Nyheter i. Solen ORBIT 6.7

Transkript

1 Nyheter i Solen ORBIT 6.7 Cartesia GIS AB

2 Nyheter i konceptet Mobila klienter och e-tjänst Till ORBIT finns nu två mobila klienter (HTML5-appar) tillgängliga. En för allmänheten, ORBIT Felanmälan, där man i en app i sin telefon kan registrera felanmälningar med position och bilder. Samma gränssnitt kan även bäddas in i sin organisations hemsida som en e-tjänst. Den andra appen, ORBIT Utförare, är till för de som har till uppgift att åtgärda fel och brister i organisationen. I appen kan även nya fel direkt registreras i ORBIT. Båda applikationerna går även bra att köra direkt i en webbläsare. Nyheter i Solen ORBIT ORBIT Felanmälan. Nytt fönster för att titta på inkomna ärenden från allmänheten. Kundtjänst registrerar och tilldelar inkomna ärenden rätt felkod och ansvarig. Ärenden som är felaktiga raderas direkt i detta förfönster. ORBIT Utförare. ORBIT hanterar inkomna ärenden från ORBIT Utförare automatiskt. Ett nytt speciellt verktyg kommer fram i verktygsraden; Snabbfilter. Genom att klicka på denna knapp filtrerar ORBIT automatiskt fram alla förändrade ärenden de senaste 2 dagarna där det finns en kund som saknar återkoppling. Detta kan vara ärenden som tex blivit registrerade som utförda ute i fält i appen. Med hjälp av detta snabbfilter kan kundtjänst enklare återkoppla till dessa kunder. Hantering av ärendeskikten i kartan. Sedan tidigare har man kunnat ha de två ärendeskikten i en Spatial databas som DBMS-tabeller (SQL-server). Till detta finns nu två alternativ ytterligare. ORBIT går att köra helt utan ärendeskikt i kartan (inställning) eller så kan man välja att ha ärendeskikten i kartan men inte hålla dem ajourhållna hela tiden (inställning) med automatik (standard). Man kan låta programmet registrera nya ärenden, flytta ärenden osv utan att ärendeskikten uppdateras vid det tillfället. Detta ger en bättre prestanda i installationer som idag upplevs som sega och tröga i karthanteringen. Man väljer då manuellt när man vill uppdatera ärendeskikten. Skapa ärendeskikt. När ärendeskikten skall genereras på nytt kan man helt välja bort att skapa ett skikt för historiken eller så kan man med att datumval välja att bara skapa historik som är nyare än ett visst datum. 2

3 Ärendefönstret. I ärendelistan till vänster finns nu en ny kolumn som med en symbol visar ärendet är aktivt (rött kryss) eller avslutat (grönt kryss). Inställningen för hur listan av ärenden skall sorteras sparas nu också mellan sessioner för användaren. Att öppna ärendefönstret är nu också lite snabbare. Med en inställning kan man nu också styra om man vill att Ärendefönstret skall visas smalt eller brett med automatik beroende på aktuell funktion. T.ex. görs fönstret smalare om man filtrerar från kartan eller startar ett nytt ärende. Som standard nu behålls storleken hela tiden vilket ger färre omritningar av kartan. Kopplad utskrift. Från ORBIT kan man exportera ärenden direkt till sina kopplade dokument, t.ex. egna rapporter i form av en polisanmälan. Statistikrapporter. När statistikrapporter skall tas ut kan man nu med ett datumintervall välja perioden som statistiken skall baseras på. Bilagehantering. Till ärenden kan man nu koppla olika typer av bilagor, tex dokument, bilder mm. Visa ärenden i kartan. När enstaka ärenden skall visas i kartan används nu samma funktion som när filter visas i kartan. Dvs utseendet och etikett på ärenden i kartan kan styras. Val av etikett görs i en inställning (menyval) i Ärendefönstret. Detta val sparas mellan sessioner för användaren. 3

4 Filtrera ärenden från kartan. Nu kan man med en inställning (menyval) i Ärendefönstret ställa in vilken typ av ärenden som skall hämtas från kartan vid filtrering, tex bara Aktiva ärenden. Denna inställning sparas mellan sessioner för användaren. När ärenden filtreras visas också de träffade ärendena direkt i kartan. Export till Excel. I Excelexporten får man nu också med sig ärendets anteckning. Nya ikoner. Lite nya ikoner/knappbilder har nu kommit in i olika fönster. Mailhantering allmänt. I mail till kund är nu mailets ämne alltid Ärenderapport - ärendenummer. I mail till ansvarig är ämnet alltid Ärende (Objekt \ Felkod) ärendenummer. Bilagans namn heter nu alltid "Ärende_ärendenummer. Mail som skapas i formatet HTML (inställning) i Outlook kan nu också konfigureras vad gäller t.ex. font och storlek. Detta görs med en CSS-inställning i Solen Administration; Systeminställningar, nyckel =ORBIT, Undernyckel = HTML_FONT_STYLE. Som värde anger man styleattributet. Standardvärde är = <style>body {font-size:11pt;font-family:arial;}</style>. Mail till ärendeansvarig. Som standard finns en fast text som programmet inkluderar i mail till ansvariga. Nu finns en ny möjlighet. Man kan bygga upp en lista av olika innehåll som passar vid olika tillfällen. Denna lista innebär att man i sin installation konfigurerar de olika mailinnehållen i varsin textfil som sparas där ORBIT finns installerad. När mailet till ansvarig skall skapas visar programmet en lista över de filnamn som finns konfigurerade. Vald fils innehåll hämtas då till mailet. Tex kan man ha en fil med text som man vill skall inkluderas då ärendet registreras och en fil vars innehåll skickas då man vill skicka en påminnelse osv. Mail till kund. Nu kan innehållet i mailet till kund konfigureras på två sätt. Antingen kan man i Inställningsfönstret ställa in den fasta text som alltid skall inkluderas i alla mail till kund eller så kan man bygga upp en lista av olika innehåll som passar vid olika tillfällen. Denna lista innebär att man i sin installation konfigurerar de olika mailinnehållen i varsin textfil som sparas där ORBIT finns installerad. När mailet till kund skall skapas visar programmet en lista över de filnamn som finns konfigurerade. Vald fils innehåll hämtas då till mailet. Tex kan man ha en fil med text som man vill skall inkluderas då ärendet registreras och en fil vars innehåll skickas då ärendet är utfört. 4

5 För mail till kund kan man nu också konfigurera en gemensam skickat från adress som alla i kundtjänst kan skicka ifrån. Detta gäller bara de som kör Outlook som mailklient. Bilagan med ärendebeskrivningen till kund kan nu också innehålla en kartbild. När ett kundmail skapas med automatik får man nu också en fråga om man vill registrera ett svarsdatum på kunden. Med en inställning kan man nu också helt stänga av funktionen skicka mail till kund. Mer inställningar/avancerade inställningar. Menyvalet Övriga inställningar har nu fler inställningsmöjligheter, tex för innehåll i kundmail eller om man vill skippa att inkludera historik i ärenderapporterna. En hel del tekniska systeminställningar finns nu också tillgängliga via det nya fönstret Avancerade inställningar. Här finns speciella inställningar för Outlook och MAPI som mailklient. En del av inställningarna har funnits tidigare (via Solen Administration) och en del är nya men alla finns nu tillgängliga via gränssnittet. 5