Välkommen! Modul 1. Göteborg Åvägen 24, Göteborg, Stockholm Brunnsgatan 7, Stockholm,

Transkript

1 Välkommen! Modul 1 Göteborg Åvägen 24, Göteborg, Stockholm Brunnsgatan 7, Stockholm, info@highlights.se

2 Vad är den önskade effekten av träningen? Vi HTH vill öka omsättningen genom merförsäljning till den enskilda kunden och öka avslutsprocenten öka täckningsgraden genom att bli bättre på att hantera rabatter skapa ökad kundlojalitet skapa mer affärer med nya företagskunder och förbättra relationerna till befintliga kunder gemensamt språk

3 Vi mäter på 1. Nettoomsättning 2. Avslutningsprocent 3. Nettoomsättning per. skåp 4. Nya avtal 5. Kundlojalitet (NPS) 6. Träning (på webben)

4 Academy Dagens program: Välkommen, presentationer och förväntningar Vad är Nyckeln till lyckad försäljning och varför gör vi det? Lunch Lektion 1 Personliga egenskaper Kedjan Värderingar Attiyd - Beteende Forts Lektion 1 Personliga egenskaper Mitt och kundens beteenden hur påverkar det försäljningen? Kommunikationsstrategier Lektion 2: Försäljningen förbereds Mina konkurrenter Mina bästa kunder Avslutning och hemläxa

5 Nyckeln till lyckad försäljning Består av flera delar för att göra inlärningen till en process: Träningsdagar, som ger energi och förbättrar kompetenser som säljare Personligt träningsrum på nätet, med tester, videoklipp och ljudklipp, samt olika artiklar att ladda ner Bok, fylld med tips och idéer att använda i det dagliga arbetet CD, med tips och inspiration till säljarbetet Learning Manager (LM), där ansvarig ledare följer och coachar säljarna kontinuerligt. Allt i ett paket! Ledardagar (2+2 dagar) Träningsdag 1 ( 1 dag) Träningsdag 2 (1 dag) Träningsdag 3 (1 dag) Praktisk träning Webmodul 1 Webmodul 2 Webmodul 3 Träning på nätet Löpande uppföljning med Learning Manager

6 Lektion 1 Personliga egenskaper Lektionen i överblick: Läs i Nyckeln till lyckad försäljning: Säljarens uppträdande, sid JAG AB, sid Framgång, sid Kundens förväntningar på dig, sid Videoklipp: Kommunikation Positiva människor når framgång Resultat skapas inte av tillfälligheter Är du en stjärnsäljare?

7 Lektion 1 Personliga egenskaper Lektionen i överblick: Ljudklipp: Personliga egenskaper Nerladdning: 10 ledord för dig som säljare Test: Din inställning Kommunikation Framgång Kundens önskningar och förväntningar

8 Försäljningens biltur Attention Benefit Close Kontakt Behov Lösning Avslutning Förberedelse Uppföljning Small talk Dagordning Kundens situation Vad är viktigt, Väsentligt och vad lägger vi vikt på? Öppna frågor Vilka utmaningar har kunden? Presentera lösning Med FFN Kunden behöver förstå nyttan Sammanfattning Accept Nästa steg Vem gör vad och när?

9 4 x 20-regeln

10 Vem möter du? Diskutera och sammanfatta några tips hur vi ska kommunicera med respektive kundprofil.

11 Lektion 2 Försäljningen förbereds Lektionen i överblick: Läs i Nyckeln till lyckad försäljning: Säljarens verktyg, sid Uppsökande försäljning, sid Säljbrev, sid Telefonuppföljning - VITA, sid Mötesbekräftelse, sid Möten, sid Videoklipp: Telefonuppföljning VITA Försäljningsförberedelser

12 Lektion 2 Försäljningen förbereds Lektionen i överblick: Ljudklipp: Förberedelse till försäljningsmötet Nerladdning: Hur väl känner du dina konkurrenter? Strategisk försäljning FFN-schema Test: Leads, försäljningsbrev och telefonuppföljning Mötesförberedelse

13 Det vi har hört... Att du är professionell Att du är väl förberedd Att du förstår kundens värld Att du kan prata om annat än din produkt Att du är experten Att du tar ansvar Att du hänger med i utvecklingen Att du följer upp

14 Hur möter vi kunden? 4 grupper: Hur säkerställer vi att kunden får det rätta bemötandet? 1. När de kommer in i butik? 2. När vi är upptagna av annan kund? 3. När vi är i telefon? 4. Hur undgår vi att kunden går?

15 Dina konkurrenter Vilka är dina konkurrenter? Vilka styrkor har de? Vilka svagheter har de?

16 Läxa från dag 1 Lektion Läs avsnitten! Se videoklippen! Lyssna på ljudklippen! Läs nedladningen! Gör testerna! Klart till dag 2!