1. Ange myndighet och kontaktperson

Transkript

1 Uppföljig av förekligsarbete för år 2017 Filtrerigsvillkor: Villkor: 1: : 1 respodeter valda Respodet ade på: kersti.backma-haerz@aturvardsverket.se , 13: , 09:55 1. Age mydighet och kotaktperso Naturvårdsverket. Kersti Backma Haerz. 2. I hur stor del av de äredekategorier som riktar sig direkt till företag fis det mål för hur låga hadläggigstidera får vara? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor del Gaska stor del Varke stor eller lite del Gaska lite del Mycket lite del Ite alls Mycket stor del 0 0% Gaska stor del 0 0% Varke stor eller lite del 0 0% Gaska lite del 1 Mycket lite del 0 0% Ite alls 0 0%

2 3. I hur stor del av volyme av ärede som riktar sig direkt till företag fis det mål för hur låga hadläggigstidera får vara? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor del Gaska stor del Varke stor eller lite del Gaska lite del Mycket lite del Ite alls Mycket stor del 0 0% Gaska stor del 0 0% Varke stor eller lite del 1 Gaska lite del 0 0% Mycket lite del 0 0% Ite alls 0 0%

3 4. I hur stor del av äredekategorier där det fis mål för hadläggigstid stämmer hadläggigstidera överes med de uppsatta måle? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor del Gaska stor del Varke stor eller lite del Gaska lite del Mycket lite del Ite alls Vi har ite mål för hur låga hadläggigstidera får vara Mycket stor del 0 0% Gaska stor del 1 Varke stor eller lite del 0 0% Gaska lite del 0 0% Mycket lite del 0 0% Ite alls 0 0% Vi har ite mål för hur låga hadläggigstidera får vara 0 0%

4 5. I hur stor del av volyme av ärede där det fis mål för hadläggigstid stämmer hadläggigstidera överes med de uppsatta måle? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor del Gaska stor del Varke stor eller lite del Gaska lite del Mycket lite del Ite alls Vi har ite mål för hur låga hadläggigstidera får vara Mycket stor del 0 0% Gaska stor del 1 Varke stor eller lite del 0 0% Gaska lite del 0 0% Mycket lite del 0 0% Ite alls 0 0% Vi har ite mål för hur låga hadläggigstidera får vara 0 0% 6. Vad är aledige till att hadläggigstidera i gaska lite del, i mycket lite del eller ite alls stämmer överes med de uppsatta måle? Atal respodeter: 0

5 7. I hur stor del av de äredekategorier som riktar sig direkt till företag ger mydighete automatiskt iformatio direkt till det eskilda företaget om de förvätade hadläggigstide är ett ytt ärede ileds? (det vill säga ite allmä iformatio på webbsida) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor del Gaska stor del Varke stor eller lite del Gaska lite del Mycket lite del Ite alls Mycket stor del 0 0% Gaska stor del 0 0% Varke stor eller lite del 0 0% Gaska lite del 1 Mycket lite del 0 0% Ite alls 0 0%

6 8. I hur stor del av volyme av ärede som riktar sig direkt till företag ger mydighete automatiskt iformatio direkt till det eskilda företaget om de förvätade hadläggigstide är ett ytt ärede ileds? (det vill säga ite allmä iformatio på webbsida) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor del Gaska stor del Varke stor eller lite del Gaska lite del Mycket lite del Ite alls Mycket stor del 0 0% Gaska stor del 0 0% Varke stor eller lite del 1 Gaska lite del 0 0% Mycket lite del 0 0% Ite alls 0 0%

7 9. Hur iformeras det eskilda företaget om de förvätade hadläggigstide är ett ytt ärede ileds?, Valda frågor 1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Brev E-post Automatisk kvittes i e-tjäst Mutligt Aat, ämlige Brev 0 0% E-post 1 Automatisk kvittes i e-tjäst 0 0% Mutligt 0 0% Aat, ämlige 0 0% ges i fritextfältet Alterativets am Text 10. Hur har hadläggigstidera förädrats uder föregåede år (2017)? Medelvärde Hadläggigsprocess 1 3,0 Hadläggigsprocess 2 7,0 Hadläggigsprocess 3 7,0 Hadläggigsprocess 4 5,0 Hadläggigsprocess 5 7, M. 5,8 Ökat mycket Ökat ågot Oförädrat Miskat ågot Miskat mycket Vet ej Vi mäter ite hadläggi Totalt Medelvärde Media

8 Ökat mycket Ökat ågot Oförädrat Miskat ågot Miskat mycket Vet ej Vi mäter ite hadläggi Totalt Medelvärde Media Hadläggig 1 Hadläggig 2 Hadläggig 3 Hadläggig 4 Hadläggig % 0% 0% 0% 0% 0% % 0% 0% 0% 0% 0% % 0% 0% 0% 0% 0% % 0% 0% 0% 0% 0% % 0% 0% 0% 0% 0% Totalt ,8 7 ges i fritextfältet Alterativets am Hadläggigsprocess 3 Hadläggigsprocess 1 Hadläggigsprocess 2 Hadläggigsprocess 4 Text Hadel med utsläppsrätter-tillsy (ETS) Gräsöverskridade avfallstrasporter (GRÖT) Kväveoxid-kravet på jämförade mätig (NOx) Klimatklivet Övriga kommetarer: Klimatklivet: Vi mäter ite hadläggigstidera me det går att få ut hadläggigstidera för asöka ur vårt IT-system klivit och excellistor.

9 11. Hur har förädrige av hadläggigstidera bedömts?, Valda frågor 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Med hjälp av iformatio frå elektroiska system Med hjälp av iformatio frå mauella system Uppskattig Aat, beskriv vad som avses med "Aat" Med hjälp av iformatio frå elektroiska system 1 Med hjälp av iformatio frå mauella system 1 Uppskattig 0 0% Aat, beskriv vad som avses med "Aat" 0 0% ges i fritextfältet Alterativets am Text 12. Kommetera vad förädrige i hadläggigstidera beror på. Är det ågo särklid äredetyp som sticker ut? Klimatklivet: Förädrige i hadläggigstid beror trolige på att vi uder 2017 blev fler hadläggare och fick i asökigar med högre kvalitet som ite krävde så mycket kompletterigar. GRÖT: Varierar främst beroede på atalet ikommade ärede samt aktuell bemaig. 13. Hur har hadläggigstide för de hadläggigsprocess som är valigast förekommade (som träffar företagare) förädrats jämfört med 2014? Systematisk mätig gjordes ej 2014.

10 14. Frå är börjar i mäta hadläggigstide för ett ärede?, Valda frågor 1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Frå att äredet ileds, till exempel geom att asökigshadligar kommer i. Frå att äredet är bedöms vara komplett. Övrigt Frå att äredet ileds, till exempel geom att asökigshadligar kommer i. 1 Frå att äredet är bedöms vara komplett. 0 0% Övrigt 0 0% ges i fritextfältet Alterativets am Text 15. Vilka utmaigar och behov ser i i ert arbete med att miska hadläggigstidera? GRÖT: Ytterligare effektiviserig av processe samt effektivare vägledig i asökigsprocesse. Pågår städigt ett förbättrigsarbete. NOx och ETS: Effektivare IT-system. Klimatklivet: E utmaig är att få i mer kompletta asökigar som kräver färre kompletterigar. Behov av att förbättra vårt IT-stöd så att det stöder hela hadläggigsprocesse. Utmaige är att få tid till det är vi har så stora mägder asökigar att hatera. 16. Har i miskat hadläggigstidera med hjälp av digitaliserig? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ja Nej Ja 1 Nej 0 0%

11 Beskriv på vilket sätt i digitaliserat och effekte på hadläggigstide. När det gäller GRÖT så har vi geom portale Nordic- TFS och tillhörade modeamodul gjort det möjligt för verksamhetsutövare (VU) att komma i med amäla av gräsöverskridade avfallstrasporter digitalt. Att processe är helt digitaliserad iebär att vi framförallt slipper pappershaterig me att det också blir e mer ehetlig äredehaterig som också möjliggör större möjligheter för hadläggare att hatera varadras ärede. Digitaliserige miskar hadläggigstide i och med att postgåge går sabbare. Det är också eklare för hadläggare att gå i i eskilda ärede och följa vad som skett, oavsett vilke hadläggare som tidigare hadlagt resp. ärede. Det gör äve att VU ka få sabbare respos i det fall det ikommer frågor krig var i processe ett ärede befier sig. De digitala processe ger oss äve möjligheter att i högre grad säkerställa att VU lämar korrekta uppgifter reda i amäligsskedet vilket i sig gör att ett ärede ka hateras på kortare tid. 17. Bedömer i att i kommer miska era hadläggigstider de kommade två åre geom digitaliserig? Vilka är utmaigara och behove för att kua göra detta? Ja. Största utmaige är att frigöra tid för medarbetare för att ta sig a dea typ av utveckligsarbete samt att överföra vår kuskap om arbetsprocesse till team som utvecklar IT. 18. Mäter mydighete svarstide för att komma i kotakt med mydighete? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ja Nej Ja 1 Nej 0 0% 19. Vad är de främsta aledige till att svarstidera för att komma i kotakt med mydighete ite mäts? Atal respodeter: I hur stor del av de äredekategorier som riktar sig direkt till företag mäter mydighete kudöjdhete hos företage gällade:

12 Medelvärde Tillgäglighete stide Bemötadet Hadläggigstider Förståelse för företages villkor Aat, age vad M. Mycket stor del Gaska stor del Varke stor eller lite del Gaska lite del Mycket lite del Ite alls Totalt Medelvärde Media Tillgäglighete % 0% 0% 0% 0% stide % 0% 0% 0% 0% Bemötadet % 0% 0% 0% 0% Hadläggigstider Förståelse för företages villkor 0% 0% 0% 0% 0% % 0% 0% 0% 0% Aat, age vad % 0% 0% 0% 0% Totalt ges i fritextfältet Alterativets am Aat, age vad Text Hur lätt det var att förstå beslutet. 21. I hur stor del av volyme av de ärede som riktar sig direkt till företag mäter mydighete kudöjdhete hos företage gällade:

13 Medelvärde Tillgäglighete stide Bemötadet Hadläggigstider Förståelse för företages villkor Aat, age vad M. Mycket stor del Gaska stor del Varke stor eller lite del Gaska lite del Mycket lite del Ite alls Totalt Medelvärde Media Tillgäglighete % 0% 0% 0% 0% stide % 0% 0% 0% 0% Bemötadet % 0% 0% 0% 0% Hadläggigstider Förståelse för företages villkor 0% 0% 0% 0% 0% % 0% 0% 0% 0% Aat, age vad % 0% 0% 0% 0% Totalt ges i fritextfältet Alterativets am Aat, age vad Text Hur lätt det var att förstå beslute. 22. Om i svarat Ite alls i fråga 19 eller 20 vad är främsta aledige till att mydighete ite mäter de kudöjdhete? Vi mäter kudöjdhete. Se svar på fråga Hur mäter mydighete kudöjdhete hos företage?, Valda frågor 2

14 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ekätudersökig eligt aalysmodelle Nöjd-Kud-Idex (NKI) Ekätudersökig eligt adra metoder/modeller (exempelvis mail, telefo och webb) Fokusgrupper, dvs där företag bjuds i för e gruppitervju och med ledig av e samtalsledare diskuterar hur öjda företage är Pael, dvs e i förväg bestämd represetativ grupp företag som står till förfogade för återkommade udersökigar Djupitervjuer med företag Aat, beskriv vad som avses med "Aat" Ekätudersökig eligt aalysmodelle Nöjd-Kud-Idex (NKI) 1 Ekätudersökig eligt adra metoder/modeller (exempelvis mail, telefo och webb) 0 0% Fokusgrupper, dvs där företag bjuds i för e gruppitervju och med ledig av e samtalsledare diskuterar hur öjda företage är 0 0% Pael, dvs e i förväg bestämd represetativ grupp företag som står till förfogade för återkommade udersökigar 0 0% Djupitervjuer med företag 0 0% Aat, beskriv vad som avses med "Aat" 1 ges i fritextfältet Alterativets am Aat, beskriv vad som avses med "Aat" Text Pop-up-ekät på webbplatse med följade frågor: 1.Hittade du det du sökte? 2. Är webbplatse ett bra stöd i ditt arbete? 3.Hur öjd är du med webbplatse? (Bakgrudsfrågor gör att ma ka sortera ut svare företrädare för företag.)

15 24. Hur ofta mäter mydighete kudöjdhete hos företage?, Valda frågor 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Årlige Vartaat till var tredje år Mer sälla ä vart tredje år I aslutig till avslutade ärede Vid behov Aat, beskriv vad som avses med "Aat" Årlige 1 Vartaat till var tredje år 0 0% Mer sälla ä vart tredje år 0 0% I aslutig till avslutade ärede 0 0% Vid behov 0 0% Aat, beskriv vad som avses med "Aat" 1 ges i fritextfältet Alterativets am Aat, beskriv vad som avses med "Aat" Text På webbplatse mäts öjdhete kotiuerligt.

16 25. Hur öjda är företage med mydighete gällade: Medelvärde Tillgäglighete 1,0 stide Bemötadet 1,0 Hadläggigstider Förståelse för företages villkor M. 1,6 Mycket öjda Nöjda Varke öjda eller missöjda Missöjda Mycket missöjda Vet ej Totalt Medelvärde Media Tillgäglighete % 0% 0% 0% 0% stide % 0% 0% 0% 0% Bemötadet % 0% 0% 0% 0% Hadläggigst % 0% 0% 0% 0% Förståelse för företages villkor % 0% 0% 0% 0% Totalt , Evetuella kommetarer till resultate krig kudöjdhete: Tillgäglighete: Mycket öjda, 76% ger högt eller mycket högt betyg för möjlighete att komma i kotakt med asvarig fuktio på Naturvårdsverket. stide: Nöjda, 67% av de som beviljats stöd ger högt eller mycket högt betyg för svarstide. Motsvarade för de som ite beviljats stöd är 38%. Vi bedömer att svarstide och hadläggigstide besvaras med samma fråga. Bemötadet: Mycket öjda. 72% ger ett högt eller mycket högt betyg för dialoge med Naturvårdsverkets persoal. Hadläggigstider: Nöjda, 67% av de som beviljats stöd ger högt eller mycket högt betyg för hadläggigstide. Motsvarade för de som ite beviljats stöd är 38%. Förståelse för företages villkor: Nöjda, 56% ger ett högt eller mycket högt betyg för Naturvårdsverkets kuskap om företages förutsättigar är det gäller lokala klimativesterigar. Resultate för kudöjdhet baseras på kududersökiges resultat för Klimatklivet, stöd för lokala klimativesterigar respodeter igick i urvalet varav företag utgör ca 50%.

17 27. I vilke utsträckig har mydighete e dialog med företage för att fåga upp företages sypukter och förslag? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor utsträckig Gaska stor utsträckig Varke stor eller lite utsträckig Gaska lite utsträckig Mycket lite utsträckig Ite alls Mycket stor utsträckig 1 Gaska stor utsträckig 0 0% Varke stor eller lite utsträckig 0 0% Gaska lite utsträckig 0 0% Mycket lite utsträckig 0 0% Ite alls 0 0% 28. Hur fågar mydighete upp företages sypukter och förslag? Flera svarsalterativ är möjliga., Valda frågor 5

18 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Remiss och/eller aat samråd i sambad med förslag till ya/ädrade regler Regelbuda möte med orgaisatioer/företag Möte med orgaisatioer/företag som aordas vid behov Kudtjäst eller likade fuktio Utbildigar, kofereser, semiarier Elektroisk förslagslåda Webbformulär efter avslutat ärede Aat, beskriv vad som avses med "Aat" Remiss och/eller aat samråd i sambad med förslag till ya/ädrade regler 1 Regelbuda möte med orgaisatioer/företag 1 Möte med orgaisatioer/företag som aordas vid behov 1 Kudtjäst eller likade fuktio 0 0% Utbildigar, kofereser, semiarier 1 Elektroisk förslagslåda 0 0% Webbformulär efter avslutat ärede 0 0% Aat, beskriv vad som avses med "Aat" 1 ges i fritextfältet Alterativets am Aat, beskriv vad som avses med "Aat" Text Klimatklivet: Sypukter som kommer fram vid kotakter hadläggare /sökade.

19 29. I vilke utsträckig arbetar mydighete med att ta had om företages sypukter och förslag i verksamhete? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor utsträckig Gaska stor utsträckig Varke stor eller lite utsträckig Gaska lite utsträckig Mycket lite utsträckig Ite alls Mycket stor utsträckig 0 0% Gaska stor utsträckig 1 Varke stor eller lite utsträckig 0 0% Gaska lite utsträckig 0 0% Mycket lite utsträckig 0 0% Ite alls 0 0%

20 30. I vilke utsträckig återkopplar mydighete till företage om vad som hät med deras sypukter och förslag? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor utsträckig Gaska stor utsträckig Varke stor eller lite utsträckig Gaska lite utsträckig Mycket lite utsträckig Ite alls Mycket stor utsträckig 0 0% Gaska stor utsträckig 0 0% Varke stor eller lite utsträckig 1 Gaska lite utsträckig 0 0% Mycket lite utsträckig 0 0% Ite alls 0 0% 31. På vilket sätt arbetar mydighete med att ta had om och/eller återkoppla företages sypukter och förslag? Återkopplig sker geom kotiuerlig dialog via mejl till företag och braschorgaisatioer me äve geom att aorda kofereser. Sypukter och förslag leder till förbättrad vägledig, föreklad asökig och utvecklig av IT-system.

21 32. I vilke utsträckig arbetar mydighete för att små och medelstora företags perspektiv och behov beaktas? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Mycket stor utsträckig Gaska stor utsträckig Varke stor eller lite utsträckig Gaska lite utsträckig Mycket lite utsträckig Ite alls Mycket stor utsträckig 0 0% Gaska stor utsträckig 1 Varke stor eller lite utsträckig 0 0% Gaska lite utsträckig 0 0% Mycket lite utsträckig 0 0% Ite alls 0 0% 33. Hur arbetar mydighete för att små och medelstora företags perspektiv och behov beaktas? Klimatklivet: Vi åker på träffar, kofereser etc. och tar del av sökades sypukter och behov. Tar äve i förslag via lässtyrelsera. GRÖT: Vi är medveta om att stora företag har lättare för att bevaka förädrigar i lagstiftige och våra vägledigar. Geom att utforma vägledig och t.ex. irapporterigssystem på ett så bra och tydligt sätt som möjligt vill vi göra arbetet för äve de midre verksamhetera eklare. Detta är e kotiuerlig process. Målsättige är att det ska vara så ekelt som möjligt för alla berörda att göra rätt.

22 34. Beskriv e förekligsisats som i geomfört uder 2017 som bidrar till ågot av de tre måle. Beskriv isatse, vilket mål de främst bidrar till samt dess förvätade effekt. Klimatklivet: Det pågår ett kotiuerligt utveckligs- och förekligsarbete för att uderlätta för de som söker medel frå Klimatklivet. Geom att aalysera besökaras sypukter och avigerig så geomfördes uder våre 2017 förbättrigar av webbsidora. Förbättrigara bestod av sökoptimerig samt förtydligade av asökigstider och kotaktuppgifter. Vidare har vi förbättrat asökigsformuläret, jobbat med klarspråk i beslut och vägledig, publicerat y vägledig samt lösamhetskalkyler om laddifrastruktur. Vi har kartlagt våra hadläggigsprocesser och utvecklar IT-systemet utifrå det. Bidrar till mål om att hadläggigstidera på mydigheter ska miska. Geom tätt samarbete med braschorgaisatioer har vi tagit fram vägledig om ska vara avädbar för företag i deras arbete med att iformera kuder om plastkassars egativa miljöpåverka. Bidrar till mål om mer öjda företag i kotakte med mydighete. För att säkra svarstider och kvalitete i mötet med kudera har vi ifört e väg i för extera frågor, kudtjäste. Projektet har pågått uder hela året och är u ie i slutfase. Kudtjäste har uppått målsättige att avlasta de delar av verksamhete som får måga frågor geom att svara på mer ä 80 procet av frågora som kommer i via e-post, telefo och sociala medier. 35. Beskriv e förekligsisats som mydighete plaerar att geomföra uder 2018 som bidrar till ågot av de tre måle. Beskriv isatse, vilket mål de främst bidrar till samt dess förvätade effekt. Vi öppar e y rapporterigsportal för irapporterig av producerade plastbärkassar. De är utformad för att göra det ekelt för företag att rapportera. 36. Iom vilka område bedömer i att mydighete har kommit lägst i förekligsarbetet för företag och vad var det som möjliggjorde det? GRÖT: Geom vår digitala lösig Nordic TFS. Miskar haterige av papper och skapar mer rättssäker haterig. 37. Iom vilket område/vilka område bedömer i att det är störst behov av föreklig för företag? Vilke typ av isatser skulle i behöva och vad skulle effekte av dessa förvätas bli? GRÖT: Fortsatt stort behov av föreklig i form av aktiva formulär m.m. som miskar riske för att verksamhetsutövare gör fel. Detta skulle äve bidra till miskad hadläggigstid. 38. Evetuella kommetarer till dea återrapporterig. Redovisige iefattar olika typer av ärede, dels beslut som fattas utifrå vår roll som tillståds- och tillsysmydighet (gräsöverskridade avfallstrasporter, kväveoxid- kravet på jämförade mätig och hadel med utsläppsrätter- tillsy) me äve beslut om stöd till lokala och regioala klimativesterigar (Klimatklivet.