Redovisning av nyckeltal för tillträde till Skanovas nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning T

Transkript

1 Redovisning av nyckeltal för tillträde till s nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning 1 T

2 2 er De följande bilderna visar processkartor med mätpunkter för nyckeltal. erna är illustrerade med stjärnor i bilderna

3 Beställningsprecision, förfrågan - andel korrekta ar som nekas Beställningsprecision, andel korrekta ar som nekas Redovisningen baseras på felkoder från systemet Nätfråga (NF), mätpunkt 2. Andel korrekt /förfrågan av kopparförbindelser som får felmeddelande sätts i relation till totala antalet ar/förfrågningar av kopparförbindelser i NF, mätpunkt 1. Exempel på felkoder som redovisas: Plint saknas, Ingen ledig port på noden, Infrastruktur saknas, Time out. 3

4 Beställningsprecision, förfrågan - andel ej korrekta ar som nekas Beställningsprecision, andel ar som nekas av andra skäl Redovisningen baseras på felkoder från systemet Nätfråga (NF), mätpunkt 2. Felmeddelanden som tyder på ej korrekt sätts i relation till totala antalet ar/förfrågningar av kopparförbindelser i NF, mätpunkt 1. Exempel på felkoder: Adress saknas i Nätfråga, Indata ej fullständigt, Utflyttare finns inte på angiven adress. 4

5 Beställningsprecision - ar där leveransdagen flyttas fram Leveransprocessen Entreprenör Andel ar där leveransdagen flyttats fram på grund av tidigare backning i samband med installation. Exempel på orsak till senareläggning: Anvisare saknas, Kund ej anträffbar, Ej åtkomlig fördelningspunkt, Nätbrist i kunds nät, Nätbrist i s nät, Kabelfel. 5

6 Leveransprocessen Beställningsprecision - andel makuleringar Entreprenör Andel makuleringar p g a miss vid tidigare backning. Måttet visar andel sena annulleringar i förhållande till totala antalet leveranser. Antal makuleringar mäts vid mätpunkt 2. Mätning av totala antalet leveranser sker vid mätpunkt 1. 6

7 Beställningsprecision, antal adressförfrågningar Beställningsprecision - antal adressförfrågningar Antal adressförfrågningar med manuell hantering redovisas. För operatörskunder mäts antal mottagna blanketter med förfrågan om adress/kopplingsväg. För Telia mäts antal ärenden som hanterar och som rör förfrågningar om adress/kopplingsväg för bredbandsförbindelser. Frågor som rör telefoni och TAB ingår inte. Statistiken för Telia hämtas från ett ärendehanteringssystem. Samtliga kunders förfrågningar kräver manuell framtagning av information. Att det är olika ingångar till påverkar inte statistiken. 7

8 Leveransprocessen Leveranstid - normal leverans Lägger klarrapport 1 2 Förbereda Installera installation Andel leveranser redovisas fördelat på antal arbetsdagar. Tid mellan mätpunkt 2 (klarrapport) och mätpunkt 1 (godkänd ) redovisas. Andel erhålls genom att ställa antal order inom respektive tidsintervall i relation till totalt antal klarskrivna order beställda med normal leveranstid. 8

9 Leveransprocessen Leveranstid - snabb leverans Lägger klarrapport 1 2 Förbereda Installera installation Andel leveranser redovisas fördelat på antal arbetsdagar. Mätning av tid görs mellan mätpunkt 2 (klarrapport) och mätpunkt 1 (godkänd ). Andel erhålls genom att ställa antal order inom respektive tidsintervall i relation till totalt antal klarskrivna order beställda med kort leveranstid. 9

10 Leveransprecision - Andel i rätt tid Leveransprocessen Lägger klarrapport 1 Förbereda 2 Entreprenör Installera installation Mätningen avser andel levererade order som sker i tid i förhållande till summa klarskrivna order. Mätningen görs mot senast lovad (överenskommen) leveranstid. Mätning av tid görs mellan mätpunkt 2 (klarrapport) och mätpunkt 1 (godkänd ). För externa operatörer genereras en klarrapport (WOW) efter det att ordern är tekniskt klar (). 10

11 Leveransprocessen Leveransprecision - försenad leverans Lägger klarrapport 1 2 Förbereda Installera installation I detta mått redovisas förseningslängder. Endast order som är försenade ingår. Mätning av tid görs mellan mätpunkt 2 och mätpunkt 1. Antal arbetsdagars försening redovisas. Enbart förseningar orsakade av s entreprenörer ingår. 11

12 Felavhjälpning - felavhjälpningstid Driftprocessen Tiden räknas från det att felanmälan når stödsystemet till dess att klarskrivning sker. Entreprenör är den första, gemensamma punkten för felanmälningar från operatörskunder och Telia. Tiden mäts från mätpunkt 1 till mätpunkt 2. Antal arbetstimmar redovisas. Vid beräkning av antal arbetstimmar tas hänsyn till förbindelsens servicenivå. För basservice gäller 24 arbetstimmars felavhjälpningstid, dvs inom 3 arbetsdagar. erbjuder även avtal om utökad service. 12

13 Felavhjälpning - felavhjälpningsprecision Driftprocessen Entreprenör Andel felavhjälpningsuppdrag som klarskrivs inom avtalad servicetid i förhållande till det totala antalet felavhjälpningsuppdrag. Tider mäts från mätpunkt 1 till mätpunkt 2. Andel som klarskrivs inom avtalad tid redovisas. 13

14 Felavhjälpning - andel fel Driftprocessen en konstaterat nätfel Tar emot klarrapport / SSC / SSC Anmälan når Intern analys Åtgärda problem Klarskriv Åtgärda problem Klarskriv Andel fel, felfrekvens, mäts som antal klarskrivna nätfel i relation till antal ledningar i drift. Mätning sker vid klarskrivning. Antal ledningar i drift mäts i beståndsregister. 14

15 Enkel installation - andel ar av hel ledning levererade med enkel installation Andel enkel installation Kund felmed. felmed. Kontrollera adressen i ordern Kontrollera giltig adress Nej Canca order Kontrollera om lediga par finns Nej Canca order Ja Ja Kontrollera ledigt par Skapa arbetsorder 1 Redovisningen baseras på order i systemet, mätpunkt 1, för både Telia och externa operatörer. Andel arbetsorder för enkel installation av Hel Ledning sätts i relation till totala antalet arbetsorder för Hel Ledning. 15