Kvalitetsmanual. Baserat på System ISO Active Care Sverup AB

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Kvalitetsmanual. Baserat på System ISO 9001. Active Care Sverup AB"

Britt-Marie Olofsson
för 8 år sedan
Visningar:

1 Kvalitetsmanual Baserat på System ISO 9001 Active Care Sverup AB Uggledalsvägen 47, BILLDAL Tel Fax Org. nr. SE Sammandrag ur Active Care Sverup AB:s kvalitetshandbok Reviderad (5)

2 Kvalitetsmanual Sida 1. Kvalitetspolicy för Active Care Sverup AB 3 2. Dokumentationskrav 3 3. Ledningens ansvar 4 4. Hantering av humana resurser 4 5. Leverans till kunder 4 6. Anbudshantering/Beställning 4 7. Leverans 4 8. Service och underhåll 5 9. Kontroll - och mätinstrument Reklamationer Lagar och andra krav Införande och tillämpning Ständiga förbättringar och avvikelser Interna revisioner 5 2 (5)

3 1. Kvalitetspolicy för Active Care Sverup AB Active Cares kvalitetspolicy är baserad på en väletablerad tradition av produkter med hög kvalitet samt en strävan att ständigt bli bättre ur ett kundperspektiv. Vår kvalitetspolicy innehåller följande huvudpunkter: Våra produkter och tjänster skall karaktäriseras av hög kvalitet Alla inom företaget har del i ansvaret för kvalitén Vi skall tillfredställa våra kunders behov och överträffa deras förväntningar Nyckeln till kundernas förtroende är ständiga och oavbrutna förbättringar Medarbetarna skall därför alltid sträva efter att: kontinuerligt förbättra kvalitetsarbetet med tydliga mål och en löpande uppföljning uppfylla avtalade villkor och hålla leveranstider alla leveranser skall vara felfria fortlöpande hålla beställare informerad om eventuella förseningar eller problem tillgodose och helst överträffa kundernas kvalitetskrav fortsätta förbättra rutiner och arbetsmetoder för att bli effektivare och säkerställa kvalitén besitta goda produktkunskaper 2. Dokumentationskrav Active Care har rutiner för styrning av dokument för att säkerställa att relevanta handlingar och uppgifter alltid finns tillgängliga för de arbetsuppgifter som ska utföras. En enhetlig utformning av dokumenten finns för att klargöra upprättande, utformning, granskning, godkännande, giltighet, distribution, förvaring, ändring och arkivering. Projekt- och servicedokumentation och rutinbeskrivningar finns förvarade i respektive mapp i kassaskåpet samt under Kvalitet i vår gemensamma server. Arkivering av dokument, ansvarig person säkerställs via fastställd rutin. Övriga dokument förvaras i godkända förvaringsutrymmen, lätt åtkomliga vid eventuellt behov. 3 (5)

4 3. Ledningens ansvar Kvalitets - och Miljöledningssystemet är framtaget för att företaget som leverantör mot sjukvården ska säkerställa att varor och tjänster uppfyller de kvalitets- och miljökrav som ställs på företaget. Kvalitets- och Miljöledningssystemet är en del av verksamheten och granskar och följer upp systemens tillämpning vid våra gemensamma möten. Mötena fastställer och följer upp de Kvalitets- och Miljömål som företaget har. Företagets policy för Kvalitet och Miljö behandlas regelbundet vid varje AC möte. 4. Hantering av humana resurser Vi ska gemensamt se till att utvärdera vilka utbildningsinsatser som behövs och att dessa genomförs samt att erforderligt resursbehov och rätt verksamhetsmiljö tillhandahålls. Active Care ska ge sina medarbetare en verksamhetsmiljö i form av ändamålsenliga lokaler och utrustning. 5. Leverans till kunder Företaget har säkerställt de processer som erfordras för att säkerställa kvalitets- och miljöaspekterna vid leveranser och serviceåtagande för våra kunder. Detta från kundförfrågan till avtalad leverans av produkt eller tjänst. 6. Anbudshantering/Beställning Före anbud sker en noggrann genomgång av förfrågningsunderlaget. Erhållet avtal granskas och godkänns före undertecknandet, allt för att säkerställa att kundens krav överensstämmer med vårt anbud. 7. Leverans Leverans av beställda produkter sker enligt fastställda rutiner. Grundregel är att order som kommit före kl ska gå iväg samma dag eller senast dagen efter. Om inte detta kan ske eller om kunden utryckt önskemål om detta på sin beställning ska ordererkännande med beräknad leveransdag skickas. Vid eventuell ytterligare leveransförsening meddelas kunden nytt leverensdatum. Alla kunder är registrerade med unikt kundnummer. Företaget har rutiner för inköp som säkerställer att produkter och tjänster anskaffas mot fullständiga specifikationer samt att anlitade leverantörer är kompetenta och uppfyller ställda krav. Företaget har rutiner för lagerhållning som säkerställer mottagningskontroll och förvaring av produkter. Produkter som kräver spårbarhet blir registrerade. Företaget har rutiner som säkerställer hantering av kunden tillhandahållen produkt. Eventuell skada eller förlust registreras och rapporteras till kunden. 4 (5)

5 8. Service och underhåll Active Care har rutiner som säkerställer att service- och garantiåtaganden sker enligt beställning och kontraktshandling. 9. Kontroll - och mätinstrument Företagets instrument för verifierade mätningar registreras, hanteras och kalibreras enligt fastställda rutiner. 10. Reklamationer Reklamationer ska hanteras på enhetligt och dokumenterat sätt och korrigerande åtgärder sättas in. Detta ska syfta till att kunden snarast ska få besked och ersättning. I förekommande fall t.ex. vid upprepade identiska reklamationer ska leverantören meddelas för åtgärder. 11. Lagar och andra krav Active Care har identifierat vilka lagar och andra krav som företaget berörs av. 12. Införande och tillämpning Företaget har kartlagt risker för olyckor och nödlägen som kan påverka miljön och medarbetarna. Medarbetare med arbetsuppgifter som kan orsaka betydande miljöpåverkan skall ha erforderliga kunskaper. Rutiner finns som säkerställer hanteringsrutiner för kemikalier och farligt avfall. Rutiner för nödlägesberedskap för kontor finns utarbetad. 13. Ständiga förbättringar och avvikelser Företaget har rutiner för genomförande och uppföljning av korrigerande och förebyggande åtgärder. Avvikelser och reklamationer hanteras på ett säkert sätt. 14. Interna revisioner Företaget har rutiner för interna revisioner som dels säkerställer att kvalitets- och miljösystemet fungerar och som dels fortlöpande utvecklar systemen. Billdal April 2013 Lars-Göran Johansson VD 5 (5)

Relevanta dokument

Förklarande text till revisionsrapport Sid 1 (5)

Förklarande text till revisionsrapport Sid 1 (5) Kravelementen enligt standarden ISO 14001:2004 Kap 4 Krav på miljöledningssystem 4.1 Generella krav Organisationen skall upprätta, dokumentera, införa,