Hantera TeliaSoneraTelefoniabonnemang i NetBusiness Web

Transkript

1 Hantera TeliaSoneraTelefoniabonnemang i NetBusiness Web Innehållsförteckning: BEGREPP... 2 INLOGGNING... 3 MENYVAL... 5 FÖRFRÅGAN OM DELNING/ADRESSFÖRFRÅGAN... 7 INFORMATION OM HUR BLANKETTEN FÖRFRÅGAN OM DELNING/ADRESSFÖRFRÅGAN SKA FYLLAS I... 7 INFORMATION OM HUR BLANKETTEN OFFERTFÖRFRÅGAN SKA FYLLAS I FELMEDDELANDEN TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 1 (13)

2 Begrepp I nedanstående tabell finns förklaringar till de begrepp och förkortningar som förekommer i manualen. Begrepp TSS Slutkund Kund Utflyttarnummer Hemligt nummer Produkter/Tjänster xdsl SNPAC ID ISP Anläggning Adressökning Kopplingsväg Anläggningsuppdatering Operatörsbyte Flyttning Nybeställning Annullering Uppsägning Nummerändring Förklaring TeliaSonera Sverige AB Operatörens kund Kund till TeliaSonera Telefonnummer som tidigare har funnits på anläggningsadressen. Numret är dolt vid nummerpresentation De PLUS-tjänster som går att koppla till abonnemanget, t ex vidarekoppling Bredbandstjänst, t ex ADSL eller VDSL. Swedish Number Portability Administrative Center Internet Service Provider Det telefoniabonnemang, inklusive adress, som är kopplad till telefonnumret Letar upp en angiven adress i systemet Ledningens väg från Telestationen till kundens telefonjack Slutkund förändrar något på sitt Telefoniabonnemang t ex köper till en PLUS-tjänst. Slutkund vill lägga om sitt telefoniabonnemang till en annan operatör (gäller inte Telia kunder) Slutkund flyttar till ny adress men behåller samma operatör Slutkund beställer ett nytt Telefoniabonnemang Annullering innebär att man tar bort en pågående order Uppsägning innebär att slutkund säger upp (avslutar) sitt Telefoniabonnemang. Slutkund vill byta nummer på ett Telefoniabonnemang TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 2 (13)

3 Inloggning 1. Gå till 2. Ange ditt användarnamn och lösenord. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 3 (13)

4 3. Klicka på Hantera och därefter på Telefoniabonnmang. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 4 (13)

5 Menyval I menyn får du en översikt av de olika val du kan göra. Nytt/Ändra Nytt Flyttning Nummerändring Anläggningsuppdatering Registerändring Beställning av nytt abonnemang Beställning av flytt av ett befintligt abonnemang Ändra nummer på ett befintligt abonnemang Beställning/förändring av PLUS-tjänster. Beställning av TAB-FAT (Arbete i bostad) och TAB-FAS (Arbete i näringsfastighet). Ändra abonnemangsinnehavare eller ändra på abonnemangsinnehavarens uppgifter. Orderändring Ändra på en pågående order Operatör Byte av operatör När du ska ta över kunden från annan operatör. Förutsätter att slutkundens telefonnummer finns i TeliaSoneras nät. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 5 (13)

6 Öppna/Stänga Uppsägning Annullering Stängning/Öppning Avsluta ett abonnemang Ta bort en pågående order Stänga eller öppna ett abonnemang för trafik. Felanmälan Ny felanmälan Ny reklamation Uppdatera Makulera Visa Hantera felanmälan Felanmälan på ett befintligt abonnemang. Reklamation på ett befintligt abonnemang. Uppdatera en befintlig felanmälan/reklamation med t ex annan kontaktperson Makulera en pågående felanmälan/reklamation Visar status på pågående felanmälan/reklamation Status Status för anläggning Visar anläggningsinformation och om det t.ex. finns ett pågående ärende på abonnemanget eller om numret är hemligt. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 6 (13)

7 Förfrågan om delning/adressförfrågan Det finns tillfällen när du måste göra en förfrågan till TeliaSonera Operator Business innan du kan utföra din beställning: Förfrågan om delning bredband finns på adressen. Efterfrågad adress saknas i TeliaSoneras nätregister. Ovanstående förfrågningar kan få som svar att en djupare undersökning behövs. I dessa fall krävs att du gör en offertförfrågan. Se information längre ner i dokumentet om hur blanketten för offertförfrågan ska fyllas i. Blanketterna finns tillgängliga på produktsidan för Telefoniabonnemang under Mina produkter på den inloggade sidan av NetBusiness Web. Nedan följer en instruktion om hur blanketterna ska fyllas i. Information om hur blanketten Förfrågan om delning/adressförfrågan ska fyllas i Blanketten är indelad i sex delar: - Kundinformation - Abonnentuppgifter - Befintligt bredband på adressen - Övrig information - Förfrågan när adress saknas - Förfrågan delning Kundinformation Här anges uppgifter om dig som operatör Datum Referensnummer SP ID Operatör Organisationsnummer Namn på behörig beställare Ange vilket datum du skickar in förfrågan Ert egna referensnummer på förfrågan Ange ert Service Provider ID Ert operatörsnamn Ert organisationsnummer Namn på person hos er som är registrerad som behörig beställare för Telefoniabonnemang. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 7 (13)

8 Abonnentuppgifter Här anges uppgifter om slutkunden. Nytt abonnemang, flyttning, inportering Telefonnummer Inflyttningsdatum Slutkundens namn Slutkundens person/organisationsnummer Anläggningsadressen inkl trappantal Ange vilket ärende förfrågan gäller Det telefonnummer som förfrågan avser Datum när slutkunden flyttar in på nya adressen Er kunds namn Er kunds person/organisationsnummer Adress där telefonen ska kopplas in. Se del 6 i Handboken för instruktion om hur adresser ska anges Telefoniabonnemang. Bredband finns på adressen Om slutkunden har bredband ska rutan kryssas i. Blockerande operatör Postnummer och postadress Lägenhetsnummer Utflyttarens telefonnummer Utflyttarens namn Den bredbandsoperatör som slutkunden har Lägenhetsnumret är en mycket viktig uppgift. Ofta finns lägenhetsnumret angivet på slutkundens hyreskontrakt eller på lägenhetsdörren. Utflyttarnumret är det nummer som tidigare var inkopplat på anläggninsadressen och är en mycket viktig uppgift. Kontrollera gärna med slutkunden när telefon senast var inkopplad på adressen och notera detta under Övrig information. Detta måste vara ett analogt telefonnummer. Namn på abonnemangsinnehavare som tidigare haft telefon på anläggningsadressen. Telefonnummer till närmaste granne Befintligt telefonnummer i lgh/villa/lokalen Antal befintliga abg i lgh/villan/lokalen Nybyggnad Telefonjack saknas Typ av byggnad Ange det nummer som eventuellt redan finns inkopplat i lgh/villan/lokalen. Detta måste vara ett analogt telefonnummer. Om det redan finns abonnemang inkopplat i lgh/villan/lokalen anges antalet abonnemang här. Kryssa i rutan om förfrågan gäller inkoppling till en nybyggd fastighet. Kryssa i rutan om det saknas telefonjack i fastigheten. Ange om förfrågan gäller inkoppling i villa, hyresfastighet eller annan typ av lokal. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 8 (13)

9 Fastighetsbeteckning Vid adressförfrågan är fastighetsbeteckning en obligatorisk uppgift. Kommun Befintligt bredband på adressen Här ska du endast fylla i uppgifter om du har en fullmakt för delning från blockerande operatör. Följande uppgifter ska anges: Godkännande om delning från blockerande operatör finns (fullmakt) Genom att kryssa i rutan intygar ni att det finns en överenskommelser mellan er och bredbandsoperatören om att ni får ta över deras slutkund. Blockerande operatör Förbindelsenummer Kopplingsuppgifter Slutkundens bredbandsoperatör Bredbandsaccessens förbindelsenummer. Finns bredbandet hos er så är det av yttersta vikt att detta fylls i. Bredbandsaccessens kopplingsuppgifter Övrig information Här kan ni ange sådan information som ni tror att TeliaSonera Operator Business kan ha nytta av att veta vid handläggningen av er förfrågan. T.ex. när telefon senast var inkopplad på anläggningsadressen eller om man nyligen har ändrat anläggningsadressens namn. Förfrågan när adress saknas Rutan ska kryssas i när du skickar in en förfrågan om saknad adress till TeliaSonera Operator Business. En förfrågan om saknad adress ska göras i de fall då systemet inte hittar korrekt adress i Hantera Telefoniabonnemang. Observera att det är mycket viktigt att du gör din beställning på korrekt adress. Med korrekt adress avses rätt gatunamn, gatunr, rätt trappantal, rätt ingång, rätt uppgång, rätt postort. Det går inte ändra dessa uppgifter i efterhand. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 9 (13)

10 Information om hur blanketten Offertförfrågan ska fyllas i Blanketten är indelad i tre delar: - Kundinformation - Abonnentuppgifter - Övrig information Kundinformation Här anges uppgifter om dig som operatör Datum Referensnummer SP ID Operatör Organisationsnummer Namn på behörig beställare E-postadress dit svaret på förfrågan skall skickas Ange vilket datum du skickar in förfrågan Ert egna referensnummer på förfrågan Ange ert Service Provider ID Ert operatörsnamn Ert organisationsnummer Namn på person hos er som är registrerad som behörig beställare för TeliaSonera Telefoniabonnemang. Abonnentuppgifter Här anges uppgifter om slutkunden. Nytt abonnemang, flyttning Telefonnummer Inflyttningsdatum Ange vilket ärende förfrågan gäller Det telefonnummer som förfrågan avser Datum när slutkunden flyttar in på nya adressen Slutkundens namn Slutkundens person/organisationsnummer Anläggningsadressen inkl trappantal Postnummer och postadress Lägenhetsnummer Adress där telefonen ska kopplas in. Se del 6 i Handboken för instruktion om hur adresser ska anges Telefoniabonnemang. Lägenhetsnumret är en mycket viktig uppgift. Ofta finns lägenhetsnumret angivet på slutkundens hyreskontrakt eller på lägenhetsdörren. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 10 (13)

11 Utflyttarens telefonnummer Utflyttarens namn Antal befintliga abg i lgh/villan/lokalen Befintligt telefonnummer i lgh/villa/lokalen Fastighetsbeteckning Kommun X-koordinat Y-koordinat Utflyttarnumret är det nummer som tidigare var inkopplat på anläggninsadressen och är en mycket viktig uppgift. Kontrollera gärna med slutkunden när telefon senast var inkopplad på adressen och notera detta under Övrig information. Detta måste vara ett analogt telefonnummer. Namn på abonnemangsinnehavare som tidigare haft telefon på anläggningsadressen. Om det redan finns abonnemang inkopplat i lgh/villan/lokalen anges antalet abonnemang här. Ange det nummer som eventuellt redan finns inkopplat i lgh/villan/lokalen. Detta måste vara ett analogt telefonnummer. Vid offertförfrågan måste fastighetsbeteckning anges. Ifylles av Order & Leverans Ifylles av Order & Leverans Telefonnummer till närmaste granne Avstånd till närmaste granne Namn på anvisare hos slutkund Telefonnummer ansvisare hos slutkund Telefonjack saknas Kontaktperson hos slutkund Telefonnummer till kontaktperson hos slutkund Kryssa i rutan om det saknas telefonjack i fastigheten. Nätansluten el finns Avstånd till el/telestolpe Stolpnummer Telekabel finns i rulle vid tomtgräns Kryssa i ja om slutkunden har grävt ner kabel på tomten från fastigheten fram till avlämningspunkten vid tomtgränsen. Finns luftburen teleledning i området Typ av byggnad Ange vilken typ av byggnad förfrågan gäller. Övrig information Här kan ni ange sådan information som ni tror att TeliaSonera Operator Business kan ha nytta av att veta vid handläggningen av er förfrågan. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 11 (13)

12 Felmeddelanden Felmeddelande Åtgärd Error 404 ControlException on control DBOrderCtrl[ORA-01401: inserted value too large for column ] Fel mot oltp;tpesvcerr-server error while handling request Ej abonnent felaktig STTKOD Försök igen. Kontrollera att användarnamnet inte innehåller mer än 6 tecken och att eventuella fritextfält inte innehåller för många tecken t.ex. fältet orsak får innehålla 58 tecken. Felet skall anmälas till, netbusiness-helpdesk-tsic-sweden@teliasonera.com viktigt att felkoden är med i felanmälan. Kontrollera att rätt telefonnummer angivits. Felanmäl till netbusiness-helpdesk-tsic-sweden@teliasonera.com java.lang.nullpointerexception Felanmäl till netbusiness-helpdesk-tsic-sweden@teliasonera.com tpcall invocation failed.[null] Försök igen orsakskod är ej ifyllt Troligtvis något problem med utflyttarnumret. Kontrollera att korrekt utflyttarnummer angivits. Kontrollera också att korrekt adress angivits. Om inte det hjälper så skicka en förfrågan om adressen till order-tsic-sweden@teliasonera.com adress-sökning ej fullständig Troligtvis något problem med utflyttarnumret. Kontrollera att korrekt utflyttarnummer angivits. Kontrollera också att korrekt adress har angivits. Om inte det hjälper så skicka en förfrågan om adressen till order-tsic-sweden@teliasonera.com BO0045 FEL DATUM TYP: BO0045 FEL DATUM TYP: Kontrollera datumet och ändra till en vanlig arbetsdag. Kontrollera att alla datum är korrekta Tad_KatNR : LIBFML_CAT:3 ERROR : No space in fielded Tillfälligt fel, försök igen. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 12 (13)

13 buffer. Underhållsåtgärd kunde inte skapas.(felnr:99) Simportal akf Felanmäl till Felanmäl till Flikar saknas dvs. dukommer inte åt de hanteringsfall som du brukar komma åt. Stäng ALLA webläsare och logga in igen. Om inte det hjälper, gå in under vertyg>internet alternativ i Internet explorer och rensa alla cookies, stäng alla webläsare och logga in igen. Om problemet kvarstår, kontakta order-tsic-sweden@teliasonera.com som får kontrollera att användarkontot är OK. TeliaSonera Network Sales AB Säte: Stockholm Org.nr: Sid. 13 (13)