Sony Swedish Web Portal Instructions

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Sony Swedish Web Portal Instructions"

Ida Eklund
för 5 år sedan
Visningar:

Sony Swedish Web Portal Instructions Sonys webbportal - Instruktioner Instruktionerna på följande sidor sammanfattas nedan: Inloggning Anskaffande av nytt eller byte av lösenord.

1 Sony Swedish Web Portal Instructions Sonys webbportal - Instruktioner Instruktionerna på följande sidor sammanfattas nedan: Inloggning Anskaffande av nytt eller byte av lösenord. Användning av funktionen för att slutföra och skicka ett formulär för Direct Repair-begäran. Användning av funktionen Förfrågningar hos återförsäljare för att granska aktuella och tidigare reparationsförfrågor. Användning av funktionen Contact us för att begära information om en enhet i utbyte-begäran, rapportera problem med webbportalen, osv. 1. Inloggning Skriv in följande adress i webbläsarens adressfönster: Skärmbilden "Ford Repair Program Selector" visas, se figur 1.0. Klicka på Sony-logotypen för att öppna Sonys webbportal. Figur Anskaffande av nytt/byte av lösenord Första gången en Ford-återförsäljare loggar in visas förstasidan som visas i figur 2.0. Följande instruktioner gäller första gången en återförsäljare loggar in på webbportalen eller vid byte av borttappat lösenord. Anm. - Lösenord genereras automatiskt av webbportalen, inga lösenordsregler krävs. Välj Formulär för Direct Repair-begäran. Figur 2.0

Skärmbilden bredvid visas, se figur 2.1. från rullgardinsmenyn. För Sverige är denna SWE. Välj Hämta lösenord eller Avbryt/Tillbaka hem för att gå tillbaka till förstasidan. Figur 2.

2 Skärmbilden bredvid visas, se figur 2.1. från rullgardinsmenyn. För Sverige är denna SWE. Välj Hämta lösenord eller Avbryt/Tillbaka hem för att gå tillbaka till förstasidan. Figur 2.1 Skärmbilden bredvid visas, se figur 2.2. Mata in er Ford återförsäljarkod i fältet Dealer Code. från rullgardinsmenyn. För Sverige är denna SWE. Mata in er e-postadress i fältet E-post. Mata in e-postadressen igen i fältet Upprepa e- postadress. Viktigt - om de två adresserna inte stämmer överens visas ett felmeddelande. Figur 2.2 Välj Skicka lösenord för att fortsätta, eller Cancel/Tillbaka hem för att återvända till förstasidan. Meddelandet "Ditt meddelande har skickats" visas på skärmbilden. Ett lösenord skickas därmed till e-postadressen efter ca fem minuter. 3. Normal inloggning Vid normal inloggning av en Ford-återförsäljare visas följande skärmbild, se figur 3.0. Välj funktionen Formulär för Direct Repairbegäran för att slutföra och skicka ett nytt formulär. Se sektion 4. Välj funktionen Förfrågningar hos återförsäljare för att granska eller skriva ut aktuell eller tidigare information om reparationsförfrågor. Se sektion 5. Figur 3.0 Välj funktionen Contact us för att skicka frågor via e-post till Sony. Se sektion 6.

4. Funktionen Formulär för Direct Repairbegäran Skicka in ett nytt formulär för direktreparation Om funktionen Formulär för Direct Repairbegäran valts visas skärmbilden bredvid, se figur 4.0.

Om fel inloggningsuppgifter matas in visas felmeddelandet "Återförsäljarkoden eller lösenordet som du angav är felaktigt." på skärmbilden.

3 4. Funktionen Formulär för Direct Repairbegäran Skicka in ett nytt formulär för direktreparation Om funktionen Formulär för Direct Repairbegäran valts visas skärmbilden bredvid, se figur 4.0. Mata in er Ford återförsäljarkod i fältet Återförsäljarkod. från rullgardinsmenyn. För Sverige är denna SWE. Figur 4.0 Mata in korrekt återförsäljarlösenord i fältet Lösenord för återförsäljare. Om fel inloggningsuppgifter matas in visas felmeddelandet "Återförsäljarkoden eller lösenordet som du angav är felaktigt." på skärmbilden. Välj OK för att fortsätta, eller Avbryt/Tillbaka hem för att gå tillbaka till förstasidan. Skärmbilden bredvid visas, se figur 4.1. Era återförsäljaruppgifter visas i den översta textrutan. Kontrollera att de är korrekta. Enheterna kommer att skickas till denna adress. Använd Contact us för att rapportera fel eller kodproblem (se Fords centrala fakturering på sidan 8). Dina huvudåterförsäljaruppgifter visas i den andra textrutan. Kontrollera att de är korrekta. Fakturor kommer att skickas till denna adress. Använd Contact us för att rapportera fel eller kodproblem (se Fords centrala fakturering på sidan 8). Mata in ett kontaktnamn i fältet Kontakt för reparation. Välj Nästa för att fortsätta. Figur 4.1

Chassinumret måste matas in med STORA tecken Informationen som erfordras på formuläret är obligatorisk och måste matas in.

4 Skärmbilden bredvid visas, se figur 4.2. Välj typ av enhet i utbyte som erfordras; PDI garanti, Inom garantin eller Utanför garantin. Mata in erforderlig bil- och reservdelsinformation i fälten på skärmbilden. Försäljningsdatum och reservdelstyp kan väljas från rullgardinsmenyerna. Viktigt! Chassinumret måste matas in med STORA tecken Informationen som erfordras på formuläret är obligatorisk och måste matas in. Ett felmeddelande visas om informationen i fältet inte är fullständig eller felaktigt formaterad. Välj Nästa för att fortsätta, eller Previous för att gå tillbaka till föregående skärmbild. Figur 4.2 Skärmbilden på motsatt sida visas, se figur 4.3. Välj den lämpligaste felbeskrivningen från menyvalen Defektgrad 1 och Defektgrad 2. Anm. Det går att välja mer än ett alternativ vid behov. Välj de alternativ som korrekt beskriver felet noggrant så att det hjälper servicecentret att felsöka enheten. Välj lämpligaste Tillstånd från alternativen i listan. Välj relevant Media som fastnat-ruta. Mata in det rapporterade kundklagomålet i textrutan för Redogörelse för defekt (obligatoriskt). Viktigt! - Ange ytterligare information som hjälper servicecentret att felsöka enheten. Välj Nästa för att fortsätta, eller Previous för att gå tillbaka till förstasidan. Figur 4.3

Skärmbilden bredvid visas, se figur 4.4. För att reparationen ska kunna genomföras krävs det att gällande bestämmelser och villkor för Fords direktreparationsprogram accepteras av återförsäljaren.

5 Skärmbilden bredvid visas, se figur 4.4. För att reparationen ska kunna genomföras krävs det att gällande bestämmelser och villkor för Fords direktreparationsprogram accepteras av återförsäljaren. Välj - Vi accepterar villkoren och bestämmelserna i Direct Repair-programmet. Om villkoren inte accepteras skicks inte formuläret vidare. Välj Skriv ut dessa termer för att visa eller skriva ut för mer information. Figur 4.4 Textrutan för kontaktnamn, leveransdetaljer och kommentarer kan användas för att mata in leveransinstruktioner för UPS, t ex namn på personen som ansvarar för mottagningen av enheter (inte obligatoriskt). Välj Överför för att sända formuläret till servicecentret (välj Föregående för att gå tillbaka till föregående skärmbild, eller välj Logga ut för att avbryta förfrågan och gå tillbaka till förstasidan). Skärmbilden bredvid visas, se figur 4.5. Anm - Efter ca 30 minuter skickas en kopia på Formulär för Direct Repair-begäran tillbaka till återförsäljarens e-postadress (som visas i figur 4.1) för att bekräfta förfrågan, se figur 7.0. Ett Begäran om ID-nummer, unikt för återförsäljaren, visas ovanför knapparna Överför och Skriv ut formul. Använd detta nummer som referens i all kommunikation med Sony angående reparationen vid användning av Contact us. När alternativet Skriv ut formul finns tillgängligt kan utskrift av en kopia av formuläret skrivas ut. Figur 4.5 Välj Logga ut för att gå tillbaka till förstasidan. 5. Funktionen Förfrågningar hos återförsäljare Om funktionen Förfrågningar hos återförsäljare valts visas skärmbilden bredvid, se figur 5.0. Viktigt! Det dröjer 24 timmar innan information om en ny reparationsförfrågan finns tillgänglig i Förfrågningar hos återförsäljare -databasen. Mata in erforderlig data i en av textrutorna och välj OK för att fortsätta eller Cancel/Tillbaka hem för att gå tillbaka till förstasidan. Figur 5.0

Skärmbilden bredvid visas, se figur 5.1. Information om aktuella eller tidigare reparationsförfrågor visas. Reparationsstatus, Bud, Spårningsnummer och Transportdatum visas.

Funktionen Contact us Om funktionen Contact us valts visas skärmbilden i figur 6.0. Mata in er e-postadress i fältet Från. från rullgardinsmenyn. För Sverige är denna SWE.

6 Skärmbilden bredvid visas, se figur 5.1. Information om aktuella eller tidigare reparationsförfrågor visas. Reparationsstatus, Bud, Spårningsnummer och Transportdatum visas. Välj Stäng för att gå tillbaka till föregående skärmbild eller Skriv ut för att skriva ut en kopia av skärmbilden. Figur Funktionen Contact us Om funktionen Contact us valts visas skärmbilden i figur 6.0. Mata in er e-postadress i fältet Från. från rullgardinsmenyn. För Sverige är denna SWE. Mata in återförsäljarkoden i fältet Återförsäljarkod och därefter ett meddelande i fältet Meddelande. Välj Send message eller Cancel för att gå tillbaka till förstasidan. Meddelandet "Ditt meddelande har skickats" visas på skärmbilden. Figur 6.0 Vanliga frågor 1 Begär status för beställning av avancerad bytesenhet. Ange det unika Begäran om ID-numret. 2 Rapportera tekniska och funktionella problem med webbportalen. 3 För att föreslå funktionsförbättringar på webbportalen Figur 6.1 Välj Cancel/Tillbaka hem för att gå tillbaka till förstasidan. Funktionen Contact us kan användas för alla frågor angående reparationsrutiner. Se figur 6.1 för vanliga frågor.

7 7. Skador orsakade av kunden/skadeansvar Om ni misstänker att en enhet eventuellt har utsatts för skador som orsakats av kunden, dvs mynt eller andra främmande föremål i CDenheten, efter enheten skickats till Sony reparationscenter kan ni söka en överenskommelse med kunden att de betalar eventuella reparationskostnader om det visar sig att direktreperationscentret kommer fram till att en skada orsakats av kunden och en garantireklamation därmed inte kan lämnas in. Formulär för Direct Repair-begäran som skickas tillbaka till återförsäljaren som en bekräftelse innehåller en ruta för skadeansvar. Be att kunden skriver på formuläret för att bekräfta att de är ansvariga för återförsäljarens reperationsutgifter om Sony finner att skador orsakats av kunden. Se figur 7.0. Figur 7.0 Detta formulär skickas automatiskt från Sony efter reparationsförfrågan har skickats in. Webbportalen går automatiskt vidare till Sonys ingångssida om ingen aktivitet registrerats efter 5 minuter. Fords centrala fakturering Alla Ford-återförsäljare måste vara korrekt registrerade i Fords centrala faktureringssystem eftersom detta används av Sony och andra tillverkare för att fakturera alla reparationer av audioenheter och navigeringssystem som utförs under direktreperationsprogrammet. Om återförsäljaruppgifter är felaktiga kan detta orsaka förseningar eller att reparationsförfrågan avbryts.

Relevanta dokument

Visteon webbportal - Instruktioner

Visteon webbportal - Instruktioner Instruktionerna på följande sidor sammanfattas nedan: Inloggning Första lösenordsändring Användning av funktionen Formulär för begäran om direktreparation för att slutföra och skicka ett formulär för begäran