Telenor Serviceweb Lathund för Borås Stad

Transkript

1 Telenor Serviceweb Lathund för Borås Stad

2 Inloggningslänk för Borås Stad AA A10F Länken tar dig direkt till Telenors Servicewebb (enligt bilden ovan) Endast denna länk och ingen annan, skall användas för Borås Stad 2

3 Serviceweben är idag inte kopplad till Telenors ordersystem och därför visas inte rätt inköpsdatum automatiskt när IMEInumret slås in. Fram tills att denna koppling är etablerad, och inköpsdatum läses in automatiskt, kollas alltid datumet av servicetekniker. Om garantitiden löpt ut meddelas kunden och ett kostnadsförslag på reparationen skickas utan kostnad! På första sidan fyller ni i IMEI nummer. Modellen kommer då att sökas upp automatiskt. Om du slår *#06# kommer IMEI-numret upp i telefonens display Efter detta fyller ni i inköpsdatum och klickar sen Nästa. Om ni inte vet exakt inköpsdatum, fyller ni i det inköpsdatum ni tror är riktigt Inköpsdatum måste fyllas i för att komma vidare i registreringen! Om terminalen saknar IMEI bockar ni i Denna produkt har inte IMEI-nummer och anger istället serienumret i nästa steg. 3

4 4 På denna sidan måste ni först läsa och sedan acceptera och/eller följa instruktionerna i de olika fälten. Sedan måste även rutorna bockas för att bekräfta. Innan ni har bockat i rutorna kan ni inte komma vidare till nästa steg av registreringen. Om inte Find My iphone stängts av på iphone, går det inte heller att komma vidare!

5 Tillbehör som inte har något IMEI-nr måste kompletteras med kopia på faktura eller annat kvitto för att styrka garantin. Detta kan skannas och bifogas som PDF här! 5 IMEI-nr som fyllts i tidigare flyttas med hit. Om produkten inte har något IMEI-nr (ex. tillbehör) skrivs serienr. in i fältet för detta Har inte tillbehöret något serienr (ex. skal) kan serienr. simuleras med ex. ABC000 Tillbehör som levererats i samma kartong om telefon (ex. laddare och headset) registreras alltid på telefonens IMEI-nr, som de levererats tillsammans med. Då krävs inte heller fakturakopia!

6 Det är viktigt med en noggrann och tydlig felbeskrivning med många detaljer om hur felet kan återskapas. Bifoga gärna extra material om detta kan förtydliga felet! Bilder som tagits för att visa/förtydliga olika typer av fel, kan bifogas ärendet som filer här. YY5412 Beskriv terminalens fel så noggrant och tydligt som möjligt! Bifoga gärna bilder och skärmdumpar, som fil, vid registereringen om sådana finns. Det går också bra att lägga med papperskopior på bilder och kompletterande felbeskrivningar e.dyl, tillsammans med inlämningskvittot, i försändelsen. Skriv alltid i YY-kod i Referens-fältet, så att eventuell debitering märks rätt i fakturan. 6

7 På denna sidan väljer ni vilken leveransadress terminalen skall returneras till - Klicka på så visas förvalslistan och välj sedan önskad leveransadress, så läggs den in i formuläret automatiskt Om ni inte hittar rätt leveransadress i förvalen finns två alternativ: 1. Ny adress som skall användas flera gånger: - Meddela Telenor via iain.boleyn@telenor.com den nya adress som skall läggas in i förvalen 2. Tillfällig adress som endast skall användas vid det aktuella serviceärendet: - Gå till nästa bild för ytterligare instruktioner 7

8 Lägg in den tillfälliga leveransadressen i fälten här! Tillfällig adress som endast skall användas vid det aktuella serviceärendet 1. Klicka INTE på 2. Lägg istället in den önskade leveransadressen direkt i fälten för Leveransadress 8

9 9 När ni har valt vart terminalen skall skickas efter åtgärd måste ni ange era kontaktuppgifter: - Förnamn + Efternamn - Mobilnummer (anges utan streck) - E-post (mycket viktigt för hit skickas eventuellt Kostnadsförslag)

10 10 På denna skärmen kan ni dubbelkolla att uppgifterna som är angivna är korrekta innan ärendet skapas. Är något felaktigt, klicka på Tillbaka knappen och rätta de felaktiga uppgifterna.

11 11 När service-ärendet är färdig-registrerat och skickat kommer ni till denna sidan med instruktioner om hur ni går vidare. När registreringen är skickad sänds även ett bekräftels till e-postadressen ni tidigare angav under Kontakt.

12 12 När ni klickar på Skriv ut inlämningskvitto och fraktsedel kommer inlämningskvittot att öppnas i ett nytt fönster och fraktsedeln kommer att öppnas som om en fil ska laddas ner där ni får välja om de vill öppna eller spara filen. Detta kan se lite olika ut beroende på vilken webbläsare ni använder och vilka inställningar den har. Alternativ hantering av utskrifterna visas på nästa bild! Vill man få ut fraktsedeln i mindre format än A4, kan den anpassas vid utskriftstillfället. Man väljer då att skriva ut på en mindre papperstyp (ex. A5) och anpassar sedan utskriften efter detta. Då blir det mindre format på fraktsedeln när den skrivs ut.

13 När serviceregistreringen är skickad kommer ett bekräftels att sändas ut till mailadressen som angivits under Kontakt. I detta mail bifogas en länk där man kan följa ärendets status. Dessutom bifogas inlämningskvittona (Kundens och Verkstadens ex) samt fraktsedeln. Alla dessa dokument kan öppnas i mailet och skrivas ut igen, om det behövs. Vill man få ut fraktsedeln i mindre format än A4, kan den anpassas vid utskriftstillfället. Man väljer då att skriva ut på en mindre papperstyp (ex. A5) och anpassar sedan utskriften efter detta. Då blir det mindre format på fraktsedeln när den skrivs ut. 13

14 Tips vid problem med länken och/eller webbläsaren! Om det uppstår problem med att öppna länken i mailet, kontrollera då att webbläsaren är uppgraderad till någon av de nyare versionerna. Används Internet Explorer får den inte vara av version 8 eller tidigare, för då fungerar länken dåligt. Använd gärna Mozilla/Firefox webbläsare, som alla på Borås Stad bör ha tillgång till. Men det kan bli problem, även i nyare webbläsare, om det ligger mycket gammal information lagrat i historiken på webbläsaren. Så om länken inte fungerar kan de vara en bra idé att rensa bort historik avseende cookies och temporära internetfiler från webbläsaren. Efter det bör länken fungera. Om det inte fungerar att klicka på länken i mailet, så kan man även prova att kopiera och klistra in länken direkt i en webbläsare. Fungerar det ändå inte testa även med att ta bort i länken och prova igen. 14