Handbok IST Kundcenter

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Handbok IST Kundcenter"

Lars-Erik Åberg
för 5 år sedan
Visningar:

1 Handbok IST Kundcenter Uppdaterad: /MÅ IST Sverige AB Växjö Arabygatan 82 Stockholm Arenavägen 27, 6 tr Info.se@ist.com Växjö Johanneshov Tel: Tel: Fax: Fax:

2 INNEHÅLL INNEHÅLL... 2 INLEDNING... 3 Allmänt... 3 INLOGGNING... 4 Logga in... 4 Glömt lösenord... 4 Registrering... 4 KUNDCENTER... 7 Senaste nyheter och Senaste filer... 7 Sökning... 7 Nytt ärende... 8 För systemansvariga... 9 Frågor och svar... 9 Dina ärenden Sortering Filtrering För systemansvariga Hämta filer Ändra användarinformation Ändra prenumerationer /11

3 INLEDNING Allmänt Detta dokument är en handbok över funktioner på vårt kundcenter. På vårt kundcenter kan du registrera ärenden, ta del av nyhetsinformation, ändra användarinformation, kontrollera status för dina ärenden, ladda ner dokumentation och programfiler eller söka i vår kunskapsbas "Frågor och svar". Kundstödet nås på adressen 3/11

4 INLOGGNING Logga in För att logga in så ange ditt användarnamn och lösenord och klicka på Logga in. De användare som varit användare på det tidigare kundstödet och varit aktiva sedan behåller sina befintliga inloggningsuppgifter. Glömt lösenord Om du har glömt ditt lösenord eller är osäker på om du har inloggningsuppgifter så klickar du på Glömt lösenordet?, anger din e-postadress och klickar sedan på OK. Du får då ett e-postmeddelande med instruktioner om hur du anger ett nytt lösenord. Om du inte finns registrerad med din e-postadress eller om du angett en felaktig e- postadress så får du ett meddelande om att e-postadressen som du har angett är okänd. Klicka då på HEM och sedan på Registrera dig. Registrering Om du inte tidigare varit registrerad på vårt kundstöd, eller är ny kund så registrerar du dig genom att klicka på Registrera dig. 4/11

5 Ange användarnamn, lösenord, förnamn, efternamn, telefon, e-postadress, kommun (eller motsv. företag), eventuell skola och din funktion. För att registrera kommun så välj din kommun efter det att du skrivit in första bokstaven i kommunnamnet. När du fyllt i alla uppgifter så klickar du på Registrera. Observera att om ditt användarnamn redan är upptaget får du ett meddelande om detta. 5/11

6 Klicka då på bakåt-knappen i din webbläsare och välj ett nytt användarnamn. Du behöver då även repetera ditt valda lösenord. Efter att du registerat dig så kommer IST verifiera din ansökan innan ditt konto blir aktiverat. Du kommer sedan bli meddelad via e-post när ditt konto är godkänt. 6/11

7 KUNDCENTER Senaste nyheter och Senaste filer De senaste nyheterna och filerna som publicerats visas till höger på startsidan. För att läsa en nyhet eller ladda ner filerna, klicka på nyheten. Sökning Du kan även söka bland de senaste nyheterna, filerna och frågor och svar genom att skriva in valfritt sökord i sökrutan. Sökningen startar automatiskt när du skrivit in minst tre tecken. 7/11

8 Nytt ärende För att registrera ett nytt ärende så klicka på NYTT ÄRENDE. Ange följande information för att registrera ett ärende och klicka sedan på Registrera ärende : Verksamhet Ange vilket verksamhet ditt ärende berör. Produkt Ange vilken produkt ditt ärende handlar om. Om ditt ärende gäller flera typer av produkter, t.ex. vid ett integrationsärende, ange den produkt som berörs främst. Vid integrationer, ange den produkt där integrationer utgår från. Modul För vissa produkter (Extens och Dexter) ska även vilken modul/funktion som ditt ärende berör anges. 8/11

Ärendetyp Ange vilken typ av ärende. Följande ärendetyper används: o Användarfråga, för frågor och felmeddelanden o Beställning, för beställning av t.ex. kundanpassade rapporter och likande.

9 Ärendetyp Ange vilken typ av ärende. Följande ärendetyper används: o Användarfråga, för frågor och felmeddelanden o Beställning, för beställning av t.ex. kundanpassade rapporter och likande. o Driftproblem, för problem med ASP-drift eller synkproblem m.m. o Fakturafråga, för frågor kring erhållna fakturor från IST o Prisindikation, för önskemål om prisindikation o Önskemål, för registrering av önskemål om ny/förändrad funktionalitet Ämne Ange lämpligt ämne/rubrik för ditt ärende Meddelande/Felbeskrivning Ange meddelande/felbeskrivning. Var så detaljerad som möjligt, då blir det lättare för oss att hjälpa dig och du kan få ett snabbare svar. Ange eventuella felmeddelanden, förväntat resultat och om ärendet går att återskapa. Externt ärendenummer Möjlighet att ange referens till eget ärendenummer Prioritet Ange prioritet för ditt ärende. Följande prioriteter används: o Normal, mindre fel eller driftstörning som inte väsentligen försvårar arbetet. o Hög, fel eller driftstörning som hindrar eller väsentligen försvårar arbetet. o Kritisk, fel eller driftstopp som berör vitala verksamheter. Bifoga /filer Möjlighet finns att bifoga bilder eller andra typer av filer till ärendet. Klicka på Bifoga filer och sedan på Bläddra och välj den fil du vill bifoga. För att bifoga mer filer klickar du på Bifoga filer igen. För systemansvariga För de användare som är systemansvariga i sin kommun så finns även möjligheten att rangordna ärenden genom att skriva in valfri text i fältet Rank. Frågor och svar För att navigera bland frågor och svar, klicka på FRÅGOR OCH SVAR. Klicka på en fråga för att läsa frågan och svaret. För att söka bland alla frågor och svar så skriv in ditt sökord i sökrutan till höger. 9/11

10 Dina ärenden Under dina ärenden kan du se samtliga dina registrerade ärenden. När du klickar på DINA ÄRENDEN så visas dina ärenden i en lista. Sortering Listan kan sorteras efter valfri kolumn. Klicka på pilarna till höger i den kolumn du vill sortera på. Filtrering Du kan även filtrera dina ärenden genom att skriva i den textruta som är under det kolumnnamn som du filtrera på. T.ex. om texten inte skrivs in i textrutan för kolumnen Ämne så visas alla ärenden med ett ämne innehållande texten inte. För systemansvariga För de användare som är systemansvariga i sin kommun, listas samtliga kommunens ärenden under DINA ÄRENDEN. Hämta filer För att hämta hem programfiler, handböcker eller övrig dokumentation så klicka på HÄMTA FILER och sedan på namnet på det du vill ladda ner. För att ladda ner filen/filerna klickar du på respektive fil. På vilket sätt filerna laddas ner beror funktionaliteten i din webbläsare. Ändra användarinformation För att ändra användaruppgifter som t.ex. lösenord eller telefonnummer, klicka på Ändra användarinfo uppe i högra hörnet. Ange dina uppdaterade uppgifter och klicka sedan på Uppdatera. 10/11

11 Ändra prenumerationer För att vilken typ av information du önskar prenummerera på från IST, klicka på Ändra prenumerationer uppe i högra hörnet. Ange vilka informationsområden, produkter och verksamheter du önskar erhålla information om och klicka sedan på Uppdatera. Observera! Det är mycket viktigt att användare registrerar och håller uppdaterat vilken information användaren önskar prenummerera på från IST då detta kommer ligga till grund för våra utskick och informationsspridning. 11/11

Relevanta dokument

Garantianspråk. Manual

Garantianspråk. Manual 2014 Garantianspråk Manual Innehåll Åtkomst till systemet... 2 Inloggning... 2 Glömt lösenordet... 3 Registrering... 4 Garantianspråk... 6 Startsida... 6 Navigering... 6 Garantianspråk konsument... 7 Mina