Produktbeskrivning Telefoniabonnemang (TAB)

Transkript

1 Produktbeskrivning Telefoniabonnemang (TAB) Gäller från och med men kan avtalas att gälla tidigare. Innehåll 1 Inledning Förutsättningar Produkten Ingående delar Funktioner Telefonnummer Förval och nummerportabilitet Räckviddsöppnare Andra villkor Krav på fullmakt Registeruppgifter Nödsamtal Uppgifter för telekatalog- och nummerupplysningsverksamhet Skydd mot nummerpresentation vid s.k. hemligt nummer Hemlig teleavlyssning m.m Utlämnande av uppgifter vid tystnadsplikt Tillstånd för anläggning eller underhåll Frigörande av abonnemang Administration av TAB Allmänt Nyanläggning av nät Förändring av nät Personuppgifter Felavhjälpning Allmänt Servicenivå Uppsägning... 8 UNDERBILAGOR Produktspecifikation Nätanslutning och Telefonifunktionalitet Produktbeskrivning Plustjänster Produktbeskrivning Nummerpresentation Produktbeskrivning Skyddstjänster Förhållandet till Slutkund Produktbeskrivning TAB-FAT Produktbeskrivning TAB-FAS Fil: Produktbeskrivning TAB Bil 4-1 N Rev M A 1(8)

2 1 Inledning Produkten Telefoniabonnemang (TAB) erbjuds Kunden att sälja till sin Slutkund. Produkten baseras på en PSTN-access i TeliaSoneras fasta nät. Produkten levereras till en Överlämningspunkt. 2 Förutsättningar Nedanstående förutsättningar måste vara uppfyllda för att Kund ska få tillgång till TAB: TAB tillhandahålls Kunden på begäran av Slutkund till angiven anläggningsadress. Slutkundens begäran skall uttryckas genom en fullmakt till Kunden. Slutkundens namn och person-/organisationsnummer skall anges vid beställning. För personnummer gäller att första sex siffrorna ska anges, för organisationsnummer gäller att alla tio siffror ska anges. Kunden skall för beställningar, felanmälan etc ha tillgång till Netbusiness hos Network Sales. 3 Produkten TAB erbjuds med den funktionalitet som anges nedan. 3.1 Ingående delar TAB består av följande delar: Grundtjänst TAB o TAB Privat, avsedd för Slutkunder med personnummer o TAB Företag, avsedd för Slutkunder med organisationsnummer. Kan även användas för Slutkunder med personnummer (enskild firma). Tillvalstjänster Tillvalstjänsterna utgör optioner för Kunden. De Tillvalstjänster som är tillgängliga för avrop på enskilt TAB anges i bilaga 4, Produkter. 3.2 Funktioner Grundtjänst TAB Funktion Not Beskrivning Nätanslutning Se bilaga Telefonifunktionalitet Se bilaga Telefonnummer Se punkt 3.3 Nummerportabilitet (möjlighet för Slutkund att behålla sitt telefonnummer vid byte av operatör). Plustjänst 1 (funktioner enligt nedan) Återuppringning Väckning / Påminnelse Aktiveras av Slutkund via begäran från mottagande operatör Aktiveras av Slutkund Aktiveras av Slutkund Se punkt 3.4 Se bilaga Fil: Produktbeskrivning TAB Bil 4-1 N Rev M A 2(8)

3 Funktion Not Beskrivning Tillfällig blockering av Aktiveras av Slutkund Nummerpresentation Räckviddsöppnare Aktiveras i Se punkt 3.5 hanteringsgränssnittet Arbete i fastighetsnät, Aktiveras i Se bilaga privatbostad hanteringsgränssnittet Arbetet i fastighetsnät, näringsfastighet Aktiveras i hanteringsgränssnittet Se bilaga Tillvalstjänster Funktion Not Beskrivning Plustjänst 2 (funktioner Se bilaga enligt nedan) Förfrågan / Pendling Aktiveras av Slutkund Trepart Aktiveras av Slutkund Överflyttning av samtal Aktiveras av Slutkund Samtal väntar Aktiveras av Slutkund Vidarekoppling direkt Aktiveras av Slutkund Vidarekoppling vid ej Aktiveras av Slutkund svar Vidarekoppling vid upptaget Öppnas i Hanteringsgränssnittet. Kan därefter aktiveras av Slutkund Direkt uppringning Öppnas i Hanteringsgränssnittet. Kan därefter aktiveras av Slutkund Repetition av senast slaget nr Kortnummer Permanent blockering av Nummerpresentation Nummerpresentation Spärr Bakåtspårning Tilläggsservice (endast TAB Företag) Öppnas i Hanteringsgränssnittet. Kan därefter aktiveras av Slutkund Öppnas i Hanteringsgränssnittet. Kan därefter aktiveras av Slutkund Aktiveras i Hanteringsgränssnittet. Förutsättning för s.k. hemligt nr. Aktiveras i Hanteringsgränssnittet. Aktiveras i Hanteringsgränssnittet. Beställs i Hanteringsgränssnittet Beställs i Hanteringsgränssnittet Se bilaga Se bilaga Se bilaga Se punkt Telefonnummer Network Sales tilldelar varje avrop av TAB telefonnummer som tas ur den tilldelning av telefonnummer som TeliaSonera Sverige AB har i den svenska nummerplanen för telefoni (E.164). De telefonnummer som tilldelats ett enskilt avrop av TAB förblir Fil: Produktbeskrivning TAB Bil 4-1 N Rev M A 3(8)

4 TeliaSoneras. Kunden och dess Slutkund har dock rätt att nyttja telefonnumren under den tid avropet varar. Slutkunden har alltid möjlighet att behålla telefonnumren vid byte av operatör. Om en Slutkund önskar nyttja ett telefonnummer som Slutkunden förfogar över via annat avtal kan detta åstadkommas genom att telefonnumren porteras in till TeliaSonera eller genom en Övergång. 3.4 Förval och nummerportabilitet Slutkundsfunktionen Förval erbjuds inte för TAB. Slutkundens förvalstrafik hanteras av den förvalsoperatör som Kunden nyttjar. Se dock punkt nedan. Användning av nummerportabilitet baseras på vid var tid gällande regelverk och branschstandard för funktionen (t.ex. vad gäller krav på fullmakter, bekräftelser etc.) med nedanstående tillägg. För att Slutkundens nyttjande av nummerportabilitet skall fungera åtar sig Kunden att i sina avtal och fakturor till Slutkunden ange branschkoden GTA på de ställen där Kundens produktnamn för TAB anges Ändring av förval för TAB Ändring av förval för TAB kan endast ske för befintliga TAB som, sedan slutkundsfunktionen Förval erbjöds, haft en annan förvalsoperatör och då endast till den förvalsoperatör som Kunden nyttjar Inportering av telefonnummer till TAB Denna funktion begärs av Slutkunden via Kunden i samband med avrop av enskilt TAB. Kunden skall då ange det telefonnummer som skall porteras in och vilken operatör som innehar numret. Porteringsprocessen hanteras av Network Sales. Om hinder för inportering uppkommer kommer Kunden att uppmanas kontakta utporterande operatör för att undanröja hindret Utportering av telefonnummer från TAB Denna funktion begärs av Slutkunden via inporterande operatör. Porteringsprocessen hanteras av Network Sales. Om Kunden angivit ett hinder för portering via Hanteringsgränssnittet kommer inporterande operatör att uppmanas be Slutkunden att kontakta Kunden. Kunden skall på Slutkundens begäran upplysa om konsekvenserna av ett undanröjande av hindret. När eventuella hinder undanröjts och porteringsprocessen har lett till att en porteringstidpunkt har överenskommits kommer Kunden att meddelas. Kunden är skyldig att bekräfta utporteringen till sin Slutkund. När porteringen genomförts anses berört enskilt avrop av TAB uppsagt och Kunden meddelas. Kunden har ingen rätt till ersättning från Network Sales i samband med utportering av telefonnummer Bibehållande av telefonnummer i andra fall (vid Övergång) Slutkunden kan bibehålla sitt telefonnummer även vid Övergång. Processen hanteras av Network Sales. Om något hinder för detta har angetts av frånträdande operatör kommer tillträdande operatör att uppmanas be Slutkunden att kontakta frånträdande operatör. Kunden skall på Slutkundens begäran upplysa om konsekvenserna vid ett Fil: Produktbeskrivning TAB Bil 4-1 N Rev M A 4(8)

5 undanröjande av hindret. När eventuella hinder undanröjts och processen har lett till att en tidpunkt för Övergång har överenskommits kommer frånträdande operatör att meddelas. Kunden är skyldig att bekräfta Övergången till sin Slutkund. När Övergång genomförts anses berört enskilt avrop av TAB uppsagt och frånträdande operatör meddelas. Frånträdande operatör har ingen rätt till ersättning från Network Sales i samband med överflyttning av abonnemang. 3.5 Räckviddsöppnare I normalfallet kan inte vidarekoppling ske till utlandet. Med en räckviddsöppnare öppnas denna möjlighet. Beställs i hanteringsgränssnittet. 4 Andra villkor Denna punkt innehåller andra villkor för nyttjande av TAB. Se även bilaga 4.1.5, Förhållandet till Slutkund. 4.1 Krav på fullmakt Vid avrop av TAB som innebär Övergång skall Kunden ha en fullmakt från Slutkunden utformad enligt de krav som gäller för fullmakt vid nummerportabilitet. 4.2 Registeruppgifter Kunden skall fortlöpande och utan dröjsmål, via Hanteringsgränssnittet, registrera förändringar av abonnemangsuppgifter, t.ex. byte av abonnemangsinnehavare. 4.3 Nödsamtal I 7 5 kap LEK framgår att den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig telefonitjänst skall tillse att en användare avgiftsfritt skall kunna genomföra nödsamtal. Network Sales åtar sig att förmedla nödsamtal från TAB. Kunden åtar sig att svara för kostnaden för dessa samtal. Kostnaden framgår av bilaga 5.1, Prisbilaga Telefoniabonnemang. I 7 5 kap LEK framgår också att den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig telefonitjänst skall tillhandahålla lokaliseringsuppgifter till den som mottar nödsamtal. Network Sales åtar sig att delge den som mottar nödsamtal de lokaliseringsuppgifter som finns i Network Sales register för TAB. Kunden åtar sig i anledning härav att hålla vid var tid korrekta och uppdaterade register över sina Slutkunder samt att säkerställa att de uppgifter som skall finnas i Network Sales register för TAB överförs till Network Sales på överenskommet sätt.. I den mån ytterligare uppgifter begärs av den som mottar nödsamtal åtar sig Kunden att tillhandahålla dessa. Kunden har ingen rätt till ersättning från Network Sales i samband med detta. 4.4 Uppgifter för telekatalog- och nummerupplysningsverksamhet Det är Kundens skyldighet att hålla sin Slutkunds namn- och nummerinformation uppdaterad och tillgänglig för telekatalog- och nummerupplysningsverksamhet. 4.5 Skydd mot nummerpresentation vid s.k. hemligt nummer Om tjänsten Permanent blockering av nummerpresentation (en funktion inom Plustjänst 2) aktiveras på ett TAB kommer telefonnumret inte att synas hos Fil: Produktbeskrivning TAB Bil 4-1 N Rev M A 5(8)

6 mottagaren av ett samtal från det abonnemanget vilket är en förutsättning för s.k. hemligt nummer. När slutkunden ringer larmsamtal till 112 syns dock alltid numret, oavsett om tillfällig eller permanent blockering av nummerpresentation används. 4.6 Hemlig teleavlyssning m.m. TeliaSonera utför på polismyndighetens uppdrag hemlig teleavlyssning (HTA) och hemlig teleövervakning (HTÖ) enligt 19 6 kap LEK. Denna typ av uppdrag kommer även att utföras för TAB. TeliaSonera får idag ersättning för dessa uppdrag från polismyndigheten. Om detta förhållande ändras genom myndighetsbeslut åtar sig Kunden att ersätta Network Sales för sådana uppdrag som berör TAB. 4.7 Utlämnande av uppgifter vid tystnadsplikt Network Sales åtar sig att mot ersättning från Kunden utlämna uppgifter till stöd för Kundens utlämnande av uppgifter enligt 20 punkt 2 och punkt 3 och 22 punkt 3, 6 kap LEK. 4.8 Tillstånd för anläggning eller underhåll Behöver Network Sales tillstånd för att anlägga eller underhålla ledningar eller annan anslutning fram till Överlämningspunkten, får Network Sales begära att Kunden ombesörjer sådant tillstånd utan kostnad för Network Sales. 4.9 Frigörande av abonnemang För att undvika låsningar i samband med flytt, har Network Sales rätt att frigöra abonnemang (ledning och LIC) så att inflyttning kan ske på adressen, under förutsättning att Kunden har lagt en flyttorder på abonnemanget alternativt att abonnemanget är stängt. 5 Administration av TAB 5.1 Allmänt Beställning, förändring eller uppsägning av enskilt TAB sker via det Hanteringsgränssnitt som beskrivs i bilaga 6, Leverans. Där framgår också de rutiner som gäller för hanteringen inklusive förkommande Hanteringsfall och Hinderlista. 5.2 Nyanläggning av nät I de fall Nätanslutning saknas till efterfrågad anläggningsadress erbjuds, på Kundens begäran, Nätanslutning och i förekommande fall anläggning av fastighetsnät fram till önskad Överlämningspunkt mot offert. 5.3 Förändring av nät Om Slutkund begär förändring av TAB-anslutning (fram till Överlämningspunkten) inom egen fastighet, tex. flytt av ledning, skall Kunden kontakta Network Sales. Network Sales äger rätt till särskild ersättning för efterfrågad förändring. Network Sales skall på Kundens begäran tillhandahålla Kunden en offert avseende kostnaden för nätförändringen. Fil: Produktbeskrivning TAB Bil 4-1 N Rev M A 6(8)

7 5.4 Personuppgifter Network Sales behandlar på Kundens uppdrag, i den utsträckning som är nödvändigt för att fullgöra Avtalet, sådana uppgifter om en Slutkund som utgörs av personuppgifter och trafikuppgifter. Behandlingen sker i enlighet med vid var tid gällande lag. 6 Felavhjälpning 6.1 Allmänt TAB tillhandahålls med samma kvalitetsnivå som gäller för motsvarande produkter i Telia Sonera Sveriges sortiment. Rutiner för felhantering framgår av bilaga 7, Felavhjälpning. 6.2 Servicenivå Den Servicenivå som ingår i Produkten innebär följande: Network Sales avhjälper Fel under avtalad Servicetid. Servicetid är Arbetsdag, mellan kl och Tid för felavhjälpning (Åtgärdstid) räknas under Servicetid, dock ej: Under planerat driftsavbrott Om felet orsakats av större kabelfel där grävning erfordras Om felavhjälpning hindras av att tjäle finns i marken på åtgärdsstället Om felet är orsakat av Kunds eller Slutkunds agerande eller utrustning Om felet finns i fastighetsnätet dvs. efter Första Kopplings Punkt (gäller endast TAB Företag) TAB Privat Fel skall vara avhjälpt inom skälig tid, dock senast inom 5 dagar från Kundens anmälan av Felet under förutsättning att minst 24 timmars Servicetid finns under tidsperioden TAB Företag Basservice (Servicepaket 1) Fel skall vara avhjälpt inom skälig tid, dock senast inom 24 timmars Servicetid från Kundens anmälan av Felet. Tilläggsservice Nedanstående Servicepaket kan avropas per TAB Företag Servicepaket Åtgärdstid i timmar Servicetid (utökad) Servicepaket 2 12 Helgfri Mån-Fre Servicepaket 3 8 Helgfri Mån-Fre Servicepaket 4 8 Alla dagar Tilläggsservice kan inte erbjudas överallt. De orter där Tilläggsservice erbjuds framgår av vid vad tid gällande Ortslista för Skanova Service som finns tillgänglig på Fil: Produktbeskrivning TAB Bil 4-1 N Rev M A 7(8)

8 7 Uppsägning Kunden kan säga upp enskilt avrop av Grundtjänst eller enskilt avrop av Tillvalstjänst med en månads uppsägningstid. Om Grundtjänsten stängts och Network Sales, inom ramen för uppsägningstiden, tillhandahåller den aktuella anslutningen till annan operatör så anses avropet avslutat i samband med att den andra operatören får tillgång till anslutningen. Network Sales kan säga upp enskilt avrop av Grundtjänst med tillhörande Tillvalstjänster med omedelbar verkan om detta baseras på att brister i TeliaSoneras dokumentation av accessnätet medfört att ett lämnat leveranslöfte i Beställningsbekräftelse inte kan uppfyllas. Network Sales kan säga upp enskilt avrop av Grundtjänst med tillhörande Tillvalstjänster med omedelbar verkan om detta baseras på att Slutkunden begärt Övergång eller utportering av numret till annan operatör i enlighet med punkt och Network Sales kan säga upp enskilt avrop av Grundtjänst eller Tillvalstjänst om detta baseras på skäl som innebär att uppsägning skulle ha tillämpats även i motsvarande fall gentemot TeliaSoneras slutkund eller att fortsatt leverans inte medges av tekniska orsaker eller är oskäligt ekonomiskt betungande. Om Network Sales säger upp driftsatt enskilt avrop av Grundtjänst utan att en uppsägningstid på minst 3 månader kan iakttas har Kunden, efter begäran, rätt till kompensation med 800 SEK per berört avrop av Grundtjänst. Vid Kundens uppsägning av enskilt avrop av Grundtjänst med tillhörande Tillvalstjänster som tecknats med bindningstid slutdebiterar Network Sales för eventuell kvarvarande bindningstid i samband med att avropet avslutas. Detsamma gäller om Slutkunden begärt Övergång eller utportering av numret till annan operatör i enlighet med punkt och Om Avtalet sagts upp i enlighet med punkt 5 i Huvudavtalet får uppsägningen av enskilt avrop av Grundtjänst med tillhörande Tillvalstjänster verkan när Avtalet upphör, dock först när eventuell kvarvarande bindningstid för det enskilda avropet löpt ut. Fil: Produktbeskrivning TAB Bil 4-1 N Rev M A 8(8)