Så här fungerar webbföranmälan

Transkript

1 Så här fungerar webbföranmälan Du gör din föranmälan lika enkelt och säkert som när du utför dina bankärenden över internet. Du får omedelbar bekräftelse på att din anmälan har kommit till oss och du kan följa dina ärenden i realtid. När du ska skapa ny föranmälan kan du välja om arbetet gäller en befintlig eller ny anläggning. Befintlig anläggning LSP Gäller arbeten som ska utföras på befintlig anläggning med anläggnings id. Kan exempelvis vara ändring 1-3 fas, byte av mätarsäkring och flytt av mätare. Ny anläggning LSP Gäller ny anslutning. Kan exempelvis vara nyanslutning av villa. Befintlig anläggning HSP Gäller arbeten som ska utföras på befintlig anläggning med anläggnings id. Kan exempelvis vara bortkoppling och utökning av effekt. Ny anläggning HSP Gäller ny anslutning 10 kv eller högre. Kan exempelvis vara nyanslutning av industri med egen transformator. Ärendetyperna står i bokstavsordning och till varje typ finns det förklarande text, som kan hjälpa dig att välja rätt typ av ärende när du ska skicka in föranmälan. 1

2 Om du ska anmäla ärenden på befintliga anläggningar anger du anläggnings id och då får du per automatik upp aktuella uppgifter kring anläggningen och kund/beställare. Om du ska anmäla ärenden på nya anläggningar behöver vi uppgifter om anläggningen. Du får gärna även ange GPS-koordinater på var anläggningen är, men tänk på att de måste vara i SWEREF-format. Du hittar koordinaterna på exempelvis Eniro. Nyhet september 2015 En karta över fastigheten visas när du söker på anläggningsid på befintliga anläggningar eller fastighetsbeteckning och kommun på nya anläggningar.! Om du är osäker på hur du ska använda ritverktyget finns hjälp om du klickar på frågetecknet På vissa ärendetyper är det obligatoriskt att du ritar ut byggnad och mätarplacering i kartan och detta sparas sedan per automatik på ärendet. I vissa fall går det inte att få fram en kartbild och då behöver du bifoga en situationsplan precis som tidigare. 2

3 Fyll i uppgifter om beställaren av ärendet. Med beställare avses den som ska betala eventuell anslutningsavgift. Ange organisationsnummer eller personnummer; en sökning mot våra system görs då per automatik. Om vi redan har beställaren i vårt system förifylls uppgifterna. Du kan naturligtvis alltid ändra dessa uppgifter om de inte stämmer med de uppgifter du fått från beställaren. Om det inte blir en träff i våra system, får du fylla i de obligatoriska uppgifterna. 3

4 Fyll i uppgifter om kunden på ärendet. Med kund avses den som ska stå för abonnemanget. Om kunden är samma som beställaren räcker det att du markerar detta i rutan Samma som beställare. Om kunden inte är samma som beställaren ange organisationsnummer eller personnummer; en sökning mot våra system görs då per automatik. Om vi redan har beställaren i vårt system förifylls uppgifterna. Du kan naturligtvis alltid ändra dessa uppgifter om de inte stämmer med de uppgifter du fått från beställaren. Om det inte blir en träff i våra system, får du fylla i de obligatoriska uppgifterna. 4

5 OBS! Skulle du sakna någon uppgift som är obligatorisk kan du alltid spara din föranmälan som utkast och skicka in den vid ett senare tillfälle. Du hittar dina sparade utkast via menyvalet Utkast och därifrån kan du komplettera och sedan registrera din föranmälan. Tänk på att filer som du bifogat när du sparade utkastet inte sparas. Du måste alltså alltid ladda upp dessa innan du registrerar föranmälan. Detsamma gäller om du har ritat i kartan; du måste alltid rita på nytt innan du registrerar föranmälan. Vill du bifoga fler dokument till din föranmälan eller ge oss ytterligare information kring ärendet gör du det här. Sen är det bara att registrera din föranmälan. Skulle någon obligatorisk information saknas, kommer du att få en påminnelse om detta innan din föranmälan kan registreras. 5

6 När du har registrerat din föranmälan får du en kvittens med information om det meddelandenummer som ärendet har fått. Om du ska utföra flera elarbeten i ett villaområde eller i en flerfamiljsfastighet, kan du återanvända dina föranmälan. Tryck bara på Kopiera till nytt ärende och ändra därefter de uppgifter som avviker från den tidigare föranmälan. Så fort du har skickat in din föranmälan till E.ON hamnar den under menyrubriken Pågående ärenden. Här hittar du även alla andra ärenden som du har på gång (förutsatt att de är inskickade via 6

7 webben). Listan sorteras med det äldsta ärendet överst. I statuskolumnen ser du om E.ON har påbörjat handläggningen eller inte. Om du klickar på ett meddelandenummer får du fram all information om det specifika ärendet. Om du har meddelandenumret på det ärende du vill kika på, kan du gå direkt till detta ärende genom att fylla i numret i fältet Meddelandenummer. Du kan också söka på en specifik anläggningsadress om du hellre föredrar det. Så fort ärendet är inskickat till oss går det inte att ändra uppgifterna i din föranmälan, utan att kontakta våra handläggare. Du ser detta genom att texten på de uppgifter du tidigare lämnat in, blivit gråmarkerade. Däremot går det alltid att komplettera föranmälan med dokument. Detta gör då då genom att gå till fliken Dokument. 7

8 Du hittar alla dokument som hör till ärendet på fliken Dokument. Härifrån kan du även ladda upp ytterligare dokument och bifoga ärendet. Tryck bara på Bläddra och leta upp aktuell fil och tryck därefter på Ladda upp. Uppladdningsfunktionen stödjer filformaten PDF, TIF, JPG, DOC, XLS, AVI, MOV, ZIP, GIF, BMP, PPT, PPTX, TXT och XML. 8

9 Skicka färdiganmälan Du skickar in din färdiganmälan genom att hämta upp aktuellt ärende och klicka på Skicka färdiganmälan. Kontrollera att anläggningsadress och beställare stämmer med det ärende du vill färdiganmäla. Om du har ett specifikt datum då du önskar att arbetet ska utföras av vår entreprenör, kan du ange detta i fältet Önskat utförandedatum Fyll i aktuell mätarsäkring. I fältet Kommentarer kan du exempelvis ange kontaktuppgifter för samordning med montör eller annan relevant information. Bocka i rutan Acceptans av villkor och fyll i det datum anläggningen är klar. Tryck sedan på OK. OBS! Kom ihåg att du inte kan färdiganmäla på ett datum som är tidigare än när du skickade in föranmälan till oss. Dessutom måste önskat utförandedatum vara samma dag eller senare än det datum du anmäler att anläggningen är klar. 9

10 Makulera ärende Om ett ärende av någon anledning inte ska utföras, är det bra om du så snart som möjligt makulerar det. Gå in på Pågående ärenden och klicka på det ärende som du vill makulera. Längst ned på sidan hittar du knappen Makulera föranmälan. Beroende på hur långt ärendet har kommit kan du få upp en ruta där du har möjlighet att ange orsak till att ärendet makuleras. Klicka sedan på OK. Ärendet är nu makulerat och har flyttats till Avslutade ärenden. E.ON har också fått information om att ärendet är makulerat. 10

11 Du hittar alla avslutade och makulerade ärenden under menyrubriken Avslutade ärenden. Ärendena är sorterade efter året de avslutades och genom att klicka på ett årtal får du upp alla ärenden. 11

12 Nedtagning av flera mätare Om du ska anmäla nedtagning av fler än en mätare på samma servis kan du nu enkelt göra detta genom att ange anläggnings id kopplat till fastighetsmätaren (den mätare som ska vara kvar efter att övriga har demonterats). Du får upp en lista över samtliga mätare på servisen och du kan sedan välja vilka mätare som ska plockas ned. Är det samtliga kan du välja Markera alla. 12

13 När det är dags att färdiganmäla går du in på ärendet igen och scrollar ned till listan över mätarna. Markera vilka som ska färdiganmälas. Även här kan du välja samtliga genom att kryssa i Markera alla. När du har markerat de som ska färdiganmälas tryck på knappen Skicka färdiganmälan. 13

14 Här kan du uppdatera adressuppgifter, telefonnummer, mobilnummer och e-postadress. Du kan även ange hur du vill få besked från oss, när status för något av dina pågående ärenden ändras. Genom att välja att få sms, e-post eller både och, får du besked direkt när något av dina ärenden uppdateras. Via denna sida kan du även ändra ditt lösenord. Vi rekommenderar att lösenordet byts ut ett par gånger om året av IT-säkerhetsmässiga skäl. I det sms/e-postmeddelande vi skickar till dig får du bl.a. information om meddelandenummer, ärendetyp samt beställare för det aktuella ärendet. 14