Leverans. Innehåll. Leverans Bilaga 6 Dokumentnr N , Rev G,

Transkript

1 Leverans Innehåll 1 ALLMÄNT HANTERINGSGRÄNSSNITT BESTÄLLNING Hanteringsfall som beställs via NBTAB Tillvalstjänster som beställs via NBTAB Svar på beställning FÖRFRÅGAN / BEGÄRAN OM OFFERT Svar på förfrågan ANNULLERING / ÄNDRING LEVERANS Allmänt Klarrapport Acceptans LEVERANSTIDER Normala leveranstider Utlovad leveranstid... 5 UNDERBILAGOR 6.1. Hinderlista 6.2. Prognoser Fil Leverans TAB Bil 6 N Rev G (2).doc Sidan 1 av 5

2 1 Allmänt Denna bilaga beskriver den operativa hanteringen av beställningar, förfrågningar, leverans etc. för avtalade produkter. 2 Hanteringsgränssnitt Beställningar, förfrågan etc. görs i Network Sales NetBusiness applikation för TAB (NBTAB). För att få tillgång och behörighet till NBTAB tecknas separat avtal med Network Sales. Behörighet och tillgång till användaranvisning för NBTAB erhålls i samband med genomförd utbildning i handhavande av NBTAB. Utbildningen skall ske senast två veckor före planerad driftstart. Kunden skall utse en kontaktperson med ansvar för handhavande och Kundens interna vidareutbildning. Ärenden som ej kan hanteras via NBTAB hanteras av Networks Sales kundsupport. Kontaktinformation (telefonnummer, mailadresser etc) för Kundsupport anges i Handledning för TeliaSonera Telefoniabonnemang som återfinns på Network Sales hemsida. Kundsupportens öppettider: Arbetsdagar mellan klockan Som en följd av utvecklingen av produkten genom införandet av TAB Privat och TAB Företag samt introduktionen av kampanjerbjudanden och bindningstider kommer vissa kompletterande beställningar och kvittenser att hanteras vid sidan av NBTAB. Dessa nya rutiner beskrivs i Handledningen för TeliaSonera Telefoniabonnemang. 3 Beställning Beställning av nedanstående Hanteringsfall och Tillvalstjänster för enskilt avrop av TAB sker med ifyllande av det formulär som NBTAB genererar för efterfrågat Hanteringsfall/tjänst. För att beställningen skall tas emot måste formulärets samtliga obligatoriska uppgifter vara ifyllda. Vid Hanteringsfall Övergång får inte önskad leveranstidpunkt ligga längre fram i tiden än 30 dagar från datum för beställning. Tidsbegränsningen är satt med anledning av att en beställd Övergång blockerar alla förändringar som Slutkund kan ha för avsikt att beställa under tiden mellan lagd beställning och utförd leverans. För hanteringsfallen Nybeställning eller Flytt bör inte önskad Leveransdag ligga längre fram i tiden än 90 dagar. Skälet till detta är att beställningen blockerar alla Fil Leverans TAB Bil 6 N Rev G (2).doc Sidan 2 av 5

3 förändringar som Slutkund kan ha för avsikt att beställa under tiden mellan lagd beställning och utförd leverans. 3.1 Hanteringsfall som beställs via NBTAB Hanteringsfall Beskrivning Övergång (mellan operatörer) Beställning av TAB som innebär överflytt från annan operatör till Kund Nybeställning, Beställning av TAB för ny Slutkund Flytt TAB flyttas från en anläggningsadress till en annan Annullering av Hanteringsfallen Nybeställning eller Flytt Avbrytande av pågående leverans, se vidare pkt 5 Ändring av Hanteringsfallen Nybeställning eller Flytt Ändring av pågående leverans, se vidare pkt. 5 Uppsägning Uppsägning av befintligt TAB Förändring av Tillvalstjänst Beställning, avbeställning, aktivering, avaktivering eller förändring av Tillvalstjänst Nummerändring Nummerändring för befintligt TAB Stängning/öppning Beställning av en temporär stängning eller öppning för ett enskilt TAB. Registerändring Förändring av abonnemangsuppgifter TAB-FAT, Arbete i bostad Beställning av flytt av Första teleuttag i privatbostad TAB-FAS, Arbete i näringsfastighet Beställning av uppsättning av teleuttag för Telefoniabonnemang i näringsfastighet 3.2 Tillvalstjänster som beställs via NBTAB Tillvalstjänster Direkt uppringning Kortnummer Kundstyrd spårning Nummerpresentation Permanent blockering av Nummerpresentation Repetition av senast slaget nummer Spärr Vidarekoppling direkt, fast variant Vidarekoppling vid ej svar, fast variant Vidarekoppling vid upptaget 3.3 Svar på beställning Svar på Kundens beställning ges av Network Sales via NBTAB. Svaret ges i normalfall direkt i samband med beställningen. Svaret kan vara i form av en Beställningsbekräftelse eller en uppgift om att hinder föreligger. Fil Leverans TAB Bil 6 N Rev G (2).doc Sidan 3 av 5

4 En uppgift om att hinder föreligger innebär att leverans inte kan ske enligt Kundens önskemål. Typ av hinder som kan förekomma och vilka hinder som kräver förfrågan framgår av underbilaga 6.1, Hinderlista. 4 Förfrågan / begäran om offert När vissa hinder, se bilaga 6.1, angetts som svar på beställning kan förfrågan / begäran om offert göras. Förfrågan sker genom ifyllande av det formulär som NBTAB genererar för efterfrågat Hanteringsfall. För att förfrågan skall tas emot måste formulärets samtliga obligatoriska uppgifter vara ifyllda. 4.1 Svar på förfrågan Svar på Kundens förfrågan ges via NBTAB eller skriftligt till ansvarig hos Kunden så snart som möjligt, i normalfallet inom 7 Arbetsdagar, räknat från förfrågan. Vid begäran om offert ges i normalfallet svar inom 10 Arbetsdagar. 5 Annullering / ändring Begäran om annullering eller ändring av beställning sker med ifyllande av det formulär som NBTAB genererar för aktuell Hanteringsfall. För att begäran skall tas emot måste formulärets samtliga obligatoriska uppgifter vara ifyllda. Annullering eller ändring av beställning kan göras fram till leverans. Om leveransen kräver teknikerbesök och arbetet påbörjats så skall Kunden erlägga ersättning i enlighet med prislistan. 6 Leverans 6.1 Allmänt Leverans som inte kräver teknikerbesök kan i princip genomföras alla dagar dygnet runt inom ramen för systemens tillgänglighet. Leverans som kräver teknikerbesök utförs under ordinarie arbetstid. Ordinarie arbetstid är Arbetsdagar mellan klockan I de fall då teknikerbesök krävs kan tid bokas direkt mellan Slutkund och tekniker. Om Slutkunden inte är anträffbar på den bokade tiden, så kallat förgävesbesök, och underlag som styrker tidsbokningen presenteras av Network Sales, har Network Sales rätt att debitera kostnaden i enlighet med prislistan. Om Slutkund bestrider uppgiften eller hävdar att tekniker inte fanns på plats på den bokade tiden och underlag som styrker detta presenteras för Network Sales har Kunden, efter skriftlig begäran, rätt till kompensation med motsvarande belopp. Fil Leverans TAB Bil 6 N Rev G (2).doc Sidan 4 av 5

5 6.2 Klarrapport Klarrapport skall sändas via NBTAB till Kunden omedelbart efter det att leverans av Produkten är utförd, d.v.s. när Produkten är installerad och uppfyller avtalad specifikation. 6.3 Acceptans Meddelande om icke acceptans av en leverans skall lämnas till TeliaSonera Leveranscenter (tidigare benämnd Network Sales, Operatörskundtjänsten för TAB). Lämnar Kunden besked om icke acceptans skall avvikelser från Beställningsbekräftelsen preciseras av Kunden. Avvikelserna skall därefter åtgärdas av Network Sales utan dröjsmål. Network Sales skall efter det att avvikelser åtgärdats ånyo lämna Klarrapport enligt punkt 6.2. Om Kunden inte lämnat besked om icke acceptans inom tio (10) Arbetsdagar, räknat från det att Kunden erhållit Klarrapport från Network Sales, skall Kunden anses ha accepterat levererad Produkt. 7 Leveranstider 7.1 Normala leveranstider Hanteringsfall Leveranstid i Notering Arbetsdagar Övergång 1 Gäller ej om hinder angetts av Slutkundens operatör Nybeställning/ Flytt 3 Gäller vid leverans utan teknikerbesök Nybeställning/ Flytt 5 Gäller vid leverans med teknikerbesök Förändring av Tillvalstjänst 1 Nummerändring 1 Gäller ej vid nummerbrist Stängning/öppning 1 Registerändring 1 Ovanstående normala leveranstider gäller för en volym upp till beställda Hanteringsfall per månad eller för av Network Sales accepterad prognostiserad volym. Rutin för lämnade av prognos framgår av underbilaga 6.2. För ovanstående hanteringsfall kan omstyrning av CDR-flödet för Restrafiken ingå som en del i leveransen. Sådana omstyrningar verkställs natten efter det att ändringar i nätet genomförts. Samtal som ingår i Resttrafik och som rings under tidsperioden mellan ändringen i nätet och omstyrningen av CDR-flödet kommer därför att debiteras på det sätt som gällde före ändringen i nätet. 7.2 Utlovad leveranstid Den utlovade leveranstidpunkten i varje enskilt fall anges i Beställningsbekräftelsen, se punkt 3.3. Fil Leverans TAB Bil 6 N Rev G (2).doc Sidan 5 av 5