Handbok för Telefoniabonnemang i NetBusiness Web

Transkript

1 Handbok för Telefoniabonnemang i NetBusiness Web VÄLKOMMEN Välkommen till denna interaktiva handledning. Den beskriver de allmäna funktioner som är tillgängliga för produkten Telefoniabonnemang i NetBusiness Web. Så hittar du Det här är ett interaktivt PDF-dokument. Interaktiviteten gör att du lätt kan navigera fram och tillbaka mellan de avsnitt som du behöver läsa. Du kan läsa i innehållsförteckningen på nästa sida och där söka upp det avsnitt du letar efter. Olika sätt att klicka sig fram Nederst till höger på varje sida finns fyra knappar att navigera med. När du klickar på Senaste bild kommer du till den närmaste föregående bild du tittade på. När du klickar på Bakåt hoppar du en sida bakåt i handledningen. När du klickar på Framåt hoppar du en sida framåt i handledningen. När du klickar på Innehåll hopapr du till innehållsförteckningen och kan där välja ett nytt avsnitt. Det finns också ett antal länkar inne i dokumentet som du kan använda dig av för att komma till det avsnitt som hänvisas till. Hitta DETALJERADE FAKTA och VANLIGA FEL På de flesta sidor hittar du en skärmbild med en lila ruta bredvid. Den rutan har rubriken. Detta är enkla instruktioner om hur du tyder informationen på sidan och hur du fyller i fälten. Vissa sidor du kommer till är röda. Du är då inne på DETALJERADE FAKTA. Detaljerade fakta innebär att lite krångligare och detaljrika avsnitt föklaras mer ingående i den röda rutan bredvid skärmbilden. Du kan också komma till en ljusblå sida. Då har du hamnat på en sida som beskriver VANLIGA FEL, samt vad du kan göra för att åtgärda dem. Innehåll

2 Innehållsförteckning ALLMÄNT - INLOGGNING Här kan du läsa mer om Inloggning, Menyer och ärendeval,. Sid 3 NYTT ABONNEMANG Här får du veta mer om hur du beställer Nytt abonnemang, Tilläggstjänster, Vanliga fel, Teknikerbokning m.m. Sid 6 FLYTTNING Här får du veta mer om hur du begär Flyttning, Vanliga fel, Detaljerde fakta om Abonnentlista m.m Sid 0 NUMMERÄNDRING Här får du veta mer om när och hur du ska göra en nummerändring. Sid 33 ANLÄGGNINGSUPPDATERING Här får du veta mer om när och hur du ska begära anläggningsuppdatering, Tilläggstjänster mm. Sid 36 REGISTERÄNDRING Här får du veta mer om när och hur du ska göra en Registerändring. Sid 43 ORDERÄNDRING Här kan du läsa mer om Orderändring av pågående beställningar. Sid 46 BYTE AV OPERATÖR Här får du veta mer om Byte av Operatör (ej TSS), Byte av operatör (TSS), Tilläggstjänster, Vanliga fel m.m. Sid 5 UPPSÄGNING Här kan du läsa om hur du säger upp ett aktivt abonnemang. Sid 66 ANNULLERING Här kan du läsa om hur du kan annullera en pågående order. Sid 69 STÄNGNING/ÖPPNING Här får du veta mer om Stängning, Öppning och Uppsägning av abonnemang. Sid 7 FELANMÄLAN Här kan du läsa mer om vilka åtgärder du ska genomföra innan du gör en felanmälan, Checklistor för vanliga fel samt hur du gör en Felanmälan. Sid 79 REKLAMATION Om ett abonnemang inte kommer igång efter en klarskriven leverans eller felanmälan kan du här göra en reklamation på ärendet. Sid 88 UPPDATERA FELANMÄLAN/REKLAMATION Här kan du läsa om hur du uppdaterar en aktiv felanmälan, du kan t.ex. ändra kontaktuppgifter eller lägga till mer information om vad som gjorts under felsökning. Sid 9 MAKULERA FELANMÄLAN/REKLAMATION Här kan du läsa om hur du tar bort en aktiv felanmälan. Sid 95 VISA STATUS PÅ AKTIV FELANMÄLAN/REKLAMATION Här kan du läsa om vad du kan se för information om en aktiv felanmälan, ex information från utförare, tid för senaste statusändring, orsak till ev förlängd servicetid m.m. Sid 98 STATUS PÅ ABONNEMANG Här kan du se status på ett abonnemang, detta kan vara ex stängt pga flytt. Du kan även här se vilka plustjänster kund har aktivt på abonnemanget. Sid 87? Sid 00 Innehåll

3 Allmänt - Inloggning Så här gör du när du ska logga in Gå till Ange ditt användarnamn och lösenord. Du kommer då till ny skärmbild. (Se nästa sid i manualen.) Blanketter för att ansöka om behörighet till NetBusiness Web hittar du om du klickar på länken NetBusiness Web under NetBusiness. Länk till NetBusiness Web: Länk till sidan där avtalsbilagorna finns: Regleradeprodukter/Telefoniabonnemang/Dokument.html I 3 Innehåll

4 Allmänt - Inloggning. Klicka på Hantera och välj Telefoniabonnemang. I 4 Innehåll

5 Allmänt - Menyer och ärendeval. I menyn får du en översikt av de olika val du kan göra DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika valen i menyraden:. Länk till dokument om telefoniabonnemang Regleradeprodukter/Telefoniabonnemang/Dokument.html. Klicka på Manualer och sedan Hantera Telefoniabonnemang i NetBusiness Web. I 5 Innehåll

6 Nytt abonnemang För att beställa ett nytt abonnemang klickar du på Nytt under Nytt/Ändra. Ange sedan följande uppgifter:. Personnummer/organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer.. Namn slutkundens namn/företagsnamn. 3. Kontaktperson kund anvisare på plats hos din slutkund. 4. Kontaktpersons telefonnummer telefonnummer till anvisare på plats hos din slutkund. 5. Kontaktperson operatör kontaktperson hos er som operatör. 6. Kontraktsnummer - ditt kontraktsnummer med din slutkund. Ej obligatorisk uppgift. 7. Klicka på Gå vidare Innehåll

7 Nytt abonnemang - Adressuppgifter 7 8 Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta.. Gatunamn anläggningsadressen där telefonen ska kopplas in.. Husnummer hus/gatunummer på anläggningsadressen. 3. Ingång anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b, c eller d. 4. Trappantal t.ex. nb, 0,0 eller Uppgång t.ex. U.A, ÖG eller ÖGA. 6. TV/TH till vänster/till höger. 7. Postort anläggningsadressens postort. 8. Utflyttarnummer eller Lägenhetsnummer (se nedan): Om du inte har utflyttarnumret eller inte hittar det i abonnentlistan skriv nej i fältet för lägenhetsnummer. Utflyttarnummer det nummer som tidigare var inkopplat på anläggningsadressen. Lägenhetsnummer Finns ofta angivet på dörren in till lägenheten/lokalen. Om det är en enfamiljsvilla och utflyttarnummer saknas, skriv Villa i lägenhetsnummer. 9. Klicka på Gå vidare. MER OM VISA ABONNENTLISTA: 9 LISTA ÖVER VANLIGA FEL Klicka på lämplig rubrik för att hitta närmare beskrivning av hur du löser just det fel du behöver hjälp med. Felaktigt trappantal Gatan felaktig Ingången felaktig Utflyttarnummer / Lägenhetsnummer stämmer ej 7 Innehåll

8 Nytt abonnemang - Gatan felaktig VANLIGA FEL Gatan felaktig - adressen som är angiven finns inte registrerad, eller så är den felstavad. Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Om adressen inte hittas kan du behöva göra ett antal försök med olika stavningsvarianter för att få träff. För utförligare beskrivning om stavningsregler för adresser, se Regler för adresser i Hantera Telefoniabonnemang under fliken manualer. Om du inte lyckas hitta adressen måste du skicka in en Adressförfrågan till Order & Leverans. Ladda då ner blanketten Förfrågan om delning/adressförfrågan som finns tillgängliga på produktsidan för Telefoniabonnemang under Mina produkter på den inloggade sidan av NetBusiness Web. Exempel på fall när en adressförfrågan ska skickas in: Om den adress som slutkunden uppgett inte går igenom i systemet. Om du får igenom adressen i systemet men inte med rätt husnummer, ingång, trappantal, uppgång eller TV/TH. Viktiga uppgifter på blanketten vid adressförfrågan: Korrekt adress Fastighetsbeteckning samt kommun Utflyttarnummer Namn på utflyttare Nummer till närmaste granne Lägenhetsnummer Om det är ett nybygge 8 Innehåll

9 Nytt abonnemang - Felaktigt trappantal VANLIGA FEL: Felaktigt trappantal:. Trappantal anläggningsadressens trappantal, t.ex. nb, 0,0 eller 03. Observera att trappantal inte alltid är detsamma som den våning där telefonen ska kopplas in. Exempel: Telefonen ska kopplas in på våning 3 men trappantalet kan bli 0.. Ändra uppgift om trappantal. 3. Klicka på Gå vidare. 3 9 Innehåll

10 Nytt abonnemang - Ingången felaktig VANLIGA FEL Ingången felaktig. Ingång Fyll i anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b eller c. Du får bara fylla i ett tecken.. Klicka på Gå vidare. 0 Innehåll

11 Nytt abonnemang - Utflnr/Lägnr stämmer ej VANLIGA FEL Utflyttarnummer / Lägenhetsnummer stämmer ej med adress eller Trappantal. Observera att Utflyttarnummer eller Lägenhetsnummer måste anges. Om du inte har utflyttarnumret eller om du inte hittar det i abonnentlistan ska du skriva nej i fältet för lägenhetsnummer och därefter klicka på Gå vidare.. Utflyttarnummer det nummer som tidigare var inkopplat på anläggningsadressen. Lägenhetsnummer anläggningsadressens lägenhetsnummer. Finns ofta angivet på dörren in till lägenheten/lokalen. Om det är en enfamiljsvilla och utflyttarnummer saknas, skriv Villa i lägenhetsnummer. 3. Klicka på Gå vidare 3 Innehåll

12 Nytt abonnemang - Visa abonnentlista DETALJERADE FAKTA. Klicka på Visa abonnentlista.. Observera att även namn på personer med hemliga telefonnummer visas i abonnentlistan. Namn eller nummer på hemliga abonnemang får aldrig presenteras för slutkund!!! Att föra dessa uppgifter vidare kan innebära katastrof för abonnenten av ett hemligt abonnemang och kan leda till rättsliga påföljder. 3. Markera utflyttare och klicka på Välj. 4. Klicka på Gå vidare. 3 4 Innehåll

13 Nytt abonnemang - Välj nummer Välj ett av de nummer som presenteras i rullgardinsmenyn.. Hemligt nummer - markera om slutkunden önskar hemligt nummer. 3. Bindningstid ange eventuell bindningstid. Angiven bindningstid innebär inte att abonnemanget är låst hos er som operatör en viss tid. 4. Orsakskod Välj den orsakskod som passar bäst för ditt ärende. Orsakskod Ej telefon tidigare : Väljs t.ex om det är mycket länge sedan det fanns telefon inkopplad på adressen, vid nybygge, om du gjort en förfrågan om delning, när det gäller ett :a abonnemang. Orsakskod 4 Se ordernotering : Väljs endast om du inte hittar utflyttarnumret i abonnentlistan. 5. Ordernotering Här skriver du en notering om t.ex. utflyttarnumret, nummer till närmaste granne eller förbindelsenummer, och om du gjort en förfrågan om delning. Max antal tecken är 75 stycken. Följande förkortningar kan med fördel användas: Utflnr: Utflyttarnummer. Lghnr: Lägenhetsnummer. Nrgranne: Nummer till närmaste granne. FB-xxx: Förbindelsenummer. Fast: Fastighetsbeteckning. Befnr: Befintligt nummer. Adr: Adress. FFR deln: Förfrågan om delning 6. Klicka på Gå vidare. 3 Innehåll

14 Nytt abonnemang - Inkoppling. Du kan få två olika besked i fältet Information Parsättning Direkt inkoppling är möjlig - inkoppling av telefonen kan ske omedelbart. Knyt Lic/Orderkomplettering - teknikerbesök krävs så leveranstiden blir 3 arbetsdagar. 3 5 För att koppla in telefonen direkt:. Ange dagens datum. 3. Ange ett passerat klockslag. 4. Klicka på Gå vidare. För att koppla in telefonen senare:. Ange datum då telefonen ska kopplas in. 3. Ange klockslag då telefonen ska kopplas in. 4. Klicka på Gå vidare Om du under rubriken Information om utflyttare får beskedet Bortkoppl. Utfl ej beställd, innebär det att utflyttarens telefon inte är urkopplad. Du kan fortfarande genomföra ordern. 4 Innehåll

15 Nytt abonnemang - Tillgängliga produkter De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt. Du har nu möjlighet att lägga till de tjänster slutkunden önskar koppla till sitt telefoniabonnemang. Hur du hanterar spärrtjänster finns beskrivet i Produktbeskrivning Skyddstjänster Bilaga 4..4, N Välj vilka PLUS-tjänster som slutkunden vill ha inkopplade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. För beskrivning av de olika tjänsterna, klicka på DETALJERADE FAKTA nedan. Tre PLUS-tjänster finns med som standard för alla (inlagda i AXE). Tillfällig blockering mot nummerpresentation. Om kunden har valt hemligt nummer så är numret permanent spärrat för nummerpresentation. Väckning/påminnelse. Återuppringning.. Klicka på Gå vidare. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika tillägstjänsterna: Klicka Här 5 Innehåll

16 Nytt abonnemang - Tillgängliga produkter DETALJERADE FAKTA De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt. För djupare info om tjänsterna se Bilagor.. Spärrtjänst Slutkunden kan välja att ta bort möjligheten att ringa betalsamtal, nummerupplysningstjänster, operatörsspecifika tjänster och megacall samtal.. Slutkunden kan dock välja 5 Öppna nummer som ska vara möjliga att ringa till. 3. Nummerpresentation Slutkunden ser det påringande numret i displayen på telefonen. 4. Räckviddsöppnare Slutkunden kan vidarekoppla sin telefon till en telefon i utlandet. 5. Permanent skydd nummerpresentation Numret visas inte på mottagarens nummerpresentatör. Numret är dock inte hemligt, utan är synligt för olika sökfunktioner på internet och hos nummerupplysningen. 6. Vidarekoppling vid upptaget (in/urkopplingsbar) Innebär att påringande samtal kopplas vidare vid upptaget. 7. Direkt uppringning in/urkopplingsbar 5/ sek Slutkundens telefon ringer automatiskt upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst 5/ sekunder. 8. Repetition senast slagna nummer Slutkunden kan ringa upp senast slagna nummer genom att slå **0. 9. Kortnrgrupp in/urkopplingsbar Totalt 00 kortnummer kan väljas, 0 grupper om man max 5 i varje grupp. Antal kortnummergrupper väljs i rullisten Antal. Väljs grupp får du tillgång till kortnummer (5 telefonnummer), väljs grupper får du tillgång till kortnummer (0 telefonnummer) osv. 0. Uppsättning av första teleuttag i privatbostad/näringsfastighet (TAB-FAT/TAB-FAS) Tekniker bokas för att sätta upp ett första jack i bostaden/näringfastigheten.. Flytt av första teleuttag i privatbostad (TAB-FAT) Tekniker bokas för att flytta slutkundens första jack i bostaden.. TAB företag Servicepaket Servicepaket väljs utefter önskad servicenivå för abonnemanget. För mer information se bilaga Produktbeskrivning TAB Innehåll

17 Nytt abonnemang - Teknikerbokning Ett av fälten om portkod måste fyllas i.. Om portkod finns, ange den här.. Om portkod saknas, klicka då i det i denna ruta 3. Ange datum då telefonen ska kopplas in. 4. Klicka sedan på Gå vidare Innehåll

18 Nytt abonnemang - Bekräfta beställningen Kontrollera noggrant alla uppgifter.. Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning. 8 Innehåll

19 Nytt abonnemang - Preliminär beställningsbekräftelse När du klickat på Beställning på föregående sida visas en beställningsbekräftelse. Beställningsbekräftelsen är alltid preliminär eftersom det i detta skede inte går att garantera en leverans. Om det är något problem med leveransen kommer ärendet att backas till er via e-post. 9 Innehåll

20 Flyttning Välj: Nytt/Ändra och sedan Flyttning Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som ska flyttas.. Kontaktperson kund anvisare på plats hos slutkund. 3. Kontaktpersons telefonnummer telefonnummer till anvisare på plats hos din slutkund. 4. Kontaktperson operatör kontaktperson hos dig som operatör. 5. Klicka på Gå vidare Innehåll

21 Flyttning - Adressuppgifter 7 8 Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta.. Gatunamn anläggningsadressen där telefonen ska kopplas in.. Husnummer hus/gatunummer på anläggningsadressen. 3. Ingång anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b, c eller d. 4. Trappantal t.ex. nb, 0,0 eller Uppgång t.ex. U.A, ÖG eller ÖGA. 6. TV/TH till vänster/till höger. 7. Postort anläggningsadressens postort. 8. Utflyttarnummer eller Lägenhetsnummer (se nedan): Om du inte har utflyttarnumret eller inte hittar det i abonnentlistan skriv nej i fältet för lägenhetsnummer. Utflyttarnummer det nummer som tidigare var inkopplat på anläggningsadressen. Lägenhetsnummer Finns ofta angivet på dörren in till lägenheten/lokalen. Om det är en enfamiljsvilla och utflyttarnummer saknas, skriv Villa i lägenhetsnummer. 9. Reserverat nummer Speciellt nummer har reserverats tidigare. 0. Nytt nummer Önskas nytt nummer i samband med flytten.. Näringsfastighet Ska det vara ett företagsabonnemang. Rutan visas inte om du i steg har angett ett organisationsnummer. Klicka på Gå vidare. MER OM VISA ABONNENTLISTA: LISTA ÖVER VANLIGA FEL Klicka på lämplig rubrik för att hitta närmare felbeskrivning. Felaktigt trappantal. Gatan felaktig. Ingången felaktig. Utflyttarnummer / Lägenhetsnummer stämmer ej. Innehåll

22 Flyttning - Trappantalet felaktigt VANLIGA FEL: Felaktigt trappantal:. Trappantal anläggningsadressens trappantal, t.ex. nb, 0,0 eller 03. Observera att trappantal inte alltid är detsamma som den våning där telefonen ska kopplas in. Exempel: Telefonen ska kopplas in på våning 3 men trappantalet kan bli 0.. Ändra uppgift om trappantal. 3. Klicka på Gå vidare. 3 Innehåll

23 Flyttning - Ingången felaktig VANLIGA FEL Ingången felaktig. Ingång Fyll i anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b eller c. Du får bara fylla i ett tecken.. Klicka på Gå vidare. 3 Innehåll

24 Flyttning - Gatan felaktig VANLIGA FEL Gatan felaktig - adressen som är angiven finns inte registrerad, eller så är den felstavad. Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Om adressen inte hittas kan du behöva göra ett antal försök med olika stavningsvarianter för att få träff. För utförligare beskrivning om stavningsregler för adresser, se Regler för adresser i Hantera Telefoniabonnemang under fliken manualer. Om du inte lyckas hitta adressen måste du skicka in en Adressförfrågan till Order & Leverans. Ladda då ner blanketten Förfrågan om delning/adressförfrågan som finns tillgängliga på produktsidan för Telefoniabonnemang under Mina produkter på den inloggade sidan av NetBusiness Web. Exempel på fall när en adressförfrågan ska skickas in: Om den adress som slutkunden uppgett inte går igenom i systemet. Om du får igenom adressen i systemet men inte med rätt husnummer, ingång, trappantal, uppgång eller TV/TH. Viktiga uppgifter på blanketten vid adressförfrågan: Korrekt adress Fastighetsbeteckning samt kommun Utflyttarnummer Namn på utflyttare Nummer till närmaste granne Lägenhetsnummer Om det är ett nybygge 4 Innehåll

25 Flyttning - Utflnr/Lägnr stämmer ej VANLIGA FEL Utflyttarnummer / Lägenhetsnummer stämmer ej med adress eller Trappantal. Observera att Utflyttarnummer eller Lägenhetsnummer måste anges. Om du inte har utflyttarnumret eller om du inte hittar det i abonnentlistan ska du skriva nej i fältet för lägenhetsnummer och därefter klicka på Gå vidare.. Utflyttarnummer det nummer som tidigare var inkopplat på anläggningsadressen. Lägenhetsnummer anläggningsadressens lägenhetsnummer. Finns ofta angivet på dörren in till lägenheten/lokalen. Om det är en enfamiljsvilla och utflyttarnummer saknas, skriv Villa i lägenhetsnummer. 3. Klicka på Gå vidare 3 5 Innehåll

26 Flyttning - Visa abonnentlista DETALJERADE FAKTA. Klicka på Visa abonnentlista.. Observera att även namn på personer med hemliga telefonnummer visas i abonnentlistan. Namn eller nummer på hemliga abonnemang får aldrig presenteras för slutkund!!! Att föra dessa uppgifter vidare kan innebära katastrof för abonnenten av ett hemligt abonnemang och kan leda till rättsliga påföljder. 3. Markera utflyttare och klicka på Välj. 4. Klicka på Gå vidare Innehåll

27 Flyttning - Kan inte genomföras utan nummerändring Om flyttning inte kan genomföras utan nummerändring, finns olika val att välja enligt nedan.. Tillgängliga telefonnummer - välj ett av de fyra nummer som presenteras i rullgardinsmenyn.. Hänvisning välj hänvisning för det urkopplade (gamla) numret Hänvisningsnummer - ange eventuellt nummer som hänvisningsbeskedet ska ange. 4. Orsakskod Välj den orsakskod som passar bäst för ditt ärende. Orsakskod Ej telefon tidigare : Väljs t.ex om det är mycket länge sedan det fanns telefon inkopplad på adressen, vid nybygge, om du gjort en förfrågan om delning, när det gäller ett :a abonnemang. Orsakskod 4 Se ordernotering : Väljs endast om du inte hittar utflyttarnumret i abonnentlistan. 5. Klicka på Gå vidare. 7 Innehåll

28 Flyttning - Knyt Lic/orderkomplettering 3 4. Du kan få två olika besked i fältet Information Parsättning Direkt inkoppling är möjlig - inkoppling av telefonen kan ske omedelbart. Knyt Lic/Orderkomplettering - teknikerbesök krävs så leveranstiden blir 3 arbetsdagar.. Önskat installationsdatum - för att koppla in telefonen direkt ange dagens datum, annars ange önskat inkopplingsdatum. 3. Önskat urkopplingsdatum/tid - Ange datum och tid då telefonen ska kopplas ur på gamla adressen. 4. Om du under rubriken Information om utflyttare får beskedet Bortkoppl. Utfl ej beställd, innebär det att utflyttarens telefon inte är urkopplad. Du kan fortfarande genomföra ordern Ordernotering Här skriver du en notering om t.ex. utflyttarnumret, nummer till närmaste granne eller förbindelsenummer, och om du gjort en förfrågan om delning. Max antal tecken är 75 stycken. Följande förkortningar kan med fördel användas: Utflnr: Utflyttarnummer. Lghnr: Lägenhetsnummer. Nrgranne: Nummer till närmaste granne. FB-xxx: Förbindelsenummer. Fast: Fastighetsbeteckning. Befnr: Befintligt nummer. Adr: Adress. FFR deln: Förfrågan om delning 6. Klicka på Gå vidare. 8 Innehåll

29 Flyttning - Tillgängliga produkter. Uppsättning av första teleuttag i privatbostad/näringsfastighet (TAB-FAT/TAB-FAS) Tekniker bokas för att sätta upp ett första jack i bostaden/näringfastigheten.. Flytt av första teleuttag i privatbostad (TAB-FAT) Tekniker bokas för att flytta slutkundens första jack i bostaden. 3. Klicka på Gå vidare. 3 9 Innehåll

30 Flyttning - Teknikerbokning 3 Ett av fälten om portkod måste fyllas i.. Om portkod finns, ange den här.. Om portkod saknas, klicka då i det i denna ruta 3. Ange datum då telefonen ska kopplas in. 4. Klicka sedan på Gå vidare Innehåll

31 Flyttning - Bekräfta beställningen Kontrollera noggrant alla uppgifter.. Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning. 3 Innehåll

32 Flyttning - Preliminär beställningsbekräftelse När du klickat på beställning visas en beställningsbekräftelse. Beställningsbekräftelsen är alltid preliminär, eftersom det i detta skede inte går att garantera en leverans. Är det något problem med leveransen kommer ärendet att backas till er via e-post. 3 Innehåll

33 Nummerändring Välj: Nytt/Ändra och sedan Nummerändring Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som ska ändras.. Personnummer/organisationnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Klicka på Gå vidare Innehåll

34 Nummerändring Ange följande uppgifter:. Välj telefonnummer välj önskat nytt nummer i listan.. Hemligt nummer kryssa i rutan om slutkunden önskar hemligt nummer. 3. Hänvisning välj någon av hänvisningarna i rullisten 4. Hänvisningsnummer - ange det nummer som påringande ska hänvisas till. Detta fält är obligatoriskt endast om en hänvisning med information om nytt nummer valts. 5. Önskat inkopplingsdatum datum då nummerändringen ska ske. 6. Klicka på Gå vidare Innehåll

35 Nummerändring Läs och kontrollera beställningsbekräftelsen.. Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning 35 Innehåll

36 Anläggningsuppdatering 3 Anläggningsuppdatering. En Anläggningsuppdatering är en förändring på ett befintligt abonnemang eller dess tjänster. Exempel på ändringar kan vara: Uppdatera abonnemangets PLUS-tjänster Beställa Flytt av första teleuttag i privatbostad eller Uppsättning av teleuttag i näringsfastighet. Ändra till/från hemligt nummer. Ändra till/från enskild firma (näringsfastighet). Välj Nytt/Ändra och sedan Anläggningsuppdatering Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer.. Personnummer/organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Klicka på Gå vidare. 36 Innehåll

37 Anläggningsuppdatering Ange följande uppgifter:. Bindningsdatum - datum då bindningstiden upphör. Ej obligatorsik uppgift. Angivet bindningsdatum innebär inte att abonnemanget är bundet hos dig som operatör en viss tid.. Hemligt nummer kryssa i rutan om slutkunden önskar hemligt nummer. Har slutkunden hemligt nummer idag men vill ändra till synligt nummer bockar du ur rutan. 3. Näringsfastighet kryssa i rutan om slutkunden vill ändra sitt abonnemang till ett företagsabonnemang. 4. Klicka på Gå vidare Innehåll

38 Anläggningsuppdatering - Tillgängliga produkter De tjänster som redan finns inkopplade på abonnemanget är markerade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. De tilläggstjänster du väljer blir aktiva påföljande dag.. Välj vilka PLUS-tjänster som slutkunden vill ha inkopplade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. För beskrivning av de olika tjänsterna, klicka på DETALJERADE FAKTA nedan. Tre PLUS-tjänster finns med som standard för alla (inlagda i AXE): Tillfällig blockering mot nummerpresentation. Om kunden har valt hemligt nummer så är numret permanent spärrat för nummerpresentation. Väckning/påminnelse. Återuppringning. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika tillägstjänsterna: Klicka Här 38 Innehåll

39 Anläggningsuppdatering - Tilläggstjänster DETALJERADE FAKTA För djupare info om tjänsterna se Bilagor.. Spärrtjänst Slutkunden kan välja att ta bort möjligheten att ringa betalsamtal, nummerupplysningstjänster, operatörsspecifika tjänster och megacall samtal.. Slutkunden kan dock välja 5 Öppna nummer som ska vara möjliga att ringa till. 3. Nummerpresentation Slutkunden ser det påringande numret i displayen på telefonen. 4. Räckviddsöppnare Slutkunden kan vidarekoppla sin telefon till en telefon i utlandet. 5. Permanent skydd nummerpresentation Numret visas inte på mottagarens nummerpresentatör. Numret är dock inte hemligt, utan är synligt för olika sökfunktioner på internet och hos nummerupplysningen. 6. Vidarekoppling vid upptaget (in/urkopplingsbar) Innebär att påringande samtal kopplas vidare vid upptaget. 7. Direkt uppringning in/urkopplingsbar 5/ sek Slutkundens telefon ringer automatiskt upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst 5/ sekunder. 8. Repetition senast slagna nummer Slutkunden kan ringa upp senast slagna nummer genom att slå **0. 9. Kortnrgrupp in/urkopplingsbar Totalt 00 kortnummer kan väljas, 0 grupper om man max 5 i varje grupp. Antal kortnummergrupper väljs i rullisten Antal. Väljs grupp får du tillgång till kortnummer (5 telefonnummer), väljs grupper får du tillgång till kortnummer (0 telefonnummer) osv. 0. Flytt av första teleuttag i privatbostad/ Upsättning av teleuttag i näringsfastighet (TAB-FAT/TAB-FAS) Tekniker bokas för att flytta/sätta upp jack.. TAB företag Servicepaket Servicepaket väljs utefter önskad servicenivå för abonnemanget. För mer information se bilaga Produktbeskrivning TAB.. Spårning Spårning 4 dagar bakåt i tiden. Kryssa i tjänsten och fyll i mailadresserna samt så exakta tidsuppgifter som möjligt. För mer information om spårning se avtalsbilaga Bilaga 4..4 Produktbeskrivning Skyddstjänster Innehåll

40 Anläggningsuppdatering - Teknikerbokning Den här sidan kommer du till om du har beställt: Flytt av första teleuttag i privatbostad. Uppsättning av teleuttag i näringsfastighet. Ange följande uppgifter:. Kontaktperson kund anvisare på plats hos din slutkund.. Kontaktpersons telefonnummer telefonnummer till anvisare på plats hos din slutkund. 3. Portkod för teknikerbesök - ange portkod om sådan finns 4. Portkod saknas kryssa i rutan om portkod saknas. 5. Ordernotering - fyll i ev noteringar om ordern (max 75 tecken). 6. Klicka på Gå vidare Innehåll

41 Anläggningsuppdatering - Beställning Läs noga och kontrollera alla uppgifter. Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning 4 Innehåll

42 Anläggningsuppdatering - Beställningsbekräftelse När du klickat på Beställning på föregående sida visas en beställningsbekräftelse. Beställningsbekräftelsen är alltid preliminär eftersom det i detta skede inte går att garantera en leverans. Om det är något problem med leveransen kommer ärendet att backas till er via e-post. 4 Innehåll

43 Registerändring En registerändring är en uppdatering av informationen på ett befintligt abonnemang. Det kan vara: Ändring av abonnemangsinnehavare t.ex. efter en överlåtelse Uppdatering av slutkundens personuppgifter Här kan du också ändra till/från hemligt nummer. Välj: Nytt/Ändra och sedan Registerändring Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som ändringen gäller.. Personnummer/organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Klicka på Gå vidare 3 43 Innehåll

44 Registerändring. Redigera de uppgifter som slutkunden vill ändra.. Klicka på Beställning. 44 Innehåll

45 Registerändring - Beställningsbekräftelse Läs och kontrollera beställningsbekräftelsen. 45 Innehåll

46 Orderändring Orderändring används för att göra en ändring i en pågående order. Det som kan ändras i en pågånde order är leveranstid och/eller produkter. Nybeställning - Leveranstid och produkt kan ändras Flyttning - Leveranstid kan ändras Nummerändring - Leveranstid kan ändras Stängning/öppning - Leveranstid kan ändras Uppsägning - Leveranstid kan ändras Byte av operatör där övergångsdatum inte har passerat - Leveranstid kan ändras om det gäller en TSS övergång Övriga hanteringsfall är direktuppdaterande och kan inte orderändras. 3 Välj Nytt/ändra och sedan orderändring. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som ska orderändras.. Personnummer/Organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Klicka på Gå vidare 46 Innehåll

47 Orderändring Ange följande uppgifter.. Kontaktperson kund anvisare på plats hos din slutkund.. Kontaktpersons telefonnummer telefonnummer till anvisare på plats hos din slutkund. 3. Nytt leveransdatum för inkoppling det nya önskade datumet för inkoppling. 4. Klicka på Gå vidare Innehåll

48 Tillgängliga produkter De tjänster som redan finns inkopplade på abonnemanget är markerade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. De tilläggstjänster du väljer blir aktiva påföljande dag.. Välj vilka PLUS-tjänster som slutkunden vill ha inkopplade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. För beskrivning av de olika tjänsterna, klicka på DETALJERADE FAKTA nedan. Tre PLUS-tjänster finns med som standard för alla (inlagda i AXE): Tillfällig blockering mot nummerpresentation. Om kunden har valt hemligt nummer så är numret permanent spärrat för nummerpresentation. Väckning/påminnelse. Återuppringning. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika tillägstjänsterna: Klicka Här 48 Innehåll

49 Tillgängliga produkter DETALJERADE FAKTA För djupare info om tjänsterna se Bilagor.. Spärrtjänst Slutkunden kan välja att ta bort möjligheten att ringa betalsamtal, nummerupplysningstjänster, operatörsspecifika tjänster och megacall samtal.. Slutkunden kan dock välja 5 Öppna nummer som ska vara möjliga att ringa till. 3. Nummerpresentation Slutkunden ser det påringande numret i displayen på telefonen. 4. Permanent skydd nummerpresentation Numret visas inte på mottagarens nummerpresentatör. Numret är dock inte hemligt, utan är synligt för olika sökfunktioner på internet och hos nummerupplysningen. 5. Vidarekoppling vid upptaget (in/urkopplingsbar) Innebär att påringande samtal kopplas vidare vid upptaget. 6. Direkt uppringning in/urkopplingsbar 5/ sek Slutkundens telefon ringer automatiskt upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst 5/ sekunder. 7. Repetition senast slagna nummer Slutkunden kan ringa upp senast slagna nummer genom att slå **0. 8. Kortnrgrupp in/urkopplingsbar Totalt 00 kortnummer kan väljas, 0 grupper om man max 5 i varje grupp. Antal kortnummergrupper väljs i rullisten Antal. Väljs grupp får du tillgång till kortnummer (5 telefonnummer), väljs grupper får du tillgång till kortnummer (0 telefonnummer) osv. 9. Flytt av första teleuttag i privatbostad/ Upsättning av teleuttag i näringsfastighet (TAB-FAT/TAB-FAS) Tekniker bokas för att flytta/sätta upp jack. 0. TAB företag Servicepaket Servicepaket väljs utefter önskad servicenivå för abonnemanget. För mer information se bilaga Produktbeskrivning TAB Innehåll

50 Orderändring Kontrollera att uppgifterna stämmer.. Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning 50 Innehåll

51 Orderändring Kontrollera att uppgifterna i beställningsbekräftelsen stämmer. 5 Innehåll

52 Byte av operatör När du ska ta över en slutkund från annan operatör ska du göra ett Byte av operatör. Beroende på om det redan är ett TAB eller ett TSS abonnemang så kommer du automatiskt in i rätt flöde. Genom att titta på rubriken ser du vilket flöde du är inne i.. Klicka på Operatör.. Klicka på Byte av operatör. I följande avsnitt beskrivs hur du byter från annan operatör än TSS (Telia), det vill säga att du tar över ett befintligt Telefoniabonnemang (TAB). För att hoppa till sidorna om Byte av operatör (TSS), [Klicka här]. 5 Innehåll

53 Byte av operatör (ej TSS) Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som operatörsbytet gäller.. Personnummer/Organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Klicka på Gå vidare Innehåll

54 Byte av operatör (ej TSS) 3 Överst visas de personuppgifter som finns kopplade till telefonnumret och personnumret. Operatörsbytet sker omgående men systemuppdateringen sker med nattkörningen. Ange följande uppgifter:. Kontaktperson operatör kontaktperson hos dig som operatör.. Kontaktperson kund anvisare på plats hos slutkund. 3. Kontakt telefonnummer hos kund telefonnummer till anvisare på plats hos din slutkund. 4. Kontraktsnummer - ditt kontraktsnummer med din slutkund. Ej obligatorisk uppgift. 5. Bindningstid - datum då bindningstiden upphör. Ej obligatorsik uppgift. Angiven bindningstid innebär inte att abonnemanget är låst hos er som operatör en viss tid. 6. Hemligt nummer kryssa i rutan om slutkunden önskar hemligt nummer. Om slutkunden hade hemligt nummer innan övergången är kryssrutan redan ikryssad. 7. Klicka på Gå vidare Innehåll

55 Byte av operatör - Tilläggstjänster De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt. Du har nu möjlighet att lägga till de tjänster slutkunden önskar koppla till sitt telefoniabonnemang. Hur du hanterar spärrtjänster finns beskrivet i Produktbeskrivning Skyddstjänster Bilaga 4..4, N Välj vilka PLUS-tjänster som slutkunden vill ha inkopplade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. För beskrivning av de olika tjänsterna, klicka på DETALJERADE FAKTA nedan. Tre PLUS-tjänster finns med som standard för alla (inlagda i AXE). Tillfällig blockering mot nummerpresentation. Om kunden har valt hemligt nummer så är numret permanent spärrat för nummerpresentation. Väckning/påminnelse. Återuppringning.. Klicka på Gå vidare. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika tillägstjänsterna: [Klicka Här] 55 Innehåll

56 Byte av operatör - Tilläggstjänster DETALJERADE FAKTA De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt.. Spärrtjänst Slutkunden kan välja att ta bort möjligheten att ringa betalsamtal, nummerupplysningstjänster, operatörsspecifika tjänster och megacall samtal.. Slutkunden kan dock välja 5 Öppna nummer som ska vara möjliga att ringa till. Mer info om spärrtjänster - Produktbeskrivning Skyddstjänster Bilaga 4..4, N Nummerpresentation Slutkunden ser det påringande numret i displayen på telefonen. 4. Räckviddsöppnare Slutkunden kan vidarekoppla sin telefon till en telefon i utlandet. 5. Permanent skydd nummerpresentation Slutkundens nummer visas inte på mottagarens nummerpresentatör. Numret är däremot inte hemligt, utan är synligt för olika sökfunktioner på internet och hos nummerupplysningen. 6. Vidarekoppling vid upptaget (in/urkopplingsbar) Innebär att påringande samtal kopplas vidare vid upptaget. 7. Direkt uppringning in/urkopplingsbar 5 sek Slutkundens telefon ringer automatiskt upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst 5 sekunder. 8. Direkt uppringning in/urkopplingsbar sek Slutkundens telefon ringer automatiskt upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst sekunder. 9. Repetition senast slagna nummer Slutkunden kan ringa upp senast slagna nummer genom att slå **0. 0. Kortnrgrupp in/urkopplingsbar Tilläggstjänst som innebär att slutkunden kan välja totalt 00 kortnummer som är in och urkopplingsbara från slutkundens telefon. Under rullgardinsmenyn Antal väljs antal kortnummergrupper. Du kan lägga in max 0 grupper med max 5 kortnummer i varje grupp. Väljer du kortnummergrupp får du tillgång till kortnummer (fem telefonnummer), väljer du kortnummergrupper får du tillgång till kortnummer (0 telefonnummer) osv. För mer information se avtalsbilaga 4.. Plustjänster Innehåll

57 Byte av operatör (ej TSS). Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning. Du kommer efter detta att få en preliminär beställningsbekräftelse. 57 Innehåll

58 Byte av operatör (ej TSS) - Bekräftelse. Kontrollera att uppgifterna i den preliminära beställningsbekräftelsen stämmer. 58 Innehåll

59 Byte av operatör (TSS) När du ska ta över en slutkund från annan operatör ska du göra ett Byte av operatör. Beroende på om det redan är ett TAB eller ett TSS abonnemang så kommer du automatiskt in i rätt flöde. Genom att titta på rubriken ser du vilket flöde du är inne i.. Klicka på fliken Operatör.. Klicka på fliken Byte av operatör. I följande avsnitt beskrivs hur du byter operatör från TSS (Telia), det vill säga att du tar över ett Teliaabonnemang. 59 Innehåll

60 Byte av operatör (TSS) Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som operatörsbytet gäller.. Personnummer/Organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Klicka på Gå vidare Innehåll

61 Byte av operatör (TSS) 5 Överst visas de personuppgifter som finns kopplade till telefonnumret och personnumret. Ange följande uppgifter:. Kontaktperson operatör kontaktperson hos dig som operatör.. Kontaktperson kund anvisare på plats hos slutkund. 3. Kontakt telefonnummer hos kund telefonnummer till anvisare på plats hos din slutkund. 4. Kontraktsnummer - ditt kontraktsnummer med din slutkund. Ej obligatorisk uppgift. 5. Önskat övergångsdatum - det datum då slutkunden skall tillhöra dig. Observera att datumet kan sättas tidigast nästkommande vardag och maximalt 00 dagar framåt i tiden. Tillåtet intervall för önskat övergångsdatum är alltså nästkommande vardag och 00 dagar framåt. 6. Bindningsdatum - datum då bindningstiden upphör. Ej obligatorsik uppgift. Angivet bindningsdatum innebär inte att abonnemanget är låst hos er som operatör en viss tid. 7. Hemligt nummer kryssa i rutan om slutkunden önskar hemligt nummer. Om slutkunden hade hemligt nummer innan övergången är kryssrutan redan ikryssad. 8. Klicka på Gå vidare. 8 6 Innehåll

62 Byte av operatör (TSS) - Tillgängliga produkter De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt. Du har nu möjlighet att lägga till de tjänster slutkunden önskar koppla till sitt telefoniabonnemang. Hur du hanterar spärrtjänster finns beskrivet i Produktbeskrivning Skyddstjänster Bilaga 4..4, N Välj vilka PLUS-tjänster som slutkunden vill ha inkopplade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. För beskrivning av de olika tjänsterna, klicka på DETALJERADE FAKTA nedan. Tre PLUS-tjänster finns med som standard för alla (inlagda i AXE). Tillfällig blockering mot nummerpresentation. Om kunden har valt hemligt nummer så är numret permanent spärrat för nummerpresentation. Väckning/påminnelse. Återuppringning.. Klicka på Gå vidare. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika tillägstjänsterna: [Klicka Här] 6 Innehåll

63 Byte av operatör (TSS) - Tillgängliga produkter DETALJERADE FAKTA De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt.. Spärrtjänst Slutkunden kan välja att ta bort möjligheten att ringa betalsamtal, nummerupplysningstjänster, operatörsspecifika tjänster och megacall samtal.. Slutkunden kan dock välja 5 Öppna nummer som ska vara möjliga att ringa till. Mer info om spärrtjänster - Produktbeskrivning Skyddstjänster Bilaga 4..4, N Nummerpresentation Slutkunden ser det påringande numret i displayen på telefonen. 4. Räckviddsöppnare Slutkunden kan vidarekoppla sin telefon till en telefon i utlandet. 5. Permanent skydd nummerpresentation Slutkundens nummer visas inte på mottagarens nummerpresentatör. Numret är däremot inte hemligt, utan är synligt för olika sökfunktioner på internet och hos nummerupplysningen. 6. Vidarekoppling vid upptaget (in/urkopplingsbar) Innebär att påringande samtal kopplas vidare vid upptaget. 7. Direkt uppringning in/urkopplingsbar 5 sek Slutkundens telefon ringer automatiskt upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst 5 sekunder. 8. Direkt uppringning in/urkopplingsbar sek Slutkundens telefon ringer automatiskt upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst sekunder. 9. Repetition senast slagna nummer Slutkunden kan ringa upp senast slagna nummer genom att slå **0. 0. Kortnrgrupp in/urkopplingsbar Tilläggstjänst som innebär att slutkunden kan välja totalt 00 kortnummer som är in och urkopplingsbara från slutkundens telefon. Under rullgardinsmenyn Antal väljs antal kortnummergrupper. Du kan lägga in max 0 grupper med max 5 kortnummer i varje grupp. Väljer du kortnummergrupp får du tillgång till kortnummer (fem telefonnummer), väljer du kortnummergrupper får du tillgång till kortnummer (0 telefonnummer) osv. För mer information se avtalsbilaga 4.. Plustjänster Innehåll

64 Byte av operatör (TSS). Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning. Du kommer efter detta att få en preliminär beställningsbekräftelse. 64 Innehåll

65 Byte av operatör (TSS) - Beställningsbekräftelse. Kontrollera att uppgifterna i den preliminära beställningsbekräftelsen stämmer. 65 Innehåll

66 Uppsägning Uppsägning avslutar ett abonnemang Välj: Öppna/Stänga och sedan Uppsägning. Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer. Personnummer/organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Önskat urkopplingsdatum datum då abonnemanget sägs upp. 4. Välj hänvisning välj någon av hänvisningarna i rullisten 5. Hänvisningsnummer - ange det nummer som påringande ska hänvisas till. Detta fält är obligatoriskt endast om en hänvisning med information om nytt nummer valts. 6. Klicka på Gå vidare Innehåll

67 Uppsägning Läs och kontrollera uppgifterna.. Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning. 67 Innehåll

68 Uppsägning - Beställningsbekräftelse Läs och kontrollera beställningsbekräftelsen. 68 Innehåll

69 Annullering För att ta bort en pågående beställning ska du göra en Annullering. Annullering av order som innehåller teknikerbesök kan göras utan kostnad om det är mer än 48 timmar kvar till leverans. Är det mindre än 48 timmar kvar till leverans kan ordern endast annulleras mot en extra avgift. 3 Välj: Öppna/Stänga och sedan Annullering.. Telefonnummer slutkundens telefonnummer med pågående order som ska annulleras.. Personnummer/Organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Orsak - Beskriv orsaken till annulleringen i fritextfältet (max 58 tecken). 4. Klicka på Gå vidare Innehåll

70 Annullering Kontrollera att uppgifterna stämmer.. Om uppgifterna stämmer, klicka på Beställning för att beställa annullering av ordern. 70 Innehåll

71 Annullering. Får ni detta felmeddelande, vänligen kontakta Order & Leverans då ordern måste backas. 7 Innehåll

72 Stängning/Öppning Stängning/Öppning av inkommande och/eller utgående trafik. Välj: Öppna/Stänga och sedan Stängning/Öppning Ange följande uppgifter.. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som ska stängas eller öppnas.. Personnummer slutkundens personnummer. 3. Klicka på Gå vidare. 3 7 Innehåll

73 Stängning/Öppning Ange följande uppgifter:. Bristande betalning ange om du stänger abonnemanget för trafik på grund av bristande betalning.. Stängnings-/Öppningstyp välj vad som ska ske med abonnemanget. 3. Klicka på Gå vidare Innehåll

74 Stängning - pga bristande betalning Om du valde Ja för att abonnemanget ska stängas på grund av bristande betalning, behövs nu ingen mer information.. Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning. 74 Innehåll

75 Stängning Ange följande uppgifter:. Önskat datum datum då stängningen/öppningen ska genomföras.. Ordernotering om du vill kan du notera varför abonnemanget stängs/öppnas för inkommande/utgående trafik. 3. Klicka på Gå vidare 3 75 Innehåll

76 Stängning Ange följande uppgifter:. Hänvisning välj hänvisning från rullgardinsmenyn.. Hänvisningsnummer det nummer som påringande ska hänvisas till. 3. Frigör ledning (kopplingsväg) kryssa endast i denna ruta om kopplingsvägen får tas till ny kund. 4. Klicka på Gå vidare Innehåll

77 Stängning Läs och kontrollera uppgifterna.. Om alla uppgifter stämmer, klicka på Beställning 77 Innehåll

78 Stängning - Bekräftelse Läs och kontrollera beställningsbekräftelsen. 78 Innehåll

79 Felanmälan - Checklista CHECKLISTA VID FELANMÄLAN Nedan följer listor över fel som kan ha drabbat slutkund och åtgärder/frågor att ställa/utföra innan en felanmälan görs. Klicka på aktuellt fel så kommer du till aktuell lista/åtgärder. För att komma till flödet för hur du gör en felanmälan. Slutkund kan inte ringa ut eller ta emot samtal. Slutkund kan inte ringa ut, men kan ta emot samtal 3. Slutkund kan ringa ut men kan inte ta emot samtal 4. Slutkund ringer ut utan riktnummer men kommer till fel riktnummerområde 5. Brus/knaster/brum i telefonen 6. Knäpp i telefonen 7. Felmeddelande erhålls när man ringer till slutkund 8. Slutkund hör andra prata på linjen 9. Samtal bryts 0. Slutkund kommer till fel nummer. Slutkund kommer inte fram (tyst koppel). Annat nummer visas i nrpres hos b-abonnent när slutkund ringer 3. Nummerpresentation fungerar inte 79 Innehåll

80 Felanmälan - Checklista. SLUTKUND KAN INTE RINGA UT ELLER TA EMOT SAMTAL. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät eller växlar.. Kontrollera att slutkund inte är avstängd eller utporterad. 3. Be slutkund testa sin utrustning genom att koppla ur all utrustning i samtliga jack. Avvakta min och be slutkund testa med annan telefon (inte bärbar) i första jack. 4. Kontrollera att slutkund inte ingår i ett känt fel via Telias driftinfo, om så är fallet avvakta med felanmälan. 5. Motring slutkunden minst ggr för att kontrollera att det verkligen är stopp. en gång direkt efter felanmälan och en gång innan felamälan görs till Telia. 6. Treklang vid inkommande samtal --> vänta ett par timmar och testa om kunds anläggning fungerar senare, då treklang ofta beror på en tillfällig störning. 7. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business.. SLUTKUND KAN INTE RINGA UT, MEN KAN TA EMOT SAMTAL. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät eller växlar.. Kontrollera att slutkund inte ringer med ett annat förval. 3. Kontrollera att kund inte är stängd för utgående samtal. 4. Be slutkund testa sin utrustning genom att koppla ur all utrustning i samtliga jack. Avvakta min och be slutkund testa med annan telefon (inte bärbar) i första jack. 5. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business. 3. SLUTKUND KAN RINGA UT MEN KAN INTE TA EMOT SAMTAL. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät och växlar.. Kontrollera att telefonen inte är vidarekopplad. 3. Be slutkund testa sin utrustning genom att koppla ur all utrustning i samtliga jack. Avvakta min och be slutkund testa med annan telefon (inte bärbar) i första jack. 4. Om portering skett ring Order & Leverans för kontroll om porteringen gått rätt. 5. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business. 4. SLUTKUND RINGER UT UTAN RIKTNUMMER MEN KOMMER TILL FEL RIKTNUMMEROMRÅDE. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät och växlar.. Be slutkund testa sin utrustning genom att koppla ur all utrustning i samtliga jack. Avvakta min och be slutkund testa med annan telefon (inte bärbar) i första jack. 3. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business. 5. BRUS/KNASTER/BRUM I TELEFONEN. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät och växlar.. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) 3. Vid svar ledning godkänd be slutkund testa sin utrustning genom att koppla ur all utrustning i samtliga jack. Avvakta min och be slutkund testa med annan telefon (inte bärbar) i första jack. Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business. 6. KNÄPP I TELEFONEN. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät och växlar.. Be slutkund testa sin utrustning genom att koppla ur all utrustning i samtliga jack. Avvakta min och be slutkund testa med annan telefon (inte bärbar) i första jack. 3. Mäter allt ok, fråga slutkunden om det finns något elstängsel i närheten av slutkunds bostad. Ojordade elstängsel kan ge knäppningar i telefonin och upphör om elstängslet jordas. Alltså ingenting som tekniker kan åtgärda. 4. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) Om slutkund inte känner till att något elstängsel finns i närheten och kundutrustningen är kontrollerad, felanmäl till Telia Operator Business. 80 Innehåll

81 Felanmälan - Checklista 7. FELMEDDELANDE ERHÅLLS NÄR MAN RINGER TILL SLUTKUND. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät och växlar.. Provring slutkunden en gång direkt och en gång efter ca en halvtimme. 3. Kontrollera om det finns något känt fel via Telias driftinfo. 4. Får man felmeddelande när man ringer till slutkund, kontrollera med er egen leveransavd om det finns någon order som inte är klar. Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business, ange i felanmälan vilket felmeddelande som ges. 0. SLUTKUND KOMMER TILL FEL NUMMER. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät eller växlar.. Kontrollera om numret slutkund ringer till är vidarekopplat. 3. Har slutkund endast problem med att komma fram till ett nummer eller är det flera? 4. Kontrollera med Telias driftinformation om något känt fel finns. Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business.. ANNAT NUMMER VISAS PÅ NUMMERPRESENTATÖR HOS B- KUND NÄR SLUTKUND RINGER. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät eller växlar.. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) 3. Fråga slutkunden vilket nummer det är som visas när slutkund ringer ut. Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business. Ange i felanmälan vilket telefonummer som visas när slutkund ringer ut. 8. SLUTKUND HÖR ANDRA PRATA PÅ LINJEN. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät och växlar.. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business. 9. SAMTAL BRYTS. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät eller växlar.. Be slutkund testa sin utrustning genom att koppla ur all utrustning i samtliga jack. Avvakta min och be slutkund testa med annan telefon (inte bärbar) i första jack. 3. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business.. SLUTKUND KOMMER INTE FRAM (TYST KOPPEL). Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät eller växlar.. Be slutkund testa sin utrustning genom att koppla ur all utrustning i samtliga jack. Avvakta min och be slutkund testa med annan telefon (inte bärbar) i första jack. 3. Vid problem att komma fram till ett nr, kontrollera att numret existerar genom att själv testringa. 4. Utför Teknisk Analys på kunds ledning (detta sker i steg i felanmälan.) Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business. 3. NUMMERPRESENTATION FUNGERAR INTE. Kontrollera att fel inte föreligger i ert eget nät eller växlar.. Kontrollera om tjänsten är beställd. 3. Har slutkunden kontrollerat sin nummerpresentatör? (t.ex. bytt batterier, testat i första jack, testat den hemma hos någon annan som har tjänsten). 4. Har slutkund adsl/bredband på sitt abonnemang? Ibland kan ett byte av filtret/splittern hemma hos slutkund vara nödvändigt för att tjänsten ska fungera. Ovan ska vara åtgärdat innan ni felanmäler till Telia Operator Business. 8 Innehåll

82 Felanmälan - skapa felanmälan Be slutkunden koppla bort all utrustning som finns inkopplat i jackslingan (dra ur alla jack) för att få ett mer exakt mätresultat. Välj Felanmälan och sedan Ny felanmälan. Ange Telefonnummer.. Klicka på Gå vidare. Nu utförs en teknisk analys av abonnemanget och en fjärranalys av ledningen. 8 Innehåll

83 Felanmälan - Skapa felanmälan 3 Här visas en fullständig analys av abonnemangets ledning och tjänster.. Teknisk analys - En visuell bild över station, ledning och kundens tjänster. Färgmarkeringar visar på olika typer av fel: - Röd = Allvarligt fel - Gul = Misstänkt fel alternativt kundägt nät - Grön = Felfri. Analysresultat - Allmänt visar telefonnummer, vilken AXEstation abonnemanget ligger på, samt abonnentstatus. Abonnentstatus tolkas enligt nedan: - IDLE = OK - LOUT = Kortslutning, oftast fel i kundutr - ABL = Automatiskt blockerad, ofta fel i kundutr - MBL = Manuellt blockerad, ingår ofta i större fel - CBL = Centralt blockerad, ingår i större fel 3. Felinformation - Här presenteras en slutsats av mätresultaten: Godkänd - Godkänd Hittar inget ledningsfel - Okänd utrustning Hittar inget ledningsfel - Ingen kopplingston Hittar inget ledningsfel Ej godkänd - Avbrott Räknas ej som ledningsfel då detta ofta beror på ex bärbara telefoner. - Avbrott i KK Ofta fel på ledning - Avbrott på en ledare Ofta fel på ledning - Avledning Ofta fel på ledning - Obalans Ofta fel på ledning - Spänning på linjen Ofta fel på ledning - Misstänkt ledning/utr.fel Troligt fel i kundutrustning, - Avlagd lur/kortslutning mät igen på tom jackslinga Slutsats okänd - Okänd Inget resultat, prova igen - Längddata saknas Inget resultat, prova igen - Slutsats ej beräknad Inget resultat, prova igen Fortsättning, se nästa sida. 83 Innehåll

84 Felanmälan - Skapa felanmälan Analysresultat, forts.. Plus-tjänster - Här visas de aktiva plustjänster som ligger på abonnemanget. Här kan även dessa läggas till, ändras eller tas bort.. Mätresultat - Vid en felfri ledning ska mätverkade vara enligt nedan: - Växelspänning: - < 0 < + volt - Likspänning: -4 < 0 < +4 volt -Isolation: >>>M (oändlig) = OK <M kan ge problem med dålig samtalskvalitet - Isolation A-B: >600K = OK 00K-600K är gränsland och kan ge dålig samtalskvalitet <00K = Kortslutning - Orsakas oftast av fel i kundutrustning. Gör ALLTID ny mätning på tom jackslinga vid detta fel! - Kapacitans: A-Jord och B-Jord så lika som möjligt - Kapacitans A-B = A-jord + B-jord + jackslinga - Kabellängd: Uppmätt värde i km vid analys - Längd(databas): Kabellängd gammal mätning Uppmätt Kabellängd och Längd databas skall helst ha samma värde vid OK 3. Om du fortfarande vill felanmäla klickar du på Gå vidare Innehåll

85 Felanmälan - Skapa felanmälan 4 3. Kontaktperson operatör - Ange kontaktperson hos dig.. Telefonnummer operatör - Ange telefonnummer till kontaktpersonen hos dig. 3. Kontakt kund - Fälten kontaktperson kund, gatuadress kund, postnummer, kund och postort kund fylls i automatiskt. 4. Kontaktperson kund - Ändras endast om anna person än slutkund önskas. 5. Portkod - Om portkod finns anges den här men om den saknas så kryssa i rutan Portkod saknas. 6. Mobiltelefon kund - Ange mobiltelefonnummer till anvisare på plats. 7. Arbetstelefon kund - Ange arbetstelefonnummer till slutkund eller slutkundens kontaktperson. 8. Felyttring - Välj lämplig felyttring, om inge felyttring passar kan Övrigt väljas. 9. Tillstånd för åtgärder i fastighetsnät - Detta fält finns endast fär företagsabonnemang som har ett högre servicepaket än servicepaket. Då detta är ett obligatoriskt fält behöver du då här välja om tillstånd har inhämtats från förvaltare av fastighetsnätet eller inte. 0. Klicka på Gå vidare Innehåll

86 Felanmälan - Skapa felanmälan. Finns bredband inkopplat på anläggningen - Markera om det finns bredband på adressen eller inte.. Feltext - Beskriv det kundupplevda felet och vad som gjorts i felsökningen så utförligt som möjligt utan att det blir en roman. Använd följande felamall: - Kund felanmäler (tjänst): - Kunds beskrivning av hur felet yttrar sig: - När uppstod problemet/uppstår det vid olika tillfällen? - Ledningsmätning på tom jackslinga visar: - Kontroll av kundutrustning är gjord (Ja/Nej): - Övriga åtgärder utförda i felsökningen: 3. Ovanstående bekräftas - Läs igen om se till att ovan åtgärder är utförda, bocka sedan i rutan för Ovanstående bekräftas. 4. Klicka på Gå vidare Innehåll