Avrapportering EAB Kvartal

Transkript

1 Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board (9) Avrapportering EAB Kvartal Likabehandlingsrapport för TeliaSonera Skanova Access AB och TeliaSonera Network Sales AB Till Johan Dennelind Från Equality of Access Board Ulf Körner Ulf Lilja (ordf.) Torbjörn Nilsson Kopia Ove Alm Malin Frenning Mats Lillienberg Anders Tillander

2 Sid nr 2 (9) Sammanfattning Equality of Access Board (EAB) har sedan 2008 i uppdrag från VD på TeliaSonera AB att följa och övervaka likabehandling av operatörskunder på grossistmarknaden för TeliaSonera Skanova Access AB (Skanova) och TeliaSonera Network Sales AB (TSNS). Likabehandlingsarbetet i TeliaSonera ska omfatta produkter såväl reglerade som oreglerade - som ingår i grossistportföljen enligt det uppdrag som definierats av VD. Syftet med EAB:s verksamhet är att ge VD en oberoende återkoppling på status och förbättringsområden inom likabehandlingsområdet. EAB:s rapporter publiceras externt halvårsvis för att öka insynen i likabehandlingsarbetet och stärka förtroendet för grossistverksamheten. Vidare presenterar EAB sina slutsatser vid det kvartalsvisa VD/GDmötet hos PTS. Denna rapport redogör för EAB:s bedömning av likabehandlingsstatus för operatörskunderna i de båda bolagen och avser tredje kvartalet Då EAB:s senaste publika rapport omfattade första kvartalet 2014, refereras även till utfallet för andra kvartalet EAB är en kanal för operatörskunder att framföra klagomål relaterade till likabehandling. Under perioden har inga sådana klagomål inkommit till EAB. Skanova måluppfyllelse och KPI-utfall EAB bedömer att Skanova för tredje kvartalet 2014 uppnått tre av fyra mål. Målet om Service sker på likvärdiga villkor till samtliga kunder uppnåddes inte fullt under perioden: Leveransprecision Fiber - externa operatörskunder et för övriga KPI:er låg inom de gränsvärden som definierats. EAB har under perioden granskat reklamationshanteringen i Skanova och bedömer att Skanovas reklamationsprocess är likvärdig för externa operatörer och kunden Telia. Vidare att mätning av KPI:erna andel leveransreklamationer Fiber och Koppar och Andelen återkommande fel Koppar sker på ett tillförlitligt sätt. På fibersidan är antalet ärenden f. n. lågt, men med ökande volymer anser EAB att det är viktigt att Skanova utvecklar en metod att mäta servicereklamationer/återkommande fel på ett korrekt sätt. För produktområdet Inplaceringar bedömer EAB att kunden Telia missgynnats avseende leveransprecision. TSNS måluppfyllelse och KPI-utfall TSNS arbetar mot tre övergripande likabehandlingsmål. KPI-utfallet för tredje kvartalet 2014 visar att det finns områden som kräver ytterligare arbete för att målen fullt ut ska nås: Leveransprecision SDH kunden Telia missgynnad Serviceprecision TAB Företag likabehandling kan inte bedömas p.g.a. felaktigt mätunderlag Servicereklamationer IPSE och Bitstream - fortsatta problem med tillförlitligheten i mätningar av servicereklamationer. Baserat på rapporterade värden delar EAB TSNS bedömning att externa operatörer förefaller avseende IPSE och Bitstream. Utveckling av KPI:er för fiberprodukter EAB har i tidigare rapporter efterlyst en plan för hur mätning och uppföljning av den fiberbaserade grossistportföljen ska ske. Även om det för vissa produkter till en början är begränsade volymer, anser EAB att det är av största vikt att bolagen, när nya produkter lanseras, utvecklar relevanta mätmetoder i god tid och rapporterar dessa till EAB innan den externa försäljningen uppnår högre volymer. EAB noterar att ett arbete är initierat med att bl. a. implementera KPI:er för produkten TS Ethernet Sweden, men bedömer att progressen är alltför långsam. Vad beträffar arbetet med att generellt överföra kunden Telias fiberbeställningar till samma beställningsgränssnitt i Skanova som används av externa operatörskunder, för TeliaSonera diskussioner med PTS angående omfattning av och tidplan för Equivalence of Input (EOI).

3 Sid nr 3 (9) Inledning Equality of Access Board (EAB) har sedan 2008 i uppdrag från VD på TeliaSonera AB att följa och övervaka att teleoperatörerna på den svenska grossistmarknaden behandlas likvärdigt när de köper tillträde till TeliaSoneras nät och andra grossistprodukter som säljs via bolagen TeliaSonera Skanova Access AB (Skanova) och TeliaSonera Network Sales AB (TSNS). Likabehandlingen omfattar de grossistprodukter som Skanova och TSNS erbjuder på den externa operatörsmarknaden. Likabehandling innebär inte något krav på exakt likadana processer, utan förhållandena mellan Telia och de externa kunderna ska vara likvärdiga. Syftet med EAB:s verksamhet är att ge VD en oberoende återkoppling på status och förbättringsområden inom likabehandlingsområdet. EAB:s rapporter publiceras externt för att öka insynen i likabehandlingsarbetet och stärka förtroendet för grossistverksamheten. Vidare presenterar EAB sina slutsatser vid det kvartalsvisa VD/GD-mötet hos PTS. Skanova har en produktportfölj som täcker den passiva delen av nätet och som bolaget erbjuder både interna och externa kunder. TSNS produktportfölj omfattar förädlade produkter och vänder sig mot externa operatörskunder med undantag för produkten SDH Sweden och Öppen Fiber vilka också köps av koncernbolag. Koncerninterna produkter, som är mer förädlade än Skanovas produkter, levereras inte via TSNS utan av TeliaSoneras produktionsavdelning Technology Sweden (CTS), efter intern bearbetning baserat på en Skanovaprodukt. För inplaceringsprodukterna sker granskning av likabehandling hos CTS. Denna rapport redogör för EAB:s bedömning av likabehandlingsstatus för operatörskunderna i de båda bolagen och avser tredje kvartalet Då EAB:s senaste publika rapport omfattade första kvartalet 2014, refereras även till utfallet för andra kvartalet Arbetsmetod EAB EAB:s arbete utgår från de underlag som de båda bolagen presenterar och EAB har kvartalsvisa genomlysningar av presenterat material med ansvariga i respektive bolag. Granskning av KPI:er utförs dels genom att verifiera integriteten i framtagen data, vilket vissa perioder sker med assistans av extern revisionsbyrå, och dels genom analys av utfall av KPI:erna. Utöver ovanstående granskning sker även särskilda granskningar av specifika områden. Detta görs inom områden som är kritiska, men som inte direkt omfattas av KPI:er. Vidare granskar EAB de åtgärder som bolagen har definierat som ett led i likabehandlingsarbetet. Utöver dessa åtgärder har bolagen definierat program och aktiviteter vars huvudsakliga mål är att effektivisera verksamheten och stödja arbetet med att på sikt uppnå de satta affärsmålen. Dessa program och aktiviteter är inte föremål för EAB:s översyn. EAB har inte utfört någon granskning av likabehandling inom prisområdet, då majoriteten av de produkter som omfattas av EAB:s granskning omfattas av den prisreglering som PTS har utfärdat. Kortfattade definitioner av presenterade KPI:er samt beskrivning av likabehandlingsmål och produkter som omfattas av likabehandlingsarbetet återfinns i Bilaga 1. 2 Utveckling av KPI:er för fiberprodukter Likabehandlingsarbetet i TeliaSonera ska omfatta produkter som ingår i grossistportföljen såväl reglerade som oreglerade - enligt det uppdrag som definierats av VD. EAB har i tidigare rapporter efterlyst en plan för hur mätning och uppföljning av den fiberbaserade grossistportföljen ska ske. Även om det för vissa produkter till en början är begränsade volymer, anser EAB att det är av största vikt att bolagen, när nya produkter lanseras, utvecklar relevanta mätmetoder i god tid och rapporterar dessa till EAB innan den externa försäljningen uppnår högre volymer. Skanova rapporterar från 2013 resultatet av mätningar av leveransprecision och leveransreklamationer för produkten Fiber Villa (FTTH) på den så kallade eftermarknaden. Skanova rapporterar att de under andra kvartalet lanserade produkterna Fiber Lägenhet och Fiber Småföretag endast är beställningsbara via system NetBusiness. Vad beträffar arbetet med att generellt överföra kunden Telias fiberbeställningar till samma beställningsgränssnitt i Skanova som används av externa operatörskunder, för TeliaSonera diskussioner med PTS angående omfattning av och tidplan för Equivalence of Input (EOI).

4 Sid nr 4 (9) Avseende TSNS arbete med att ta fram mätningar för de fiberbaserade produkter som ingår i grossistportföljen, TeliaSonera Ethernet Sweden och Telia Öppen Fiber, noterar EAB att arbetet med förstnämnda till del har genomförts. Relevant referensprodukt och KPI:er är definierade, men erforderliga ändringar i berörda IT-system kvarstår. Arbetet med att ta fram lämpliga KPI:er för Öppen Fiber har är ännu inte påbörjats i större omfattning. EAB rekommenderar ledningen för TSNS att ta fram en plan för detta. 3 TeliaSonera Skanova Access AB (Skanova) 3.1 Inledning Skanovas likabehandlingsarbete fokuserar på att uppnå de övergripande likabehandlingsmål i som har tagits fram och att de ska kunna mätas med integritet. EAB bedömer att Skanova för såväl andra som tredje kvartalet 2014 uppnått tre av de fyra mål som definierats. Det fjärde målet - Service sker på likvärdiga villkor till samtliga kunder bedöms inte vara fullt uppnått då KPI-utfallet i vissa fall översteg uppsatta gränsvärden. Se vidare under Granskning av KPI:er KPI-rapporteringen sker per produkt ii enligt nedan. Inom parentes anges utfall för föregående kvartal, dvs. andra kvartalet Bedömning om likabehandling är baserat på de definitioner och gränsvärden som bolaget formulerat Skanova Fiber Koppar Nekade orderförfrågningar n/a i) Andel nekade med korrekt indata (nätbrist) Ext. op. 5% (5%) Telia 3% (4%) ii) Andel nekade med fel indata Ext. op. 10% (15%) Telia 10% (10%) Leveransprecision inte kv. 3 Ext. op. 81 %(90%) Telia 91 %.(94%) Värden inkluderar inte Fiber Villa (FTTH) då försäljning i huvudsak sker till kunden Telia. Ext. op. 94 %(95%) Telia 97 %(99%) Serviceprecision Reklamationer/andel återkommande fel Inte möjligt att bedöma likabehandling p. g. a. begränsat antal ärenden och olika processer. leverans: Ext. op. 9% (4%) Telia 0,5 %(0,2%) Begränsat antal ärenden Värden inkluderar inte Fiber Villa (FTTH) då försäljning i huvudsak sker till kunden Telia. service: Mycket få ärenden; likabehandling kan inte bedömas. Ext. op. 40 %(89%) Telia 38 %(89%) leverans: Ext. op. 6 %(4%) Telia 10% (9%) andel återkommande fel: Ext. op. 9% (11%) Telia 7% (8%) Andel enkla installationer n/a Ext. op. 49,5% (52%); Telia 55% (58,5%) Inplaceringar - precision förfrågningar Ext. op. 77 %(70%), kunden Telia 77 %(80%) Inplaceringar - precision leveranser Kunden Telia missgynnad Ext. op.68 % (80 %), Telia 54 % (35 %)

5 Sid nr 5 (9) Nekande orderförfrågningar Kommentarer till KPI-utfall et för andra kvartalet visade att gränsvärdet för likabehandling marginellt överskreds till externa operatörers nackdel - för den del av mätningen som avser nekade order med ofullständig indata. I tredje kvartalet utjämnades skillnaden och likabehandling förelåg. Leveransprecision Fiber Under tredje kvartalet uppgick differensen mellan externa operatörer och kunden Telia till närmare 10 % innebärande att likabehandling inte uppnåddes. Skanovas analys visar att de så kallade snabbleveranserna, vilka huvudsakligen köps av externa operatörer, oftare drabbas av leveransmissar p.g.a. misstämningar mellan information tillgänglig i system och faktisk situation. Vidare att missar p.g.a. trunkbrist på station är mer frekvent hos de externa operatörerna, vilket är dessas ansvar. Slutligen bedömer bolaget att andelen missar avseende Telia troligen är högre än de som Telia registrerar. Till skillnad från externa operatörer registrerar Telia orsaken till leveransmissar, medan denna information registreras av Skanova avseende de externa operatörerna. Serviceprecision Fiber Det är för närvarande inte möjligt att mäta likabehandling avseende serviceprecision för Fiber p. g. a. att processerna avviker, bl. a. genom att endast delar av kunden Telias felanmälningar kan mätas i samma flöde som de externa operatörernas. Reklamationer/andel återkommande fel Som redogjorts för i EAB:s rapport avseende första kvartalet 2014, har Skanova från 2014 gjort vissa justeringar avseende mätning och mål på reklamationsområdet. En bakomliggande orsak till förändringen är att Skanovas analys visade att trots lika hantering och villkor hos Skanova, är variationen stor mellan olika kunder beroende på hantering hos kunden. Bedömningen av likabehandling kompletteras därmed till att inkludera en analys av villkor och hantering så som mottagande och analys av reklamation och hantering hos underleverantör, i tillägg till det kvantitativa utfallet av genomförda mätningar. För den kvantitativa mätningen har gränsvärdet definierats till 10 % -enheter. EAB har under perioden granskat reklamationshanteringen i Skanova och bedömer att Skanovas reklamationsprocess är likvärdig för externa operatörer och kunden Telia. Vidare att mätning av KPI:erna andel leveransreklamationer Fiber och Koppar och Andelen återkommande fel Koppar sker på ett tillförlitligt sätt. På fibersidan är antalet ärenden f. n. lågt, men med ökande volymer anser EAB att det är viktigt att Skanova utvecklar en metod att mäta servicereklamationer/återkommande fel på ett korrekt sätt. Andel enkel installation hel ledning Likabehandlingsmålet för KPI:n andel enkel installation är definierat Skanova erbjuder likvärdiga beställningsförutsättningar för samtliga kunder. smätningen är en del i bedömningen om likabehandling anses föreligga.

6 Sid nr 6 (9) En nedgång noterades för såväl externa operatörer som kunden Telia under tredje kvartalet. Skanovas analys pekar på att de planerade ändringar som genomfördes under perioden med bl. a. uppdatering av system Adressmaster med lägenhetsnummer har påverkat utfallet negativt p.g.a. att viss äldre data inte längre varit åtkomlig. Bristerna har drabbat alla operatörer. Under tredje kvartalet uppgick differensen till ca 6 % -enheter (kv. 2 ca 8 % -enheter) till externa operatörers nackdel. EAB delar Skanovas bedömning att likabehandling föreligger för andra och tredje kvartalet baserat på bedömningen att likvärdiga beställningsförutsättningar erbjuds. Leveransprecision Inplacering Förfrågningar et är inom de gränsvärde som definierats för att likabehandling ska anses uppfylld. EAB bedömer i likhet med rapporten för första kvartalet att arbetet med att föra över kunden Telias förfrågningar till samma ärendehanteringssystem som används för de externa operatörkunderna går mycket långsamt. Under tredje kvartalet 2014 hanterades ca 55 % av kunden Telias förfrågningar i det gemensamma flödet. Motsvarande andel tredje kvartalet 2013 uppgick till 45 %. EAB rekommenderar ansvarig ledning att formulera ett mål och en detaljerad plan för hur målet ska nås. Leveranser För externa operatörer minskade leveransprecisionen till 68 % (kv %). Motsvarande värden för kunden Telia uppgår till 54 % (kv %). Analysen av utfallet för externa operatörer visar att en större andel av leveransmissarna är hänförliga till en enskild operatörsöverlåtelse innehållande flera leveranser. EAB bedömer att likabehandling enligt den definition som bolaget tillämpar, d v s maximalt 10 % -enheters avvikelse, inte är uppfyllt för tredje kvartalet då kunden Telia är missgynnad. Samma bedömning görs för andra kvartalet. 4 TeliaSonera Network Sales AB (TSNS) 4.1 Inledning TSNS arbetar mot tre övergripande likabehandlingsmål iii. KPI-utfallet för såväl det andra som tredje kvartalet 2014 visar att det finns områden som kräver ytterligare arbete för att målen fullt ut ska nås. För KPI:erna sker en jämförelse mellan utfall för koncernexterna operatörer med referensprodukter iv inom Telias verksamhet, detta då TSNS produkter inte köps internt, med undantag för produkten SDH Sweden. Referensprodukterna är sådana slutkundsprodukter som Telia Retail erbjuder och som i leverans till slutkund i så stor utsträckning som möjligt motsvarar den produkt som operatörskunderna kan erbjuda sina slutkunder utifrån produkter köpta av TSNS. 4.2 Granskning av KPI:er KPI-rapporteringen sker per produkt enligt nedan. Inom parentes anges utfall för föregående kvartal, dvs. andra kvartalet 2014.

7 Sid nr 7 (9) TSNS SDH Sweden Ext. op: TAB Leverans-precision Kunden Telia missgynnad kv. 3 2T: Ext. op. 80 %(92 %) Telia 35 %(70%) 2M: Ext. op. 79 %(80 %) Telia 40 %(93%) Serviceprecision Ext. op. 68 % (80 %) Telia 65 % (70 %) Felavhjälpningstid Möjlighet till olika serviceavtal Leveransreklamationer Servicereklamationer Inte möjligt att bedöma likabehandling p. g. a begränsat antal ärenden. Inte möjligt att bedöma likabehandling p. g. a begränsat antal ärenden Ref. produkt Telia: Telia Bas/TLF Nytt abo: Ext. op. 99% (99,5%) Telia 99 %(99,7%) Flytt: Ext. op. 95,5% (97%) Telia 98 %(99%) Privat: Ext. op. 50,5% (88%) Telia 54% (91 %) Företag: Kan ej mätas med integritet privat: Ext. op. 154 h (66 h) Telia 149 h (67 h) Ext. op. 1 %(1%) Telia 3 %(3%) Privat: Ext. op. 5 % (2,5 %) Telia 6 % (5 %) Företag: Ext. op. 5 % (4 %) Telia 9 % (3 %) Ext. op: IP Stream Enhanced Ref. produkt Telia: Telia Bredband Priv Ext. op.97 % (96 %) Telia 97 % (97,5 %) Ext. op. 66 % (91 %) Telia38 % (81 %) Ext. op. 81 h (40 h) Telia 154 h (76 h) Ext. op. 6% (7%) Telia 9 %(7,5%) Ext. op. Ext. op. 8 % (9 %) Telia 6 % (6 %) Ext. op: Bitstream Ref. produkt Telia: Telia Bredband Priv/Ftg Ext. op.95 %(-) Telia 97 %(98%) Ext. op. 52 % (83 %) Telia 49 % (80 %) Ext. op. 125 h (60 h) Telia 158 h (75 h) Ext. op. 5 %(4%) Telia 11 %(11%) Ext. op. Ext. op. 13 % (11 %) Telia 7 % (6 %) Leveransprecision SDH Kommentarer till KPI-utfall et varierar kraftigt mellan kvartalen och mellan operatörerna. Enligt bolaget påverkades utfallet under andra kvartalet av omorganisation och omställning. Under tredje kvartalet då många kunder drabbades av åska, regn och brand, prioriterades felavhjälpning före leverans. EAB delar inte ledningens bedömning att likabehandling uppnåtts under tredje kvartalet, utan anser att kunden Telia varit missgynnad. Bitstream EAB noterar att ett fel uppstått i mätningen av leveransprecision för andra kvartalet, vilket innebär att likabehandling inte kan bedömas. För tredje kvartalet delar EAB ledningens bedömning att externa kunder inte missgynnats.

8 Sid nr 8 (9) Serviceprecision TAB Företag Från 2014 mäts KPI:n uppdelad på segmenten Privat och Företag. För företagsprodukten har ett IT-fel från maj till september medfört att mätningar blivit felaktiga och ger därmed inte underlag för en bedömning avseende likabehandling. Servicereklamationer SDH, IPSE och Bitstream TSNS uppmärksammar fortsatta problem med tillförlitligheten i mätningar av servicereklamationer. Bolagets analys har visat att det i utfallet ingår ärenden som i kundportalen felaktigt klassificerats som reklamationer, t ex att det är fel på slutkundens utrustning eller att det rör sig om ett ärende där installationen aldrig fungerat, d v s en leveransreklamation. Med nuvarande systemlösning går det inte att omklassificera ärenden i efterhand. Bolaget arbetar vidare med en flödesanalys syftande till processförbättringar. Antalet ärenden är ökande i antal och EAB välkomnar TSNS fortsatta analys och arbete med att säkra mätningar av de KPI:er man valt att redovisa i likabehandlingsarbetet alternativt att föreslå alternativa mätningar. Baserat på rapporterade värden delar EAB TSNS bedömning att externa operatörer förefaller avseende IPSE och Bitstream. Antalet ärenden är dock begränsat.

9 Sid nr 9 (9) Bilaga 1 Sammanfattning definitioner presenterade KPI:er Skanova Nekade orderförfrågningar: Andel nekade kopparaccessbeställningar av totalt antal. Mätningen redovisas uppdelat på a) nekade korrekta beställningar b) nekade ej korrekta beställningar. Leveransprecision: Andel leveranser som levereras inom överenskommen tid. Mätningen utgår från den av Operatör sist ändrade leveransdagen. För Koppar tillåts en ändring. Har Skanova gjort leveranstidsändring, eller ej levererat på lovad leveransdag, är det en miss. Mätning för operatörer exkl. kunden Telia sker efter klarrapport till kund. För kunden Telia sker klarrapporten när Skanovas delar av kunden Telias order är klarrapporterad. Serviceprecision: Andel felavhjälpningsärenden som utförs inom stipulerad tid av totalt antal felavhjälpningsärenden. Kundklartid mäts mot avtalad klartidpunkt. Leveransreklamationer: Andel reklamationer på leveranser av totala antalet leveranser Servicereklamationer: Koppar: Andel återkommande serviceärenden (inom 10 arbetsdagar) av totalt antal serviceärenden. Fiber: Andel reklamationer på serviceärenden av totalt antal serviceärenden. Andel enkel installation Hel ledning: Andel installationer i förhandsuppkopplat nät där tekniker kopplar enbart i korskoppling på telestationen av totalt antal installationer till hushåll. TSNS Leveransprecision: Andel leveranser som sker inom överenskommen leveranstid. Serviceprecision: Andel anmälda fel som åtgärdats inom avtalad felavhjälpningstid. Genomsnittlig felavhjälpningstid: Genomsnittlig tid (timmar) att avhjälpa ett felavhjälpningsärende. Leveransreklamationer: Andel leveransreklamationer i förhållande till antalet leveranser. Servicereklamationer: Andel servicereklamationer i förhållande till antalet felanmälningar. i Skanovas likabehandlingsmål: 1) Alla kunder har, under ej diskriminerande förutsättningar, tillgång till samtliga produkter i Skanovas produktutbud 2) Skanova tillämpar likvärdiga kundavtal för samtliga kunder 3) Service sker till likvärdiga/ej diskriminerande villkor 4) Skanova ger i god till information om förändringar som kan påverka kunders förutsättningar för beställning, leverans och support. Informationen sker samtidigt och med samma informationsinnehåll till samtliga kunder som kan bli berörda ii Skanova produkter FTTB: Skanova Fiber 2009, Fiber Lägenhet Mellan FTTH: Fiber Villa, Fiber Lägenhet, Fiber Småföretag Koppar DL: en produktvariant inom produkten Kopparaccess där frekvensspektra i ett kopparpar delas mellan TeliaSonera och annan operatör. Delad ledning avser den del av frekvensspektrat som inte används för telefoni. Koppar HL: en produktvariant inom produkten Kopparaccess där frekvensspektra i ett kopparpar inte dels mellan TeliaSonera och annan operatör innebärande att både frekvensdelen för telefoni och den för bredband kan nyttjas helt av den ena av parterna. Koppar Punkt till Punkt (PtP). Inplaceringsprodukter avser Samlokalisering, Inplacering Standard och Premium, Operatörstrunk och Antenninplacering iii TSNS likabehandlingsmål: 1) Att proaktivt erbjuda kommersiella produkter för att möta våra kunders behov 2) Tillgång till effektiva rutiner och processer 3) Likställande av processer och SLA:er för etablerade produkter iv TSNS produkter SDH 2T/2M: Båda produkterna köps på samma sätt för den interna och den externa kunden. TAB/Telia Privat och Företag: avser den reglerade telefoniprodukten, TAB säljs endast till externa kunder och är i KPI-datan sammanslaget för privat och företag. IP Stream Enhanced jämförs med referensprodukten Telia Bredband Privat Bitstream är den externa produkt som jämförs med referensprodukten Telia Bredband TeliaSonera Ethernet Sweden är den externa produkt som kan jämföras med varianter av referensprodukten TeliaWAN Öppen Fiber köps på samma sätt av den interna och externa kunden