Avrapportering EAB Kvartal
|
|
- Anton Bergman
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board (12) Avrapportering EAB Kvartal Likabehandlingsrapport gällande Sonera Skanova Access AB och Sonera Network Sales AB Till Lars Nyberg Från Equality of Access Board Mikael Svensson (ordf.) Ulf Körner Torbjörn Nilsson Kopia Ove Alm Malin Frenning Lars Klasson Fredrik Lerigon Stefan Trampus
2 Sid nr 2 (12) Sammanfattning Equality of Access Board (EAB) har i uppdrag från VD på Sonera AB att följa och övervaka likabehandling av operatörskunder på grossistmarknaden för Sonera Skanova Access AB (Skanova) och Sonera Network Sales AB (TSNS). Målsättningen var att det per utgången av första kvartalet 2011 skulle vara möjligt att fullt ut bedöma om definierade likabehandlingsmål uppnåtts. EAB:s bedömning är att det fortfarande kvarstår områden att åtgärda för att komplett likabehandling ska anses uppnådd. Skanova EAB bedömer att Skanova under tredje kvartalet uppfyllt fyra av sina fem likabehandlingsmål och bedömer att likabehandling delvis har uppnåtts för det femte likabehandlingsmålet Service sker på likvärdiga villkor till samtliga kunder. För att uppnå det femte målet krävs att utfallet för vissa KPI:er förbättras. KPI-utfall Kvartal Externa operatörer Kunden Fiber Nekade orderförfrågningar - - KPI saknas; planerad tidigast 2012 Koppar Leveransprecision (%) 92% 98% Ext. op. missgynnade bl a pga systemfel som orsakar försenade klarrapporter till externa kunder, delvis åtgärdat september och resterande december Leveransreklamationer (%) 12% 7% Ext. op. till viss del missgynnade, delvis beroende av inkonsekvent rapportering från s slutkund (reklamation vs. felanmälan) Övriga områden EAB bedömer att det framförallt är nedanstående områden som Skanova behöver arbeta vidare med för att nå målet om likabehandling: TSNS 1) att genomföra aktiviteter i definierade åtgärdsplaner för att möjliggöra för alla kunder att öka respektive kunds andel enkel installation 2) att utveckla relevanta KPI:er för FTTH-området och rapportera dessa 3) att förtydliga gränssnittet mot kunden avseende Fiberbeställningar genom att införa system NetBusiness 4) att utveckla en KPI för att mäta leveransprecision för Inplaceringsprodukterna, vilken också används i styrningen av verksamheten och inte är specifikt framtagen för EAB 5) att säkerställa att de problem som uppstod i samband med laddning av databaser i september inte upprepas vid kommande systemreleaser 6) att omgående se över behörigheter i system TelSIMS KPI-utfall EAB bedömer att TSNS under tredje kvartalet inte fullt uppnått sina likabehandlingsmål för leveransprecision och leveransreklamationer då utfallet för vissa grossistprodukter är sämre än för motsvarande referensprodukter. EAB noterar att problemet med sena klarrapporter från system WOW påverkat utfallet för externa operatörer även under större delen av tredje kvartalet. Övriga områden Ledningen för TSNS har som ambition att automatisera processen för framtagning av KPI:er både för EAB och PTS då den i dag upplevs som mycket resurskrävande. EAB framhäver vikten av att på ett tydligt sätt definiera mätpunkter och metoder och uppmanar TSNS att under fjärde kvartalet dokumentera detta för samtliga produkter och KPI:er. EAB rekommenderar TSNS att överväga hur man ska mäta och presentera KPI:er för de fiberbaserade produkter som ingår i grossistportföljen.
3 Sid nr 3 (12) Inledning Equality of Access Board (EAB) har i uppdrag från VD på Sonera AB att följa och övervaka att teleoperatörerna på den svenska grossistmarknaden behandlas likvärdigt när de köper tillträde till Soneras nät och andra grossistprodukter som säljs via bolagen Sonera Skanova Access AB (Skanova) och Sonera Network Sales AB (TSNS). Likabehandlingen omfattar de grossistprodukter som Skanova och TSNS erbjuder på den externa operatörsmarknaden. Likabehandling innebär inte något krav på exakt likadana processer, utan förhållandena mellan och de externa kunderna skall vara likvärdiga. Syftet med EAB:s verksamhet är att ge koncernchefen en oberoende återkoppling på status och förbättringsområden inom likabehandlingsområdet avseende grossistprodukter. EAB:s rapporter publiceras externt för att öka insynen i likabehandlingsarbetet och stärka förtroendet för grossistverksamheten. Skanova har en produktportfölj som täcker den passiva delen av nätet och som bolaget erbjuder både interna och externa kunder. TSNS produktportfölj omfattar förädlade produkter och vänder sig mot externa operatörskunder med undantag för produkten SDH Sweden som också köps av Sonera Mobile Networks AB. Koncerninterna produkter, som är mer förädlade än Skanovas produkter, levereras inte via TSNS utan av Soneras produktionsavdelning Broadband Technology Solutions (BTS), efter intern bearbetning baserat på en Skanovaprodukt. För inplaceringsprodukterna sker granskning avseende likabehandling hos BTS. Denna rapport redogör för EAB:s bedömning av likabehandlingsstatus för operatörskunderna i de båda bolagen och avser tredje kvartalet Arbetsmetod EAB EAB:s arbete utgår från de underlag som de båda bolagen presenterar och EAB har kvartalsvisa genomlysningar av presenterat material med ansvariga i respektive bolag. Granskning av KPI:er utförs dels genom att verifiera integriteten i framtagen data, vilket sker med assistans av extern revisionsbyrå, och dels genom analys av utfall av KPI:erna. Utöver ovanstående granskning sker även särskilda granskningar av specifika områden. Detta görs inom områden som är kritiska, men som inte direkt omfattas av KPI:er. Vidare granskar EAB de åtgärder som bolagen har definierat som ett led i likabehandlingsarbetet. Utöver dessa åtgärder har bolagen definierat program och aktiviteter vars huvudsakliga mål är att effektivisera verksamheten och stödja arbetet med att på sikt uppnå de satta affärsmålen. Dessa program och aktiviteter är inte föremål för EAB:s översyn. EAB har inte utfört någon granskning av likabehandling inom prisområdet, då majoriteten av de produkter som omfattas av EAB:s granskning omfattas av den prisreglering som PTS har utfärdat. Kortfattade definitioner av presenterade KPI:er återfinns i Bilaga 1. 2 Skanova 2.1 Inledning Skanovas likabehandlingsarbete fokuserar på att uppnå de fem övergripande likabehandlingsmål 1 som har tagits fram och att de ska kunna mätas med integritet. EAB anser att Skanova under tredje kvartalet uppfyllt fyra av sina fem likabehandlingsmål och bedömer att likabehandling delvis har uppnåtts för det femte likabehandlingsmålet Service sker på likvärdiga villkor till samtliga kunder. För att uppnå det femte målet krävs att utfallet för vissa KPI:er förbättras. 1 1) Alla kunder har tillgång till samtliga produkter 2) Samtliga kunder har tillgång till Skanovas utvecklingsplan för Koppar och Fiber 3) Likvärdiga kundavtal för samtliga kunder 4) Service till samtliga kunder sker till likvärdiga villkor 5) Samtidig och likvärdig information till samtliga kunder betr. nätförändringar, driftstörningar och IT-stöd
4 Sid nr 4 (12) 2.2 Pågående åtgärder En åtgärdsplan för att öka andelen enkla installationer kopparaccess Hel ledning har utarbetats, se vidare avsnitt 2.4. För att nå ett förbättrat affärsgränssnitt mellan Skanova och kunden, har en förstudie genomförts angående möjligheterna att ändra kunden s orderflöde för fiber till systemet NetBusiness. Förstudien har identifierat behov av systemförändringar och komplexa processförändringar hos kunden. Projektet har under tredje kvartalet tagit fram en tidplan som i stora drag innebär att en fiberprodukt kommer att överföras till det automatiserade flödet under 2012 och resterande produkter etappvis först under Behörighet i system TelSIMS System TelSIMS delades i februari 2011 i två delar Skanova och. EAB har vid en övergripande genomgång noterat att behörigheterna i TelSIMS efter delningen inte är korrekt uppsatta och att det finns medarbetare på Skanova som har behörigheter i s system. EAB uppmanar Skanova att omedelbart ta bort medarbetares behörigheter i s del av TelSIMS-systemet. 2.4 Granskning av kvantitativa KPI:er Under tredje kvartalet har problem med uppdateringar från system TelSIMS till Soneras databas NetBase påverkat utfallsrapporteringen avseende september. Det är KPI:er för leveransprecision och leveransreklamationer samt KPI för andel enkel installation Hel ledning som är berörda. EAB har valt att låta tredje kvartalet omfatta värden för juli, augusti samt tre veckor i september (vecka 36 är inte inkluderad) och bedömer att det trots detta går att dra slutsatser avseende likabehandling. I tillägg till ovanstående noterar EAB att de åtgärder som infördes i september för att komma tillrätta med försenade klarrapporter från system WOW inte fullt ut korrigerar alla problem och att en ytterligare felrättning är planerad för produktionssättning i december. EAB noterar att Skanova för närvarande inte inkluderar samtliga fiberprodukter som levereras till kunden i sin KPI-mätning då FTTH-leveranser från Skanova till kunden inte ingår i mätningen. Skanova har informerat EAB om att bolaget kommer att inkludera FFTH i KPI-mätningar när externa volymer nått viss nivå. EAB delar inte denna uppfattning utan anser att FFTH-leveranser ska ingå i det samlade begreppet Fiber och bör särredovisas när extern försäljning genereras. KPI-rapporteringen sker per produkt 2, men vissa KPI:er mäts endast för kopparprodukterna. 2 Fiber: Produkterna Skanova Fiber 2009, Skanova Fiber (säljstoppad) och Accesskapacitet (säljstoppad). Produkten FTTH ingår inte i mätunderlaget. Koppar DL: en produktvariant inom produkten Kopparaccess där frekvensspektra i ett kopparpar delas mellan Sonera och annan operatör. Delad ledning avser den del av frekvensspektrat som inte används för telefoni. Koppar HL: en produktvariant inom produkten Kopparaccess där frekvensspektra i ett kopparpar inte dels mellan Sonera och annan operatör innebärande att både frekvensdelen för telefoni och den andra till ADSL för Internet nyttjas helt av den ena av parterna. Koppar Punkt till Punkt (PtP) köps i liten utsträckning av kunden. Inplaceringsprodukter avser Samlokalisering, Inplacering Standard och Premium, Operatörstrunk och Antenninplacering
5 Sid nr 5 (12) Andel enkel installation kopparaccess Hel ledning Andel enkel installation Hel ledning privata hushåll 6 Total Externa operatörer 4 2 aug'10 okt'10 dec'10 feb'11 apr'11 jun'11 aug'11 källa: Skanova (Telsims) aug'10 till aug'11 källa: sep'11 WOW På grund av de systemproblem som beskrivs under 2.4 första stycket, finns för närvarande inga data tillgängliga för september från system TelSIMS. Värden avseende september har i ovanstående diagram hämtats från system WOW, där dock inga uppgifter om kunden finns tillgängliga. EAB har under tredje kvartalet följt upp de åtgärdsplaner som Skanova och Sonera definierat för att möjliggöra för alla operatörskunder att nå en högre andel enkel installation av kopparaccess hel ledning. Åtgärder relaterade till registervård berör främst bristande överensstämmelse gällande t ex lägenhetsnummer, utflyttarnummer och nät- och stationsuppgifter mellan system TAD och system Nätfråga. Åtgärder är planerade och delvis upphandlade av extern part med leverans under fjärde kvartalet 2011 och första kvartalet Som ett resultat av en processgenomgång med en av operatörskunderna (Telenor) har ett antal möjliga aktiviteter identifierats. Aktiviteterna berör arbetssätt hos såväl Skanova som operatörskunden och ställer också krav på viss systemutveckling och registervård hos Skanova. EAB rapporterade i andra kvartalet att Sonera utsett ansvarig person för det samlade arbetet med att förbättra kvaliteten i Soneras svenska adressregister. Det forum som etablerats arbetar nu med att kartlägga berörda system och processer med målsättning att presentera en långsiktig plan till ledningen för bredbandsverksamheten i Sverige under december. Skanova har undersökt möjligheten få tillgång till uppgift om lägenhetsnummer från det nationella lägenhetsregistret (Lantmäteriverket) men har fått nekande besked. Frågan har lyfts till PTS för att om möjligt påverka att en lagändring kan komma till stånd. EAB delar Skanovas slutsats att endast de ändringar som genomförs av Skanova inte kommer att vara tillräckliga för att eliminera gapet mellan kunden och de externa operatörskunder som inte når samma andel enkel installation som kunden och vissa andra operatörskunder. EAB konstaterade i rapporten Genomgång av beställningsprocessen för enkel installation av kopparaccess Hel ledning 3 att det på kort sikt är identifiering av utflyttarnummer som är en framgångsfaktor för att nå högre andel enkel installation. EAB bedömer att Skanova har en bra process för att hantera de problem som identifierats i beställningsprocessen för att möjliggöra för operatörskunder att nå en högre andel enkel installation. 3 Avrapportering EAB,
6 Sid nr 6 (12) Nekade orderförfrågningar Nekade orderförfrågningar Kopparaccess (%) 1 8% 6% 4% 2% Nekade orderförfrågningar med korrekt indata Nekade orderförfrågningar med bristande indata Från och med andra kvartalet rapporteras KPI:n nekade orderförfrågningar avseende Koppar till EAB. Det kan noteras att kunden har en betydligt större andel nekade orderförfrågningar där indata är korrekt. Analysen visar att majoriteten av dessa fall berodde på nätbrist. EAB bedömer att likabehandling föreligger för tredje kvartalet sammantaget i enlighet med definition. Leveransprecision Leveransprecision (%) Fiber Koppar DL Koppar HL Koppar PtP Fiber - Leveransprecisionen för Fiber noterar en minskning under tredje kvartalet till 82% för externa operatörer och en ökning till 8 för kunden. EAB bedömer därmed att likabehandling uppnåtts för perioden. Koppar - Leveransprecisionen avseende externa operatörer påverkades även under tredje kvartalet av det under en längre tid identifierade problemet med sent utskickade klarrapporter från system WOW. Kända fel rättades i september, men EAB erfar att ytterligare problem har upptäckts, vilka är planerade att åtgärdas i samband med systemuppdatering i december Gapet mellan de externa operatörerna och kunden har minskat under perioden, men då det fortfarande överstiger likabehandlingsmålet till de externa operatörernas nackdel bedömer EAB att likabehandling inte är uppnådd för det tredje kvartalet.
7 Sid nr 7 (12) Inplacering Antal förfrågningar har minskat under perioden från såväl externa operatörer som kunden. Svarstiden för externa operatörer har minskat betydligt, medan kunden har något längre medelsvarstid jämfört med föregående kvartal. EAB noterar i likhet med tidigare kvartal att det ärendehanteringssystem som planeras ersätta manuella rutiner för hantering av interna förfrågningar är kraftigt försenat och ännu inte infört, vilket påverkar integriteten i KPI-utfallet för interna förfrågningar. Under perioden har antalet leveranser totalt sett minskat. Rapporterad leveransprecision visar en försämring jämfört med andra kvartalet för såväl externa kunder som kunden. EAB ifrågasätter integriteten i statistiken då värden för kunden förefaller orimliga gällande leveranser mot kundlöfte. Efter diskussioner med ledningen för BTS har EAB fått besked om att en genomsyn av styrningen av verksamheten och tillhörande KPI:er är påbörjad med målsättning att implementera dessa från rapporteringen av fjärde kvartalet. EAB bedömer att de externa operatörerna inte är missgynnade, men noterar att tillförlitligheten i KPI-utfallet är svag. Serviceprecision Serviceprecision (%) Koppar DL Koppar HL Koppar PtP Fiber - På grund av låga volymer är det inte möjligt att dra en slutsats angående likabehandling. Det har efter delningen av system TelSIMS visat sig att det inte är möjligt att fullt ut mäta serviceprecisionen för då endast kundanmälda fel går att mäta i TelSIMSflödet. Koppar - Under tredje kvartalet har serviceprecisionen försämrats markant beroende på höga felvolymer hänförlig till åska och regn. Skanova rapporterar att det råder brist på resurser och kompetens inom entreprenadområdet. I samråd med sina kunder har Skanova beslutat åtgärda de äldsta felen först, vilket påverkar nyckeltalen. EAB bedömer att likabehandling föreligger.
8 Sid nr 8 (12) Andel leveransreklamationer Andel leveransreklamationer (%) 25% 2 15% 1 5% Koppar DL Koppar HL Koppar PtP Fiber - På grund av låga volymer är det inte möjligt att dra en slutsats angående likabehandling. Koppar - Andelen leveransreklamationer ökar för tredje kvartalet i rad, för externa operatörer till 12,1% och för kunden till 7,4 %. Skanovas analys visar att en stor del av reklamationerna är hänförlig till kund/slutkund. För de delar som avser fel orsakade av Skanova eller bolagets entreprenörer pågår ett antal aktiviteter för att öka kvalitetssäkringen, bl. a. är en mer omfattande kontroll av levererad ledning hos slutkund upphandlad. Skanova bedömer att utfallet för kunden dock ligger runt 8 % då en del av reklamationsflödet från s slutkunder registreras som felavhjälpningsärenden istället för reklamationer. En av Skanova genomförd analys av den återstående skillnaden mellan kunderna har ännu inte givit resultat. Baserat på definierad KPI-mätning bedömer EAB, i likhet med tidigare kvartal, att det inte råder likabehandling för perioden då skillnaden mellan de externa operatörerna och kunden är alltför stor till de externa operatörernas nackdel. Servicereklamationer För fiberprodukterna har det under perioden endast rapporterats en servicereklamation. I likhet med föregående kvartal har ingen likabehandlingsbedömning gjorts för kopparflödet beroende på processkillnader mellan den interna och externa kunden där de externa operatörerna har 24 timmar att reklamera ett ärende, medan den möjligheten inte föreligger för kunden, Skanova anser att processen för de externa operatörerna är att föredra, men uppger att kostnaden för att ändra flödet för kunden inte uppväger nyttan och avser därmed inte att ensa processerna. Då andelen servicereklamationer ligger på en relativt låg nivå i förhållande till servicevolymerna, anser EAB att det för närvarande inte föreligger tillräckliga skäl att likrikta processerna. Systemtillgänglighet Driftstörningar i system WOW har under juli och september påverkat tillgängligheten till NetBusiness för de externa operatörerna. Total tillgänglighet under tredje kvartalet uppgår till 98,7% för NetBusiness och 99,9% för Skanova.se. Motsvarande värde för kunden är 99,8%.
9 Sid nr 9 (12) 3 TSNS 3.1 Inledning TSNS arbetar mot tre övergripande likabehandlingsmål 4 KPI-utfallet för det tredje kvartalet visar att det finns områden som kräver ytterligare arbete för att målen fullt ut ska nås. För KPI:erna sker en jämförelse mellan utfall för koncernexterna operatörer med referensprodukter 5 inom s verksamhet, detta då TSNS produkter inte köps internt, med undantag för produkten SDH Sweden. Referensprodukterna är sådana slutkundsprodukter som Retail erbjuder externt och som i leverans till slutkund i så stor utsträckning som möjligt motsvarar den produkt som operatörskunderna kan erbjuda sina slutkunder utifrån produkter köpta av TSNS. EAB har under tredje kvartalet låtit en extern revisionsbyrå granska TSNS bredbandsprodukter IP Stream (IPS), IP Stream Enhanced (IPSE) och Bitstream för att dokumentera de problem som finns inbyggda i jämförelsen med definierade referensprodukter. Analysen visar att produkterna IPS/IPSE och referensprodukterna Bredband Privat (TBP) är jämförbara såtillvida att kunden utgår från grossistprodukten IPS/IPSE för att skapa TBP. Däremot är mätprocesserna och KPI:erna inte jämförbara utan en kompletterande analys av referensprodukten, specifikt vad avser felavhjälpning. Att jämföra Bitstream och Bredband (TB) är relevant, då en extern operatör kan bygga motsvarande Bredband på Bitstream. Däremot är mätprocesserna och KPI:erna inte jämförbara utan en kompletterande analys, analys av referensprodukten, specifikt vad avser felavhjälpning. 3.2 Pågående åtgärder Ledningen för TSNS har beslutat att eventuella aktiviteter relaterade till likabehandling kommer att kommuniceras till kunderna via utskick av nyhetsbrev och i kunddialogen med TSNS kundansvariga. Likabehandlingsmöten hålls för närvarande inte då intresset från operatörskunderna för ett sådant forum av TSNS bedöms som svalt. 3.3 Granskning av kvantitativa KPI:er TSNS har under tredje kvartalet definierat de KPI:er man anser bäst lämpade att följa ur likabehandlingsperspektiv. Dessa KPI:er används också i styrningen av verksamheten. De fem KPI:erna mäts och rapporteras per produkt. - genomsnittlig leveransprecision - genomsnittlig serviceprecision (ersätter KPI missade felanmälningar) - genomsnittlig felavhjälpningstid - andel leveransreklamationer - andel servicereklamationer EAB erfar att TSNS har som mål att samma uppsättning ska rapporteras till PTS i förekommande fall. Ledningen för TSNS har som ambition att automatisera processen för framtagning av KPI:er både för EAB och PTS då den i dag upplevs som mycket resurskrävande. EAB framhäver vikten av att på ett tydligt sätt definiera mätpunkter och metoder och uppmanar TSNS att under fjärde kvartalet dokumentera detta för samtliga produkter och KPI:er. 4 1) Att proaktivt erbjuda kommersiella produkter för att möta våra kunders behov 2) Tillgång till effektiva rutiner och processer 3) Likställande av processer och SLA:er för etablerade produkter 5 SDH 2T/2M: Båda produkterna köps på samma sätt för den interna och den externa kunden. TAB/ Privat och Företag: avser den reglerade telefoniprodukten, TAB säljs endast till externa kunder och är i KPI-datan sammanslaget för privat och företag. IP Stream Privat är den externa produkten som jämförs med referensprodukten Bredband Privat på samma sätt som IP Stream Enhanced. Bitstream är den externa produkt som jämförs med referensprodukten Bredband
10 Sid nr 10 (12) EAB rekommenderar TSNS att överväga hur man ska mäta och presentera KPI:er för fiberbaserade produkter som ingår i grossistportföljen. Leveransprecision Leveransprecision (%) SDH 2T SDH 2M Nyabo - Slutkundsflytt TAB / - TAB / Priv-Ftg Priv-Ftg IP S Priv / Bb Priv IP S E / Bb Priv Bitstream / Bb SDH - I likhet med föregående kvartal har utfallet för en större del av perioden påverkats av försenade klarrapporter. Arbete pågår med att förbättra processen för kvalitetssäkring vid leverans. EAB bedömer att de externa operatörerna inte är missgynnade. TAB Produkten uppvisar stabila utfallsvärden och EAB gör bedömningen att de externa operatörerna inte är missgynnade. IPS - Produkten uppvisar stabila utfallsvärden; de externa operatörerna är inte missgynnade. IPSE - I likhet med föregående kvartal har utfallet för en större del av perioden påverkats av försenade klarrapporter. Baserat på rapporterade värden visar referensprodukten betydligt högre leveransprecision. EAB avvaktar med en bedömning avseende likabehandling till dess att integriteten i utfallet ökat. Bitstream EAB gör samma bedömning som för IP Stream Enhanced Serviceprecision Serviceprecision (%) SDH TAB / Priv- Ftg IP S Priv / Bb Priv IP S E / Bb Priv Bitstream / Bb SDH Serviceprecisionen för externa operatörer har under perioden minskat och ligger totalt sett 1 % -enhet under utfallet för kunden. TAB Blixtnedslag och regn har påverkat perioden utfall. IPS, IPSE och Bitstream Se kommentar TAB EAB bedömer att de externa operatörerna inte kan anses missgynnade för någon av produkterna.
11 Sid nr 11 (12) Genomsnittlig felavhjälpningstid SDH P.g.a. att kunden har möjlighet att välja felavhjälpningstid, har TSNS valt att inte fokusera på denna KPI. TAB Felavhjälpningstiden har under perioden för externa operatörer ökat från till 82 h (61 h) med motsvarande ökning för kunden till 91 H (64 h). IPS och IPSE Produkterna noterar längre tider under perioden jämfört med föregående kvartal och uppfyller inte avtalade felavhjälpningstider. Referensprodukten Bredband Privat har andra mätpunkter eftersom det ingår kombinerade produkter i leveransen till slutkund. För att kunna bedöma om skillnaden i KPI-utfall mellan produkterna är rimlig, bör Retail komplettera sin analys. Bitstream Produkten uppfyller avtalade felavhjälpningstider för perioden. Jämförelsen med Bredband uppvisar liknande svagheter som redogörs för i stycket ovan angående IPS och IPSE. Andel leveransreklamationer Andel leveransreklamationer (%) 15% 1 5% SDH TAB / Priv o Ftg IP S Priv / Bb Priv IP S E / Bb Priv Bitstream / Bb SDH - Andelen leveransreklamationer ökar under tredje kvartalet för externa operatörer till 6,2 % och skillnaden mellan externa operatörer och kunden ökar till externa kunders nackdel. EAB bedömer i likhet med tidigare kvartal att de externa operatörerna är fortsatt missgynnade. TAB - Produkten visar stabila värden, medan den ökande trenden för referensproduktens utfall fortsätter. IPSE och Bitstream - Utfallet varierar såväl mellan kvartalen som mellan enskilda månader och en jämförelse med referensproduktens utfall indikerar att de externa operatörerna är missgynnade. Andel servicereklamationer För alla produkter utom TAB är antalet servicereklamationer mycket begränsat. För TAB noteras en minskning under perioden till 2,5% (2,9%) medan motsvarande värden för Privat och Företag uppgår till 4,9% (4,7%). EAB bedömer att externa operatörer inte är missgynnade för någon av produkterna.
12 Sid nr 12 (12) Bilaga 1 Sammanfattning definitioner presenterade KPI:er Skanova Andel enkel installation Hel ledning: Andel installationer i förhandsuppkopplat nät där tekniker kopplar enbart i korskoppling på telestationen av totalt antal installationer till hushåll. Nekade orderförfrågningar: Procentuell andel nekade kopparaccessbeställningar av totalt antal. Mätningen redovisas uppdelat på a) nekade korrekta beställningar b) nekade ej korrekta beställningar. Leveransprecision: Procentuell andel leveranser som levereras inom överenskommen tid. Mätningen utgår från den av Operatör sist ändrade leveransdagen. För Koppar tillåts en ändring. Har Skanova gjort leveranstidsändring, eller ej levererat på lovad leveransdag, är det en miss. Mätning för operatörer exkl. kunden sker efter klarrapport till kund. För kunden sker klarrapporten när Skanovas delar av kunden s order är klarrapporterad. Serviceprecision: Procentuell andel felavhjälpningsärenden som utförs inom stipulerad tid av totalt antal felavhjälpningsärenden. Kundklartid mäts mot överenskommen tid. Leveransreklamationer: Totalt antal reklamationer på leveranser i förhållande till totala antalet leveranser. Servicereklamationer: Totala antalet reklamationer på serviceärenden av totala antalet serviceärenden. Systemtillgänglighet i kundgränssnitt: Procentuell andel av tiden som systemen i kundgränssnitten är tillgängliga för kunder. TSNS Leveransprecision: Andel leveranser som sker inom överenskommen leveranstid. Serviceprecision: Andel anmälda fel som åtgärdats inom avtalad felavhjälpningstid. Genomsnittlig felavhjälpningstid: Genomsnittlig tid (timmar) att avhjälpa ett felavhjälpningsärende. Leveransreklamationer: Andel leveransreklamationer i förhållande till antalet leveranser. Servicereklamationer: Andel servicereklamationer i förhållande till antalet felanmälningar.
Avrapportering EAB Kvartal
Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board 2012-11-14 1 (8) Avrapportering EAB Kvartal 3 2012 Likabehandlingsrapport gällande TeliaSonera Skanova Access AB och TeliaSonera Network Sales AB Till Lars
Läs merAvrapportering EAB Kvartal 1 2012
Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board 2012-05-15 1 (9) Avrapportering EAB Kvartal 1 2012 Likabehandlingsrapport gällande TeliaSonera Skanova Access AB och TeliaSonera Network Sales AB Till Lars
Läs merAvrapportering EAB Kvartal 3 2015
Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board 2015-12-07 1 (8) Avrapportering EAB Kvartal 3 2015 Likabehandlingsrapport för TeliaSonera Skanova Access AB och TeliaSonera Network Sales AB Till Johan Dennelind
Läs merAvrapportering EAB Kvartal
Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board 2016-06-01 1 (8) Avrapportering EAB Kvartal 1 2016 Likabehandlingsrapport för TeliaSonera Skanova Access AB och TeliaSonera Network Sales AB Till Johan Dennelind
Läs merAvrapportering EAB Kvartal
Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board 2014-11-24 1 (9) Avrapportering EAB Kvartal 3 2014 Likabehandlingsrapport för TeliaSonera Skanova Access AB och TeliaSonera Network Sales AB Till Johan Dennelind
Läs merAvrapportering EAB Kvartal
Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board 2015-05-28 1 (8) Avrapportering EAB Kvartal 1 2015 Likabehandlingsrapport för TeliaSonera Skanova Access AB och TeliaSonera Network Sales AB Till Johan Dennelind
Läs merAvrapportering EAB Kvartal
Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board 2016-11-16 1 (8) Avrapportering EAB Kvartal 3 2016 Likabehandlingsrapport för TeliaSonera Skanova Access AB och TeliaSonera Network Sales AB Till Johan Dennelind
Läs merLikabehandlingsmöte 2009-10-19
Likabehandlingsmöte 2009-10-19 Agenda Inledning Fortsatt arbete med likabehandling Syfte Mål Förbättringsprogrammet Definitioner och kvartal 3 utfall Definitioner Utfall kvartal 3 TeliaSoneras definition
Läs merRedovisning av nyckeltal för tillträde till Skanovas nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning
1 Redovisning av nyckeltal för tillträde till Skanovas nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning Mätpunkter De följande bilderna visar processkartor med mätpunkter för nyckeltal. Mätpunkterna
Läs mer1 21 februari 2012. Välkommen till vår nya värld.
1 21 februari 2012 Välkommen till vår nya värld. I vår nya värld har vi lyssnat mycket på en person. Dig som kund! När Skanova bildades som bolag den 1 januari 2008 började vi kartlägga vad som krävs för
Läs merRedovisning av nyckeltal för tillträde till Skanovas nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning T 15644-11
Redovisning av nyckeltal för tillträde till s nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning 1 T 15644-11 2 er De följande bilderna visar processkartor med mätpunkter för nyckeltal. erna är illustrerade
Läs merKPI avseende likabehandling -
KPI avseende likabehandling - Dokumentet redovisar på en övergripande nivå status på de KPI:er som Telia Operator Business har definierat för att följa upp och säkerställa likabehandling i verksamheten.
Läs merTillsynsrapport Nätinfrastruktur- och Bitströmstillträde första halvåret 2014
Rapportnummer PTS-ER-2014:24 Datum 2014-06-23 Tillsynsrapport Nätinfrastruktur- och Bitströmstillträde första halvåret 2014 Rapportnummer PTS-ER-2014:24 Diarienummer 14-933 ISSN 1650-9862 Författare Jennie
Läs merGenomgång av beställningsprocessen för enkel installation av kopparacess Hel ledning
Ansvarig Datum Sidnr Equality of Access Board 2011-05-12 1 (13) Avrapportering EAB Genomgång av beställningsprocessen för enkel installation av kopparacess Hel ledning Till Lars Nyberg Från Equality of
Läs merNyckeltal Marknaden för lokalt tillträde
Nyckeltal Marknaden för lokalt tillträde Koppar er De följande bilderna visar processkartor med mätpunkter för nyckeltal. erna är illustrerade med stjärnor i bilderna. Beställningsprecision, förfrågan
Läs mer31/1 31/3 31/5. Underrättelse enligt 7 kap. 4 LEK avseende beställningsrutinen för fullt tillträde (s.k. hel ledning) till kopparaccess (LLUB).
UNDERRÄTTELSE ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET,, E-POST ERT DATUM ER REFERENS Viktoria Arwinge 19 december 2007 07-12195 Konkurrensavdelningen Accessnätsenheten viktoria.arwinge@pts.se TeliaSonera AB Att:
Läs merProduktbilaga Skanova Kopparaccess
1 (5) Produktbilaga Skanova Kopparaccess gäller från 2015-01-01 Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Användning av Kopparaccess... 2 3. Beställnings- och leveransrutiner... 2 4. Byte av Produkt eller
Läs merTillsynsrapport Nätinfrastruktur- och Bitströmstillträde andra halvåret 2014
Rapportnummer PTS-ER-2014:31 Datum 2014-12-19 Tillsynsrapport Nätinfrastruktur- och Bitströmstillträde andra halvåret 2014 Rapportnummer PTS-ER-2014:31 Diarienummer 14-933 ISSN 1650-9862 Författare Jennie
Läs merProduktbilaga Skanova Kopparaccess
1 (5) Produktbilaga Skanova Kopparaccess gäller från 2012-01-01 Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Användning av Kopparaccess... 2 3. Beställnings- och leveransrutiner... 2 4. Byte av Produkt eller
Läs merServiceinformation (Fault Management Agreement, Telia Operator Business)
Serviceinformation (Fault Management Agreement, Telia Operator Business) Innehållsförteckning SERVICEINFORMATION... 1 1 ALLMÄNT... 2 2 INNAN DU KONTAKTAR TELIA OPERATOR BUSINESS... 2 3 FELANMÄLAN... 2
Läs merLeverans. Innehåll. Leverans Bilaga 6 Dokumentnr N , Rev G,
Leverans Innehåll 1 ALLMÄNT... 2 2 HANTERINGSGRÄNSSNITT... 2 3 BESTÄLLNING... 2 3.1 Hanteringsfall som beställs via NBTAB... 3 3.2 Tillvalstjänster som beställs via NBTAB... 3 3.3 Svar på beställning...
Läs merDATUM ERT DATUM. Ändring i telenätet - PTS önskar kommentarer på TeliaSoneras svar. PTS frågor och Telt'aS oneras svar på PTS frågor bifogas.
IIPosT&TELESlYRELSEN DATUM 29 mars 2007 ERT DATUM VAR REFERENS 06-14318 ER REFERENS HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Tillsyn konkurrens frågor 08-678 56 64 maria.aust@pts.se Till operatörer
Läs merSystematiskt Kvalitetsarbete
1. Kvalitetsledning Mediagården Grafisk Produktion AB arbetar med ett Systematiskt Kvalitetsarbete för att styra, leda och utveckla den genomgripande kvaliteten på sina produkter och tjänster. Ledningssystemet
Läs merPRISER Bitstream UNDERBILAGA 5. Tillhör objekt: FABA 101 850. Prislistan gäller från och med 2014-01-01. 1 Allmänt 2.
PRISER Bitstream Prislistan gäller från och med 2014-01-01 1 Allmänt 2 2 Grundavgifter 2 3 Bitstream Operator Access 3 4 Bitstream Transport 4 5 Installation (ARBIFAS i kombination med Bitstream) 4 6 Bitstream
Läs merBILAGA LEVERANS BITSTREAM LEVERANS
LEVERANS 1. Allmänt... 2 1.1. Omfattning... 2 1.2. Rutiner för Offert Beställning... 2 2. NetBusiness... 2 3. Förfarande vid Beställning utan föregående Offert... 2 3.1. Beställning... 2 3.2. Svar på Beställning...
Läs merDatum Vår referens Aktbilaga 2009-10-07 Dnr: 09-1326. Underrättelse enligt 7 kap. 4 lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation (LEK)
UNDERRÄTTELSE 1(20) Datum Vår referens Aktbilaga 2009-10-07 Dnr: 09-1326 Konkurrensavdelningen Kristina Mellberg TeliaSonera AB Att. Per Hemrin TeliaSonera Sverige AB Stab Juridik, Regulatoriska frågor
Läs merT _B Tiilikainen. Skanova kopparaccess och samlokalisering. Nå fler kunder använd dig av vårt nät och våra lokaler
T 4941-2011_B Tiilikainen kopparaccess och samlokalisering Nå fler kunder använd dig av vårt nät och våra lokaler kopparaccess och samlokalisering Med och egen teknisk utrustning kan du erbjuda dina kunder,
Läs merInnehåll... 1 1 Bakgrund... 2 1.1 PTS tillsynsplan för LLUB 2009... 2 1.2 Huvudproblem... 2
Rapport Stockholm, augusti 2009 Daniel Persson Johan Eng Netlight Consulting AB www.netlight.se Söder Mälarstrand 27b 118 25 Stockholm Tel +46 8 616 99 40 Org nr 556575-6227 Bankgiro 5284-1368 Innehåll
Läs merBILAGA LEVERANSER 1 under Avtal mellan Skanova Access och Kunden om tillgång till Skanova Access produkter
BILAGA LEVERANSER 1 LEVERANSER 1 Allmänt 1.1 Omfattning Denna bilaga omfattar rutiner för beställning och leverans av Produkter. Villkoren i bilagan gäller, från den dag de tillförts Avtalet, i stället
Läs merProduktbilaga Bitstream
BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 1(10) Produktbilaga Bitstream Innehållsförteckning 1. Allmänt... 3 2. Förkortningar och begrepp... 3 3. Geografisk tillgänglighet... 4 3.1. Anslutningslista Bitstream DSL/FTTx...
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport oktober - december 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport oktober - december 2016 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102
Läs merEnkät rörande grossistmarknaden för högkvalitativt tillträde dnr 14-12222
Post- och telestyrelsen hogkvalitetstilltrade@pts.se Stockholm den 21 januari 2015 Enkät rörande grossistmarknaden för högkvalitativt tillträde dnr 14-12222 Telenor Sverige AB:s svar på Post- och telestyrelsens
Läs merPRISER Bitstream UNDERBILAGA 5. Tillhör objekt: FABA 101 850. Prislistan gäller från och med 2016-04-01. 1 Allmänt 2.
PRISER Bitstream Prislistan gäller från och med 206-04-0 Allmänt 2 2 Grundavgifter 2 3 Bitstream Operator Access 3 4 Bitstream Transport 4 5 Installation (ARBIFAS i kombination med Bitstream) 4 6 Bitstream
Läs merOperatörsbyte Fiber Villa, Fiber Lägenhet och Fiber Småföretag (FTTH)
Operatörsbyte Fiber Villa, Fiber Lägenhet och Fiber Småföretag (FTTH) Rutinbeskrivning 2014-12-18 T 21329 Rev 1.0 Allmänt om operatörsbyte (FTTH) Skanova erbjuder i FTTH-produkterna Fiber Villa, Fiber
Läs merHur kan TeliaSonera kommunikationsoperatör öka lönsamheten i stadsnätet
Hur kan TeliaSonera kommunikationsoperatör öka lönsamheten i stadsnätet Ante Baric Försäljningsdirektör Tobias Blom Key Account Manager Stadsnät TeliaSonera Operator Next 1 Innehåll Svensk fibermarknad
Läs merSkanova Service - snabbare felavhjälpning
Skanova Service - snabbare felavhjälpning Ändringsinformation, sid 15 och 23 Valbara servicepaket/singelservice per produkt har uppdaterats. 1 2018-01-23 T 3537-10 version 5.0 Skanova Service När du vill
Läs merFelavhjälpning av telefoniabonnemang till grossistkunder
BESLUT 1(18) Datum Vår referens Aktbilaga 2011-02-11 Dnr: 09-10859 106 Konkurrensavdelningen Cecilia Östrand 08-6785758 cecilia.ostrand@pts.se TeliaSonera AB Attn: Per Hemrin Stab Juridik, Regulatoriska
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport april - juni 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport april - juni 2016 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merBILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM 1(9) Produktbilaga TeliaSonera Bitstream
1(9) Produktbilaga TeliaSonera Bitstream Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Förkortningar och begrepp... 2 3. Geografisk tillgänglighet... 3 3.1. Anslutningslista TeliaSonera Bitstream... 3 3.2. Utökning
Läs merVERKSAMHETSUPPFÖLJNING
Socialnämnden Datum Vår beteckning VERKSAMHETSUPPFÖLJNING JANUARI-SEPTEMBER 2017 Innehåll 1 SAMMANFATTNING... 3 2 VÅRD OCH SOCIALA TJÄNSTER... 4 2.1 TOTALA VÅRDKOSTNADER... 5 2.2 KOSTNADER FÖR VÅRD AV
Läs merProduktbilaga Fiber Villa
1 (5) Produktbilaga Fiber Villa Gäller fr.o.m. 2016-01-01 Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Användning av Produkten... 2 3. Beställnings- och leveransvillkor... 2 3.1. Allmänt... 2 3.2. Leverans
Läs merJakob Rutberg Avdelningen för marknadsfrågor TeliaSonera AB Stab Juridik, Regulatoriska frågor FARSTA
FÖRELÄGGANDE DATUM VÅR REFERENS 9 maj 2005 04-13230 HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Jakob Rutberg Avdelningen för marknadsfrågor 08-678 57 82 jakob.rutberg@pts.se TeliaSonera AB Stab Juridik,
Läs merVERKSAMHETSUPPFÖLJNING
Socialnämnden Datum Vår beteckning VERKSAMHETSUPPFÖLJNING JANUARI-OKTOBER 217 Innehåll 1 SAMMANFATTNING... 3 2 VÅRD OCH SOCIALA TJÄNSTER... 4 2.1 TOTALA VÅRDKOSTNADER... 5 2.2 KOSTNADER FÖR VÅRD AV BARN
Läs merPRISER Bitstream UNDERBILAGA 5. Tillhör objekt: FABA 101 850. Prislistan gäller från och med 2015-02-16. 1 Allmänt 2.
PRISER Bitstream Prislistan gäller från och med 2015-02-16 1 Allmänt 2 2 Grundavgifter 2 3 Bitstream Operator Access 3 4 Bitstream Transport 4 5 Installation (ARBIFAS i kombination med Bitstream) 4 6 Bitstream
Läs merBILAGA LEVERANS BITSTREAM DSL LEVERANS
LEVERANS 1. Allmänt... 2 1.1. Omfattning... 2 1.2. Rutiner för Offert Beställning... 2 2. NetBusiness... 2 3. Förfarande vid Beställning utan föregående Offert... 2 3.1. Beställning... 2 3.2. Svar på Beställning...
Läs merPRISER TeliaSonera Bitstream DSL
PRISER TeliaSonera Bitstream DSL Prislistan gäller från och med 2011-03-01. 1 Allmänt 2 2 Grundavgifter 2 3 TeliaSonera Bitstream Operator Access 3 4 TeliaSonera Bitstream Transport 4 5 TeliaSonera Bitstream
Läs merAtt: Per Hemrin TeliaSonera Sverige AB Stab Juridik, Regulatoriska frågor 123 86 FARSTA
FÖRELÄGGANDE HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Viktoria Arwinge Tillsyn konkurrensfrågor 08-678 58 76 Viktoria.arwinge@pts.se DATUM VÅR REFERENS 19 december 2007 07-11513 TeliaSonera AB Att:
Läs merProduktbilaga Fiber Villa
1 (5) Produktbilaga Fiber Villa Gäller fr.o.m. 2015-07-01 Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Användning av Produkten... 2 3. Beställnings- och leveransvillkor... 2 3.1. Allmänt... 2 3.2. Leverans
Läs merUppföljningsrapport, juni 2018
Uppföljningsrapport, juni 2018 Resultaten som presenteras i denna rapport är preliminära SOCIALFÖRVALTNINGEN Ekonomiskt utfall På grund av att nämnden är lite tidigare denna månad skickas ekonomiskt utfall
Läs merPrislista Skanova Service gällande från 2014-10- 01
Underbilaga Sidnr 1 (5) Prislista Skanova Service Prislista Skanova Service gällande från 2014-10- 01 Innehåll Sida 1. Allmänt 2 2. Villkor 2 3. Pris 2 Engångsavgift 2 Kvartalsavgift 2 Ändring 2 Pris Service
Läs merTeliaSonera skall tillhandahålla samlokalisering enligt ovan utan dröjsmål.
UNDERRÄTTELSE DATUM 22 december 2004 VÅR REFERENS 04-14965 HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Jakob Rutberg Avdelningen för marknadsfrågor 08-678 57 82 jakob.rutberg@pts.se TeliaSonera AB Stab
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 10 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 10 Innehåll
Läs merVERKSAMHETSUPPFÖLJNING
VERKSAMHETSUPPFÖLJNING JANUARI-FEBRUARI 217 Innehåll 1 SAMMANFATTNING... 1 2 VÅRD OCH SOCIALA TJÄNSTER... 2 2.1 TOTALA VÅRDKOSTNADER... 3 2.2 KOSTNADER FÖR VÅRD AV BARN OCH UNGA... 4 2.3 KOSTNADER FÖR
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 9 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 9 Innehåll
Läs merAngående TeliaSoneras skyldighet att tillhandahålla bitström för tv och funktionalitet för distributed multicast replication
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-06-27 Dnr: 10-8138 1(6) Konkurrensavdelningen Susanne Severin Tedborn Lena Töregård 08-678 55 00 susanne.tedborn@pts.se lena.toregard@pts.se Angående TeliaSoneras
Läs merProduktbilaga Bitstream
BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 1(11) Produktbilaga Bitstream Innehållsförteckning 1. Allmänt... 3 2. Förkortningar och begrepp... 3 3. Geografisk tillgänglighet... 5 3.1. Anslutningslista Bitstream DSL/FTTx...
Läs mer1 2013-04-17. Information om Fiber Villa relansering 11/4-13
1 Information om Fiber Villa relansering 11/4-13 Fiber Villa Bakgrund Erbjudande Begrepp & verktyg Sammanfattning 2 Bakgrund Skanovas fiberportfölj Småhus Flerbostadshus Övrigt T ex transportnät, mobilmaster,
Läs merProduktbilaga Fiber Villa
1 (7) Produktbilaga Fiber Villa Gäller fr.o.m. 2019-04-01 Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Användning av Produkten... 2 3. Beställnings- och leveransvillkor... 2 3.1. Allmänt... 2 3.2. Återställningskrav
Läs merNetView projektets nyhetsbrev nr
NetView projektets nyhetsbrev nr4 2017-03-01 Processer Genom att intervjua SME har vi hittills identifierat att mer än 90% av funktionaliteten som krävs i ENE är generisk vid en nätförändring oavsett vilket
Läs merUppföljningsrapport, maj 2018
Uppföljningsrapport, maj 2018 Resultaten som presenteras i denna rapport är preliminära SOCIALFÖRVALTNINGEN Ekonomiskt utfall Socialnämndens utfall och prognos redovisas i dokumentet Delårsbokslut mål
Läs merMarknaden för samtalsterminering i individuella allmänna telefonnät via en fast anslutningspunkt: Skyldigheter för Telenor AB.
Datum 2004-06-14 Referens Post & Telestyrelsen Via e-post: smp@pts.se Telenors yttrande avseende PTS förslag till beslut på marknaderna för samtrafik i fasta telenätet, terminering av samtal i mobilnät
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2016 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55
Läs mer(EkomL) avseende avgift för övergång från delad till hel ledning.
BESLUT HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Lars Erik Axelsson Avdelningen för marknadsfrågor 08-678 5560 lars.erik.axelsson@pts.se DATUM VÅR REFERENS 23 februari 2005 04-12593 TeliaSonera AB
Läs merUppföljningsrapport. Kommunikation i Uppsala län utan stöd av fax
srapport Kommunikation i Uppsala län utan stöd INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 BAKGRUND 3 2 PROJEKTSTATUS 3 3 RESULTAT AV UPPFÖLJNING 4 4 SLUTSATSER OCH REKOMMENDATIONER 5 2 (7) 1 Bakgrund Landstinget (numera Region
Läs merKostnadsresultat för LRIC hybridmodell för det fasta nätet v.9.1
Datum Vår referens Sida 2012-12-14 Dnr: 12-6520 1(5) Konkurrensavdelningen Micael Tiger 08-678 58 74 micael.tiger@pts.se Kostnadsresultat för LRIC hybridmodell för det fasta nätet v.9.1 Detta dokument
Läs merPrislista Skanova Service gällande från 2015-01- 01
Underbilaga Sidnr 1 (5) Prislista Skanova Service Prislista Skanova Service gällande från 2015-01- 01 Innehåll Sida 1. Allmänt 2 2. Villkor 2 3. Pris 2 Engångsavgift 2 Kvartalsavgift 2 Ändring 2 Pris Service
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Rapport januari - juni 2017
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Rapport januari - juni 2017 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm
Läs merVERKSAMHETSUPPFÖLJNING
Socialnämnden Datum Vår beteckning VERKSAMHETSUPPFÖLJNING JANUARI-MAJ 217 Innehåll 1 SAMMANFATTNING... 3 2 VÅRD OCH SOCIALA TJÄNSTER... 4 2.1 TOTALA VÅRDKOSTNADER... 5 2.2 KOSTNADER FÖR VÅRD AV BARN OCH
Läs merUppföljningsrapport, augusti 2018
Uppföljningsrapport, augusti 01 Resultaten som presenteras i denna rapport är preliminära SOCIALFÖRVALTNINGEN Ekonomiskt utfall Socialnämndens utfall och prognos redovisas i dokumentet Delårsbokslut mål
Läs merPost- och telestyrelsen (PTS) Att Anders Öhnfeldt. Box 5398. 102 49 Stockholm. anders.ohnfeldt@pts.se. 28 januari 2015
Post- och telestyrelsen (PTS) Att Anders Öhnfeldt Box 5398 102 49 Stockholm anders.ohnfeldt@pts.se 28 januari 2015 TDC Sveriges svar på enkät rörande grossistmarknaden för högkvalitativt tillträde (M4)
Läs merUppföljningsrapport IT-revision 2013
Revisionsrapport Uppföljningsrapport IT-revision 2013 Solna Stad Raindance Fredrik Dreimanis November 2013 1 av 10 Innehållsförteckning Inledning... 3 Granskningens omfattning... 4 Sammanfattning... 5
Läs merProduktbilaga Fiber Villa
1 (5) Produktbilaga Fiber Villa gäller fr o m 2014-01-01 Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Användning av Produkten... 2 3. Beställnings- och leveransrutiner... 2 3.1. Allmänt... 2 3.2. Leverans inom
Läs merProduktbilaga Fiber Lägenhet
1 (7) Produktbilaga Fiber Lägenhet Gäller fr.o.m. 2019-04-01 Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Användning av Produkten... 2 3. Beställnings- och leveransvillkor... 2 3.1. Allmänt... 2 3.2. Återställningskrav
Läs merUppföljningsrapport, oktober 2018
Uppföljningsrapport, oktober 2018 Resultaten som presenteras i denna rapport är preliminära SOCIALFÖRVALTNINGEN Ekonomiskt utfall Prognos oktober månad, socialnämnden: -5 mnkr (-6 mnkr) (Prognos inom parentes
Läs merBilaga 3 Kammarkollegiets
Bilaga 3 Kammarkollegiets Vitesmodell 2016 (KVM 2016) till för avrop från IT Drift Datum Sid 2 (6) Innehåll 1 Om vitesmodellen... 3 1.1 Inledning... 3 1.2 Allmänt... 3 2 Vitesgrundande servicenivåer...
Läs merDatum: 2015-10-08. Bredbandsstrategi för Storfors kommun
Datum: 2015-10-08 Bredbandsstrategi för Storfors kommun 1. Inledning Denna bredbandsstrategi är en revidering av förgående bredbandsstrategi antagen av kommunstyrelsen 2014-09-18. Allmän bakgrund till
Läs merProduktbilaga Fiber Småföretag
1 (7) Produktbilaga Fiber Småföretag Gäller fr.o.m. 2019-04-01 Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Användning av Produkten... 2 3. Beställnings- och leveransvillkor... 2 3.1. Allmänt... 2 3.2. Återställningskrav
Läs merProduktspecifikation TeliaSonera Bitstream DSL Consumer
Produktspecifikation TeliaSonera Bitstream DSL Consumer OBS! Denna version av dokumentet är preliminär och avsett att ge en indikation över den funktionalitet som kan erbjudas för TV access och Telefoni
Läs merFörstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2018
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2018 PTS-ER 2019:2 Författare: Ann-Sofie Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merDe finns flera utmaningar med dagens mätning och uppföljning och därmed en massa förbättringsmöjligheter
De finns flera utmaningar med dagens mätning och uppföljning och därmed en massa förbättringsmöjligheter Brister i dagens mätning och uppföljning Saknar systemstöd (manuellt arbete) För få mätetal Rapportering
Läs merUppföljningsrapport, april 2018
Uppföljningsrapport, april 2018 Resultaten som presenteras i denna rapport är preliminära SOCIALFÖRVALTNINGEN Ekonomiskt utfall Efter mars månad visar prognosen för socialnämnden ett underskott på 25 mnkr.
Läs merGranskning av intern styrning och kontroll vid Statens servicecenter
1 Granskning av intern styrning och kontroll vid Statens servicecenter Riksrevisionen har som ett led i den årliga revisionen av Statens Servicecenter granskat den interna styrning och kontroll i myndighetens
Läs merOperatörsbyte Fiber Villa, Fiber Lägenhet och Fiber Småföretag (FTTH)
Operatörsbyte Fiber Villa, Fiber Lägenhet och Fiber Småföretag (FTTH) Rutinbeskrivning (Uppdaterad ) Allmänt om operatörsbyte (FTTH) Skanova erbjuder i FTTH-produkterna Fiber Villa, Fiber Lägenhet och
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport juli - september 2016 0 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Tf. chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398
Läs merRevisionsrapport. Riksrevisionens granskning av Sveriges riksbank Inledning
Revisionsrapport Sveriges riksbank Direktionen Datum Dnr 2010-02-26 32-2009-0552 Riksrevisionens granskning av Sveriges riksbank 2009 Inledning Riksrevisionen har granskat Sveriges riksbanks årsredovisning,
Läs merUppföljningsrapport, juni 2018
Uppföljningsrapport, juni 2018 Resultaten som presenteras i denna rapport är preliminära SOCIALFÖRVALTNINGEN Ekonomiskt utfall Efter maj månad visar prognosen för socialnämnden ett underskott på 11 mnkr,
Läs merAvgift för tvistlösning och tillsyn enligt utbyggnadslagen
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2017-03-13 Dnr: 17-2485 1(5) Administrativa avdelningen Avgift för tvistlösning och tillsyn enligt utbyggnadslagen Bakgrund Den 1 juli 2016 trädde lagen (2016:534) om
Läs merFrågor och svar avseende upphandling av administration av Telepriskollen
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-03-24 Dnr: 11-1283 1(8) Administrativa avdelningen Anna-Karin Hellsten anna-karin.hellsten@pts.se Frågor och svar avseende upphandling av administration av Telepriskollen
Läs merRapport: Avtalsuppföljning
Rapport: Avtalsuppföljning ADELA OMSORG 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 3 Underlag bedömning... 5 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Adela Omsorg har varit
Läs merGäller från och med 2011-10-01
1 (7) Gäller från och med 2011-10-01 1 Definitioner Arbetsdag: Avtalat Leveransdag: Beställning: Beställningsbekräftelse: Faktisk Leveransdag: Fastighetsnät: Fel: Hyresavtal: Klarrapport: Mindre anpassning
Läs merProduktspecifikation för Skanova Operatörstrunk
1 (5) Produktspecifikation för Skanova Operatörstrunk gäller från 2018-01-15 INNEHÅLL SID 1 Allmänt... 1 2 Produktbeskrivning... 2 2.1 Produktvarianter... 2 2.2 Arbete i Telestation (ARBINOD)... 3 2.3
Läs merHearing Marknadsavgränsning avseende Marknaderna 4 & 5. Susanna Mattsson Lena Töregård. Post- och telestyrelsen
Hearing 2012-03-23 Marknadsavgränsning avseende Marknaderna 4 & 5 Susanna Mattsson Lena Töregård Post- och telestyrelsen Agenda Presentationsrunda Information: Prisstudie stadsnät Arbetssätt i smp-projekten
Läs merTillsynsrapport Nätinfrastruktur- och Bitströmstillträde 2013
Rapportnummer PTS-ER-2013:25 Datum 2013-12-19 Tillsynsrapport Nätinfrastruktur- och Bitströmstillträde 2013 Rapportnummer PTS-ER-2013:25 Diarienummer 13-356 ISSN 1650-9862 Författare Lars-Erik Axelsson,
Läs merProduktbilaga TeliaSonera Bitstream DSL
BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 1(9) Produktbilaga TeliaSonera Bitstream DSL Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Förkortningar och begrepp... 2 3. Geografisk tillgänglighet... 3 3.1.
Läs merSamråd kring utkast till beslut angående marknaderna för lokalt och centralt tillträde (marknad 3a och 3b)
Post- och telestyrelsen Enbart via e-post: smp@pts.se Stockholm 2019-06-27 Samråd kring utkast till beslut angående marknaderna för lokalt och centralt tillträde (marknad 3a och 3b) Telenor Sverige AB
Läs merAnvisning för intern kontroll och styrning
Bilaga 14 Sida 1 Styrelsen 2016-06-07 Handläggare: Anders Söderberg Tel: 031-368 4018 E-post: anders.soderberg@goteborg.com Anvisning för intern kontroll och styrning Förslag till beslut i styrelsen för
Läs merProduktspecifikation Bitstream DSL Business
Produktspecifikation Bitstream DSL Business 1 Allmänt 2 2 Teknisk beskrivning 2 2.1 Nätnivåer 2 2.2 Anslutning av Slutkundsutrustning 2 2.3 Tjänster och Prestanda 3 2.4 Hastigheter 3 2.5 VoIP access 4
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merProduktbilaga Fiber Villa
1 (6) Produktbilaga Fiber Villa Gäller fr.o.m. 2017-01-01 Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Användning av Produkten... 2 3. Beställnings- och leveransvillkor... 2 3.1. Allmänt... 2 3.2. Återställningskrav
Läs mer