Produktbilaga Bitstream

Transkript

1 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 1(11) Produktbilaga Bitstream Innehållsförteckning 1. Allmänt Förkortningar och begrepp Geografisk tillgänglighet Anslutningslista Bitstream Utökning av kapacitet på etablerade och planerade UTO Krav beträffande användandet Utveckling och anpassning av telenät och system Tillgång till information Leverans mm Leverans Beställningsprecision Leveransprecision Ersättning vid Leveransförsening Flyttning Migrering från andra produkter Prognoser Allmänt Rutin Serviceåtagande Allmänt Bitstream DSL Bitstream FTTx Servicenivå Bitstream Operator Access Bitstream DSL/FTTx Consumer Bitstream DSL/FTTx Business Bitstream DSL Pro Vite vid bristande felavhjälpning Servicefönster Teknikerutkallning vid prestandaproblem Kvalité Tillgänglighet Bitstream DSL-accesser Bitstream FTTx-accesser Bitstream DSL Operator Access Tillgänglighet till stödsystem Hyrestid - Hyresavtal Giltighet Bitstream DSL/FTTx-accesser Bitstream Operator Access Förtida uppsägning av Hyresavtal Kundens rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal Network Sales rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal Ändring av Hyresavtal som följd av ändrade förutsättningar Byte från Delad ledning till Hel ledning Byte från Hel ledning till Delad ledning...11 Till Produktbilagan hör följande underbilagor: Underbilaga 1: Produktspecifikation Bitstream Operator Access Underbilaga 2: Produktspecifikation Bitstream DSL Consumer Underbilaga 3: Produktspecifikation Bitstream DSL Business

2 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 2(11) Underbilaga 4: Leveranstider Underbilaga 5: Prislista Underbilaga 6: Produktspecifikation Bitstream DSL Pro Underbilaga 7: Produktspecifikation Bitstream FTTx Referensdokument: Anslutningslista Bitstream Instruktion för identifiering av fiberns avslutning hos slutkund

3 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 3(11) 1. Allmänt Denna Produktbilaga anger de villkor som gäller för Bitstream DSL/FTTx. Anmärkning: Bitstream DSL har tidigare tillhandahållits under namnet Skanova Bitström varför referenser till den beteckningen kan finnas kvar i dokumentationen. Även underliggande produktbenämningar har ändrats varför även följande referenser kan förekomma: [Bitström] Operatörsaccess avser [Bitstream] Operator Access, [Bitström] Privat avser [Bitstream] DSL Consumer samt [Bitström] Företag avser [Bitstream] DSL Business. Bitstream DSL/FTTx består av nedanstående delar, se närmare beskrivning i underbilagorna. Bitstream Operator Access - Bitstream Operator Access överlämnar bitströmsaccesser till Kundens nät via Anslutningspunkter (AP) i TeliaSoneras telenät. Bitstream DSL Bitstream DSL finns följande varianter: - Consumer (får endast säljas till privatpersoner) - Business - Pro. Bitstream FTTx Bitstream FTTx finns i följande varianter: - Bitstream FTTx Consumer (får endast säljas till privatpersoner). - FTTx Business Ytterligare varianter eller bandbredder Om Kunden önskar andra varianter eller bandbredder än de som vid var tid finns angivna i underbilagorna så kan Network Sales, på begäran från Kunden, utreda möjligheterna att tillhandahålla dessa. I en sådan begäran kan Kundens volymprognos för den önskade varianten eller bandbredden specificeras. En förutsättning för tillhandahållande är att begäran bedöms som rimlig. Backhaul och tillhörande installationer Leverans av Bitstream Operator Access förutsätter att anslutningsmöjlighet finns till Kundens nät (Backhaul). I den mån Kunden önskar att TeliaSonera ska tillhandahålla en Backhaul-förbindelse för att koppla en Bitstream Operator Access till sitt eget nät tillhandahålls denna på offert. Om Kunden önskar nyttja en svartfiber-produkt ska offertförfrågan ställas till TeliaSonera Skanova Access AB. Om Kunden önskar nyttja en optisk våglängds-produkt eller digital förbindelsekapacitet ska offertförfrågan ställas till Network Sales. I offertförfrågan ska anges att förfrågan avser en Backhaul-förbindelse för Bitstream och den ska innehålla information om berörda adresser och önskad förbindelsekapacitet. Network Sales debiterar en kostnadsbaserad avgift för framtagande av offerten. I den mån Kunden önskar nyttja egna Backhaul-förbindelser eller Backhaul-förbindelser från annan leverantör kan Kunden behöva avtal om andra produkter från TeliaSonera Skanova Access AB, till exempel Ramavtal om tillgång till Samlokalisering för att exempelvis hyra Utrymme och

4 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 4(11) kapacitet för Tekniska tjänster (plats för egen utrustning) och/eller Indragning av operatörsägd optokabel. Funktionalitet för TV distribution Nyttjande av Bitstream för TV-distribution kräver dels att produkten utvecklas så att stöd för framföring av TV-kanaler utvecklas, dels att nödvändig kapacitet för denna framföring säkras i nätet. Båda dessa förutsättningar måste således vara uppfyllda för att TV distribution ska kunna tillhandahållas. Funktionerna för TV-distribution (funktionerna benämns även Bitstream IP-TV Access och Bitstream Multicast Transport) är inte färdiga för leverans utan erbjuds mot offert. Utveckling och nödvändig utbyggnad av nätkapacitet inleds först när avtal tecknats. Utarbetande av en offert sker mot en kostnadsbaserad avgift och inleds efter offertförfrågan från Kunden. Kunden kan i sin offertförfrågan specificera vilka kapacitetskrav, i form av kanaler och kvalitet, samt vilken geografisk täckning som önskas för TV distribution. 2. Förkortningar och begrepp Nedan beskrivs de begrepp och förkortningar som förekommer avseende Bitstream. AP Överlämningspunkt för Bitstreamaccess. AP-nod TeliaSoneras nod där AP finns etablerad. ARP Adress Resolution Protocol Bitstream DSL-accesser Samlingsbegrepp för: Bitstream DSL Consumer, Bitstream DSL Business och Bitstream DSL Pro Bitstream FTTx-accesser Samlingsbegrepp för: Bitstream FTTx Consumer och Bitstream FTTx Business CoS Class of Services (begrepp som används för Layer 2 tjänster) DSLAM TeliaSoneras ADSL, ADSL2+ eller VDSL utrustning placerad på UTO som kopparaccesserna ansluts mot. Delad ledning Frekvensspektra i ett kopparpar delas mellan Bitstream DSL och ett telefoniabonnemang. Hel ledning Frekvensspektra i ett kopparpar nyttjas enbart för Bitstream DSL. MDU Förkortning av Multi Dwelling Unit och används som samlingsbegrepp för flerfamiljs bostadshus.

5 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 5(11) Nedströms Mottagen data in mot Slutkunden, dvs. av Slutkunden hämtad data. QoS Quality of Service. SDU Står för Single Dwelling Unit och används som samlingsbegrepp för enfamiljshus t ex villor Uppströms Skickade data ut mot nätet (uppströms), dvs. av Slutkund skickad data. UTO (Upptagningsområde) Enskild TeliaSoneraägd telenod med tillhörande kopparbaserat accessnät. VDSL VDSL (Very high-rate Digital Subscriber Line) är en höghastighetsanslutning för data över en kopparledning xdsl-komponenter Slutkundsplacerad ADSL-utrustning: Splitter och ADSL modem alt ADSL2+ modem samt VDSL2 modem. 3. Geografisk tillgänglighet Bitstream kan tillhandahållas inom UTO:n där TeliaSonera installerat de funktioner som krävs. På grund av brist på utrymme, kapacitetsbrist till överordnad nod eller annan teknisk begränsning garanteras emellertid inte att leverans är möjligt till varje Slutkund inom ett UTO Anslutningslista Bitstream I referensdokument Anslutningslista Bitstream framgår: (a) de UTO:n där Bitstream kan erbjudas; (b) maximal hastighet som kan erhållas på visst UTO; (c) till vilken AP-nod (nivå 2) ett specifikt UTO hör. Anslutningslistan uppdateras varje månad och hålls tillgänglig för Kunden på av Network Sales angiven webbplats. En uppdatering kan bl.a. innebära att nya UTO:n tillkommer och att befintliga tas bort eller att UTO:n uppgraderas med VDSL eller fiberanslutningar Utökning av kapacitet på etablerade och planerade UTO Utökning på enskilt UTO kan begränsas av brist på utrymme, kapacitetsbrist till överordnad nod eller annan teknisk begränsning. 4. Krav beträffande användandet Kunden ansvarar för att:

6 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 6(11) (a) informera Slutkund om xdsl eller FTTx-komponenter, lämpliga att anslutas för att i produktspecifikationen (se respektive underbilaga) angivna teknisk prestanda och funktionalitet skall erhållas; (b) informera Slutkund om att inkoppling av xdsl-modem skall ske i första telefonjack 1 ; (c) all hantering av L3 funktionalitet för erbjudande av komplett Internettjänst; (d) tilldelning av IP-adresser via DHCP 2 ; (e) hantera all form av Abuse för tjänsten. 5. Utveckling och anpassning av telenät och system Kunden står för sina kostnader för anpassning av egna system och arbetsinsatser. 6. Tillgång till information I Netbusiness web kan Kunden söka information om möjligheten att erbjuda Bitstream-access till enskild slutkund. Telefonnummersök Express hjälper Kunden att bedöma vad som kan leverera till slutkund baserat på slutkundens telefonnummer. Adressök används då Kunden endast har en adress till slutkunden. Förbindelsenummersök är ett verktyg när Kunden ska göra ett operatörsbyte och vill kontrollera att ett förbindelsenummer går till rätt adress. Adressdetaljerna för förbindelsenumret visas. Se vidare Network Sales hemsida- 7. Leverans mm 7.1. Leverans Leverans av Bitstream Operatörsaccess och DSL/FTTx-acesser förutsätter tillgång till stödsystemet Netbusiness för vilket särskilt avtal ska ingås. Beskrivning av villkor för tillhandahållande av Netbusiness finns tillgängligt på Network Sales hemsida. Leverans av Bitstream DSL-accesser kan endast ske om: (a) tillgänglig kopparaccess finns till efterfrågad Slutkundsadress (b) tillgänglig DSLAM-port finns på aktuell AP-nod; (c) kunden har en Bitstream Operator Access på aktuell AP-nod för aktuellt UTO. Leverans av Bitstream FTTx-accesser kan endast ske om: (a) Tillgänglig fiberaccess finns till efterfrågad Slutkundsadress (b) Tillgänglig switch finns på aktuell AP-nod; (c) Kunden har en Bitstream Operator Access på aktuell AP-nod för aktuellt UTO. 1 Om installation av xdsl-modemet sker i ett annat telefonjack än det första kan avbrott av Internetförbindelsen ske då telefonlur lyfts. Detta avbrott innebär att modemet tillfälligt förlorar sin förbindelse. 2 Gäller inte Bitstream DSL Pro.

7 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 7(11) Beställningsprecision För att en beställning ska vara godkänd (beställningsprecision) krävs att samtliga uppgifter är korrekt ifyllda. Av den händelse en beställning inte är korrekt ifylld kommer beställningen ej att accepteras i beställningssystemet, se bilaga LEVERANS, pkt Leveransprecision Leveransprecision (andelen leveranser som sker inom överenskommen leveranstid) mäts kontinuerligt och är i paritet med leveransprecisionen för Telias slutkunderbjudande Ersättning vid Leveransförsening Om Leveransförsening orsakats av Network Sales, är Network Sales efter skriftlig anmodan från Kunden skyldig att betala vite enligt nedan. Vite utgår med 15% av månadsavgiften för Hyresavtalet per påbörjad period om 3 arbetsdagar. Procentsatsen för vitet ökas med 5% för varje avslutad förseningsperiod om 21 arbetsdagar. Vite utgår dock högst med ett belopp som motsvarar avgiften för ett kvartal. Kunden har inte rätt till skadestånd under tid då vite utgår. Om Kunden orsakar att Network Sales inte kan genomföra en Leverans på Avtalad Leveransdag har Network Sales rätt till ersättning för rimliga kostnader för eget administrativt eller praktiskt arbete som är en direkt följd av att leveransdagen flyttas fram, dock högst med ett belopp som motsvarar femtio (50) procent av ett Prisbasbelopp Flyttning Flytt av Bitstream DSL accesser från en slutkundsadress till en annan görs genom att hanteringsfallet Slutkundsflytt nyttjas. Det innebär, om Leverans är möjlig, att det befintliga Hyresavtalet avslutas och ett nytt Hyresavtal upprättas för den nya slutkundsadressen. Flytt av Bitstream FTTx- accesser från en slutkundsadress till en annan kan endast ske inom samma fastighet. För övriga fall sker hanteringen genom att accessen kopplas ner och nybeställning görs på den nya adressen Migrering från andra produkter Med migrering avses ett Kundinitierat produktbyte där beställd Bitstream DSL-access kommer att nyttja samma kopparförbindelse som nyttjats för den produkt som skall migreras.. Migrering till Bitstream DSL kan beställas för de produkter som vid var tid anges på Network Sales webbplats. 3 Migrering medges under förutsättning att: (a) Tekniska förutsättningar finns; (b) Kunden accepterar att Beställningen på migrering också innebär en uppsägning av gällande Hyresavtal i enlighet med villkoren i avtalet för den produkt som ska migreras till Bitstream DSL. För att minimera avbrottstiden vid migreringen genomför Network Sales en nedtagning av den produkt som ska migreras koordinerat med en Leverans av Bitstream DSL Consumer, Bitstream 3 Vissa av de uppräknade produkterna är under namnändring som en följd av etablerandet av TeliaSonera Skanova Access AB

8 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 8(11) DSLBusiness eller Bitstream DSL Pro. Koordineringen möjliggör att eventuella nätresurser som nyttjas för båda produkterna kan bibehållas. 8. Prognoser 8.1. Allmänt Prognoser används som ett av underlagen för Network Sales utbyggnad av nätkapacitet för att kunna tillgodose Kundens önskemål om leveranser. Om Kunden inte lämnat prognos alternativt lämnat prognos som inte kan accepteras av Network Sales kan normala leveranstider inte garanteras. Network Sales kommer att hantera inkommande beställningar löpande med de resurser som vid var tid finns tillgängliga. Onormalt stora volymer sammantaget för alla Kunder, och som inte angetts i en accepterad prognos, kommer därmed att leda till leveranstider som blir längre än angivna normala leveranstider Rutin Prognosen skall lämnas av Kunden en gång per kvartal och täcka de kommande sju kvartalen. Prognosen skall vara Network Sales tillhanda senast ett kvartal innan den period prognosen avser. Prognoserna skall innehålla: 1. Kundens förväntade volymer per kvartal avseende relevanta produkter. 2. Information om förväntade större volymer än normalt på visst eller vissa UTO. 9. Serviceåtagande 9.1. Allmänt Bitstream DSL Network Sales skall tillhandahålla service och underhåll av Bitstream DSL från Första Kopplingspunkt (FKP) hos företagsslutkund eller Första teleuttag hos hushållskund, under förutsättning att TeliaSonera förfogar över fastighetsnätet, till aktuell överlämningsspunkt (AP) i TeliaSoneras nät. I de fall TeliaSonera inte förfogar över fastighetsnätet ansvarar TeliaSonera endast för drift och underhåll fram till Första Kopplingspunkt Bitstream FTTx Network Sales skall tillhandahålla service och underhåll av Bitstream FTTx från fiberjack eller Mediakonverterare (se även referensdokument Instruktion för identifiering av fiberns avslutning hos slutkund ) under förutsättning att TeliaSonera förfogar över fastighetsnätet, till aktuell överlämningspunkt i TeliaSoneras nät Servicenivå Bitstream Operator Access Servicetid och hindertid i enlighet med vad som beställs. De alternativ som finns framgår av produktspecifikationen för Bitstream Operator Access.

9 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 9(11) Bitstream DSL/FTTx Consumer Servicetid: Helgfri måndag fredag (ej midsommar-, jul-, nyårs- och trettondagsafton), mellan och Fel avhjälps inom 24 timmar, inom servicetid, räknat från den tidpunkt då Kunden anmält Felet till Network Sales Bitstream DSL/FTTx Business Servicetid: Helgfri måndag fredag (ej midsommar-, jul-, nyårs- och trettondagsafton), mellan och Fel avhjälps inom 12 timmar, inom servicetid, räknat från den tidpunkt då Kunden anmält Felet till Network Sales Bitstream DSL Pro Servicetid och hindertid i enlighet med vad som beställs. De alternativ som finns framgår av produktspecifikationen för Bitstream DSL Pro Vite vid bristande felavhjälpning Har Fel inte avhjälpts enligt ovanstående punkt 9.2, har Kunden efter anmodan till Network Sales rätt till vite per påbörjad dag från felanmälan till dess Felet är avhjälpt.. Vite utgår med 15% av månadsavgiften för Hyresavtalet per påbörjad period om 3 arbetsdagar. Procentsatsen för vitet ökas med 5% för varje avslutad förseningsperiod om 21 arbetsdagar. Vite utgår dock högst med ett belopp som motsvarar avgiften för ett kvartal. Kunden har inte rätt till skadestånd under tid då vite utgår Servicefönster TeliaSonera har rätt att utföra planerade arbeten i telenätet eller för tjänsten. Dessa arbeten förläggs inom ett tidsintervall som kallas servicefönster. Servicefönster för Produkten omfattar natt mellan söndag och måndag till Vid större avbrott > 1 timme, meddelas Kunden minst 6 dagar i förväg. TeliaSonera har även rätt att utföra planerade arbeten vid andra tidpunkter. TeliaSonera vinnlägger sig vid sådana tillfällen att förlägga dessa arbeten till tidpunkter som i så liten utsträckning förorsakar störningar. Avbrott i tjänsten orsakad av planerade arbeten räknas alltid som undantagen tid vilket innebär att tid under planerade arbeten inte räknas med vid beräkning av tillgänglighet och hindertid. Information om planerade arbeten som berör Produkten meddelas Kunden på av Network Sales angiven webbplats Teknikerutkallning vid prestandaproblem I de fall Kundens eller Network Sales felanalys/felsökning inte påvisar något Fel i TeliaSoneras telenät fram till Första Kopplingspunkt eller motsvarande överlämningspunkt i Bitstream FTTx,

10 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 10(11) som påverkar Produktens prestanda, kan Kunden beställa en utkallning av tekniker för ytterligare felanalys/ felsökning av felanmäld Produkt. Kostnad för teknikerutkallning debiteras Kunden. I de fall Fel konstateras i TeliaSoneras telenät skall Network Sales ta över ansvaret och kostnaden för teknikerutkallningen. 10. Kvalité Kvalitén på TeliaSoneras telenät påverkas och varierar beroende på ålder, användning och teknik som används av TeliaSonera och andra Kunder i TeliaSoneras telenät. Detta innebär att egenskaper som en Produkt har vid Leverans kan förändras under avtalsperioden Tillgänglighet Bitstream DSL-accesser Den genomsnittliga tillgängligheten är minst 98 %, mätt per rullande 12-månadersperiod över samtliga accesser. För enskilda accesser kan avvikelser förekomma Bitstream FTTx-accesser Den genomsnittliga tillgängligheten är minst 98%, mätt per rullande 12-månadersperiod över samtliga accesser. För enskilda accesser kan avvikelser förekomma Bitstream DSL Operator Access Den genomsnittliga tillgängligheten är minst 99,3 %, mätt per rullande 12-månadersperiod över samtliga accesser. För enskilda accesser kan avvikelser förekomma Tillgänglighet till stödsystem Beskrivning av villkor för tillhandahållande av stödsystem för Bitstream finns beskrivet i avtalet för Netbusiness som finns tillgängligt på Network Sales hemsida. 11. Hyrestid - Hyresavtal Giltighet Bitstream DSL/FTTx-accesser Hyresavtal gäller tills vidare med en (1) månads ömsesidig uppsägningstid om inte annat anges i bilaga PRISLISTA Bitstream Operator Access Hyresavtal gäller tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid, dock gäller initialt en bindningstid om tjugofyra (24) månader.

11 BILAGA PRODUKTBILAGA BITSTREAM 11(11) Förtida uppsägning av Hyresavtal Kundens rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal Kunden har rätt att skriftligen säga upp ett Hyresavtal med omedelbar verkan senast när den normala leveranstiden återstår före Avtalad Leveransdag Network Sales rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal Förutom vad som sägs i Allmänna Villkor under punkt 14 så har Network Sales rätt att säga upp Hyresavtal till omedelbart upphörande om: (a) Fortsatt tillgång inte kan medges av tekniska orsaker eller är oskäligt ekonomiskt betungande; (b) Tekniska hinder föreligger som anges under punkt 3.1 i Produktspecifikation för Bitstream DSL Consumer, Bitstream DSL Business respektive Bitstream DSL Pro (se respektive underbilaga); (c) Kunden ej sagt upp Hyresavtal i de fall där Kundens Slutkund flyttat från Anläggningsadressen; (d) Kunden underlåter att uppfylla Network Sales framställda krav avseende avhjälpning av väsentliga fel/hinder i trafiken i TeliaSoneras nät orsakade av Kunden eller dennes Slutkund. Sker uppsägning enligt ovan är Kunden inte berättigad till någon ersättning på grund av uppsägningen Ändring av Hyresavtal som följd av ändrade förutsättningar Byte från Delad ledning till Hel ledning I de fall Kunden har Hyresavtal Bitstream DSL för Delad ledning där TeliaSonera eller annan Kund levererar egna tjänster i det undre frekvensspannet och avtalsförhållandet för dessa tjänster upphör på aktuell anläggningsadress utan att Slutkunden flyttar, ändras Kundens Hyresavtal Bitstream DSL från Delad ledning till Hyresavtal Bitstream DSL för Hel ledning Byte från Hel ledning till Delad ledning I de fall Kunden har Hyresavtal för Bitstream DSL Hel ledning och någon på anläggningsadressen/i bostaden önskar få telefonitjänst, som kan levereras i undre frekvensspannet på Delad ledning, ändras Kundens Hyresavtal från Bitstream DSL Hel ledning till Hyresavtal för Bitstream DSL Delad ledning. I samband därmed skall Kunden bistå med nödvändiga upplysningar för att Network Sales ska kunna byta Produktvariant.