Mål, Nyckeltal och Visualisering 5 November 2013

Transkript

1 Mål, Nyckeltal och Visualisering 5 November 2013 Pia Lindberg Memeologen Västerbottens läns landsting Kennet Bergqvist Indexator

2 Förklaringsmodell Verksamhetens MÅL Struktur för lösa begreppen -Fånga avvikelser -Lösa problem/avvikelser Ständiga förbättringar -Införa nytt arbetssätt Flöden Kvalitet Få fungerande flöden genom att koppla ihop aktiviteter Reagera direkt vid fel och eliminera orsakerna Respekt för människan Utjämning Standard Visuell styrning

3 Mål har flera betydelser: Organisatoriskt mål Företag, organisationer, myndigheter och kommuner har oftast organisatoriska mål. Dessa fungerar som styrande för organisationen under en viss tidsperiod. Mål sätts oftast på några olika tidshorisonter, som ett år och fem år. För att nå sina mål behöver en organisation en strategi. Ofta bygger målsättningarna i organisationen på en vision som man arbetar efter. De organisatoriska målen bryts ofta ner till olika organisatoriska nivåer och funktioner, som t ex divisioner, avdelningar, grupper etc. De organisatoriska målen bryts ibland också ner till personliga mål. slutpunkt, bestämmelseort. något man vill göra, se projekt. mål (skytte) inom fotboll inom sport dels benämning på mållinjen eller målburen, dels benämningen att förpassa bollen eller pucken i motståndarnas målbur (att göra "mål") eller passera mållinjen (gå i "mål"). juridiskt beslutsärende, se mål (juridik). äldre svenskt ord för språk eller talförmåga, även dialekt. äldre svenskt ord för volymenhet. matportion Från Wikipedia

4 Förbättringsledning Värderingar Konkurrenter Mål Kundkrav Tillvägagångssätt Strategi Tidsramar Nuläge Ekonomiska förutsättningar

5 Ledningssystem för förbättring Bryta ned målen för att kommunicera och hjälpas åt att nå dem och lyfta avvikelser! Koncernledning MÅL Reagera direkt vid fel och eliminera orsakerna Division/VO-ledning Aktiviteter MÅL Reagera direkt vid fel och elimineradiv-mål orsakerna Aktiviteter - Verksamhets-/ klinikledning MÅL Problem/ Avvikelser Div-mål Vh-mål Reagera direkt vid fel och eliminera orsakerna Aktiviteter MÅL Enhetsledning Div-mål Problem/ Avvikelser Reagera direkt vid fel och eliminera Vh-mål orsakerna Aktiviteter Eh-mål - Problem/ Avvikelser Exempel ThedaCare USA Problem/ Avvikelser

6 Blunda peka mot norr

7 Mål/ Prestationsmått Ska stödja visionen/värdering Ska vara möjligt att bryta ner till medarbetarnivå Möjliga att följa upp ofta (alltså mätbara) Enkla att förstå Lätta att visualisera

8 KLAPE Begrepp som beskriver att följa en verksamhet ur olika dimensioner och perspektiv. Används på såväl koncernnivå, verksamhetsnivå och enhetsnivå. Kvalitet Leveranssäkerhet/Ledtid Arbetsmiljö Produktion Ekonomi

9 Mål och uppföljningsindikatorer för en verksamhet Tex. Ekonomi (så vi har råd att bedriva patientsäker vård) Kvalitet (så att vi klarar patientsäkerheten) Produktion (utifrån kundens behov balanserad till kapaciteten så vi klarar tillgängligheten) Leveranssäkerhet (utifrån kundens behov så att vi klarar tillgängligheten och patientsäkerheten) Arbetsmiljö (så att vi orkar och vill bedriva patientsäker vård)

10 Mål och avstämning av verksamheten? Mål E Mål B Når vi våra effektmål? Ex. 0 vårdskador Är processen i gång Ser vi förändrat beteende? Följer alla standard? Aktivitet A Har vi gjort det vi sa att vi skulle göra? Har vi tagit fram och förankrat standarden? Efter Peter Senge Dance of Change

11 Exempel Verksamhetsövergripande kärnfulla och långsiktiga effekt/resultatmål: Långsiktiga MÅL Minska ledtider/genomloppstid (us-svar max 7 dagar/medelvårdtid 4.5 dagar) Tid till bedömning inom (7)- 60 dagar Tid till operation inom 2 månader Alla diktat ska vara skrivna och signerade inom 2 veckor, op-berättelser prio 1 0-VRI, Fall och Trycksår 0-vårdskador Följa personalomsättning (bibehålla den på nuläget 4%) 95% Frisknärvaro

12 Känner du till verksamhetsmålen för din arbetsplats? Ja Nej Delvis 61% 34% 4%

13 Hur många mål har ni? > 20 48% 33% 13% 6%

14 Vet du hur ni ligger till mot målen? 40% Ja Nej Delvis 33% 27%

15 Bikupa 3 min Vad kan vara ett lämpligt antal prioriterade mål inför ett utvecklingsarbete? Hur skulle man kunna skapa engagemang runt resultat och mål på arbetsplatsen?

16 -Uppföljning för ständig förbättring - Att mäta för att veta X lära/leda

17 Vad är visualisering? Wiki: Visualisering innebär ett åskådliggörande av komplexa, flerdimensionella, sammanhang genom uttryckssätt som anpassats för människans synsinnen. Eller: Åskådliggöra med hjälp av bilder.

18 Visualisering i tidig ålder...

19 Ett företag som har kommit väldigt långt när det gäller visualisering

20 Vad säger litteraturen? Princip 7 i the Toyota way : Visualisera så att inga problem förblir dolda

21 Vad handlar då visualisering kopplat till Lean om? Att alla ska veta om något avviker! Det ska vara lätt att göra rätt!

22 Fruktdisk vs Korvmojjen

23 Åter till korvmojjen..

24 Hur kan man visualisera? BRA BRA DÅLIGT DÅLIGT

25 Siffror vs diagram? BRA DÅLIGT BRA BRA DÅLIGT

26 Diagram Mål 80

27 Utifrån konceptet Lätt att göra rätt Är det lätt att se vad som är rätt hos er? % Ja Nej Delvis 36% 13%

28 Har ni enkla och tydliga diagram? 40% Ja Nej Delvis 38% 22%

29 Bikupa 3-5 min Förbättringsförslag på diagram

30

31 Förklaringsmodell Verksamhetens MÅL Ständiga förbättringar Struktur för lösa begreppen -Fånga avvikelser -Lösa problem/avvikelser -Införa nytt arbetssätt Flöden Kvalitet Få fungerande flöden genom att koppla ihop aktiviteter Reagera direkt vid fel och eliminera orsakerna Respekt för människan Utjämning Standard Visuell styrning

32 Vad innebär Visuell verksamhetsstyrning? Metoden innebär att man ser till att organisationen har rätt mätindikatorer, samt att dessa styrs på ett korrekt och tillräckligt sätt. I Visuell verksamhetsstyrning definieras och bryts även målsättningarna för verksamheten ned så att dessa blir tydliga och begripliga för alla i hela verksamheten.

33 Daglig Styrning Daglig Styrning är ett ledningsverktyg som syftar till att verksamheten ska nå de dagliga och veckovisa planerna/ målsättningarna för volym, kvalitet och kundtillfredsställelse. Den dagliga styrningen är motorn i problemlösningsarbetet. En väl fungerande Daglig Styrning kännetecknas av att verksamheten: Agerar på upptäckta problem Hittar grundorsakerna till problemen Tar fram, prövar och genomför permanenta lösningar

34

35

36 Daglig styrning

37 Tavla daglig styrning

38 Visuell planering

39 Vi jobbar med visuell styrning på vår arbetsplats 34% 1.Instämmer helt 2.Instämmer 3.Neutral 4.Instämmer inte 5.Instämmer inte alls 25% 23% 13% 5%

40 Skärm eller whiteboard?

41 Bikupa 3 minuter När upplever ni att det kan vara bra att använda sig av digitala skärmar i er verksamhet? När upplever ni att det kan vara bra att använda sig av whiteboardtavlor i er verksamhet?