Projektplan: Nilex-projektet
|
|
- Karl-Erik Johansson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 1 (7) Projektplan: Nilex-projektet Projektledare: Björn Pettersson Uppdragsgivare: Stefan Lindkvist Datum: Bakgrund och motiv IT-enheten har under en längre tid brottats med problem att få processer som spänner över flera funktioner att fungera nöjaktigt. Ofta så upplever medarbetarna att det är svårt att eskalera ärenden till andra delar av ITenheten. Det finns även situationer då ingen är utpekat ansvarig för ett ärende. När nya funktioner utvecklas eller gamla tas bort så uppstår fel. Allt detta drabbar oftast kunden i form av förseningar, fördyringar och bristande kvalitet. Orsaken till problemen finns att finna i följande tre faktorer: Avsaknad av tydliga processer där det alltid finns ett tydligt ansvar för ett ärende oavsett var ärendet befinner sig i processen. Avsaknad av en korrekt bemanning och rollfördelning för olika funktioner som borde ingå i processerna. Avsaknad av en gemensam plattform som fungerar som kommunikationskanal och som definierar ansvaret för ett ärende för alla berörda medarbetare inom IT-enheten samt berörda användare. Detta projekt syftar till att driftsätta och anpassa ett programvertyg för att förenkla och tydliggöra ärendeflödet inom IT-enheten och mellan IT-enheten och SLU s IT-användare. Anpassning innebär konkret att programverktygets flöden, ärendetyper, roller etc. avspeglar SLU-IT arbetssätt. Eftersom ärendeflödena och rollerna inte är identifierade så krävs det även att projektet måste ta fram hur de viktigaste ärendeflöden skall se ut och vilka funktioner som måste finns för att hantera dessa flöden. Det kommer naturligtvis inte vara möjligt att på en kort tid identifiera alla funktioner och flöden som krävs i en mogen IT-organisation. Inriktningen är att påbörja ett gemensamt arbetssätt och registrera så många av de inkommande ärendena.
2 2 (7) Parallellt med detta så skall även grunddata identifieras. Med grunddata menas kontaktuppgifter för användarna, inventarieuppgifter om datorutrustning och de kontrakt som IT-enheten har tecknat med kunderna. 2. Syfte - nytta med projektet Projektets primära verksamhetsnytta är genom att IT-enheten börjar att arbeta enligt best practice så ökar kundnyttan av IT-enhetens tjänster genom att tjänsterna är bättre anpassade till kundens situation, bättre effektivitet i ITenhetens processer och att möjligheter att skapa mätetal för olika processer inom IT. 3. Mål - resultat av projektet Projektets direkta mål är att införa ett gemensamt ärendehanteringssystem över hela IT-enheten. I ärendehanteringssystemet skall ITIL-processerna incident management, request fulfilment, access management samt change management (till authority/changelevel 4 och level 3) implementeras så det skall gå att registrera och agera på ärenden i enlighet med ITIL i dessa processer. Det skall även finnas stöd till rudimentär problem management i där ortsberedningsgruppen ansvarar för att hantera problemärendena. Projektets indirekta mål är att bidra till den effektivisering och kvalitetshöjning som ligger inom GAIA-projketets målbild. 4. Avgränsningar samt påverkan på annan verksamhet Även om systemverktyget har stöd för att införa de flesta av ITIL s processer, debitering, configuration management database och avtalshantering så kommer detta införande inte att omfatta dessa processer/funktioner. Dessa processer/funktioner bör hanteras i själva servicedeskinförandet. Även ITIL s olika roller hanteras inte i detta införande utan hänvisas till IT-avdelningens organisationsöversyn som sker i annat forum. Projektet påverkar hela IT-enheten eftersom alla funktioner som ingår inom IT är delaktiga i de processflöden som hanteras i systemverktyget. Det måste finnas en gemensam medvetenhet om ansvar och prioriteringar inom alla inblandade IT-funktioner.
3 3 (7) De enskilda användarna påverkas då de får möjlighet att följa sina ärenden via ett webb-gränssnitt. 5. Kritiska faktorer Vilka kritiska faktorer finns det för projektets genomförande? Här kan man antingen använda den framtagna mallen eller helt enkelt skriva ett stycke om de problem och risker som finns inom projektet. Finansiering Projektet saknar finansiering och kommer att drivas inom ramen för IT:s driftsbudget. Det skapar vissa begränsningar vad gäller nyttjandet av externa resurser och de interna resursernas tid är inte finansierad då de deltar i projektet. Notera att själva investeringen av programverktyget samt stöd för anpassning är finansierade. Verksamheten och attityder Det finns en stor risk att det arbetssätt som införs kommer att kännas begränsande av en del medarbetare och att de känner sig styrda. Det finns även risk att de verksamhetsansvariga vissa lägen kan känna sig trampade på tårna då de är tvungna att lämna ifrån sig eller ta nya ansvarsområden eller bli tvungna att bidra till andra ansvarsområdens finansiering. Det finns även en risk att gamla vanor gör sig gällande; Medarbetare har sin egen prioritering och inte systemets; Användarna vänder sig till den man känner och inte Service desk. Tekniska hinder För att det skall vara enkelt att arbeta med systemet så måste en stor del av de grunduppgifter som systemet arbetar med vara inlagda i systemet. Många av dessa uppgifter måste även uppdateras med automatik. Målsättningen är att så få uppgifter som möjligt måste upprätthållas manuellt eftersom detta medför en risk. Det finns risk att SLU:s tekniska infrastruktur inte klarar av att leverera de uppgifter som behövs med en tillräcklig kvalitet. Om systemet känns betungande att arbeta med så kommer det med all sannolikhet att minska motivationen. 6. Genomförande Projektet har fyra faser: Kartläggning av processer:
4 4 (7) De ITIL processer som bedömts att de behövs för att skapa en grundläggande ärendehantering inom IT-enheten implementeras. Dessa processer är incident management, request fulfilment, access management och change management för level 3 och 4. Processkartläggningen av skall ske i workshop-form med deltagare från varje SLU-huvudort och varje funktion inom IT-enheten. Detaljnivå i processkartläggningen skall ha en detaljeringsgrad som lämpar sig för anpassningsarbetet i systemverktyget. Workshopen skall dokumenteras så att processflöden finns dokumenterade. De checklistor och mallar som krävs för ärendeeskalering och ärendehantering skall även identifieras och dokumenteras. För att få en koppling till systemverktygets möjligheter skall personer från leverantören med expertkunskaper om verktyget delta i workshopen. Identifiering av funktioner: Men funktioner menas en indelning av verksamheten med avseende på funktionsansvar t.ex ansvar för ett visst system, nätverksdrift etc. Syftet är att det för de införda ITIL processerna skall finnas en obruten kedja av funktionsansvar från Servicedesk till de olika specialiserade driftsfunktionerna. Det är eftersträvansvärt att ett ärende aldrig hamnar mellan två ansvarsområden. Projektet skall identifiera de funktioner som ingår i de kartlagda processflödena under workshopen för processkartläggningen. Grunddata: För att systemverktyget skall upplevas som rationellt och enkelt att arbeta med så bör så mycket av data om användarna och datorer finns inlagt i systemet. Syftet är naturligtvis att slippa manuella inmatningar och de fel som kan uppstå i samband med det samt en upplevd rationalisering av arbetet. Data om användarna importeras automatiskt från Active Directory varje natt. Det kräver i sin tur att AD:ets data har en tillräckligt hög kvalitet. Eftersom det finns tydliga brister i AD:ets kvalitet så skall projektet ta fram och driftsätta en metod att höja AD:ets kvalitet med data från personalsystemet. Detta kommer att ske med en temporär metod i avvaktan att SLU s katalog och identitetshantring löses på ett korrekt sätt. Datorer inventeras idag av SMS som är det verktyg som SLU valt för hantering av klientdatorer. Projektet skall kartlägga och säkerställa att de datorer som IT stöd ger användarstöd för är med i SMS. Det krävs dock en viss manuell
5 5 (7) inläggning av data för att ge en komplett bild av datorbeståndet, information som ex.vis användare, enhet och anskaffningsdatum. Detta kommer inte att ingå i införandeprojektet. SLA: SLA står för service level agreement, dvs den överrenskommelse som skall finnas mellan utföraren IT-enheten och kunden om vilken kvalitet och vilka tjänster som skall levereras av utföraren. I dag finns ingen enhetlig SLA definierad för alla berörda tjänster inom hela IT-enheten. Inom projektets ramar måste därför en temporär SLA definieras. En slutgiltig hantering av frågan kräver en relativt stor arbetsinsats och involverar bl.a. systemägarna inom SLU. Detta ligger dock utanför ramen för införandeprojektet. 7. Tidsplan Workshop för framtagande av processer och utkast till dokumentation: en heldag under v7. Sammanställning av dokumentation från workshop. Ca tre dagar. Klart v8. Remiss till styrgruppen under v9. Kräver ca en heldag av styrgruppen under v9. Anpassning av systemet under v1. Kräver konsultinsats på ca 3 dagar tillsammans med Tony Lindberg och Ingemar Broman Metod för att höja AD:ets kvalitet, förslag under v5. Kräver ca en halvdag av Pär Igsell och Martin Norrsken vardera. RFC till AD-gruppen om införandet av förslaget under v6. Införandet av kvalitetshöjningen under v7. Utbildning av IT-enhetens handläggare under v11 och v Projektorganisation Projektorganisationen innefattar: En användargrupp av handläggare från IT-enheten som kartägger och dokumenterar de aktuella ITIL-processerna; Deltagarna är Sven-Erik Bylund IT-stöd i Umeå, Pär Igsell Uppdragsenheten i Umeå, Rolf Ericsson IT-stöd i Uppsala, Tony Lindberg Nät & server i Uppsala, Tom Johans IT-säkerhet i Uppsala, Janne Nilsson IT-stöd i Skara och Anna Wallander IT-stöd i Alnarp. Som ledare för workshops och stöd för arbetet deltar Cecilia Wolkert Avd f. Infrastruktur i Uppsala.
6 6 (7) En styrgrupp bestående av Lars Fällman Chef/Uppdrag, Björn Lindell Chef/ITstöd, Johannes Schmidt Chef/Nät & server samt Cecilia Wolkert Controller Avd. f Infrastruktur som granskar användargruppens förslag till processflöde, checklistor och mallar. Styrgruppen beslutar även vilken temporär SLA som ska tillämpas. En driftsgrupp bestående av Tony Lindberg Uppsala och Ingemar Broman Umeå som handhar tekniska driftsfrågor under och efter projektets slutförande. 9. Resurser och budget Inköp av programvara, konsultstöd, utbildning av handläggare ingår i det upphandlade anbudet vilket har hanterats genom upphandlings/installationsprojektet. Således belastar inte dessa kostnader införandeprojektet. Övriga deltagare från SLU, dvs dels de som ingår i projektorganisationen samt övriga vid IT-enheten deltar utan särskild finansiering. Det krävs resor för fyra workshopdeltagare och tillhörande övernattning. Det krävs resa för en person inom styrgruppen och tillhörande övernattning. Detta tas av resp funktion inom IT-enheten inom ordinarie driftsbudget eftersom det inte finns en avsatt budget för själva införandet. 1. Kommunikation/ förankring under och efter projektet Projektet kommer att kommuniceras till alla deltagare via epost under v5. Alla medarbetare vid IT-enheten kommer att utbildas i det anpassade system första halvan av mars. 11. Godkännande av projektplanen Projektets planering och förutsättningar godkänns samt uppdraget accepteras av uppdragsgivaren och projektledaren. Uppdragsgivare Ort och datum Projektledare Ort och datum
7 Tidplan Projektnamn: Nilex Projektledare: Björn Pettersson Uppdragsgivare: Stefan Lindkvist ID Aktivitet Ansvarig Varaktighet Start Slut Avslutat? v5 v6 v7 v8 v9 v1 v11 v12 Antal timmar S Projektstart Informera deltagare Björn P 1 dag Workshop Björn P 1 dag Dokumentation workshop Björn P 3 dagar Remiss till styrgrupp Björn P 1 dag Anpassning av systemverktyg Björn P 3 dagar Förslag höja AD:ets standard Björn P 1 dag RFC AD-standard Björn P 2 dagar Införande av RFC Björn P 3 dagar Utbildning handläggare Björn P 4 dagar Antal timmar
Projektplan: Administrativa roller
1 (6) Projektplan: Administrativa roller Projektledare: Linda Lundberg Uppdragsgivare: Ulf Heyman Datum: 2010-06-14 1. Bakgrund och motiv Vid institutionerna finns idag ett antal olika befattningar vilka
Läs merProjektplan: Standardiserad hantering av SLU:s användaridentiteter, SLU-identiteter
1 (6) Projektplan: Standardiserad hantering av SLU:s användaridentiteter, SLU-identiteter Förslagsställare: * Projektledare: Helen Alstergren * Uppdragsgivare: Ulf Heyman Datum: 1. Bakgrund och motiv Antalet
Läs merByta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader
Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader Registratorskonferens 19 maj 2015 Elisabeth Jarborn Arkivchef och verksamhetsutvecklare, Danderyds kommun På två månader kan ni ha ny teknisk lösning
Läs merProjektplan: Dataplattformsprojektet DP08
1 (6) Projektplan: Dataplattformsprojektet DP08 Projektledare: Cecilia Wolkert, verksamhetscontroller, Avd. för infrastruktur Uppdragsgivare: Göran Ståhl, vicerektor, rådet för fortlöpande miljöanalys
Läs merProjektplan: Fortsättningsprojekt studentwebben
Avdelningen för student- och utbildningsservice Projektplan: Fortsättningsprojekt studentwebben Projektledare: Maria Starkenberg Uppdragsgivare: Marianne Fredriksson Datum:. Bakgrund och motiv Hösten 20
Läs merProjektplan: Internwebben
1 (5) Projektplan: Internwebben Uppdragsgivare: Ulf Heyman Projektledare Maria Hart Uppdaterad projektplan vid teknikbyte: 2009-10-26 Bakgrund och motiv Nuvarande intranät MittSLU - håller inte måttet,
Läs merThe Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT
The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. Bakgrund till modellen... 3 Beskrivning av modellen... 4 Modellens uppbyggnad... 5 Faser...
Läs merProjektplan för Checklistor i NikITa Uppdrag
2018-11-09 Projektplan för Checklistor i NikITa Uppdrag Länsrådsgrupp 6 har gett i uppdrag åt Miljönätverket att driva Miljösamverkan Sverige. Inför 2018 års verksamhetsplanering kom ett förslag från Camilla
Läs merISO 20 000 med kundfokus
ISO 20 000 med kundfokus Karlstad Peter Olsson Service Design Manager 2011-11-15 IT-enheten Koncerngemensam centraliserad IT, 62 anställda Intäktsfinansierad enhet 115 miljoner SEK i omsättning Våra kunder:
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum:
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 (1)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning etjänster inom socialtjänsten Dokumentbeskrivning: Anslutning till den sammansatta basttjänsten SSBTEK
Läs merProjektplan för projektet Resursöversyn universitetsadministrationen
Planeringsavdelningen 2018-04-17 SLU ua 2018.1.1.2-1518 Projektplan för projektet Resursöversyn universitetsadministrationen Projektledare: Linda Lundberg Uppdragsgivare: Martin Melkersson 1. Bakgrund
Läs merRegionalt befolkningsnav Utgåva P 1.0.0 Anders Henriksson Sida: 1 (6) 2011-09-20. Projektdirektiv
Anders Henriksson Sida: 1 (6) Projektdirektiv Regionala nav för identitetsuppgifter och hantering av autentiserings- och auktorisationsuppgifter Anders Henriksson Sida: 2 (6) 1 Projektnamn/identitet Regionala
Läs merFörstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Läs merProjektmodell. 1. Riktlinjer projektmodell 1 (6) 2010-03-12
12 1 (6) Projektmodell Projektmodell Projektmodell... 1 1. Riktlinjer projektmodell... 1 2. Projektförutsättningar... 2 2.1 Uppdragsgivaren... 2 2.2 Direktiv... 2 2.3 Förstudie... 2 2.4 Beslut... 2 2.5
Läs merProjektplan för delprojekt D - Harmonisering av administrativa rutiner
Universitetsdirektören Projektplan för delprojekt D - Harmonisering av administrativa rutiner Projektledare: Martin Melkersson Uppdragsgivare: Rektor Datum: 2013-01-24 1. Bakgrund och motiv Utredningarna
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: PROJEKTBESKRIVNING... 1
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 Prel Utgåva (1)9 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning Dokumentbeskrivning: Underlag för beslut om stimulansmedel Mobilitet Mobila tjänster Utfärdat
Läs merProjekt för översyn av det administrativa stödet till den nya utbildningsorganisationen
1(3) DNR: SLU ua 2014.1.1.1-3240 Exp. den: 2014-08-26/IA 1(3) DNR: SLU ua 2014.1.1.1-3240 Exp. den: 2014-08-26/IA Universitetsdirektören BESLUT Enligt sändlista Projekt för översyn av det administrativa
Läs merVästerås stad. IT-verksamhet i förändring. Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case
Västerås stad IT-verksamhet i förändring Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case Västerås s stad har ett starkt behov av att producera ett växande utbud av
Läs merÖvergripande granskning av ITverksamheten
Övergripande granskning av ITverksamheten Februari 2006 (1) 1. Inledning PricewaterhouseCoopers (PwC) har på uppdrag av kommunrevisionen i Borås Stad genomfört en övergripande granskning av Borås Stads
Läs merProjektplan: Gemensam tentamenshantering vid SLU:s huvudorter Steg 1 Campus Ultuna
Utbildningsavdelningen SLU ID: SLU.ua 2017.1.1.1-1077 2017-06-19 Projektplan: Gemensam tentamenshantering vid SLU:s huvudorter Steg 1 Campus Ultuna Uppdragsgivare: Martin Melkersson Beställarombud: Roger
Läs mereffekt nu Kunskapsinitiativet
ITIL v3 och pm 3 i teori och praktik Klas Johansson, effekt nu Kunskapsinitiativet 5 december 2008 Kvalitet Kvalitet Göra rätt saker Göra På rätt rätt saker sätt På Från rätt början sätt Från Förbättra!
Läs merBilaga 5 b: Mall för projektplan
Handbok för strategisk kommunal vattenplanering Bilaga 5 b: Mall för projektplan Hur ska bilagan användas? Detta är ett exempel på en mall för en projektplan med exempel på vad den kan innehålla. De flesta
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merYttrande till kommunrevisionen över granskning av attester för utbetalningar
KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Backlund Thomas Datum 2018-05-22 Diarienummer KSN-2018-1368 Kommunstyrelsen Yttrande till kommunrevisionen över granskning av attester för utbetalningar Förslag till
Läs merProjektplan: Utveckling av kvalitetssäkringssystem för utbildning
SLU ID: SLU ua 2015.1.1.2-4382 Planeringsavdelningen Projektplan: Utveckling av kvalitetssäkringssystem för utbildning Projektledare: Ingeborg Amnéus Uppdragsgivare: Lena Andersson-Eklund Datum: 2015-11-16
Läs merÅstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun
Åstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun Beslutat av Kommunfullmäktige 2014-03-24 36 Dnr 2014/23 Innehåll 1 ÖVERGRIPANDE IT-POLICY FÖR ÅSTORPS KOMMUN...3 1.1 MÅL...3 1.2 SYFTE...3 2 ANSVAR
Läs merEr partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning
Er partner inom IT service management Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning Service Management En uppsättning specialiserade organisatoriska förmågor med syftet att leverera värde till kunderna
Läs merSlutrapport Central licenshantering
Slutrapport Central licenshantering Författare: Ida Francke Datum: 2011-06-30 Innehåll Bakgrund... 2 Måluppfyllelse... 2 Kvarstående punkter... 3 Organisation... 4 Tidplan/Resursåtgång... 4 Tid... 4 Budget...
Läs merBilaga 4 c: Processkartläggning
Handbok för strategisk kommunal vattenplanering Bilaga 4 c: Processkartläggning Hur ska bilagan användas? Bilagan beskriver en metod för att synliggöra och förstå processer, till exempel processen för
Läs merGRUND - SLA. Beslutsdatum Detta dokument syftar till att beskriva grund SLA vid Göteborgs universitet STYRDOKUMENT
STYRDOKUMENT GRUND - SLA Publicerad / version Beslutsfattare Handläggare 2016-04-20 / version B Magnus Nordell Magnus Nordell Beslutsdatum 2016-04-20 Giltighetstid Sammanfattning Tillsvidare Detta dokument
Läs merProjektplan e-beställning delprojekt 5. Projekt: Införande av e-beställning Delprojekt 5: Införande av nya beställningsrutiner och beställarstruktur
IT-avdelningen/systemenheten 2013-10-11 Projektplan e-beställning delprojekt 5 Projekt: Införande av e-beställning Delprojekt 5: Införande av nya beställningsrutiner och beställarstruktur Projektledare:
Läs merLEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN
LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN JOHAN MOBERG RAMBÖLL MANAGEMENT AGENDA 01 Vad är Lean för något och passar det oss? 02 Arbete med Lean i praktiken ett
Läs merBilaga 5 b Mall för projektplan
Bilaga 5 b Mall för projektplan Hur ska bilagan användas? Detta är ett exempel på en mall för hur en projektplan skrivs och vad den kan innehålla. De flesta organisationer har egna mallar för projektplaner
Läs merSlutrapport dataplattformsprojektet
1 (5) Slutrapport dataplattformsprojektet Projekt: dataplattformsprojektet DP08 Projektledare: Cecilia Wolkert, verksamhetscontroller, avd. för infrastruktur Uppdragsgivare: Göran Ståhl, vicerektor fortlöpande
Läs merProjektstyrningspolicy för Strängnäs kommun
1/5 Beslutad: Kommunfullmäktige 2014-03-24 7 Gäller fr o m: 2014-03-25 Myndighet: Diarienummer: Ersätter: Ansvarig: Kommunstyrelsen KS/2013:68-003 Ingen befintlig policy Utvecklingsavdelningen Projektstyrningspolicy
Läs merPOSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON ORGANISATIONSNUMMER E-POSTADRESS. Varbergs kommun Norrgatan
2017-05-08 1 (11) Serviceförvaltningen Beslutsorgan Servicenämndens arbetsutskott Tid Måndagen den 15 maj, kl. 8.30 Plats Kärrsnäppan Ärenden 1. Val av justerare 2. Anmälan av eventuella övriga ärenden
Läs merVisionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
Läs merPROJEKTDIREKTIV. Ny webblösning för extern och intern kommunikation. 2014-01-20 / Uppdaterad 2014-04-24 Ann-Sofie Mårtensson
PROJEKTDIREKTIV Ny webblösning för extern och intern 2014-01-20 / Uppdaterad 2014-04-24 Ann-Sofie Mårtensson Innehållsförteckning 1 Bakgrund och förutsättningar... 3 2 Syfte... 3 3 Projektets mål kopplade
Läs merSlutrapport. Certifiering LADOK Pontus Abrahamsson Lösningsarkitekt Säkerhet
Slutrapport 2015-11-11 Certifiering LADOK Pontus Abrahamsson Lösningsarkitekt Säkerhet 046-16 34 02 Pontus.Abrahamsson@atea.se Atea Sverige AB Roskildevägen 1B, vån 5 211 47 Malmö Org. Nr: 556448-0282
Läs merREFERENSMODELL FÖR IT SERVICE MANAGEMENT
REFERENSMODELL FÖR IT SERVICE MANAGEMENT Bakgrund till modellen... 3 Beskrivning av modellen... 4 Modellens uppbyggnad... 5 Faser... 5 Funktioner... 6 Roller och ansvar... 7 Styrmodell i TRIM... 9 Strategisk
Läs merRiktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun
Datum Dnr Dpl 2009-09-10 2009/KS0203-1 005 Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun 1. Introduktion Det politiskt styrande dokumentet för IT-användning i Lilla Edets kommun är denna riktlinje, som fastställs
Läs merService Level Agreement mall för kommunalt IT-stöd
Service Level Agreement mall för kommunalt IT-stöd v1.0-2010-11-02 Kim Weyns & Martin Höst Institutionen för Datavetenskap, Lunds Universitet Box 118, S-221 00 Lund kim.weyns@cs.lth.se Inledning Ett Service
Läs merPROJEKTPLAN FÖR UTVECKLINGSPROJEKTET. Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument?
PROJEKTPLAN FÖR UTVECKLINGSPROJEKTET Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument? Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument? Datum:
Läs merVästerviks kommuns revisorer. Granskning av projektverksamheten. Granskningsrapport. Audit KPMG AB 15 februari 2013 Göran Lindberg Antal sidor: 8
Granskning av projektverksamheten Granskningsrapport Audit KPMG AB 15 februari 2013 Göran Lindberg Antal sidor: 8 Innehåll 1. Sammanfattning 1 2. Bakgrund 1 3. Uppdraget 1 4. Metod och avgränsning 2 5.
Läs merUtveckling av SLU:s varumärkesarbete bilden av SLU
Kommunikationsavdelningen PROJEKTPLAN SLU ID: SLU.ua2016.1.1.1-4219 2017-03-13 Utveckling av SLU:s varumärkesarbete bilden av SLU Bakgrund I en ökande konkurrens spelar varumärket en allt viktigare roll,
Läs merInnovativ IT & Management. Processkartläggning av kommunal verksamhet
Innovativ IT & Management Processkartläggning av kommunal verksamhet Vem är jag? Johan Sandberg 33 år Flyttade till Göteborg för 1 ½ år sen och började på Invit i våras Arbetat som konsult i ca 5 år Nuvarande
Läs merProcessbeskrivning - Incident Management
ProcIT-P-009 Processbeskrivning - Incident Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2012-06-20 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Incident Management-processen
Läs merChecklista inför beslut, BP1 JA NEJ
1(5) Projektnamn: Ledningsstöd för skolledare och förskolechefer Projektledare: Malin Danielsson och Gunilla Ericsson Checklista inför beslut, BP1 JA NEJ Projektorganisationen är fastställd (styrgrupp,
Läs merProjektplan Visualiserade planeringsförutsättningar och budget
PROJEKTPLAN 1(11) Handläggare, titel, telefon Tina Vennerholm, projektledare 011-15 11 25 Projektplan Visualiserade planeringsförutsättningar och budget Version 1.0, Projektplanen är framtagen av projektledaren
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1 och del 2 (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-04-02 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1
Läs merProjektnamn: Nyanlända barn och elevers utbildning. Checklista inför beslut, BP1 JA NEJ
1(7) Projektnamn: Nyanlända barn och elevers utbildning Projektägare: Björn Axén Checklista inför beslut, BP1 JA NEJ Projektorganisationen är fastställd (styrgrupp, projektgrupp, eventuell referensgrupp)
Läs merService Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT07, HT08, HT09, HT10, HT11
Service Desk Malmö högskola 212-1-31 Service Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT7, HT8, HT9, HT1, HT11 Beskrivning: Mål: Frekvens: Enkätundersökning med avsikt att mäta hur kunden upplever Service
Läs merProjektspecifikation
Handläggare Vårt diarienummer Datum Sidan 1(9) 2011-03-02 Projektspecifikation Projekt: Läkemedel projektnummer 2265 Beställare: Äldreomsorgsförvaltningen Skriven av: Eva Almén-Åström Datum: 100209 Godkänd
Läs merKontaktsjuksköterska beslutsunderlag
2012-12-10 Kontaktsjuksköterska beslutsunderlag Ett deluppdrag inom projektet Cancerstrategi Gävleborg UPPDRAGiL Landstinget Gävleborg Mall-ID 120920 Uppdragsdirektiv Innehållsförteckning 1 Grundläggande
Läs merSOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1
FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,
Läs merHur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering?
Hur får man 20 000 anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Att få alla att arbeta mot samma mål och åstadkomma verklig förändring i verksamheten. Johanna Fransson, projektledare Stadskontoret
Läs merPIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM PROFECTO SERVICE MANAGEMENT AB 2014 Inledning... 3 Grundstenarna i IT Service Management... 3 Samverkan och styrning... 4 Modellens
Läs merDokumenthantering i Stockholms läns landsting Ett projekt inom trafikförvaltningen för att ensa arbetssätt och information
1 Dokumenthantering i Stockholms läns landsting Ett projekt inom trafikförvaltningen för att ensa arbetssätt och information Hanna Granberg, Projektledare Maria Brodin, Dokumentstrateg 2 Projekt Dokumenthantering
Läs merUtöver projektdirektivet ska en teknisk dokumentation för projektet arbetas fram.
Automationsingenjör mekatronik 400 yh-poäng Projektdirektiv Tillämpa med fördel rubriker under Förslag på projektdirektiv Du kan även ha andra rubriker än de som föreslås. Inhämta all data och information
Läs merBilaga 1 Projektplan för avtal kring projekt Sign IN
Bilaga 1 Projektplan för avtal kring projekt Sign IN Alla uppdragstagare av projekt finansierade av samordningsförbundet i Trelleborg skall teckna avtal med förbundet och en bilaga till detta avtal skall
Läs merDigitala elevakter. Vilken nytta kan uppnås med digitala elevakter? Pilotprojektet Digitala elevakter. Demonstration. Framtiden
Digitala elevakter Digitala elevakter Vilken nytta kan uppnås med digitala elevakter? Pilotprojektet Digitala elevakter Demonstration Framtiden Den pappersbundna elevakten o Mycket dokumentation kring
Läs merBättre vård, skola och omsorg med kvalitetscertifierad IT. Linköping Sveriges första ISO/IEC 20000-certifierade kommun
Bättre vård, skola och omsorg med kvalitetscertifierad IT Linköping Sveriges första ISO/IEC 20000-certifierade kommun 1 Vilka är vi? Krister Siggesjö Fredrik Eriksson Cecilia Wretner Anders Brunberg Kort
Läs merPM 2009-01-21. DANDERYDS KOMMUN Kommunledningskontoret Johan Haesert KS 2008/0177. Översyn av IT- och telefonidrift - lägesrapport.
1(5) KS 2008/0177 Översyn av IT- och telefonidrift - lägesrapport Bakgrund Under det gångna året har inträffat ett antal driftstopp inom IT och telefoni som fått allvarliga konsekvenser genom att för verksamheten
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (9) Bilaga 6 Krav på införande Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merProjektplan Frontdesk
Mittuniversitetet Projektplan Frontdesk ITM 2 Projektplan Frondesk 1. Bakgrund ITM har en lång bakgrund inom E-lärande och jobbar på flera fronter för att förbättra och effektivisera. Då utbudet av kurser
Läs merRevisionsrapport Borgholms kommun Caroline Liljebjörn 1 juni 2016
www.pwc.se Revisionsrapport Uppföljning av ITgranskning från år 2013 Caroline Liljebjörn 1 juni 2016 Innehåll Sammanfattning och revisionell bedömning...2 1.1. Bedömningar mot kontrollmål...2 2. Inledning...4
Läs merProjektplan för delprojekt B Ledningsstruktur, inom förändringsarbetet Framtidens SLU
Dnr SLU ua 2013.1.1.2-329 Prorektor Projektplan för delprojekt B Ledningsstruktur, inom förändringsarbetet Framtidens SLU Delprojektledare: Torbjörn von Schantz Uppdragsgivare: Rektor Datum: 2013-01-31
Läs merProjektplan för avfallsplanearbete SÖRAB
Vårt datum 2007-05-30 Vår referens Leif Lundin Projektplan för avfallsplanearbete SÖRAB Innehållsförteckning 1 Mål och förutsättningar...2 1 Mål och förutsättningar...2 2 Organisation...2 2.1 Inledning...2
Läs merRIKTLINJER VID TILLÄMPNING AV PROJEKTPOLICY
1 (7) RIKTLINJER VID TILLÄMPNING AV PROJEKTPOLICY Inledning Syftet med denna projektpolicy är att skapa en tydlig och enhetlig styrning och struktur för projektarbete i kommunen. Målet med projekt i Strömsunds
Läs merProjekt Förstudie Sekretess
samhällsskydd och beredskap Projekt Förstudie Sekretess 1 (12) Projekt Förstudie Sekretess Samverkansfunktionen Samverkanscentralen Projektplan samhällsskydd och beredskap Projekt Förstudie Sekretess 2
Läs merProjektdirektiv. AD-Data
Projektdirektiv AD-Data 2013-09-04 Innehåll Revisionsinformation... 3 Målbeskrivning... 3 Bakgrund... 3 Projektidé... 3 Mål... 4 Avgränsningar... 4 Etapper... 5 Budget... 5 Organisation... 5 Projektorganisation...
Läs merNytt it-program för Stockholms stad
ÄLDREFÖRVALTNINGEN KOMMUNIKATION TJÄNSTEUTLÅTANDE DNR 0401-308/2012 SID 1 (7) 2012-11-19 Handläggare: Carl Smitterberg Telefon: 08-508 36 221 Till Äldrenämnden Svar på remiss från kommunstyrelsen Dnr:
Läs merServIT ärendehantering och CRM
ServIT ärendehantering och CRM Översikt Detta dokument beskriver ServIT:s ärendehanteringssytem. Detta är centralt i utbudet av kontaktvägar och tjänster i ServIT ehelpdesk plattformen. Här exempel på
Läs mer2-faktor autentisering
2-faktor autentisering Projektplan och teknik som vi har börjat tittat på Målet med projektet Genomför en kartläggning ang. vad som används rörande 2-faktor autentisering på svenska lärosäten. Gör en teknisk
Läs merExamensarbete Verklighetsbaserat utvecklings- och projektarbete - Automationsteknik med mekatronik
Examensarbete 2018 Mål och innehåll Kursen skall ge färdighet i och erfarenhet av utvecklings- och projektarbete. Kursen skall ge praktisk erfarenhet genom ett tekniskt utvecklingsprojekt som skall genomföras
Läs merTillgänglighetsplan 2013-2015
Tillgänglighetsplan 2013-2015 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-04-29, KF 36 1 Bakgrund Det är av stor vikt att tillgänglighetsfrågor beaktas i all kommunal planering. Ledamöter i Kommunala Handikapprådet
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-06-04 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Läs merRubrikförklaringar till projektmallar
Rubrikförklaringar till projektmallar 2010-02-25 Innehållsförteckning 1 Rubrikförklaringar... 3 2 (7) 1 Rubrikförklaringar Här finns förklaringar på vilket innehåll som ska finnas under de olika rubrikerna
Läs merÖrebro kommuns digitaliseringssatsning ställer höga krav på en välfungerande förvaltningsstyrning
Örebro kommuns digitaliseringssatsning ställer höga krav på en välfungerande förvaltningsstyrning I digitaliseringssatsningen har det slagits fast att pm 3 är en avgörande förutsättning; ta hand om det
Läs merAskersunds kommun. Förändringsarbete och projekt inom socialförvaltningen. Revisionsrapport. KPMG AB 28 september Antal sidor: 8
ABCD Askersunds kommun Förändringsarbete och projekt inom socialförvaltningen Revisionsrapport KPMG AB 28 september Antal sidor: 8 2010 KPMG AB, a Swedish limited liability partnership and a member firm
Läs merFÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Ks 69/01 2001-05-18 Ks14 1
HÄRJEDALENS KOMMUN FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Ks 69/01 2001-05-18 Ks14 1 PROJEKTPOLICY Denna projektpolicy syftar till att göra projektarbete som arbetsform effektivt samt att ange riktlinjer
Läs merMMK. Intelligent ärende- och inventariehantering
MMK Intelligent ärende- och inventariehantering MMK utvecklades av Vendel Data första gången 1997 som ett verktyg för den egna organisationen. Målsättningen var att ge stöd till en arbetsmetodik baserad
Läs merSlutrapportrapport. Bakgrund och Motiv. Syfte nytta med projektet. Mål resultat av projektet 1 (8) System för Videomöten vid SLU
1 (8) Dnr SLU ua 232-124/09 Slutrapportrapport Projekt: System för Videomöten vid SLU Projektledare: Björn Lindell Uppdragsgivare: Ulf Heyman Datum: 2011-01-14 Bilaga 1 - Projektplan: System för Videomöten
Läs merProcessbeskrivning - Incident Management
ProcIT-P-009 Processbeskrivning - Incident Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2011-06-30 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Incident Management-processen
Läs merKontroll över IT för efterlevnad och framgång. Johanna Wallmo Peter Tornberg
Kontroll över IT för efterlevnad och framgång Johanna Wallmo Peter Tornberg Agenda Direktiv från EU - tidsplan EU:s 8:e direktiv: syfte och innehåll Hur kommer svenska bolag att påverkas? Utmaningar vid
Läs merProjektplan för EKOLOGISK KOMPENSATION
Projektplan för EKOLOGISK KOMPENSATION 2018-05-14 Uppdrag Länsrådsgrupp 6 har gett i uppdrag åt Miljönätverket att driva Miljösamverkan Sverige och att inom ramen för det arbeta fram olika handläggarstöd.
Läs merVerksamhetsutvecklingsprojekt
Verksamhetsutvecklingsprojekt Habiliteringen Göteborg och Södra Bohuslän Projektplan för Digital bild och video Projektledare Ellinor Eklund 2011-03-23 -y",västra GÖTALANDSREGIONEN y HABILITERING & HÄLSA
Läs merIT-Policy. Tritech Technology AB
IT-Policy Tritech Technology AB 1 av 6 Innehåll 1 Dokumentinformation...3 1.1 Syfte och målgrupp 3 1.2 Ansvar 3 1.3 Nyttjande 3 1.4 Distribution 3 1.5 Versionshistorik 3 1.6 Godkännande 3 2 IT-Policy...4
Läs merStrategi för Stockholm som smart och uppkopplad stad
Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Tjänsteutlåtande Dnr 1.6.1-6148/2016 Sida 1 (7) 2016-08-31 Handläggare Somia Frej Telefon: 08-508 33 027 Till Utbildningsnämnden 2016-09-22
Läs merDelprojektbeskrivning
Dokument nr: Version: Status: Sida: 2.00 Utgåva (1)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektdokument etjänstekort Nummer för projekt Dokumentbeskrivning: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk
Läs merMobil närvård Västra Götaland Projektplan Mobil närvård Projektnamn
Mobil närvård Västra Götaland 2017-06-29 Projektplan Mobil närvård Projektnamn 2 Innehåll Syfte med dokumentet... 3 Bakgrund... 3 Syfte och mål... 3 Syfte... 3 Projektmål... 3 Framgångsfaktorer... 3 Risker...
Läs merLandstingets ärende- och beslutsprocess
LANDSTINGET I VÄRMLAND REVISIONSRAPPORT Revisorerna AM/JM 2012-12-18 Rev/12017 Landstingets ärende- och beslutsprocess Sammanfattning Denna granskning har omfattat hantering enligt riktlinjen för landstingets
Läs merProjektdirektiv Biverkningsrapportering
Revisionshistorik Version Författare Kommentar 0.1 Stefan Gustavsson Ursprungsversion 0.2 Förenkling av direktivet. Ex planen flyttas till projektplan 0.3 Anders Ferrari Uppdaterat effektmål och projektmål
Läs merVerksamhetsutvecklingsprojekt
Verksamhetsutvecklingsprojekt Habiliteringen Göteborg och Södra Bohuslän Projektplan för Organisering av gruppverksamheten Delprojekt i projektet Utveckling av Vuxenhabiliteringen Projektledare Malin Arby
Läs merLokal överenskommelse om samverkan för unga till arbete
Lokal överenskommelse om samverkan för unga till arbete UPPLANDS VÄSBY KOMMUN OCH ARBETSFÖRMEDLINGEN Bilaga 3. Verksamhet som ska bedrivas i samverkan SWECO STRATEGY 2 LOKAL ÖVERENSKOMMELSE OM SAMVERKAN
Läs merProjektplan för Vision 2025
Projektplan för Vision 2025 1(4) 1 Inledning Projektet innebär att via ett processarbete ta fram förslag till åtgärder och aktiviteter för att uppnå visionen 25 000 invånare år 2025. Faserna och målen
Läs merFörvaltningsmodell e- tjänsteplattform
Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform 2018-11-20 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Modell... 3 2.1 Förvalta plattform och förvalta e-tjänst... 3 2.2 Vilket ansvar behöver finnas kopplat
Läs merProjektorganisation. Kriskommunikation över kommungränserna i Skåne Nordväst. Projektet har initierats av kommundirektörerna i Skåne Nordväst
Projektorganisation Kriskommunikation över kommungränserna i Skåne Nordväst Projektet har initierats av kommundirektörerna i Skåne Nordväst Tillsammans blir vi starka. När samhället skakas av kriser sluter
Läs merProjektplan. 1. Bakgrund. Projektnamn: Barnrättsarbete i Eslövs kommun. Projektägare: Elsa von Friesen. Projektledare: Sara Mattisson.
Projektnamn: Barnrättsarbete i Eslövs kommun Projektägare: Elsa von Friesen Projektledare: Sara Mattisson Godkänt av: Datum för godkännande: Barn och unga är en prioriterad grupp i kommunens olika verksamheter.
Läs merKravspecifikation på ärendehanteringssystem utifrån tillståndsprocessen, Upplands Väsby
Kravspecifikation på ärendehanteringssystem utifrån tillståndsprocessen, Upplands Väsby Övergripande krav som gäller hela processen 1. Struktur att kunna bygga upp synliga processer i varje ärende. a.
Läs mer