Målgrupper Med målgrupper menar vi - Ett behovs- eller beteendemönster - i relation till fallskärmsförbundets kommunikation - som är relevant för vårt syfte Syfte - Transparens och insyn ger delaktighet, stärker syftet att jobba som ETT förbund och får fler att stanna i sporten och att engagera sig. - Effektivisera/stödja klubbadministration och medlemmens administration. Målgrupperna - Vad händer inom fallskärmsvärlden? Ett kontinuerligt och korrekt nyhetsflöde sätter händelser och skeenden i ett sammanhang och knyter ihop fallskärmssverige. Med ett genomtänkt tilltal inspirerar vi och skapar engagemang. - Hur gör jag för att...? Om medlemmarna får en snabb och korrekt hjälp bidrar det till en ökad medlemsservice och medlemmar som känner att förbundet gör stor nytta. - Vad gör/tycker SFF? Med ökad transparens och tydlighet kommer engagemanget och förståelsen för förbundets arbete att öka ETT förbund. Nöjda och engagerade medlemmar är en viktig grund för att kunna växa och bli fler. - Vad gäller för att? Viktigt att kunna erbjuda fakta direkt från källan. Förbundet ska äga den korrekta versionen av informationen och kommunicera direkt till mottagaren utan omvägar. Vad händer inom fallskärmsvärlden? Personer som vill hålla sig à jour. Förtroendevalda eller aktiva hoppare som vill hålla sig allmänt orienterade inom olika områden, t ex: - Regeländringar - Materialvarningar - Incidenter/olyckor - Nyheter om klubbar - Fallskärmspolitik (miljö, bränsle, bidragsnyheter) - Kalendarium möten/event/tävlingar/utbildningar - Tävlingsresultat/lagpresentationer, landslag Sidan 1 av 6
Utmaningen Ge dem snabb och relevant information, ett intressant urval och en bra överblick av nyheter. - Vill hålla sig uppdaterade - Vill veta om något nytt har hänt - Alla aktiva hoppare - Förtroendevalda - Samarbetsorganisationer - Följer förbundet via tidningen och ibland via Facebook. - Går i dag inte in på hemsidan för att söka nyheter. Kollar ev. efter nyheter om man ändå är där i något annat ärende. - Vill ha informationen oftare och snabbare. - Ge dem nyheterna oftare och snabbare. - Hjälp dem hålla koll på om något nytt har hänt genom att göra det lättare att bevaka ett specifikt område(t.ex. med nyhetsbrev och RSS, tagga/kategorisera allt innehåll på hemsidan och gör det enkelt att hitta via sök). - Gör förbundet till en tydlig avsändare. - Ett aktivt nyhetsflöde lockar till läsning av annan prioriterad info. - Lyft prioriterade områden och goda exempel. - Gör dem nyfikna på frågor förbundet driver och vill kommunicera. - Använd riktade nyhetsbrev för att driva trafik till hemsidan. - Länka/hänvisa till relaterat innehåll för fördjupning. - Tänk på att leverera information med bredd (till medlemmar olika specialintressen och med olika kunskapsnivå). Hur gör jag för att? Personer som behöver hjälp/svar på en fråga direkt för att kunna gå vidare, t ex kring hur man gör för att: - Förnya - Komma igen efter uppehåll - Miljökompensera - Adressändra - Gå kurs - Hoppa tandem Sidan 2 av 6
- Boka uppvisning - Hitta närmaste klubb - Registrera ett rekord - Ansöka om klubbyte - Ansöka om stipendium/finansiella medel - Ansöka ur tävlingsfonden - Kontakta kansliet - Kontakta kommittéerna - Kontakta styrelsen - Kontakta andra klubbar/andra förtroendevalda/instruktörer - Utföra mina förtroendeuppdrag - Vidareutbilda mig - Registrera nya elever - Köpa en uppvisning - Anordna en uppvisning - Utländsk hoppare som vill hoppa i Sverige/konvertera ett certifikat. Utmaningen - Att få dem att känna att de verkligen får hjälp. - Erbjuda snabb hjälp till självhjälp via hemsidan. - Vill ha handgriplig, snabb och direkt hjälp. - Vill slippa uppfinna hjulet igen och behöver goda exempel. - Aktiva hoppare - Instruktörer - Förtroendevalda - Aktiv hoppare som behöver snabb hjälp t.ex. inför en utlandsresa/vill förnya sitt cert/behöver ändra klubbtillhörighet under tävling/vill anmäla sig till en utbildning mm. - Support kring Skynet (t.ex. instruktör som behöver lägga in nya medlemmar eller medlem som behöver ansöka om ny certgrad/förnya, har glömt sitt lösenord). - Hoppare som efter uppehåll vill återuppta hoppningen. - Utländsk hoppare som har frågor kring hoppning i Sverige/vill förnya sitt certifikat. - Nybliven förtroendevald som har funderingar kring sin roll/vill ha kontakt med andra i samma roll på andra klubbar. Ge dem handgriplig hjälp genom att: - Underlätta hjälp till självhjälp via hemsidan, ge hjälpen där den behövs/när den behövs. Sidan 3 av 6
- Ge konkret hjälp att utföra arbetsuppgifter. - Svara på de vanligaste frågorna på hemsidan. - Skapa mallar och pedagogiska exempel/sammanfattningar. - Gör det möjligt att ställa frågor och få svar, t.ex. via Facebook eller mail utöver telefon (ange gärna estimerade svarstider/öppettider samt vem som ansvarar för att svara). - Gör det enkelt att ta del av andras erfarenheter (och att dela med sig, t.ex. i ett facebookforum eller på en mailinglista där medlemmarna kan hjälpa varandra). - Gör det möjligt att lämna synpunkter, samla in och prioritera utvecklingsidéer (både av verksamheten och kommunikationen) på ett tydligt/organiserat sätt. Vad gäller för? Vill ha fakta/svar på en fråga. Behöver kunskap i en specifik fråga eller hämta faktauppgifter. T ex kring: - Regler (SBF och MB) - Försäkringsfrågor - Tävlingsregler - Riktlinjer för landslag - Hoppning utomlands - Läkarundersökning/kontakt - Faktaunderlag och statistik Utmaningen Få denna grupp att hitta det dom söker på webben framför att ringa och maila. - Vill ha fakta direkt från källan, ej via omvägar. - Vill hitta specifika fakta som man vet förbundet kan svara på. - Behöver ev. vidareförmedla informationen till den ursprungliga frågeställaren. - Aktiva hoppare - Instruktörer - Förtroendevalda - Tävlande - Domare - Letar kontaktuppgifter till en speciell roll/person. - Behöver kunna kolla upp en uppgift - ibland för att kunna svara på en fråga från en annan hoppare. - Behöver kolla upp en policy eller riktlinje för att kunna använda i klubben. Sidan 4 av 6
- Göra det lätt att hitta specifika fakta på hemsidan (förtydliga navigationen, knyt ihop olika delar, tydliga kontaktuppgifter, en bra sökfunktion och bra sökbarhet på innehållet). - Hjälp dem att värdera innehållets vederhäftighet genom att leverera fakta/beslut i en kontext och var tydlig med ev. källhänvisningar. - Paketera innehållet/svaret på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Till exempel videoklipp för att illustrera nya regler eller tips på materielsidan? - Gör det enkelt att vidareförmedla till ursprungliga frågeställaren genom att underlätta länkning, delning på Facebook, Twitter mm. samt att skriva ut. Vad tycker/gör SFF? Söker en tydlig ståndpunkt inom någon fråga/område från SFF som företrädare för fallskärmshoppning eller en beskrivning av något. Oftast ska de sedan sprida informationen vidare. - En kommentar från SFF ang. en händelse. - Policys och riktlinjer. - Protokoll. - Rollbeskrivningar/ansvarsfördelning och kontaktuppgifter. - Bakgrundsinformation till ett beslut. Utmaningen: - Att få dem att använda hemsidan som förstahandskälla. - Att få dem att agera ambassadörer för SFF. - Vill ha en tydlig ståndpunkt från SFF som företrädare för fallskärmshoppning. - Vill förstå och tillämpa SFF:s ståndpunkt. - Vill/ska lockas att sprida SFF:s ståndpunkt vidare. - Kanslister/förtroendevalda/anställda inom våra samarbetsorganisationer/myndigheter - Förtroendevalda i klubbarna - Instruktörer - Journalister och beslutsfattare - Studenter och forskare - Medlemmar - Behöver SFF:s ståndpunkt i någon fråga som är aktuell för dem just nu. - Vill ha information om något som hänt som berör SFF (media, olycka). - Löpande hålla sig uppdaterade om vad SFF skriver/tycker/gör. Sidan 5 av 6
- Sträva efter transparens i all kommunikation. - Omvärldsbevaka och ta ställning proaktivt (innan en fråga är för het). - Ta ställning oftare. - Underlätta förståelsen. o Öppna för dialog som kan leda till förtydliganden och revideringar. o Ge mer bakgrundsresonemang till beslutet som tas. - Uppmana till handling där det är relevant. - Paketera budskapet så att man vill sprida det. - Gör det enkelt att sprida. Sidan 6 av 6