Tillsammans skapar vi goda resultat genom hållbar kommunikation internt Seminarium HR-föreningen Sofie Reutercrona
Kommunikation vad är det? fakta tankar åsikter känslor budskap värderingar
Vad kan dålig kommunikation innebära? 71% av konflikter uppstår på grund av bristfällig kommunikation Harvard Business Review 5
Bra kommunikation innebär...att förändringen är bland de 30% som lyckas och inte bland de 70% som misslyckas
Vad gör en ledare? 70-90% är kommunikation Källa: Mittuniversitetet, Den kommunikativa chefen, 2012
Vad gör en kommunikativ ledare? Engagerar genom dialog Väljer effektiva kanaler Ord, kroppsspråk och röst hänger ihop Ger och söker återkoppling Involverar Öppen och närvarande Förbereder för förändring Förädlar budskap Coachar och utvecklar teamet Hanterar svåra samtal
Intern kommunikation - en strategisk förutsättning för ett starkt varumärke, nöjda kunder, engagerade medarbetare och god lönsamhet 5 procent mer nöjda kunder -> vinstökning på 25-95% (Frederick Reichheld in The Loyalty Effect) Starkt varumärke Ökad lönsamhet Effektiv kommunikation -> 47% högre totalavkastning (Global workforce study, rapport från Towers Watson, 2010) Nöjda kunder Ekonomi Försäljning Gott ledarskap Process HR Högt medarbetarengagemang -> 6 gånger högre räntabilitet (Global workforce study, rapport från Towers Watson, 2010) Engagerade medarbetare Värdebaserat ledarskap -> mer engagerade medarbetare (Forskningsrapport Mittuniversitetet, Den kommunikative chefen, 2012)
Varför vill ledningen ha en effektiv kommunikation internt? För att stötta oss att utföra vårt kommunikationsuppdrag på bästa sätt För att uppmuntra till en mer öppen kommunikationskultur med proaktiva och medvetna insatser För att positivt påverka engagemang och bästa möjliga prestation. tillfredsställelse med arbetet högre produktivitet lägre sjukfrånvaro bättre kvalitet på varor och tjänster minskade kostnader Källa: Mittuniversitetet, Den kommunikativa chefen, 2012 Källa: 2011 Roger D'Aprix and Barbara Fagan-Smith, Open communication cultures: Best practice in a changing world
Case SPP 2008-2012 2008 Tillit till ledningen 59% Tillit närmaste chef 73% Upplevt samarbete internt 70% Kännedom mål och strategi 56%
Vi är flera med samma agenda Strategi Controller HR Marknad Kommunikation
SPPs strategi VAD Plattformen för hur vi leder bolaget och medarbetarna Kärnvärden HUR Hur upplever kunderna oss och hur vi upplever oss själva MÅL: Mer nöjda kunder och mer nöjda medarbetare Kultur
Vision Våra kunder. rekommenderar oss Budskap MÅL Strategi Handlingsplan Lorem ipsem Lorem ipsem Lorem ipsem Medarbetarnas mål & handlingsplaner
Vi behöver skapa arenor, relevanta budskap och dialog för att förändring ska ske Vår kunder rekommenderar oss
Effekt Kom ihåg! Förflyttning tar tid Ledningen Ledare Medarbetare Tid
Vi ska förflytta jag hör till jag gör När? Önskad effekt Vad innebär det för mig? Varför? Vad?
Årshjul med kommunikationsarenor Budskap jan feb mar apr maj jun aug sep okt nov dec Ledarsamling Nätverksträffar Ledare Nätverksträffar Ledarsamling Allmöte Q4 Kvartal-rapport Cafémöte Allmöte Q1 Medarbetar Cafémöte Allmöte Q2 SPP-dagen Fråga -halvdag ledningen Kvartalsrapport Kvartalsrapport AllmöteQ3 Kvartalsrapport Heta Stolen Cafémöte Medarbetare Intranät Mejl Avdelningsmöten Samtal i vardagen Stöd- och coachsamtal Träningar, workshops och temacoaching
Beskriv syfte och upplägg med olika forum Allmöte Syfte Skapa kännedom om Storebrands resultat och relevant information om verksamheten Följa upp Storebrands mål, strategier och handlingsplaner Mål (mäts i MTI) Synliggöra ledningen Förtroende för ledningen Kännedom om företagets mål och strategi Medarbetarhalvdag Syfte Skapa förutsättning för dialog mellan anställda Bygga en stark gemensam målbild Öka fokus på kundnytta och samarbete Mål (mäts i MTI) Ökad arbetsglädje, prestationsglädje och stolthet Ökad delaktighet och eget ansvar Nätverksträffar Syfte Skapa förutsättning för dialog mellan ledarna Bygga en stark gemensam målbild Öka fokus på kundnytta och samarbete Mål (mäts i MTI) Ökat trygghet och handlingskraft i ledarskapet Ökat förtroende för ledaren Format 10-12 ledare på tvärs i organisationen Fördjupad diskussion i utvalda och viktiga områden, viktiga för att skapa tydlighet i riktning, förståelse och delaktighet hos ledare och medarbetare Cafémöte Syfte Lyfta aktuella frågor som rör Koncernområdets verksamhet Lägga grunden till förståelse och insikt om förändringar Format Kort och kärnfullt budskap dialog med lite PPT Öka delaktighet genom informell information direkt koncernchefen Skapa look & feel -> "smittar" av sig på bolaget Mål (mäts i MTI) Synliggöra koncernområdets ledningsgrupp Ökat förtroende för koncernområdets ledningsgrupp Ökat ägarskap och delaktighet hos medarbetare
Verktyg: Mer kommunikativa ledare 1. Kommunikationsstilar 2. Arenor Jag har blivit medveten om min kommunikationsstil och fått träna på hur jag kan bli mer flexibel och effektiv när jag kommunicerar. Jag har fått verktyg för att göra en plan för när, var och hur jag ska kommunicera budskap och förändringar. 3. Budskap 4. Jag har fått verktyg för att strukturera och förmedla budskap så att det blir mer relevant och engagerande för min målgrupp. Dialog i möten Jag har fått verktyg och träning i att skapa dialog i möten så att min målgrupp får bättre möjligheter att förstå, och agera.
Bättre resultat när HR och intern kommunikation jobbar tätt ihop Organisationsförändringar Omställning Ledarskapsutveckling kommunikationsträning Medarbetarundersökning Employer branding Extern kommunikation Planerad och media Flytt till nytt kontor
Case SPP 2008-2012 2008 Tillit till ledningen 59% Tillit närmaste chef 73% Upplevt samarbete internt 70% Kännedom mål och strategi 56% 2012 70 78 79 70
Träna och stötta ledarnas kommunikationsförmåga
Mer kommunikativa ledare
Tack! Sofie Reutercrona Inse Kommunikation sofie@insekommunikation.se SPP sofie.reutercrona@spp.se