Skapa maximalt värde av dina kommunikationsinsatser. - mäta, planera, kommunicera, följa upp, förbättra

Transkript

1 Skapa maximalt värde av dina kommunikationsinsatser - mäta, planera, kommunicera, följa upp, förbättra

2 Agenda 1. Vad gör jag här? 2. Nuläge & orsaker 3. Krut och effekt? 4. Öka chefernas kommunikativa förmåga 5. Kommunikationsavdelningens roll i framtiden 6. Workshop

3 Deal? Med bra chefer och motiverade medarbetare som arbetar enligt lagda strategier har vi bättre förutsättningar att nå våra resultatmål.

4 1. Vad gör jag här?

5 Vad gör jag här? - bakgrund, erfarenhet och expertis Chef internkommunikation, förändringsledare, strategisk kommunikatör Jag hjälper företag med: - kommunikation och förändringsledning - strategi/projektgenomförande - ledarutveckling - ledningsgruppsutveckling Driver sajten ledarkommunikation.se Mission allt internt kommunikativt arbete ska stötta affärsmålen!

6 Det vi pratar om här, händer inte där

7

8

9

10 Vägen till resultatet Mål Vision Resultatmål Strategiska mål Projekt Processer System Arbetssätt

11 Vägen till resultatet (i teorin) Mål Vision Resultatmål Strategiska mål Projekt Processer System Arbetssätt

12 I praktiken då? Mål Vision Resultatmål Strategiska mål Projekt Processer System Arbetssätt

13 2. Hur ser ledarskap, motivation och strategigenomförande ut i Sverige?

14 Förresten, är det något ni känner igen?

15 Hur ser det ut i Sverige? 7-9 av 10 strategiska beslut förverkligas aldrig Kommunikation från närmsta chef, ledningsgrupp Förtroendet för ledningsgrupper är lägre än någonsin 5 procent av ett företags anställda förstår och kan använda dess strategi i sin arbetsvardag En undersökning bland landets 60 största företag: - 84 % av de tillfrågade var nöjda med sina strategier - 3 av 4 uppgav samtidigt att strategierna inte förverkligades - Enskilt viktigaste faktorn för framgång Endast 16 % av medarbetare motiverade Endast cirka 1 av 3 chefer uppnår en god ledarskapsstandard *Referenser: McKinsey, Acando, Ennova, Gallup, Prosci, Harvard, Nordisk kommunikation

16 Hur hamnade vi här? Ledningsgrupper tar för många strategiska beslut som innebär förändringar för deras medarbetare - utan att veta de organisatoriska förutsättningarna för dess genomförande - för lite fokus på hur de ska få dem att flyga - för lite insyn i strategigenomförandet (beslutsstöd) Beslut fattas utifrån vad man tror/tycker, inte vad man vet

17 Hur hamnade vi här? Kvartalsekonomin dominerar (närsynta) - Lättare att spara en krona än att tjäna en krona För dålig kunskap kring kommunikation och ledarskap i både ledning OCH styrelse Kaskaderingsprincipen är en dålig idé från början och den fungerar inte ens HR hjärta kommunikation = njaaaa

18 Hur hamnade vi här? Ledning förutsätter, har inte hört något Mellanchefer viktigast i förändringsarbete, samtidigt de med störst förändringsmotstånd Yrkesmässig kompetens vs personlig kompetens vid rekryteringar

19 Positiva utkomster, motiverade medarbetare Minskad sjukfrånvaro (Flade, 2003; Gallup, 2004) Minskad personalomsättning (Harter, Schmidt och Keyes, 2002) Högre arbetsprestation (Barber m fl.,1999; Corporate Leadership Council, 2004) Bättre kvalitet (DDI, 2005) Högre vinst (Harter m fl., 2002) Kundnöjdhet (Harter m fl,. 2002; Stairs & Galpin, 2010) Trivsel (Flade, 2003; Gallup, 2004) Inlärning (Ryan & Weinstein, 2009) Kreativitet (Amabile, 1985) Samarbete (Corporate Leadership Council, 2004) Uthållighet (Stairs och Galpin, 2010)

20 Chefens roll? Utifrån affärsområde x Insiktsresultat kan Ennova utläsa att en god kommunikativ förmåga hos våra chefer bidrar till: 41% högre arbetsglädje 31% högre motivation 28% högre lojalitet Riktning då? Inte bara ledarskapsbeteenden som är intressant och viktigt!

21 3. Krut och effekt

22 Jag mäta =sant

23 Våra medarbetare är trötta på enkäter!

24 Vill vi ta den långa eller korta vägen?

25 Varför är nuläge så viktigt?

26 Varför är uppföljning så viktigt?

27

28 Utkomster av att mäta? Ledarskap (förändringens kärna) Kunskaper gällande ledarskapet (beteenden) i organisationen Kunskap gällande ledarskapet (riktning) i organisationen Nuläge önskat läge Medarbetarnas (även chefernas) kunskap, attityd, förutsättningar och beteenden i relation till vald strategisk aktivitet Beslutsstöd gällande förbättringsaktiviteter Strategin eller genomförandet som är svagheten resp styrkan?

29 Var lägger vi vårt krut? Gruppdiskussion i par om 4: - Var lägger vi vårt krut? Varför? - Vad ger våra insatser för effekt?

30 4. Öka chefernas kommunikativa förmåga ett projekt för att skapa motiverade medarbetare som arbetar enligt lagda strategier

31 Strategiska beslut vs genomförbarhet? Ledningsgruppen sa: alla vet vad de ska göra motiverade tydlighet återkoppling på vägen förstå sin del i hela förändringsarbetet informerade Akuta prioriteringar: sätta tydliga mål som följs upp motivera klargöra ansvar feedback koppla egna mål till övergripande mål ge tillräcklig information

32 Öka chefernas kommunikativa förmåga Hur man än vänder sig så har man ledningsgrupp och chefer bak. 1. Ledarskapsbeteende: strukturera, utveckla, interagera, representera (hur?) 2. Strategibarometern : Kunskap, attityd, förutsättningar, beteende (vad?)

33 Öka chefernas kommunikativa förmåga Syfte Affärs- och individnära. Stöd i chefens vardag. Öka ledningsgruppernas samt chefernas: - kommunikativa förmåga - skapa en mer motiverad organisation = bättre prestation - som arbetar i linje med våra beslutade strategiska aktiviteter Få konkret data kring kommunikativ förmåga och att leda i rätt riktning (ökad kontroll/kunskap) Konkreta mål och handlingsplaner, både för ledningsgrupper och chefer individuellt Kontinuerligt stöd och uppföljning till chefer och ledningsgrupper

34 Landscape LM-Lantbruk Vad innefattade projektet? 1. Mätning i vår organisation gällande: hur våra chefer kommunicerar vad våra chefer kommunicerar 2. Återkoppling och stöd individuell återkoppling och stöd till 32 chefer återkoppling och stöd till avdelningscheferna och deras ledningsgrupp om övergripande resultat för avdelningen återkoppling övergripande resultat till högsta ledning 36

35 Landscape LM-Lantbruk Exempel på frågor kring HUR chefen kommunicerar (leder) Hur väl kommunicerar din chef Lantmännen x:s övergripande mål? Hur väl kommunicerar din chef hur din avdelning ska agera för att de övergripande målen ska uppnås? Hur väl kommunicerar din chef hur du ska agera för att de övergripande målen ska uppnås? Har du en tydlig bild av vad som förväntas av dig i ditt arbete? Får du regelbunden feedback på ditt arbete? Osv 37

36 Landscape LM-Lantbruk Exempel på frågor kring VAD chefen kommunicerar Avdelning: x Vald huvudaktivitet från avdelningschefen: Förklaring till respondenter: Programmet ETT arbetssätt pågår för fullt. Målet är att vi ska arbeta på ett enhetligt sätt med gemensamma processer och arbetssätt i hela organisationen. Exempel Jag förstår varför vi ska arbeta på ett enhetligt sätt Jag förstår hur det kommer att påverka mitt dagliga arbete Jag är motiverad att arbeta på ett enhetligt sätt Jag har kompetens/förmåga att arbeta på ett enhetligt sätt Jag anser att ett enhetligt arbetssätt är vägen till framgång 38

37 Landscape LM-Lantbruk Resultatet Enkäten genomförd i maj chefer 232 respondenter Index Betyg: 1 = <50 2 = = = = >81 39

38 Landscape LM-Lantbruk Totalt resultat för de fyra avdelningarna (hur) 40

39 Resultat (vad) Du kan inte bygga drömmar på en soptipp

40 Landscape LM-Lantbruk Bättre att skjuta skarpt än brett (hur) Exempel: Våra chefers kommunikativa förmåga Grön = mycket bra Gul = bra Röd = dålig

41 Landscape LM-Lantbruk Bättre att skjuta skarpt än brett (vad) Exempel: strategi x Grön = mycket bra Gul = bra Röd = dålig

42 Landscape LM-Lantbruk Individuell återkoppling och stöd till 32 chefer Dragning/diskussion avdelningschef samt ledningsgrupper Öka kunskapen kring ett bra ledarskaps värde Synliggöra och diskutera chefens kommunikativa förmåga samt styrning och tillsammans komma fram till förbättringsåtgärder. Innehåll i återkopplingen: Vilka förmågor (HUR och VAD) behöver utvecklas Självuppskattning av den egna kommunikativa förmågan skickas ut innan mötet. Eventuella gap diskuteras. Handlingsplan upprättas 44

43 Landscape LM-Lantbruk Resultat och förbättringsåtgärder, struktur Struktur Jag har en tydlig roll och ett tydligt ansvarsområde Jag har tydliga individuella mål för mitt arbete Mitt resultat Mål Aktivitet När? Stämma av roll och ansvarsområde, reda ut oklarheter med medarbetare. Uppdatera medarbetarsamtals mall Förtydliga målen. Stämma av roll och ansvarsområde, reda ut oklarheter med medarbetare Uppdatera medarbetarsamtals mall Omedelbart Omedelbart Min närmaste chef skapar tydliga och gemensamma mål för min avdelning Otydligt mål för avdelningen. Tydliggöra dem med workshop kring individuella kontra avdelningsmål Innan oktober är slut

44 Landscape LM-Lantbruk Action på vad? Beroende på strategisk aktivitet och resultat (kunskap, attityd, förutsättningar, beteende) upprättades olika slags aktiviteter. Till exempel: Avdelningsmöte Individuella möte Utbildningar Workshops Förtydligande av ansvarsområden/roller osv Återkoppling/feedback Chefens chef med på avdelningsmöte

45 Landscape LM-Lantbruk Vad tyckte de deltagande cheferna? Äntligen!

46 Landscape LM-Lantbruk Vad hände sen? Mätningen skedde i Q Återkoppling och framtagande av handlingsplan Q Uppföljning handlingsplan Q Uppföljning (mätning) och återkoppling i Q

47 Landscape LM-Lantbruk Resultat uppföljning Alla chefer utom en ökade sina indexpunkter med minst tio punkter (ledarskapsbeteende) En fick det bästa resultatet av alla chefer i koncernen (1100 chefer) Kunskapen/attityden/förutsättningar/beteendet i linje med strategiska aktiviteter ökade markant i de avdelningar jag arbetat med Summa summarum: - Med data som grund la vi krutet där det behövdes - vi förbättrade våra chefers förmåga att motivera och leda i rätt strategisk riktning - och vi kunde visa värdet av våra insatser

48 5. Kommunikationsavdelningens roll? Landscape LM-Lantbruk

49 51 Landscape LM-Lantbruk

50 Vilken väg bör vi gå? Mer strategiska och mer i hetluften Mer affärsinriktade och fokus på effekt- och verksamhetsmål - mer fokus på att koppla mjuka värden till konkreta konsekvenser (tex strategier) Vara ett stöd för ledningsgrupper och chefer - rådgivare kring kommunikativa aktiviteter, kommunikationskanaler och budskapsbärare - beslutsstöd. Bidra med data kring strategi-/projektgenomförande och kopplingen till resultatet Tätt sammankopplade med samtliga enheter, inte bara HR (som det pratas mycket om). Riva stuprören. Fokusera där det behövs som bäst. Uppföljning och förstärkning skapa effekt på riktigt Skapa ett tydligt värde

51 6. Workshop

52 Workshop Är något av det jag just pratat om som skulle kunna skapa värde för ert kommunikationsarbete/organisation? - vad? Hur skulle ni tillsammans kunna ta de första stegen mot att ev arbeta på ett nytt sätt? - hur skulle de stegen isåfall se ut? Och vem tar dem?

53 Stort tack! Facebook: Ledarkommunikation Sverige