OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006

OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006 06

OP-GRUPPEN OP-gruppen är en ledande finländsk finansgrupp. Den består av självständiga andelsbanker och deras centralinstitut Andelsbankscentralen Anl (ABC) jämte dotterföretag och närstående företag. ABC fungerar som hela OP-gruppens utvecklings- och servicecentral, strategiska ägarsammanslutning och centralinstitut med ansvar för gruppstyrningen och tillsynen. ABC har flera dotterföretag, varav det viktigaste är OKO. OKO:s affärsrörelser är bank- och placeringstjänster samt skadeförsäkring. Skadeförsäkringar tillhandahålls genom varumärket Pohjola. Utöver den övriga affärsrörelsen fungerar OKO som centralbank för OPgruppen och sköter gruppens internationella affärsrörelse. De andelsbanker som ingår i OP-gruppen ägs av 1 160 000 ägarkunder, vilket motsvarar över en tredjedel av andelsbankernas kunder. OKO har cirka 32 000 aktieägare, största delen av dem är privatpersoner. OP-gruppens marknadsandel av inlåningen vid slutet av 2006 var 32,7 %, av krediterna 31,1 %, av kapitalet i placeringsfonderna 21,8 %, av försäkringsbesparingarna i liv- och pensionsförsäkringar 19,1 % och av skadeförsäkringspremierna cirka en fjärdedel (26 % 2005). Andelsbankerna är självständiga banker som ägs av sina medlemmar och som utövar detaljistbanksrörelse inom sina verksamhetsområden. I början av 2007 fanns det 232 andelsbanker. I huvudstadsregionen bedrivs motsvarande detaljistbanksrörelse av Helsingfors OP Bank Abp. Tillsynen över andelsbankerna i OP-gruppen är konsoliderad, och centralinstitutet och medlemskreditinstituten svarar i sista hand för varandras skulder och förbindelser. Ägarkunder OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006 3

OP-GRUPPENS SAMHÄLLSANSVAR Ansvaret för det omgivande samhället är en väsentlig del av OP-gruppens verksamhet och ansvarstagande är ett av OP-gruppens värden. Gruppen har under hela sin existens varit nära anknuten till det finländska samhället. OP-gruppen har rapporterat om sitt samhällsansvar i samband med årsredovisningen sedan 2003. OP-gruppens samhällsansvar styrs av ABC:s ledningsgrupp för samhällsansvaret. De enskilda företag som ingår i gruppen har inte organ som förvaltar samhällsansvaret, utan samhällsansvaret utgör i de här en del av de allmänna ledningsprinciperna. Dessutom har uppgifter i anslutning till samhällsansvaret vid behov inkluderats i olika experters befattningsbeskrivningar. De viktigaste företagen inom OP-gruppen har en representant i ledningsgruppen för samhällsansvaret. Bankdirektör Markku Koponen är ordförande för ABC:s ledningsgrupp för samhällsansvaret. Bankdirektör Raimo Tammilehto, som gick i pension i slutet av februari, verkade under början av året som ordförande för ledningsgruppen. OP-gruppen har en egen revisionsfunktion som övervakar verksamheten hos bankerna och de övriga företagen i gruppen. Det finns ingen separat revisionsåtgärd för de olika delarna av samhällsansvaret, utan samhällsansvaret beaktas i samband med den övriga tillsynen. OP-gruppen samarbetar med flera samhällsansvarsorganisationer. Gruppen är medlem av Finnish Business & Society ry. Dessutom deltar OP-gruppen aktivt i verksamheten i de europeiska andelsbankernas centralorganisations samhällsansvarsarbetsgrupper. Rapportering av samhällsansvaret OP-gruppens mål är att rapportera samhällsansvaret i enlighet med de internationella GRI-anvisningarna (Global Reporting Initiative). OP-gruppen rapporterar uppgifter om samhällsansvar årligen i samband med årsredovisningen. För 2006 framhävs i rapportens uppbyggnad tydligheten och det väsentliga i enlighet med de nya GRI-anvisningarna. För samtliga delområden har vi beskrivit OP-gruppens företagsstyrningsrutiner. Inom samtliga delområden har effekter och åtgärder rapporterats från tre synvinklar: tjänsternas direkta samhällseffekter, de direkta effekterna av företagets och de anställdas verksamhet samt gruppens indirekta effekter. Som indirekta effekter har vi År 2006 deltog OP-gruppen i Miljö & Samhälle 2006, en tävling om rapportering inom miljö- och samhällsansvar. 4 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006

beskrivit funktioner där OP-gruppen endast möjliggör eller initierar förändringar och där den slutliga effekten på samhället samt de förändringar som skett har berott på andra. Rapporteringens omfattning Rapporteringen av OP-gruppens samhällsansvar baseras på GRI:s anvisningar och OPgruppens målsättningar. I rapporteringen ingår kvantitativa mätare på samhällsansvaret och andra frågor som följs upp för att komplettera mätarna. Rapporteringen har i regel haft samma omfattning som under tidigare år. Då Pohjola kom med i OP-gruppen ville man inte utvidga rapporteringen innan samordningen av Pohjolas och den övriga OPgruppens samhällsansvarsverksamheter har slutförts. Samhällsansvarsrapporten för 2006 är den första där uppgifter om Pohjola i väsentlig omfattning ingår för samtliga delområden. Uppgifterna från 2005 är jämförelseuppgifter och har uträknats på samma sätt inkluderande Pohjola. De uppgifter från 2005 som presenteras i den här rapporten är således direkt jämförbara med uppgifterna från 2006. Mätarnas omfattning utvisar från en hur stor del av hela OP-gruppen uppgifter för mätaren har samlats in. Omfattningen anges i %-enheter av till exempel hela OP-gruppens personal. Största delen av uppgifterna i de mätare som använts i den här rapporten har tagits fram så att de täcker hela OP-gruppen. Omfattningen är alltså 100 %, om inte annat har angetts. För vissa mätare baseras uppgifterna om hela gruppen på ett urval. I det ingår vanligtvis Andelsbankscentralen, Pohjolas huvudkontor och några enskilda andelsbanker eller andelsbankskontor. Sådana mätare används huvudsakligen inom uppföljningen av miljöansvaret. Från 2005 har urvalet huvudsakligen utvidgats att omfatta Pohjolas huvudkontor. För vissa mätares del baseras uppgifterna på Andelsbankscentralen som har en andel på 16 % av OP-gruppens personal. Rapporten är i huvudsak lika omfattande som under tidigare år. OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006 5

MILJÖANSVAR Enhet 2006 2005 Förändring, % Material Tidningar och kundutskick g / kund 536 446 20 Plastkort st. / kund 0,5 0,5 1 Förbrukning av kontorspapper 2 kg / anställd 68 88 23 Nätfakturor som kunderna mottagit st. 63 329 9 436 Elförbrukning, centraliserade serversystem kwh / kund 1,5 1,5 3 Elförbrukning i kontoren 3 kwh / anställd 6 397 6 676 4 Vattenförbrukning 1 liter / anställd / dygn 27 27 1 Pappersinsamling 1 kg / anställd 101 111 9 Bioavfall 1 kg / anställd 35 26 36 Blandavfall 1 kg / anställd 9 19 55 Fakturor som mottagits elektroniskt 4 % 37 36 2 Markinnehav 5 milj. 126 126 Övrigt fastighetsinnehav 5 milj. 1 109 1 109 1 Uppgifterna gäller endast Andelsbankscentralen (omfattning 16 % av OP-gruppens personal). 2 Uppgifterna gäller Andelsbankscentralen och ett litet urval av andelsbankskontoren (omfattning 17 % av OP-gruppens personal). 3 Uppgifterna gäller Andelsbankscentralen, Pohjolas huvudkontor och ett litet urval av andelsbankskontoren (omfattning 28 % av OP-gruppens personal). 4 Inkluderar inte andel från Pohjolas skadeförsäkringsverksamhet. 5 Bokföringsvärde. 6 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006

Ledning av miljöansvar OP-gruppens miljöansvar omfattar hänsynstagande till miljön i de tjänster som tillhandahålls, i den egna verksamheten och indirekta miljöeffekter av gruppens verksamhet. OPgruppens samhällsansvar styrs av ABC:s ledningsgrupp för samhällsansvaret. ABC:s miljöprogram styr ABC:s arbete. Dessutom har i några andelsbanker och andelsbankskontor godkänts ett miljöprogram som styr arbetet. Till övriga delar har inte upprättats särskilda principer som styr miljöeffekterna. Miljöansvar i tjänster I anslutning till OP-gruppens tjänster förekommer material- och energiförbrukning. Material i anslutning till tjänsterna är de papper samt den plast i betalkort som sänds till kunderna. Den viktigaste energiförbrukningen i anslutning till tjänsterna är elförbrukningen i serversystem som kunderna och tjänsterna använder. I OP-gruppens materialförbrukning är kundutskick framträdande. OP-gruppen skickar ut kundtidningar, kontoutdrag, rapporter, verifikat och avtal till kunderna. OP-gruppen publicerar flera tidningar för kunder och intressegrupper. Kundtidningarnas andel av den totala pappersförbrukningen för kundutskick och tidningar utgör cirka en tredjedel. OP-gruppens pappersförbrukning ökade avsevärt 2006. I anslutning till samgången av OP-gruppen och Pohjola informerades andelsbankernas kunder på många sätt om Pohjolas skadeförsäkringstjänster och Pohjolas skadeförsäkringskunder om OP-gruppens banktjänster. Kundinformation som hänför sig till samgången ökade pappersförbrukningen både för kundtidningarna och direktmarknadsföringen. Dessutom ökade kundantalet avsevärt för Pohjolas skadeförsäkringstjänster under 2006. Med nya skadeförsäkringsavtal kommer en stor mängd dokument, som skall levereras till kunderna på papper. Den mängd papper som postas till kunderna i form av bankkontoutdrag minskade under 2006 avsevärt. Nätkontotutdrag, som ersätter kontoutdrag på papper, har redan anslutits till över en miljon konton. Antalet nätkontoutdrag ökade från föregående år med 40 %. Minskningen av den pappersmängd som används för kontoutdrag är den mest betydande enskilda minskningen av pappersförbrukningen inom OP-gruppen. Under 2006 minskade utskrivningen och postningen av kontoutdrag med mer än 40 000 kg jämfört med föregående år. Mellan åren 2003 och 2006 har den årliga utskrivningen och postningen av kontoutdrag minskat med över 90 000 kg. Pappersförbrukningen för kontoutdrag svarar för mindre än 10 % av pappersförbrukningen för OP-gruppens samtliga postutskick. En annan materialpost i bankrörelsen utöver papper är plast till betalkort. Antalet betalkort i förhållande till antalet kunder har förblivit detsamma. Betalkortens användningstid påverkas märkbart av att plasten i korten slits. Under 2006 förlängdes användningstiden för nya OP-Visa-kort från ett år till tre år. OP-Visa är det vanligaste betalkortet inom OP-gruppen. Då användningstiden för OP-Visa förlängdes minskar det antal föråldrade plastkort som årligen skall förstöras avsevärt. OP-gruppen återvinner inte föråldrade plastkort, utan de blir avfall efter det att de har förstörts. OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006 7

Elförbrukningen i OP-gruppens serversystem har varit nästan densamma sedan 2005. I OP-gruppens tjänstesortiment ingår placeringsfonden OP-Hållbar Utveckling. Genom den erbjuder OP-gruppen sina kunder en möjlighet att beakta miljöaspekterna i placeringsverksamheten. OP-gruppen har inte i sin övriga placeringsverksamhet särskilda metoder och redskap för att bedöma miljöaspekter i placeringsobjekten. Miljöaspekterna i placeringsobjekten hanteras som en del av den allmänna bedömningen av placeringsobjekten. Andelen kapital som placerats i fonden OP-Hållbar Utveckling motsvarade vid slutet av året 1,3 % av allt kapital som placerats i OP-gruppens aktiefonder, dvs. mindre än under det föregående året. Under 2006 ökade emellertid antalet delägare i fonden avsevärt. OP-Fondbolaget Ab som förvaltar OP-fonderna ger en årlig donation till miljöverksamhet. År 2006 gavs donationen till WWF Finland. Beloppet av donationen är bundet till kapitalet i fonden OP-Hållbar Utveckling och det är alltid minst 20 000 euro. Andelsbankscentralen, Orimattilan Osuuspankki, huvudkontoret för Etelä- Pohjanmaan Osuuspankki och Helsingfors OP Banks kontor i Östra centrum har beviljats WWF:s miljömärke Green Office. Miljövänlighet i den egna verksamheten Utöver tjänsterna har också OP-gruppens kontor och personalens arbetsrutiner direkta miljöeffekter. I rapporteringen om OP-gruppens miljöansvar är målet att också följa mätare som personalen kan påverka genom sina dagliga kontorsrutiner. Sådana mätare är elförbrukning, vattenförbrukning, mängden kontorspapper samt avfall och återanvändning vid kontoren. OP-gruppen ger anvisningar för och utvecklar de här egna kontorsrutinerna i samarbete med WWF Finland genom Green Office-verksamheten. OP-gruppen får stora mängder fakturor från sina samarbetspartner. Gruppen strävar efter att i första hand få fakturorna i elektronisk form. I OP-gruppen har andelen elektroniska fordringar och andelen fakturor som handläggs elektroniskt också ökat jämnt under de senaste åren. OP-gruppens metoder för distansarbete och lösningar för elektroniska möten utvecklas. Under slutet av 2006 togs nya kommunikationsverktyg i användning parallellt med e-posten. Indirekt miljöansvar I finansbranschen hänför sig miljöansvarsfrågor till det indirekta ansvaret för miljöeffekter av kundernas verksamhet och till möjligheter att påverka och styra kundernas verksamhet i samband tjänsteprocesserna. Miljöansvarsfrågorna i finansieringsbeslut understryks vid finansiering av företagskunders investeringar. Företagskundernas investeringar hänför sig ofta exempelvis till anskaffningar för förnyande av produktionsanläggningar, vilka kan ha miljöeffekter. OP-gruppen har inte särskilda verktyg eller metoder för att bedöma miljöriskerna i verksamheten och miljöeffekterna. Bedömningen av miljörisker utgör en del av den allmänna riskanalysen för kundernas företagsverksamhet och projekt. Till skadeförsäkringsbesluten ansluter sig också bedömning av miljörisker hos kundföretag. 8 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006

I skadeförsäkringsverksamheten ingår likaså bedömning av miljörisker i den totala bedömningen av kundens verksamhet. Inom vissa branscher iakttas särskild försiktighet då skadeförsäkringsavtal ingås på grund av miljörisker som hänför sig till branschen. Sådana branscher är exempelvis funktioner för återvinning och avfallshantering. OP-gruppen ger med sina nya elektroniska tjänster företag en möjlighet att minska pappersförbrukningen och utskicken i samband med faktureringen. I slutet av år 2005 lanserades e-fakturatjänsten, dvs. nätfakturatjänsten. Med den kan företagen minska mängden pappersfakturor som postas till kunderna genom att de elektroniskt sänder fakturorna och fakturauppgifterna direkt till kundens nätbankstjänst. Under 2006 tog många företag i användning nätbankstjänsten och vi började informera privatkunderna om det nya papperslösa alternativet vid betalning av fakturor. Företagen har ingått över 10 000 avtal om nätfakturatjänster. Cirka 20 000 privatkunder har aktiverat nätfakturatjänsten och har möjlighet att ta emot elektroniska fakturor i sin nätbankstjänst. Under slutet av 2006 ingick Kreditlaget ett avtal med OP-gruppen om en nätfakturatjänst för Visa-fakturor. Möjligheten att få Visa-fakturorna i elektronisk form kan i framtiden avsevärt minska Kreditlagets pappersförbrukning vid faktureringen och inom OP-gruppens nätfakturatjänst öka antalet fakturor som mottagits direkt. Kreditlaget har i Finland ett betydande utskick av fakturor. Uppföljningsobjekt som kompletterar OP-gruppens miljöansvar Godkända miljöprinciper Beaktande av miljörisker vid företagsfinansiering skadeförsäkringar för företag placeringsbeslut som gäller fonder, förmögenhetsförvaltning och kapitalinvesteringar besittning av fastigheter och markområden Distansarbetsrutiner Utvecklingsprojekt för miljöansvaret OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006 9

EKONOMISKT ANSVAR Enhet 2006 2005 Förändring, % Intäkter totalt milj. 1 956 1 427 37 Räntenetto milj. 883 794 11 Resultat före skatt milj. 800 579 38 Samarbetspartner och leverantörer Totalt 1 antal 20 511 22 201 8 Köptjänster 1 milj. 385 350 10 Löner milj. 459 438 5 Pensioner milj. 86 82 5 Skatter Inkomstskatt milj. 202 125 61 Mervärdesskatt milj. 32 13 Donationer och andra ekonomiska bidrag 1 milj. 1,4 1,6 11 Ränta på andelskapital 2 milj. 20 16 27 OKOs utdelning 2 milj. 131 120 9 OKOs aktieägare tusen 32 30 8 Ägarkunder tusen 1 163 1 133 3 Bonus Samlad milj. 48 42 14 Använd milj. 36 34 6 Betald i pengar milj. 9 8 10 1 Inkluderar inte andel från Pohjolas skadeförsäkringsverksamhet. 2 Belopp som betalats för året innan. 10 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006

Ledning av ekonomiskt ansvar Det ekonomiska ansvaret utgör en viktig del av finansverksamheten och det förvaltas som en del av den normala styrningen av verksamheten i OP-gruppen. Dessutom följer ledningsgruppen för samhällsansvaret vid behov upp också det ekonomiska ansvarstagandet i verksamheten. Det ekonomiska ansvarstagandet styrs i första hand av OP-gruppens principer för riskhantering. Olika delområden inom det ekonomiska ansvaret har definierats i strategier och instruktioner för OP-gruppen. De frågor som hänför sig till det ekonomiska ansvaret har traditionellt beskrivits omfattande i OP-gruppens bokslut och årsredovisningar. Av de ekonomiska nyckeltalen har endast de viktigaste samlats till den här presentationen. Ansvaret accentueras i riskhanteringen. Den har en central ställning i OP-gruppens verksamhet och en detaljerad beskrivning av riskhanteringen finns i OP-gruppens bokslut. Över 950 000 OP-bonuskunder samlade bonus genom att anlita tjänster. Under 2007 fördubblas den bonus som ges till kunderna. Ekonomiskt ansvar för tjänster Tjänsterna inom finansbranschen utgör en viktig del av samhällets ekonomiska verksamhetsmöjligheter. De ekonomiska effekter tjänsterna har för kunden och kundens omgivning beaktas mångsidigt i OP-gruppens tjänster och vid utvecklingen av tjänster. OP-gruppen använder omdöme och försiktighet då finansierings- och placeringsbeslut fattas. Under 2006 har det inte skett någon betydande förändring bland OP-gruppens kunder och deras förmåga att betala krediter. Pohjolas skadeförsäkringsprodukter ger kunderna möjlighet att skydda sig mot risker och därigenom kan de trygga sin utkomst och sin förmögenhet. Pohjolas skadeförsäkringsprodukter har utvecklats så att de skall vara så omfattande och tryggande som möjligt i kundens alla livssituationer. Ekonomiskt ansvar i den egna verksamheten OP-gruppen styr effektivt sitt ekonomiska resultat till sina kunder och ägare. Den kooperativa ägarformen gör det möjligt att styra belöningen av ägarna till kunderna. OPgruppen belönar sina ägarkunder och preferenskunder med bonus. Också bland OKOs aktieägare finns många privatpersoner. OP-gruppen är en betydande finländsk arbetsgivare. Vid utgången av 2006 arbetade 12 139 personer inom gruppen. OP-gruppen sysselsätter också indirekt genom sina samarbetspartner. OP-gruppen har en personalfond och med hjälp av den engageras och belönas personalen på lång sikt. Dessutom har ledningen ett eget belöningssystem där belöningen betalas i form av A-aktier i OKO. OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006 11

Lokalprägeln är kännetecknande för OP-gruppens ekonomiska förhållande till det omgivande samhället. De skatter som varje andelsbank betalar på sin verksamhetsort är betydande på många orter hör andelsbanken till de största skattebetalarna. Dessutom anlitar andelsbankerna i stor utsträckning lokala samarbetspartner och leverantörer. OP-gruppen strävar också efter att främja utvecklingen inom sitt verksamhetsområde genom donationer och andra ekonomiska bidrag. Gruppen har etablerade riktlinjer för donationerna och valet av objekt. Donationerna och de andra ekonomiska bidragen består inte av sponsoravtal eller presenter till kunder eller samarbetspartner. Beloppet av donationerna och de ekonomiska bidragen var större år 2006 än året innan. Indirekt ekonomiskt ansvar Företag inom finansbranschen har betydande möjligheter att påverka verksamheten i kundföretag och deras möjligheter till långsiktig ekonomisk framgång. OP-gruppen följer aktivt det ekonomiska läget i kundföretagen. Vid analys av kundföretag bedömer OPgruppen med de metoder och verktyg som den har till sitt förfogande flera omständigheter som hänför sig till kundföretagens ekonomiska ansvar. OP-gruppens principer för företagsfinansiering är att främja genomskinligheten i kundföretagens ekonomistyrning. Exempelvis vid finansieringsprojekt som ansluter sig till företagsstruktureringar är målet att säkra att projektet inte inverkar negativt på genomskinligheten i kundföretagens ekonomistyrning med tanke på företagets skattebetalning och andra motsvarande åligganden mot samhället. OP-gruppens mål är att anlita samarbetsparter som i sin verksamhet har möjlighet till långsiktig ekonomisk framgång. Också ekonomin i OP-gruppens sponsrings- och välgörenhetsobjekt på lång sikt utvärderas då beslut fattas om sponsring och välgörenhet. Uppföljningsobjekt som kompletterar OP-gruppens ekonomiska ansvar Riskhanteringen Övervakning och förhindrande av grå ekonomi Övervakning och förhindrande av penningtvätt Utvecklingsprojekt för det ekonomiska ansvaret 12 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006

SOCIALT ANSVAR Enhet 2006 2005 Förändring, % Förtroendevalda personer 7 279 7 096 3 Kvinnor % 30 29 3 Män % 70 71 1 Personal Anställda totalt 2 personer 12 139 11 974 1 Visstidsanställda 2 personer 919 820 12 Ordinarie 2 personer 11 220 11 154 1 Kvinnor % 76 76 Män % 24 24 Tjänstemän % 69 72 4 Experter % 17 12 43 Chefer % 9 6 50 Ledningen % 5 10 55 Medelålder år 45 45 1 Utbildningskostnader % av lönesumman 2,3 3,3 31 Sjukfrånvaro % av arbetsdagar 2,2 2,3 6 Kunder tusen 4 046 3 964 2 Kundbelåtenhet Privatkunder skala 1 5 3,9 3,9 1 Företagskunder skala 1 5 3,9 3,9 1 Kontor och betjäningsställen st. 670 783 14 Nättjänstavtal tusen st. 1 094 996 10 Allmännyttiga seminarier och evenemang 1 tusen 175 150 17 1 Uppgiften gäller endast evenemang som arrangerats av ABC. 2 Vid slutet av året. OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006 13

Ledning av det sociala ansvaret OP-gruppens sociala ansvar omfattar personalen, de förtroendevalda, kunderna och de övriga intressentgrupperna. En ansvarsfull personalstyrning är en central del av OP-gruppens personalförvaltning. ABC:s Avdelning för personaltjänster styr personalförvaltningen. Vid behov handhar ledningsgruppen för samhällsansvaret också frågor i anslutning till personalförvaltningen. För OP-gruppen har godkänts principer för ansvarsfull personalstyrning. Dessutom har för ABC, OKO och flera andelsbanker upprättats en separat jämställdhetsplan. I OP-gruppen finns över 7 000 förtroendevalda. De förtroendevalda består av ledamöter i bankernas fullmäktige, förvaltningsråd och styrelser. De förtoendevalda styrs av praxis och anvisningar för företagsstyrningen. ABC:s Avdelning för kundrelationer och koncentreringsförmåner styr OP-gruppens kundhantering. Andelsbankerna hanterar sina egna kundförhållanden. Kundrelationerna styrs enligt en upplagd kundstrategi. Inom OP-gruppen baserar sig ledningen av kundrelationer på respekt för kunden och den har som mål betjäning som utgår från kundens behov. Inom OP-gruppen styrs sponsorering, välgörenhet, kundinformation och utveckling av nättjänsterna av principer som godkänts av ABC:s direktion. Då styrande principer upprättas beaktas etiken i verksamheten. Det sociala ansvaret i tjänsterna OP-gruppen har Finlands mest omfattande servicenät. Ett kontor som hör till OP-gruppen är det enda bankkontoret i hundra kommuner. Antalet kontor inom OP-gruppen har något minskat då man slagit samman andelsbankernas och Pohjolas kontorsnät. Tack vare sammanlagningen har servicenätet för skadeförsäkringar förbättrats. Då OP-gruppens servicenät utvecklas beaktas också speciella grupper såsom åldringar, kunder med nedsatt syn och rörelsehämmade. OP-gruppen tillhandahåller lämpliga specialnättjänster för de speciella grupperna såsom textversionen av Andelsbankens internettjänst och den lättanvända tjänsten. OP-gruppens kunder är nöjda med sin bank. Kundbelåtenheten är på samma nivå som föregående år och kundantalet ökade kraftigt 2006. Förvaltningen av och placeringarna i fonden OP-Hållbar Utveckling beaktar att placeringarna är ansvarstagande också i fråga om de sociala omständigheterna. I placeringsverksamheten i övrigt har OP-gruppen inte några särskilda metoder eller verktyg för att bedöma det sociala ansvaret i placeringsobjekten. Frågan om placeringsobjekten är ansvarstagande behandlas som en del av den allmänna bedömningen av placeringsobjekten. Ansvarstagande i personalfrågor Antalet anställda i OP-gruppen var under rapportåret nästan oförändrat och var vid slutet av året 12 139. Av OPgruppens personal var den klara majoriteten, 76 %, kvinnor. Kvinnornas andel var 88 % av tjänstemännen, 51 % av experterna, 58 % av cheferna och 18 % av ledningen. Kvinnornas andel inom de olika yrkesgrupperna har i huvudsak hållits oförändrad från året innan. Under föregående år användes för ledningens del ett annat räknesätt i andelsbankerna och därför avviker könsfördelningen från den fördelning som rapporterades 2005. Under 2006 fortsatte sammanslagningen av Pohjolas funktioner i OP-gruppen. Största delen av Pohjolas kontor har flyttat in i andelsbankskontor. Pohjolas livförsäkrings-, fond- och kapitalförvaltnings- samt koncernfunktioner har sammanslagits planenligt med funktionerna i ABC och OKO. Vid sammanslagningen följdes de uttalade principerna för samgången: öppenhet, ömsesidig respekt, jämlikhet, utredning och tillämpning av bästa praxis, ibruktagning av bästa 14 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006

kunnande samt gemensamma strategiska avsikter och mål. Samgången stöddes med förändringsträning. Sammanslagningen av Pohjolas funktioner med den övriga OP-gruppen har lyckats väl. Enligt personalenkäten har personalens tillfredsställelse med sammanslagningsåtgärderna varit god. Enligt enkäten har arbetsklimatet och sammanhållningen förbättrats från föregående år. Tron på framgången hos den OP-grupp som sammanslås var stark. I fortsättningen påverkas personalen i OP-gruppen av att de stora ålderklasserna går i pension i synnerhet vid andelsbankerna. OP-gruppen har på många sätt förberett sig på förändringen. Till stöd för den förutseende personalplaneringen har ett projekt genomförts där riktlinjer för framtida arbetsfördelning och kunskapsbehov inom OP-gruppen utformades. OP-gruppen garanterar arbetstagarna alla lagstadgade och rekommenderade organisationsmöjligheter, och gruppen samarbetar aktivt med fackorganisationerna och arbetstagarna. Inom OP-gruppen finns en särskild samarbetsgrupp som överskrider lagens krav på samarbete. OP-gruppen har ett långvarigt samarbete med De Ungas Akademi. Med samarbetet verkställs t.ex. undervisning i ekonomioch bankärenden i skolor samt evenemang som de unga själv ordnar. Det sociala ansvaret i den egna verksamheten OP-gruppen ger årligen en betydande välgörenhetsdonation till en utvald mottagare. År 2006 tillföll donationen Förbundet för mödra- och skyddshem. OP-gruppen ger sin årliga donation på eget initiativ och strävar målmedvetet efter att finna lämpliga mottagare. År 2006 gav Pohjola sin välgörenhetsdonation till De Synskadades Centralförbund. Dessutom gav Pohjola ett bidrag till Mannerheims Barnskyddsförbund, delade tillsammans med Suomi-bolaget ut det årliga medicinska priset till professor Jouko Lönnqvist och fortsatte programmet Pohjolas unga talanger. Över 55 000 skolelever deltog i Andelsbankens riksomfattande bildkonsttävling. Andelsbankerna idkar också mångsidig lokal välgörenhetsverksamhet. Andelsbankernas andel av OP-gruppens samtliga välgörenhetsdonationer är betydande. Till den riksomfattande bidragsverksamheten hör dessutom OKOs konststiftelse samt verksamheten i OP-gruppens forskningsstiftelse och Kyösti Haatajas stiftelse. OKOs konststiftelse äger en samling värdefulla stråkinstrument som lånas ut till begåvade, unga musiker. Konststiftelsen stöder också bildkonst genom att skaffa verk främst från samtidskonstnärer till OP-gruppens lokaliteter. De stipendier som OP-gruppens Kyösti Haatajas stiftelse delar ut är avsedda för forskning som gäller levnadsförhållandena på landsbygden och landsbygdens näringar. Forskningen kan behandla ekonomiska, sociala eller juridiska aspekter. De stipendier som OP-gruppens forskningsstiftelse delar ut är avsedda för ekonomisk forskning som gäller bankverksamheten och finansmarknaden. År 2006 delade stiftelserna ut sammanlagt 252 000 euro i stipendier. Utöver direkt välgörenhet använder OP-gruppen också sponsring delvis som ett samhällsansvarigt understöd. OP-gruppen har bestämt att den riksomfattande sponsringen i anslutning till OP-varumärket skall koncentreras till kulturella evenemang. OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006 15

År 2006 var Nyslotts Operafestival, Kammarmusikfestivalen i Kuhmo, Arbetarnas Musikfestival i Valkeakoski, Salmela konstcenter, Helsingfors festspel och Nationalteatern föremål för den riksomfattande kultursponsringen. Utöver den riksomfattande kultursponsringen idkar andelsbankerna sponsring i mindre skala på sina verksamhetsorter. Andelsbankerna är välkända och har i allmänhet en mycket god företagsprofil inom sina verksamhetsområden. Oftast är syftet med den lokala sponsringen inte enbart marknadsföringsmässig nytta, utan bakom sponsringsbeslutet finns viljan att stödja vissa verksamheter och behålla dem på orten. Andelsbankernas andel av OP-gruppens samtliga sponsringsevenemang är betydande. År 2006 fyllde OP-gruppens internetbanktjänst 10 år. För att fira jubileumsåret arrangerades en öppen planeringstävling om framtidens nätbankstjänster. Första priset i tävlingen, fondandelar för ett värde av 5 000 euro, gick till helsingforsbon Timo Peltonen. Med tävlingen vill OP-gruppen vid utvecklingen av nätbankstjänster främja att användarnas behov beaktas öppet. OP-gruppen deltar i utvecklingen av det finländska informationssamhället. ABC:s utvecklingsdirektör Matti Korkeela har åren 2003 2006 varit medlem av rådet för informationssamhället som ingår i regeringens informationssamhällsprogram. Indirekt socialt ansvar Företag i finansbranschen har indirekta påverkningsmöjligheter via sina kundföretag, då det sociala ansvarstagandet beaktas i finansierings-, placerings- och försäkringsbeslut. OP-gruppen har inte verktyg eller metoder för att bedöma det sociala ansvarstagandet i kundföretagens verksamhet. Bedömningen av det sociala ansvarstagandet i kundföretag utförs som en del av den normala företagsanalysen. OP-gruppen har möjlighet till indirekt påverkan genom att delta i den samhälleliga debatten och genom att främja den. OP-gruppen deltar som arrangör av evenemang som utgör betydande diskussions- och utvecklingsfora i respektive branscher. Sådana evenemang utgörs bl.a. av OP-gruppens forskningstiftelses temadag, OP-löntagarforum, OPbostadsseminarium, OP-skogsdagen, OP-skördeplenum och Företagandets framtid. Dessutom verkar andelsbankerna aktivt på lokalplanet och deltar i att utveckla sitt verksamhetsområde på många sätt. Uppföljningsobjekt som kompletterar OP-gruppens sociala ansvar En ansvarsfull personalpolitik Jämställdhetsplanering Personalens organisationsformer Beaktande av företagens sociala ansvarstagande vid finansiering av företag skadeförsäkringar för företag placeringsbeslut som gäller fonder, kapitalförvaltning och kapitalplaceringar Riktlinjer för välgörenheten Riktlinjer för sponsringen Etiken i marknadsföring och reklam 16 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2006

20 Andelsbankscentralen Postadress: PB 308, 00101 Helsingfors Besöksadress: Industrigatan 1b, 00510 Helsingfors Telefon 010 252 010, fax 010 252 3703 www.op.fi, fornamn.efternamn@op.fi