OP-Pohjola-gruppen SAMHÄLLSANSVAR 2008

Transkript

1 OP-Pohjola-gruppen SAMHÄLLSANSVAR 2008

2 Innehåll OP-Pohjola-gruppen 1 OP-Pohjola-gruppen i korthet 2 Principer för ledningen av samhällsansvaret 3 Värden 4 Växelverkan med intressentgrupper 5 Ekonomiskt ansvar Case: Koncentreringsförmånerna blev ännu 11 mer omfattande 12 Miljöansvar 15 Case: Pohjola Försäkring förbereder sig för klimatförändringen 16 Socialt ansvar 19 Case: Åldersprogrammet 21 Kontaktuppgifter Rapportens innehåll OP-Pohjola-gruppens mål är att följa de internationella GRIanvisningarna (Global Reporting Initiative). Tills vidare iakttas tillämpliga delar av GRI:s rekommendationer. Rapporten har inte bestyrkts, men när det gäller det ekonomiska ansvaret grundar sig uppgifterna på det reviderade bokslutet. OP-Pohjola-gruppen rapporterar sitt samhällsansvar en gång per år. Den första samhällsansvarsrapporten publicerades Rapporten publiceras på svenska, finska och engelska samtidigt med årsredovisningen. Rapporteringens omfattning OP-Pohjola-gruppens samhällsansvarsrapport omfattar hela gruppen inklusive OP-Centralen (OPC), Pohjola Bank Abp (Pohjola) och andelsbankerna. Andelsbankerna publicerar tills vidare inga separata, egna samhällsansvarsrapporter. Uppgifterna för indikatorerna i rapporten har till största delen samlats från hela gruppen. Uppgifterna täcker alla enheter inom gruppen, om inte annat anges. I annat fall anges täckningen som en procentuell andel t.ex. av hela personalen i gruppen. Vissa indikatorer grundar sig på ett urval i vilket ingår OP-Centralens och Pohjolas kontor i Helsingfors samt ett antal enskilda andelsbankskontor. Indikatorer av det här slaget används vid uppföljningen av miljöansvaret. Storleken på det här urvalet för miljöansvaret är i stort sett oförändrad. Målet är att i framtiden utvidga urvalet så att de totala siffrorna för hela gruppen ska kunna bedömas riktgivande.

3 OP-Pohjola-gruppen i korthet OP-Pohjola-gruppen är den största finansgruppen i Finland. Den består av de självständiga andelsbankerna och gruppens centralinstitut OP-Centralen anl (OPC) med dotterföretag och närstående företag. Av dem är börsnoterade Pohjola Bank Abp (Pohjola) det största. Finansgruppen erbjuder ett heltäckande utbud av bank-, placerings- och försäkringstjänster för både privatkunder samt företags- och samfundskunder. OP-Pohjola-gruppens andelsbanker ägs av över ägarkunder. Andelsbankerna är självständiga banker som ägs av sina medlemmar och idkar regional detaljistbanksverksamhet. Vid slutet av 2008 uppgick antalet andelsbanker till 227. I huvudstadsregionen idkas detaljistbanksverksamheten av Helsingfors OP Bank Abp. Pohjola har ca aktieägare, av vilka merparten är privatpersoner. OPC fungerar som hela gruppens utvecklings- och servicecentral, centralinstitut med ansvar för styrningen och tillsynen samt strategiska ägarsammanslutning. OPC har flera dotterföretag, av vilka Pohjola är det mest betydande. Pohjolas affärsrörelser är bland annat banktjänster, kapitalförvaltning och skadeförsäkring. Pohjola fungerar också som centralbank för gruppen och har hand om gruppens internationella affärsrörelse. Tillsynen över gruppens medlemsbanker är konsoliderad och centralinstitutet och dess medlemskreditinstitut ansvarar i sista hand för varandras skulder och förbindelser. OP-Pohjola-gruppens marknadsandelar, % Inlåning 32,3 33,8 Utlåning 31,1 32,1 Kapital i placeringsfonder 21,4 22,5 Försäkringsbesparingar i liv- och pensionsförsäkringar 19,9 19,4 Premieintäkter från skadeförsäkringen* 26,9 27,2 * I början av året OP-Pohjola-gruppens struktur Ägarkunder 227 medlemsandelsbanker OP-CENTRALEN ANL OP-Fondbolaget Ab OP-Livförsäkrings Ab POHJOLA BANK ABP Aktieägare utanför gruppen Helsingfors OP Bank Abp Övriga dotterföretag Bankrörelse Kapitalförvaltning Skadeförsäkring OP-CENTRALEN ANL:S DOTTERFÖRETAG OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar

4 Principer för ledningen av samhällsansvaret Ansvaret för det omgivande samhället utgör en väsentlig del av OP-Pohjola-gruppens verksamhet och är ett av gruppens värden. Under hela sin existens har gruppen varit nära förbunden med det finländska samhället, och det finländska samhället och den finländska välfärden är förbundna med gruppen. Finansgruppens ideologiska grund och utgångspunkten för de strategiska målsättningarna bygger på andelsverksamhet. Andelsbankens ägarkunder är kunder som utnyttjar bankens tjänster. OP-Pohjola-gruppens samhällsansvar leds och utvecklas i första hand som en del av OP-Centralens ledning och verksamhet. På OPC arbetar experter på samhällsansvar och de assisterar hela gruppen i frågor som gäller samhällsansvar. OP-Pohjola-gruppen iakttar inga särskilda ledningsmetoder för frågorna och verksamheten i anslutning till samhällsansvaret, utan alla ärenden behandlas inom den normala ledningen av gruppens affärsrörelser. OP-Pohjola-gruppen samarbetar med flera organisationer inom samhällsansvar och är medlem i Finnish Business & Society ry. Därtill medverkar gruppen t.ex. i Finansbranschens Centralförbunds verksamhet för samhällsansvar. Principer som styr verksamheten OP-Pohjola-gruppens ansvar styrs av flera godkända principer. Den övergripande verksamheten och ansvarskänslan grundar sig på gruppens värden. Ett ledarskap och en verksamhet som är förenliga med värdena är centrala delar i gruppens arbete och i andelsverksamheten. Gruppen satsar på att diskutera och verkställa värdena. Principer som styr samhällsansvaret Gruppens värden Gruppens principer för företagsstyrning Pohjolas principer för företagsstyrning Gruppens principer för ansvarsfull personalledning OP-Centralens och Pohjolas jämställdhetsplaner Andelsbankernas jämställdhetsplaner OP-Centralens miljöprogram Andelsbankskontorens miljöprogram Revisionsfunktionen OPC har en egen revisionsfunktion som utövar tillsynen över verksamheten i gruppens banker och andra företag. Samhällsansvaret tas i beaktande vid de allmänna tillsynsåtgärderna. 2 OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar 2008

5 Värden OP-Pohjola-gruppens värden: Människonärhet OP-Pohjola-gruppen finns till för människan, och vår verksamhet utgår från en genuin omtanke om människan - såväl kunder som medarbetare. Det är lätt och trevligt att närma sig oss, vi bemöter människan som en värdefull och jämlik individ. Hela OP-Pohjola-gruppens verksamhet präglas av att vi sätter värde på människan. Ansvarskänsla Vi fungerar både lokalt, regionalt och riksomfattande som ett föredömligt företag med etiskt ansvar. Vi bygger upp långsiktiga kundförhållanden som grundar sig på ömsesidigt förtroende. På basis av vår starka yrkeskunskap bär vi ansvar för att standarden, expertisen och pålitligheten i vår verksamhet är hög. Framgång tillsammans Vår framgång tillsammans med kunderna ger riktningen och takten för utvecklingen av vår verksamhet och våra tjänster. Vår verksamhet som en enhetlig grupp ökar kundernas trygghet och förbättrar vår betjäningsförmåga. De förtroendevaldas och personalens gemensamma segervilja skapar via kontinuerlig framgång grunden för vårt goda anseende. Vad är det som utmärker OP-Pohjola-gruppen? Vi är nära kunden Vi känner våra kunder och förstår oss bättre än andra på deras behov. Våra beslut fattas snabbt, smidigt och lokalt. Vi är närvarande på bred front i Finland. Utgångspunkterna för vår verksamhet är ett genuint intresse och omtanke. Det är lätt att närma sig oss. Ansvarskänslan och ansvaret i övrigt syns i vår verksamhet. Vi förbinder oss att både aktivt utveckla kundförhållandena och ansvarsfullt utveckla vårt verksamhetsområde. OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar

6 Växelverkan med intressentgrupper OP-Pohjola-gruppen eftersträvar mångsidigt samarbete och växelverkan med olika intressentgrupper. Gruppen vill hålla verksamheten med intressentgrupperna så öppen och interaktiv som möjligt. I det följande beskrivs exempel på OP-Pohjola-gruppens verksamhet i anslutning till samhällsansvaret och växelverkan med intressentgrupperna. De vanligaste frågorna och åtgärderna som intressentgruppernas representanter har lagt fram för gruppen beträffande ansvarsfullhet och samhällsansvar anges nedan som önskemål. Gruppens svar på intressentgruppernas önskemål beskrivs som åtgärder. De åtgärder som beskrivs är de allra vanligaste rutinerna, metoderna och enskilda åtgärderna. Önskemål Åtgärder Ägarkunder Ekonomisk nytta Möjligheter att påverka Regional och lokal verksamhet Bonussystemet och utvecklandet av det Andelsbankernas förvaltning Kanaler för växelverkan: Kundrelationen, responssystemet, andelsbankens förvaltning Ett omfattande servicenätverk och utvecklandet av det, andelsbankernas självständighet, andelsbankernas förvaltning, god kännedom om regionen och omvärlden Personal Att bevara arbetsplatserna och antalet arbetstillfällen Arbetstillfredsställelse Jämställdhet Strategi, ansvarsfull personalpolitik, omfattande servicenätverk och utvecklandet av det Regelbundna enkäter om arbetstillfredsställelsen och uppföljning av dem, ansvarsfull personalpolitik, strategi, ledningspraxis Jämställdhetsplaner, karriärplanering, sätt att sammanjämka arbete och fritid Kanaler för växelverkan: Chefsarbetet, förtroendemän, delegationen, regelbundna enkäter om arbetstillfredsställelsen, OP-Centralens avdelning för personaltjänster, fackföreningar Kommuner och landskap Att bevara arbetsplatserna och antalet arbetstillfällen Skatter Finansiering och stöd för företag i regionen Finansiering och stöd för stora byggprojekt Ett omfattande servicenätverk och utvecklandet av det Gruppens struktur, ett omfattande servicenätverk och utvecklandet av det Omfattande servicenätverk, god kännedom om regionen och omvärlden, regional marknadsandel Hantering av kundrelationen, heltäckande finansieringstjänster, god kännedom om regionen och omvärlden och lokalt beslutsfattande Kanaler för växelverkan: Kundrelationen, medverkan i lokala evenemang, pr, andelsbankens förvaltning Organisationer Ekonomiskt stöd Genomskinlighet Finansiering av ansvariga projekt Regelbundna välgörenhetsdonationer, andelsbankernas regionala stöd Allmänna principer, kommunikationspolitiken, samhällsansvarsrapportering Måttlig och omsorgsfull finansieringsprocess, kännedom om kunderna och projekten Kanaler för växelverkan: Kundrelationer, medverkan med intressentgrupper, uppföljning av den allmänna diskussionen och diskussionen i medierna 4 OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar 2008

7 Ekonomiskt ansvar Det ekonomiska ansvaret utgör en viktig del av finansverksamheten och det förvaltas som en del av den normala verksamheten i OP Pohjola-gruppen. Finansbranschen tillämpar gemensamma principer som styr det ekonomiska ansvaret. Bankerna har tillsammans gjort upp regler för god banksed, och i lagen om försäkringsbolag fastställs vad som är god försäkringssed. Gruppen iakttar de här principerna. Det ekonomiska ansvaret styrs i första hand av gruppens principer för riskhantering. Olika delområden av det ekonomiska ansvaret behandlas också i gruppens strategi och instruktioner. Gruppen och Pohjola Bank Abp har godkända principer för företagsstyrning. För andelsbankerna har upprättats en rekommendation om företagsstyrning. Principer som styr det ekonomiska ansvaret Gruppens principer för riskhantering Gruppens principer för företagsstyrning Pohjolas principer för företagsstyrning Rekommendationen om företagsstyrning i andelsbankerna Kapitaltäckning och risker OP-Pohjola-gruppens kapitaltäckning och riskhanteringsförmåga förblev goda Som mätare för OP-Pohjola-gruppens riskhanteringsförmåga används förhållandet mellan kapitalbasen och minimibeloppet av kapitalbasen enligt lagen om tillsyn över finans- och försäkringskonglomerat. Gruppens riskgräns för den här kapitaltäckningen är 1,2, medan kravet enligt lag är 1. Vid slutet av 2008 var förhållandet mellan kapitalbasen och minimibeloppet 1,40. Den starka riskhanteringsförmågan fungerar som en buffert mot oförutsedda förluster och skapar förutsättningar för tillväxt i affärsrörelsen. Riskhanteringsförmågans betydelse accentueras i den rådande ekonomiska omvärlden. År 2008 hade OP-Pohjola-gruppens kunder alltjämt en god kreditbetalningsförmåga. Gruppens kredit- och garantistock är spridd. Vid slutet av 2008 var de oreglerade fordringarna och nollräntefordringarna i förhållande till kredit- och garantistocken 0,4 %, dvs. 1,6 %-enheter mindre än den riskgräns på 2,0 % som fastställts för relationstalet. Kreditriskerna har ökat, men de har fortfarande hållits små. De oreglerade fordringarnas och andra problemfordringars andel av kredit- och garantistocken är fortfarande liten. Den försvagade ekonomiska omvärlden under det sista kvartalet 2008 har inte ännu hunnit återspegla sig på kundernas betalningsförmåga. OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar

8 Ekonomiskt ansvar Att nå framgång tillsammans är ett av våra värden. Det ger riktningen för utvecklingen av vår verksamhet och våra tjänster. Mer information om OP-Pohjola-gruppens kapitaltäckning och riskposition har publicerats i OP-Pohjola-gruppens och Pohjola Bank Abp:s årsredovisningar. Ägarna en intressentgrupp Andelsbankernas ägarkunder bildar ägarunderlaget i OP- Pohjola-gruppen. Till verksamheten bidrar också aktieägarna i Pohjola Bank Abp. Cirka 95 % av Pohjolas aktieägare är privatpersoner. Gruppens ekonomiska resultat styrs till ägarna i form av bonus och utdelning på aktier i Pohjola. Andelsverksamheten gör det möjligt att till kunderna rikta en stor del av den belöning som ges i form av ägarbonus. Antalet ägarkunder i andelsbankerna och betald bonus Antalet ägarkunder i andelsbankerna Betald bonus Andelsbankerna har över 1,2 miljoner ägarkunder. Över ägarkunder medverkar i förvaltningen av andelsbankerna. Förvaltningen består av andelsbankernas fullmäktige, förvaltningsråd, styrelser och revisorer. Den högsta beslutandemakten i andelsbankerna utövas av andelsstämman eller fullmäktige, som består av ägarkunder, och som väljer bankens förvaltningsråd. Växelverkan med ägarkunderna sker utöver tjänsteprocessen och kundbetjäningen också via de förtroendevalda och förvaltningsarbetet. Ägarna får information om gruppens verksamhet och tjänster genom tidningen OP-Pohjola-nytt. Andelsbankerna äger tillsammans OP-Centralen (OPC). OP-Centralen äger dotterbolagen Pohjola Bank Abp, Helsingfors OP Bank Abp, OP-Livförsäkrings Ab, OP-Fondbolaget Ab, OP-Bostadslånebanken Abp, OP-Kotipankki Oyj och OP IT-Hankinta Oy. Vid slutet av 2008 ägde OPC 29,9 % av aktierna i Pohjola Bank Abp och 56,9 % av röstetalet. Pohjolas A-aktie noteras på Nasdaq OMX Helsingfors och bolaget har ca aktieägare. Utöver OPC är de största aktieägarna Livförsäkringsbolaget Suomi, Pensionsförsäkringsbolaget Ilmarinen, Oulun Osuuspankki, OP-Eläkekassa och OP-Eläkesäätiö. En förteckning över de största aktieägarna finns på bolagets internetsida på adressen pohjola.fi > Investerarrelationer > Aktieinformation > Aktieägare. Principerna för vinstutdelningen fastställs i andelsbankernas och preferenskundernas bonusprogram och i Pohjolas utdelningspolicy. Det bonusbelopp som utbetalades till andelsbankernas kunder ökade 2008 med 59 % jämfört med föregående år. Pohjolas långsiktiga mål för utdelningsförhållandet är minst 50 %, förutsatt att Tier1-målnivån (minst 8,5 %) upprätthålls. 6 OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar 2008

9 Servicenätverk OP-Pohjola-gruppen har det mest omfattande servicenätverket för bank- och försäkringsärenden i Finland. Nätverket har flera kanaler och består av kontoren, nättjänsten och kontaktcentralsverksamheten. Vid slutet av året hade gruppen sammanlagt 604 kontor (630 år 2007). Gruppens medlemsbanker hade kontor i 364 kommuner. Kontorsnätverket kompletteras av Pohjola Försäkring Ab:s ombudsnätverk. Därtill erbjuder OP-Fastighetscentralerna (OPKK) fastighetsförmedlingstjänster vid 174 kontor. OP- Fastighetscentralerna ägs av de lokala andelsbankerna. OP-Pohjola-gruppens kontaktcentralsverksamhet utgörs av kontaktcentralen, medlemsbankernas egna nät- och telefonserviceenheter samt Pohjolas kontaktcentraler. De erbjuder personlig betjäning per telefon och över internet. Kontaktcentralerna har över 400 anställda. Kontaktcentralerna har verksamhet i Helsingfors, Joensuu, Vasa, Tammerfors och Kuopio. Över 30 andelsbanker har en egen nät- och telefonserviceenhet. Vid arbetet med att utveckla OP-Pohjola-gruppens servicenätverk beaktas också specialgrupper såsom äldre personer och syn- och rörelsehandikappade. Under 2008 förnyades båda nättjänsterna och Målet med förnyelsen var att förbättra tillgängligheten till tjänsterna. Tillgängligheten kontrollerades med omfattande tester. Erfarenheterna av och responsen på de förnyade tjänsterna har varit mycket positiva. Gruppen erbjuder också nättjänster som lämpar sig för specialgrupper, t.ex. en textversion av Andelsbankens internettjänst och en lättanvänd tjänst. År 2008 ökade gruppens totala kundantal och uppgick vid slutet av året till ( år 2007). Kundbelåtenheten undersöks med hjälp av flera olika enkäter. Arbetsplatser OP-Pohjola-gruppen är en betydande finländsk arbetsgivare. Vid slutet av 2008 uppgick antalet anställda till (12 471). Utöver den egna personalen sysselsätter gruppen ännu fler personer indirekt via sina samarbetspartner. OP-Eläkekassa och OP-Eläkesäätiö ansvarar för pensionsskyddet för OP-Pohjola-gruppens arbetstagare i enlighet med pensionslagstiftningen. Varu- och tjänsteleverantörer Lokalprägeln är kännetecknande för OP-Pohjola-gruppens verksamhet. Varje andelsbank är en betydande skattebetalare på sin verksamhetsort på många orter hör andelsbanken till de största skattebetalarna. Dessutom anlitar andelsbankerna i stor utsträckning lokala samarbetspartner samt varu- och tjänsteleverantörer. Inköpen av varor och tjänster för gruppen samordnas av OPC:s enhet Anskaffningstjänster. Verksamheten vid enheten styrs av gällande anskaffningspolicy, där bl.a. ansvarstagande och inhemskt ursprung beaktas. Andelsbankerna beslutar självständigt om sina inköp. Inköpsinstruktioner har sammanställts som stöd för de här uppgifterna. År 2008 uppgick OP-Pohjola-gruppens inköp till sammanlagt över 540 miljoner euro. Donationer och allmännyttiga bidrag OP-Pohjola-gruppen främjar utvecklingen inom sitt verksamhetsområde genom donationer och andra ekonomiska bidrag. Gruppen har etablerade riktlinjer för donationerna och valen av objekt. Donationerna och de övriga ekonomiska bidragen inkluderar inga sponsoravtal. År 2008 uppgick beloppet av donationerna och bidragen till ca 1,3 miljoner euro. OP-Pohjola-gruppens riksomfattande donationer för välgörenhet Mannerheims Barnskyddsförbund (1998) Krigsinvalidernas Brödraförbund (1999) SOS-Barnbyar (2000) Alzheimer Centralförbundet (2001) Datordonationer till bibliotek (2002) Autism- och Aspergerförbundet (2003) Föreningen för Mental hälsa i Finland (2004) Ung i Finland (2005) Förbundet för mödra- och skyddshem (2006) Finlands Scouter (2007) Finlands naturskyddsförbund (2008) OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar

10 Ekonomiskt ansvar OP-Pohjola-gruppen ger varje år en riksomfattande donation för välgörenhet till en av gruppen utsedd organisation. År 2008 gick donationen till Finlands naturskyddsförbund rf. OP- Pohjola-gruppen väljer mottagaren av den årliga donationen på eget initiativ och söker målmedvetet lämpliga donationsobjekt. Pohjolas skadeförsäkringsrörelse delade ut det årliga priset i medicin tillsammans med Suomi-bolaget. Priset gick till professor emeritus i neurologi Markku Kaste. Pohjola-prisen delades ut för främjande av motion bland ungdomar. Till den riksomfattande bidragsverksamheten hör dessutom Pohjola Banks konststiftelse samt verksamheten i OP-Pohjolagruppens forskningsstiftelse och Kyösti Haatajas stiftelse. Pohjola Banks konststiftelse äger en samling värdefulla stråkinstrument som lånas ut till begåvade unga musiker. Konststiftelsen stödjer också bildkonst främst genom att köpa verk av samtidskonstnärer till OP-Pohjola-gruppens lokaler. De stipendier som delas ut av OP-Pohjola-gruppens forskningsstiftelse är avsedda för ekonomisk forskning som gäller bankrörelse och finansmarknaden. Stipendierna ur Kyösti Haatajas stiftelse riktas till forskning i levnadsförhållandena och näringsverksamheten på landsbygden. Forskningen kan behandla ekonomiska, sociala eller juridiska aspekter. År 2008 delade stiftelserna ut stipendier på sammanlagt ca miljoner euro. Sponsring OP-Pohjola-gruppen har bestämt att den riksomfattande sponsringen ska koncentreras till kulturevenemang. År 2008 var Operafestivalen i Nyslott, Kammarmusikfestivalen i Kuhmo, Arbetarnas Musikfestival, Salmela konstcenter, Helsingfors Festspel, Nationalteatern, Stiftelsen Barnens Dag (Borgbacken) och Ung i Finland föremål för den riksomfattande kultursponsringen. Samarbetet med Ung i Finland rf inleddes hösten 2008 och avtalet ingicks för tre år. Utöver den riksomfattande kultursponsringen idkar andelsbankerna och skadeförsäkringsrörelsen sponsring i mindre skala på sina verksamhetsorter. Andelsbankernas egen lokala sponsring utgör största delen av OP-Pohjola-gruppens sponsringssatsningar. Indirekt ekonomiskt ansvar Finansbranschens tjänster utgör en central del av de ekonomiska verksamhetsbetingelserna i samhället. Tjänsternas ekonomiska följder för kunderna och kundernas verksamhet tas i beaktande i OP-Pohjola-gruppens tjänster och i utvecklingsarbetet. Pohjolas skadeförsäkringsprodukter ger kunderna möjlighet att skydda sig mot risker och därigenom trygga sin utkomst och förmögenhet. Produkterna har utvecklats så att de är så omfattande och tryggande som möjligt i alla livssituationer och i de olika faserna av företags- och organisationskundernas verksamheter. Pohjola Försäkring betalade cirka 548 miljoner euro i ersättningar till sina kunder i Finland Gruppen erbjuder sina kunder också pensionsförsäkringar med hjälp av vilka kunder kan gå tidigare i pension eller komplettera sin pension. Beloppet av exponeringar i pensionsförsäkringar uppgick vid slutet av 2008 till 1,2 miljarder euro. I anslutning till finansieringstjänsterna erbjuds kunderna tjänster som tryggar deras ekonomiska ställning, t.ex. återbetalningsskydd för kredit och kredit med räntetak. Ett återbetalningsskydd tryggar kundens ekonomiska ställning och skyddar kundens kreditvärdighet t.ex. i händelse av arbetslöshet, arbetsoförmåga eller olycksfall. Räntan på en kredit med räntetak sjunker då räntorna sjunker, men stiger inte över en viss gräns ifall räntorna skulle stiga. Företagen i finansbranschen har också möjligheter att påverka kundföretagens verksamhet och deras förutsättningar för långsiktig ekonomisk framgång. OP- Pohjola-gruppen följer aktivt upp det ekonomiska läget i kundföretagen. Vid analyser av kundföretagen bedömer Fördelningen av ekonomisk nytta Försäkringsersättningar till kunder 27,3 % Räntor och kapitalavkastning till kunder 39,0 % Inköp av varu- och tjänsteleverantörer * 12,0 % Utdelning till aktieägare och ränta på andelskapitalet 3,5 % Bonus till ägarkunder 3,0 % Löner och arvoden 11,3 % Sponsring och donationer * 0,1 % Skatter 3,8 % * Exkl. skadeförsäkringsrörelsen 8 OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar 2008

11 I enlighet med vår särprägel känner vi våra kunder och deras behov. Det är lätt att närma sig oss. OP-Pohjola-gruppen omständigheter som hänför sig till kundföretagens ekonomiska ansvar med metoder och verktyg som gruppen förfogar över. OP-Pohjola-gruppens principer för företagsfinansiering stödjer genomskinligheten i kundföretagens ekonomistyrning. Vid finansieringsobjekt som ansluter sig till exempelvis företagsomstruktureringar är målet att säkra att objektet inte inverkar negativt på genomskinligheten i kundföretagets ekonomistyrning med tanke på företagets skattebetalning och andra motsvarande åligganden mot samhället. OP-Pohjola-gruppens chefdirektör Reijo Karhinen framhöll hösten 2008 finansföretagens ansvar och värdens betydelse vid verkställandet av företags ekonomiska ansvar. OP-Pohjolagruppens värden och en verksamhet i enlighet med dem gjorde att gruppen att klarade sig bra också under finanskrisen i höstas. Gruppen bidrog till att säkra förtroendet för det finländska insättningssystemet i den exceptionella situationen under hösten OP-Pohjola-gruppen, Nordea Bank Finland Abp och Sampo Bank Abp gav en tidsbunden förbindelse för anordnandet av finansiering för insättarna vid Kaupthing Bank hf:s filial i Finland (ca kunder) så att deras insättningar kunde betalas tillbaka till fullt belopp med ränta. Arrangemanget stärkte också stabiliteten i insättningssystemet och visade att det fungerar också i exceptionella situationer. Gruppens andel av finansieringsarrangemanget är ca 40 %. Kaupthing Bank har sedermera återbetalat lånet som de finländska bankerna arrangerade. OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar

12 Ekonomiskt ansvar Ekonomiskt ansvar Enhet Intäkter totalt milj. euro Räntenetto milj. euro Resultat före skatt milj. euro Avkastning på eget kapital % 12,1 13,7 4,1 Primärkapitalsrelation % 12,7 12,2 12,6 Löner milj. euro Skatter Inkomstskatt milj. euro Mervärdesskatt milj. euro Garantiavgift till Insättningsgarantifonden milj. euro 15 17,2 15,1 Ränta på andels- och tilläggsandelskapital 2 milj. euro Pohjola Bank Abp:s utdelning 2 milj. euro Pohjolas aktieägare tusen Kunder tusen Ägarkunder tusen Bonus Samlad milj. euro Använd milj. euro Betald i pengar milj. euro Samarbetspartner och leverantörer Antal totalt 1 st Köptjänster 1 milj. euro Donationer och andra ekonomiska bidrag 1 milj. euro 1,2 1,0 1,3 Kundbelåtenhet Privatkunder skala 1 5 3,9 3,9 4,0 Företagskunder skala 1 5 3,9 3,8 3,8 Nättjänstavtal st Inkluderar inte Pohjolas skadeförsäkringsrörelse. 2 Belopp som betalades för OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar 2008

13 Case: Koncentreringsförmånerna blev ännu mer omfattande Vi erbjuder de bästa koncentreringsförmånerna är OP-Pohjola-gruppens kundlöfte. Andelsverksamheten är gruppens ideologiska grund. Den styr gruppens arbete och belönandet av kunderna. Gruppen utvecklar koncentreringsförmånerna och bonussystemet kontinuerligt. Bonus samlas automatiskt varje månad när en ägarkund eller en kund i Helsingfors OP Bank ensam eller tillsammans med familjen har bankärenden på minst 5000 euro per månad. Bonus beviljas för sedvanliga bankärenden lån, besparingar, placeringar och Visa-inköp. Tack vare bonusen kan en kund till och med få banktjänster avgiftsfritt. OP-Pohjola-gruppen har betydligt utökat möjligheterna att utnyttja bonusen. Vid slutet av 2007 infördes möjligheten att använda bonus för betalning av premier för Pohjolas Måttskydd och Bilskydd. Under 2008 använde kunderna bonus för cirka 17 miljoner euro för betalning av försäkringspremier. I december 2008 blev det möjligt att använda bonus också för betalning av OP- Fastighetscentralernas arvoden för bostadsförmedling, bostadsvärdering och hyresförmedling. Nu kan bonus användas för serviceavgifter till både andelsbankerna, Pohjola Försäkring och OP-Fastighetscentralerna. Därmed ger koncentreringsförmånerna OP-Pohjola-gruppen en unik konkurrensfördel. OP-Pohjola-gruppens ägarkunder och OP-bonuskunder samlar varje år mer bonus än vad de använder för serviceavgifter. I början av 2000-talet samlade kunderna bonus för ca 10 miljoner euro mer än vad de använde. År 2007 samlade kunderna bonus för över 30 miljoner euro mer än vad de använde och 2008 för rentav 79 miljoner euro mer än vad de använde. Icke-utnyttjad bonus kan också betalas till kunderna i form av pengar, men då måste kunderna betala skatt på bonusen. Därför har ägarkunderna och OP-bonuskunderna önskat fler användningsändamål för bonusen så att den kan utnyttjas för tjänster som kunden önskar och behöver. I och med nya användningsobjekt användes bonus 2008 för rekordartade 72 miljoner euro för tjänster. OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar

14 Miljöansvar OP-Pohjola-gruppens miljöansvar omfattar hänsynstagande till miljön i de tjänster som tillhandahålls, i den egna verksamheten och de indirekta miljökonsekvenserna av gruppens verksamhet. OPC har godkänt ett miljöprogram. Dessutom har ett miljöprogram som styr arbetet godkänts i några andelsbanker och andelsbankskontor. Till övriga delar har inga särskilda principer som styr miljökonsekvenserna av det egna arbetet och lokalerna fastställts. I fråga om miljöansvar anknyter de centrala frågorna inom finansbranschen till det indirekta ansvaret för miljökonsekvenserna av kundernas verksamheter och möjligheterna att påverka och styra kundernas verksamhet i samband med finansierings- och placeringsbesluten. Företagskundernas miljörisker och -konsekvenser beaktas som en del av de allmänna risker som förknippas med kundernas affärsrörelse och projekt. Kundföretagens miljörisker bedöms i anslutning till skadeförsäkringsbeslut. Också i Pohjolas skadeförsäkringsrörelse behandlas styrningen och iakttagandet av miljöriskerna som en del av de allmänna riskerna. Principer som styr miljöansvaret OP-Centralens miljöprogram Andelsbankskontorens miljöprogram Energiförbrukning De medlemsbanker och företag som ingår i OP-Pohjola-gruppen äger och förvaltar en betydande mängd markområden och fastigheter. Fastigheternas sammanlagda areal uppgår till över 1,3 miljoner m 2. Fastigheterna utgörs till största delen av kontor som är i gruppens eget bruk. Då största delen av fastigheterna förvaltas av andelsbankerna, är uppföljningen av energiförbrukningen i fastigheterna och de övriga miljökonsekvenserna decentraliserad. Andelsbankerna följer upp energiförbrukningen och miljökonsekvenserna självständigt och med egna metoder. Den egna kontorsverksamheten och fastighetsärendena styrs och utvecklas inom OP-Pohjola-gruppen med hjälp av Green Office-systemet i samarbete med WWF Finland. Vid sidan av OP-Centralen deltar några andelsbankskontor i Green Office-verksamheten och de har beviljats Green Office-märket. När det gäller de här kontoren skapar Green Office-verksamheten enhetliga förvaltnings- och ledningsrutiner för fastigheterna och energiförbrukningen. År 2008 infördes Green Office-konceptet vid Tampereen Seudun Osuuspankkis kontor i Saluhallen i Tammerfors. 12 OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar 2008

15 Ansvarskänsla är ett av våra värden. Vi fungerar både lokalt, regionalt och riksomfattande som ett föredömligt företag med etiskt ansvar. På grund av de decentraliserade rutinerna inom fastighetsförvaltningen omfattar de i rapporten angivna siffrorna för energiförbrukning och avfall bara ett litet urval av de fastigheter som ägs av medlemsbankerna och företagen inom gruppen. När det gäller elförbrukningen täcker urvalet utöver de största kontoren i Helsingfors (Industrigatan 1, Labbackavägen 1) några andelsbankskontor. Största delen av kontoren i urvalet medverkar i Green Office-verksamheten. I de här fastigheterna arbetar ca personer, dvs. 27 % av hela gruppens personal. Elförbrukningen i urvalet minskade jämfört med året innan. I urvalet ingick andra kontor än ett år tidigare. OP-Centralen ansvarar för gruppens centraliserade datasystem och nättjänst. De centraliserade serversystemens elförbrukning utgör över en tredjedel av hela elförbrukningen vid OPC. År 2008 förbrukade serversystemen 6,7 GWh. Vattenförbrukningen följs vid behov upp i enheterna. Avfallsinsamlingen och återvinningen följs upp på OP-Centralen. Materialförbrukning En betydande del av materialförbrukningen i OP-Pohjola-gruppen utgörs av kundutskick, t.ex. kundtidningar, kontoutdrag, rapporter, verifikat och avtal. Gruppen publicerar flera kundoch intressenttidningar. Kundtidningarnas andel av pappersförbrukningen för utskicken är en dryg fjärdedel. Pappersförbrukningen för gruppens kundutskick minskade Förändringen beror till exempel på förnyelsen av OP- Poh jola-lehti och OP-Pohjola-nytt och att nätkontoutdrag används allt mer. Dessutom ökade kundutskicken 2007 på grund av en ökning i skadeförsäkringstjänsternas volym och förnyelser av försäkringsavtal. För deras del återställdes mängden kundutskick 2008 till nästan samma mängd som under tidigare år. Pohjola Försäkrings utskick står för ungefär en fjärdedel av hela gruppens kundutskick. Pappersförbrukningen för kontoutdrag förblev nästan oförändrad trots ökningen i antalet kunder och konton. Det här beror på den ökade användningen av elektroniska nätkontoutdrag. Nätkontoutdrag har redan anslutits till cirka 2 miljoner konton. Antalet nätkontoutdrag ökade 32 % jämfört med föregående år. Utöver kundutskicken förbrukas papper i det normala kontorsarbetet. Pappersförbrukningen på kontoren följs upp inom gruppen för OP-Centralen i Vallgård, Helsingfors, och för de andelsbankskontor som beviljats Green Office-märket. Den totala förbrukningen av kontorspapper minskade med ca 11 % i de här kontoren Den genomsnittliga pappersförbrukningen per medarbetare var 62 kg. Det huvudsakliga materialet i betalkort är plast. Antalet betalkort i förhållande till antalet kunder är oförändrat. Föråldrade plastkort återvinns inte utan förstörs och behandlas därefter som avfall. Utöver antalet kort inverkar kortens giltighetstid på plastförbrukningen. I dag används de vanligaste OP-Visa-korten i tre år. Arbetsresor OP-Pohjola-gruppen har anvisningar för arbetsresor. Andelsbankerna administrerar sina arbetsresor självständigt och därför är inga exakta uppgifter om arbetsresorna tillgängliga på gruppnivå. Koldioxidgränsen för de tjänstebilar som beställs för anställda vid OP-Centralen är 220 g/km från och med Gruppen håller nätkurser som en del av personalutbildningen. Kurserna minskar behovet av arbetsresor. Rutinerna i anslutning till möten över nätet utvecklas aktivt i syfte att minska tjänsteresorna. Kundutskickens pappersförbrukning Kontoutdrag 10,5 % OP-Pohjola-lehti 17,0 % Övriga kundtidningar och publikationer 6,3 % Övriga utskick (gruppen) 43,9 % Övriga utskick (Pohjola Försäkring) 22,2 % OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar

16 Miljöansvar Indirekt miljöansvar I fråga om miljöansvar anknyter de centrala frågorna inom finansbranschen till det indirekta ansvaret för miljökonsekvenserna av kundernas verksamheter och möjligheterna att påverka kundernas verksamhet i samband med finansierings-, placerings- och försäkringsprocesserna. Kundföretagens miljörisker och -konsekvenser beaktas som en del av de allmänna risker som förknippas med bedömningen av kundernas affärsrörelse och projekt. Vid bedömningen av dem tillämpas inga särskilda metoder. Kundföretagens miljörisker bedöms också i anslutning till skadeförsäkringsbeslut. I skadeförsäkringsrörelsen bedöms miljöriskerna som en del av den övergripande bedömningen av kundföretagets verksamhet. Inom vissa branscher iakttas särskild försiktighet när skadeförsäkringsavtal ingås på grund av de miljörisker som hänför sig till branschen. Sådana branscher är t.ex. funktioner för återvinning och avfallshantering. OP-Pohjola-gruppen ger med sina nya elektroniska tjänster företagen möjlighet att minska pappersförbrukningen och utskicken i anslutning till fakturering. Den mest betydande tjänsten som minskar mängden pappersfakturor i finländska företag är e-fakturatjänsten. Med hjälp av den kan företagen minska mängden pappersfakturor som postas till kunderna genom att de skickar fakturorna och fakturauppgifterna elektroniskt direkt till kundens nätbankstjänst. År 2008 ingick företag cirka avtal om e-fakturor och det totala antalet avtal uppgick vid slutet av året till Privatkunder har ingått nästan avtal om e-fakturatjänsten och mottagningen av e-fakturor i tjänsten op.fi. I OP-Pohjola-gruppens tjänstesortiment ingår placeringsfonden OP-Klimatet. Vid slutet av året utgjorde det kapital som placerats i OP-Klimatet 2,2 % av allt kapital som placerats i gruppens aktiefonder. Antalet andelsägare i fonden ökade under året med 45 % och uppgick till över Inom den övriga placeringsverksamheten behandlas miljöaspekterna som en del av den allmänna bedömningen av placeringsobjekten. OP-Pohjola-gruppens årliga, riksomfattande välgörenhetsdonation gick 2008 till Finlands naturskyddsförbund rf. Donationen kommer att användas för förbundets verksamhet i anslutning till klimatförändringen, t.ex. för utredning av den finländska matens klimatkonsekvenser och främjande av klimatvänlig mat. Miljöansvar Enhet Material Tidningar och kundutskick 1000 kg (total förbrukning) g/kund Förbrukning av kontorspapper 2 kg/anställd Nätfakturor som kunderna mottagit 1000 st Elförbrukning, centraliserade serversystem MWh (total förbrukning) kwh/kund 1,5 1,7 1,6 Elförbrukning i kontoren 3 kwh/anställd Pappersinsamling 1 kg/anställd Bioavfall 1 kg/anställd Blandavfall 1 kg/anställd Markinnehav 4 milj. euro Övrigt fastighetsinnehav 4 milj. euro Uppgifterna gäller bara OP-Centralen (täcker 17 % av OP-Pohjola-gruppens personal). 2 Uppgiften gäller bara OP-Centralen och ett litet urval andelsbankskontor (täcker 17 % av OP-Pohjola-gruppens personal). 3 Uppgiften gäller bara OP-Centralen, Pohjolas kontor i Helsingfors och ett litet urval andelsbankskontor (täcker 27 % av OP-Pohjola-gruppens personal). 4 Bokförningsvärde 14 OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar 2008

17 Case: Pohjola Försäkring förbereder sig för klimatförändringen År 2008 inledde Pohjola Försäkring ett arbete med att planera hur man ska beakta klimatförändringen i framtida skadeförsäkringstjänster. För att säkerställa bästa möjliga sakkunskap sker planeringen i samarbete med externa experter, t.ex. Meteorologiska institutet. Meteorologiska institutet har bistått Pohjola Försäkring med de senaste uppgifterna och prognoserna om klimatförändringen. Informationen från Meteorologiska institutet ger en unik insikt i dagens lokala klimat i Finland och det framtida klimatet och levnadsförhållandena. Klimatförändringen har mångfacetterade konsekvenser. I prognoserna har man utöver temperaturförändringarna utrett bl.a. förändringarna i nederbördsmängderna, vindarna, vattenstånden och tjälperioderna. De här förändringarna kan i framtiden medföra olika risker och skador för både människor och egendom. - Försäkringsbolagets uppgift är att identifiera och kartlägga hur man kan försäkra sig mot de föränderliga riskerna. Försäkringsbranschen måste se till att de kan erbjuda finländarna försäkringsskydd också i de nya förhållandena, konstaterar Pohjola Försäkrings verkställande direktör Tomi Yli-Kyyny. - Klimatförändringen kan komma att påverka finländarnas vardag, säkerhet och välbefinnande snabbare än vi kan ana. Pohjola Försäkring genomför varje år en enkät om finländarnas åsikter om välfärden och säkerheten. I fjolårets undersökning ställdes också frågor om klimatförändringen. Undersökningen kompletterade därmed experternas material med information om finländarnas förväntningar. Enligt enkäten befarar över hälften av finländarna att klimatförändringen kommer att ha negativa följder för naturen i Finland. - Vår undersökning visade att finländarna är bekymrade och beredda att vidta konkreta åtgärder för att stävja klimatförändringen, säger Tomi Yli-Kyyny. Pohjola Försäkring fortsätter arbetet med åtgärder och tjänster i anslutning till dämpandet av klimatförändringen. OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar

18 Socialt ansvar Gemensamt fastställda principer för ansvarsfull personalledning styr chefsarbetet i OP-Pohjola-gruppen. De utgör en central del av gruppens personaladministration. Utöver de anställda deltar förtroendevalda i gruppens verksamhet. OP-Pohjola-gruppen har över förtroendevalda. De förtroendevalda består av ledamöter i bankernas fullmäktige, förvaltningsråd och styrelser. De förtroendevalda styrs av bankens stadga, arbetsordning och godkända rutiner för företagsstyrning. För andelsbankerna har upprättats en rekommendation om företagsstyrning. Rekommendationen strävar efter att aktivt utveckla den kooperativa företagsstyrningen och framhäva dess betydelse. De frågor som behandlas i rekommendationen, såsom genomskinlighet, enhetliga rutiner och effektiv informationsgång, är viktiga också i kooperativa förvaltningar. Medlemmarnas intresse är det grundläggande rättesnöret i rekommendationerna. Principer som styr det sociala ansvaret Gruppens principer för ansvarsfull personalledning OP-Centralens, Pohjolas och andelsbankernas jämställdhetsplaner Andelsbankernas rekommendation om företagsstyrning Personal Antalet anställda inom OP-Pohjola-gruppen ökade under 2008 med 281 personer. Personalomsättningen bland de ordinarie anställda var 6,7 % år Personalens medelålder är ca 44 år. Att de stora åldersklasserna börjat avgå med pension har nu börjat inverka på gruppens personalstruktur och särskilt i andelsbankerna. OP-Pohjola-gruppen har förberett sig på förändringarna på många olika sätt. År 2008 startades ett nytt åldersprogram. Under året avgick 311 personer med pension. De pensionerades medelålder var ca 61 år och de hade varit anställda hos OP-Pohjola-gruppen i genomsnitt i över 35 år. Av anställningarna är 8,1 % visstidsanställningar. Antalet visstidsanställningar och deras andel av alla anställningar minskade i OP-Centralen och Pohjola. I andelsbankerna ökade antalet visstidsanställningar något. Att antalet visstidsanställningar i andelsbankerna ökade berodde delvis på att familjeledigheter och olika slags arbetstidsarrangemang användes flitigare. Av anställningarna var 9,1 % deltidsanställningar. Antalet deltidsanställningar förblev oförändrat under året. 16 OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar 2008

19 Människonärhet är ett av våra värden. Vår verksamhet utgår från en genuin omtanke om människan såväl kunder som medarbetare. Jämställdhet I OP-Pohjola-gruppen är främjandet av jämställdheten en del av den ansvarsfulla personalpolitiken. Till de viktigaste riktlinjerna för jämställdhetsplaneringen i OP-Pohjola-gruppen hör att främja verksamheten i en god och balanserad arbetsgemenskap och att sträva efter balans i personalstrukturen. De andelsbanker där en jämställdhetsplan inte är lagstadgad på grund av bankernas storlek har getts rekommendationer att upprätta en plan i tillämpliga delar. Av OP-Pohjola-gruppens anställda är 75 % kvinnor. Kvinnornas andel var 91 % av tjänstemännen, 50 % av experterna, 57 % av cheferna och 20 % av ledningen. Kvinnornas andelar i de olika yrkesgrupperna har i huvudsak hållits oförändrade jämfört med året innan. I den högsta ledningen har kvinnornas antal sjunkit något. Andelen experter bland personalen har ökat något och andelen tjänstemän har minskat. Löner och andra förmåner År 2008 betalade OP-Pohjola-gruppen löner och arvoden för 512 miljoner euro. Gruppen har en personalfond vars syfte är att engagera personalen och belöna den på lång sikt. Arbetstagare som varit medlemmar i OP-Personalfonden i minst fem år kan varje år ta ut högst 15 % av sin andel som samlats i fonden. År 2008 omfattades cirka 94 % av OP-Pohjola-gruppens personal av personalfonden. Därtill har OP-Centralens, Pohjolas och andelsbankernas ledning ett eget belöningssystem enligt vilket belöning betalas i form av A-aktier i Pohjola. År 2008 fick ca 83 % av personalen resultatlön. Resultatlönen uppgick till 28,1 miljoner euro, vilket är 5,8 % av lönesumman. Företagshälsovård De medlemsbanker som hör till OP-Pohjola-gruppen ansvarar självständigt för sin företagshälsovård. År 2008 utgjorde sjukfrånvaron sammanlagt 3,8 % av den totala arbetstiden. Antalet sjukfrånvarodagar ökade något under året. Kompetensutveckling Personalens kompetens utvecklas långsiktigt och utgående från strategin. Kompetensutvecklingen grundar sig på den gällande strategin. Personalen erbjuds mångsidiga utbildnings- och utvecklingsmöjligheter i Andelsbanksakademin, på de egna arbetsplatserna och genom arbetsrotation också på andra håll i gruppen. Andelsbanksakademin arrangerar skräddarsydd utbildning med tanke på hela gruppens behov med hjälp av sina egna experter och externa utbildarpartner. År 2008 ordnade Andelsbanksakademin 644 kurser som omfattade sammanlagt kursdagar. Dessutom används OP-Pohjola-gruppens nätmiljö aktivt för att utveckla kompetensen. I nätmiljön finns över 60 nätstudieprogram. I olika expertuppgifter utnyttjas också externa kurser, seminarier och utbildningsprogram. År 2008 satsades 15 miljoner euro, dvs. 2,9 % av lönesumman, på utbildning av personalen. I undersökningen om de bästa arbetsplatserna i Finland 2009 placerade sig OP-Centralen på andra plats i serien stora organisationer. OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar

20 Socialt ansvar Arbetstillfredsställelse Utöver i OPC-koncernen (inkl. Pohjola-koncernen) genomfördes personalundersökningar i 57 andelsbanker I undersökningarna deltog 78 % av de anställda i hela gruppen. I en del andelsbanker genomförs personalundersökningar vart annat år. Resultaten i personalundersökningarna mäts med centrala index som följs upp på lång sikt. De andelsbanksanställdas tillfredsställelse och arbetshälsa har fortsättningsvis utvecklats i en positiv riktning. Den interna arbetsgivarprofilen är god i bankerna. Arbetstillfredsställelsen bland OPC-koncernens anställda är också god. Arbetet upplevs som krävande och betydelsefullt. Arbetsklimatet och vi-andan stödjer framgången i expertarbetet. Tron på OP-Pohjola-gruppens framgång är stark enligt undersökningarna. Arbetsplatsens attraktivitet OP-Pohjola-gruppen satsar på att utveckla såväl sin externa som sin interna arbetsgivarprofil för att bestående särskilja sig som den bästa arbetsgivaren i branschen. OP-Centralen följer upp den externa bilden av OP-Pohjola-gruppen som arbetsgivare och de undersökningar som utreder arbetsgivarprofilen. År 2008 uppföljdes arbetsgivarprofilen bland annat utifrån Universums undersökningar av arbetsgivarprofilen, vars målgrupp var studerande och unga fackmänniskor i ekonomibranschen. OP-Pohjola-gruppen klarade sig mycket bra och var alltjämt den mest intressanta arbetsgivaren i finansbranschen. Av alla företag kom gruppen på nionde plats. OP-Centralen deltog också i undersökningen om de bästa arbetsplatserna i Finland 2009 och kom på andra plats i serien stora organisationer. Samarbete med personalen OP-Pohjola-gruppen garanterar sina anställda alla lagstadgade och rekommenderade organisationsmöjligheter och samarbetar aktivt med fackorganisationerna och arbetstagarna. Inom gruppen finns också en särskild samarbetsgrupp som överträffar de lagstadgade kraven på samarbete. Indirekt socialt ansvar OP-Pohjola-gruppen tillämpar inga särskilda metoder för bedömningen av det sociala ansvarstagandet i kundföretagen. Kundföretagens sociala ansvar bedöms i anslutning till normala företagsanalyser. Samhällelig påverkan OP-Pohjola-gruppen har möjligheter till indirekt påverkan genom att delta i den samhälleliga debatten med intressentgrupperna. Finansgruppen deltar som arrangör av evenemang som utgör betydande diskussions- och utvecklingsfora i respektive bransch. Sådana evenemang är bl.a. OP-Pohjolagruppens löntagarforum, bostadsseminarium, skogsdag, skördeplenum, Företagandets framtid och Forskningsstiftelsens temadag. För att arrangera de här evenemangen användes ca euro Utöver de riksomfattande evenemangen är andelsbankerna aktiva på lokal nivå och deltar i att utveckla sitt verksamhetsområde på många sätt. OP-Pohjola-gruppen samarbetar nära med flera organisationer. Till exempel i verksamheten med barn och unga, har den riksomfattande bildkonsttävlingen och Hippo-skidtävlingarna långa traditioner. Samarbetet med De Ungas Akademi upphörde Samtidigt inleddes ett nytt övergripande samarbete med Ung i Finland rf. Målet är ett bredare samarbete med barn, ungdomar och familjer i hela Finland. OP-Pohjola-gruppens riksomfattande bildkonsttävling anordnades för 32:a gången i samarbete med bildkonstlärarna och skolorna. År 2008 deltog ca elever från skolor i tävlingen. För första gången vann ett av de arbeten som deltagit i den nationella tävlingen i Finland andelsbankernas internationella bildkonsttävling: Nikolas Koljonen från Borgå vann serien för 6 8-åringar i finalen som gick av stapeln i Berlin i juni. I tävlingen deltog över 1,2 miljoner arbeten från Italien, Österrike, Luxemburg, Frankrike, Tyskland, Finland och Schweiz. Gruppen deltar aktivt t.ex. i Finansbranschens Centralförbunds och de europeiska andelsbankernas centralförbunds verksamhet. 18 OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar 2008

21 Case: Åldersprogrammet Vid årsskiftet startades ett nytt åldersprogram (Hyvä ikä) inom OP-Pohjola-gruppen. Vi behövde av lämpliga arbetsrutiner. På det här sättet kan man alla deltar i planeringen av arbetet och utvecklandet konkreta åtgärder för att lösa de svårigheter som åldersstrukturen medför. I flera av företagen och enheterna förekommer på arbetsplatsen. ta fram lösningar ur olika synvinklar på problem som inom gruppen är åldersfördelningen sådan att ungefär - Vi har genom specialarrangemang beaktat de en tredjedel av personalen är över 50 år. Jämsides med arbetstagare som närmar sig pensionsåldern och satsat dem arbetar många nyare arbetstagare under 30 år. på att dra nytta av och överföra deras kunskaper och Däremot är antalet anställda mellan 30 och 50 år litet, erfarenheter. Det bästa med åldersprogrammet är dock berättar Tarja Alanen-Holmberg, utvecklingschef för att det är så mångsidigt. Den erbjöd en utmärkt metod personaltjänsterna vid OP-Centralen. för att gå igenom hela verksamheten, resursfördelningen Programmet omfattar hela OP-Pohjola-gruppen och organiseringen, säger Seppo Alanko. och har genomförts med framgång vid OP-Centralen, Det allmänna klimatet inom bilskadeinspektionen Pohjola och flera andelsbanker. År 2008 deltog tiotals förbättrades avsevärt. Också i den officiella undersökningen av tillfredsställelsen i arbetet utvecklades chefer och hundratals medarbetare i programmet. Tack vare de goda erfarenheterna vill man utvidga programmet betydligt arbetets innehåll och organisering samt uppmuntran indikatorerna positivt. Resultaten beträffande vi-andan, Målet med åldersprogrammet är att vända de kommande åldersrelaterade svårigheterna till styrkor genom Leila Laitinen, personalchef vid Etelä-Karjalan förbättrades särkilt mycket. att man i förväg tar hänsyn till den åldrande personalen, Osuuspankki, har följt ibruktagningen och utnyttjandet de unga medarbetarnas förväntningar på ledarskapet av åldersprogrammet, först i Imatrankoski och nu i och arbetsklimatet samt ett smidigt samarbete mellan Villmanstrand. I och med de goda erfarenheterna och generationerna. resultaten kommer man nu att införa programmet i alla Åldersprogrammet går ut på att utveckla ledarskapet, arbetshälsan och verksamheten inom organi- Personalens åldersfördelning var problematiskt vid enheter inom Etelä-Karjalan Osuuspankki. sationen. Det inkluderar identifiering och systematisk Etelä-Karjalan Osuuspankki och därmed ett lämpligt hantering av personrisker, identifiering av kritisk föremål för åldersprogrammet. Åldersstrukturen i vår kompetens samt beaktande av åldersrelaterade faktorer bank försvårar kommunikationen och vissa rutiner. Vi och föränderliga livssituationer hos arbetstagarna. behöver nya kanaler för dialogen mellan generationerna, Arbetstagarens ålder, åldersrelaterade faktorer och förklarar Leila Laitinen. livssituationen och deras betydelse ska tas i beaktande På Etelä-Karjalan Osuuspankki upplevs åldersprogrammet som ett mångsidigt och flexibelt utvecklings- vid ledningen, organiseringen, arbetsplaneringen och kompetensutvecklingen. program. Det fokuserar inte på enskilda åldersklasser, Vid slutet av 2007 och början av 2008 ledde Seppo utan erbjuder övergripande metoder för beaktandet av Alanko åldersprojektet för Pohjola Försäkrings bilskadeinspektions team i Södra Finland. Teamets arbetssitua- överföring av kunskap från erfarna till nya arbetstagare. behoven hos personer i olika livssituationer samt för tion och resursfördelning hade upplevts som problematiska, vilket återspeglades i det dagliga arbetet. I och lan Osuuspankki. Utöver att det allmänna arbetsklima- Programmet har utfallit mycket bra på Etelä-Karja- med projektet kunde de här problemen rättas till. tet och resultaten i personalundersökningarna har blivit Programmets innehåll begränsas inte enbart till bättre, har t.ex. sjukfrånvaron minskat, sammanfattar åldersfrågor. Inom åldersprogrammet är det viktigt att Leila Laitinen. OP-Pohjola-gruppen Samhällsansvar