Kevas strategi 1 (5) GODKÄND AV STYRELSEN Mission

Transkript

1 1 (5) Kevas strategi Mission Vi verkställer och utvecklar den offentliga sektorns arbetspensionsskydd i en föränderlig omvärld samt erbjuder kundorienterade och högklassiga tjänster. Vi ansvarar för finansieringen av pensionsskyddet för de anställda i kommunsektorn, landskapen och deras koncernföretag. Vision Vi bygger upp välfärd på ett ansvarsfullt sätt som en del av arbetspensionssystemet och åtnjuter respekt som proffs och utvecklare av pensionsskyddet och arbetslivet. Vi är en pålitlig arbetspensionsförsäkrare för den offentliga sektorn och aktiebolag i offentlig ägo, och en attraktiv arbetsgivare för kompetenta och välmående anställda. Keva förnyar sig i enlighet med de krav som den operativa miljön ställer. Våra värderingar är ansvarsfullhet kundorientering öppenhet resultatinriktning Strategi Keva förnyas i samarbete för kundens bästa Strategin gäller Behovet att justera strategin bedöms i samband med den årliga granskningen av den operativa miljön. Denna strategi baserar sig på analysen av den operativa miljön Uppföljningen av förändringarna i den operativa miljön och justeringen av strategin är viktiga också framöver särskilt med tanke på vård- och regionförvaltningsreformen.

2 2 (5) I Vi producerar kundorienterade, kostnadseffektiva och resultatinriktade tjänster Keva är föregångare inom arbetspensionsbranschen i fråga om tjänsternas kvalitet och resultatinriktning. Vi producerar omfattande pensionstjänster för hela den offentliga sektorn inklusive aktiebolag och organisationer i offentlig ägo. Kevas kunder delas in i personkunder och arbetsgivarkunder. Keva erbjuder tjänster till kommunerna, landskapen och arbetsgivarna inom koncerner ägda av dem, staten, den evangelisk-lutherska kyrkan och FPA. Keva förnyar hanteringen av sina kundrelationer i linje med vård- och regionförvaltningsreformen. Det centrala är att förbereda sig för att bygga upp nya kundrelationer (landskap och de landskapsägda bolagen), att förnya gamla kundrelationer (kommuner) samt att stärka kundrelationen med den nuvarande övriga offentliga sektorn (staten, den evangelisk-lutherska kyrkan och FPA). Kevas tjänster är dels lagstadgade, dels sådana tjänster som fastställs separat och som har som syfte att stöda Kevas lagstadgade uppgift samt ge kunderna mervärde och öka kundnöjdheten. Tjänsterna utvecklas i samarbete med kunderna. Vi beaktar kundernas behov och förutser dem vid planeringen och utvecklingen av tjänsterna. Vi för en fortlöpande dialog med kunderna och kartlägger deras behov på nya sätt. Positiva kundupplevelser och skapande av nyttiga tjänster förutsätter att kundnöjdheten och kundernas behov följs upp kontinuerligt. Segmenteringen av kunderna styr produktionen av tjänster och hanteringen av kundrelationerna. Kanalerna för ärendehanteringen följer segmenteringen. Kunderna delas in i strategiska kunder, specialkunder och baskunder. Genom segmentering säkerställer vi att kundernas olika behov beaktas och att tjänsterna produceras kostnadseffektivt. Segmenteringen är transparent och ses över regelbundet. Kundtjänsten är flexibel och snabb. Kundupplevelsen baserar sig på högklassiga tjänster och högtstående hantering av kundrelationer. Hanteringen av kundrelationerna stöds genom fungerande it-system och ett smidigt samarbete inom Keva.

3 3 (5) Keva utvecklar sitt serviceutbud i en mer konkurrenskraftig riktning eftersom en större del av arbetsgivarkunderna än tidigare framöver kommer att vara bolag som kan välja sin arbetspensionsförsäkrare. Målet är att Kevas tjänster och skötsel av kundrelationerna är konkurrenskraftiga och hör till de bästa i branschen. Vi ser också till att servicenivån på tjänsterna till personkunderna håller hög klass. Keva är fortfarande den mest kostnadseffektiva aktören inom arbetspensionsbranschen. Kostnadseffektiviteten förbättras då vi sköter pensionsärendena för hela den offentliga sektorn. Även processerna inom tjänsteproduktionen, verktygen, kompetensen och personresursernas fördelning bidrar till kostnadseffektiviteten. Vi samarbetar aktivt inom pensionsbranschen och med övriga samarbetsparter. Vid sidan av samarbetet ser vi till Kevas intressen i en operativ miljö med allt hårdare konkurrens. Det är en utmaning för hela samhället att förlänga yrkeskarriärerna. Kevas arbetslivstjänster stöder arbetsgivarna i förlängningen av yrkeskarriärerna och vid strukturförändringar på ett sätt som gagnar arbetsgivarna. Arbetstagarnas yrkeskarriärer stöds med tjänster för utnyttjande av den återstående arbetsförmågan. Kevas kunder har tillgång till arbetspensionsbranschens bästa webbtjänster. Den stora volymen gör det möjligt att fungera kostnadseffektivt. Vid behov får man vid sidan av webbtjänsterna personlig service för att garantera bästa möjliga resultat. Utnyttjandet av digitaliseringen är en central faktor i all utveckling av tjänsterna. Vid sidan av tekniken förutsätter digitaliseringen en utveckling av verksamhetssätten, ledarskapet och organisationskulturen samt en förbättring av tillgången på och användbarheten av information. Keva förnyar sig för att verksamheten ska motsvara den föränderliga operativa miljön. De centrala strategiska förändringsprojekten bildar tillsammans Kevas strategiska avsikter Kevas varumärke förnyas. Verksamheten och tjänsterna förnyas och utvecklas kraftigt med utnyttjande av partnerskap och försökskultur. Organisationskulturen och sätten att arbeta moderniseras för att motsvara förändringen i den operativa miljön. Centrala föremål för utvecklingen är ledarskapet, utnyttjandet av digitaliseringen, det interna samarbetet samt de nya sätten att arbeta som krävs när den operativa miljön förnyas. II Vi säkerställer en hållbar finansiering av pensionerna

4 4 (5) Keva ansvarar för finansieringen av kommunernas och landskapens pensionssystem samt för planeringen av finansieringen på kort och lång sikt. Pensionssystemet finansieras med pensionsavgifter och avkastningen av placeringsverksamheten. Keva ansvarar för pensionsansvarsfonden och placeringsverksamheten i kommunernas och landskapens pensionssystem. Principerna och målen för placeringsverksamheten beskrivs närmare i en separat placeringsstrategi. Staten, den evangelisk-lutherska kyrkan och FPA ansvarar självständigt för finansieringen av pensionsskyddet och för placeringsverksamheten i sina respektive fonder. Keva är en ansvarsfull aktör som bistår staten och den evangelisk-lutherska kyrkan i utvecklingen av pensionssystemen. Sammanslagningen av pensionslagarna inom den offentliga sektorn inverkar inte på de finansiella åtagandena. Avgiftsnivån i kommunernas och landskapens pensionssystem bestäms utgående från förpliktelserna avseende pensionslöften, dock med säkerställande av att det inte ur hållbarhetssynvinkel finns onödiga skillnader i avgiftsnivån jämfört med den privata sektorn. Ändringarna i finansieringsgrunden i den operativa miljön beaktas i avgiftsnivån på ett hållbart sätt. Utvecklingen av en hållbar långsiktig finansieringslösning för kommunernas och landskapens pensionssystem ska främjas. Avgiftsstrukturen inom det kommunala pensionssystemet utgör inget hinder för ändringar i servicestrukturen. Avgiftsstrukturens känslighet för ändringar i den operativa miljön minskas. Avgiftsstrukturen förebygger förtida pensionering och stöder en förlängning av yrkeskarriärerna. Det kommunala pensionssystemet ska vara stabilt finansiellt sett och hållbart i flera generationer. Pensionsansvarsfondens uppgift är att säkerställa en stabil och förutsägbar avgiftsnivå samt att garantera pensionssystemets likviditet också när riskerna som riktar sig mot finansieringsgrunden realiseras. III Vi är en ansvarsfull samhällelig aktör Keva är en pålitlig och kostnadseffektiv pensionsanstalt vars verksamhet är öppen, transparent och interaktiv. Kevas samhälleliga roll är att garantera välfärd. Arbetslivstjänsterna stöder skaffande av utkomst genom förvärvsarbete. Då arbetslivet inom den offentliga sektorn håller bra kvalitet minskar kostnaderna för

5 5 (5) arbetsoförmåga, vilket förbättrar resultatet och därigenom inverkar på hela samhället. Pensionerna tryggar utkomsten för de anställda inom den offentliga sektorn efter yrkeskarriären. Skötseln av finansieringen av kommunernas och landskapens pensioner är förknippad med särskilt stort samhällsansvar. Åtagandena, strukturerna och verksamhetssätten inom den offentliga sektorn är i omvälvning och alla dessa inverkar på Kevas verksamhet. Ändringarna i den operativa miljön följs upp och prognostiseras. Snabba ändringar i den operativa miljön kräver proaktivitet och strategisk sensibilitet av Keva för att långsiktiga effekter av ändringar ska kunna identifieras. Uppföljningen av ändringarna i den operativa miljön vidareutvecklas. Keva är en ansvarsfull placerare som även iakttar etiska principer i sin placeringsverksamhet. Kevas verksamhet är ansvarsfull. Vi bereder oss för rapportering om ansvarsfullhet. De risker som inverkar på verksamheten har analyserats och tillräckliga strukturer har tagits fram för att avvärja dem. Placeringsstrategin förnyas. Keva är en expert på pensionsärenden och arbetslivet inom den offentliga sektorn vars sakkännedom är erkänd och efterfrågad. Keva deltar aktivt i den aktuella samhällsdebatten på nationell nivå och i internationella nätverk. Syftet är att framhäva särdragen hos det offentliga pensionssystemet och arbetslivet. Keva kommunicerar om det offentliga pensionssystemet och arbetslivet på ett modernt och slagkraftigt sätt. Keva tar initiativ i samhällsdebatten, verkställigheten av pensionsskyddet och i frågor kring arbetslivet och för fram sina synpunkter i offentligheten genom att utnyttja sin sakkunskap, sina data, sin forskning och god praxis. Tydligheten och effektiviteten i Kevas kommunikation är speciellt viktig vid förändringar i den operativa miljön. Keva identifierar de centrala nätverken och intressegrupperna. Effektiviteten i intressegruppsverksamheten betonas vid förändringar i den operativa miljön. Keva utnyttjar aktivt nya nätverk och partnerskap. Verksamheten med intressegrupperna är planmässig, leds målmedvetet och resultaten av den följs upp regelbundet. Globaliseringen medför nya utmaningar för Kevas verksamhet. Mångkultur ökar på arbetsplatserna inom den offentliga sektorn och arbete som utförs utomlands ökar. Vi svarar på utmaningarna som globaliseringen medför.