Domstolsverket Upphandling Avtalsform Avtal/Ramavtal/Enstaka köp Namn Larmmottagningstjänst Diarie 0548-2012 Upphandlare Johan Grönkvist Detta dokument är en kopia på upphandlingens elektroniska skallkravsformulär. Skallkravsformuläret ska besvaras elektroniskt genom att du klickar på knappen Lämna anbud som du finner till vänster i annonsen eller inbjudan på www.e-avrop.com. 1.0 Anbudets giltighetstid Krav 1.1 Anbudsgivaren ska acceptera anbudets giltighetstid i enlighet med förfrågningsunderlaget. 2.0 Krav som ska uppfyllas av anbudsgivaren Krav 2.1 Omständigheter enligt lagen (2007:1091) om offentlig upphandling 10 kap. 1 och 2 p. 1-6 får inte föreligga. Krav 2.2 Anbudsgivaren ska vara registrerade i aktiebolags- eller handelsregister eller motsvarande register som förs i det land där er verksamhet är etablerad. Krav 2.3 Anbudsgivaren ska uppfylla i Sverige eller i hemlandet lagenligt ställda krav avseende skatte- och avgiftsskyldigheter. Krav 2.4 Anbudsgivaren ska ha en stabil ekonomisk ställning för att kunna upprätthålla en avtalsrelation med den upphandlande myndigheten. Innehar anbudsgivaren en riskklass om lägst 40 enligt Creditsafe eller motsvarande från annat kreditupplysningsinstitut är kravet uppfyllt, ange då UPPFYLLT i rutan nedan. (Myndigheten kommer att inhämta uppgifter ifrån Creditsafe). Är anbudsgivaren medveten om eller misstänker att kravet om en lägsta riskklass enligt ovan INTE uppfylls ska denne nedan redovisa varför så är fallet. I det fall anbudsgivarens ekonomiska stabilitet garanteras av moderbolag eller annan garant ska intyg finnas (och vara undertecknat av garantens behöriga företrädare). Intyget kan komma att begäras in. 3.0 Avtal Krav 3.1 Anbudsgivaren ska acceptera samtliga krav och villkor ställda i bilaga Kommersiella villkor/ramavtal med tillhörande ramavtalsbilaga 1 "Behovs- och genomförandebeskrivning". 4.0 Generella krav 1/5
Krav 4.1 Leverantören ansvarar för den samordning som behövs för driftsättning av larmmottagningen. De parter som kan behövas samordnas är: Domstolsverket Leverantör av larmöverföringstjänster Domstol Polis Vaktbolag Vid nyinstallation och driftsättning ska leverantör medverka vid provning av larmöverföring. Provningsförfarande kommer minst bestå av: Kontroll och verifikation av anläggnings-id hos larmcentral Funktionstest av ingångslarm till larmcentral Funktionstest av klartextlarm till larmcentral Funktionstest av avbrottslarm till larmcentral Provningen ska vara dokumenterad enligt överenskommelse med Domstolsverket. När larmmottagning är satt i driftläge ska klaranmälan skickas till Domstolsverket enligt överenskommelse med Domstolsverket. Krav 4.2 Leverantören förbinder ska ta ett helhetsansvar för tjänsten och aktivt ansvara för: Projektledning och samordning i samband med installation och driftsättning. Uppföljning och uppföljning av driftstatistik Proaktivt föreslå förbättringar för att effektivisera drift och kostnadseffektivitet Provningar Kvalitetsäkring och dokumentation Krav 4.3 Leverantören ska ha en service och supportorganisation tillgänglig för rådgivande service på vardagar under dagtid (08.00-16.30), ordinarie arbetstid. Krav 4.4 Utöver normal larmmottagning och åtgärder enligt åtgärdsinstruktion, ska leverantören: Förmedla larm till, och ta emot information från, vaktbolag via Säkerhetsbranschens digitala utalarmeringsprotokoll samt Förmedla larminformation till respektive domstol via SMS, mail eller telefon. Krav 4.5 Leverantör ska tillhandahålla komplett tjänst för överföring och mottagning av mobila personlarm. I denna tjänst ska även fysisk larmsändare med tillhörande kringutrustning ingå. Krav 4.6 Leverantören ska ha rutiner för hur Domstolsverket ska informeras i de fall onormalt många larm kommer från enskilt objekt. Leverantören ska, tillsammans med Domstolsverket, aktivt medverka i att antalet larm hålls till ett minimum. 2/5
Uppföljningsmöten ska hållas två (2) gånger per år. Möten ska hållas i Domstolsverkets lokaler i Jönköping. Särskild rutin för att tillfälligt sätta larmmottagning i serviceläge, exempelvis vid prov av säkerhetssystem eller av annan anledning, ska finnas. Rutinen ska minst innehålla behörighetskontroll av den som anger att larmet ska ställas i serviceläge. Krav 4.7 Domstolsverket ska kunna rapportera fel via, e-post, leverantörens felanmälan eller telefon vid akuta störningar. För varje ärende/felanmälan ska dokumentation och händelseloggning ske av leverantören. Kvittens, statusrapport, färdiganmälan samt åtgärdsbeskrivning av ärende ska fortlöpande ske till Domstolsverket. 5.0 Generella krav på tjänst Krav 5.1 Larmcentral ska vara certifierad enligt SSF 136:4. kunna ta emot larm förmedlade via SOS Access V4, SIA och Contact-ID. vara utrustad för att kunna ta emot larm från minst 7 olika typer av SBSC certifierade larmsändare enligt SSF 114 larmklass 3. Krav 5.2 Larmöverföring som ansluts, kommer i sin helhet att uppfylla SSF 114 Grade 4 med två överföringsvägar. Primärvägen får inte vara ansluten till Internet i någon del. Krav 5.3 Projektorganisation: Domstolsverket förväntar sig att leverantören tillhandahåller en projektorganisation bestående av kompetent och initierad personal för att uppnå ett väl planerat genomförande och ett strukturerat arbetssätt med tydligt ansvar och tydliga roller. Bilaga ska bifogas där leverantören i text redogör kortfattat för den tänkta projektorganisationen och för det arbetssätt som säkerställer att förväntningarna enligt ovan uppfylls, dels under den inledande genomförandefasen, men även den resterande avtalstiden. Domstolsverket uppskattar och förväntar sig att ansvariga har stor erfarenhet av denna typ av projekt. I bilagan ska därför även tidigare erfarenheter av att utföra projekt av denna typ redovisas. Anbudsgivaren ska i bilagan lämna en förteckning över de tre viktigaste tjänsterna som slutförts eller pågår inom anbudsområdet under de tre senaste åren räknat från sista anbudsdag. Förteckningen ska innehålla uppgift om värde och tidpunkt samt huruvida det varit fråga om privata eller offentliga mottagare. Krav 5.4 Leverantörens genomförandeplan: Domstolsverket förväntar sig ett mycket väl planerat genomförande i enlighet med en väl förankrad tidplan som förebygger störningar och avbrott under genomförandefasen liksom under resterande avtalstid. 3/5
Det förväntas att leverantören ställer rimliga krav på Domstolsverkets insats i genomförandefasen med en så liten påverkan för domstolarna som möjligt. Domstolsverket förväntar sig även att eventuella förändringar som leverantören önskar göra tas upp i ett tidigt stadium för att hålla kostnader för ändringar och tillägg till ett minimum. Bilaga ska bifogas där leverantören kortfattat redogör för tänkt genomförande. Krav 5.5 Leverantörens tekniska lösning: Bilaga ska bifogas där leverantören kortfattat redogör för följande delar: Tänkt teknisk lösning och för hur leverantören säkerställer larmmottagning. Domstolsverket önskar att verktyg tillhandahålls för uppföljning av larmstatus, driftinformation och statistik. Detta ska ha ett enkelt handhavande, ge en bra översikt och kunna hantera olika behörighetsnivåer. Om verktyg kan tillhandahållas ska det beskrivas i bilaga nämnd ovan. Larmmottagare ska kunna skicka larm vidare till av Domstolsverket angivet vaktbolag via Säkerhetsbranschens digitala utalarmeringsprotokoll. Detta för att höja kvalitén och effektivisera både larmcentralens och vaktbolagets arbete. Leverantören ska beskriva sin medverkan och sitt bidrag i utvecklingen av funktionen Digital utalarmering. Krav 5.6 Leverantörens uppföljning under ramavtalstid: Domstolsverket förväntar sig en noggrann uppföljning och att rapportering sker regelbundet i syfte att eftersträva korrekta och aktuella åtgärdsplaner för domstolarna, samt väl fungerande säkerhetsanläggningar så att felaktiga larm minimeras. Förebyggande åtgärder och förbättringsarbeten ska ske på ett mycket strukturerat och genomtänkt sätt och i samverkan med Domstolsverket. Bilaga ska bifogas där leverantören kortfattat redogör för hur detta säkerställs. 6.0 Kvalitetsledningssystem Krav 6.1 Leverantören ska ha rutiner för kvalitetssäkring som säkerställer att produkter som levereras uppfyller de krav som anges i förfrågningsunderlaget. Anbudsgivaren ska ha metoder och rutiner för kvalitetsledning. Kravet kan verifieras genom exempelvis certifiering enligt ISO 9001:2000, eller genom ett eget dokumenterat system för kvalitetsledning. Intyg skickas vid begäran. 7.0 Sekretess vid upphandling 4/5
Krav 7.1 Domstolsverket är en statlig myndighet vars verksamhet omfattas av offentlighetsprincipen. Denna princip innebär bl.a. att en handling som inkommer till Domstolsverket utgör en allmän handling. Huvudregeln är att allmänheten har rätt att ta del av allmänna handlingar. För att en uppgift i en allmän handling ska kunna hemlighållas krävs att stöd finns i offentlighets- och sekretesslagen (2009:400). För uppgifter i ett upphandlingsärende råder absolut sekretess till dess beslut fattats eller upphandlingen på annat sätt avslutats. Efter detta blir handlingarna som regel offentliga. En anbudsgivare som önskar att dennes anbud, eller delar av det, ska hemlighållas efter att upphandlingen avslutats kan ange detta nedan, samt precisera vad i handlingen som är skyddsvärt och vilken skada anbudsgivaren skulle lida i det fall uppgiften röjs. Om ingen sekretess önskas anges nej i svarsrutan. Domstolsverket gör en sekretessprövning i varje enskilt fall. 5/5