Varumärkesbyte e-tjänster Senast uppdaterad 150818
Bakgrund Redan 2012 togs ett beslut om att Mina vårdkontakter som eget varumärke skulle tas bort och att de inloggade tjänsterna som finns idag i Mina vårdkontakter istället skulle presenteras som en del av 1177 Vårdguidens utbud. Av olika skäl har man inte kunnat agera på det beslutet förrän nu. Hösten 2013/Våren 2014 gjordes en utredning av Invånartjänster och representanter från MVK:s och 1177.se:s förvaltningsgrupper kring vad en avveckling av varumärket skulle få för konsekvenser. 2015-09-15
Syftet med Varumärkesbytet Syftet med varumärkes- och namnbytet är att på ett effektivt sätt öka befolkningens kännedom om och användning av e-tjänster i kontakt med hälso- och sjukvården. genom att fasa ut Mina vårdkontakter både som varumärke och namn mot befolkningen och ersätta med 1177 Vårdguidens e- tjänster. 2015-09-15
Arbetet görs i flera steg Övergripande planering Steg 1 December 2014 Januari 2014 - Inventering av var Mina vårdkontakter som varumärke/symbol och namn finns i samtliga nationella tjänster. - Utredning, användartester och förslag till ny lösning för inloggningen till e-tjänsterna på 1177.se - Projektplanering inför start 2015. Steg 2 Februari-Juni 2015-1177 Vårdguidens logotype syns på Mina vårdkontakter. (mars) - I sidfoten på Mina vårdkontakter syns avsändartexten 1177 Vårdguiden en tjänst från Sveriges landsting och regioner. (mars) - Bra start för intern kommunikation kring kommande namnbytet regionalt. (mars) - Nya gemensamma kommunikationsriktlinjer klara (mars/april). - Öppen information OM e-tjänsterna flyttas till 1177.se (juni) 2015-09-15
Steg 3 Vi gör arbetet i flera steg Övergripande planering September/oktober 2015 - Namnet Mina vårdkontakter tas bort på tjänsten. - Info-lapp synlig om förändringen (liknande när 1177 och Vårdguiden gick samman). 6 oktober - Konsekvensåtgärder i samtliga nationella tjänster. - Kommunikation i egna kanaler. - Ingen extern nationell kampanj om namnbytet Steg 4 September december - Nytt kommunikations- och utbildningsmaterial tas fram för att kunna användas enhetligt över landet. - Vid årsskiftet ska alla hunnit ändra nationellt och regionalt på sajter, i talsvar, kallelser, kommunikationsmaterial m.m. enligt de nya kommunikationsriktlinjerna. 2015-09-15
Vad är redan gjort?
Mars Nytt sidhuvud och sidfot Pilsymbolerna tas bort 1177 Vårdguidens logotype syns i sidhuvudet. blå. Inga förändringar av grafiskt gränssnitt inne i tjänsterna = inte så stor förändring för användaren. Sidfoten är densamma som på 1177.se men blå tydligt vilka som står bakom tjänsten. blå. 2015-09-15
April/Maj Förändringar på 1177.se
Juni Öppen information flyttas till 1177.se Ca 100 000/månad googlar och hamnar här Nu ska information OM e-tjänsterna finnas på 1177.se Ev. kommer filmer tas fram om: hur man loggar in e-legitimation
September tas Mina vårdkontakter bort som namn Mina vårdkontakter tas bort som namn blå. Highlightad info på inloggningssidor om namnbytet under en begränsad tid blå. Möjlighet att enkelt ändra information. Lägga till information om t.ex. namnbytet blå. Ändringar i t.ex. Villkorstexter Aviseringar Felmeddelanden 2015-09-15
Så här ser det ut i inloggat läge från oktober 2015. blå. September/oktober
MVK finns kvar på vårdgivarnas ingång Observera att namn- och varumärkesutfasningen inte omfattar vårdgivaringången. Det verktyg som du som personal använder för att logga in och hantera ärenden kommer tillsvidare att heta Mina vårdkontakter. Planen är att även vårdgivaringången ska byta namn och varumärke men tidpunkt för när detta ska ske är ännu inte fastställt. Namnbytet på vårdgivaringången kommer att ske i samband med att den får en ny teknisk plattform och planen för det teknikskiftet är ännu inte klar.
Våra insatser i två steg Steg 1: Största utmaningen - Att kartlägga i vilka kanaler vi pratar/informerar om Mina vårdkontakter med invånarna. Detta måste i flera fall göras tillsammans med exempelvis systemansvariga. Steg 2: Successivt städa bort och fasa ut Mina vårdkontakter som varumärke i alla kanaler och istället skriva; 1177 Vårdguidens e- tjänster.
Exempel på regionala kanaler Regionala dokument Webbplatser Informations- och utbildningsmaterial Telefonsvararmeddelanden stor puckel Margareta har varit i kontakt med Region Skånes telefoniansvariga och med telefonileverantör för att se om denna går att lösa på ett smidigt sätt. Ingen snabblösning finns i dagsläget. Det verkar som att vi måste lokalisera vilka fraser som behöver ändras per verksamhet/mottagning. Vem tar kostnaden? Fortfarande ett frågetecken. Kallelser Brev
Exempel på vad som ska ändras
Kommunikationsriktlinjer På ViS finns komm.riktlinjerna - hjälper oss att reda ut hur vi kan och bör omformulera aktuella texter. Standardformuleringar, ex: Gör dina vårdärenden på nätet. Logga in på 1177.se. Kontakta vården när det passar dig. Logga in på 1177.se. Kontakta mottagningen och gör dina vårdärenden på nätet. Logga in på 1177.se. Gör dina vårdärenden och kontakta din mottagning när det passar dig. Logga in på 1177.se. Boka tid? Förnya recept? Logga in på 1177.se. Hur du skriver direkt till vårdpersonal Hur du beskriver 1177 Vårdguidens e-tjänster i formell text
September-december Starta gärna nu med att kartlägga vad som måste ändras. Genomför ändringarna från september och framåt. På Vårdgivare i Skåne (ViS) finns: Stödmaterial Kommunikationsriktlinjer Logotyper, bilder m.m. ska läggas till http://vardgivare.skane.se/patientadministration/e-tjanster_1177-vardguiden/e-tjanster-pa-1177.se/#31673 Avstämning i november: I november vill vi ha en avstämning med alla divisionskommunikatörer kring vilka insatser som gjorts och vilka eventuella utmaningar som inte har lösts ännu. Regionala kontaktpersoner: Jenny Johansson jenny.m.johansson@skane.se (Huvudredaktör för 1177.se/skane) Margareta Davegård margareta.davegard@skane.se (Förvaltningsansvarig för e-tjänsterna) Målet: Vid årsskiftet ska vi vara klara med justeringarna på sajter, i talsvar, i kallelser, i kommunikationsmaterial m.m. enligt de nya kommunikationsriktlinjerna.