Nöjdhetsmätningar Mina vårdkontakter - vad tycker vårdpersonalen? Västra Götalandsregionen. September 2015

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Nöjdhetsmätningar Mina vårdkontakter - vad tycker vårdpersonalen? Västra Götalandsregionen. September 2015"

Amanda Lundström
för 5 år sedan
Visningar:

1 Nöjdhetsmätningar 201 Mina vårdkontakter - vad tycker vårdpersonalen? Västra Götalandsregionen September 201

2 Sammanfattning NKI uppmäts till vilket betyder att vårdpersonalen är nöjd med Mina vårdkontakter. Av de studerade kvalitetsområdena ger vårdpersonalen Patienterna högst betyg (). Lägst betyg får faktorn Nytta (). Nästan av respondenter kan rekommendera kollegorna att använda Mina vårdkontakter och 22 procent uppger att de arbetar aktivt på arbetsplatsen med att informera patienterna om Vårdguidens e- tjänster. Nytta är den kvalitetsfaktor som är viktigast att prioritera för att öka vårdpersonalen nöjdhet. Nytta har en stark och signifikant effekt på NKI och lägst betyg. En förbättring av kvaliteten kan därför påtagligt öka personalen NKI

3 0% 0% 0% 0% 20% 0% Bakgrundsfaktorer hos målgruppen Vad arbetar du huvudsakligen inom? Primärvård Specialistvård Tandvård Annat, vad? 0 0% 0% 0% 0% 20% 0% Hur länge har du använt Mina vårdkontakter i ditt arbete? 22 Mindre än 1 år 1- år - år Mer än år 1 1 Vilken eller vilka behörigheter har du i Mina vårdkontakter? Flera svar kan anges. Ärendemottagare (tar emot eller fördelar ärenden) Vårdgivare (svarar på ärenden) Administratör (administrerar mottagningens inställningar) 0% 20% 0% 0% 0% 0%

4 Inloggning samt Stöd på arbetsplatsen Inloggning Det är lätt att logga in i Mina vårdkontakter. 0 2 Stöd på arbetsplatsen Jag har fått tillräcklig utbildning för att kunna arbeta med Mina vårdkontakter På min arbetsplats har vi fungerande rutiner för arbetet med Mina vårdkontakter % 20% 0% 0% 0% 0% Instämmer inte alls 1 2 Instämmer helt

5 Användarvänlighet Mina vårdkontakter är stabilt, det vill säga det kraschar inte och det hänger sig inte. 1 1 Det fungerar bra att använda Mina vårdkontakter tillsammans med andra system jag använder i mitt arbete. Det finns tillräckligt med stödinformation i Mina vårdkontakter för att jag ska kunna arbeta Det är lätt att hitta det jag söker i Mina vårdkontakter. 1 2 Det är lätt att använda Mina vårdkontakter % 20% 0% 0% 0% 0% Instämmer inte alls 1 2 Instämmer helt

6 Nytta Jag har nytta av Mina vårdkontakter Mina vårdkontakter underlättar kontakten med patienterna Mina vårdkontakter gör att arbetet på min arbetsplats blir mer effektivt. 1 0% 20% 0% 0% 0% 0% Instämmer inte alls 1 2 Instämmer helt

7 Patienterna Min uppfattning är att Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) är tillräckligt enkelt för att patienterna ska kunna använda det på rätt sätt Min uppfattning är att Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) innebär ökad service och tillgänglighet för patienterna Min uppfattning är att patienterna är nöjda med Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) % 20% 0% 0% 0% 0% Instämmer inte alls 1 2 Instämmer helt

8 Frågor för Nöjd kund index (NKI) Hur nöjd är du med Mina vårdkontakter totalt sett? Hur nöjd är du med Mina vårdkontakter i förhållande till dina förväntningar? Tänk dig en e-tjänst som stöd för patientkontakt som är perfekt i alla avseenden, hur nära eller långt ifrån en sådan perfekt e-tjänst är Mina vårdkontakter? 21 0% 20% 0% 0% 0% 0% 1 Mycket missnöjd/mycket långt ifrån 2 Mycket nöjd/mycket nära

9 Kan rekommendera kollegor och Informerar patienterna Jag kan rekommendera mina kollegor att använda Mina vårdkontakter % 20% 0% 0% 0% 0% Instämmer inte alls 1 2 Instämmer helt På min arbetsplats arbetar vi aktivt med att informera patienterna om Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter). 1 0% 20% 0% 0% 0% 0% Instämmer inte alls 1 2 Instämmer helt

10 Resultatet för varje fråga, medelvärden Det är lätt att logga in i Mina vårdkontakter. Mina vårdkontakter är stabilt, det vill säga det kraschar inte och det hänger sig inte. Det fungerar bra att använda Mina vårdkontakter tillsammans med andra system jag använder i mitt arbete. Det finns tillräckligt med stödinformation i Mina vårdkontakter för att jag ska kunna arbeta. Det är lätt att hitta det jag söker i Mina vårdkontakter. Det är lätt att använda Mina vårdkontakter. Jag har fått tillräcklig utbildning för att kunna arbeta med Mina vårdkontakter. På min arbetsplats har vi fungerande rutiner för arbetet med Mina vårdkontakter. Jag har nytta av Mina vårdkontakter. Mina vårdkontakter underlättar kontakten med patienterna.,,,,,0,0,,1,, Mina vårdkontakter gör att arbetet på min arbetsplats blir mer effektivt., Min uppfattning är att Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) är tillräckligt enkelt för att patienterna ska kunna använda det på rätt sätt. Min uppfattning är att Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) innebär ökad service och tillgänglighet för patienterna. Min uppfattning är att patienterna är nöjda med Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter).,2,, Hur nöjd är du med Mina vårdkontakter totalt sett?, Hur nöjd är du med Mina vårdkontakter i förhållande till dina förväntningar?, Tänk dig en e-tjänst som stöd för patientkontakt som är perfekt i alla avseenden, hur nära eller långt ifrån en sådan perfekt e-tjänst är Mina vårdkontakter?, 1 2 Medelvärde

11 Betygsindex för varje kvalitetsområde Inloggning 1 Användarvänlighet Stöd på arbetsplatsen 0 Nytta Patienterna NKI Betygsindex

12 NKI uppdelat på bakgrundsfaktorer 0 0 Inga bakgrundsfaktorer är signifikant större eller mindre ** ** ** ** Färre än svar visas ej Vad arbetar du huvudsakligen inom? Vilken eller vilka behörigheter har du i Mina vårdkontakter? Hur länge har du använt Mina vårdkontakter i ditt arbete?

13 Effekt av de olika kvalitetsfaktorerna på nöjdheten Hur ska effektmåtten tolkas? (Inloggning) Användarvänlighet 0,0 2,2 En faktors effektmått anger i vilken utsträckning NKI förväntas förändras vid en förändring av faktorns betygsindex med fem enheter. Om en faktor till exempel fått effektmåttet 1,0 innebär det att NKI förväntas öka med en enhet om faktorns betygsindex ökar med fem enheter. Sjunker däremot faktorns betygsindex med fem enheter förväntas NKI minska med en enhet. Exempel: Betyget för Användarvänlighet ökar från till NKI ökar från + 2,2 = 0,2 (Stöd på arbetsplatsen) 0,01 Nytta 1, Effekt Betygsindex Användarvänlighet 2,2 Nytta 1, (Inloggning) 0,0 1 (Patienterna) 0, (Stöd på arbetsplatsen) 0,01 0 (Patienterna) 0, Faktorer inom parentes har ej signifikanta effekter. Övriga effekter är signifikanta på 1%-nivån. 0,0 0, 1,0 1, 2,0 2, Kvalitetsfaktorns effekt på nöjdheten

Relevanta dokument

Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster vårdgivare 2017 Region Uppsala. April 2017

Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster vårdgivare 017 Region Uppsala April 017 Sammanfattning NKI har ökat från 3 (år 01) till. Värdet på kvalitetsfaktorerna har ökat eller är oförändrade förutom