SVERIGES HOTELL- OCH RESTAURANGFÖRETAGARE Ansvarsnämnden PROTOKOLL 2006-06-08. Sammanträde i Stockholm. Närvarande: Ordförande Carl-Erik Hedlund



Relevanta dokument
Gästen har återkallat sin anmälan. Ansvarsnämnden avskriver ärendet.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 9 september 2013 och att lägga detta till handlingarna.

Ärendet bordläggs för vidare utredning.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 6 december 2007 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 5 december 2008 och att lägga detta till handlingarna.

Ersättning för flygresa vid utebliven väckning på hotell

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 20 maj 2008 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 14 juni 2010 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 16 december 2009 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 26 mars 2008 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 12 december 2012 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från den 15 september 2014 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från den 6 december 2017 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 9 oktober 2007 och att lägga detta till handlingarna.

SVERIGES HOTELL- OCH RESTAURANGFÖRETAGARE Ansvarsnämnden PROTOKOLL Sammanträde i Stockholm. Närvarande: Ordförande Carl-Erik Hedlund

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 6 september 2012 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 28 maj 2009 och att lägga detta till handlingarna.

Företaget har hemställt att ansvarsnämnden prövar en fråga avseende betalningsansvar vid avbokning.

Ersättning för kränkning på grund av oönskat besök på hotellrum

VISITA Ansvarsnämnden PROTOKOLL Sammanträde i Stockholm. Närvarande: Ordförande Tom Beyer. Michaël Koch Jan Kristiansson Agneta Munther

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den 30 mars 2011 och att lägga detta till handlingarna.

Gästen har återkallat sin anmälan eftersom hon accepterat erbjuden ersättning från företaget. Ansvarsnämnden avskriver ärendet.

Ansvarsnämndens avgörande Gästen har återkallat anmälan. Ansvarsnämnden avskriver ärendet.

Hotellet Hotellet har i ärendet bemött samtliga klagomål från gästen och framför bland annat följande.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från den 30 maj 2017 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från den 15 december 2014 och att lägga detta till handlingarna.

XX önskar att ansvarsnämnden yttrar sig i en fråga där hotellet kräver betalning för en konferens som inte avbokats.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från den 12 september 2016 och att lägga detta till handlingarna.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från den 7 juni 2016 och att lägga detta till handlingarna.

Tvist om betalningsansvar avseende brunch vid bröllopsarrangemang

Hotellrummet står till ditt förfogande senast från kl ankomstdagen. Avresedagen måste du lämna rummet senast kl

SVERIGES HOTELL- OCH RESTAURANGFÖRETAGARE Ansvarsnämnden PROTOKOLL Sammanträde i Stockholm. Närvarande: Ordförande Carl-Erik Hedlund

Du och hotellet kan själva komma överens om villkoren för rumsuthyrningen.

1 Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från den 4 juni 2015 och att lägga detta till handlingarna.

Konferens Festvåning hos Trehörna Wärdshus

Reklamation av hotellvistelse på grund av störning m.m.

SVERIGES HOTELL- OCH RESTAURANGFÖRETAGARE Ansvarsnämnden PROTOKOLL Sammanträde i Stockholm. Närvarande: Ordförande Tom Beyer

Vi vill gärna informera Dig om vilka regler som gäller då Du bokar och/eller bor på hotell. Den här skriften ger svar på de viktigaste frågorna.

Resa Logi. Logi - Hitta boende. Logi - Boka. Var hittar jag? Fråga om vägen till olika former av boenden. ... ett rum att hyra?

Besök gärna vår hemsida för tips om team - & gruppaktiviteter, föreläsningar, After Work, mat - & dryckesprovningar eller personliga tillval.

Resa Logi. Logi - Hitta boende. Logi - Boka. Fråga om vägen till olika former av boenden. ... ett rum att hyra?... ett rum att hyra?

Telefonnummer: Allmänna Villkor

Allmänna Villkor för hotell/ B&B/vandrarhem/rum på Öland.

Gästbok. Information till dig som är boende på Patienthotellet

BOKNINGS- OCH AVBOKNINGSVILLKOR FÖR INKVARTERINGSRÖRELSER

VARMT VÄLKOMMEN TILL FIRST HOTEL REISEN // STOCKHOLM

Torsdag, 05 april 2012 Arrangemang Tid Antal Pris

Överenskommelse mellan elev och skola om hemlån av digital enhet

BRA ATT VETA För dig som reser i Europa

Avtalsvillkor för lån av dator vid JENSEN education

KÅRHUS ÖRAT, PLAN 10 NYTTJANDERÄTTSVILLKOR. 3 Efter festen 3:1 Städning 3:2 Utcheckning 3:2:1 Skador 3:2:2 Fakturering

Prislista 2012 för boende på Turistgården!!!!!

Jeanette Svedjeholm. Vad ger man tjejen som redan har allt!? Therese, 28 år!

Ordningsregler för området Stora Segerstad Naturbrukscentrum

Policy för uthyrning av sammanträdeslokaler m.m. i Vallentuna kommun

Kompletterande egendomsförsäkring URA

Riktlinjer för hantering av skadeståndsärenden i samband med skada på kommunens egendom

Studieresa Till EU-parlamentet

Gästinformation Patienthotellet & Guldkornet kök och kafé Centralsjukhuset Karlstad

Service och försäkring. Vi hjälper dig få koll om något händer

Nordeuropa Försäkring AB

IT-Supporten. Chromebook. Allt du behöver veta om ditt elektroniska verktyg i skolan. Startknapp

Omklädningsrum. Onsdag den 14 april 2010 Nu anser vi att det är färdigt!!!!!

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Imas Hunddagis- där hundar får vara hundar. Innehar F-skattesedel samt Ansvarsförsäkring. Org.nr Betongvägen 26, ,Luleå

KOMPLETTERANDE EGENDOMSFÖRSÄKRING URA

Om ni väljer att inte skriva på överenskommelsen förvaras elevens Chromebook i skolan. Överenskommelsen bifogas med detta brev.

Allmänna villkor Hosting

ITALIEN Reggio Emilia

P.S. Tänk på att skicka med alla nödvändiga kvitton och intyg. Då går hanteringen av Ert ärende snabbare.

ÖPPETTIDER För aktuella öppettider vad gäller Gute Grill & bar: frukost, Midag, After Ski, Skistarshop mm se anslag i hissar och reception

STÄDNINGSFÖRESKRIFTER FÖR LOKALER I

PW Bad & Bygg AB. Under stambytet

IT-Supporten. Macbook Air. Allt du behöver veta om ditt elektroniska verktyg i skolan. Startknapp

Priser för att hyra Blå Hallen och Gyllene Salen 2013

Skadeanmälan personskada

UTHYRNINGSMANUAL NYTTJANDERÄTTSVILLKOR KÅRHUS ÖRATS

Reglemente för krisledningsnämnden i Överkalix kommun

Hyresregler Semesterbyn Kåranäs

Tillsyn av Migrationsboende

Villkor för upplåtelse av mark för kommunikationsledning i mark

Beskrivning av Utsikten

Upplåtelse av Blå Hallen och Gyllene Salen 2015

FCH FORWARDER CARGO HANDLING AB ( FCH ) G E N E R E L L A U P P D R A G S V I L L K O R

Konsumentverket och Sweboat- Båtbranschens Riksförbund har träffat följande överenskommelse:

IT-Supporten. HP Probook. Allt du behöver veta om ditt elektroniska verktyg i skolan. Startknapp

RENOVERING. VEMS ÄR ANSVARET? OVE SCHRAMM 9 APRIL 2013

Utdelning sker under skoltid på en skola åt gången med beräknad start under början av höstterminen 2016.

Konsumentens rättigheter enligt 11 kap. ellagen. 11 kap. Särskilda bestämmelser om överföring och leverans av el till konsumenter

Nordeuropa Försäkring AB

Snart får du ett nytt badrum! Information från Svenska Bostäder om badrumsombyggnad

Stadgar för BRF Ateljéhuset 2010

Dags för nytt badrum! Information inför stambytet

Apotek Hittar du 200 m från hotellet. Litet husapotek finns i receptionen.

ALLMÄNNA RESEVILLKOR FÖR PAKETRESOR

Stadgar för Bostadsrättsföreningen Välten 9

Stadgar för Bostadsrättsföreningen Stavgränd

Årskurs 1! Nu är det dags...

Särskilt villkor Förmögenhetsbrottsförsäkring

Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och

Transkript:

SVERIGES HOTELL- OCH RESTAURANGFÖRETAGARE Ansvarsnämnden PROTOKOLL 2006-06-08 Sammanträde i Stockholm Närvarande: Ordförande Carl-Erik Hedlund Ledamöter Anitha Bondestam Gun Widgren Per Olding William H Marschall Sekreterare Pia Turtiainen 1 Ärende nr 21/05 Saken: Tandskada Företaget har hemställt att ansvarsnämnden prövar en fråga avseende ersättningsskyldighet vid tandskada. : besökte puben den 3 oktober 2005. Han drack öl och åt ost och korv i tärningar. Han visade upp ett föremål som han påstod var en del av en sönderbiten tand för servitrisen. Något främmande föremål i maten som skulle ha kunnat orsaka skadan har inte återfunnits och servitrisen kan inte erinra sig att något annat än den trasiga tanden har visats upp för henne. Företaget önskar veta om ersättning i någon omfattning ska betalas till gästen.

2(7) Han besökte puben tillsammans med några vänner den 3 oktober 2005. Han beställde in öl och en tallrik med ost- och korvtärningar. När han åt en korvtärning, som innehöll något hårt föremål, gick en tand sönder. Han påkallade genast servitrisens uppmärksamhet på det inträffade. Han frågade om han skulle spara den trasiga tanden och det hårda föremålet som låg på tallriken men servitrisen sa att det inte behövdes eftersom hon hade sett det. Han begärde ersättning för den skadade tanden och servitrisen sa att hon skulle återkomma med besked inom några dagar. Samma dag som händelsen inträffade hade han besökt sin tandläkare för en rutinundersökning och ingen defekt på tanden hade upptäckts. Dagen efter skadans uppkomst besökte han åter tandläkaren akut varvid konstaterades att tanden var trasig och måste ersättas med en krona. Den 6 oktober kontaktade servitrisen tandläkaren för att få skadan bekräftad. yrkar ersättning för tandläkarkostnaderna med 5 879 kronor. I ärendet har företetts journalutskrift och specificerad kostnadsberäkning. Enligt skadeståndslagen ska var och en som uppsåtligen eller av vårdslöshet vållar en person- eller sakskada ersätta skadan. I enlighet med tidigare uttalanden från nämnden bör en restauranggäst som befarar att en tand skadats i samband med förtäring omedelbart ta kontakt med någon på restaurangen och berätta vad som hänt. Vidare bör gästen så snart som möjligt kontakta tandläkare för att få en eventuell skada konstaterad. s berättelse vinner stöd av journalutskriften. Det får anses utrett att tandskadan orsakats av något som förekom i korven som puben serverat. Ansvarsnämnden finner därför att restaurangen ska ersätta gästen för den uppkomna skadan med yrkat belopp. 2 Ärende nr 04/06. Saken: Reklamation av hotellvistelse

3(7) Ett sällskap på tre familjer bodde på hotellet den 10-12 februari 2006. Besöket blev en besvikelse eftersom standarden på hotellet inte på något vis överensstämde med intrycket man fått via Internet. Den i priset inkluderade buffén var ofräsch och bestod till stor del av konserver. Det fanns ett rinnande vattenläckage utanför ett av rummen och ett försök att torka upp heltäckningsmattan hade gjorts dels med tidningspapper, vilket bidrog till en lukt som påminde om mögel och dels med en kupévärmare som var konstant inkopplad och vars sladdar låg löst utefter golvet. På hotellrummen fanns trasig lysarmatur, oisolerade och löst hängande kablar från trasig spotlightsarmatur, lösa tvättställsarmaturer, toalettrullshållare som hängde på trekvart, trasig spolanordning på en toalett samt en toalettstol som var lös från golvet, spruckna handfat, mögel och trasig duschslang, trasigt strykjärn med oisolerade sladdar och termostatvred, kupéfläkt för att få upp värmen, två skruvar som ersättare för handdukshållare och vattenläckage från minibar. Frukosten var ofräsch med kalla ägg från gårdagen. Lekrummet var så smutsigt och stökigt att personalen inte rekommenderade barnen att vara där. Sällskapet upplevde mögeldoft från rummen och i synnerhet från korridorerna. Man reklamerade bristerna genom att tydligt uppge sina synpunkter i den utvärderingsenkät som fanns på rummen och lämnade denna i receptionen vid utcheckningen. har skickat en Entertainment-Guide till var och en som kompensation men eftersom ingen av dem har något intresse av dess rabatterbjudanden har de skickat guiderna tillbaka. De önskar ersättning för sina utlägg för boendet med totalt 5 420 kronor. VD: beklagar att gästerna inte fick den upplevelse de förväntat sig av vistelsen. Hotellrummen gästerna erhöll är trevliga och håller god standard. mottog inte något klagomål vid tidpunkten för besöket utan fick först i efterhand del av gästernas besvikelse. s policy är att gäster som påtalar brister får, om felen inte kan åtgärdas omgående, möjlighet att byta rum och kompenseras i form av dryck eller dylikt. s kvällsbuffé, som ingår i priset, är mycket uppskattad av hotellets gäster. Ett vattenläckage på väggen hade uppstått under helgen på grund av mycket kraftigt snösmältning. har platt tak och i samband med den hårda vintern hade is skurit hål på takduken vilket medförde att det läckte då snön smälte. Reparationer påbörjades på måndagen då ordinarie personal var tillbaka och under tiden fick helgpersonalen göra en temporär lösning. beklagar det inträffade som dock var en oförutsedd händelse. Den trasiga lysarmaturen påtalades inte i samband med vistelsen. Vid kontroll har inte upptäckts någon lös spotlightsarmatur, lös tvättställsarmatur eller trasig spolanordning till toalett. Vid kontroll satt en skruv som håller fast toalettrullhållaren lite löst. Handfaten är tillverkade i gjutmarmor och kan se ut som om de är spruckna. En liten spricka fanns dock i handfatet i ett av rummen. Visst mögel i fogen fanns i ett av badrummen men har i övrigt inte påträffats. har en hög ventilation, ca 15 liter per sekund, och mögel har svårt att få fäste i en väl ventilerad miljö. Strykjärn och strykbräda var urkopplade i samtliga rum men finns att låna i receptionen. En tidigare gäst hade lånat en kupéfläkt och denna hade tyvärr glömts kvar på rummet. Handdukshållare fanns i badrummen men två skruvar satt i ett av rummen där det tillfälligt saknades en

4(7) tvåldispens. Vattenläckaget från minibaren avser kondensvatten i mycket små mängder. s frukost får genomgående högt betyg i gästenkäten och hotellet kan bara beklaga att gästerna uppfattade den som ofräsch på grund av kalla ägg. Lekrummet används varje dag av många barn och i samband med milt väder med mycket snösmältning blir nedsmutsningen stor varje dag. Lekrummet ses till varje dag men det är möjligt att tillsyn inte ännu skett i samband med helgen. har haft expertis på plats som har konstaterat att det varken finns mögel i rum eller korridor. s upplevelse av mögeldoft hänger med sannolikhet ihop med vattenläckaget som medförde droppande vatten ner på heltäckningsmattan. finner det märkligt att gästerna inte påtalade bristerna omgående eller åtminstone under vistelsen som varade i tre dagar. Med hänsyn till att gästerna inte påtalat bristerna i samband med vistelsen är det svårt att bemöta och ersätta gästerna. har till var och en av gästerna skickat en Enjoy Guide, värde 500 kronor, totalt 1 500 kronor. Det är ostridigt att hotellet drabbats av en vattenskada under sällskapets vistelse på hotellet. Ansvarsnämnden finner att gästernas klagomål med anledning av olägenheterna i samband med vattenskadan är berättigade. Personalen i receptionen borde ha informerat om vattenskadan och därigenom gett gästerna en möjlighet att ta ställning till om man önskade hyra de aktuella rummen. Även om inte gästerna framförde sina klagomål tidigare var olägenheten med vattenskadan känd för hotellet och ansvarsnämnden finner därför att hotellet ska ersätta gästerna med skäliga 500 kronor per familj, totalt 1 500 kronor. 3 Ärende nr 05/06 /. Saken Reklamation av hotellvistelse Han bodde på det fyrstjärniga hotellet natten mellan den 15:e och 16:e februari 2006. debiterade 300 kronor för mycket i avgift för parkering av hans bil. På morgonen när han skulle duscha fanns inget varmt vatten. Genom det inträffade uppfyllde hotellet inte sina åtaganden och han reklamerade vid utcheckningen. Han erbjöds en läsk som kompensation vilket han anser vara oförskämt. Han önskar få besked om sina rättigheter med anledning av det inträffade.

5(7) Rumsansvarig: debiterar 300 kronor per dygn för parkering. Priset kan tyckas högt men garaget ligger i centrum av staden och är övervakad för att ingen obehörig ska kunna få tillträde. har självfallet varmt vatten i samtliga rum och beklagar att det inte fungerade när gästen önskade duscha. Efter kontroll med hotellets chefstekniker har konstaterats att problemet troligen uppstod genom en tillfällig brist i vattentrycket i det aktuella rummet. har bett gästen om ursäkt genom e-post och bett honom återkomma vilket dock inte har skett. Det är ostridigt att varmt vatten saknades i det hotellrum som ställts till gästens förfogande och att han påtalat detta för hotellets personal vid utcheckning. Ansvarsnämnden finner att hotellet har brustit i sitt åtagande gentemot gästen. Eftersom inga ersättningsanspråk föreligger föranleder ärendet ingen ytterligare åtgärd från nämndens sida. 4 Ärende nr 06/06 Saken: Stöld på hotellrum Han bodde på hotellet onsdagen den 1 februari 2006 till söndagen den 5 februari med anledning av att han skulle närvara som utställare vid en Hi-Fimässa under helgen. När han begav sig till mässan lämnade han sin dator på hotellrummet eftersom han inte ville riskera att den skulle bli stulen på mässan. På avresedagens morgon upptäckte han att datorn var stulen. Han vände sig till receptionen och berättade att datorn stulits, att han inte haft några övernattande gäster och inte heller tappat eller lånat ut nyckeln. s elektroniska låssystem visar att rummet har låsts upp med hans nyckel kl. 15.52. Vid den tidpunkten befann han sig på mässan och hade nyckeln i sin ficka. Eftersom nyckeln trots detta användes för att öppna dörren till rummet måste det finnas en allvarlig säkerhetsbrist på hotellet. har hjälpt honom att göra en polisanmälan men vill inte ta ansvar för det inträffade

6(7) Regionchef: beklagar det inträffade och har hjälpt gästen att göra en polisanmälan men anser inte att hotellet har någon skuld i att stölden inträffat. Det finns inte några spår efter ett eventuellt inbrott på hotellrummet. är bemannat med ordningsvakter varje dag mellan klockan 15.00 och 05.00 för att hindra obehöriga att gå till och från hotellrummen. s övervakningskameror visar att inga uppseendeväckande händelser inträffat och att inga obehöriga vistats på våningsplanen under den aktuella tiden. Hotelldörrens låssystem visar att endast gästens nyckel har använts då dörren öppnades under tiden lördag-söndag, kl. 15.52 på lördagen samt 01.17 och 03.19 på söndagen, dvs under den tid då stölden påstås ha skett. Städpersonalens låskort är identifierbara och fungerar enbart på tider då den är behörig att beträda rummen. är förvånat över att gästen inte reagerat på förlusten av ett dyrbart föremål omedelbart vid de tillfällen han återkommit till rummet under natten till söndagen. Om den påstådda stölden skett efter klockan 03.19 befann sig gästen på rummet och hade sannolikt märkt om någon kommit in. är tydligt med att rekommendera gästerna att inte lämna värdeföremål på rummet och erbjuder säker förvaring i receptionen. Enligt skadeståndslagen ska var och en som uppsåtligen eller av vårdslöshet vållar en person- eller sakskada ersätta skadan. En arbetsgivare svarar även för skada som en arbetstagare uppsåtligen eller av vårdslöshet orsakar i tjänsten. Den som hyr ett hotellrum är i princip ansvarig för den egendom som han förvarar på rummet, under förutsättning att hotellet för sin del uppfyller de krav gästen kan ställa för att känna sig trygg och säker. Utredningen ger inte vid handen att datorn har försvunnit på ett sätt som hotellet ansvarar för. Skyldighet för hotellet att utge skadestånd till gästen kan därför inte anses föreligga. 5 Ärende nr 07/06 Parter Saken Garderobsansvar har återkallat sin anmälan eftersom företaget har erlagt det yrkade beloppet. Ansvarsnämnden avskriver ärendet.

7(7) 6 Ärende nr 08/06 Parter Saken Nedsättning av faktura har återkallat sin anmälan. Ansvarsnämnden avskriver ärendet. 7 Sammanträdet avslutas. Vid protokollet: Justeras: Pia Turtiainen Carl-Erik Hedlund