Lidköpings kommun Medarbetarundersökning 2010

Lidköpings kommun Medarbetarundersökning 2010 Huvudresultat Mars 2010 Genomförd av CMA Research AB

Lidköpings kommun 2010, sid 1 Fakta om undersökningen Syfte Syftet med undersökningen är att ta reda på hur medarbetarna inom Lidköpings kommun upplever sina arbetsförhållanden och sin arbetsmiljö. Medarbetarundersökningen ingår som en del i det systematiska arbetsmiljöarbetet. Resultatet från denna medarbetarenkät fungerar som underlag både för förbättringar på arbetsplatsoch förvaltningsnivå samt utveckling av kommunens övergripande arbete med arbetsgivarfrågor. Genomförande och metod Undersökningen har genomförts under november 2009 - mars 2010 av CMA Research AB, se www.cmaresearch.se för mer information. Enkät utskickad till samtliga medarbetare inom Lidköpings kommun, antingen via E-post eller postalt. Datainsamlingen har genomförts under perioden 13 januari - 5 februari 2010. Svarsfrekvens Den totala svarsfrekvensen i undersökningen är 84 procent, vilket ger ett mycket bra underlag för att bedöma medarbetarnas attityder till sin arbetssituation. Motsvarande andel i 2008 års undersökning uppgick till 86 procent. Förvaltning Inkomna svar Svarsfrekvens Vård & omsorg 1209 84% Barn & skola 984 82% Utbildning 291 86% Teknisk service 246 85% Samhällsbyggnad 100 84% Kultur & fritid 94 90% Social & arbetsmarknad 89 84% Kommunstyrelsen 81 87% Räddningstjänsten 47 81% Okända* 4 - Totalt 3145 84%

Nöjd Medarbetar Index NMI Resultat på kommunnivå och förvaltningsnivå Lidköpings kommun 2010, sid 2 Årets NMI för Lidköpings kommun har förbättrats med fyra enheter sedan 2008 och uppgår nu till 3,91 på en femgradig skala. Resultatet ligger därmed på en fortsatt mycket bra nivå. Samtliga förvaltningar ligger på godkända nivåer för NMI. Störst förbättringar har skett inom Samhällsbyggnad, Utbildning samt Vård & omsorg. Lidköpings kommun totalt NMI 3,91 3,87 2010 2008 Social & arbetsmarknad Vård & omsorg Räddningstjänsten Kultur & fritid Barn & skola Utbildning Teknisk service Kommunstyrelsen Samhällsbyggnad 4,02 4,03 3,97 3,90 3,97 3,95 3,89 3,88 3,89 3,88 3,86 3,78 3,82 3,83 3,80 3,79 3,75 3,66 Grön pil indikerar förbättring större än 0,02 enheter 1 2 3 4 5

Nöjd Medarbetar Index NMI Resultat för delområden Lidköpings kommun 2010, sid 3 Inom områdena Helhetsbild, Medarbetarsamtal och arbetsplatsträff samt Ledarskap har resultaten förbättrats tydligt jämfört med föregående mätning. Även Organisation och samverkan samt Delaktighet och påverkan har en positiv utveckling. NMI För övriga områden har det skett relativt små atttitydförändringar. Inom området Hälsa har två nya frågor tillkommit och en tagits bort sedan 2008 års undersökning, varför en rak jämförelse inte blir helt rättvisande. 3,91 3,87 2010 2008 Helhetsbild Kompetens och utveckling Medarbetarsamtal och arbetsplatsträff Arbetsmiljö och jämställdhet Ledarskap Arbetssituation Hälsa Organisation och samverkan Delaktighet och påverkan 4,08 3,96 4,08 4,10 4,06 3,94 3,97 3,95 3,90 3,81 3,90 3,89 3,84 3,87 3,72 3,67 3,68 3,63 1 2 3 4 5 Grön pil indikerar förbättring större än 0,02 enheter

Lidköpings kommun 2010, sid 4 Helhetsbild Runt åtta av tio är som helhet nöjda med sin arbetssituation och med Lidköpings kommun som arbetsgivare. Endast en liten andel är missnöjda. Medarbetare som är missnöjda med sin arbetssituation ger särskilt låga betyg vad gäller hur de mår på jobbet, delaktighet och påverkan, utvecklingsmöjligheter samt på frågor som rör deras närmaste chefens prestation. Jag skulle gärna rekommendera någon att söka arbete vid Lidköpings kommun 81 16 3 4,2 Jag är som helhet nöjd med Lidköpings kommun som arbetsgivare 78 18 4 4,1 Jag är som helhet nöjd med min arbetssituation 79 16 5 4,1

Lidköpings kommun 2010, sid 5 Arbetssituation Medarbetarna upplever i mycket hög utsträckning att de gör ett bra jobb, känner yrkesstolthet samt trivs med sina arbetsuppgifter. Jag känner att jag gör ett bra jobb Runt tre av fyra instämmer inte i att de kan påverka sin arbetstidsförläggning, eller när deras uppgifter ska utföras. Detta behöver dock inte innebära att medarbetarna är direkt missnöjda i dessa frågor. 95 41 4,6 Jag känner yrkesstolthet 87 10 3 4,4 Jag trivs med mina arbetsuppgifter 88 10 2 4,3 Jag upplever att jag har en klar bild av mina ansvarsområden 83 13 4 4,2 Jag känner motivation i mitt arbete Jag har tillgång till moderna tekniska hjälpmedel i mitt arbete Jag signalerar när jag behöver avlastning eller hjälp med att prioritera arbetsuppgifter 59 82 72 28 20 15 4 8 13 4,2 4,0 3,7 Jag har en rimlig arbetsbelastning 57 30 13 3,6 Jag kan påverka min arbetstidsförläggning 49 26 26 3,3 Jag kan påverka när mina arbetsuppgifter ska utföras* 43 34 23 3,3 * Ny fråga 2010

Lidköpings kommun 2010, sid 6 Arbetssituation Andelen medarbetare som uppger att de ofta upplever negativ stress på jobbet har minskat något sedan 2008 års mätning. Drygt fyra av tio anser att det finns tid för återhämtning efter perioder av stress på jobbet. Resultatet ligger något högre än 2008, då medelvärdet i denna fråga var 3,1. Händer det ofta att du upplever stress på jobbet som påverkar dig negativt? Aldrig Någon gång/år Någon gång/månad Någon gång/vecka Dagligen 4% 4% 24% 21% 33% 32% 29% 31% 10% 12% 2010 2008 0% 10% 20% 30% 40% 50% Det finns tid för återhämtning efter perioder av stress på jobbet 43 34 24 3,3

Lidköpings kommun 2010, sid 7 Hälsa De allra flesta upplever att de har god psykisk och fysisk hälsa, och drygt tre av fyra anser att de har en bra balans mellan arbete, familj och fritid. En relativt stor andel upplever inte att deras arbetsgivare intresserar sig för deras hälsa och välbefinnande, eller att de på deras arbetsplats arbetar med att förbättra hälsa. Jag har god psykisk hälsa 86 12 2 4,3 Jag har god fysisk hälsa 77 19 5 4,1 Jag har en bra balans mellan arbete, familj och fritid 76 18 6 4,1 Min arbetsgivare intresserar sig för min hälsa och mitt välbefinnande* 54 28 18 3,5 På min arbetsplats arbetar vi med att förbättra hälsa* 40 34 26 3,2 * Nya frågor 2010

Lidköpings kommun 2010, sid 8 Arbetsmiljö och jämställdhet På min arbetsplats behandlas alla lika* 85 11 4 4,3 Jag känner mig respekterad av mina arbetskamrater 87 11 3 4,3 Jag upplever att jag mår bra på jobbet 83 14 4 4,2 I min arbetsgrupp delar vi gärna med oss av våra kunskaper och erfarenheter till varandra I min arbetsgrupp är vi lyhörda för varandras behov och önskemål I min arbetsgrupp har vi högt i tak och vågar framföra våra åsikter 76 74 70 18 21 23 6 6 8 4,0 4,0 3,9 Jag har en bra fysisk arbetsmiljö 64 28 8 3,8 Om konflikter uppstår hanterar vi dem på ett bra sätt 59 29 12 3,7 Vi ger varandra återkoppling på varandras arbete 54 32 13 3,6 * Oavsett kön, ålder, etnisk bakgrund, religion, trosuppfattning, funktionshinder eller sexuell läggning

Lidköpings kommun 2010, sid 9 Kompetens och utveckling De allra flesta känner sig trygga i sin yrkesroll, och anser att de har de kunskaper som behövs för att utföra sina arbetsuppgifter. Nästan var tionde är dock missnöjd med sin utveckling i arbetet det senaste året, och 15 procent anser inte att de får den kompetensutveckling de behöver. Jag känner mig trygg i min yrkesroll 90 9 1 4,4 Jag har de kunskaper som krävs för att utföra mina arbetsuppgifter 92 8 1 4,4 Min kompetens tas tillvara på ett bra sätt 80 16 5 4,1 Jag är nöjd med min utveckling i arbetet det senaste året 70 21 9 3,9 Jag får den kompetensutveckling som jag behöver för mitt arbete 57 28 15 3,6

Lidköpings kommun 2010, sid 10 Delaktighet och påverkan Delaktighet och påverkan är det delområde i undersökningen där lägst resultat nås. Generellt är det en stor andel som väljer att uppge neutrala svar (betyg 3). En förhållandevis stor andel av medarbetarna anser inte att det finns tillräckligt med tillfällen att diskutera och få information om verksamheten. Jag vet var jag kan finna den information jag behöver för mitt arbete Jag tar initiativ till förändring och utveckling i verksamheten Jag får stöd och uppmuntran när jag kommer med idéer och förslag till förbättringar Jag känner mig delaktig i det som görs och beslutas i min arbetsenhet 75 67 64 59 21 27 26 29 5 6 10 13 4,0 3,8 3,7 3,6 Jag anser att vi har bra informationsvägar 58 30 13 3,6 Vi har tillräckligt med tillfällen för att diskutera/få info om verksamheten 54 29 17 3,5 Jag kan påverka min arbetssituation 51 35 13 3,5

Lidköpings kommun 2010, sid 11 Organisation och samverkan De allra flesta uppger att de verkar för att deras kunder/brukare får en positiv uppfattning om deras förvaltning och Lidköpings kommun. Jag verkar för att våra kunder/brukare och andra får en positiv uppfattning om förvaltningen Jag verkar för att våra kunder/brukare och andra får en positiv uppfattning om kommunen Nästan var femte medarbetare anser inte att deras förvaltnings enheter samarbetar på ett bra sätt, och många känner inte samhörighet med sin förvaltning som helhet. Notera att många inte tagit ställning i frågan om samarbetet mellan förvaltningarnas enheter. 78 82 19 15 3 3 4,2 4,1 Jag känner till innehållet i min verksamhets styrkort 70 20 11 3,9 Jag känner till kommunens vision och övergripande inriktning 58 28 14 3,7 Jag känner samhörighet med kommunen som helhet 50 36 15 3,5 Jag känner samhörighet med förvaltningen som helhet 45 37 19 3,4 Jag tycker att förvaltningens olika enheter samarbetar på ett bra sätt 37 44 19 3,2

Lidköpings kommun 2010, sid 12 Ledarskap Medarbetarna har blivit mer positiva till sin närmaste chef/arbetsledare sedan 2008. Jag är som helhet nöjd med min närmaste chef/arbetsledare 76 15 9 4,1 Min närmaste chef/arbetsledare... förmedlar vision, värderingar och mål till arbetsgruppen stödjer och stimulerar medarbetare som vill förbättra verksamheten ser till att jag får det stöd som jag behöver i mitt arbete 74 73 72 19 18 19 7 9 8 4,0 4,0 4,0 bidrar till att skapa ett öppet och tillåtande klimat 71 18 10 4,0 följer upp att det vi bestämt blir gjort 68 21 11 3,9...kan ta kritik utan att bli arg eller sårad 68 18 13 3,9 är bra på att planera och organisera verksamheten/arbetet...är bra på att förmedla vilka förväntningar som finns på min prestation ser till att jag får återkoppling på hur jag lyckas med mina arbetsuppgifter ser till att konflikter hanteras på ett bra sätt 68 65 62 62 21 24 24 22 12 11 13 16 3,8 3,8 3,7 3,7

Lidköpings kommun 2010, sid 13 Medarbetarsamtal 86 procent uppger att de har haft ett medarbetarsamtal under de senaste tolv månaderna (83 procent 2008). Andelen medarbetare som är nöjda med hur medarbetarsamtalet genomfördes har ökat sedan 2008. Tre av fyra är som helhet nöjda med samtalet. Jag är som helhet nöjd med samtalet 75 18 7 4,1 Jag fick återkoppling på mitt arbete under medarbetarsamtalet 78 16 6 4,2 Efter samtalet vet jag vilka förväntningar min chef har på mig Åtgärder vi kommer överens om under medarbetarsamtalet blir genomförda Jag upplever att medarbetarsamtalet bidrar till min utveckling 72 71 64 23 20 21 8 7 13 4,0 4,0 3,8 Bas: 2592 personer

Lidköpings kommun 2010, sid 14 Arbetsplatsträff 93 procent av medarbetarna uppger att de har regelbundna arbetsplatsträffar på deras enhet (91 procent 2008). Nästan tre av fyra är som helhet nöjda med arbetsplatsträffarna. Jag är som helhet nöjd med våra arbetsplatsträffar 74 20 6 4,1 Innehållet i våra arbetsplatsträffar dokumenteras skriftligt 82 10 8 4,3 På våra arbetsplatsträffar diskuteras verksamhet och ekonomi 84 12 4 4,3 På våra arbetsplatsträffar diskuteras arbetsmiljöfrågor 67 22 11 3,9 Bas: 2791 personer

Lidköpings kommun 2010, sid 15 Kund-/Brukarfokus Resultatet inom detta område ligger mycket högt, och endast ett fåtal medarbetare instämmer inte i påståendena. Jag har god kunskap om våra kunders/brukares krav och behov 92 7 1 4,4 Jag tror att våra kunder/brukare är nöjda med det bemötande de får från enhetens anställda 93 6 1 4,4 Jag tror att våra kunder/brukare är nöjda med vad vi inom vår enhet utför 91 8 1 4,3

Lidköpings kommun 2010, sid 16 Trygghet 6 procent (178 personer) uppger att de varit utsatta för kränkande särbehandling/mobbning på sin arbetsplats under det senaste året. 2008 var motsvarande andel 5 procent (164 personer). Bland de som uppger att de har varit utsatta för särbehandling/mobbning är det merparten som svarar att de blivit kränkta av medarbetare. Vem/vilka har kränkt dig? Har du tagit upp detta med din chef, fackliga representant eller företagshälsovården? Medarbetare 63% 2% Ja Kund/brukare 24% 31% Nej Inget svar Chef 19% 66% Inget svar 4% 0% 25% 50% 75% Bas: 178 personer Några personer har uppgett flera svar, varför staplarna summerar till mer än 100 procent.

Lidköpings kommun 2010, sid 17 Trygghet 3 procent (83 personer) uppger att de varit utsatta för sexuella trakasserier på sin arbetsplats under det senaste året. 2008 var motsvarande andel 1 procent (32 personer). Trakasserierna har i de flesta fall utförts av kund/brukare. Vem/vilka har trakasserat dig? Har du tagit upp detta med din chef, fackliga representant eller företagshälsovården? Kund/Brukare Medarbetare 12% 88% 41% 59% Ja Nej Chef 2% 0% 25% 50% 75% 100% Bas: 83 personer Några personer har uppgett flera svar, varför staplarna summerar till mer än 100 procent.

Lidköpings kommun 2010, sid 18 Trygghet Tolv procent (367 personer) av medarbetarna har under det senaste året varit utsatta för hot från kund/brukare i arbetet. 2008 var motsvarande andel 10 procent. En tiondel (307 personer) har under det senaste året varit utsatta för våld från kund/brukare. 2008 var motsvarande andel 9 procent. Har du under det senaste året varit utsatt för hot från kund/brukare i arbetet? * Har du under det senaste året varit utsatt för våld från kund/brukare i arbetet? ** 12% Ja Nej 10% Ja Nej 88% 90% * 2008 var formuleringen: Har du under det senaste året varit utsatt för hot i arbetet? ** 2008 var formuleringen: Har du under det senaste året varit utsatt för våld i arbetet?

Lidköpings kommun 2010, sid 19 Sammanfattning Fortsatt gott resultat Nöjd Medarbetar Index för Lidköpings kommun har ökat med fyra enheter sedan 2008 och uppgår nu till 3,91 på en femgradig skala. Detta är ett mycket bra resultat och kommunen ligger på en klart bättre nivå jämfört med snittet för andra verksamheter inom offentlig sektor. Samtliga förvaltningar ligger på godkända nivåer för NMI. Tydligast resultatförbättringar har skett inom Samhällsbyggnad, Utbildning samt Vård & omsorg. De allra flesta är nöjda med sin arbetssituation som helhet, samt med Lidköpings kommun som arbetsgivare. Resultaten i dessa frågor har förbättrats tydligt sedan 2008. Gott betyg åt ledarskapet Chefer och arbetsledning inom Lidköpings kommun får generellt sett goda betyg av medarbetarna, både vad gäller uppgifts- och relationsorienterat ledarskap. Tre av fyra är som helhet nöjda med sin närmaste chef/ arbetsledning. Resultaten gällande ledarskap har utvecklats i positiv riktning sedan 2008. Medarbetarna har bra känsla för sitt arbete Många känner sig trygga i sin yrkesroll, har god kunskap om sina kunders/brukares krav och behov och upplever att deras kompetens tas tillvara på ett bra sätt. Medarbetarna mer nöjda med arbetsplatsträffar och medarbetarsamtal En något högre andel än tidigare uppger att de har haft ett medarbetarsamtal under de senaste tolv månaderna, samt att de på deras enhet har regelbundna arbetsplatsträffar. De flesta är också nöjda med samtalen och träffarna, och resultaten ligger på en högre nivå än under 2008. Något mindre stress på jobbet Andelen medarbetare som upplever negativ stress i sitt arbete någon gång per vecka eller oftare har minskat något sedan 2008. Medarbetarna upplever också i något högre utsträckning att det finns tid för återhämtning efter perioder av stress på jobbet, även om nästan en fjärdedel inte instämmer i detta påstående.

Lidköpings kommun 2010, sid 20 Åtgärdsförslag De förändringsarbeten som har gjorts sedan senaste medarbetarundersökningen har gett goda resultat och vi rekommenderar Lidköpings kommun att fortsätta utveckla verksamheten på inslagen väg. En arbetsguide har tagits fram för att vara ett stöd för chefer/arbetsledning i arbetet med att gå igenom resultaten med arbetsgruppen och komma igång med utvecklingsarbetet. De åtgärder som tas fram i samband med återrapportering av medarbetarundersökningen blir ett underlag i verksamhetsplaneringen. För att öka medarbetarnas nöjdhet till sin arbetssituation gäller det att fokusera på de områden som har stor inverkan på NMI. På övergripande nivå har vi identifierat följande områden: Vårda kommunens starka sidor Medarbetarna är mycket nöjda inom områdena Kompetens och utveckling samt Medarbetarsamtal och arbetsplatsträffar. Kommunen uppnår även höga resultat inom områdena Arbetsmiljö och jämställdhet, Ledarskap samt Arbetssituation. Dessa områden bidrar till att medarbetarna trivs med att arbeta inom kommunen varför den höga prestationen är viktig att bevara. Förbättra samverkan och samhörighet inom förvaltningar Flertalet förvaltningar har förbättringspotential vad gäller enheternas samarbete och att medarbetarna ska känna samhörighet med sin förvaltning som helhet. Öka medarbetarnas delaktighet och påverkansmöjligheter Det är viktigt att säkerställa att medarbetarna har tillräckligt med tillfällen att diskutera och få information om verksamheten. Här kan vi se att arbetsplatsträffarna fyller en viktig funktion för medarbetarens inställning till delaktighet och påverkansmöjligheter. Ge stöd till medarbetare med hög arbetsbelastning Det har stor betydelse för medarbetarna att deras arbetsgivare intresserar sig för deras hälsa och välbefinnande. Även om kommunen uppvisar förbättringar vad gäller stress och möjligheter till återhämtning finns fortfarande förbättringspotential inom detta område. Det är viktigt att den närmaste chefen ger stöd till de medarbetare som ofta har en hög arbetsbelastning och som inte har tid för återhämtning. För dessa individer är det viktigt att se till medarbetarens totala livssituation och hur belastningen påverkar hälsan.