Aastra CMG Applikationssvit Ger företaget nya vägar att kommunicera

Aastra CMG Applikationssvit Ger företaget nya vägar att kommunicera

Varje kontakt är en möjlighet till ett bra bemötande Aastra Contact Management säljs världen över. Över 3 000 kunder och fler än tre miljoner användare tar hjälp av Aastras CMG-applikationer i sitt dagliga arbete. Aastra är ledande på marknaden för företagskommunikation med många års erfarenhet av utveckling och marknadsföring av avancerade företagsapplikationer i framkant. Förutom goda kunskaper om IP-telefoniplattformar och applikationer för företagskunder kan Aastra erbjuda heltäckande integrerade Unified Communicationslösningar. Vi anser att man med de rätta applikationerna kan öka företagens produktivitet och förbättra kundernas affärsresultat genom att utveckla och stödja deras affärsprocesser. Contact Management Aastra Contact Management, CMG, innehåller avancerade telefonistfunktioner och alla de viktigaste Unified Communications-funktionerna med fokus på öppna standarder, som gör att företaget kan spara resurser och pengar. Mobilitet En heltäckande applikationssvit CMG applikationsapplikationssvit utgör en heltäckande uppsättning applikationer som uppfyller kommunikationsbehoven hos en mängd olika företag och branscher och höjer värdet med hjälp av exempelvis professionella metoder för att kommunicera och samarbeta internt och externt. Uppfyller behoven på flera olika områden inom företaget Inom ett företag finns många olika roller som kräver särskild kompetens och lösningar. Applikationssviten Aastra CMG innehåller verktyg som uppfyller de här behoven och som är specialanpassade efter olika användarprofiler och samtidigt tillräckligt flexibla för att kunna integreras i en mängd olika typer av företagsmiljöer. Som exempel kan nämnas telefonistapplikation, närvarooch tillgänglighetshantering, samarbetsverktyg, automatisk självbetjäning och samtalshantering via datorn. Med hjälp av CMG applikationssvit kan användare välja den kommunikationsmetod som passar bäst, t.ex. samtal, professionellt nätverkande, telefonkonferens eller chatt med mera. CMG delas in i fyra områden: telefonister, kontorsanvändare, automatiska tjänster och administratörer. SIP-baserad telefoniplattform Applikationssviten har utvecklats med användaren i åtanke och utgör ett avancerat och samtidigt användarvänligt kontakthanteringssystem som stöder företagstelefonväxlar från olika leverantörer. Samtliga applikationer kan användas med samma SIP-baserade telefoniplattform. Tack vare SIPplattformen kan CMG-systemet hantera hybridlösningar. I Aastra CMG kan dessutom olika företagsväxlar användas samtidigt. Flexibel och skalbar arkitektur Arkitekturen är skalbar och kan hantera praktiskt taget obegränsat antal användare, flera företagsväxlar och mängder av telefonistplatser. Telefonnätet kan täcka en enda anläggning eller distribueras på flera geografiskt skilda platser. Hantering & administration Automatiska tjänster Tjänster Professionella samarbetsverktyg Telefoner & softphones CMG har utmärkta funktioner för samtalshantering och gör att telefonisten kan ge snabbare och mer personlig service. Telefonistapplikationer CMG applikationssvit 2

Telefonist Den allra första kundkontakten går inte sällan via just växeln. För att lyckas i dagens företagsklimat är det viktigt att säkerställa hög tillgänglighet och att inte missa några telefonsamtal. Det är viktigt att kunder och affärspartners alltid får ett vänligt och professionellt bemötande och givetvis snabbt kommer i kontakt med rätt person. Om du dessutom kan tillhandahålla detaljerad information kommer du garanterat att ge ett positivt första intryck. Telefonistapplikationerna InAttend och NOW Telefonistapplikationerna ger effektivt stöd genom ett stort antal integrerade funktioner som hjälper telefonister att prestera sitt allra bästa. Den logiska strukturen och utformningen gör det lätt att komma i gång samtidigt som telefonistapplikationen är ett utmärkt verktyg för telefonister som behöver kunna hantera stora trafikvolymer och kontinuerligt bli mer produktiva. Samtalshantering och tillgänglighetsfunktioner är integrerade med CMG abonnent- och aktivitetsdatabas. InAttend erbjuder ett modernt och anpassningsbart gränssnitt med kraftfulla sökalternativ, närvarointegration med Microsoft OCS/Lync och IBM Lotus Sametime, linjestatus/närvarostatus/aktivitetsstatus. Allt integrerat i en enda applikation. CMG ger Ökad tillgänglighet och snabbare mer personlig service Oöverträffad samtalshantering Information om linjestatus i realtid Automatiska tjänster services via en naturlig dialog Smidig migration När du migrerar från en befintlig telefonistlösning till InAttend eller den senaste versionen av NOW, drar telefonisten inte bara nytta av den flexibla och användarvänliga designen, utan även ett bredare utbud av funktionalitet. Organisationer som expanderar eller som vill uppgradera från en tidigare CMG NOW installation kan uppgradera och integrera InAttend. CMG NOW användargränssnitt InAttend användargränssnitt CMG Visit Med CMG Visit får du en sofistikerad besöksrutin som uppskattas av alla: medarbetare som får gäster, telefonister, receptionister och inte minst besökande kunder och partners. Med Visit blir varje besökare bemött som en VIPgäst. I Visit kan du ta fram listor över aktuella och kommande gäster, skriva ut besöksbrickor och checka ut gäster med hjälp av streck kods-läsaren. Besökare kan använda sig av självregistreringsfunktionen eller registreras i förväg via Aastra CMG Office Web. 3

Kontorsanvändare Applikationssviten CMG tillgodoser olika typer av företagskommunikationsbehov och är specialanpassad efter olika användarprofiler och samtidigt tillräckligt flexibel för att kunna integreras i en mängd olika typer av företagsmiljöer. För kategorin kontorsanvändare finns kommunikationsverktyg som lämpar sig för det dagliga arbetet, t.ex. funktioner för samtalshantering i kombination med en mängd integrerade funktioner. I den här gruppen ingår följande program: CMG Office Web Onlinedatabas för alla anställda där de kan söka upp telefonnummer till sina kollegor samt se deras aktuella aktivitetsinformation. CMG InConference Funktion för att enkelt skapa telefonkonferenser med hjälp av kontorsanvändarnas anknytningsnummer. Mobile Client Applikation för att hantera den egna och visa arbetskamraternas aktivitetsinformation via mobiltelefonen. CMG Office Web Office Web är ett webbaserat verktyg med mängder av funktioner som gör det möjligt för kontorsanvändare att kommunicera med kunder och arbetskamrater på ett effektivt sätt. I webbgränssnittet kan du styra hur inkommande samtal ska dirigeras, exempelvis under ett möte eller en affärsresa. Office Web ger tillgång till arbetskamraternas telefonnummer och aktuell aktivitetsinformation. Office Web är alltid uppdaterad. Du kan även hantera din röstbrevlåda, ange information om besökare och skicka SMS till arbetskamrater eller någon annan mobiltelefon via ett och samma gränssnitt. Office Web sparar tid för samtliga anställda, varje dag året runt. Office Web omfattar dessutom en applikation som heter Office Quick och som representeras av en ikon i aktivitetsfältet. Med en enda klickning kan du aktivera en kontaktprofil, koppla dina samtal dit du vill under en viss tid och lämna ut relevant tillgänglighetsinformation till uppringare, telefonister och arbetskamrater. CMG Calendar Connection Inbokade möten och konferenser synkroniseras och läggs in som CMG-aktiviteter. BluStar for PC - telefonklient på PCn som ger hög ljudkvalitet, HD-video och tillgång till UC och samarbetsfunktioner Förbättra dina kundrelationer med hjälp av kvalificerad kundservice och personlig effektivitet 4

Direktkontakt och kommunikation i realtid CMG Calendar Connection Med hjälp av CMG Calendar Connection synkroniseras inbokade möten och konferenser och läggs in som CMG-aktiviteter i Exchange, Lotus Domino och GroupWise. Kalenderinformation överförs automatiskt från Exchange-, Lotus Domino- och GroupWise-servern till CMG-systemet. Det innebär att telefonister, kontorsanvändare och IVR-systemanvändare omedelbart kan nå uppdaterad aktivitets- och tillgänglighetsinformation för varje medarbetare, vilket i sin tur ger god telefonservice. Aastra CMG Mobile Client Även medarbetare som inte är på kontoret behöver få enkel åtkomst till det centrala CMG-systemet. Nu behöver du bara en mobiltelefon med Android, IOS eller Java operativsystem för att kunna hantera och styra närvaro- och tillgänglighetsinformation. Även om du är på kontoret men för tillfället inte vid din dator är detta en smidig funktion. Med hjälp av CMG Mobile Client kan du hantera dina aktiviteter via mobiltelefonen. Du kan kolla arbetskamraternas kontaktinformation och aktiviteter. BluStar för PC användargränssnitt CMG Mobile Client, Android versionen BluStar för PC BluStar för PC är en telefonklient på PCn som ger hög ljudkvalitet, HD-video och tillgång till en uppsättning av UCCfunktioner. Klientens intuitiva användargränssnitt förenar samtal med video, chatt, katalogsökning, flexibla sökalternativ, journalföring samt treparts telefonkonferenser. Den direkta integrationen med Aastras kommunikationsservrar ger fördelar som minskade kostnader och högkvalitativ samtalshantering. Med BluStar för PC integrerat med CMG, kan du enkelt söka i CMG-databasen via klientens användargränssnitt och hämta kontaktinformation (funktionen är växelberoende). BluStar för PC är en kraftfullt UC och samarbetsklient för Windows-baserade datorer. 5

Automatiska tjänster CMG Speech Office IVR har två huvudfunktioner: automatisk hantering av inkommande samtal via telefonen och aktivitetsregistrering för kontorsanställda. Programmet förser automatiskt uppringaren med aktuella tillgänglighetsuppgifter och flera olika kontaktalternativ om samtalet inte kan besvaras. Uppringaren erbjuds olika alternativ, t.ex. att lämna ett röstmeddelande, skicka sitt telefonnummer via SMS eller e-post, kopplas till någon annan medarbetare eller till något annat telefonnummer. CMG Speech Office VoiceMail Tack vare VoiceMail slipper telefonister och medarbetare ta meddelanden åt varandra. Programmet har grundläggande men effektiva och användarvänliga röstbrevlådefunktioner. Om en kund ringer upp när du inte kan svara får personen i fråga ett snabbt, effektivt svar och har möjlighet att lämna ett röstmeddelande. Telefonister och kontorsanvändare kan välja hur de vill ta emot meddelanden om inkomna röstmeddelanden, t.ex. via e- post eller SMS. CMG Speech Aastra CMG Speech kompletterar programsviten CMG med automatisk självbetjäning för slutanvändare via telefonen. Programmet besvarar samtal och ger den som ringer aktuella tillgänglighetsuppgifter och kontaktalternativ om samtalet inte kan besvaras. Med CMG Speech har den som ringer dessutom möjlighet att lämna röstmeddelanden, som den uppringda personen omedelbart kan nå via Office Web eller telefonen. Tack vare teknik för taligenkänning erbjuds den som ringer en mängd funktioner. Genom att utöka telefonistfunktionen med automatisk självbetjäning via telefonen kan företaget uppnå förbättrade servicenivåer för såväl anställda som de som kontaktar dem. Funktionerna underlättar dessutom för telefonisterna i deras dagliga arbete så att de kan fokusera på viktigare uppgifter. Aastra CMG Speech innehåller tre program: CMG Speech Office (IVR och Voice Mail) CMG Speech Attendant CMG InConference CMG Speech Attendant Många av de samtal som tas emot av företagets telefonister är rutinsamtal. Speech Attendant är en röststyrd tjänst som främst utgör ett komplement till telefonisten. Ur ett systemperspektiv är Speech Attendant jämförbar med den mänskliga telefonisten, vilket innebär att den kan komplettera honom eller henne. Den beter sig med andra ord som en vanlig telefonist och kan hämta samtal från de vanliga köerna med hjälp av funktioner för exempelvis samtalsöverföring, nummerinformation om anknytningar och mobiltelefonnummer i företagets telefonlista. En annan smidig användarfunktion är möjligheten att sätta och ta bort hänvisningar via röstgränssnittet. Speech Attendant tar aldrig rast och kan besvara dina samtal dygnet runt. CMG InConference - Konferenssamtal har tidigare varit svåra att planera och genomföra. Med InConference blir det lätt. Programmet är helt integrerat med programsviten Aastra CMG och genom att implementera det får du tillgång till användarvänliga metoder för att upprätta konferenssamtal. Din anknytning förvandlas helt enkelt till en telefonkonferensbrygga. Sett ur slutanvändarens perspektiv är den viktigaste funktionen i InConference att det enda en person behöver veta för att delta i en telefonkonferens är mötesordförandes anknytningsnummer. Du kan enkelt skapa en bokning i din e-kalender och bjuda in konferensdeltagarna genom att välja deras namn. Om du vill säkerställa att det endast är inbjudna deltagare som får tillgång till konferensen kan du använda en PIN-kod för konferensen. Speech Attendant underlättar för telefonisterna i deras dagliga arbete så att de kan fokusera på viktigare uppgifter. 6

Adminstratörer Att sköta en telefonväxeltjänst kan vara ytterst krävande. Alla har åsikter om resultaten och argument baseras sällan på fakta. För att kunna driva telefonväxeln effektivt behöver du fakta om prestationer, trafik, servicekvalitet o.s.v. och du behöver få data presenterade snabbt och i lättbegripliga format. CMG-systemet är utformat för att vara enkelt att hantera och underhålla. Tack vare den webbaserade administratörsklienten kan användaren enklare utföra det dagliga arbetet med att komplettera och ändra information genom att konfigurera och underhålla CMG-systemet via Directory Manager. Aastra TeleManagement (TMG) Telemanagement (TMG) är ett administrationssystem för telekommunikationslösningar med funktioner för övervakning och analys av uppringnings- och svarskvalitet som gör det möjligt att effektivisera telefonisystemet och sänka kostnaderna för telekommunikationen. Uppgifterna kan användas som underlag för debiteringen och framställs i form av ett stort antal olika standard- och specialrapporter. I TMG ingår också en databas över telekommunikationsutrustning med möjlighet till hantering av arbetsorder. CMG Quality Manager Quality Manager (QM) är ett lättanvänt beslutsstödsverktyg som företag kan använda i syfte att optimera telefonisystemet, öka telefonväxelns produktivitet och minska telefonkostnaderna. Växelstatistik i realtid kan visas på en väggskärm med hjälp av CMG QM. Du kan enkelt mäta samtalstrafiken i systemet i realtid och historiskt sett samt utvärdera hanteringen av inkommande samtal. Systemet är utrustat med ett lättanvänt webbaserat rapporteringsverktyg, som genererar rapporter på begäran med hjälp av en funktion för realtidsövervakning. Rapporter kan visas i form av en grafisk vy eller i form av en tabell med utvald information. TMG - Ett komplett paket för effektivisering av alla delar av telekommunikationen i ett företag. Wallboard 7

Om Aastra Aastra Technologies Limited (TSX: AAH) är ledande inom företagskommunikation. Huvudkontoret ligger i Concord i Kanada och Aastra utvecklar och säljer innovativa kommunikationsprodukter och program för företag. Aastra driver en global verksamhet och tillhandahåller över 50 miljoner linjer runtom i världen. Företaget har direkt och indirekt närvaro i över 100 länder. Aastra är helt inriktade på företagskommunikation och tillhandahåller ett av marknadens mest kompletta sortiment med Unified Communications-lösningar särskilt anpassade efter kundernas behov. Här ingår allt från funktionsrika samtalshanterare för små och medelstora företag och skalbara versioner för stora företag till integrerad mobilitet, call center-lösningar och ett brett utbud av telefoner. Aastra fokuserar mycket på öppna standarder och möjliggör effektivare kommunikation och samarbete inom företag. Om du vill veta mer om Aastra kan du besöka vår webbplats på: www.aastra.se SV/LZT 102 4128 RE Aastra Telecom Sweden AB LM Ericssons Väg 30 SE-126 37 Hägersten sales_se@aastra.com www.aastra.se Copyright 2012 Aastra Telecom Sweden AB. Icke kontraktsenligt dokument. Uppgifterna i det här dokumentet tillhandahålls i informationssyfte och kan ändras utan föregående meddelande.