Manual QTel GO (Gränssnitt för mobiltelefon) 1
Innehåll 1. Förord... 3 2. Logga in första gången... 4 3. Flikar... 5 4. Ändra hänvisning... 6 5. Kollegor... 9 6. Köer... 13 7. Egen anknytning och inställningar... 16 8. Lägg till som genväg på mobilens skrivbord... 25 2
1. Förord Denna manual beskriver hur användare enkelt via sin mobiltelefon kan kontrollera och administrera sin anknytning. Gränssnittet är anpassat för smartphones (mobiltelefoner med pekskärm) och känner automatiskt av och anpassar sig till enhetens skärm. 3
2. Logga in första gången 1. Öppna webläsaren (Vid iphone rekommenderas Safari. Vid Android rekommenderas Chrome) 2. Skriv in följande adress: https://support.qlave.se/qtelgo 3. Under e-post : Fyll i e-postadressen som är kopplat till din anknytning 4. Under Lösenord : Fyll i lösenordet som är kopplat till din anknytning 5. Om du kommer använda samma terminal igen och vill att enheten skall lagra dina inloggningsuppgifter; bocka i rutan Kom ihåg mig 6. Klicka på nästa knappen Du kommer nu till huvudsidan och ser ditt anknytningsnummer uppe till höger: 4
3. Flikar QTel GO har 4st flikar. 1. Hänvisning (Närvaro) 2. Anknytningslista 3. Köer 4. Egen anknytning och inställningar 5
4. Ändra hänvisning Allmän information gällande hänvisning Användare kan enkelt ändra hänvisning genom att klicka på den status som passar bäst. Följande finns att välja emellan: Tillgänglig VAB Lunch SJUK Ute Tjänsteresa Möte Semester Gått för dagen Användaren väljer önskad status och anger sedan önskad sluttid alternativt bekräftar föreslagen tillbakatid. Det finns 2 undantag där användaren inte behöver ange sluttid och det är: VAB SJUK För dessa kan användaren klicka en gång för inte ange någon sluttid alternativt klicka två gånger för att sätta en tillbaka tid. Olika hänvisningar föreslår olika sluttider beroende på vad som är lämpligt. Exempel är lunch som föreslår 1 timme framåt från den nuvarande tiden. Tiden avrundas. Gått för dagen förslår nästkommande arbetsdag klockan 08.00. Sätt hänvisning Här nedan visas exempel på hur man sätter hänvisning, i exemplet används Gått för dagen : 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Välj önskad hänvisningsstatus 6
3. QTel föreslår nu att du är tillbaka nästkommande arbetsdag klockan 08.00. Om du önskar ändra kan du antingen trycka på snabbknapparna +1 day, -1 day, +15 min etc. Alternativt går det bra att klicka direkt på raden där du ser den tid som står. 4. Talad hänvisning. Du kan välja att aktivera eller avaktivera Talat hänvisningsbesked Förklaring: när inkommande samtal ringer direkt på din anknytning och du har en aktiv hänvisning i kombination med Talat hänvisningsbesked så kommer QTel läsa upp hänvisningsstatus för den inringande. Ändringen gäller tillsvidare och gäller alla hänvisningar. 5. Destination efter hänvisning kan ändras och gäller tillsvidare för alla hänvisningar. Förklaring: när inkommande samtal ringer direkt på din anknytning och du har en aktiv hänvisning är inställningen Dest. efter hänvisning det som sker efter att exempelvis hänvisningen lästs upp. Om det som i exemplet nedan är inställt TIll röstbrevlådan innebär det att samtalet kopplas till röstbrevlådan. 6. Tryck på knappen uppdatera 7
7. Nu visas huvudsidan och att den hänvisning du valt aktiverats. Den lilla högtalaren nere till vänster i ramen visar att hänvisningen är aktiverad med Talat hänvisningsbesked. Ta bort hänvisning Här nedan visas hur man tar bort hänvisning: 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Klicka på Tillgänglig 3. Nu visas huvudsidan och att hänvisningen är borttagen, anknytningen är nu Tillgänglig 8
5. Kollegor QTel GO har alla kollegor samlade. Du kan enkelt söka och se detaljerad information samt i realtid få information om kollegan är hänvisad eller sitter upptagen i telefon. Söka efter en kollega 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Du ser nu en lista med dina kollegor 3. Sök efter kollega eller funktion Klicka i sökrutan 9
4. Sök efter kollega Det går bra att söka på förnamn, efternamn, anknytningsnummer, annat nummer, mailadress, avdelning, sökord etc. I exemplet nedan söker vi på två bokstäver: ro Resultatet blir i detta exempel: Se en kollegas status 1. Kollega upptagen i telefon. Visas i den undre symbolen 2. Kollega hänvisad. Visas i den övre symbolen 10
Öppna och kontakta en kollega 1. Klicka på kollegas kontakt 2. Ringa eller maila till kollega: a. Ringa Klicka på det nummer du vill ringa b. Maila Klicka på mailadressen 3. Se var samtal till din kollega går efter hänvisning I detta exempel går samtal efter hänvisning till dennes anknytning, vilket innebär att det kommer börja ringa på dennes anknytning. Lägg till egna flikar 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Klicka på plustecknet 11
3. Kryssa i anknytningar du önskar 4. Fyll i önskat namn på fliken, detta exempel Support 5. Spara genom att klicka på knappen Uppdatera 6. Fliken är nu skapad och QTel GO kommer ihåg vilken flik du tittade på senast. 12
6. Köer QTel GO samlar alla företagets köer. Du kan enkelt söka och se detaljerad information samt i realtid få information om hur många samtal som står och väntar och hur många agenter som är inloggade i respektive kö. Du kan även logga in/ur dig själv och vid fulla rättigheter logga in/ur dina kollegor. Se köer 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Du ser nu en lista med de köer som finns i systemet 3. Information om respektive kö 13
4. Se gruppens medlemmar & logga in/ur andra Du kan både se och logga in/ur andra medlemmar ur respektive svarsgrupp om du har rättigheter till detta. Logga in/ur egen anknytning från kö 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Du ser nu en lista med de köer som finns i systemet 3. På dem du är medlem i finns en knapp för att logga in/ur 14
Lägg till egna flikar 1. Utgå från fliken köer 2. Klicka på plustecknet 3. Kryssa i de köer du önskar lägg till i fliken 4. Fyll i önskat namn på fliken, detta exempel Mina köer 5. Spara genom att klicka på knappen Uppdatera 15
6. Fliken är nu skapad och QTel GO kommer ihåg vilken flik du tittade på senast. 7. Egen anknytning och inställningar QTel GO samlar alla företagets köer. Du kan enkelt söka och se detaljerad information samt i realtid få information om hur många samtal som står och väntar och hur många agenter som är inloggade i respektive kö. Du kan även logga in/ur dig själv och vid fulla rättigheter logga in/ur dina kollegor. Uppbyggnad Utgå från fliken med ditt anknytningsnummer Denna del består av flera olika delar 1. Information om egen anknytning 2. Val av anknytning 3. Switchar 4. Ringinställningar 5. Utgående ringläge 16
Information om egen anknytning 1. Utgå från fliken med ditt anknytningsnummer 2. Välj den första fliken Här kan du se information om den egen anknytning Val av anknytning 1. Utgå från fliken med ditt anknytningsnummer 2. Välj den andra fliken Här ser du de anknytningar du kan välja mellan (de anknytningar som finns upplagda under din inloggningsprofil) 17
3. Välj den anknytning du önskar Klicka på den anknytning du önskar använda. Info: Att använda en anknytning innebär att det är den anknytningen du administrerar, hänvisar etc. Switchar 1. Utgå från fliken med ditt anknytningsnummer 2. Välj den tredje fliken Här ser du den eller de switchar du kan administrera. Observera att detta är behörighetsanpassat och i normala fall visas inte denna del för normalanvändare. 3. Välj den switch du önskar slå till/från Klicka på switchen till höger Info: Aktiverad switch = Funktionen är tillkopplad Ex: Om man aktiverar helgswitchen nedan innebär det att man helgkopplar systemet. 18
Ringinställningar 1. Utgå från fliken med ditt anknytningsnummer 2. Välj den fjärde fliken Här ser du fyra olika inställningar och kan administrera vad som skall hända när respektive läge infaller. o Tandem ringning o Upptagen o Ej svar o Oanträffbar 3. Välj den inställning du önskar ändra: 3.1 - Tandemringning a. Klicka på on/off switchen för att aktivera funktionen och för att välja inställning. b. Nu visas de inställningar som kan göras för det val du gjort. Nedan exempel visar funktionen Tandem ringning 19
Info: Tandem ringning innebär att två telefoner kan ringa samtidigt. Om du exempelvis har en bordstelefon och kryssar i alternativet för mobil och sedan ställer in önskad tid (fördröjning) 0 = >0 sekunders fördröjning; inkommande samtal ringer på både bordstelefon och din mobil direkt. 40 sekunders fördröjning innebär att det i 40 sekunder ringer på bordstelefonen därefter kommer det ringa på både bordstelefon och mobil samtidigt. c. Välj mobil eller valfritt nummer enligt nedan Vid val av mobil: Samtal kopplas till det mobilnummer som är fördefinierat för din anknytning. Se fliken Information om egen anknytning Vid val av valfritt nummer, välj och ange det nummer som det skall ringa på parallellt d. Ställ in fördröjningstid 0 sekunder = ingen fördröjning: Ringer på båda direkt 10 sekunder = 10 sekunders fördröjning: Ringer först på ordinarie terminal sedan efter 10 sekunder till angivet nummer e. Spara genom att trycka på knappen uppdatera f. Din ändring bekräftas nu av följande meddelande: 20
3.2 - Upptagen a. Klicka på on/off switchen för att aktivera funktionen och för att välja inställning. b. Nu visas de inställningar som kan göras för det val du gjort. Nedan exempel visar funktionen Upptagen Info: Upptagen innebär då du sitter upptagen i telefon på din anknytning kan man ställa in vad som skall hända med samtal som ringer mot din anknytning. Om du exempelvis kryssar i alternativet för röstbrevlåda kommer inkommande samtal hamna direkt i din röstbrevlåda. c. Välj röstbrevlåda, mobil eller valfritt nummer enligt nedan Vid val av röstbrevlåda: Samtal kopplas då du är upptagen med ett annat samtal direkt till din röstbrevlåda. Vid val av mobil: Samtal kopplas då du är upptagen med ett annat samtal direkt till det mobilnummer som är fördefinierat för din anknytning. Se fliken Information om egen anknytning Vid val av valfritt nummer, välj och ange det nummer som samtal direkt skall kopplas till då du är upptagen med ett annat samtal. d. Spara genom att trycka på knappen uppdatera e. Din ändring bekräftas nu av följande meddelande: 21
3.3 - Vid ej svar a. Klicka på on/off switchen för att aktivera funktionen och för att välja inställning. b. Nu visas de inställningar som kan göras för det val du gjort. Nedan exempel visar funktionen Ej Svar Info: Ej svar är inställningen för när och var samtalen skall ta vägen efter att det ringt på din anknytning men du ej svarar. Om du exempelvis kryssar i alternativet för röstbrevlåda och anger fördröjning 40 sekunder kommer inkommande samtal först ringa på din anknytning i 40 sekunder och där efter hamna i din röstbrevlåda. c. Välj röstbrevlåda, mobil eller valfritt nummer enligt nedan Vid val av röstbrevlåda: Samtal kopplas efter att det ringt på din anknytning till din röstbrevlåda. Vid val av mobil: Samtal kopplas efter att det ringt på din anknytning till ett det mobilnummer som är fördefinierat för din anknytning. Se fliken Information om egen anknytning Vid val av valfritt nummer, välj och ange det nummer som samtal skall kopplas till då du ej svarar på din anknytning. d. Ställ in fördröjningstid ex. 40 sekunder = 40 sekunders fördröjning: Ringer först på din anknytning i 40 sekunder och där efter till angivet nummer 22
e. Spara genom att trycka på knappen uppdatera f. Din ändring bekräftas nu av följande meddelande: 3.4 - Oanträffbar a. Klicka på on/off switchen för att aktivera funktionen och för att välja inställning. b. Nu visas de inställningar som kan göras för det val du gjort. Nedan exempel visar funktionen Upptagen Info: Oanträffbar är när det av någon anledning inte går att få kontakt med din telefon. Om du har en bordstelefon kanske sladden är urdragen, om du har en full mex mobil kanske batteriet är slut eller du inte har täckning och om du har en softphone kanske din dator är avslagen. I alla dessa lägen kommer inte QTel få kontakt med din telefon och då gäller denna inställning. Du ställer helt enkelt in vad som skall hända med samtal som försöker nå dig när du är oanträffbar. Om du exempelvis kryssar i alternativet för röstbrevlåda kommer inkommande samtal hamna direkt i din röstbrevlåda. c. Välj röstbrevlåda, mobil eller valfritt nummer enligt nedan Vid val av röstbrevlåda: Samtal kopplas då du är oanträffbar direkt till din röstbrevlåda. Vid val av mobil: Samtal kopplas då du är oanträffbar direkt till det mobilnummer som är fördefinierat för din anknytning. Se fliken Information om egen anknytning 23
Vid val av valfritt nummer, välj och ange det nummer som samtal direkt skall kopplas till då du är oanträffbar. d. Spara genom att trycka på knappen uppdatera e. Din ändring bekräftas nu av följande meddelande: Utgående ringläge 1. Utgå från fliken med ditt anknytningsnummer 2. Välj den femte fliken Här ser du vilken inställning du har för utgående samtal. Info: När du i QTel GO går in på en kollega och klickar på ett externt eller internt nummer startar din telefon ett samtal till destinationen. Nedan inställning finns då detta sker på olika sätt beroende på om du har en mobiltelefon som är fullt integrerad (Full MEX = special abonnemang) eller om det är en vanlig mobil telefon med ett vanligt abonnemang. 3. Välj det alternativ som passar till den terminal du använder. 24
8. Lägg till som genväg på mobilens skrivbord iphone 1. Logga in i QTel GO i enlighet med punkt 2 (Obs: Använd webbläsaren Safari) 2. Klicka på symbolen med en pil som pekar in i en ruta 3. Dra till vänster ( Swipa ) och du får då fram Lägg till på hemskärmen 4. Tryck på Lägg till på hemskärmen 25
5. Skriv nu in QTel GO, se nummer 1. Tryck på knappen Lägg till, se nummer 2 6. Genvägen är nu skapad 7. För att förenkla rekommenderas att lägga QTel GO längs ner bredvid telefonsymbolen. Håll ditt finger på QTel GO under ca 2 sekunder och släpp där efter. Alla ikoner och appar börjar nu skaka och de får ett litet kryss uppe till vänster. 26
8. Dra nu ner QTel GO så att den hamnar bredvid telefonsymbolen. Dra ned den gör man genom att lägga fingret i mitten på symbolen hålla kvar och dra ner längs skärmen tills fingret och såldes även symbolen hamnar längst ner till vänster. 9. Tryck nu på den runda mittenknappen för att avsluta flyttläget. 10. Slutresultatet blir enligt följande: Nu går det snabbt att lägga in en hänvisning eller söka efter en kollega. 27
Android 1. Logga in i QTel GO i enlighet med punkt 2 (Obs: Använd webbläsaren Chrome) 2. Klicka på symbolen med tre punkter, längst upp till höger (Meny knappen) 3. Välj nu Lägg till på startskärmen 28
4. Skriv nu in QTel GO, se nummer 1. Tryck på knappen Lägg till, se nummer 2 5. Genvägen är nu skapad och slutresultatet blir enligt följande: 29