Att leda och styra en myndighet
Tillsyn enligt miljöbalken Offentlig livsmedelskontroll
Medarbetare 28 miljöinspektörer på fältet 2 miljöinspektörer i Kundtjänst 1 verksamhetscontroller 1 informatör, 1 ekonom och 2 administratörer 2 chefer - för 108 000 invånare -
Det var en gång. Miljökontor som inte klarar tillsynen Medarbetare som ropar på mera resurser Gnäll och gny
Numera. Vi klarar miljötillsynen och livsmedelskontrollen utifrån planeringen Vi har rätt resurser Vi har en hög avgiftsfinansieringsgrad Vi har en bra arbetsmiljö med stolta medarbetare!
Vårt medlemsbidrag
Vad gör skillnad??
Ledning och styrning Kundens önskemål/ förväntningar Nytta för kunden
Ledning och styrning Verksamhetsstöd Uppföljning Planering Genomförande Kundens önskemål/ förväntningar Ständig förbättring Nytta för kunden
Ledning och styrning Verksamhetsstöd Uppföljning Kundens önskemål/ förväntningar Planering Omvärldsanalys Behovsutredning Budget strategisk plan Genomförande Ständig förbättring Nytta för kunden Verksamhetsmål Arbetsplaner Riskanalys Tillsyns-/kontrollplan Internkontrollplan
Ledning och styrning Verksamhetsstöd Uppföljning Kundens önskemål/ förväntningar Planering Omvärldsanalys Behovsutredning Budget strategisk plan Genomförande Sprintar Kundtjänst Flexibilitet Effektivitet Ständig förbättring Nytta för kunden Verksamhetsmål Arbetsplaner Riskanalys Tillsyns-/kontrollplan Internkontrollplan Bemötande Service Tillgänglighet Rättssäkerhet
Ledning och styrning Verksamhetsstöd Uppföljning Kundens önskemål/ förväntningar Planering Omvärldsanalys Behovsutredning Budget strategisk plan Genomförande Sprintar Kundtjänst Flexibilitet Effektivitet Ständig förbättring Tidredovisning Synpunktshantering Insiktsenkät Nytta för kunden Verksamhetsmål Arbetsplaner Riskanalys Tillsyns-/kontrollplan Internkontrollplan Bemötande Service Tillgänglighet Rättssäkerhet Fokusgrupper Egna kundenkäter Externa revisioner Internkontroll Jämför
Ledning och styrning Kundens önskemål/ förväntningar Verksamhetsstöd Uppföljning Planering Genomförande Tidredovisning Omvärldsanalys Sprintar Kundtjänst Synpunktshantering Behovsutredning Budget strategisk plan Flexibilitet Effektivitet Insiktsenkät Tjänstegarantier KIT Ständig förbättring Öppenhet Samsyn Lean Kompetens Förenkla Rutiner/Riktlinje Processer/flöden Jämställdhet och mångfald Stödjande ledarskap r Arbetsmiljö Testa/förkasta Helhetsbild Kaizen Verksamhetsmål Bemötande Fokusgrupper Arbetsplaner Riskanalys Service Tillgänglighet Egna kundenkäter Tillsyns-/kontrollplan Internkontrollplan Rättssäkerhet Externa revisioner Internkontroll Jämför Nytta för kunden
Ledning och styrning IT och telefoni Planering Omvärldsanalys Behovsutredning Budget strategisk plan Verksamhetsstöd Genomförande Sprintar Kundtjänst Flexibilitet Effektivitet Uppföljning Tidredovisning Synpunktshantering Insiktsenkät Kundens önskemål/ förväntningar Tjänstegarantier KIT Ständig förbättring Öppenhet Samsyn Lean Kompetens Förenkla Rutiner/Riktlinje Processer/flöden Jämställdhet och mångfald Stödjande ledarskap r Arbetsmiljö Testa/förkasta Helhetsbild Kaizen Verksamhetsmål Bemötande Fokusgrupper Arbetsplaner Riskanalys Service Tillgänglighet Egna kundenkäter Tillsyns-/kontrollplan Internkontrollplan Rättssäkerhet Externa revisioner Internkontroll Registrering Ekonomiadministration Personaladministration Jämför Nytta för kunden
Ledning och styrning Gemensamt synsätt/ värdegrund Delaktighet/ engagemang Förståelse IT och telefoni Planering Omvärldsanalys Behovsutredning Budget strategisk plan Verksamhetsstöd Genomförande Sprintar Kundtjänst Flexibilitet Effektivitet Uppföljning Tidredovisning Synpunktshantering Insiktsenkät Kundens önskemål/ förväntningar Tjänstegarantier KIT Ständig förbättring Öppenhet Samsyn Lean Kompetens Förenkla Rutiner/Riktlinje Processer/flöden Jämställdhet och mångfald Stödjande ledarskap r Arbetsmiljö Testa/förkasta Helhetsbild Kaizen Verksamhetsmål Bemötande Fokusgrupper Arbetsplaner Riskanalys Service Tillgänglighet Egna kundenkäter Tillsyns-/kontrollplan Internkontrollplan Rättssäkerhet Externa revisioner Internkontroll Registrering Ekonomiadministration Personaladministration Jämför Nytta för kunden En naturlig del i arbetet Resultatfokus
Kundenkät hösten 2012 4,0 Kundenkät inspektioner 4:e kv 2012 - medelvärde 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 Miljöskydd A och B Miljöskydd C och U Lantbruk Hälsoskydd Livsmedel Alla Maximalt 0,5 0,0 Bemötande Kompetens Effektivitet Kontakt Information
Vår framgång.. Fokuserar på planerad tillsyn Planerar Ordning och reda Följer upp och utvärderar Tillsynsmodellen med kundtjänst (En väg in)och sprintar Medarbetarskapet Tar betalt!
Vi ska inte hacka på en massa strunt! (Daniel Eek, Miljöförvaltningen GBG)