Översiktsbild över varumärket... 4 Introduktion till CFLs varumärkesplattform... 5 Navet: vårt namn och logotype... 6

CFLs Varumärke

Innehållsförteckning Översiktsbild över varumärket... 4 Introduktion till CFLs varumärkesplattform... 5 Navet: vårt namn och logotype... 6 Logotypen, Namnet, Domänadressen... 6 CFL är... 7 Arena för vuxnas lärande, I Söderhamn... 7 CFL är ett varumärke för... 7 Dig som vill... 8 CFLs vision och payoff: Visionen om växande... 9 Hur är CFL... 10 Kompetent, Flexibel, Humanist... 10 Samarbetar, Lokal och global, Mentor för lärande, Drivkraft för växande... 11 CFL gestaltas genom... 12 Huset och inredningen, Grafiska profilen... 12 Vad erbjuder CFL... 13 Flexibelt lärande... 13 Lärande för näringsliv och organisationer... 14 Lärande för individer... 14 Studera på alla nivåer... 15 Ta steget... 16 Hälsa... 16 På hemmaplan... 16 Lärstöd... 17 Mötesplats... 18 Konferensservice... 18 Miljö... 18 Seminarier och konferenser... 19 Forskning och utveckling, FoU... 19 3M: Mötesplats, Mäklare, Motor... 20 Andra varumärken som vi har nära relation till... 21 Söderhamns kommun, Kommunens visionsprogram: Vision 2012... 21 Lärande & arbete...22 Faxepark... 22 Staffangymnasiet...22 Hälsingeutbildning, Hälsingevux... 22 3

Varumärkesplattform för Centrum för flexibelt lärande, CFL VAD erbjuder CFL flexibelt lärande LIVSLÅNGT lärande MöTESPLATS (3m) Lärande för näringsliv och organisationer - utbildningar - seminarier - projektmedverkan - utvärderingar och analyser - handledning - organisationsutveckling Lärande för individer Studera på alla nivåer Ta steget - särvux - svenska för invandrare, SFI - grundläggande vuxenutbildning - gymnasiekurser - omvårdnadsutbildning - vuxna Hälsa - gymnasiets omvårdnadsprogram, OP - ungdom Hälsa - högskola: program, enstaka kurser På hemmaplan - kvalificerad yrkesutbildning, KY - arbetsplatsförlagt lärande - yrkesutbildning på arbetsplats, YAP Lärstöd (Huvudsakligen kopplat till Lärande för individer ) - studie- och yrkesvägledning - rådgivning om studieekonomi - validering - studerandeservice - kurator - Läs & skriv - Mediateket - studiemiljö och teknikstöd Konferensservice - möten - arrangemang - utställningar Miljö Seminarier och konferenser Forskning och utveckling, FoU - forskning och utveckling - utvecklingsprojekt - tjänster: utvärderingar och analyser - kunskapsspridning CFL ÄR Söderhamns arena för vuxnas lärande CFL ÄR ETT VARUMÄRKE FÖR Dig som vill Vuxna Centrum för flexibelt lärande, CFL www.cfl.soderhamn.se Visionen om växande CFL är den självklara arenan för livslångt lärande. CFL bidrar till individers växande, samhällets utveckling och näringslivets tillväxt. CFL är en behovsstyrd, flexibel organisation som arbetar med ständiga förbättringar. HUR ÄR CFL CFL är en kompetent, flexibel humanist som samarbetar. CFL verkar lokalt men är också aktiv globalt. CFL fungerar som mentor för lärande och drivkraft för växande. KOMPETENT Professionalitet Kvalitet Ansvar Del av svenska utbildningsväsendet FLEXIBEL Lyssnar Anpassar sig efter kundbehov och situation Anstränger och bryr sig för att nå bästa lösning Service Tillgänglighet MENTOR FÖR LÄRANDE Handledare Du-jag-vi-tillsammans Ger och tar ansvar Stöd Hjälpsam Individualiserad pedagogik HUMANIST Människan i centrum Tro på individen och hennes möjligheter att utvecklas Hänsyn Respekt Jämlikhet: Allas lika värde Jämställdhet: Mellan kvinnor och män Likabehandling SAMARBETAR Mäklare (3M) Nätverkar Dialog Utbyte Tillsammans LOKAL OCH GLOBAL Söderhamn Hälsingland Gävleborg Sverige Europa Världen DRIVKRAFT FÖR VÄXANDE För individers växande, samhällets utveckling och näringslivets tillväxt. Lärande----->Jobb Motor (3M) Samhällsanpassad Ser möjligheter Innovativ Pådrivande Utveckling Ständiga förbättringar CFL GESTALTAS GENOM Andra varumärken som vi har nära relation till Huset och inredningen Grafiska profilen Söderhamns kommun Vision 2012 Lärande & Arbete Faxepark Staffangymnasiet HälsingeUtbildning Hälsingevux

Introduktion till CFLs varumärkesplattform På föregående sida ser du bilden över CFLs varumärkesplattform. Den visar CFLs identitet; vad CFL är. På sidan 6 och framåt finns beskrivande text av vad CFL menar med begreppen i bilden. Några begrepp har även, när det har ansetts vara nödvändigt, kompletterats med reflektioner om var vi står idag och hur vi ska hantera kommunikationen. Men först, lite kort om varumärken och varumärkesplattformens roll för oss på CFL: Ett varumärke är ett kännetecken som särskiljer en leverantör från andra leverantörer. För kunden fungerar varumärket som ett löfte om en viss leverans. CFLs varumärkesplattform är vår ledstjärna i allt vi gör, är och kommunicerar. På så vis får våra målgrupper en entydig bild av oss. Man kan likna bilden på föregående sida vid det mentala nätverk av associationer som vi vill ska finnas i våra målgruppers minnen. Navet, eller kroken, för alla associationer är vårt namn och logotype. Det är alltså allas vår uppgift att leva efter varumärket. Det är bara då som bilden av oss och verkligheten kan sammanfalla vilket är A och O. De begrepp som står angivna är självklart de som vi alla ska använda på ett konsekvent sätt. En kort förklaring hur du ska förstå bilden på föregående sida: I mitten: Navet i form av vårt namn och logotype. Till vänster: Benämningen på vad vi är, nämligen Söderhamns arena för vuxnas lärande. Till höger: Vilken kundtyp som varumärket ska spegla. Översta halvan: CFLs sortiment, vad vi erbjuder våra kunder. Nedersta halvan: Hur CFL är. Man kan se CFL som en människa med vissa egenskaper och sätt att vara. Detta är de mer emotionella fördelarna. Lite svåra att ta på, men ack så viktiga i relationen till våra kunder. Längst ned till vänster: Allt det vi är ska också synas i konkret form. Vi gestaltar CFL bl a genom den grafiska profilen. Längst ned till höger: Andra varumärken som vi har en nära relation till, t ex Faxepark. 5

NAVET: VÅRT NAMN OCH LOGOTYPE Varumärkesbilden kan ses som ett nätverk av associationer som lagras i minnet. I mitten av detta nätverk finns vårt namn och vår logotype. De fungerar som en krok där alla andra begrepp hängs upp. Aktivera kroken, t ex genom en annons, och associationerna följer med. Logotypen Vi har en logotype med regler för hur den får användas. Se vår grafiska profil. Namnet I löpande text skriver vi: Centrum för flexibelt lärande, CFL. Alltså: Stort C och små begynnelsebokstäver på för, flexibelt och lärande. Förkortningen skrivs med stora bokstäver, alltså: CFL, inte Cfl eller cfl. I genitivform skriver vi: CFLs (inte CFL:s). I en längre text kan man första gången skriva Centrum för flexibelt lärande, CFL, för att därefter skriva enbart CFL. I adressrad skriver vi namnet så här: CFL Centrum för flexibelt lärande. Strecket är ett så kallat tankstreck (långt) och det ska föregås och följas av mellanslag. Vi är försiktiga med att skriva ihop CFL med andra ord, t ex CFL-bord, eftersom det skapar nya associationer till namnet. CFL-huset är vedertaget. Om du är osäker, kontakta informatörerna. Söderhamns kommun: Tillhörigheten till Söderhamns kommun framgår i vår logotype och adressrad. Behovet av att ytterligare framhäva tillhörigheten varierar beroende på sammanhang och målgrupp. Domänadressen: www.cfl.soderhamn.se Vår hemsida är vårt viktigaste infonav. Det är där vi först publicerar vår info, innan vi eventuellt gör trycksaker, annonser m m. Alla både internt och externt ska veta att det som står där, det gäller och är aktuellt. Dit ska alla målgrupper ledas. Därför är det oerhört viktigt att alltid kommunicera domänadressen. Målet är att adressen ska sitta väldigt nära namnet och logotypen i människors minnen. 6

CFL ÄR Det här handlar om vilken kategori vi tillhör; svaret på frågan Vad är CFL?. Arena för vuxnas lärande Arena för vuxnas lärande är det primära svaret på vad vi är. Även målgruppen, vuxna, står med för att göra bilden så tydlig som möjlig. Det allmänbeskrivande begreppet för vår typ av verksamhet är lärcentrum. Det finns tillfällen då detta begrepp också måste användas. När vi mäter i våra målgrupper är målet att så många som möjligt ska svara arena för vuxnas lärande på frågan vad är CFL?. Det kan dock vara svårt att nå hela vägen, varför det centrala måste bli att folk i alla fall kan ringa in att vi har med utbildning/lärande att göra och att vi är till för vuxna. I Söderhamn CFL har en klar plats och uppgift i lokalsamhället och vi vill både lokalt och globalt förknippas med just Söderhamn. Uppgiften är i vissa sammanhang även viktig för att särskilja oss från Nationellt centrum för flexibelt lärande. Observera att vårt namn inte ska förvanskas till CFL Söderhamn. I den mån behov finns att i anslutning till namnet tala om att det är i Söderhamn, då skriver vi just så: CFL i Söderhamn. CFL ÄR ETT VARUMÄRKE FÖR Det här handlar om vilken kundtyp CFL ska spegla. Den här dimensionen i varumärkesmodellen handlar om vilken typ av kund varumärket ska spegla. Ett exempel, hämtat ur en amerikansk varumärkesbok, får hjälpa till med förklaringen: Coca-cola anses spegla ungdomlighet, men deras målgrupper alltså de som konsumerar varan - är allt från barn till gamla. Reflektionen ungdomlighet är attraktiv för hela spannet. Barnen känner sig coola och tonåriga när de dricker drycken, gamla känner sig ungdomliga osv. Vad man är ute efter är alltså en smickrande spegelbild av konsumenten. När man frågar folk om vem varumärket är till för så har de svar i alla fall när företagen bakom varumärkena medvetet har arbetat med reflektionen. Fundera själv: Volvo är för..., Mercedes för, Porsche för. I och med denna dimension av CFLs varumärke så börjar vi glida över till de mer dimmiga, känslomässiga sidorna av varumärket. Det är det som generellt sett har störst betydelse för ett varumärke. Exempel: - Mobiltelefonen må vara ack så tekniskt avancerad, men den känns fel. Telefonen är inte jag. Företaget har inte lyckats ladda varumärket med de värden som målgruppen söker. 7

- Jeans från Coop eller jeans från Diesel det är två helt olika saker som inte har något med varandra att göra. Jeanskvaliteten har inget med valet att göra. Det är känslan, de immateriella värdena, som räknas. Vem vill jag vara. Lika rätt som Diesel kan kännas för den ena konsumenten, lika fel är det för den andre. Det beror som sagt på vilka värden man själv vill vara förknippad med. Vad rimmar med den man själv vill vara. Att de luddiga värdena har blivit så viktiga i vår tid beror på att själva produkterna och tjänsterna är alltmer likvärdiga. Det finns liksom ingen riktigt dålig TV eller telefon på marknaden. För att särskilja den egna produkten från konkurrenternas produkter och attrahera kunderna satsar företagen på de immateriella värdena. Och konsumenterna köper varor och tjänster som ett sätt att visa vem man är, den egna identiteten. Jag köper sån musik, men inte sån; såna jeans, men inte såna; pluggar där, men inte där osv. Vissa typer av produkter är inte ens avhängiga ett behov av produkten sig. Man har redan tio par gympaskor som är hela och dugliga, men man köper ett par till - för att visa vem man är. Det är alltså långt ifrån tillräckligt att ha rätt kvalitet på sina produkter och tjänster. Det är det där andra som avgör slaget. Det kan till och med vara så att vi väljer en sämre kvalitet till förmån för att det har rätt vibbar. Blindtester mellan olika drycker visar att även om vi, när vi inte ser vad vi dricker, tycker att t ex Pepsi-cola är godare än Coca-cola så är känslan för Coca-cola så stor att man ändå fortsätter att köpa Coca-cola. Drycker som fått betyget inte så god i blindtest klarade sig utmärkt när konsumenten samtidigt såg den läckra förpackningen och namnet, medan den goda drycken med den fula förpackningen gick bort. Vi vill inte gärna tro att vi människor är så här irrationella, men alla studier visar att vi är det. Konsekvensen för professionella verksamheter är att man måste ta varumärkesarbetet på största allvar. Varumärket ska styra allt man gör. Och man behöver ha ständig koll på hur man upplevs där ute. Efter denna långa förklarande utvikning åter till saken. CFL är ett varumärke för Dig som vill CFL ska förknippas med den som har vilja, vill växa, vill framåt, tar steg, utvecklas, vågar, förkovrar sig. En person som är i en framåtrörelse. Inte bakåtsträvare, soffpotatis, inget-går-tänkande, stagnerad. Givetvis är det så att vi har människor i våra målgrupper som har tappat bort viljan på vägen, som har stagnerat och tänker att inget går. Genom att konsumera CFL genomgår de en förvandling. I egna och andras ögon blir de en som vill. Dig som vill fungerar mot alla våra kundgrupper, oavsett om det är privatperson eller företag. Detta vill, det kan upplevas och tolkas olika. Det är det fina med kråksången. Olika individer och verksamheter vill olika saker och är på väg åt olika håll. Det gemensamma är den framtåsyftande rörelsen, där var och en utgår från sin egen startposition. 8

Exempel: Jag vill skaffa mig en plattform i Sverige. Jag vill gå på SFI., Jag vill utveckla min personalgrupp så att de samarbetar bättre, så att företaget kan fungera effektivare. Jag vill köpa en utbildning i teambuilding av CFL., Jag vill bli sjuksköterska. Jag vill läsa in gymnasiekompetens så att jag kan studera vidare på högskola., Jag vill få ett ökat självförtroende och träffa folk. Jag anmäler mig till en utbildning på CFL., Jag vill behålla jobbet. Jag vill kompetensutveckla mig.. Dig som vill rimmar också väl med vår payoff Visionen om växande samt med konceptet Ta steget. Reflektion Dig som vill kommuniceras subtilt, t ex genom bilder som visar människor som är glada och i rörelse. Vuxna CFL är ett varumärke för den som vill och är vuxen. CFL ska förknippas med vuxna eftersom det är dem vi primärt finns till för. CFLs vision och payoff: Visionen om växande CFLs vision är som vårt mantra. Det är den idé som ligger till grund för allt eller den ande som svävar över allt. Begreppet Visionen om växande är också vår payoff, dvs den fras som vi alltid kommunicerar. Jämför med Nokias Connecting people eller Nike s Just do it. Visionen om växande, det är både syftet med allt det vi på CFL gör och vad målgrupperna är ute efter. Vi ska erbjuda dem något som tillgodoser just deras vision om det egna växandet. Payoffen har alltså bäring både inåt och utåt. Visionen om växande CFL är den självklara arenan för livslångt lärande. CFL bidrar till individers växande, samhällets utveckling och näringslivets tillväxt. CFL är en behovsstyrd, flexibel organisation som arbetar med ständiga förbättringar. Detta är den vision som CFL antog år 2005. 9

HUR ÄR CFL Det här handlar om hur CFL är. Man kan likna det vid vem CFL skulle vara om CFL var en människa: CFL är en kompetent, flexibel, humanist som samarbetar. CFL verkar lokalt men är också aktiv globalt. CFL fungerar som mentor för lärande och drivkraft för växande. Kompetent Professionalitet Kvalitet Ansvar Del av svenska utbildningsväsendet Att vi är en kommunal organisation som tillhör det svenska utbildningsväsendet ger indirekt signalen om att CFL är kompetent. Kunden vet att det handlar om utbildning med betyg, kvalitetsgranskning mm. Flexibel Lyssnar Anpassar sig efter kundbehov och situation Anstränger och bryr sig för att nå bästa lösning Service Tillgänglighet Humanist Människan i centrum Tro på individen och hennes möjligheter att utvecklas Hänsyn Respekt Jämlikhet: Allas lika värde Jämställdhet: Mellan kvinnor och män Likabehandling CFL främjar lika rättigheter samt motverkar diskriminering på grund av könstillhörighet, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning och funktionshinder. 10

Samarbetar Mäklare (3M) Nätverkar Dialog Utbyte Tillsammans Lokal och global Söderhamn Hälsingland Gävleborg Sverige Europa Världen CFL verkar lokalt men är också aktiv globalt, exempelvis i internationella utvecklingsprojekt och utbyten. Mentor för lärande Handledare Du-jag-vi-tillsammans Ger och tar ansvar Stöd Hjälpsam Individualiserad pedagogik Drivkraft för växande För individers växande, samhällets utveckling och näringslivets tillväxt. Lärande----->Jobb Motor (3M) Samhällsanpassad Ser möjligheter Innovativ Pådrivande Utveckling Ständiga förbättringar 11

CFL GESTALTAS GENOM Det här handlar om hur man kan se CFLs varumärke, alltså det fysiskt påtagliga uttrycket eller gestaltningen av vårt varumärke. Kom dock ihåg att allt vi gör och säger och är bidrar till bilden av vårt varumärke, inte bara det man kan se. Under denna rubrik är det dock bara den fysiska gestaltningen som avses. Huset och inredningen CFL-huset och inredningen är viktiga förmedlare av CFLs varumärke. Även våra virtuella miljöer ska bära CFLs identitet. Grafiska profilen Vår grafiska profil - med logotype, färgval, typsnitt m m är också mycket viktig för den påtagliga gestaltningen av CFL. Den används i exempelvis annonser och profilprodukter. Se vidare i vårt grafiska profilprogram. Man kan jämföra gestaltningen av vårt varumärke med stylingen av en person. På samma sätt som frisyr, kläder, bostad, bil, vänner, musikval osv bidrar till att skapa bilden av en rockkille, advokat eller konstnär, använder vi huset och den grafiska profilen som verktyg i gestaltandet av CFLs varumärke. Nästa steg är HUR frisyren, kläderna och de andra verktygen ska se ut. Givetvis skiljer sig uttrycket åt avsevärt mellan rockkillen och advokaten. (Även om man såklart kan se ut som en typisk advokat men vara en rockkille. Omvärlden kommer dock ha svårt att uppfatta rockvärdet.) Detta HUR är oftast en uppgift för professionella, t ex stylister, arkitekter eller grafiska formgivare. Det kan vara svårt att beskriva hur:et genom ord; själva poängen med gestaltandet är ju att visa något på ett annat sätt än genom ord. Hur:et är primärt en uppgift för informatörerna och ledningen. Vänd dig dit om du har någon fundering. Det är inte okej att hitta på egna grafiska uttryck eller gå emot husets design. Det finns dock ett visst allmänt stöd att luta sig mot: Grunderna finns beskrivna i den grafiska profilen. Det finns färdiga mallar att använda för brev och liknande och alla ska ha rätt typsnitt inlagda i sina datorer. En vandring genom CFL-huset ger snabbt en känsla för vad som är husets linje. De profilprodukter som finns att tillgå stämmer med vår profil. 12

VAD ERBJUDER CFL Under denna rubrik samlas vårt utbud. Utbudet är uppdelat på tre huvudben: flexibelt lärande, mötesplats samt forskning och utveckling. Vart och ett av dessa rymmer i sin tur en mängd erbjudanden. FLEXIBELT LÄRANDE Flexibelt lärande är grundbulten i CFLs verksamhet; så centralt att det till och med står i vårt namn. Det flexibla lärandet har två huvudspår: det ena mot individer, det andra mot näringsliv och organisationer. Lärande Lärande finns i alla utbildningar men är också ett vidare begrepp. Det är en daglig process hos individen där ny information och nya upplevelser möter och bearbetas mot tidigare erfarenheter vilket innebär en förstärkning eller förändring av tidigare förståelse. Utbildning är en medvetet planerad process som genom systematisk undervisning och träning, ofta i grupp, syftar till att organisera lärandet där individen förvärvar kunskaper och färdigheter. Flexibelt lärande Det handlar om att lägga upp lärandet på ett sätt som gör det flexibelt för den studerande. De viktigaste faktorerna är: Plats att kunna studera var man vill Tid att kunna studera när man vill och i den takt man vill Metod att kunna studera på det sätt som passar en själv Innehåll att man får ett innehåll i lärandet som passar individens behov Ledstjärnan i det flexibla lärandet är alltså kundorientering, att lärandet anpassas efter individens behov inte individen efter utbildningsorganisationen. För att inte valfriheten ska bli en svårighet för individen är det viktigt att matcha med stöd av olika slag, t ex vägledning. CFLs ledstjärna är att lärandet ska vara så flexibelt som möjligt för individen. Det innebär också att du själv i stor utsträckning kan lägga upp var, när och hur du vill studera. Vi arbetar ständigt på att utveckla det flexibla lärandet. 13

Reflektion CFL har ambitionen att vara så flexibelt som möjligt, men vi kan inte alltid leva upp till individens önskemål. Vi arbetar på att utveckla flexibiliteten. Det är viktigt att kommunicera rätt förväntansnivå. Vad som är flexibelt eller inte är alltid en fråga om referenspunkt. Den referenspunkten styrs dels av målgruppernas tidigare erfarenheter av utbildningsväsendet, dels av hur andra utbildare levererar samt av hur vi kommunicerar. Lärande för näringsliv och organisationer Lärande för näringsliv och organisationer är ett av utbuden under samlingsbegreppet flexibelt lärande. Det handlar om tjänster som CFL säljer för att tillgodose behovet av lärande i kundens egen organisation. Det kan t ex vara personalchefen som köper en kurs för en viss personalgrupp. Denna gren har vi tidigare kallat för uppdragsutbildning, ett begrepp som vi inte längre använder dels eftersom det beskriver vad vi gör inte vad kunden får och dels för att det är för begränsande eftersom vi erbjuder så mycket mer än enbart utbildning. Utbud inom lärande för näringsliv och organisationer utbildningar seminarier projektmedverkan utvärderingar och analyser handledning organisationsutveckling Lärande för individer Under samlingsbegreppet flexibelt lärande finns även lärande som vänder sig direkt till individer, dvs privatpersoner. Vi väljer att följa de gängse benämningarna för utbildningsformerna (i enlighet med gällande lagtext). Utbud inom lärande för individer: särvux svenska för invandrare, SFI grundläggande vuxenutbildning gymnasiekurser omvårdnadsutbildning vuxna gymnasiets omvårdnadsprogram, OP ungdom 14

CFL utför denna utbildning på uppdrag av Staffangymnasiet. Det är den enda utbildningen på CFL som inte vänder sig till vuxna, dvs den motsäger bilden att CFL är en arena för vuxnas lärande. Vi är medvetna om denna inkonsekvens och får ha det i åtanke i kommunikation mm. Läs mer under rubriken Andra varumärken som vi har nära relation till. högskola: program, enstaka kurser kvalificerad yrkesutbildning, KY arbetsplatsförlagt lärande Arbetsplatsförlagt lärande är termen för allt lärande på arbetsplats som CFL erbjuder mot individer. yrkesutbildning på arbetsplats, YAP Yrkesutbildning på arbetsplats, YAP, är en form av arbetsplatsförlagt lärande. YAP är en yrkesutbildning som genomförs på arbetsplatsen. Vuxenutbildning används med försiktighet! Vuxenutbildning är det formella samlingsnamnet som används av myndigheter och branschfolk för i första hand grundläggande vuxenutbildning, gymnasieutbildning, särvux och SFI. Ordet är knepigt att använda mot målgrupper som inte är i branschen, då ordet i sig säger att det handlar om utbildning för vuxna men det är inte all utbildning för vuxna som avses med det. Det är samtidigt omöjligt för oss att helt välja bort begreppet eftersom det används formellt. Exempelvis heter lagen vuxenutbildningslagen. CFL väljer därför att använda begreppet med största sparsamhet mot målgrupper som inte är i branschen. Därför står detta ord inte heller med i bilden över varumärket. Studera på alla nivåer CFL erbjuder studier på alla nivåer, vilket är en styrka som vi vill framhålla. Dessutom är studera på alla nivåer ett bra sätt att sammanfatta och därmed ett lätt sätt för målgrupperna att minnas. Frasen utgör alltså ett komplement till uppräkningen av hela utbudet för individer. Jämför: Vi har sängar, kök, bord, stolar, lampor..med..vi har möbler för hela hemmet. Studerande I detta sammanhang bör nämnas att ordet studerande är det samlingsbegrepp vi har valt för de individer som studerar på CFL. Notera att formen är lika i singular och plural, dvs det heter en studerande, flera studerande. 15

Ta steget Ta steget är ett kommunikationskoncept som stödjer kategorin lärande för individer. Det är därmed ett stöd för alla utbildningsformer som vänder sig till individer. Här pekas alltså inte någon viss utbildningssort ut, utan kommunikationen stödjer hela idén med att utbilda sig, att gå vidare från där man själv befinner sig och dit man själv vill. Konceptet bygger på bilder med fotsteg och texter i stil med Dags att gå vidare? Ta steget du också! Utbilda dig!. Ta steget är ett begrepp som ger stort utrymme för egen tolkning. Därmed omfamnar det alla olika studiemotiv som våra målgrupper har. För en person kan ta steget betyda att studera för personlig utveckling, för en annan att utbilda sig för att komma in i det svenska samhället, för en tredje möjligheten att få ett jobb eller gå vidare i en befintlig karriär. Denna kommunikation ska påverka attityden och beteendet när det gäller utbildning i sig. En positiv inställning till utbildning är ju en förutsättning för att man ska bry sig om en ren utbudsannons, t ex Nu startar kursen x. Det handlar alltså om olika nivåer av kommunikation som är beroende av varandra. För att nappa på en utbudsannons måste jag först ha tyckt att det överhuvudtaget är idé att utbilda mig och tycka att CFL är ett bra val. Eller omvänt: Om jag tror att CFL är bra, då intresserar jag mig för CFLs budskap och väljer mellan det CFL har att erbjuda. Hälsa Är ett profilbegrepp för gymnasiets omvårdnadsprogram och omvårdnadsutbildningen. En utbildning för dig som är intresserad av hälsa och livskvalitet. Vår grundfilosofi är att många sjukdomar kan undvikas om vi lär oss hur man bevarar det friska friskt. När en sjukdom ändå har uppstått så frågar vi oss hur vi kan rehabilitera, träna och leva så att det onda försvinner eller minimeras. Mycket handlar om livsstilar. I vår utbildning förenas modern kunskap om hälsa och friskvård med klassisk utbildning inom sjukvård. Studierna utgår från en helhetssyn på kropp och själ där främjandet av den fysiska och psykiska hälsan står i centrum. Människan är en helhet. Det synsättet genomsyrar alla kurser i utbildningen. På hemmaplan Är ett profilbegrepp för högskoleutbildningen. En viktig fördel är att vi kan erbjuda söderhamnare att läsa på högskolenivå utan att behöva flytta från Söderhamn. Att läsa på högskolenivå på CFL innebär att du är inskriven på ett universitet eller högskola, men att du bedriver studierna på CFL. Högskolornas och universitetens utbud av kurser och program är stort. Kontakta CFLs Vägledning för att undersöka möjligheterna för dig att studera det du vill på hemmaplan. 16

Reflektion Det är viktigt att både framhålla att CFL ger möjligheten att läsa på högskolenivå på hemmaplan och samtidigt inte skapa förväntningar som vi inte kan leva upp till. Det är respektive högskola och universitet som ansvarar för utbildningsutbud, antagning, utbildningsinnehåll m m. Det mesta av detta kan CFL inte påverka. Vårt erbjudande består främst i att vi har en studiemiljö, t ex grupprum, telebildsändningar och Mediateket. Det innebär t e x att en högskolekurs kan följas på CFL via telebild förutsatt att högskolan ifråga vill sända den och att studiegrupper kan sammanstråla på CFL. Lärstöd Lärstöd är ett samlingsbegrepp för olika former av stöd som CFL erbjuder i samband med lärande. Verksamheterna sinsemellan är av olika karaktär, det gemensamma är att de ger stöd till studerande. Målgrupperna för stöden varierar mellan verksamheterna, men flertalet har fokus på individspåret. Utbud inom lärstöd studie- och yrkesvägledning Vägledningen erbjuder studie- och yrkesvägledning. Denna vänder sig till individer eller grupper, såväl potentiella som befintliga studerande. Det här är en viktig väg in till CFL. Därför framhävs kontakta Vägledningen i exempelvis annonser. rådgivning om studieekonomi Vägledningen erbjuder rådgivning om studieekonomi. Rådgivningen vänder sig till individer, såväl potentiella som befintliga studerande. validering Validering innebär att man får sin kompetens värderad. Kunskaperna kan ha förvärvats exempelvis genom arbete. Värderingen kan leda till att man får formella dokument på sin kompetens, eventuellt genom kompletterande utbildning. Validering vänder sig både mot individer samt näringsliv och organisationer, såväl befintliga som potentiella kunder. studerandeservice Studerandeservice ger service till befintliga studerande. Här hanteras t ex tentaminaadministration, blanketter, registrering av studerande och utbildningar, lokaler, betyg, frånvaro, utvärderingar, statistik. De som arbetar med studerandeservice är de studerandes närmsta kontaktpersoner i praktiska utbildningsfrågor. kurator Kuratorns roll är att ge stöd till befintliga studerande. Läs & skriv Läs & skriv erbjuder stöd för personer med läs- och skrivsvårigheter. Läs & skriv vänder sig både till individer samt näringsliv och organisationer, såväl befintliga som potentiella kunder. 17

Mediateket På Mediateket finns tillgång till referenslitteratur (ej för hemlån), internetuppkoppling, databaser, tidningar och stöd av bibliotekarien. Mediateket vänder sig både mot näringsliv, organisationer och individer, såväl befintliga kunder som potentiella. studiemiljö och teknikstöd CFL erbjuder en fysisk studiemiljö och teknikstöd för individer och grupper. CFL är en studiemiljö för alla vuxna, både befintliga och potentiella studerande. CFL erbjuder även en virtuell studiemiljö med tillgång till webbplattformar, videokonferenser och datorer. Näringsliv och organisationer som vill nyttja CFL som studiemiljö har möjlighet att hyra CFLs lokaler. Livslångt lärande Livslångt lärande är en viktig grundtanke i CFLs verksamhet. I vårt moderna kunskapssamhälle behöver kunskaper fyllas på och uppdateras under hela livet. Därför behövs lärande under hela livet. MÖTESPLATS (3M) CFLs andra huvudben är mötesplats. Att CFL är en mötesplats möjliggör fruktbara möten mellan t ex studerande och företagare, människor från olika länder, studerande på olika nivåer eller branschfolk. Mötena kan bidra till många positiva värden: lärande, förståelse, samarbete och glädje. CFL ska upplevas som en mötesplats där det sjuder av liv, folk och rörelse. CFLs funktion som mötesplats är ett av tre M i begreppet 3M. Se nedan. Uppgiften som mötesplats fyller vi genom konferensservice, miljö samt seminarier och konferenser. Konferensservice CFL erbjuder konferensservice för: möten arrangemang utställningar Miljö CFL är inte bara en studiemiljö, CFL är också en miljö i vidare bemärkelse. CFL är en plats där man kan se och träffa andra människor, läsa tidningen osv. Ett offentligt rum som ska kännas inbjudande, öppet och levande. Att restaurangen, Café Neon, finns på CFL bidrar till att dra folk till CFL. (Café Neon bedrivs av en utomstående entreprenör. De är underleverantör till CFL i konferenssammanhang, medan de använder sitt eget varumärke i marknadsföringen av luncher mot allmänheten.) 18

Seminarier och konferenser Här avses seminarier och konferenser som vi arrangerar i egen regi eller i samarbete med andra, t ex den årliga arbetsmarknadsdagen. Det här handlar alltså om de seminarier och konferenser som inte hör till konferensservice (där det är en kund som arrangerar sitt seminarium eller konferens) eller lärande för näringsliv och organisationer (där vi på beställning av kund utför ett seminarium som ett led i lärandet för kundens organisation). FORSKNING OCH UTVECKLING, FoU Det tredje och sista benet i CFLs utbud är forskning och utveckling, förkortat FoU. FoU-verksamheten syftar till att utveckla CFLs lärandeverksamhet, bidra till CFLs motorfunktion samt vara en leverantör av vissa tjänster inom verksamheten lärande för näringsliv och organisationer. På så vis är detta tredje ben inte ett utbud på samma sätt som lärande och mötesplats, utan snarare en bakomliggande funktion som bidrar till att övriga delar kan vara i framkant. Men FoU-verksamheten är också en viktig markör av CFLs position. Vi har allt, från grundläggande utbildning till forskning. Det gör att vi kommer ifråga i sammanhang där vi annars skulle räknas bort. FoU öppnar dörrar för t ex viktiga samarbeten. I vissa målgrupper kan alltså FoU ses som ett utbud. De har FoU, låt oss kontakta CFL. Om det är ologiskt eller inte att låta FoU stå som utbud det kan man tvista om. Det viktiga är att vi alla har klart för oss att : -FoU både har en bakomliggande funktion och är en viktig krok mot vissa målgrupper -FoU är så viktigt att det är något som vi ser som en del av CFLs identitet FoU-verksamheten består av - forskning och utveckling - utvecklingsprojekt - tjänster: utvärderingar och analyser - kunskapsspridning Reflektion -Forskning och utveckling bedrivs inom olika delar av CFL. Med utifrån-ögon är det intressanta att det bedrivs. Därför talar vi om forskning och utveckling inom CFL, även om verksamheten organisatoriskt är utspridd. Varumärket FoU-Centrum Söderhamn har därmed upphört. - Det är bra att kommunicera FoU-verksamheten på två ledder: Dels att vi berättar vad som görs sammantaget under FoU och dels att vi i respektive sammanhang berättar vad som görs i FoU-väg. Exempel hemsida: Att man kan trycka på en knapp som heter Forskning och utveckling och få en helhetsbild över vad vi gör, men också att man under särvux, gymnasiekurser, Läs & skriv osv väver in vad som händer i utvecklingsväg, vilka projekt man deltar i osv. 19

3M: MÖTESPLATS, MÄKLARE, MOTOR Begreppet 3M står för mötesplats, mäklare och motor. Våra 3M är utspridda i varumärkesbilden. Du hittar motor under drivkraft för växande, mäklare under samarbetar och mötesplats utgör samlingsbegrepp för ett av våra utbudsben. Begreppet 3M är myntat av professor Gunnar Grepperud och används för att beskriva vad ett lärcentra är. Begreppen är vida och därmed öppna för tolkning. Nedan följer en beskrivning av vad vi menar när vi säger att CFL fungerar som mötesplats, mäklare och motor: Mötesplats CFL är en mötesplats för människor. CFL möjliggör fruktbara möten mellan t ex studerande och företagare, människor från olika länder, studerande på olika nivåer eller branschfolk. Mötena kan bidra till många positiva värden: lärande, förståelse, samarbete och glädje. CFL ska upplevas som en mötesplats där det sjuder av liv, folk och rörelse. Mötesplats ingår i vårt utbud, dvs är ett av tre verksamhetsben under rubriken vad erbjuder CFL. Mäklare CFL har uppgiften att vara spindeln i nätet mellan utbildningsbehov och utbildningsutbud. CFL samordnar ett utbildningsnätverk bestående av å ena sidan näringsliv, organisationer och samhälle, och å andra sidan olika utbildningsanordnare. Målet är att jämka samman behov och utbud, till gagn för alla parter. I och med denna roll tar CFL på sig ett samhällsansvar som rimmar väl med vår offentliga roll. Mäklarrollen är ett av flera exempel på att CFL är en organisation som samarbetar. Motor CFL är en motor för utveckling av människor, näringsliv och organisationer samt samhälle. Vi arbetar på många sätt för att uppfylla denna uppgift. De främsta sätten är - utbildning vilket höjer människors kompetensnivå - forskning och utveckling - nätverkande Motorrollen ska ses i perspektivet att CFL är en organisation som fungerar som drivkraft för växande. Reflektion Vi använder 3M som begrepp i kommunikation med utbildningsbranschen och näringsliv/organisationer, däremot inte med exempelvis studerande. Det avgörande är om begreppen är kända av och relevanta för målgruppen. Det är främst begreppen motor och mäklare som man behöver ta ställning till. Mötesplats fungerar brett, förutsatt att man avstår från att koppla ordet till 3M. 20

ANDRA VARUMÄRKEN SOM VI HAR NÄRA RELATION TILL CFL är släkt med en rad andra varumärken. Här beskrivs hur vi är släkt och vad det innebär i umgänget med släkten. Söderhamns kommun CFL är en organisation som tillhör Söderhamns kommun och därmed det formella utbildningssystemet. Det innebär att vi granskas av t ex Skolverket och arbetar löpande med egen kvalitetssäkring, vilket ger en signal om god kvalitet. Samtidigt som CFL är en del av Söderhamns kommun så har vi också valt att ha en egen profil. Det är CFL som står i fokus, vilket bl a innebär att vi använder CFLs logotype. Samtidigt nämner vi att vi tillhör Söderhamns kommun. På så vis kombinerar vi våra egna värden med den kvalitetsstämpel som tillhörigheten till det formella utbildningssystemet, via kommuntillhörigheten, ger. Söderhamns kommun står med i liten stil vår logotype. Normalt sett använder vi enbart CFLs logotype, men det finns sammanhang då vi använder även Söderhamns kommuns logotype. Det är en bedömningsfråga utifrån målgrupp, situation osv. Kommunens visionsprogram: Vision 2012 I detta sammanhang ska nämnas att Söderhamns kommun har ett visionsprogram som kallas Vision 2012. CFLs verksamhet ska bidra till att förverkliga denna vision. Vår egen vision om växande är alltså ett led i att förverkliga kommunens vision. Vision 2012 finns i sin helhet bl a på intranätet. Här återges de delar som handlar om lärande: Vision: Lärande och mångfald får det att sjuda av skaparkraft och glädje. Lärande och mångfald är den viktigaste inspirationskällan för nyskapande och utveckling av individer och företag. I Söderhamn finns tillgång till utbildning och lärande av hög kvalitet för skiftande behov. Strategi: Vidareutveckla det lärande Söderhamn. Lärande är den viktigaste inspirationskällan och drivkraften för engagemang, nyskapande och utveckling. Det livslånga lärandet leder till att individer utvecklas, får jobb och bidrar till tillväxt. I Söderhamn får individer och företag tillgång till utbildning och lärande som bestäms av deras behov och förutsättningar. 21

Lärande & Arbete, LA Lärande & Arbete, förkortat LA, är den förvaltning som vi tillhör inom Söderhamns kommun. Det är ingenting som vi normalt kommunicerar externt. Det hör snarare hemma i interna kommunsammanhang. Faxepark CFL ligger inom området Faxepark. Faxepark sträcker sig från gamla järnvägsstationen till Faxeholmen. Idén bakom Faxepark är att stimulera innovativ tillväxt genom samspel mellan utbildning (CFL), samhälle och näringsliv. Faxepark sorterar under Lärande & Arbete inom Söderhamns kommun. CFL är alltså en del i den större helheten Faxepark. CFL anger alltid tillhörigheten till Faxepark i adressraden. Tills vidare använder vi ordet området före Faxepark, men när området väl är inarbetat kommer vi bara att skriva Faxepark. Staffangymnasiet Staffangymnasiet och CFL har följande överenskommelse om hur samprofileringen av Omvårdnadsprogrammet ska hanteras: Båda parter använder nedanstående avsändare i sina respektive material. I övrigt följer Staffangymnasiets material Staffangymnasiets profil och CFLs material följer CFLs profil. Poängen är att det med utifrån-ögon inte ska se ut som att det handlar om två olika OP-utbildningar, en som Staffangymnasiet gör och en som CFL gör. Samtidigt har båda organisationerna friheten att använda sin egen profil. Omvårdnadsprogrammet - en utbildning i samarbete mellan Staffangymnasiet och Centrum för flexibelt lärande, CFL Hälsingeutbildning Frågan är under utredning. Hälsingevux Frågan är under utredning. 22

Visionen om växande. Centrum för flexibelt lärande, CFL, är Söderhamns arena för vuxnas lärande. CFL erbjuder flexibelt lärande för individer, näringsliv och organisationer. CFL är också en mötesplats och studiemiljö som är öppen för alla. Vi ser det livslånga lärandet som nyckeln till både personlig utveckling och tillväxt i vårt samhälle. Vi tror på människans förmåga och vilja att utvecklas. Vi tror på samarbete, lokalt och globalt. Du är välkommen till oss. Tillsammans gör vi visionen om växande till verklighet. www.cfl.soderhamn.se CFL Centrum för flexibelt lärande, Söderhamns kommun, S Järnvägsgatan 7, 826 80 Söderhamn CFL ligger inom området Faxepark Tel 0270-758 00 Fax 0270-169 65 E-post cfl@soderhamn.se www.cfl.soderhamn.se mars 2007