QSnabbguide till MiCollab for Mobile Client Om MiCollab Client MiCollab Client tillhandahåller avancerade kommunikationsfunktioner som integreras med företagets samtalshantering för att ge full kontroll över kommunikationen. Oavsett om du är på kontoret eller på resande fot har du tillgång till MiCollabs enhetliga kommunikations- och samarbetslösning på flera olika enheter. MiCollab Client finns till följande enheter: MiCollab for Mobile Client Android, iphone MiCollab for PC Client Windows 7 och Windows 10 MiCollab MAC Desktop Client Macintosh MiCollab Web Client Internet Explorer, Google Chrome och Mozilla Firefox Med MiCollab Client kan du göra följande: Styra din telefon från skrivbordet ringa samtal, svara på samtal och använda funktioner under samtal. Ändra dynamisk status för att när som helst dirigera samtal dit du befinner dig. Chatta med enskilda personer eller grupper av kontakter. Spela upp röstmeddelanden. Starta telefon-, webb- och videokonferenser med kontakter. Obs! Den här handboken beskriver installations- och konfigurationsstegen för MiCollab for Mobile Client. Se Snabbguide för MiCollab for PC Client, MAC Client och Web Client för mer information om andra MiCollab-klienter. Komma igång När systemadministratören har skapat ditt MiCollab Client-konto får du ett välkomstmeddelande via e-post med dina MiCollab Client-inloggningsuppgifter, URL-adressen till webbklienten och övrig information. Förvara det här e-postmeddelandet säkert för framtida referens. MiCollab for Mobile Client MiCollab for Mobile Client tillhandahåller MiCollab Client-funktioner från din mobila enhet (mobiltelefon och surfplattor). Installera MiCollab for Mobile Client 1. Öppna länken i implementeringsmeddelandet. Du omdirigeras till App Store eller Google Play Store beroende på typ av klient. 2. Hämta och installera klienten från appbutiken. Obs! Om systemadministratören har konfigurerat en PIN-baserad autentisering anger du PIN-koden som du fått som en del av implementeringsmeddelandet för att hämta installationsprogrammet för Mobile Client. När du uppmanas att ange en autentiseringskod autentiserar du klienten enligt beskrivningen i"autentisera MiCollab for Mobile Client" på sidan 1. Autentisera MiCollab for Mobile Client Använd någon av följande metoder för att autentisera MiCollab for Mobile Client: Öppna länken som finns i implementeringsmeddelandet. Kopiera autentiseringskoden som finns i implementeringsmeddelandet, öppna MiCollab Client och skriv eller klistra in autentiseringskoden. Skanna QR-koden i implementeringsmeddelandet med MiCollab for Mobile Client. Efter autentisering startar du om klienten för att öppna MiCollab Clients startskärm. Implementeringsmeddelande Du får också ett implementeringsmeddelande som innehåller anvisningar för hur du autentiserar klienten med systemet. Implementeringsmeddelandet innehåller en länk för att starta implementeringen, en autentiseringskod och ett alternativ för att skanna en QR-kod för att distribuera MiCollab Client. Obs! Om du vill distribuera MiCollab for Mobile Client skannar du QR-koden med din mobila enhet. Obs! QR-koden (från implementeringsmeddelandet) gäller endast för tre försök. När du har autentiserat MiCollab Client kan du logga in i systemet utan att ange inloggningsuppgifter.
Översikt över MiCollab for Mobile Client Huvudfönstret i MiCollab for Mobile Client består av tre delar. A Tryck på objekten i huvudmenyn för att visa motsvarande kommunikationsalternativ. Vänster låda Menyfältet B C Hem Huvudmenyn är ett bra ställe för att spara ofta använda kontakter, kontaktgrupper, webbadresser, egna kortnummer och MiTeam Streams. Kontakter På sidan Kontakter hittar du alla dina företagskontakter, grupper och personliga kontakter. Om du vill söka efter en kontakt skriver du in ett namn eller nummer i sökfältet i sidhuvudet. A. Huvudmeny visar dina senaste chattar, samtal, genvägar till huvudmeny och streamlista. B. Vänster låda visar basklientens navigeringsmeny för MiCollab. Visar bara de funktioner du är licensierad för att använda. C. Höger låda visar dina personuppgifter, närvarostatus, tillgänglighet och en softphone-växlingsknapp. Huvudmeny Huvudmenyn är ett bra ställe för att spara ofta använda kontakter, kontaktgrupper, webbadresser, egna kortnummer och MiTeam Streams. Tryck på ikonen högst upp på skärmen för att komma åt alternativen för att lagra dessa uppgifter. Du kan även trycka på det tomma utrymmet på skärmen för att komma åt dessa funktioner. Lägg till URL: Använd för att lägga till en URL för att starta en webbläsare. Lägg till snabbuppringning: Använd för att lägga till ett nummer för snabbuppringning. Lägg till kontakt: Använd för att lägga till en företagskontakt. Obs! Du kan inte lägga till personliga kontakter till hemsidan. Ny grupp: Använd för att skapa en ny grupp och lägga till den till startsidan för enkel åtkomst. Lägg till grupp: Ger användaren möjlighet att lägga till en befintlig grupp till startsidan för enkel åtkomst. Lägg till stream: Använd för att lägga till en befintlig MiTeam Stream till startsidan för enkel åtkomst. Redigera: Använd för att ändra ordning på eller ta bort objekten i huvudmenyn. En användare kan ange redigeringsläget genom att trycka länge på ett objekt. Chatt Chattfunktionen gör att du kan ansluta i realtid till andra kontakter eller grupper av kontakter i MiCollab. I chattvyn ser du alla befintliga chattar på den vänstra halvan av skärmen och den valda chattråden på den högra halvan. Alla chattar som tas emot av den aktuella klienten visas här tills de raderas. Så här startar du en chatt med en kontakt: 1. Tryck länge på kontaktens avatar eller tryck på kontakten och välj ikonen Chatt. 2. Skriv ett meddelande i textområdet. Du kan också kopiera och klistra in ett meddelande från befintliga chatter. För att kopiera ett meddelande klickar du på meddelandet, klickar på Kopiera och klistrar in det i textområdet. 3. Tryck på Skicka. Så här startar du flerchatt från en enskild chatt: 1. Öppna den enskilda chatten. 2. Tryck på ikonen och tryck på Lägg till för att lägga till kontakterna för flerchattsessionen. 3. Tryck på Klar för att starta flerchattsessionen. MiTeam MiTeam tillhandahåller virtuella rum för teambaserade konversationer, samarbete kring innehåll, projekthantering och möten. Läs mer i snabbguiden för MiTeam. MiTeam är en licensierad funktion inom MiCollab. Kontakta systemadministratören om du vill veta mer om hur du konfigurerar MiTeam. 2
Samtalshistorik Den här funktionen innehåller en lista över alla dina uppringda, mottagna och missade samtal. Om du vill ringa någon i samtalshistoriken trycker du på avataren och väljer telefonikonen. Röstbrevlåda Gör att du kan spela upp och ta bort röstbrevlådemeddelanden. Du kan också vidarebefordra röstmeddelanden i ett e-postmeddelande. När du spelar upp meddelandet kan du spola framåt eller bakåt genom att dra i tidslinjen. Knappsats Gör att du kan slå numret för att ringa samtal från MiCollab for Mobile Client. Inställningar Du kan hantera följande inställningar: Allmänt Inställningar för röstbrevlåda Scheman Du kan hantera din dynamiska status genom att skapa scheman för önskat datum och tid i MiCollab Client. Genom att aktivera det skapade schemat uppdateras dynamiska statusen i enlighet med det. Skapa ett schema: 1. Välj Inställningar > Scheman på MiCollab for Mobile Client. 2. Tryck på -ikonen och välj Ny. 3. Välj önskad status i listrutan. 4. Tryck på den tid som visas och redigera den enligt önskemål. 5. Välj vilka dagar schemat ska vara aktivt. 6. Tryck på Klar. 7. Tryck på växlingsknappen på det skapade schemat för att slå på schemafunktionen. Höger låda Här kan du byta lösenord, ange tidsformat, skicka och ta bort diagnostikloggar och göra fabriksåterställning. Gör att du kan ändra PIN-kod till brevlådan. Samtalsinställningar Gör att du kan ställa in samtalsläget. Hantera status Här kan du ändra, lägga till, redigera och ta bort dynamisk status. Kalenderintegrering Tillhandahåller automatiska uppdateringar för din dynamiska status utifrån dina kalenderposter i Google Kalender, Exchange, Outlook eller Lotus Notes. Scheman Här hanterar du dina scheman och din dynamiska status uppdateras därefter. Om Ger information om licensavtalet för slutanvändare och MiCollab Client-MiCollab Server-versioner. Dynamisk status Din dynamiska status tillåter du att dirigera samtal till någon eller alla dina enheter. Din klient är förkonfigurerad med ett antal olika statusar som På kontoret, I ett möte och så vidare. Som standard är alla dynamiska statusar programmerade att dirigera samtal till den externa Hot Desk-anknytningen (mobiltelefon) och andra enheter, men inte till softphone. Om du vill ändra konfigurationen av en dynamisk status, gör du följande på höger låda i MiCollab for Mobile Client: 1. Öppna MiCollab for Mobile Client, tryck på Tillgänglighet i listmenyn och välj sedan Hantera status. 2. Välj den dynamiska status du vill konfigurera. I listrutan Skicka mina samtal till väljer du Min ringgrupp och väljer sedan önskad konfiguration genom att markera de enheter som samtal ska dirigeras till. Obs! Om din softphone är aktiverad på din mobiltelefon, rekommenderar vi att du väljer antingen Mobiltelefon (till externt Hot Desk-katalognummer) eller Softphone, men inte båda. Detta säkerställer att det inte är några konflikter mellan GSM-mobiltelefonen och MiCollab softphone vid inkommande samtal till din mobila enhet. För MiCollab for Mobile ios Client kan båda enheterna (mobiltelefon och softphone) aktiveras och systemet väljer vilken enhet som besvaras först. Softphone Om systemadministratören har ordnat en softphone åt dig kan du aktivera den. Aktivera din softphone: 1. Öppna MiCollab Mobile Client. 2. Från höger lådmeny, under Softphone, trycker du växlingsknappen till På för att aktivera softphone. Obs! Din konfigurerade softphone registreras då hos samtalshanteraren. Ad hoc-möte Användare på MiCollab for Mobile Client (Android och ios) kan inte skapa ett ad-hoc-möte. Om de bjuds in kan användarna ansluta till mötet på MiCollab for Mobile Client endast som deltagare. Ring med I MiCollab Client kan du ange vilken enhet som ska användas för utgående samtal. Fältet Ring med visar vilken enhet som används för utgående samtal. Du kan ändra inställningen och ange standardenheten för utgående samtal. Välj Inställningar > Samtalsinställningar. Följande alternativ är tillgängliga: Softphone Din softphone används alltid för att ringa utgående samtal. Som standard är SoftPhone vald som standardenhet för utgående samtal Uppmaning Om du själv vill välja en enhet innan du ringer. Mobil Den mobila enheten används alltid för att ringa samtalet. Skrivbordstelefon Skrivbordstelefonen används alltid för att ringa utgående samtal. Obs! Om du väljer mobil som standardenhet för utgående samtal, tar den mobila enheten emot ett samtal. När du har svarat kommer samtalet att kopplas till den andra parten. Därför visas utgående samtal som rings med den här metoden på den mobila enheten som ett inkommande samtal. Obs! Om det mobilnummer som konfigurerats som Mobil eller Fjärranknytning (med Samtal via aktiverat) är inställt som standardenhet för utgående samtal, rings ett eget mobilsamtal med mobilnumret. Mer information om funktionen Samtal via finns i "Samtalet via-funktionalitet" på sidan 4. 3
Som standard är Hantera efter status aktivt. Det utgående enhetsurvalet baseras på inställningarna i dynamisk status. Men du kan också manuellt välja enheten som ska användas som standardsamtalsenhet på din mobilklient. Starta ett samtal I kontaktlistan trycker du på avataren för den kontakt som du vill ringa och väljer sedan Samtalsikonen. Du kan även hålla på avataren och välja ikonen Ring. Om kontakten inte finns i kontaktlistan: 1. Skriv in personens namn eller nummer i sökrutan. 2. Tryck på numret från listan Ring för att ringa ett samtal. Samtalet via-funktionalitet Med Samtal via kan du ringa direkt till valfri kontakt via din mobiltelefon. I motsats till metoden Motringning, ringer Samtal via ett utgående samtal till ditt företags telefonväxel varvid samtalet dirigeras till din kontakt. Obs! När du använder funktionen Samtal via kan samtalsavgifter från mobiloperatören tillkomma. För att aktivera Samtal via: 1. I MiCollab for Mobile Client går du till Inställningar > Allmänt 2. Välj Mina nummer och tryck på Mobil eller Fjärranknytning om sådan är konfigurerad. 2. Markera det konfigurerade mobilnumret från uppmaningen. Meddelandet Samtal via visas. Call Through Call in progress, please wait 3. Beroende på mobiloperativsystem, väljer du Ring från den inbyggda popuprutan för mobilsamtal för att inleda samtalet via. Obs! Samtalsfönstret visar det nummer som rings som PBX-åtkomstnummer och inte destinationsnumret. När samtalet är upprättat: för ios-enhet får användaren ett Samtal lyckades-meddelande (valfritt beroende på inställningarna). Tryck på Samtal lyckades-meddelandet för att växla till MiCollab Client. för Android-enhet, växlar den inbyggda uppringaren till MiCollab Client. Följande funktioner finns tillgängliga för användning under samtal i samtalsfönstret: Konferens Överför Vidarekoppling Avsluta samtal Obs! MiCollab Clients samtalshistorik visar den destination som användaren hade placerat samtalet till för att använda MiCollab Client och inte uppringningsnumret. Det inbyggda uppringningsnumrets samtalshistorik visar att samtalet rings till standarduppringningsnummer p.g.a. begränsningar av mobila OS-plattformar. Obs! Om användaren har ett softphone-samtal och gör en överlämning till fjärrmobilanknytning, visar CallKit inkommande inbyggda samtal. Användaren har alternativet att Besvara & Avsluta och Besvara & Parkera. Om användaren väljer Besvara & Avsluta avslutas softphone-samtalet innan det inbyggda samtalet besvaras och överlämning misslyckas således. För Mobile trycker du på Samtal via för att aktivera inställningen. För Fjärranknytning trycker du på Samtal via och väljer det konfigurerade mobilnumret från uppmaningen för att aktivera inställningen. 3. Tryck på Spara. Ringa ett samtal med hjälp av funktionen Samtal via 1. Tryck på den kontakt du vill ringa och välj sedan ikonen Samtal. Du kan även hålla på avataren och välja ikonen Ring. Obs! Se till att det konfigurerade numret har valts för utgående samtal under Samtalsinställningar > Ring med. Om Ring med är inställt som Uppmaning, väljer du Mobile medan ett MiCollab-samtal initieras. Svara på ett fjärrmobilanknytningssamtal och hantera samtal på fjärrenheter MiCollab for Mobile Client tillhandahåller samtalskontroll för inkommande samtal till fjärrenheter i din ringgrupp. För samtal till fjärrmobilanknytning MiCollab for Mobile Client tillhandahåller en skärm för inkommande samtal. Samtalet till fjärrmobilanknytningen måste besvaras på mobiltelefon. För inkommande samtal på fjärrenheter Aktivera inställningen Styr andra telefoner (Inställningar > Samtalsinställningar) för Mobile Client för att tillhandahålla en skärm för inkommande samtal. Om inställningen Styr andra telefoner inaktiverad, visar Mobile Client en grön banderoll som har ett Ta samtal-alternativ som flyttar samtalet från skrivbordstelefonen till softphone. Du får samtalskontroll när samtalet överförs till den mobila enheten. Om softphonen inte är registrerad visar MiCollab for Mobile Client en röd banderoll som har ett Avsluta samtal-alternativ, med vilket du kan avsluta det pågående fjärrsamtalet. 4
Självdistribuering Du kan distribuera och konfigurera MiCollab for PC Client, MAC Client och Mobile Client. Du kan distribuera kontot till en annan mobil enhet eller dator utan administratörshjälp. Den mobila klienten kan användas via MiCollab for PC Client, Web Client, MAC Client eller Mobile Client. Självdistribuera MiCollab for Mobile Client För att självdistribuera MiCollab for Mobile Client från MiCollab for PC Client, MAC Client eller Web Client: 1. Välj Inställningar > Allmänt > Självdistribuering i MiCollab Web Client. 2. En tillfällig QR-kod genereras på klienten och visas på skärmen. Obs! Koden upphör att gälla efter 10 minuter. Klicka på Uppdatera för att generera koden på nytt. 3. Du kan öppna listan med softphone-anknytningar från listrutan på skärmen Självdistribuering om du har många konfigurerade anknytningar. Välj den anknytning som ska distribueras. 4. Öppna MiCollab for Mobile Client för att självdistribuera klienten. 5. På skärmen Licensavtal trycker du på Acceptera. 6. Tryck på Skanna QR-kod och skanna QR-koden som genererats i steg 2. Klienten installeras och konfigureras automatiskt på enheten. Använda push-avisering ios-enhet MiCollab for Mobile ios Client visar ett systemmeddelande när nya data finns tillgängliga. Meddelanden skickas till enheten även när klienten är i bakgrunden eller om ios-enheten är låst. Meddelanden visas för följande: Chattmeddelanden Röstbrevlådemeddelanden Inkommande samtal Inkommande samtal från fjärrmobilanknytning Missade samtal MiTeam Stream- och MiTeam Meet-inbjudningar Pushaviseringsfunktionen är aktiverad som standard. Du kan välja att inaktivera den här funktionen i MiCollab for Mobile ios Client. Som standard visas chattförhandsvisningar fullständigt eller delvis i aviseringen beroende på meddelandets längd. Du kan inaktivera chattförhandsvisningen från inställningarna Allmänt > Meddelanden i mobilklienten. Obs! Om du trycker på ett meddelande för en chatt visar MiCollab for Mobile ios Client alla chattkonversationer, inte den enskilda chatten för vilken meddelandet mottogs. ios CallKit-integrering ios CallKit är integrerat med MiCollab för att tillhandahålla funktionen besvara MiCollab-samtal på låsskärmen och växla mellan GSM- och MiCollab-samtal. Så här växlar du mellan GSMoch MiCollab-samtal: 1. Besvara ett inkommande MiCollab-samtal från låsskärmen. 2. Tryck på MiCollab från samtalsstyrningsalternativen. +12 34 567890 John Smith 00:53 +12 34 567890 HOLD 3. Ange den interna telefonens lösenord, om säkerhetslösenord är aktiverat. Fönstret MiCollab Client öppnas. 4. Besvara ett inkommande GSM-samtal: Avsluta det aktiva MiCollab-samtalet och besvara GSM-samtalet, eller Parkera det aktiva MiCollab-samtalet och besvara det inkommande GSM-samtalet. 5. Tryck på Växla för att växla mellan GSM- och MiCollab-samtal. Obs! Om MiCollab Client är i förgrunden och ios-enheten är inställd på Stör ej eller Stör ej under bilkörning kan du inte ta emot inkommande samtal på MiCollab softphone och samtalen vidarekopplas till röstbrevlådan. För MiCollab chatt är det inte heller några ljudaviseringar och enhetens skärm lyser inte upp. Obs! Endast ett samtal presenteras för användaren i taget. Om en användare har aktiverat både GSM-telefonen och softphone för att ta emot samtal, visas endast det första inkommande samtalet för användaren. Ändra dynamisk status baserat på dina platser Du kan ändra din dynamiska status automatiskt genom att konfigurera din plats. Så här ställer du in plats: 1. Öppna MiCollab Mobile Client. 2. Gå till Inställningar > Platser. 3. Lägg till en Ny plats. Klicka på växlingsknappen för att slå På platsen. Acceptera eller avvisa samtal på låsskärmen Android-enhet Med denna funktion kan du acceptera eller avvisa inkommande samtal när Android-enheten är låst. Det ger dig också möjlighet att avvisa ett inkommande samtal och starta en chatt med uppringaren. Du måste låsa upp skärmen innan chatten inleds. 5
Visa GSM-linjestatus på Android-enheter Som standard är det här alternativet inaktiverat. Aktivera det här alternativet på MiCollab Client: Inställningar > Samtalsinställningar för att göra din GSM-linjestatus synlig för andra MiCollab-användare. I MiCollab Client indikeras linjestatusen med närvaroindikatorn på din avatar. Om det här alternativet är aktiverat, visar MiCollabs radstatus Upptaget så fort telefonen kopplar ett GSM-samtal. Rekommendationer under resa När du reser eller befinner dig på ett hotell eller en flygplats och softphone-ljudet är dåligt över WiFi, stänger du av WiFi och växlar till alternativ nätverksanslutning. Om din MiCollab for Mobile Client är ansluten till ett mobildatanätverk, kan dataavgifter från din mobiloperatör tillämpas. Headset och ljudenheter som stöds MiCollab for Mobile Client stöder besvara samtal, avsluta samtal, sekretess och volymkontroll med Bluetooth-högtalartelefon och ljudenheter. Headseten stöds av klienten i den mån operativsystemet stödjer headsetet. Obs! Mitel S720 Bluetooth-högtalartelefon stöder inte samtalsfunktionen parkera och hämta. Obs! På MiCollab for Mobile Client för ios dirigeras alltid ljudet till en bana som är aktiv när samtalet initieras eller besvaras. När ett samtal till exempel överlämnas från en skrivbordstelefon till ios-enheten dirigeras inte ljudet till Mitel S720 Bluetooth-högtalartelefon eller något annat headset. Under ett samtal kan inställningen ändras av användaren i ios-enhetens inställningar. Se Mitel S720 Bluetooth-högtalartelefon snabbstartsguide för mer information om hur du konfigurerar Mitel S720 Bluetooth-högtalartelefon. Logga ut från MiCollab for Mobile Client Logga ut från MiCollab for Mobile Client genom att avsluta klientprogrammet. Obs! Om MiCollab for Mobile Client-programmet tvångsstängs får du fortfarande MiCollab-samtal på din softphone. Om du vill sluta ta emot samtal på din softphone ändrar du dynamisk status eller inaktiverar softphone på den mobila klienten. Krav MiCollab Client MiCollab for Mobile Client (Android och ios) Krav Android OS version 5.0 eller senare iphone OS version 10.3 eller senare mitel.com Copyright 2018, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation, including itself and subsidiaries and authorized entities. Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks.