Kort projektpresentation Ny telefonilösning Enköping den 11/11 2009 Stefan Hedlund Telefonispecialist Enköpings Kommun Lars Lindström Telefonikonsult Caperio AB
Varför ny lösning? - 1) Kommunens krav på generell utbyggnad stöds inte med nuvarande växel. -2) Nuvarande lösning har en alltför hög kostnad. Investeringen ger kraftigt sänkta årliga kostnader. -3) Önskemål om att ersätta lokala växlar och direktlinjer med växelanknytningar - för ökad tillgänglighet och servicegrad - 4) Önskemål om en större andel mobila växelanknytningar - för ökad tillgänglighet
Projektmål - Utökning av antalet växel anknytningar till ca 2200 st. - 100% av medarbetarna inom kommunen skall nås via central växel - Etablera avancerade stödfunktioner (ex. personlig hänvisning och kalenderkoppling) - Etablera faxserverlösning - Etablera en SMS tjänst - Nytt system för debitering - Förberett för kommande önskemål - Contact Center för Medborgarservice/Samhällsvägledare - Chat, röststyrning och talsvarstjänster
Effektmål Bättre tillgänglighet och högre servicenivå - Telefonifunktion som täcker hela kommunen - Samtliga medarbetare (mobiler och fasta) nås via anknytning - Medarbetare får utökad hänvisning Högre kvalitet - Personlig katalog/söksystem och hänvisningssystem - Tillgång till central och förbättrad service (växel, SMS, fax, support osv.) Effektivare hantering - Central växelfunktion för samtliga medarbetare - Förenklad fakturaadministration - Uppdaterad ekonomimodell - Uppdaterad Beredskapsplan/Krishanteringsrutin
Nuvarande lösning Örsundsbroskolan Telia Fenix Tele2 MEX mobiler Telia MDA DA MD110 Telia Centrex S:t Ilianskolan Aastra DMG, CMG EMG, PMG, ECA VIP2000 Röstbrevlåda CC-Bridge LDAP First Class DHCP Enköpings Hyres Bostäder
Varför ny lösning? Integration Användarbehov Stationärt arbetssätt Fast telefon Mobilt arbetssätt Integrerad mobil Telefonistservice Systemfunktionalitet Fristående mobil I en ny lösning flyttas samtliga fasta och mobila fristående användare in under central växel. Samtliga användare får full tillgång till system- och operatörsfunktionalitet samt telefonistservice. Operatörsfunktionalitet
Varför ny lösning? Dubbla nätverk Datanätverk Telefoninätverk Kommunen har idag dubblerade nätverk med höga kostnader som följd. Med en ny lösning rivs det nuvarande telefoninätverket och fast telefoni flyttar in i datanätverket.
Ny lösning MEX mobiler Telia Telenor 3 Tele2 SMS-Partner SMS PRI DA MDA DA MDA MX-One Hänvisningssystem Telefonistapplikation 80/20 Debiteringssystem Debitera Telefoni servers Fax server Röstbrevlåda VIP2000 Contact Center CC-Bridge Förbindelse 1 (ex. fiber) DA/MDA Förbindelse 2 (ex. koppar) DA/MDA LDAP First Class DHCP
Vad ingår i investeringen? 1) Växel 2) Hänvisningssystem/Telefonistapplikation 3) Operatörstjänster 4) Mobil- och IP-telefoner samt tillbehör 5) Debiteringssystem 6) Uppgradering av VIP2000 7) Faxserver 8) SMS-tjänst
Växel -Aastra MX-One redundant lösning med tre servrar -Stöd för 4 MDA för MEX mot operatör - Stöd för 4 DA mot operatör - Stöd för IP-telefoner och analoga (äldre) telefoner
Operatörstjänster - Nytt avtal har tecknats med Tele2 - Samtliga abonnemang porteras till Tele2 (ökning från 1000 till 2200 abonnemang) - Kraftig sänkning av kostnaden för MEX tjänsten - Sänkning av trafikkostnaderna - Diskussion/åtgärder pågår kring kommunens täckningsproblem
Hänvisningssystem/Telefonistapplikation - Visionsutveckling 80/20 -Telefonistapplikation 6 st. användare - Kalenderkoppling mot First Class - Kalenderkoppling mot Outlook (EHB) - Personlig webbaserad hänvisningsklient - Egen uppdatering av katalog - Visning av bild - SMS-möjlighet - Katalogtjänst med uppringning
Ex. på användargränssnitt Hänvisning Katalogsökning Närvaro Ring
Mobil- och IP-telefoner samt tillbehör - Ny leverantör kring av Mobil- och IP-telefoner enl. Kammarkollegiets ramavtal Dante D.
Debitering - Visionsutveckling Debitera - Nytt system för hantering av debitering och kostnadsuppföljning
Uppgradering av VIP2000 - Uppgradering av befintlig Visionsutveckling VIP2000 - Röstbrevlåda och Talad hänvisning
Faxserver - Skicka fax direkt från PC - Ta emot fax till PC (bilaga till e-post)
Strategi Kommunens strategi är att öka antalet mobila anknytningar MEX: - Ökad tillgänglighet - Bättre service till medborgarna - Lägre kostnad med EN telefon, mobil anknytning MEX jämfört med en två telefoner (fast och mobiltelefon)
Utrullning Ny lösning stödjer även äldre utrustning. Detta innebär att överflyttning till ny utrustning kommer att ske först när infrastrukturen är på plats och där vi uppnår högst besparing. - Nät ej OK, täckning OK, verksamheten får mobil - Nät OK, täckning ej OK, verksamheten får IP-telefon - Nät ej OK, täckning ej OK, verksamheten får vänta
Tidplan - Installation av ny växel, Klart! - Start installation av IP-telefoner, Pågår! - Start installation av Mobil Anknytning (MEX), Pågår! - Utbildning av telefonister/telefonispecialist, vecka 4 och vecka 5 - Driftsättning av nytt stödsystem, vecka 5 -Installation av faxserver och SMS tjänst vecka 6-7 - Borttag av hyrda ledningar start vecka 6, klart vecka 15 - Överflyttning av fristående fasta och mobila abonnemang start vecka 6 klart vecka 15 - Borttag av LIM start vecka 7 klart vecka 30