T 匁帀挀嬁匁帀开匁攀弁弁搀愀圁 K 弁搀愀圁樁樁攁攁栁栀䴁䴁 /H 匁帀企尀渁渁 SMN 2016/9

Transkript

1 T 匁帀挀嬁匁帀开匁攀弁弁搀愀圁 K 弁搀愀圁樁樁攁攁栁栀䴁䴁 /H 匁帀企尀渁渁 SMN 2016/9 F 最持甀老唁唁攀弁最持攀弁崀企圁怀攁攁樁樁䴁䴁最持 25 Kan ni förtydliga S148, S149 och S150. Ni efterfrågar fasta kostnader, men samtidigt nämner ni rörliga kostnader. Är tanken att det ska ingå ex antal minuter per abonnemang eller tolkar vi kraven fel? Frågan besvarades Vi efterfrågar en fast kostnad. Årskostnad för samtalstrafiken räknas fram i Svarsformulärets flik "Trafikavgifter". Se även punkt i Förfrågningsunderlaget Prissättning av samtalstrafik All utgående trafik från växelanknytningar inom Sverige till fasta och mobil nätet samt till utlandet ska faktureras som en fast kostnad. Övriga samtalstyper såsom betal och mediasamtal, samtal till nummerupplysning exkluderas från fastpris och faktureras löpande. Årskostnad för samtalstrafiken räknas fram i Svarsformulärets flik "Trafikavgifter". Avstämning görs årligen. Om trafikvolymen för perioden, vid en avstämning, avviker från angiven historisk förbrukning så att den verkliga årskostnaden avviker med mer än +/ 10% från framräknad årskostnad ska kommande års fasta årskostnad justeras till den nya framräknade årskostnaden. 24 Fråga gällande punkt S184. Kan den punkten omformuleras då samtliga operatörer har idag ett samarbete när det gäller övertagande av befintlig utrustning. Dock så medför det en kostnad för nästa operatör då befintlig leverantör har tagit på sig kostnader i samband med installationen. Exakt vad den ersättningen blir diskuteras fram när avtalet är slut mellan båda parter. Kravet kvarstår, utan ändring. 23 Beträffande S136 skall detta prissättas? Nej, krav S136 ska inte prissättas då omfattning och volym inte är känd. 22 Krav S163 Användarstöd Anbudsgivaren ska, utan kostnad, erbjuda användarstöd till slutanvändare via telefon. Fråga: Vi önskar ett förtydligande över hur vi skall tolka kravet, vad är det som efterfrågas utan kostnad? Beställaren har en Helpdesk som hanterar användarstöd för telefonifrågor till slutanvändare 1st line. Personal på Helpdesk skall utan kostnad kunna kontakta anbudsgivaren för 2:nd line support. I kravet S136 kravställs att anbudsgivare ska kunna erbjuda telefoner och plattor som KST. I denna tjänst ska användarstöd till slutanvändare via telefon ingå utan kostnad.

2 21 Krav B31 Fonetisk sökning Fråga: är det rätt uppfattat att det är användare som agerar telefonister som skall kunna göra fonetisk sökning? Krav B31 avser slutanvändare. Dessa bör kunna göra fonetisk sökning i de hänvisningsgränssnitt som erbjuds exempelvis app, responsive web, web. 20 Då upphandlingen kräver att anbudsgivare gör teknikerbesök på adresserna/verksamheterna för att kunna offerera en lösning för täcknings krav, och att upphandlingen kommit ut under semestertider bör sista anbudsdag förlängas med 2 veckor förslagsvis till ? Anbudssvarstiden är på drygt 60 dagar vilket innebär att vi har tagit hänsyn till att förfrågningsunderlaget publicerades under semesterperioden. En förlängning av anbudssvartiden är inte aktuell. 19 Gällande fasta telefoner. Vad är det för modeller som används idag i Knivsta respektive Heby? Frågan besvarades Knivsta kommun har Snom modell 720 Heby kommun nyttjar Aastra Mitel modell 7434 IP och Aastra Mitel modell 7444 IP 18 Gällande följande: "För det fall befintliga IP telefoner som nyttjas av Knivsta i befintlig Telia Centrex lösning ej kan återanvändas i offererad lösning. Om befintliga telefoner kan återanvändas anges 0 kr." och "För det fall befintliga IP telefoner som nyttjas av Heby i befintlig Mitel lösning lösning ej kan återanvändas i offererad lösning. Om befintliga telefoner kan återanvändas anges 0 kr." Vänligen specificera vilka befintliga modeller som används av respektive kommun. Frågan besvarades Ja, följande gäller: "För det fall befintliga IP telefoner som nyttjas av Knivsta i befintlig Telia Centrex lösning ej kan återanvändas i offererad lösning. Om befintliga telefoner kan återanvändas anges 0 kr." och "För det fall befintliga IP telefoner som nyttjas av Heby i befintlig Mitel lösning lösning ej kan återanvändas i offererad lösning. Om befintliga telefoner kan återanvändas anges 0 kr." Knivsta kommun har Snom modell 720 Heby kommun nyttjar Aastra Mitel modell 7434 IP och Aastra Mitel modell 7444 IP 17 S67 Längre meddelande över en minut kan nås genom val av den inringande. Vi ber om ett förtydligande vad som avses. Frågan besvarades Krav S67 utgår. Krav S67 behöver inte besvaras.

3 16 Vi önskar ritningar på de verksamhetsadresser som är prioriterade i Knivsta respektive Heby och Detta för att kunna beräkna våra kostnader för inomhusnät om det eventuellt skulle behövas för att uppnå god täckning och talkapacitet. Frågan besvarades Det är inte möjligt att få fram ritningar i digital form för dessa fastigheter. Anbudsgivare erbjuds möjligheten att genomföra mätning på plats. Kontakta Kai Rauma, epost kai.rauma@knivsta.se tel för mätning i Knivsta resp. Tim Häggkvist, epost Tim.haggkvist@heby.se tel för mätning i Heby. 15 Gällande krav S99. Gäller det att den integrerade Contact Center agenten/telefonisten kunna se linjestatus på samtliga växelkopplade användare? Linjestatus ska kunna ses på både fasta och mobila växelanknytningar. Dock ställs inte krav på att se linjestatus för samtal som ringts till mobila växelanknytningar på deras mobilnummer 070, 072, 073, 076, Gällande krav S94 Se information om inringande nummer. Vad är det för information ni vill kunna se om den inringande? För interna inringande avses den inringandes anknytningsnummer och namn. För externt inringande avses den inringandes telefonnummer. 13 Uppfattar vi det rätt att ni inte önskar några skriftliga redogörelser på krav förutom för Referensuppdragen? Ja, det är korrekt 12 Fråga gällande krav S 164. "S164 Anbudsgivaren ska kostnadsfritt tillhandahålla trafikstatistik enligt punkt x.x.x i förfrågningsunderlaget vid begäran från Beställaren." Vilken punkt är det som kravet ska hänvisa till? Det är punkt i förfrågningsunderlaget som avses. 11 Gällande fråga S82. "Samma applikation ska kunna hantera flera olika mediakanaler tal, chat, e post, osv. " Uppfattar jag det rätt tal skall ingå i lösningen och att lösningen skall stödja andra kanaler som eventuellt upphandlas senare?

4 Eller ska kostnad för licenser gällande chat, e post, sociala medier vara inräknat i anbudet? Plattformen ska kunna hantera flera olika mediakanaler tal, chat, e post osv.. Den initiala lösningen som efterfrågas ska dock enbart hantera tal. Kostnader för licenser avseende andra mediakanaler chat, e post, sociala medier osv. ska inte inkluderas i anbudet. 10 "S161 Anbudsgivaren ska leverera manualer för de administrationsverktyg som Anbudsgivaren tillhandahåller." Ska manualerna vara med i anbudet? Nej 9 I skriver ni " I det fall Anbudsgivare uppfyller ett bör krav men det tillkommer en kostnad för kravuppfyllnad utgår halva poängen för aktuellt bör krav. Om så är fallet ska det framgå i kommentarsfältet." Om anbudsgivare lägger till en kostnad i kommentarsfältet, räknas den kostnaden då även med i det utvärderade anbudssvarspriset? Nej, kostnader som anges för uppfyllande av bör krav ingår ej i Anbudssvarspriset och utvärderas därmed inte. 8 Styrning bör kunna ske mot A nummer och ex. växels stödsystem eller AD och där ex. ett hittat nummer internt nummer innebär omstyrning till annan kö och/eller agentprofil Förtydligande önskas. Önskemålet är att kunna identifiera och styra samtal, baserat på A nummer, för nummer upplagda i telefonilösningen, till specifik kö och/eller agentprofil. 7 Anbudsgivaren ska kostnadsfritt tillhandahålla trafikstatistik enligt punkt x.x.x i förfrågningsunderlaget vid begäran från Beställaren. Vilken punkt avses? Det är punkt i förfrågningsunderlaget som avses. 6 Kravkatalog punkt 11 Integration: Är det rätt uppfattat att kalenderintegration mot Exchange 2013 skall ingå i angivna priser för vxl anknytningar och leverans skall ske initialt till både Knivsta & Heby kommun? Ja 5 Kravkatalog punkt 11 Integration: Under denna punkt kravställs det på att telefonilösningen ska kunna integreras med SFB. Är det rätt uppfattat att denna integration ej skall ingå i den initiala leveransen utan lösningen skall erbjuda

5 möjligheten för en eventuell beställning av detta i ett senare skede? Prissättning av denna integration och tjänst kan den prissättas och biläggas i en extra bilaga för tillval som ej har en prispunkt i svarsbilagan? Integration med SFB. Minst följande funktioner ska erbjudas i den initiala leveransen: 1 Se SFB Närvaro på telefonistbord 2 Se SFB Närvaro i hänvisningsgränssnitt för de gränssnitt som erbjuds exempelvis i app, responsive web, web. Kostnaden för detta skall ingå i abonnemangskostnaden. Börkrav B40 utvärderas enligt punkt i Förfrågningsunderlaget: I det fall Anbudsgivare uppfyller ett bör krav men det tillkommer en kostnad för kravuppfyllnad utgår halva poängen för aktuellt bör krav. Om så är fallet ska det framgå i kommentarsfältet. Kostnader som anges för uppfyllande av bör krav ingår ej i Anbudssvarspriset och utvärderas därmed inte. 4 I förfrågningsunderlaget punkt 2.2 står det att anbudet skall vara undertecknat av för leverantören behörig företrädare. Är det rätt uppfattat att det räcker med uppgifter avseende behörig företrädare i Bilaga 1, flik sammanfattning längst ned? Ja, endast underskrift i fliken Sammanställning i bilaga 1 erfordras. Då anbudet ska levereras elektroniskt bifogas en inscannad kopia av denna flik. 3 Avser ni att leverantören skall utföra systemdataförändringar i offererad lösning såsom växel, hänvisningssystem, röstbrevlåda och contact center? Systemdataförändringar hanteras av leverantören och debiteras via timbank. Förändringar av kunddata flytt, tillägg och förändringar av abonnemang ska administreras av beställaren. Om momentet eller del av momentet inte kan utföras av beställaren ska leverantören utföra detta utan kostnad för beställaren. 2 Fråga S57 Som denna fråga är ställd tolkar vi det som att det finns två stycken skall krav. Dels att det ska gå att arbeta i andra applikationer och dels att telefonistapplikationen automatiskt ska minimeras. Är det verkligen så verksamhetskristiskt med automatisk minimering att det skall vara ett skallkrav eller är det endast en olycklig formulering? Kravet på automatisk minimering utgår. Ny formulering av krav S57 lyder: "Det ska gå att arbeta med andra applikationer ex. Word, Excel osv. samtidigt som man svarar på samtal. Telefonistapplikationen ska vid inkommande samtal komma upp som ett popup fönster. 1 Kan 3G nät för data och samtal användas som 2G nät i er upphandling? Frågan besvarades Skakrav S125 kravställer Surf via 3G och 4G Börkrav B33 kravställer Surf över 2G/3G

6 Under Skakrav S185 och S186 skall yttäckning för 2G/3G anges i % för resp. kommun. Yttäckning viktas sedan som totalt 36% varav 18% för tal