Avtalsform Ramavtal & enstaka köp. Namn Mobila och fasta operatörstjänster

Transkript

1 Domstolsverket Upphandling Utvärdering Ekonomiskt mest fördelaktigt Helt anbud Avtalsform Ramavtal & enstaka köp Namn Mobila och fasta operatörstjänster Diarie Ansvarig upphandlare Jenny Lilja Detta dokument är en kopia på upphandlingens elektroniska utvärderingsformulär. Utvärderingsformuläret ska besvaras elektroniskt genom att du klickar på knappen Lämna anbud som du finner till vänster i annonsen eller inbjudan på Att lämna anbud När du lämnar pris ska det ske för (1) enhet av angiven sort. Totalpris beräknas automatiskt som pris gånger angivet antal. Om 0 kr anges som pris levereras specificerad vara/tjänst utan kostnad. Om något pris lämnas blankt är anbudet inte giltigt. Utvärderingsmetoden bygger på monetär utvärdering med prissatt kvalitet. Offererat pris blir ett jämförelsetal. Jämförelsetalet påverkas i nästa steg av utvärderingen. Hur mycket jämförelsetalet påverkas vid olika utvärderingar står beskrivet för varje utvärdering i detta dokument. Anbudet med lägst jämförelsetal är bäst. 1.0 Ekonomiskt mest fördelaktiga Prisfråga 1.1 Anbudsgivaren ska fylla i samtliga detaljerade priser i Anbudsbilaga Pris. Den totalsumma som uträknas i anbudsbilaga Pris ska föras över till denna post. Bedömning Mobil täckning. Kvaliteten i mobil täckning kommer bedömas utifrån följande värderingsgrunder: Tjänsten erbjuder en mycket god mobiltäckning. Yttäckningsgraden för tal respektive data över hela landet bör vara nära 100% (12.1 Mobil täckning i hela landet, yttäckning). Eventuella brister i mobiltäckning är av ringa betydelse för Sveriges Domstolar (12.2 Överlappande mobilnät för tal). Situationer där Sveriges Domstolar påtalar bristande täckning hanteras genom alternativa lösningar (12.3 Hantering av funktionella problem i mobila tal- och datatjänster). Leverantören har god kontroll över prestanda och kvalitet i sitt mobilnät samt investerar i att förbättra täckning och kapacitet i Sverige (12.3 Hantering av funktionella problem i mobila tal- och datatjänster). Vid noll poäng uppräknas jämförelsetalet med 30% av anbudspriset. Full poäng ger ingen procentuell 0 Inte tillfredställande 30,00 1 Överensstämmer 20,00 1/7

2 2 Överensstämmer väl 10,00 Bedömning Tjänsternas utformning och teknisk lösning. Kvaliteten i tjänsternas utformning och teknisk lösning kommer bedömas utifrån följande värderingsgrunder: Tjänsten säkerställer att kommunikation till SOS Alarm fungerar korrekt utan omfattande arbete i Sveriges Domstolars växelmiljö (8.4 Nödanrop till SOS Alarm). Tjänsten säkerställer att inkommande och avgående nummerpresentation fungerar enligt önskemål utan omfattande arbete i Sveriges Domstolars växelmiljö (8.5 Nummerpresentation inkommande trafik och 8.6 Nummerpresentation utgående trafik). Den tekniska lösningen är mycket väl genomtänkt med hög driftsäkerhet samt redundans vilket förebygger avbrott och störningar i såväl den fasta som den mobila kommunikationen (8.7 Teknisk lösning). Leverantören har en väl fungerande metod för att bibehålla korrekt dokumentation av teknisk lösning. (8.8 Teknisk lösning - dokumentation.) Vid noll poäng uppräknas jämförelsetalet med 30% av anbudspriset. Full poäng ger ingen procentuell 0 Inte tillfredställande 30,00 1 Överensstämmer 20,00 2 Överensstämmer väl 10,00 Bedömning Migreringsfas och leverantörens krav på beställaren. Kvaliteten i migreringsfas och leverantörens krav på beställaren kommer bedömas utifrån följande värderingsgrunder: Rimliga krav ställs på Sveriges Domstolars insats i migreringsfasen, med en liten påverkan för Domstolsverket och Sveriges Domstolar (13.2 Krav på beställaren). Migrering av samtliga tjänster, såväl enskilda analoga och mobila abonnemang som ISDN-PRI:er, kommer att ske enligt en väl förankrad och fastställd tidplan (13.3 Tidplan för genomförandeprojekt migrering). En väl planerad och genomtänkt lösning inklusive migreringsfas, med minimum av störningar. Leverantören har en organisation för att hålla beställaren och kunder väl informerade under projektets löptid (13.6 Arbetssätt för migrering). Ett specificerat utbildningspaket som är väl anpassat efter Sveriges Domstolars behov (13.11 Utbildning). Vid noll poäng uppräknas jämförelsetalet med 20% av anbudspriset. Full poäng ger ingen procentuell 0 Inte tillfredställande 20,00 1 Överensstämmer 13,33 2/7

3 2 Överensstämmer väl 6,67 Bedömning Driftfas. Kvaliteten i driftfas kommer bedömas utifrån följande värderingsgrunder: Leverantören arbetar förbyggande samt medverkar aktivt till att begränsa avbrott och störningar i frekvens och omfattning till ett minimum. Leverantören informerar och återkopplar fortlöpande vid fel och störningar. (14.2 Service Manager - ansvar och arbetsmetod) Leverantören erbjuder effektiva processer för ändringshantering, administration och förbättringsåtgärder samt verkar för att hålla kostnaderna låga och marknadsanpassade (14.2 Service Manager - ansvar och arbetsmetod, 15.1 Processer kring ändringshantering, 15.2 Förändringar under avtalsperioden). Vid noll poäng uppräknas jämförelsetalet med 10% av anbudspriset. Full poäng ger ingen procentuell 0 Inte tillfredställande 10,00 1 Överensstämmer 6,67 2 Överensstämmer väl 3,33 Bedömning Mobila tjänster. Kvaliteten i mobila tjänster kommer bedömas utifrån följande värderingsgrunder: Tjänsten för mobil anknytning bör vara användarvänlig och funktionell samt installeras utan omfattande arbete i Sveriges Domstolars växelmiljö (9.2 Abonnemang för mobil anknytning). Tjänsten för extra SIM-kort bör vara funktionell samt möjliggöra att nyttja gemesam datamängd på flera enheter parallellt (9.4 Extra SIM-kort (mobilsurf)). Tjänsten Mobilt APN för mobil åtkomst till Sveriges Domstolars WAN bör vara användarvänlig funktionell och säker (9.6 Mobil datatrafik för åtkomst till Sveriges Domstolars datanät (WAN)). Vid noll poäng uppräknas jämförelsetalet med 10% av anbudspriset. Full poäng ger ingen procentuell 0 Inte tillfredställande 10,00 1 Överensstämmer 6,67 2 Överensstämmer väl 3,33 Bedömning /7

4 Anslutning mot publika telenätet med IP. Leverantören bör erbjuda anslutning mot det publika telenätet via IP/SIP så kallad SIP-trunk. Redogör för funktion, eventuella begränsningar och krav på växelkonfiguration i Anbudsbilaga Beskrivningar. Bedömning Nummerpresentation inkommande trafik. Leverantören bör erbjuda korrekt nummerpresentation avseende visa ursprungligt A-nummer vid medflyttad anknytning. Vid de fall en anknytning medflyttar sina inkommande samtal externt till exempel till egen mobiltelefon önskas funktionaliteten att nummerpresentation sker av ursprungligt A-nummer i mottagande telefon. Redogör för funktion, eventuella begräsningar och krav på växelkonfiguration i anbudsbilaga Beskrivningar. Bedömning Mass-SMS/MMS. Leverantören bör erbjuda möjlighet att skicka mass SMS/MMS till definierade mobiltelefonnummer från en dator via SMS gateway eller dylikt. Det bör vara möjligt att fördefiniera grupper av telefonnummer samt spara grupper för mass SMS/MMS utskick. 4/7

5 Bedömning Delad faktura privat- respektive tjänstesamtal. Leverantören bör för tjänsten delad faktura erbjuda separering av samtal via att privata samtal inleds med prefix. Bedömning Delad faktura privat respektive tjänste-sms/mms. Leverantören bör för tjänsten delad faktura erbjuda separering av SMS/MMS via att privata meddelanden inleds med prefix. Bedömning Gränssnitt till system- och driftdokumentation. Åtkomst till system och driftdokumentation över de tekniska lösningar som ingår i de beställda operatörstjänsterna bör ske via gränssnitt som medger tillgång till dokumentation som alltid är uppdaterad. Tex genom en projektsite, eller leverantörens databas. 5/7

6 Bedömning Återrapportering. Leverantören bör kontinuerligt återrapportera status i felärende via e-post till beställaren. E-post bör innehålla ärendenummer, typ av fel, berörda enheter/funktioner samt beräknad klartid. E-post bör skickas 1 ggr per timme med uppdaterad status till dess att felet är avhjälpt och klarrapporterat. Klarrapport bör informeras via e-post. Redogör även för alternativa informationskanaler såsom SMS. Observera, e-post eller SMS med generell information om driftstörningar i operatörens nät uppfyller ej Sveriges Domstolars behov. Bedömning Teknisk lösning, kraftförsörjning ISDN-PRI. Leverantören bör leverera avbrottsfri kraftförsörjning av telefonianslutning över ISDN-PRI. Leverantören kan nyttja alternativa kraftförsörjningslösningar; stationsmatad kraft eller reservkraft via UPS. Leverantörens lösning bör klara ett spänningsbortfall om minst 60 minuter. Bedömning Inställningar för mobilt APN vid uppgradering av mobiltelefonen/enhetens operativsystem. Leverantörens inställningar för mobilt APN bör ligga som defaultinställning på leverantörens SIM-kort (eller motsvarande) för att undvika manuell inläggning vid uppgradering av operativsystem, exempelvis ios och Android. 6/7

7 Bedömning Registrering av APN hos Apple. Leverantörens inställningar för mobilt APN bör vara registrerat hos Apple som ett grund-apn för det mobila nät som används, detta för att undvika frekventa förfrågningar från Apple i iphone om att ändra APNinställningar. Redogör för tjänst i Anbudsbilaga Beskrivningar 7/7