Avtalsform Avtal/Ramavtal/Enstaka köp. Namn Telefoni, operatörstjänster

Transkript

1 Dalslandskommunernas kommunalförbund Avtalsform Avtal/Ramavtal/Enstaka köp Namn Telefoni, operatörstjänster Diarie INK Upphandlare Katarina Gip Detta dokument är en kopia på upphandlingens elektroniska skallkravsformulär. Skallkravsformuläret ska besvaras elektroniskt genom att du klickar på knappen Lämna anbud som du finner till vänster i annonsen eller inbjudan på Krav på leverantör Krav 1.1 Anbudsgivaren skall vara momsregistrerad samt inneha F-skattsedel. Anbudsgivaren skall vara fri från skatteskulder och sociala avgifter. Upphandlande myndighet kommer att själv kontrollera detta via Skatteverket. För utländska anbudsgivare gäller motsvarande. Anbudsgivare får inte enligt lagakraftvunnen dom vara dömd för sådan ekonomisk brottslighet som anges i LOU, 10 kapitel 1, ej heller vara föremål för de omständigheter som anges i LOU, 10 kapitel 2. På anmodan skall anbudsgivare lämna kopia på det vid anbudstillfället gällande registreringsbevis utfärdat av behörig officiell myndighet (motsvaras i Sverige av Bolagsverket). Krav 1.2 Anbudsgivaren ska ha dokumenterad erfarenhet, kompetens och resurser inom området. Krav 1.3 Anbudsgivaren skall ha ekonomiska och finansiella förutsättningar att genomföra efterfrågat uppdrag under hela avtalstiden. Krav 1.4 Anbudsgivaren skall ansvara för både den fasta och den mobila operatörstjänsten. Krav 1.5 Prisbilagan ska fyllas i och bifogas anbudet. Se utvärdering. 2.0 Teknisk och yrkesmässig kapacitet Krav 2.1 Anbudsgivare och eventuella underleverantörer skall ha teknisk och yrkesmässig kapacitet som svarar mot uppdragets omfattning och innehåll. Anbudsgivaren skall agera som ett serviceföretag, vara tillgänglig och angelägen om goda samarbetsrelationer med köparen. Anbudsgivaren skall svara för en hög servicenivå, lyhördhet för köparens önskemål, god anpassningsförmåga och punktlighet vid leveranser. Anbudsgivaren skall ha erfarenhet av uppdrag av liknande omfattning som denna upphandling avser. Med liknande omfattning avses ett uppdrag vars omfattning motsvarar en 1/7

2 organisation av Dalslandskommunernas storlek. För att styrka anbudsgivarens lämplighet inom området, skall en förteckning på tre (3) unika referensobjekt/referenskunder liknande det som efterfrågas i denna upphandling anges, med namn på företag, referensperson, telefonnummer och e-postadress. Referenspersonerna skall vara vidtalade. Referensuppdragen skall ha genomförts och varit i drift under en period de tre senaste åren. Dalslandskommunerna kan komma att tillfråga andra kunder än de i anbudet angivna. Följande frågor kommer att ställas till referenserna, om referenstagning blir aktuell: 1. Har leverantören varit tillgänglig enligt överenskommelse? 2. Har leverantören kunnat hålla uppgjorda leveranstider och insatser gällande förbättringar av täckningsgrad och kapacitet? 3. Har projektet genomförts enligt överenskommen projektplan? 4. Uppfattar ni att leverantören är lyhörd för beställarens önskemål? 5. Upplever ni att leverantören på ett aktivt sätt driver fram förbättringar och utveckling av tjänster, om ni frågat efter detta? 6. Om ni fritt skulle välja leverantör av fasta och mobila operatörstjänster idag, skulle ni kunna tänka er att välja samma leverantör? 7. Har kvalitén på de av leverantören levererade tjänsterna motsvarat era förväntningar? Positiva svar (JA-svar) är en förutsättning för att teknisk och yrkesmässig kapacitet och yrkeskunnande ska anses tillräcklig för efterfrågat uppdrag. Lämnas negativa omdömen, kommer Dalslandskommunerna att utreda om det negativa omdömet har skälig grund. Det är Dalslandskommunerna som avgör om det negativa omdömet har skälig grund eller ej. Krav på bilaga 2.2 Vid inlämning ska [ Referenser ] bifogas anbudet. Filen bifogas i steg två av tre (2/3) vid anbudsinlämning. Referens nr 1, namn på företag, kontaktperson med e-post och telefonnummer Referens nr 2, namn på företag, kontaktperson med e-post och telefonnummer Referens nr 3, namn på företag, kontaktperson med e-post och telefonnummer 3.0 Projekt- och driftsorganisation Krav 3.1 Anbudsgivaren skall upprätta en projektorganisation och projektplan både för införandeprojektet och för utveckling i drift. Projektorganisation och projektplan skall beskrivas och bifogas i anbudet. Leverantören skall även utse en särskild kontaktperson samt projektledare, som ska anges i samband med avtalstecknande, och i övrigt komma överens med Dalslandskommunernas kontaktpersoner vilka rutiner som gäller från avtalsstart. Anbud skall innehålla: - Föreslagen projektorganisation och projektplan med aktiviteter för genomförande/införande/implementering/utveckling i drift - Beskrivning av respektive parts uppgifter och ansvar inom ramen för projekt och driftorganisationerna - Föreslagen bemanning i genomförande/införande/implementering/utveckling i drift. 2/7

3 Krav på bilaga 3.2 Vid inlämning ska [ Projektorganisation och projektplan ] bifogas anbudet. Filen bifogas i steg två av tre (2/3) vid anbudsinlämning. Se ovan krav Krav på service och tillgänglighet Krav 4.1 Fasta operatörstjänster - Leverantören skall erbjuda ett helhetsåtagande avseende service och tillgänglighet för erbjudna funktioner och tjänster. - Alla erbjudna funktioner, produkter och tjänster skall vara tillgängliga för köparen dygnet runt årets alla dagar. - Leverantören skall aktivt övervaka erbjudna funktioner, produkter och tjänster dygnet runt, årets alla dagar. - För påbörjad felavhjälpning som ej avslutats under avtalad servicetid skall leverantören erbjuda fortsätt felavhjälpning, utan extra kostnad, tills dess att felet är avhjälpt, under förutsättning att felet bedöms kunna åtgärdas vid ett och samma tillfälle. - Leverantören skall erbjuda jourservice. Med jourservice avses här service påkallad av köparen utanför ordinarie servicetid. - Leverantören skall på köparens begäran utföra särskilda mätningar då köparen upplever brist i avtalad funktionalitet. -Leverantören skall garantera maximala värden avseende fördröjning (fram och tillbaka), variation i fördröjning (jitter) och paketförluster (packet-loss) för de typer av anslutningar och trafiktyper som erbjuds. Krav 4.2 Mobila operatörstjänster - Samtliga erbjudna abonnemang skall vara tillgängliga för köparen dygnet runt årets alla dagar. - Leverantören skall aktivt övervaka, utan kostnad, levererade funktioner i köparens lokaler dygnet runt, årets alla dagar. - Leverantören skall erbjuda felavhjälpning utan extra kostnad via fjärrhantering samt service på plats. - För påbörjad felavhjälpning som ej avslutats under avtalad servicetid skall leverantören erbjuda fortsatt felavhjälpning tills dess att felet är avhjälpt, under förutsättning att felet bedöms kunna åtgärdas vid ett och samma tillfälle. - Leverantören skall erbjuda jourservice för mobila tjänster i köparens lokaler. Med jourservice avses här service påkallad av köparen utanför ordinarie servicetid. - Mobila abonnemang ska tillhandahållas i något av 2G, 3G eller 4G nätet. Anbudsgivaren ska ange vilka nät som abonnemang kan tillhandahållas i. 5.0 Krav på täckning Krav 5.1 Krav på täckning inomhus. Se bilaga täckning. Om täckning saknas eller inte är tillfredsställande diskvalificeras anbudet. 3/7

4 Krav på bilaga 5.2 Vid inlämning ska [ Täckning inomhus ] bifogas anbudet. Filen bifogas i steg två av tre (2/3) vid anbudsinlämning. Ange i bifogad bilaga täckningsgraden. Krav 5.3 Krav på täckning utomhus. Se bilaga täckning. Om täckning saknas eller inte är tillfredsställande diskvalificeras anbudet. Krav på bilaga 5.4 Vid inlämning ska [ Täckning utomhus ] bifogas anbudet. Filen bifogas i steg två av tre (2/3) vid anbudsinlämning. Ange i bifogad bilaga täckningsgraden. 6.0 Mobila operatörstjänster - Täckning Krav 6.1 Leverantören skall garantera godkänd täckningsgrad inomhus och utomhus i Kommunerna. Bifoga: - Täckningskartor över Dalsland, 2G/3G/4G samt planerad utbyggnad. - Redogörelse för hantering av täckning i besvärliga inomhusmiljöer. Se bilaga "täckning inomhus" Krav på bilaga 6.2 Vid inlämning ska [ Täckningskarta Dalsland ] bifogas anbudet. Filen bifogas i steg två av tre (2/3) vid anbudsinlämning. Täckningskartor över Dalsland, 2G/3G/4G samt planerad utbyggnad 7.0 Fasta operatörstjänster - Basfunktioner Krav 7.1 Leverantören skall för erbjudna anslutningar mot det publika telenätet erbjuda alla följande basfunktioner: - Telefonitrafik (s.k. basic call) - Parkering av samtal - Direkt vidarekoppling - DTMF signalering - Vidarekoppling vid ej svar - Hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer - Nummerupplysning - Nummerpresentation - Skydd av nummerpresentation - Spärr för betalsamtal - Utökad A nummervisning: Vid vidarekoppling till externt nummer skall ursprungligt A-nummer visas för mottagaren 4/7

5 8.0 Mobila operatörstjänster - Funktioner Krav 8.1 Följande funktioner skall ingå i erbjudna abonnemang: - Telefonitrafik - Vidarekoppling - Spärr mot betalsamtal - Konferenssamtal, minst 3 parter - Textmeddelande (SMS) - Nummerupplysning - Gemensamt SIM kort för tal- och datatrafik - Datatrafik, rörlig och/eller flat-rate - Tvillingkort/Extrakort - Fakturadelning - Specificerad faktura - MMS - Kostnadskontroll - Hemligt nummer 9.0 Mobila operatörstjänster - Mobil anknytning Krav 9.1 Tjänster i operatörens nät får aldrig komma i konflikt med abonnentväxeltjänster för mobil anknytning. Om samma tjänst finns både i operatörens nät och i abonnentväxeln skall abonnentväxelns tjänster alltid ha prioritet när den mobila anknytningen är inloggad. Krav 9.2 Användaren skall på den mobila enheten kunna koppla in respektive ur MEX samt kontrollera status på MEX (in- eller urkopplad). Mobiltelefonen skall gå att nå på sitt mobilnummer även då MEX är aktiverad när anknytningen är hänvisningskopplad. Krav 9.3 Om växel eller accesser är överbelastade eller ur funktion skall samtal per automatik styras om via mobila nätet. Krav 9.4 Oavsett mobil eller fastnummer skall samtal kopplas till växeln, oavsett om man slår ett 5-siffrigt anknytningsnummer, mobilnummer 07xx, eller direktvalsnummer. Undantag 112 som skall styras av operatör. Inga kategorispärrar på mobilabonnemanget, detta styrs via abonnentväxeln. Krav 9.5 Om alternativ till flatrate ska lämnas, skall så kallad delad faktura ske genom att slå ett prefix utan utloggning av MEX. 5/7

6 Krav på bilaga 9.6 Vid inlämning ska [ Mobila operatörstjänster Mobil anknytning ] bifogas anbudet. Filen bifogas i steg två av tre (2/3) vid anbudsinlämning. Anbudsgivaren skall lämna en beskrivning av samtliga rutiner ovan 10.0 Nummerserier Krav 10.1 Anbudsgivaren ska erbjuda köparen hela nummerserier (såväl aktiva som inaktiva nummer) och det ska vara möjligt för köparen att utöka samt behålla nuvarande nummerserie (såväl aktiva som inaktiva nummer) hos anbudsgivaren vid byte av leverantör. Anbudsgivaren ska inte ta separat betalt för att flytta nummerserier till annan leverantör. Krav 10.2 Anbudsgivaren ska se till att kommunerna kan behålla befintliga nummerserier i det publika nätet. Krav 10.3 Anbudsgivaren ska se till att kommunerna kan behålla funktionen med koppling av riktnummerområden till sin växel Webbportal Anbudsgivaren ska erbjuda en kundspecifik webbportal till köparens organisation med följande funktionalitet/funktioner (ska ingå i anbudspriset): Krav 11.1 Säker autentisering vid inloggning i form av lösenord och användarnamn samt säker överföring av information (https). Krav 11.2 Göra felanmälan. Krav 11.3 Se status på felanmälningar så som mottagning av felanmälan, påbörjad felavhjälpning och avhjälpt fel. Krav 11.4 Lägga beställningar och se beställningshistorik. Krav 11.5 Beställaren ska kunna administrera mobila abonnemang inkl. uppgifter om användare, abonnemang, telefoner och SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra). Krav /7

7 Vi ska själva kunna administrera abonnemang ex. tillåta/spärra betaltjänster, appar. Krav 11.7 Samtalsspecifikationer skall kunna tas fram för samtliga abonnemang minst 12 månader tillbaka i tiden Krav på leverans Krav 12.1 Enligt bifogat avtal. Krav 12.2 Leverantören skall erbjuda antinetn SIP anslutning eller ISDN PRI mot abonnentväxel. Beskriv hur ni uppfyller kravet Rutinerna för Kommunens kontakter med leverantören. Krav 13.1 Anbudsgivaren ska tillhandahålla VIP-kontakt; en kanal in till leverantören för Kommunens kontakter med leverantören Krav på administration och kontroll Krav Leverantören skall medverka vid framtagning av rutiner för Administration och kontroll tillsammans med köparen. - Leverantören skall tillhandahålla en kvalitetsansvarig (service manager) för erbjudna funktioner, produkter och tjänster. - Leverantören skall inför planerat underhåll av tjänsten kontakta köparen senast tio(10) arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. - Leverantören skall kunna tillhandahålla efterfrågade rapporter och statistik för en period om minst 12 månader. - Leverantören skall tillhandahålla underlag för trafikmätning och fakturauppföljning via webbgränssnitt. Det skall även vara möjligt för kund att vid valfri tidpunkt hämta denna statistik för egen databearbetning, t.ex. textfil. - Fakturorna inklusive dess specifikation skall omfatta samtliga levererade funktioner, produkter och tjänster samt vara anpassad till prislistan d v s funktion, produkt, volym, samt total kostnad ska tydligt framgå av specifikationen. - Leverantören skall leverera dokumentation på svenska över levererade funktioner, produkter och tjänster samt hålla denna kontinuerligt aktuell under avtalsperioden. - Leverantören skall tillhandahålla icke nummersatta SIM-kort, som avser både tal och data eller kombinerat tal/data, som kan aktiveras och nyttjas direkt av kund, gäller mobila operatörstjänster. - Fakturor avseende mobilabonnemang, skall kunna sändas direkt till en fakturareferens, i den omfattning köparen begär detta. 7/7