Frågor och svar. Mobiltelefoner och telefoner för analog telefoni samt service. Alla. Catrin Isacsson/Halmstads kommun

Transkript

1 Frågor och svar Köpare Upphandling Köpare: Halmstads kommun Namn: Mobiltelefoner och telefoner för analog telefoni samt service Handläggare: Catrin Isacsson Referensnr: KS 2010/0468 Telefon: E-post: Beskrivning: :09 Ni anger som svar på "frågor och svar" följande: Svar: Det ska vara lättillgängligt och inte gå åt för mycket tid att nå för kommunens verksamheter, dvs inom Halmstads kommuns geografiska gräns. Inser ni att ni begränsar möjligheten för många leverantörer att lämna anbud som inte har sitt säte inom kommunens gräns med sämre konkurrensutsättning som följd samt hur ställer ni er till följande text hämtad från Konkurrensverket: Den upphandlande enheten får t.ex. inte ge ett lokalt företag företräde med anledning av dess geografiska läge. Alltså, hur ställer ni er till detta? :09 Svar: Vi kräver inte att leverantören har sitt säte inom kommunens gräns. Vi kräver att tjänsterna skall kunna erbjudas under minst 8 timmar under dagtid och inom rimligt avstånd från kommunens verksamheter. Hur den lösningen ser ut är upp till varje leverantör att lösa :02 Förändringar i prisbilagan: Följande modeller tas bort från prisbilagan: NOKIA E66 och NOKIA 2680 SLIDE. Pris ska alltså inte lämnas på dessa två modeller (inte heller på tillbehören till dessa modeller). Modellerna tas bort på grund av att vi fått uppgifter om att de är på gång att utgå :21 Fråga1: Vad gör vi med produkter som har utgått från våra leverantörers sortiment och som finns med i förfrågningsunderlaget? Ska vi skriva 0 kr på denna rad? För att förenkla prissättningen på headseten under punkt 5. Tillbehör till analoga telefoner bör ni komplettera med tillverkarens artikelnummer. Fråga 3: Batterifrågan till iphone är ju lite svår att lösa. Det finns ju ett extra batteri att ansluta från utsidan är det detta batteri ni menar? Fråga 4: Ni skriver att vi ska sätta pris på väska mobil med skal till iphone vad menar ni med denna formulering? :21 Fråga1 Svar: Se ny reviderad prisbilaga. Vissa produkter är nu borttagna och en produkt är utbytt. Det är ett Sida 1 av 5

2 skallkrav att fylla i alla priser. Skriver ni 0 kr kommer vi att tolka det som att ni offererar produkten för 0 kr. Svar: Se ny reviderad prisbilaga. Fråga 3 Svar: Nej Fråga 4 Svar: Se ny reviderad prisbilaga, vi har tagit bort detta tillbehör :12 Vi har så här i "elfte timmen" ett par kompletterande frågor gällande de produkter som ni har valt ut. Svaret tidigare är att vi ska lämna pris på orignaltillbehör förutom på skal och väskor. Produktgrupper som ni har valt ut för tillbehör är bl a batteri, bluetooth headset, och billaddare. När det gäller bluetooth headset och billaddare finns det inte original till Iphone. Hur gör vi här? När det gäller batteri för en Iphone är inget man kan/ska byta själv utan det krävs en verkstad. Ska det vara pris bara för batteriet (för det går byta själv om man har verktyg och kunskap) eller inkl. bytet? Vad menar ni med väska mobil med och utan skal för Iphone? Kan ni förtydliga vad det är för väska ni efterfrågar? :12 Fråga 1 Svar: Se ny reviderad prisbilaga, vi har tagit bort dessa tillbehör. Svar: Se ny reviderad prisbilaga. Priset för batteriet skall inkludera bytet. I den nya prisbilagan har vi tagit bort alla väskor och skal :02 En ny reviderad prisbilaga benämnd Ny Prisbilaga telefoner och tillbehör v.1.0 ersätter den tidigare prisbilagan :39 Kommunen kommer ej att acceptera lösningar som innebär att kommunens personal invol veras i arbete med förevisning/utlämnande eller arbete med mottagande av telefoner för ser vice Vilken typ av lösning accepterar ni? T.ex 1. Om en persons mobiltelefon går sönder och denna person tar sig till en serviceverkstad inom Halmstad kommun, så har personal involverats i servicefunktionen. T.ex 2. Om samma person skickar denna trasiga produkt till en verkstad så har personen även då blivit involverad i servicefunktionen. Ej heller lösningar som innebär att handel sker enbart via Internet kommer att accepteras. Förtydligande av detta textinnehåll på ett sådant sätt att svaret ej blir konkurrensbegränsande. Fråga 3: Sida 2 av 5

3 Och inom rimligt avstånd från kommunens verksamheter. Ordet rimligt är inte ett ord som ger svarande leverantörer ett exakt begrepp om avstånd utan ett avstånd som kan vara allt mellan noll (0) till att vara vad upphandlande myndighet vill att den skall vara. Fråga 4: Förfrågan under punkt tjugo (20) Reklamationer textcitat från ovanstående punkt Produkt som betraktas som felaktig avvisas av avroparen som antingen har rätt att häva kö pet eller kräva ersättningsleverans. Produkt återsänds efter överenskommelse med leveran tören på dennes bekostnad. Vad menas med denna text? Avser ni att avropa denna punkt efter ett eller två år med den innebörd som står skrivet, eller är det enligt köplagen 1990: :39 Fråga 1 Svar: Vi accepterar båda lösningarna (enligt avtalsvillkoren punkt 6, fjärde stycket). När det gäller kommunens personal så avser vi en central funktion i kommunen som hanterar frågorna. Detta kommer vi inte att acceptera. Svar: Eftersom kommunen inte accepterar lösningar som innebär att kommunens personal involveras i arbete med förevisning/utlämnande eller arbete med mottagande av telefoner för service (t.ex. inhouse-lösningar) så skall dessa tjänster utföras av leverantören och dessa tjänster skall kunna erbjudas under minst 8 timmar under dagtid och inom rimligt avstånd från kommunens verksamheter. Leverantören skall även erbjuda möjligheter till kostnadsfria kundmöten en gång per vecka. Detta gör att lösningar som innebär att handel sker enbart via Internet inte uppfyller verksamhetens krav. Fråga 3 Svar: Det ska vara lättillgängligt och inte gå åt för mycket tid att nå för kommunens verksamheter, dvs inom Halmstads kommuns geografiska gräns. Fråga 4 Svar: Detta gäller reklamation av en vara, i övrigt gäller garantin. Sista anbud/ansökansdag ändrad från till :12 Förlängning av anbudstid :08 Vi har fått frågor som vi kommer att besvara under måndagen vilket är i senaste laget att svara, därför förlänger vi anbudstiden till den 24 februari. Ny prisbilaga kommer att skickas ut i början på nästa vecka :23 Samtliga mobiltelefontillverkare som är representerade i Sverige följer de regler som EU har beslutat om. För tillbehör till mobiltelefoner lämnar samtliga tillverkare 12 månaders garanti och inte 24 månader som är kravet i upphandlingen. Hur ställer ni er till detta? Sida 3 av 5

4 :23 Svar: Förfrågningsunderlaget justeras enligt följande: I bilagan med avtalsvillkoren justeras punkt 8 (Garanti) enligt följande: Meningen Leverantören skall erbjuda en garanti i 24 månader för både telefoner och tillbehör. byts ut till följande En lägsta garantitid på 12 månader, om inte bättre erbjuds, skall gälla för alla produkter som omfattas av avtalet :17 6. Service och tillgänglighet I stycke 3 skriver ni att om telefonen går sönder mer än en gång ska ni erbjudas en ny motsvarande telefon. Det kravet är svårt att tillgodose pga av rådande servicerutiner som tillverkarna erbjuder. Gällande rutiner är att produkten ersätts med ny motsvarande produkt om samma fel har uppstått mer än 3 ggr. Ovanstående rutiner är något som är kutym i branschen dvs att det är tillverkarens regler som är branschgällande. Vi kan alltid begära reklamation efter ett servicetillfälle men vi har svårt att garantera att det går igenom. Beslut om utbyte beslutar tillverkarens reklamationsavdelning eller ombud. Ett önskemål är därför att ni skriver om till följande: Att efter ett servicetillfälle ska leverantören göra reklamation och begära av tillverkaren att utbyte ska ske. 8. Garanti I de flesta fall så gäller 24 månaders garanti men i t ex fallet med Iphone så gäller 12 månaders garanti. Även tillbehör omfattas ofta av kortare tid. Det är t ex orimligt att man kan lämna 24 månader på ett tillbehör som batterier som är en förbrukningsvara. Vi rekommenderar att ni därför istället skriver följande: En lägsta garantitid ska vara 12 månader om inte bättre erbjuds och som ska gälla alla produkter som omfattas av anbudet :17 Svar på fråga 1: Förfrågningsunderlaget justeras enligt följande: I bilagan med avtalsvillkoren justeras punkt 6 (Service och tillgänglighet), tredje stycket, enligt följande: Meningarna Om en telefon går sönder får leverantören avhjälpa felet en gång. Skulle samma telefon gå sönder igen skall kunden erbjudas en ny motsvarande telefon. byts ut till följande Om en telefon går sönder skall leverantören efter ett servicetillfälle göra en reklamation och begära av tillverkaren att utbyte ska ske. Övriga meningar i tredje stycket kvarstår. Svar på fråga 2: Förfrågningsunderlaget justeras enligt följande: I bilagan med avtalsvillkoren justeras punkt 8 (Garanti) enligt följande: Meningen Leverantören skall erbjuda en garanti i 24 månader för både telefoner och tillbehör. byts ut till följande En lägsta garantitid på 12 månader, om inte bättre erbjuds, skall gälla för alla produkter som omfattas av avtalet :30 I förfrågningsunderlaget punk anger ni "I den mån det inte är möjligt får dock mobiler undantagsvis levereras låsta." telefoner kan levereras olåsta, betyder det, att den leverantör som inte tillhandahåller olåsta telefoner får fördel då priset på de låsta telefonerna är lägre eller kan vi lämna pris på låsta telefoner då det ger det lägsta priset?, När ni anger låsta telefoner, menar ni någon specifik operatör eller kan telefonen vara låst till valfri? Sida 4 av 5

5 :30 Svar på fråga 1: Förtydligande: Undantaget gäller endast för IPHONE. Det är alltså bara på IPHONE som man kan lämna pris på låsta telefoner. Svar på fråga 2: Den operatör som avses är kommunens nuvarande operatör Telia :56 Gällande utvärdering av tillbehören i utvalt sortiment - hur kan ni säkerställa att det blir rättvist då tillbehören inte är specificerade? Ni har bara angett funktion mer än ett specifikt tillbehör? Ni borde t e x vid headset med sladd skriva in vilket exakt tillbehör som ni avser o s v. Det finns ju otaliga produkter, både original och icke orignal och som passar in på er beskrivning. Risken är att man alltid väljer det billigaste tillbehöret :56 För de tillbehör som anges i det utvalda sortimentet så är det originaltillbehör som skall offereras. Detta gäller ej väskor och skal :54 Dagens marknadsläge innebär att olika produktgrupper är rabatterade på olika nivåer. Om vi har tolkat det rätt så är det inte möjligt att lämna diffrensierad prislistor beroende på vilken produktgrupp produkten tillhör? Hur tänker ni här? :54 Nej, det är inte möjligt att lämna differentierade prislistor. Sida 5 av 5