Kundorienterad verksamhetsutveckling



Relevanta dokument
Framgångsrikt ledarskap på distans

Examinatorsutbildning 2013 Introduktionsutbildning. SIQs MODELL

IHM Ledarutveckling Resultat i affären.

MiL PERSONLIGT LEDARSKAP

Totte Staxäng, Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J

Vad menar vi med ett innovationssystem?

Steg för steg. så får du ut mest av din digitaliseringssatsning

En empatisk organisation. The Handelsbanken way

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning.

Frigör kraften i organisationen Schüco partnerträff 22 oktober

Vår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer.

Att bygga hållbara förändringar

ArbetsrelateratDNA. Daniel Brodecki. Här är ditt ArbetsrelateratDNA i form av en rapport.

Inkludering och mångfald

The Digital Enterprise in Nordics

Sälj mindre och dubbla din försäljning

med rådgivargiraffen - En modell för genusmedveten företagsrådgivning

Omvärld & Trender - Agera istället för att Reagera

Om mentorskap. Soroptimisternas Unionsmöte

Gunnar Kihlblom. Coaching av ledare och nyckelpersoner. Utbildning i Affärs Coaching

When people and products connect a workplace comes to life.

Projekt Personlig utveckling (PUP) EDIT

Affärsutvecklingsprogram för företag i besöksnäringen

Led dig själv med visioner

KICK-OFF ELLER KICK-IN?

MPG - managementprogram för det gröna näringslivet. - i samarbete med Handelshögskolan Executive Education

Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen?

DILL HR BUSINESS PARTNER PROGRAM

Hur gör jag för att föra ut mitt budskap

- Det effekthöjande ledarskapet -

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

INITIATIVKRAFT LEDER TILL FRAMGÅNGSRIKA PROJEKT. Webinar

AFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon

The LifeSpider Webbinar startar om några minuter!

Återredovisning digital strategi följduppdrag utifrån utredningsuppdrag 15/06

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Den Digitala Förändringsresan - vilka är framgångsfaktorerna?

Novare Leadership Academy

Kommuners Öppna Ledarskapsprogram

Utbildningens namn och syfte Vår ledarskapsutbildning i förändringsledning ger dig ett metodiskt arbetssätt för att genomföra förändringar.

AFFÄRSPLAN [SÄTT IN FÖRETAGSNAMN]

Kvalitet och verksamhetsutveckling

ALLA ÄR VI KOMMUNIKATÖRER. Jesper Falkheimer professor, Lunds universitet

ArbetsrelateratDNA. Daniel Brodecki. Här är ditt ArbetsrelateratDNA i form av en rapport.

Termometern. Demo. Klimatanalys tar tempen på företagsklimatet


Business optimization of future distribution network supporting the large development of Electric Vehicle and the need for charging stations

Avega Group skapar det moderna samhällets tjänster, produkter och affärsmodeller genom specialistkonsulter inom verksamhetsutveckling och IT.

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Business Design. Creosa är ett företag specialiserat på kreativ intelligens ihopkopplat med entreprenörskap och affärsutveckling.

Thermometer. Urval 1: (Deltagare i urvalet: 28st) Kön Man Urval 2: (Deltagare i urvalet: 8st) Kön Kvinna

Ledarskap och kommunikation med NLP

VOLATI INSPIRATIONSDAG INTERN KONFERENS Talare: EMINA DERVISEVIC

Tillsammans är vi starka

Du och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober

En standard för innovationsledning vad skall det vara bra för?

Varje elev till nästa nivå

Mina framsteg och min framtid

1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument

FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015

Du är viktig för Norrköpings framtid.

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll

Agneta Lantz

Välkommen till nyföretagarprogrammet Kick Start. Introduktion - ansvar, åtagande, förväntningar

Träning i Medvetet Ledarskap i naturen

Samtal om ledarskap. Välkomna! Förväntningar på dagen! Reflektioner sedan sist! SLUT 21.00

Verksamhetsplanering

Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge

Företagspresentation Avega Group

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar

Välkommen tillbaka till omgång 5. ACC coachprogram online. Q-HelaDu. coaching

HR-strategi. Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål

STRATEGI 2026 TILLSAMMANS ÄR VI SKATE SWEDEN

Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Bengts seminariemeny 2016

Fördjupande Ledarskap 3 dagar

NLP Practitioner med INLPTA Certifikat Höstterminen 2012.

MEDLEMSKAPETS VÄRDE ETT INITIATIV AV 17 MEDLEMSFÖRBUND OCH TCO

Regionerna och omvärlden

ATT LEDA I KOMPLEXA SYSTEM eller Hur kan man tillsammans driva utveckling när man inte alltid är chef i linjen över dem som skapar resultaten?

Spelplanen ändras. 1. Agila arbetssätt växer sig starkare. 2. Förenkling, transparens och flexibilitet blir ledstjärnor i förändringsarbeten.

Förståelse förståelse önskvärda resultat LEDARE

Business Model Transformation. Banbrytande affärsmodeller genom transformation av affärsarkitektur

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Förändringsledning. Stöd & behandling Anette Cederberg

Värderingskartlägging. Vad är värderingar?

identifiera

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag

Utbildningsförvaltningen. Spånga gymnasium 7-9 [117]

PiiA Innovation Skapar förutsättningar för innovation inom Svensk industri

Inkludering och mångfald

Customer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse

Förutsättningarna för en lyckad transformation. CIO Governance 13 september 2017

TRÄNINGSLÄGER I PERSONLIGT LEDARSK AP MiL CAMPUSVECKAN

STRATEGISK PLAN

SMART. Lean på kulturförvaltningen. Ökat kundvärde. Lärandet. Nytänkande och utveckling - Samarbete Erfarenhetsutbyte - Ständiga förbättringar

Framtidens Team AB. Seminarium Framtidens ledarskap. endagsseminarium för att få en inblick i framtidens ledarskap Framtidens Team

Extended DISC Coachande ledarskap

Transkript:

- Makes people and business successful - Passion för kunderna Kundorienterad verksamhetsutveckling Tommy Ytterström www.proandpro.se

HÅLLPUNKTER Introduktion Spaningar och utmaningar Samtal kring kundorientering 5 steg till kundorienterad verksamhetsutveckling Summering 2

Luleå Pro&Pro Sundsvall Stockholm Linköping Göteborg Malmö 3

Vår ambition i dag Samtal och perspektiv om kundorienterad verksamhetsutveckling För verksamhet direkt i relation med kund och verksamhet med indirekt relation med kund 4

5 Aktuellt

6 Aktuellt

Spaningar och utmaningar Kostnadsbesparingar FOKUS UNDER EN PERIOD Konsolidering Produktionseffektivitet Lean Outsourcing Specialisering roller Industritänk i tjänstesektor och offentlig verksamhet Globalisering UTMANINGAR Innovation Utveckla affären Transformation Nya kunder Nya produkter Nya kanaler Nya arbetssätt Ny kunskap Kontinuerlig utveckling Må bra hälsa Ökad motivation Snabbare kopiering Ofta och stora förändringar 7

8 Vad har dessa gemensamt?

Vår vision på är att skapa en bättre vardag för de många människorna Organisera världens information och göra den tillgänglig för alla Our vision is to be earth s most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online. We Seal Your World 9

Kundorientering Vision Mission Affärsidé/ verksamhetsidé Varumärkeslöfte Mål Strategi Hjärta HJÄRTA Ledning och styrning Processer Arbetssätt Värderingar Företagskultur: inre sätt att leva, tänka och handla Normsystem: godtagbart och inte godtagbart beteende 10

Om jag innan T-Forden hade frågat vad människor ville ha skulle de ha svarat: En snabbare häst Henry Ford 11

Vi gör inga marknadsundersökningar Steve Jobs 12

GREAT Passion för kunderna GOOD 13

Kundförståelse De medvetna och de omedvetna Lyssna på vad som menas och inte vad som sägs Kika och spana Reflektera, analysera och lägga pussel Externt och internt! 14

4 steg för kundförståelse till nästa nivå 1. Kunder vet ofta inte vad de vill ha, utan behöver hjälp på vägen 2. Det finns ingen välformulerad efterfrågan att svara på 3. Ligga steget före och visa vilka behov som finns liksom att hitta lösningar 4. Ständigt studera och förstå kunderna för att räkna ut vilka trender och vad som kommer att attrahera 15

Hur agera på det kunderna säger Kundernas kunskap, tankar och känslor är en stor tillgång vad gäller allt som inte fungerar som det borde. Deras åsikter om dina befintliga produkter och om din service skall du så klart lyssna på och agera på. Få kunderna att känna sig hörda. Gör dem lyckliga. Men glöm aldrig att det kunderna helst av allt vill är att så ofta som möjligt bli positivt överraskade. Och då fungerar det helt enkelt inte att fråga dem: Vad skall vi göra för att överraska dig positivt? 16

Kundförståelse genom organisationen Vision Varumärkeslöfte Riktning Kundförståelse Kommunikation Affärsmodell Produkter Styrning/ organisation Arbetssätt Etc. Kompetens 17

Kundorienteringen leder till ständig och naturlig förändring Kundorientering leder till ett bättre ledarskap 18

5 steg till kundorienterad verksamhetsutveckling Framgång Resultat 5. Inriktning och roadmap 4. Intern analys 3. Nuläge 2. Omvärld 1. Kundförståelse Resultat 19

1. Kundförståelse Utgångspunkt i vision och varumärkeslöfte Prioriterade kunder Insikt om kunden, kundens medvetna och omedvetna behov och vad kunder känner attraktion till Skapa en process som gör att vi ligger steget före Lyssna, kika och lägga pussel Sortera i orderkvalificerande, ordervinnare, orderförlorare Systematiska analyser/processer kombinerat med konkreta samtal för att hitta RÄTT 20

2. Omvärld Örat mot rälsen Social utveckling Makroekonomi, Teknikutveckling och innovationer Regleringar Politiska initiativ Andra aktörer Trendanalys Sortera enligt kända PESTEL 21

3. Nuläge Analysera verksamhet och tjänster kopplat i relation till kundbehov/kundförståelse Resultat i ekonomiska termer Resultat i kundnöjdhet Resultat i medarbetarperspektiv Resultat i ledarperspektiv Resultat i processer Identifiera överlapp, gap och potential 22

23 4. Intern analys Rätt val förutsätter medvetenhet om de egna styrkorna och svagheterna Resursbaserade perspektivet Fysiska resurser Personella resurser Finansiella resurser Immateriellt kapital Kompetensbaserade perspektivet Fördelningen och användandet av resurser och de processer som länkar ihop dem. Dynamiska kompetensperspektivet En organisations förmåga att bygga, integrera och konfigurera om kompetenser för att snabbt kunna svara på förändrade förutsättningar i omgivningen

4. Intern analys Område Investeringsstyrka Styrning Förändringsförmåga Processer Patent Kärnkompetens x Kärnkompetens y Partners.. Relativ konkurrensfördel Hög/Medium/Låg 24

4. Intern analys Område Investeringsstyrka Styrning Förändringsförmåga Processer Patent Kärnkompetens x Kärnkompetens y Partners.. Relativ konkurrensfördel Hög/Medium/Låg 25

5.Inriktning och roadmap Extern Analys i form av pussel för att hitta de bästa valen och inriktningar Intern ROADMAP Roadmap Tjänster Styrning Processer Kompetens Organisation Resurser,,,,, 26

Analys Implementera Roadmap 27

Passion för kunderna Passion för kunderna 28

29 FRÅGOR

Tack för mig! Makes people and business successful Tommy Ytterström Tommy.Ytterstrom@proandpro.se www.proandpro.se 30