ALLA ÄR VI KOMMUNIKATÖRER. Jesper Falkheimer professor, Lunds universitet

Transkript

1 ALLA ÄR VI KOMMUNIKATÖRER Jesper Falkheimer professor, Lunds universitet

2 Kommunikationsproblem i din organisation?

3 Traditionell syn på informationsflödet Kommunikation i verkligheten

4 Nya kommunikationstider? Nya organisationstyper Ny ledarestil Ökad medvetenhet om kommunikation IKT nya system och medier kommunikationen i organisationen Informationsöverflöd Ökad komplexitet Nya användarkrav Ständiga förbättringar

5 Konsekvenser av informationsöverflödet Mer tid läggs på att sortera och välja bort information Allt svårare att skilja stort från smått Värdet av effektiva möten och informella samtal ökar

6 Typiska brister i organisationers kommunikation Dialog och återkoppling: lyssnandet Relevans Effektiva möten Kommunikation som tillfredsställer olika behov Dubbla budskap (handling vs. ord) Horisontell kommunikation Överdrivet fokus på cheferna behov av att tänka i kommunikativt medarbetarskap

7

8 Paradoxala kommunikationskulturer Push Kollektiv kultur Långsam Gräns privat/offentligt Finns en sanning (den står i morgontidningen) Lojalitet Ett budskap Totalkontroll Pull Individer väljer & hämtar Snabb, fragmenterad Sanning Svag gräns privat/offentligt Specialisering Konsument = producent Noll kontroll

9

10 We are in a universe where there is more and more information, and less and less meaning. Baudrillard, 1983

11 per 1. AUTOKOMMUNIKATION Individer och organisationer kommunicerar med sig själva för att bekräfta sin existens jag delar, alltså är jag

12 Narcissus. Caravaggio, M. ( )

13 3. OSÄKERHET 2. Människan är dömd att välja. DELTAGANDE KULTUR Behov Here comes av everybody SENSEGIVERS. (Clay Shirkin) OSÄKERHET Människan är dömd att välja. Behov av SENSEGIVERS.

14

15 3. KOLLEKTIV INTELLIGENS (ELLER FAKTARESISTENS) None of us can know everything; each of us know something, and we can put the pieces together if we pool our resources and combine our skills (Henry Jenkins)

16 Jesper Falkheimer

17 4. OSÄKERHET -dömd att välja

18

19 EXTERNA KOMMUNIKATIVA UTMANINGAR Från text till rörlig bild (agendasetting) Informationsstress (fragmentarisering) Digital service (sanningens ögonblick) Private Politics (twitterstormar) Informalisering (intimisering av arbetslivet) informella nätverk (socialt kapital)

20 INTERNA KOMMUNIKATIVA UTMANINGAR Förändring och minskad auktoritetstro ställer ökade krav på organisationers kommunikation som ledningssystem Nya kommunikationsbeteenden hos medarbetare Nya och sociala medier minskar kontroll, behov av nya arbetssätt Förändringstakten kräver ökad snabbhet och improvisationsförmåga: ny syn på strategier och planer Organisering av kommunikationsverksamhet behöver effektiviseras

21 Målet: Den kommunikativa organisationen

22 Ett försök till precisering (1) Målorienterad: kommunikationen är relaterad till organisationens vision och mål (varför & vad i fokus) Kommunikativa roller: chefer, medarbetare och kommunikatörer har klara kommunikationsroller & ansvar som de anses genomföra väl Strategisk improvisation kommunikationen är konsistent med ett övergripande ramverk, men ändå flexibelt och anpassningsbart till specifika intressenter och situationer Förståelse för/perspektiv på kommunikation organisationsmedlemmarna har positiv, men ändå realistisk uppfattning om kommunikationens roll

23 Ett försök till precisering (2) Infrastruktur ett sammanhängande system med kanaler och plattformar som erbjuder möjligheter att bygga relationer med olika intressenter (färre men värre) Öppenhet externt: organisationen döljer inte saker; internt: medarbetare vågar göra sin röst hörd Lyssnande både i relation till olika intressenter och medarbetare