Utvärdering av det pågående teknikskiftet som genomförs av TeliaSonera. Post- och telestyrelsen

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Utvärdering av det pågående teknikskiftet som genomförs av TeliaSonera. Post- och telestyrelsen"

Transkript

1 Utvärdering av det pågående teknikskiftet som genomförs av TeliaSonera Post- och telestyrelsen Oktober 2014

2 Innehåll Sammanfattning Inledning Bakgrund Syfte och metod Målgrupp och urval Genomförande Frågeområden Analys och tolkning av resultat Resultat Informationen om teknikskiftet Telia dominerar som operatör bland de berörda Färre uppger att de har fått besked om teknikskiftet från sin operatör Information om teknikskiftet även från grannar, vänner och familj Färre är negativa/oroliga, fler är neutrala Merparten uppger att de fått informationsbrev Fler är nöjda med operatörernas information De missnöjda saknar tillräcklig information procent känner till PTS upplysningstjänst procent av de som känner till PTS upplysningstjänst har ringt den De flesta kontaktar någon efter besked om teknikskiftet Val av telefonilösning Oförändrade andelar väljer Telia och går över till mobiltelefon Funktionalitet i nya telefonilösningen Den nya telefonilösningen fungerar bra, tycker 83 procent Färre samtal bryts jämfört med procent tycker att ljudkvaliteten är bra procent av de som valt en ny telefonilösning uppger att de har råkat ut för avbrott eller haft problem att ringa in och ut procent av de som haft längre avbrott bedömde att det berodde på nya telefonilösningen Problemen med avbrutna samtal är större bland de med telefonilösningen i teknikskiftet än för fast telefoni generellt Väsentligt färre än förra året har haft andra problem med telefonin Färre uppger att de fortfarande har problem Positivt och negativt med den nya telefonilösningen procent av de som valt vanlig mobiltelefoni tycker det fungerar bra Installationen av den nya telefonilösningen Merparten har fått installationen gjord av en tekniker och en stor majoritet är nöjd Merparten hade fungerande telefoni efter teknikerns besök Kundtjänst kontakter och nöjdhet (46)

3 procent har kontaktat operatörens kundtjänst procent är nöjda med hjälpen från operatörens kundtjänst Pris och faktura En större andel upplever inga skillnader i pris Få upplever oklarheter med fakturorna Användning av telefonin Telefonin används dagligen av 77 procent Hur fungerar det med kringutrustning Få har trygghetslarm Fortfarande få som hade andra funktioner kopplade till telefoni Uppfattningen om den nya telefonilösningen efter inkoppling Reflektioner från intervjuarna Intervjuarna uppfattade ljudkvaliteten som god, några samtal bröts Deltagarbeskrivning Medelåldern är hög bland de intervjuade Männen är i fortsatt majoritet Övervägande andel respondenter är pensionärer Få barnhushåll Nästan alla berörda fastigheter är för permanentboende Slutsatser och rekommendationer Slutsatser Rekommendationer (46)

4 Sammanfattning Främst positiva förändringar bland de som berörs av Telias teknikskifte Stelacon drar slutsatsen att de nya telefonilösningarna i TeliaSoneras (Telias) pågående teknikskifte, där den fasta telefonin byts ut till alternativa lösningar, har fungerat bättre under det senaste året än tidigare. Det framgår av årets undersökning av teknikskiftet där jämförelser görs med 2013 års undersökning. Fler upplever att den nya telefonilösningen fungerar bra. En större del av de som berörs av teknikskiftet säger sig också vara neutrala till förändringen. En jämförelse mellan abonnenters upplevelser av olika telefonityper stödjer antagandet att den nya telefonilösningen fungerar tillfredsställande. Berörda abonnenter i årets undersökning bor sannolikt i områden med tätare bebyggelse. Det har lett till att fler i årets undersökning har haft möjlighet att välja andra alternativ, utöver de telefonilösningar som erbjudits med anledning av teknikskiftet. Ett exempel på ett sådant alternativ är IP-telefoni via fiber. Den installation som utförs av tekniker fungerar mycket bra. Stelacon rekommenderar att installationer fortsatt bör erbjudas. Ris och ros rörande informationen om teknikskiftet Telias abonnenter anger i årets undersökning i större utsträckning att de har fått besked inför teknikskiftet, än vad som var fallet i förra årets undersökning. Abonnenter till övriga operatörer uppger däremot i mycket mindre omfattning att de fått besked av sina respektive operatörer. Stelacon konstaterar att övriga operatörers berörda abonnenter därmed upplever en klar försämring jämfört med förra årets undersökning. Operatörerna ansvarar för att informera sina kunder om förändringarna. De har också fått material från Post- och telestyrelsen (PTS), tänkt att användas i operatörernas information till berörda abonnenter. Stelacon rekommenderar därför skärpta insatser för att förbättra informationen från övriga operatörer. Färre berörda än i förra årets undersökning säger sig vara oroliga efter att de fått beskedet att deras fasta telefoni ska stängas. Samtidigt är en större andel upprörda efter beskedet. Kännedomen om PTS upplysningstjänst är begränsad. Stelacon rekommenderar PTS att undersöka nya vägar för att öka kännedomen om PTS upplysningstjänst. En viktig aspekt när respondenterna ska välja en ny telefonilösning är att man vill behålla sitt telefonnummer. Stelacon bedömer att det finns begränsad kännedom om nummerportabilitet, och att många alltså inte känner till möjligheten att byta operatör och telefonilösning med bibehållet nummer. Det begränsar berördas möjlighet att fatta välinformerade beslut om sin framtida telefoni. Stelacon förordar därför att aktörerna ska verka för att öka kännedomen om nummerportabilitet bland berörda abonnenter. Bakgrund Telia har under ett antal år arbetat med ett teknikskifte som innebär att bolaget avvecklar delar av kopparnätet och ersätter med mobila lösningar. Områden som berörs är oftast glesbefolkade där andra samhällsfunktioner inte längre finns kvar. Det är därför viktigt att informationsinsatser, genomförandet av själva bytet och funktionaliteten i den nya telefonilösningen fungerar så bra som möjligt. PTS följer löpande arbetet med teknikskiftet, och anlitade 2013 därför Stelacon för att undersöka hur teknikskiftet genomförs och hur det upplevs av berörda abonnenter. Stelacon har 2014 anlitats av PTS för att åter undersöka kundnöjdheten bland berörda abonnenter, utvärdera hur teknikskiftet upplevts och analysera resultatet i förhållande till undersökningen (46)

5 1. Inledning 1.1. Bakgrund Telia arbetar sedan ett antal år med ett teknikskifte gällande telefoni i glesbygd. Projektet innebär att bolaget monterar ned uttjänta telefonstolpar och ersätter dem med en telefonilösning via mobilnätet. Telia har i teknikskiftets inledning bedömt att ca abonnenter i olika delar av landet berörs, och att projektet ska pågå till och med Områden som berörs är glest bebyggda områden där andra delar av traditionell samhällsservice ibland redan har försvunnit, exempelvis postkontor, affärer och skolor. Detta har väckt stor oro och ilska hos människor och har lett till uppmärksamhet i media. Många av de berörda är äldre och teknikovana abonnenter. Det ställer mycket stora krav på Telia och andra operatörer, inte minst vad gäller enkel och tydlig kundkommunikation. Under framför allt hösten 2011 konstaterade PTS i sin löpande uppföljning av teknikskiftet att det fanns många problem med den nya telefonilösningen. Många användare upplevde en stor oro på grund av brist på saklig information samt svårigheter att få svar på frågor om vilka rättigheter man har som abonnent. PTS fick i september 2011 i uppdrag av regeringen att öppna en upplysningstjänst för Telias teknikskifte. Dit kan konsumenter som berörs av förändringarna i det fasta telenätet vända sig för att få råd och vägledning. Det handlar inte om att PTS ska ta över Telias eller något annat telebolags kundtjänst. Telebolagen ansvarar själva för information och felavhjälpning gentemot de egna kunderna. Det kommer in få samtal till upplysningstjänsten. Det är dock svårt att bedöma om detta verkligen är ett tecken på att teknikskiftet fungerar som det ska. Mot bakgrund av detta gav PTS under 2013 Stelacon uppdraget att göra en utredning av hur teknikskiftet genomförs och hur det upplevdes av berörda abonnenter. Uppdraget redovisades i en rapport i september Första halvåret 2014 fick Stelacon i uppdrag att genomföra en uppföljningsstudie, som redovisas i denna i rapport Syfte och metod Det övergripande målet med uppdraget var att bistå PTS med att utvärdera hur de konsumenter och företag som är berörda av teknikskiftet upplever att det har fungerat. Information har exempelvis efterfrågats om funktionaliteten i den nya telefonilösning som abonnenten erbjudits, samt eventuella ytterligare faktorer som påverkat abonnenten. En ytterligare målsättning var att ringa in eventuella problem som kan finnas med teknikskiftet, samt analysera om och i så fall hur olika aktörer kan underlätta för abonnenterna. Syftet med årets studie är vidare att analysera årets resultat i relation till undersökningen 2013, och i vilken utsträckning det har skett förändringar. Frågeformuläret har därför utgått från 2013 års undersökning för att möjliggöra jämförbarhet. Uppdraget, som både har kvantitativa och kvalitativa inslag, delades in i tre faser och inleddes med en planeringsfas. Därpå inleddes genomförandefasen, där 200 telefonintervjuer genomfördes med personer som blivit berörda av Telias teknikskifte. I den tredje och sammanfattande fasen har sammanställningar och analyser skett. Trender, särskilda anmärkningar eller eventuella problem för abonnenterna har analyserats, och förbättringsförslag har arbetats fram. Rapporten redovisades skriftligt och i en muntlig presentation i oktober (46)

6 1.3. Målgrupp och urval Målgrupp för undersökningen är abonnenter där den ordinarie fasta telefonin stängts av under perioden oktober maj Under perioden har abonnenter berörts av teknikskiftet enligt Telia. Stelacon har inte haft tillgång till något register med uppgifter om vilka abonnenter som berörts av teknikskiftet. Dessa uppgifter tillhör operatörerna. Utgångspunkten för urvalsdragningen är densamma i år som förra året, nämligen stationsnamnen på de telestationer som är berörda av teknikskiftet. Förutom stationsnamnet finns uppgift om kommunnamn. Dessa uppgifter är emellertid inte tillräckliga för att skaffa fram ett urval. För detta krävs normalt postnummer, postort eller adressuppgifter. I syfte att säkerställa att en så stor del som möjligt av urvalet skulle omfattas av teknikskiftet beslutade Stelacon i samråd med PTS att endast telestationer som stängts helt skulle ingå i undersökningen. Detta bedöms inte ha någon påverkan på resultatet. Stelacon har inledningsvis haft telestationernas namn som utgångspunkt för att söka fram gatuadresser som finns i anslutning till telestationerna. Detta har dock endast varit möjligt för delar av telestationerna, nämligen där dessa kunnat avgränsas geografiskt med hjälp av stationsnamnet. Stelacon sökte inledningsvis fram urval på detta sätt för två tidsperioder: Urval 1: Telestationer som stängts under perioden november 2013-maj Stationsnamnet i kombination med kommunnamnet resulterade i ett urval på 599 unika adresser/fastigheter. 35 procent av de Stelacon kommit i kontakt med var berörda av teknikskiftet. Urval 2: Telestationer som stängts under perioden oktober Stationsnamnet i kombination med kommunnamnet resulterade i ett urval på 344 unika adresser/fastigheter. 45 procent av de Stelacon kommit i kontakt med var berörda av teknikskiftet. Många av personerna i de två urvalsområdena var svåra att komma i kontakt med. Stelacon gjorde därför, i samråd med PTS, bedömningen att ytterligare urvalsdragning var nödvändig. Urval 3: Telestationer som stängts under samma period som urval 1 och 2, men där Stelacon inte fått fram några adressuppgifter. Telia kompletterade stationsnamnen med postort och postnummer. Urvalsdragningen omfattade samtliga boende inom postnummerområdena. En geografisk avgränsning med hjälp av postnummer resulterade, som väntat, i att andelen fastigheter som inte omfattades av teknikskiftet blev betydande. Urvalet omfattade unika adresser/fastigheter. 14 procent av de Stelacon kommit i kontakt med var berörda av teknikskiftet. 6 (46)

7 Stationerna där det varit möjligt att få fram ett urval och där undersökningen således genomförts finns på följande 42 orter: Altersbruk Gräsmark Lesjöfors Storfors Tännäs Alunda Götene Mellanström Strömsund Umeå Arjeplog Hagfors Moskosel Stugun Vedum Arvidsjaur Hammarstrand Myresjö Svenstavik Ytterhogdal Bograngen Hörnefors Norrfjärden Sysslebäck Årjäng Botsmark Jokkmokk Piteå Sävar Åseda Duved Järpen Roknäs Tandsbyn Filipstad Kil Rosvik Tavelsjö Finspång Laisvall Stora Blåsjön Torsby Mycket tyder på att de berörda abonnenterna i årets undersökning bor lite tätare i förhållande till varandra än abonnenterna i förra årets undersökning. Det kan exempelvis innebära att det i högre grad finns grannar på närmare håll. Hur det påverkar resultatet diskuteras närmare i rapportens resultatredovisning Genomförande Totalt har 200 telefonintervjuer genomförts mellan 11 augusti och 10 september Viljan att ställa upp i undersökningen har liksom i förra årets undersökning varit stor. Ungefär åtta av tio som kontaktats och som är berörda av teknikskiftet har ställt upp på en intervju. Undersökningen omfattar både frågor med fasta svarsalternativ samt öppna frågor. Den senare typen har gett intervjupersonerna möjlighet att fritt berätta om sina upplevelser och erfarenheter. Frågor med fasta svarsalternativ har antingen lästs upp eller så har de som intervjuats fått svara spontant. Frågornas karaktär framgår i anslutning till den grafiska redovisningen Frågeområden Frågorna i undersökningen har sin utgångspunkt i förra årets undersökning och har utarbetats gemensamt av Stelacon och PTS och omfattar följande frågeområden: Information om teknikskiftet Val av telefonilösning Den nya telefonilösningens funktionalitet Installation och support av den nya telefonilösningen Priser och fakturor Användning av telefoni och larm Bakgrundsfrågor 7 (46)

8 1.6. Analys och tolkning av resultat Resultatet har analyserats utifrån flera bakgrundsvariabler, nämligen hushållets/företagets teleoperatör innan teknikskiftet, val av telefonilösning efter teknikskiftet, intervjupersonens ålder samt intervjupersonens initiala reaktion på beskedet om teknikskiftet. Eventuella skillnader i resultatet utifrån dessa bakgrundsvariabler beskrivs löpande i rapporten. Där det varit möjligt presenteras jämförelser mellan årets och förra årets resultat. Resultatet från undersökningen redovisas grafiskt och i text. Vid varje grafisk presentation anges vilka respondenter som har fått den aktuella frågan, detta är frågans bas. Där exempelvis Bas: Samtliga anges, har samtliga respondenter fått den aktuella frågan, medan Bas: Har fått information från sitt telebolag, anger att endast de som säger sig ha fått information från sin operatör har fått frågan. Där basen är mycket låg, det vill säga att väldigt få har fått den aktuella frågan, framgår även det. Det innebär att dessa resultat måste tolkas med särskild försiktighet, eftersom resultatens pålitlighet minskar med lägre bas. I redovisningen finns även citat från intervjuerna. Syftet med dessa är att fördjupa förståelsen av de attityder och erfarenheter som framkommit. 8 (46)

9 2. Resultat 2.1. Informationen om teknikskiftet Efter en kort bakgrundsinformation beskrivs i detta avsnitt resultatet avseende informationen om själva teknikskiftet för samtliga berörda, såväl för de som hade Telia som någon annan operatör före teknikskiftet. Operatörerna ansvarar för att informera sina kunder om förändringarna. Samtliga kunder i undersökningen som hade Telia som operatör före teknikskiftet har enligt Telia fått information av dem. Telia Operator Business har också skickat information till de operatörer som hyr kapacitet i kopparnätet och uppmanat dem att informera sina kunder som är berörda av teknikskiftet. Operatörerna har också fått material från PTS, tänkt att användas i operatörernas information till berörda abonnenter. Dessutom har sedan årsskiftet 2013/2014 andra operatörers kunder fått ett informationsbrev direkt av Skanova, som driver Telias kopparnät, cirka tre månader innan avstängningsdatum. Brevet skickas ut på uppmaning av PTS. Inom den här undersökningen har endast de som har fått sin fasta telefoni avstängd 13 mars 2014 eller senare fått ett brev från Skanova, vilket ger ett mycket litet underlag. Därför redovisas inte information om Skanovas informationsbrev närmare i undersökningen. Breven som Telia och Skanova skickat till abonnenter sändes med bilagd information från PTS. Det bör noteras att analysen baseras på intervjupersonernas uppgifter om huruvida de fått information eller inte. Det kan alltså förekomma fall där respondenter har fått information men av olika anledningar inte har tagit del av den Telia dominerar som operatör bland de berörda En stor majoritet av abonnenterna i undersökningen (75 procent) uppgav, liksom i förra årets undersökning, att de hade Telia som operatör för den fasta telefonin när de fick information om teknikskiftet. Det stämmer väl överens med uppgifter från Telia om deras marknadsandel innan teknikskiftet i berörda områden. Motsvarande värde för förra årets undersökning var 85 procent. Den näst vanligaste operatören var Tele2 med 9 procent, följt av Phonera och Alltele, med 4 procent vardera. 9 (46)

10 Färre uppger att de har fått besked om teknikskiftet från sin operatör Totalt 82 procent av de hushåll som säger sig vara berörda av teknikskiftet uppger att de har fått besked om dessa förändringar från sin teleoperatör (Telia eller annan operatör). Motsvarande värde i förra årets undersökning var 88 procent. Den totala minskningen beror på en dramatisk minskning bland de abonnenter som haft en annan operatör än Telia. Bland dessa säger sig endast 39 procent ha fått information från sin operatör. Det är mer än en halvering av förra årets resultat på 83 procent för samma grupp av operatörer. Telias abonnenter uppger dock i ökad utsträckning, 96 procent, att de har fått information, att jämföra med förra årets undersökning om 89 procent. Trots att Telia har betydligt fler abonnenter räcker alltså inte det för att hålla resultatet uppe, det dras ned av den stora nedgången hos övriga operatörer. I frågan avses om hushållet fått detta besked från sin operatör eller inte, oavsett om hushållet fått beskedet från operatören först eller om hushållet redan kände till teknikskiftet när operatörens besked kom. 10 (46)

11 Information om teknikskiftet även från grannar, vänner och familj Bland de som uppger att de inte fick information om teknikskiftet från sin teleoperatör fick många, 49 procent, veta det från grannar, vänner och familj. Det är en höjning från förra årets resultat, vilket var 21 procent. Det kan möjligen förklaras av att de som är berörda i årets undersökning sannolikt har grannar på närmare håll än de som var berörda i förra årets undersökning. En hög andel av de som inte fick information från sin operatör, 27 procent, fick veta det genom att telefonen slutade fungera. Grannarna försökte ringa hit, men fick beskedet att abonnemanget upphört. (Annan operatör än Telia innan.) 11 (46)

12 Färre är negativa/oroliga, fler är neutrala Beskedet att den fasta telefonin skulle ersättas av en telefonilösning med alternativ teknik gav upphov till en mängd olika reaktioner. Frågan innehåller mycket information, och presenteras därför i två grafer. Först visas en överskådlig bild där de olika reaktionerna är grovt uppdelade. Därpå följer en detaljerad graf som främst är avsedd för den som vill fördjupa sig i resultatet. Grupperingen som används i den övergripande positiva/neutrala/negativa-oroliga indelningen används också för att analysera andra frågors resultat mot respondentens initiala reaktion. Av den grövre översikten nedan framgår att andelen neutrala ökat från 22 procent i förra årets undersökning till 35 procent i årets undersökning. De som hade en negativ eller orolig reaktion sjönk från 64 procent i förra årets undersökning till 57 procent i årets undersökning. Sammantaget ger det här en övergripande bild av en klar förbättring, trots det faktum att en stor del fortfarande har en negativ eller orolig reaktion. I den mera detaljerade bilden längre ned redogörs även för förskjutningar inom dessa grupper, samt reaktioner per operatörskategori. Som nämnts ovan är den nedanstående bilden dataintensiv, och främst ämnad för de med ett intresse av fördjupad information. Även om den övergripande förändringen är positiv är bilden komplex, och det sker förflyttningar åt olika håll. De huvudsakliga strömningarna är följande: De som tyckte att bytet kändes krångligt eller besvärligt minskade från 18 till 3 procent. Samtidigt ökade den andel som blev arga eller besvikna och/eller tyckte att beskedet var dåligt från 24 till 34 procent. Denna negativa utveckling gäller för både Telia och övriga operatörer. Den grupp som var osäkra/oroliga har minskat, både avseende mobilnätets funktionalitet (från 33 procent 2013 till 17 procent 2014), samt avseende trygghet och larm (från 4 procent 2013 till 1 procent 2014). Andelen som inte hade någon särskild reaktion med anledning av beslutet har ökat i förhållande till förra året, från 18 till 30 procent, framför allt genom att andelen Teliakunder inom denna kategori har ökat. 12 (46)

13 Andelen som tyckte att beskedet var dåligt eller blev besvikna eller arga ökade påtagligt i förhållande till förra året för både Telia och övriga operatörer. Stelacon bedömer att de positiva förändringarna som beskrivs ovan kan tillskrivas flera faktorer. Dels medför en tätare bebyggelse i årets undersökning att sannolikheten är större att det finns fler alternativ på marknaden. Dessutom har enligt egen uppgift Telia förbättrat informationen som sänts ut till abonnenterna, vilket i synnerhet bör ha minskat abonnenternas oro. Någon direkt förklaring till en ökad andel arga eller besvikna har inte identifierats. Andra kommentarer som framkommit är att man blev förvånad, att det kändes vemodigt, att man kände sig överkörd eller att det var ett besked som var väntat eller känt. Blev nostalgisk och kändes vemodigt att bli av med den gamla telefonin som varit med så länge. (Telia som operatör innan.) Fick ingen information om varför! (Annan operatör än Telia innan.) Jag bestämde mig för att genast slopa den fasta telefonin. (Telia som operatör innan.) 13 (46)

14 Vi kände oss överkörda! (Telia som operatör innan.) Min operatör skickade inget brev utan ringde, trodde först att de skämtade. (Annan operatör än Telia innan.) Förvånad då byn har ca 200 hushåll. Lönar det sig inte att hålla kopparkabel? (Telia som operatör innan.) Hade hört från andra byar att de haft problem. (Telia som operatör innan.) Merparten uppger att de fått informationsbrev 94 procent av de som säger att de fått besked från sin teleoperatör, uppger spontant att de har fått informationsbrev. Det är en ökning från 84 procent i förra årets undersökning. 21 procent uppger att de har fått erbjudande om ny alternativ lösning, en svag minskning från förra årets 24 procent. Ett fåtal personer uppger att de har fått faktablad med goda råd från PTS i informationen från sin teleoperatör, något PTS vid flera tillfällen uppmuntrat operatörerna att skicka med i sina kundbrev. Några uppger att de har fått information via telefonsamtal som abonnenten själv eller operatören har initierat. De som hade Telia som operatör innan teknikskiftet uppger precis som i förra årets undersökning att de i större utsträckning fått informationsbrev och erbjudande om ny alternativ lösning jämfört med de som hade någon annan operatör. Respondenterna har fått svara spontant vilken information de har fått, och har således inte fått några svarsalternativ upplästa för sig. 14 (46)

15 25 procent av de som fått information från sin operatör kan påminna sig att de också fått ett faktablad från PTS. Av de som kommer ihåg faktabladet uppger 23 procent att de haft nytta av det. De fick till exempel mer kunskap om hur systemet fungerar och vad man kan välja Fler är nöjda med operatörernas information En majoritet, 88 procent, av de som uppger att de fått information från sin teleoperatör (Telia eller annan operatör) är ganska eller mycket nöjda med informationen från teleoperatören. Förra årets resultat var 74 procent. Ökningen är tillförlitlig för abonnenter som hade Telia som operatör, men basen som haft andra operatörer är liten. Resultatet för övriga operatörer för både 2013 och 2014 måste därför tolkas med särskild försiktighet. De som hade en negativ/orolig reaktion i samband med att de fick beskedet om teknikskiftet är mer missnöjda med informationen än de som hade en neutral reaktion. 15 (46)

16 De missnöjda saknar tillräcklig information De som har fått information från sin operatör - och inte är nöjda med denna har enligt ovan minskat från 20 procent förra året till 10 procent i årets undersökning. De som är missnöjda anger flera skäl till detta. De saknar i mindre omfattning än förra året tillräcklig information om föreslagen ny telefonilösning från Telia eller annan operatör. De är i ökad utsträckning missnöjda med förklaringen till varför man stänger ned telefonin samt med informationen om alternativ till föreslagen lösning. Man vill fortsatt ha garantier att ersättningstekniken fungerar, i ökad grad uppgift om vem de kan kontakta, i mindre grad bättre teknisk förklaring samt i mindre omfattning information om kostnader. En överväldigande majoritet av de som fått information av sin operatör 94 procent anser att de fått denna i god tid. Frågan ställdes inte i 2013 års undersökning. 16 (46)

17 procent känner till PTS upplysningstjänst 18 procent av samtliga i undersökningen känner till att PTS har en upplysningstjänst dit alla som har frågor om teknikskiftet kan ringa. Motsvarande värde för 2013 års undersökning var 24 procent. Kännedomen om upplysningstjänsten är ungefär densamma oavsett vilken operatör de hade innan teknikskiftet procent av de som känner till PTS upplysningstjänst har ringt den 25 procent av de som känner till PTS upplysningstjänst har ringt dit. Motsvarande värde för 2013 års undersökning var 29 procent. Tänkbara förklaringar till att något färre både känner till och använder upplysningstjänsten jämfört med förra årets undersökning, kan vara att informationen om teknikskiftet förbättrats, och att abonnenter har flera alternativa lösningar att välja på. Skillnaden mellan åren är dock liten. 17 (46)

18 Sju abonnenter av de som kontaktat PTS upplysningstjänst är mycket eller ganska nöjda, och en abonnent är mycket missnöjd. En annan abonnent är osäker på hur tjänsten upplevdes. Dock är underlaget för frågan mycket litet, så resultatet ska tolkas med stor försiktighet. Den abonnent som var missnöjd har fått frågan om vad som föranleder missnöjet. I det aktuella fallet framfördes att de inte var intresserade av ärendet eller villiga att försöka lösa problemet (problemet rörde mobiltäckning i området) De flesta kontaktar någon efter besked om teknikskiftet En övervägande majoritet av de intervjuade hushållen (76 procent) tog kontakt med någon, eller flera, efter besked om teknikskiftet. Motsvarande värde för 2013 var 47 procent. Precis som förra året är det vanligast att man har tagit kontakt med grannar/vänner/familj och näst vanligast att man kontaktat teleoperatören. Däremot har andelen som kontaktat grannar/vänner/familj ökat från 30 procent 2013 till 56 procent Att benägenheten att kontakta grannar/vänner/familj har ökat, kan bero på att grannar finns på närmare håll i årets undersökning. De som har en annan operatör än Telia, kontaktar sin operatör i dubbelt så hög omfattning i årets undersökning jämfört med i förra årets undersökning. Resultatet tycks harmonisera med det faktum att ett så lågt antal abonnenter hos övriga operatörer säger sig ha fått besked från sin operatör. 43 procent som är abonnenter hos övriga operatörer och har kontaktat annat, har nästan uteslutande kontaktat Telia. 18 (46)

19 Majoriteten av de som tog kontakt med den egna teleoperatören, kommunen eller PTS, 60 procent (55 procent 2013), var nöjda med den hjälp och det besked de fick. De som inte blev nöjda, var missnöjda med såväl information, att de inte fått någon hjälp, tekniska problem som att den fasta telefonin avvecklades. Att linjen blev bruten utan skriftlig förvarning, att jag blev av med mitt fasta telefonnummer och att ingen tog ansvar utan hänvisade vidare. (Annan operatör än Telia innan.) Att min operatör inte informerat om teknikskiftet, och att de anklagade oss för avtalsbrott i vårt abonnemang hos dem. (Annan operatör än Telia innan.) Fick inget besked, ingen visste något om någonting! (Annan operatör än Telia innan.) Jag fick inget svar på varför de inte gett besked om förändringen och att telefonen plötsligt stängdes av. (Telia som operatör innan.) Det gick ju inte att ändra på beslutet. (Telia som operatör innan.) Ingen info, utan det bara slutade fungera. (Annan operatör än Telia innan.) Inget annat förslag till lösning förutom den router som inte fungerade här alls. (Annan operatör än Telia innan.) Inget svar på frågor, de som svarar har inte tillräcklig kunskap. (Telia som operatör innan.) Svårt få en helhetsbild, ingen kunde ge en samlad information eller besvara frågor tillfredsställande. (Telia som operatör innan.) Telia kunde sagt att de av ekonomiska skäl inte vill behålla kopparledningarna. Tycker de ska kunna reparera dessa. (Telia som operatör innan.) 19 (46)

20 2.2. Val av telefonilösning Oförändrade andelar väljer Telia och går över till mobiltelefon Av de hushåll som är berörda av teknikskiftet har precis som för förra årets undersökning, 44 procent, valt Telias ersättningslösning. På samma sätt har ungefär lika stor andel, oförändrat 40 procent, avstått från att välja en ny telefonilösning från någon operatör, utan ringer med vanlig mobiltelefoni i stället (befintligt eller nytt abonnemang). Resultatet i undersökningen att ungefär fyra av tio har valt Telias ersättningslösning stämmer överens andra officiella uppgifter. Enligt uppgift från Telia har cirka 40 procent av totalt abonnenter som hittills berörts av teknikskiftet valt Telias ersättningslösning. Vilken operatör respondenterna hade innan teknikskiftet, har i årets undersökning ingen betydelse. I förra årets undersökning däremot, valde de med Telia innan teknikskiftet i högre utsträckning Telias ersättningslösning, medan de som hade en annan operatör företrädesvis valde att ringa med mobiltelefoni. För Net1 noteras en sänkning, från 7 procent förra året till 1 procent i år. 13 procent uppger att de valt annat, och det är uteslutande IP-telefoni via fiber som avses. En ökad användning av IP-telefoni via fiber är sannolikt en effekt av tätare bebyggelse i berörda områden än i förra undersökningen, vilket möjliggör en ökad fiberutbyggnad. Respondenter upp till 54 år har i högre grad angett att de valt IP-telefoni via fiber. En majoritet av de som är i åldern 55 till 64 år har valt att istället ringa med vanlig mobiltelefoni, medan de som är 65 år och äldre i större utsträckning har valt Telias ersättningslösning. 20 (46)

21 Argumenten från de som valt en ny telefonilösning varierar. De flesta som valt Telias ersättningslösning uppger att de inte hade något alternativ, att de ville behålla sitt telefonnummer eller att de var nöjda med att ha Telia som operatör. Stelacon noterar att det sannolikt finns en begränsad kännedom om nummerportabilitet bland respondenterna, då många inte tycks känna till att man kan byta operatör och telefonilösning med bibehållet nummer. Det var enda lösningen som erbjöds. Det fanns inget annat alternativ - fast telefoni via mobilnätet och egen antenn fungerar bättre än traditionell mobiltelefoni inom detta område, och att välja operatör var inte möjligt. Vi fick bara det erbjudandet. Det finns inget annat alternativ än Telias för hemtelefoni via mobilnätet, lösningen från Tele2 fungerar inte här. Jag hade ett basförtroende för Telia, därav valet. Jag hade inget annat val eftersom mobiltäckningen i området är obefintlig, samt att det känns bra att ha en fast telefon med ett litet barn i hushållet. Kunde ingenting själv så jag litade på Telia. På grund av en handikappsanpassad dator (texttelefoni), kopplad till den fasta telefonen, fanns ingen annan lösning. Det verkade enklast. Vi ville behålla det gamla telefonnumret. Ville ha en vanlig telefon, blev ej upplyst om de höga kostnaderna och att abonnemanget är bundet i 24 månader. Ville ha kvar nummer och telefon hos Telia. (Samtliga citat ovan kommer från respondenter som valt Telias ersättningslösning.) 21 (46)

22 2.3. Funktionalitet i nya telefonilösningen Den nya telefonilösningen fungerar bra, tycker 83 procent Majoriteten, 83 procent, av de som valt en ny telefonilösning från Telia eller annan operatör, tycker att den fungerar mycket eller ganska bra. Det är en ökning med 6 procentenheter jämfört med förra året. En annan väsentlig skillnad jämfört med förra året är andelen som tycker att den nya lösningen fungerar mycket bra. Den har ökat från 25 till 42 procent. Vidare har andelen som tycker att det fungerar mycket dåligt minskat jämfört med förra året. Möjligen kan den bättre upplevda funktionaliteten förklaras med att de områden som berörs i årets undersökning är tätare bebyggda och därför med större sannolikhet har bättre mobiltäckning. En ytterligare bidragande orsak kan vara att Telia har kommit tillrätta med det batteriproblem som deras ersättningslösning hade vid förra årets undersökning. Nästan samtliga av de som hade en initial neutral reaktion när de fick besked om teknikskiftet anser att den nya lösningen fungerar bra. Av de som hade en initial negativ reaktion, anser 25 procent att den nya lösningen fungerar dåligt Färre samtal bryts jämfört med procent uppger att det händer att samtalen bryts när de använder den nya telefonilösningen (Soneras eller annan operatörs). Det är en förbättring jämfört med förra året då motsvarande värde låg på 43 procent. 22 (46)

23 De som hade en initial negativ reaktion när de fick besked om teknikskiftet, uppger i högre utsträckning att samtalen bryts i den nya lösningen. 20 procent av de som säger att samtalen bryts uppger att det händer hela tiden eller någon/några gånger per dag. Det är en minskning jämfört med förra året. Då uppgav 25 procent att de råkat ut för avbrutna samtal hela tiden eller någon/några gånger per dag. 17 procent uppger att de råkat ut för att samtalen bryts någon eller några gånger per vecka. Även det är en minskning jämfört med förra året. Andelen som uppger att de endast haft avbrutna samtal vid enstaka tillfällen har ökat. Skillnaderna mellan åren är dock små procent tycker att ljudkvaliteten är bra Majoriteten, 88 procent, tycker att ljudkvaliteten i den nya telefonilösningen från Telia eller annan operatör är mycket eller ganska bra. Förra året uppfattade 83 procent ljudkvaliteten som bra. Andelen som uppfattar ljudkvaliteten som mycket bra är väsentligt högre i år än förra året, 51 procent jämfört med 22 procent. I likhet med föregående frågor om funktionalitet uppger de som hade en initial negativ reaktion när de fick besked om teknikskiftet i högre utsträckning att ljudkvaliteten är dålig i den nya lösningen. 23 (46)

24 De som upplever dålig ljudkvalitet tycker att ljudet hackar, låter burkigt eller ekar, att volymen är för låg eller att det inte går att höra vad som sägs. Andra beskriver att ljudet försvinner, att volymen är för hög eller att det är svag signal. Flera intervjupersoner upplever fler än ett problem. Observera att diagrammet nedan avser absoluta tal, d.v.s. antal svarande, inte procent. En stor del av de som upplever problem med ljudkvaliteten har kontinuerliga problem. 67 procent av dessa uppger att det är problem med ljudet hela tiden eller någon/några gånger per dag. Det är en ökning jämfört med förra året. 33 procent menar att det är problem någon eller några gånger per vecka. Resultatet ska tolkas med försiktighet. 24 (46)

25 procent av de som valt en ny telefonilösning uppger att de har råkat ut för avbrott eller haft problem att ringa in och ut Av alla som valt en ny telefonilösning från Telia eller annan operatör, uppger 53 procent att de haft problem med att ringa ut, att andra inte kunnat ringa till dem eller att de haft längre avbrott på telefonin (någon eller några timmar) i den nya telefonin. Det är i nivå med förra årets undersökning. De som hade en initial negativ reaktion när de fick besked om teknikskiftet uppger i högre utsträckning att de haft problem. Andelen som haft problem med batterier har minskat kraftigt. Detta stämmer med de uppgifter som Telia lämnat, att de tidigare problemen med batterierna har lösts. Intervjupersonerna har fått svara på frågan om de upplevt varje enskilt problem eller inte. 25 (46)

26 procent av de som haft längre avbrott bedömde att det berodde på nya telefonilösningen Av de som råkat ut för längre avbrott på telefonin bedömde 29 procent att det berodde på den nya telefonilösningen. 65 procent bedömde att avbrottet kunde förklaras av en annan orsak, t.ex. oväder som åska, avgrävd ledning etc. Frågan ställdes för första gången i årets undersökning Problemen med avbrutna samtal är större bland de med telefonilösningen i teknikskiftet än för fast telefoni generellt För tre av de frågor som ställts i undersökningen om teknikskiftet har det ställts liknande frågor i PTS Individundersökning, nämligen när det gäller avbrutna samtal, ljudkvalitet och problem att ringa ut. I PTS Individundersökning har intervjupersonerna fått svara på frågan om deras hushåll någon gång de senaste sex månaderna drabbats av vissa problem. I undersökningen om teknikskiftet är frågorna formulerade på följande sätt: Händer det att samtalen bryts när ni talar i telefon; Hur pass bra eller dålig är ljudkvaliteten; Har något av följande inträffat att ni inte kunnat ringa ut? I undersökningen om teknikskiftet finns inget tidsperspektiv för störningen på det sätt som finns i Individundersökningen. 26 (46)

27 En jämförelse visar att andelen som upplevt avbrutna samtal är högre i undersökningen om teknikskiftet än i Individundersökningen, 31 procent jämfört med 9 procent. Andelen som upplever dålig respektive låg ljudkvalitet är däremot jämn i de två undersökningarna, 13 procent. Den andel som råkat ut för att de inte kunnat ringa ut är något högre i undersökningen om teknikskiftet, 23 procent, än den är i Individundersökningen, 16 procent. Stelacon kan konstatera att resultatet i de två undersökningarna är relativt lika utom när det gäller avbrutna samtal. Stelacons bedömning är att de högre värdena i undersökningen om teknikskiftet till viss del kan hänga samman med att samtal över de mobila radionäten generellt sett tenderar att brytas oftare än samtal över det fasta nätet. När man tolkar resultaten bör man beakta de båda undersökningarnas olika målgrupper. Medan Individundersökningen riktar sig till abonnenter i det fasta nätet i allmänhet, vänder sig den här undersökningen till abonnenter som har haft sämre förutsättningar för bra telefoni. Det kan påverka respondenternas uppfattning om kvaliteten på de nya telefonilösningarna Väsentligt färre än förra året har haft andra problem med telefonin 9 procent uppger att de har haft andra problem med den nya telefonilösningen. Det är en kraftig förbättring jämfört med förra året då 36 procent uppgav att de haft andra problem. Flera olika typer av problem förekommer: Dålig mobiltäckning Inkommande felringningar p.g.a. att nytt erhållet nummer har använts av tidigare abonnent Att det uppringda numret inte kan nås, vid nytt omgående försök har det gått bra Lång uppkopplingstid Att nummerpresentationen inte fungerade Kraftiga störningar och dålig mottagning för telefonin vid kraftigt regn samt vid snö och isbildning på den närbelägna masten Problem vid uppstart mellan Telia och Net1. 27 (46)

28 Färre uppger att de fortfarande har problem 31 procent av de som uppger att de haft problem med den nya telefonilösningen (Telias eller annan operatörs) i form av avbrott, att de inte kunnat ringa ut, att andra inte kunnat ringa in eller haft andra problem, säger sig fortfarande ha dessa problem. Det är en väsentlig förbättring jämfört med förra året då 49 procent uppgav att de fortfarande hade problem Positivt och negativt med den nya telefonilösningen Intervjupersonerna har med egna ord fått uttrycka vad de upplever som positivt respektive negativt med den nya telefonilösningen från Telia eller annan operatör. Det som uppfattas som positivt med den nya telefonilösningen är framför allt att det fungerar lika bra eller till och med bättre än tidigare och att det blivit billigare. Enstaka intervjupersoner har också framfört att det är positivt med mobil lösning, att man slipper telefonstolpar på tomten, att det är färre avbrott och att samtalskvaliteten är bättre. Att telefonin fungerar lika bra som tidigare. Fungerar bättre med den nya telefonilösningen. Fungerar bra, billigare. Att luftledningen är borta. Samtalskvaliteten är bättre. Bättre telefoni nu än med den gamla lösningen, bättre ljudkvalitet och hörbarhet, färre/inga avbrott, mycket bra täckning, kan använda mobilt bredband i avvaktan på fiber om ett år. Det negativa som beskrivs är i huvudsak att man måste slå riktnummer för alla samtal, att det är sämre ljud, att samtal bryts, att telefonin är känslig för åska och inte fungerar vid åska. Att man måste slå riktnummer för alla samtal. Samtal bryts, sämre ljud. 28 (46)

29 Svag signal, telefonen måste dras ur vid åska. Att telefonen inte fungerar vid strömavrott vilket känns otryggt. Ibland bryts samtalen. Sprakar i luren. Ibland försvinner ljudet. Osäkert eftersom samtal bryts ofta, ljudet dåligt och telefonilösningen är väderberoende det vill säga fungerar sämre vid regn, åska. All extra utrustning, antenn på taket, box m.m., känsligt för åska, att behöva använda riktnummer för samtliga samtal, känslan av att inte ha riktigt pålitlig telefonilösning med tanke på dålig mobiltäckning, blivit dyrare. Antennen sitter på glasrutan på sovrumsfönstret för bästa täckning. Och sladdarna in i sovrummet. Att all telefoni går över samma nät. Har haft både fast telefoni och mobiltelefoni som en säkerhet om endera nätet skulle slås ut procent av de som valt vanlig mobiltelefoni tycker det fungerar bra 75 procent av de som valt att ringa med vanlig mobiltelefoni (inte att förväxla med en fast telefonilösning via mobilnätet) istället för fast telefoni tycker att det fungerar mycket eller ganska bra. Det är en marginell försämring jämfört med förra året då 77 procent tyckte det fungerade bra. Andelen som tycker att det fungerar mycket bra har dock ökat från 31 till 37 procent. Andelen som tycker att det fungerar ganska dåligt har ökat något. De som hade en initial negativ reaktion när de fick besked om teknikskiftet, uppger i högre utsträckning att mobiltelefonin fungerar dåligt. En jämförelse mellan de som har valt en ny telefonilösning i teknikskiftet, de som valt att ringa endast med mobiltelefoni och de som valt IP-telefoni via fiber visar att de som valt IP-telefoni har högst andel respondenter som tycker att det fungerar bra (87 procent). Lägst andel som 29 (46)

30 tycker det fungerar bra har de som använder mobiltelefoni. Stelacons bedömning är att den lägre andelen för mobiltelefoni hänger samman med att funktionaliteten sannolikt är bättre med den nya telefonilösningen respektive IP-telefoni i berörda områden. (Exempelvis har ungefär hälften av de som valt en ny telefonilösning en utomhusantenn, detta framgår nedan i rapporten.) De 26 procent som inte tycker att mobiltelefoni fungerar bra uppger framför allt problem med dålig täckning, signal eller mottagning och att samtal bryts. PTS har ställt en fråga om funktionaliteten på fast telefoni i Individundersökningen Frågan är inte ställd på exakt samma sätt som i undersökningen om teknikskiftet men ändå så pass likartat att en jämförelse är intressant. I Individundersökningen har intervjupersonerna fått bedöma på en femgradig skala om det fungerar bra att ringa med deras fasta telefon. 76 procent av samtliga med fast telefon har svarat 4 eller 5. Resultatet är snarlikt andelen som i undersökningen om teknikskiftet tycker att den nya telefonilösningen fungerar bra, 83 procent. Stelacons bedömning är att nöjdheten med funktionaliteten är likvärdig bland de som väljer en ny telefonilösning i teknikskiftet och de som har fast telefoni. 30 (46)

31 2.5. Installationen av den nya telefonilösningen Merparten har fått installationen gjord av en tekniker och en stor majoritet är nöjd 90 procent av de som valde en ny telefonilösning från Telia eller annan operatör fick installationen utförd av en tekniker och 10 procent gjorde den själv. Det är en kraftig ökning jämfört med förra året, då 67 procent hade fått installationen gjord av tekniker. Denna skillnad kan förklaras av att Telia alltid låter en tekniker installera lösningen sedan de justerade sitt erbjudande under För 49 procent krävdes en utomhusantenn för att det skulle bli tillräckligt bra mottagning. Det är något lägre än motsvarande värde i förra årets undersökning då 59 procent uppgav att det krävdes utomhusantenn. Stelacon bedömer att denna skillnad förklaras av att de som har berörts av teknikskiftet i årets undersökning bor i något mer befolkningstäta områden med bättre mobiltäckning, och att det därför inte krävs utomhusantenn i lika stor utsträckning. 31 (46)

32 En mycket stor majoritet, 88 procent, av de som fick telefonin installerad av en tekniker är mycket eller ganska nöjda med installationen. Det är en något lägre andel än i förra årets undersökning. Andelen som är mycket nöjd är dock väsentligt högre, 65 procent jämfört med 37procent. De som inte var nöjda tyckte att placeringen av utrustningen var dålig. Flera var också missnöjda med att de inte fick ha några synpunkter på placeringen av utrustningen. Andra skäl till missnöje var att man upplevde att teknikern hade dålig kunskap om lösningen, gjorde hål i väggen som inte utnyttjades eller drog fram anslutningar som inte fungerade Merparten hade fungerande telefoni efter teknikerns besök 92 procent av de som fick den nya telefonilösningen installerad av en tekniker hade en fungerande telefoni med den nya telefonilösningen när teknikern åkte. Det resultatet är mycket snarlikt förra årets. Alla hushåll som inte hade en fungerande telefoni efter teknikerns besök, hade en fungerande alternativ telefoni i bostaden i form av mobiltelefoni. 32 (46)

33 2.6. Kundtjänst kontakter och nöjdhet procent har kontaktat operatörens kundtjänst Av de som valt en ny telefonilösning (Telia eller annan operatörs) har 33 procent kontaktat kundtjänsten hos sin teleoperatör (inte att förväxla med PTS upplysningstjänst). Det är en något lägre andel än vid förra årets undersökning. Bland de som valt Telias ersättningslösning och kontaktat Telia, har 61 procent kontaktat den särskilda kundtjänsten för teknikskiftet och 29 procent Telias vanliga kundtjänst på telefonnummer Det innebär att andelen som har kontaktat Telias särskilda kundtjänst för teknikskiftet har ökat något, jämfört med förra året. 33 (46)

34 procent är nöjda med hjälpen från operatörens kundtjänst De vanligaste ärendena till kundtjänsten handlade om att telefonin inte fungerade alls, att samtalen bröts, att det inte gick att ringa (ut eller in) eller att ljudet var dåligt. Majoriteten, 62 procent, av de som kontaktade sin teleoperatörs kundtjänst är mycket eller ganska nöjda med den hjälp de fick. Det är en marginell minskning jämfört med förra året. 36 procent är alltså missnöjda, och missnöjet handlar i stor utsträckning om att kundtjänsten inte lyckades lösa problemet, och att det kvarstår. Felet inte åtgärdat efter fyra veckor, material är inte levererat och personal skyller på varandra, personalen är ointresserad och ovillig att hjälpa till och lösa problem. Fortfarande ingen åtgärd efter två månader. Tog en vecka för tekniker att komma när anläggningen slutade att fungera två dagar efter installation. Kunde inte ge svar på orsaken till eller avhjälpa problemen. 34 (46)

35 2.7. Pris och faktura En större andel upplever inga skillnader i pris 44 procent av de som valt en ny telefonilösning (Telias eller annan operatörs) uppger att det inte är några skillnader på kostnaderna för att ringa med den nya lösningen. Det är att jämföra med 39 procent i förra årets undersökning. 20 procent anser omvänt att det blivit dyrare, detta värde har minskat från 28 procent Både i årets och i förra årets undersökning anser 13 procent att det blivit billigare. En något ökad andel vet inte hur kostnaden har påverkats. De som uppger att det blivit dyrare menar att skälet till det bland annat är att samtalsavgiften, abonnemangsavgiften eller öppningsavgiften är dyrare, och/eller att de hade ett billigare abonnemang eller en billigare operatör tidigare. 30 procent av de som inledningsvis hade en negativ reaktion när de fick besked om teknikskiftet uppger att det har blivit dyrare med den nya lösningen. Motsvarande värde för de som hade en neutral reaktion är 7 procent. 35 (46)

36 Få upplever oklarheter med fakturorna Av de som valt en ny telefonilösning har som i förra årets undersökning de flesta (90 procent) fått en faktura som gäller den nya telefonilösningen. Endast ett fåtal, 4 procent, av de som fått faktura tycker att något var oklart med fakturan. Resultatet är detsamma som i förra årets undersökning. Fakturan har av ett fåtal abonnenter uppfattats som svår att förstå. Någon tycker att specifikationen för abonnemangsavgiften var svår att tyda. Två abonnenter menar att det debiterats felaktiga belopp. 36 (46)

37 2.8. Användning av telefonin Telefonin används dagligen av 77 procent 77 procent av de som valt den nya telefonilösningen (Telias eller annan operatörs) ringer eller tar emot åtminstone något samtal varje dag. Motsvarande värde var 80 procent förra året, vilket medför att något färre i årets undersökning säger sig använda telefonen dagligen. Den andel som säger sig använda den nya telefonilösningen flera gånger per dag har minskat från 55 procent förra året till 47 procent i år. 19 procent ringer eller tar emot något/några samtal per vecka, detta värde är oförändrat. Det finns ingen skillnad i användningsfrekvens mellan de som hade en initial negativ eller initial neutral reaktion när de fick besked om teknikskiftet. 37 (46)

38 2.9. Hur fungerar det med kringutrustning Få har trygghetslarm Trots en ökning från 3 procent förra året till 5 procent i årets undersökning är det mycket få av de intervjuade hushållen där någon i hushållet har trygghetslarm. Det fasta nätet användes vanligtvis för trygghetslarm innan teknikskiftet. Eftersom Telias ersättningslösning inte används för trygghetslarm, måste larmen i dessa fall bytas ut. Några av de som har trygghetslarm rapporterar att det är lång uppkopplingstid och att det tar lång tid innan någon svarar. Två abonnenter av de som hade trygghetslarm innan teknikskiftet, uppger att de inte fått larmet utbytt efter teknikskiftet, och saknade trygghetslarm då intervjun genomfördes. Trygghetslarm är ett kommunalt ansvar Fortfarande få som hade andra funktioner kopplade till telefoni 12 procent (förra året 4 procent) uppger att de hade andra funktioner kopplade till den fasta telefonin innan teknikskiftet. Det är främst fax (6 procent) och nummerpresentatör (2 procent) som anges. Dessutom finns enstaka förekomster av hemlarm, betalkortläsare, hörselslinga och texttelefoni. 38 (46)

39 De flesta uppger att funktioner de haft kopplade till den fasta telefonin inte fungerar idag. Några har löst funktionen på annat sätt, exempelvis via mobiltelefoni Uppfattningen om den nya telefonilösningen efter inkoppling 61 procent i 2014 års undersökning, upp från 39 procent förra året, har inte ändrat uppfattning efteråt jämfört med när de fick beskedet att Telia skulle ersätta den fasta telefonin. En minskande andel, 20 procent mot förra årets 27 procent, är mer negativ. Även de respondenter som är mer positiva har minskat, från 21 procent förra året till 17 procent i år. De som hade en neutral initial reaktion är mer benägna att behålla sin ursprungliga uppfattning även efter teknikskiftet, än de med en negativ initial reaktion. På samma sätt är gruppen med en negativ initial reaktion mest benägen att vara mer negativ efter teknikskiftet. 20 procent av de som var negativa från början är dock mer positiva efter förändringen än innan. De som är negativa är främst missnöjda med funktionen och svag signal i mobilnäten. Det finns också enstaka fall av missnöje med installationen, med själva telefonen eller med den nya kostnaden. De respondenter som är mer positiva har blivit det för att de upplever att lösningen fungerar - i vissa fall bättre än tidigare, att de har accepterat förändringen eller att den nya lösningen är billigare. 39 (46)

40 2.11. Reflektioner från intervjuarna Intervjuarna uppfattade ljudkvaliteten som god, några samtal bröts Av samtliga intervjuer med de som valt en ny telefonilösning från Telia eller annan operatör genomfördes 74 procent i den nya lösningen (76 procent förra året). Det ger förutsättningar för intervjuarna att bedöma telefonilösningens kvalitet under samtalet. Under nästan samtliga samtal 99 procent - uppfattades ljudkvaliteten av intervjuarna som ganska eller mycket bra. Motsvarande värde i förra årets undersökning var 93 procent. Även en tydlig förskjutning från ganska bra till mycket bra kan noteras, där mycket bra ökat från 51 procent 2013 till 86 procent procent av samtalen bröts under intervjuernas gång. 1 procent av samtalen bröts flera gånger. Antalet avbrutna samtal ökade jämfört med förra årets undersökning, då endast ett av samtalen bröts. 40 (46)

41 2.12. Deltagarbeskrivning Medelåldern är hög bland de intervjuade Medelåldern bland de intervjuade personerna är i år liksom förra året hög. 55 procent av intervjupersonerna är 65 år eller äldre, 28 procent är år och 17 procent är 54 år eller yngre. Skillnaderna mot förra årets undersökning är små Männen är i fortsatt majoritet Männen är i fortsatt majoritet bland de intervjuade. 58 procent är män (66 procent 2013) och 42 procent är kvinnor (34 procent 2013). 41 (46)

42 Övervägande andel respondenter är pensionärer En majoritet av intervjupersonerna, 57 procent mot förra årets 55 procent, uppger att de är pensionärer. 31 procent (22 procent 2013) är fast anställda och 11 procent (16 procent 2013) är egenföretagare. Minskningen av egna företagare kan möjligen förklaras till del av att en tätare bebyggelse på de berörda orterna i årets undersökning kan innebära färre lantbrukare Få barnhushåll Med tanke på den höga medelåldern bland intervjupersonerna är andelen hushåll med hemmaboende barn, precis som förväntat, liten. En majoritet av hushållen, 82 procent, är hushåll utan barn. I 2013 års undersökning var motsvarande värde 86 procent. 42 (46)

43 Nästan alla berörda fastigheter är för permanentboende De flesta fastigheterna som berörs i undersökningen, 95 procent (82 procent 2013), är permanentbostäder. 4 procent (11 procent 2013) är kombinerade näringsverksamheter och boenden. 43 (46)

Dnr: (9)

Dnr: (9) PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-09-30 Dnr: 12-8342-5 1(9) Konsumentmarknadsavdelningen Ellen Källström 08 678 57 39 ellen.kallstrom@pts.se Slutredovisning av uppdrag att fortsatt genomföra särskilda

Läs mer

Rapport Svenskarnas användning av telefoni & internet 2010

Rapport Svenskarnas användning av telefoni & internet 2010 TNS SIFO 114 78 Stockholm Sweden Visiting address Vasagatan 11 tel +46 (0)8 507 420 00 fax +46 (0)8 507 420 01 www.tns-sifo.se Rapport Svenskarnas användning av telefoni & internet INDIVIDUNDERSÖKNING

Läs mer

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2016

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2016 Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport januari - mars 2016 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678

Läs mer

1 Regeringens proposition 1996:97:61 s.31, 33, 34 2 FN:s standardregler om delaktighet och jämlikhet för människor med funktionsnedsättning

1 Regeringens proposition 1996:97:61 s.31, 33, 34 2 FN:s standardregler om delaktighet och jämlikhet för människor med funktionsnedsättning Liberaliseringen av den svenska telekommunikationsmarknaden har bidragit till att öka konkurrensen inom branschen. Den ökade konkurrensen har i sin tur inneburit betydande prissänkningar på många teletjänster.

Läs mer

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2015

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2015 Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport juli - september 2015 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678

Läs mer

SkövdeNät Nöjd Kund Analys

SkövdeNät Nöjd Kund Analys SkövdeNät Nöjd Kund Analys Kvartal 1-2015 med jämförande index 2006, 2008, 2010, 2012 Välkommen till en spännande värld av marknadsutveckling! Mätningens uppbyggnad Bas: Antal intervjuer: 303 N=Mätningens

Läs mer

Statens Folkhälsoinstitut

Statens Folkhälsoinstitut Statens Folkhälsoinstitut December 2005 T-112113 Folkhälsoinstitutet: Paul Nordgren TEMO AB: Gun Pettersson Datum: 2005-12-21 Sida 2 Innehållsförteckning Inledning med bakgrund och syfte 3 Genomförande

Läs mer

Radioskugga. En rapport om Polisens nya radiokommunikationssystem RAKEL

Radioskugga. En rapport om Polisens nya radiokommunikationssystem RAKEL Radioskugga En rapport om Polisens nya radiokommunikationssystem RAKEL Polisens radiokommunikationen en trygghetsfråga Larm som inte går fram, dålig hörbarhet och för lite fortbildning i det nya systemet.

Läs mer

Befolkningsundersökning 2010 Vårdbarometern. Befolkningens attityder till, kunskaper om och förväntningar på svensk hälso- och sjukvård

Befolkningsundersökning 2010 Vårdbarometern. Befolkningens attityder till, kunskaper om och förväntningar på svensk hälso- och sjukvård Befolkningsundersökning 2010 Vårdbarometern Befolkningens attityder till, kunskaper om och förväntningar på svensk hälso- och sjukvård Vårdbarometern Befolkningens attityder till, kunskaper om och förväntningar

Läs mer

Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter

Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter Kvalitetsrapport 13, 2007 KVALITETSRAPPORT En enkät har delats ut till alla personer som Individ- och familjeomsorgen hade kontakt med under vecka

Läs mer

POST & TELESTYRELSEN. Befolkningens post- och kassavanor T-23831

POST & TELESTYRELSEN. Befolkningens post- och kassavanor T-23831 POST & TELESTYRELSEN Befolkningens post- och kassavanor T-23831 BAKGRUND/SYFTE Post- och Telestyrelsen genomför inom ramen för sin tillsynsverksamhet undersökningar om inverkan på den upplevda kvaliteten

Läs mer

VIKTIG INFO GÄLLANDE OMKOPPLINGEN TILL DET ÖPPNA NÄTET

VIKTIG INFO GÄLLANDE OMKOPPLINGEN TILL DET ÖPPNA NÄTET VIKTIG INFO GÄLLANDE OMKOPPLINGEN TILL DET ÖPPNA NÄTET Installation av hemmaswitch Vi har/kommer att installera en hemmaswitch hos dig, den ser ut som på bilden här intill. När omkopplingen till Open Universe

Läs mer

Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar.

Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar. 1 Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar. Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29

Läs mer

2. Får jag bestämma var ni ska gräva? Ja, om det finns något känsligt i vägen vid grävning kan ni påverka var grävning ska ske.

2. Får jag bestämma var ni ska gräva? Ja, om det finns något känsligt i vägen vid grävning kan ni påverka var grävning ska ske. Vanliga frågor Anslutning 1. Ska ni gräva på min tomt eller gör jag det själv? Om det finns behov av grävning så gör vi det. Grävning och återställning ingår i kampanjerbjudandet. Finns det tomrör som

Läs mer

Mötesanteckningar, Integritetsforum 13 november 2013, kl. 9-12 på PTS

Mötesanteckningar, Integritetsforum 13 november 2013, kl. 9-12 på PTS PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-12-16 1(6) Nätsäkerhetsavdelningen Gudrun Thelander 08-678 57 85 gudrun.thelander@pts.se Mötesanteckningar, Integritetsforum 13 november 2013, kl. 9-12 på PTS 1.

Läs mer

Redovisning av uppdrag att genomföra särskilda informationsinsatser till slutanvändare i första hand inom området fast telefoni(dnr N2011/5378/ITP)

Redovisning av uppdrag att genomföra särskilda informationsinsatser till slutanvändare i första hand inom området fast telefoni(dnr N2011/5378/ITP) PROMEMORIA Datum Sida 2012-09-28 1(9) Konsumentmarknadsavdelningen Anna Lindgren Dnr: 11-9137 Redovisning av uppdrag att genomföra särskilda informationsinsatser till slutanvändare i första hand inom området

Läs mer

Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010

Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010 Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010 Mars 2011 Undersökningen är genomförd av Splitvision Research på uppdrag av Göteborgsregionens kommunalförbund Uppföljning av studerande på yrkesvux 2010

Läs mer

Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser skolorna i Karlstads kommun. Undersökningen är genomförd våren 2012.

Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser skolorna i Karlstads kommun. Undersökningen är genomförd våren 2012. Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser skolorna i Karlstads kommun. Undersökningen är genomförd våren 2012. Kontaktperson på Karlstads kommun är Sofia Nylander. Undersökningen

Läs mer

Framtidens nät är här

Framtidens nät är här Framtidens nät är här Dina nya tjänster för telefoni och bredband Beställ dina nya tjänster senast en månad innan stängning - så att du kan fortsätta att ringa och surfa! Besök telia.se/framtidensnat eller

Läs mer

Svenskt Näringsliv/Privatvården. Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift

Svenskt Näringsliv/Privatvården. Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift Svenskt Näringsliv/Privatvården Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift SAMMANFATTNING Denna rapport redovisar resultatet från en undersökning som jämför privat och offentligt drivna

Läs mer

Avtalens längd 5:15, a - max 24 mån för konsumenter och andra som begär det, krav på att erbjuda 12-månadersabonnemang.

Avtalens längd 5:15, a - max 24 mån för konsumenter och andra som begär det, krav på att erbjuda 12-månadersabonnemang. 3 snabba punkter Jag förutsätter att ni redan gjort de ändringar som behövs för att följa dem, men vill informera kort. Utökad nummerspärr, 5:7 a - även premium-sms. Alltså ska abonnenten kunna välja en

Läs mer

Regionala Godstransportrådet Attitydundersökning Godstransportköpare och Speditörer

Regionala Godstransportrådet Attitydundersökning Godstransportköpare och Speditörer Regionala Godstransportrådet Attitydundersökning Godstransportköpare och Speditörer Januari 2010 Reagera Marknadsanalys AB OM UNDERSÖKNINGEN Upplägg Reagera Marknadsanalys har under december 2009 genomfört

Läs mer

Konsumentvägledning. Nöjd kund-undersökning 2010

Konsumentvägledning. Nöjd kund-undersökning 2010 1 Konsumentvägledning Nöjd kund-undersökning 2010 Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29 www.sverigeskonsumenter.se www.radron.se 2 3 Bakgrund Sedan 1 oktober 2008 driver KonsumentCentrum

Läs mer

En sammanställning över PTS lägesrapporter om telekommunikationerna publicerade på PTS webbplats under januari till mars 2005

En sammanställning över PTS lägesrapporter om telekommunikationerna publicerade på PTS webbplats under januari till mars 2005 En sammanställning över PTS lägesrapporter om telekommunikationerna publicerade på PTS webbplats under januari till mars 2005 PTS lägesrapport om telekommunikationerna - måndag den 7 mars Det sker ett

Läs mer

P1071 TÖREBODA KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071

P1071 TÖREBODA KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 TÖREBODA KOMMUN Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 Hösten 2009 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Målgrupp... 3 1.4 Metod... 4 1.5 Register

Läs mer

Tillsyn vattenmätare 2013

Tillsyn vattenmätare 2013 2013-xx2013-08-xxxx Tillsyn vattenmätare 2013 Swedac, Styrelsen för ackreditering och teknisk kontroll, Box 878, 501 15 Borås Tel. 0771-990 900 Innehållsförteckning 1. Sammanfattning 3 2. Bakgrund 3 3.

Läs mer

Brukarenkät IFO 2014. Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT

Brukarenkät IFO 2014. Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät IFO 2014 Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2014 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de områden som berörs i enkäten.

Läs mer

ett projekt om barns och ungas rättigheter En första utvärdering - vad säger eleverna och lärarna?

ett projekt om barns och ungas rättigheter En första utvärdering - vad säger eleverna och lärarna? ationer med ch våld. Det handlar om kärlek ett projekt om barns och ungas rättigheter En första utvärdering - vad säger eleverna och lärarna? FÖRORD Det handlar om kärlek ett projekt om barns och ungas

Läs mer

Dialogmöte. Alstermo 2014 06 02

Dialogmöte. Alstermo 2014 06 02 2014-06-24 Dialogmöte Alstermo 2014 06 02 1. Välkomna Presentation av deltagare: PO Ekelund, kommunchef Magda Gyllenfjell, ny projektledare Annie Öhman, planerare/utvecklare Anders Svensson, ekonomi och

Läs mer

VI FIRAR. 5000 kr. Nu bygger vi fibernät! BREDBAND TILL ALLA VÄLKOMMEN TILL RONNEBYPORTEN!

VI FIRAR. 5000 kr. Nu bygger vi fibernät! BREDBAND TILL ALLA VÄLKOMMEN TILL RONNEBYPORTEN! VÄLKOMMEN TILL RONNEBYPORTEN! VI FIRAR BREDBAND TILL ALLA 5000 kr + Månadsavgift på 150 kr Nu bygger vi fibernät! KONTAKTUPPGIFTER Du som har frågor om anslutning till fibernätet, kontakta Ronneby Miljö

Läs mer

P1071 GULLSPÅNGS KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071

P1071 GULLSPÅNGS KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 GULLSPÅNGS KOMMUN Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 Hösten 2009 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Målgrupp... 3 1.4 Metod... 4 1.5 Register

Läs mer

Eftervalsundersökning 2014 VALET TILL EUROPAPARLAMENTET 2014

Eftervalsundersökning 2014 VALET TILL EUROPAPARLAMENTET 2014 Directorate-General for Communication PUBLIC OPINION MONITORING UNIT Brussels, October 2014 Eftervalsundersökning 2014 VALET TILL EUROPAPARLAMENTET 2014 SAMMANFATTANDE ANALYS Urval: Respondenter: Metod:

Läs mer

Vad tycker medborgarna om nedskräpningen i sin kommun? - En analys av tilläggsfrågor från medborgarundersökningen 2011 2013.

Vad tycker medborgarna om nedskräpningen i sin kommun? - En analys av tilläggsfrågor från medborgarundersökningen 2011 2013. Vad tycker medborgarna om nedskräpningen i sin kommun? - En analys av tilläggsfrågor från medborgarundersökningen 2011 2013. Resultat Resultat Varje vår och höst sedan 2005 erbjuder Statistiska centralbyrån

Läs mer

Enkätundersökning med personal, före arbete med digitalt stöd i hemmet

Enkätundersökning med personal, före arbete med digitalt stöd i hemmet Bilaga 6 Enkätundersökning med personal, före arbete med digitalt stöd i hemmet Personalen som deltog i projektet och därmed skulle omfattas av de nya arbetsrutinerna för testpersonerna, var det som arbetar

Läs mer

Brukarundersökning 2010 Särvux

Brukarundersökning 2010 Särvux TNS SIFO 114 78 Stockholm Sweden Visiting address Vasagatan 11 tel +46 (0)8 507 420 00 fax +46 (0)8 507 420 01 www.tns-sifo.se Brukarundersökning 2010 Särvux En undersökning genomförd av TNS SIFO på uppdrag

Läs mer

Barn- och ungdomspsykiatri

Barn- och ungdomspsykiatri [Skriv text] NATIONELL PATIENTENKÄT Barn- och ungdomspsykiatri UNDERSÖKNING HÖSTEN 2011 [Skriv text] 1 Förord Patienters erfarenheter av och synpunkter på hälso- och sjukvården är en viktig grund i vårdens

Läs mer

En hjälp på vägen. Uppföljning av projektledarutbildning kring socialt företagande - projekt Dubbelt så bra. Elin Törner. Slutversion 2013-12-20

En hjälp på vägen. Uppföljning av projektledarutbildning kring socialt företagande - projekt Dubbelt så bra. Elin Törner. Slutversion 2013-12-20 En hjälp på vägen Uppföljning av projektledarutbildning kring socialt företagande - projekt Dubbelt så bra Slutversion 2013-12-20 Elin Törner 1 1. Inledning I denna PM redovisas en uppföljning av projektledarutbildningen

Läs mer

Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör

Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör Innehåll Bakgrund Syfte Metod och urval Resultat Kännedom Attityder till projektet Kontakter med Trafikverket Information Om Trafikverket Bakgrundsdata

Läs mer

Sveriges nya fibernät på väg hem till dig

Sveriges nya fibernät på väg hem till dig Sveriges nya fibernät på väg hem till dig supersnabbt Internet för dig i villa Fibernät för framtiden använd allt som Internet har att erbjuda Tänk dig att alltid surfa utan väntetider. Att allt du gör

Läs mer

Uppföljning Nyanställda 2014

Uppföljning Nyanställda 2014 Uppföljning Nyanställda 2014 Resultat IMA MARKNADSUTVECKLING AB 2014-06-10 IMA MARKNADSUTVECKLING AB Almekärrsvägen 9, S-443 39 LERUM Tel.: +46 (0)302-165 60 Fax: +46 (0)302-161 77 E-post: ima@imamarknadsutveckling.se

Läs mer

Matematikundervisning och självförtroende i årskurs 9

Matematikundervisning och självförtroende i årskurs 9 KATARINA KJELLSTRÖM Matematikundervisning och självförtroende i årskurs 9 I förra numret av Nämnaren beskrev vi elevernas kunskaper i och attityder till matematik enligt nationella utvärderingen 2003.

Läs mer

DINA NYA TJÄNSTER FÖR TELEFONI OCH BREDBAND. Framtidens nät är här

DINA NYA TJÄNSTER FÖR TELEFONI OCH BREDBAND. Framtidens nät är här DINA NYA TJÄNSTER FÖR TELEFONI OCH BREDBAND Framtidens nät är här NU ERSÄTTER VI DET GAMLA TELENÄTET Den snabba digitaliseringen i samhället ställer krav på oss att leverera driftsäkra, snabba och stabila

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden 2013

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden 2013 Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden 2013 Du får gärna citera Socialstyrelsens texter om du uppger källan,

Läs mer

Utvärdering av försöket med frivilliga drogtester i Landskrona kommun

Utvärdering av försöket med frivilliga drogtester i Landskrona kommun Utvärderare: Jens Sjölander, Malmö högskola E-post: jens.sjolander@mah.se Tel. 040/665 75 38, 073/261 35 49 Utvärdering av försöket med frivilliga drogtester i Landskrona kommun Bakgrund Under 2008 införs

Läs mer

INLEDNING... 3 SYFTE... 3 METOD... 3 URVAL OCH INSAMLING AV INFORMATION... 3 FRÅGEFORMULÄR... 3 SAMMANSTÄLLNING OCH ANALYS... 4

INLEDNING... 3 SYFTE... 3 METOD... 3 URVAL OCH INSAMLING AV INFORMATION... 3 FRÅGEFORMULÄR... 3 SAMMANSTÄLLNING OCH ANALYS... 4 INLEDNING... 3 SYFTE... 3 METOD... 3 URVAL OCH INSAMLING AV INFORMATION... 3 FRÅGEFORMULÄR... 3 SAMMANSTÄLLNING OCH ANALYS... 4 BORTFALLREDOVISNING... 4 Bortfall... 4 RESULTAT SAMTLIGA RESPONDENTER...

Läs mer

Följa upp, utvärdera och förbättra

Följa upp, utvärdera och förbättra Kapitel 3 Följa upp, utvärdera och förbättra Det tredje steget i tillsynsprocessen är att följa upp och utvärdera tillsynsverksamheten och det fjärde steget är förbättringar. I detta kapitel beskrivs båda

Läs mer

Förmåga att tillvarata sina rättigheter

Förmåga att tillvarata sina rättigheter Kapitel 8 Förmåga att tillvarata sina rättigheter Inledning I SCB:s undersökningar av levnadsförhållanden (ULF) finns också ett avsnitt som behandlar samhällsservice. Detta avsnitt inleds med frågan: Tycker

Läs mer

Sammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013

Sammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013 2013-02-21 Sammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013 40 procent av respondenterna instämde i påståendet att de som helhet var nöjda i kontakten med kommunen Det är ingen skillnad

Läs mer

ATTITYDER TILL ENTREPRENÖRSKAP PÅ HÄLSOUNIVERSITETET

ATTITYDER TILL ENTREPRENÖRSKAP PÅ HÄLSOUNIVERSITETET ATTITYDER TILL ENTREPRENÖRSKAP PÅ HÄLSOUNIVERSITETET InnovationskontorEtt Författare Gustav Pettersson Projektledare Robert Wenemark & Johan Callenfors 21 mars 2012 2012 Skill Om Skill Skill grundades

Läs mer

Nästa steg i Gotlands Fibersatsning: Ett redundant och robust nät med en samhällskanal

Nästa steg i Gotlands Fibersatsning: Ett redundant och robust nät med en samhällskanal Nästa steg i Gotlands Fibersatsning: Ett redundant och robust nät med en samhällskanal Bakgrund Gotland antog sin andra bredbandsstrategi 2010. Målet var att med hjälp av socken-modellen anlägga ett fibernät

Läs mer

Asylboende Malmö 2016-04-05. Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 Antal respondenter: 66

Asylboende Malmö 2016-04-05. Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 Antal respondenter: 66 Asylboende Malmö 2016-04-05 Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 respondenter: 66 Urval: Alla Frågor: Alla frågor Fråga 1 Hur nöjd är du med Programupplägget? 1 Inte alls nöjd 0 0% 2 0 0% 3 6 13% 4 23

Läs mer

Myrstigen förändring i försörjningsstatus, upplevd hälsa mm

Myrstigen förändring i försörjningsstatus, upplevd hälsa mm KM Sjöstrand 2009-06-07 Myrstigen förändring i försörjningsstatus, upplevd hälsa mm Myrstigen+ är till för dem som på grund av brister i svenska språket har svårast att ta sig in på arbetsmarknaden. Verksamheten

Läs mer

Dagverksamhet för äldre

Dagverksamhet för äldre Äldreomsorgskontoret Dagverksamhet för äldre Delrapport med utvärdering Skrivet av Onerva Tolonen, arbetsterapeut, 2010-08-09 Innehåll 1. Inledning...3 1.1 Vilka problem ville vi åtgärda?...3 1.2 Vad vill

Läs mer

Granskning av ärenden vid Åklagarkammaren i Östersund där den enskilde inte underrättats om hemlig tvångsmedelsanvändning

Granskning av ärenden vid Åklagarkammaren i Östersund där den enskilde inte underrättats om hemlig tvångsmedelsanvändning SÄKERHETS- OCH INTEGRITETSSKYDDSNÄMNDEN Uttalande 2015-11-18 Dnr 2144-2014 Granskning av ärenden vid Åklagarkammaren i Östersund där den enskilde inte underrättats om hemlig tvångsmedelsanvändning 1. SAMMANFATTNING

Läs mer

Flyttrapport AMF 2016. Hur sker flyttar inom kollektivavtalad tjänstepension?

Flyttrapport AMF 2016. Hur sker flyttar inom kollektivavtalad tjänstepension? Flyttrapport 216 Hur sker flyttar inom kollektivavtalad tjänstepension? FLYTTRAPPORT 216 2 sid 3 sid 4 sid 6 sid 8 sid 9 sid 1 sid 11 sid 12 sid 13 Sammanfattning Kollektivavtalade tjänstepensioner Flyttutvecklingen

Läs mer

Opinionsundersökning om slutförvaring av använt kärnbränsle

Opinionsundersökning om slutförvaring av använt kärnbränsle Opinionsundersökning om slutförvaring av använt kärnbränsle Telefonintervjuer i Uppsala län, Gävle kommun och Norrtälje kommun under november- av SKOP -research ab December 12 SKOP har på uppdrag av och

Läs mer

Småföretagare i Västra Sverige tycker om skatter

Småföretagare i Västra Sverige tycker om skatter Småföretagare i Västra Sverige tycker om skatter En undersökning om effekterna av regeringens skatteförslag för småföretagarna Öhrlings PricewaterhouseCoopers Stockholm, november 2006 www.pwc.com/se 2

Läs mer

manual för telefoni via telenätet

manual för telefoni via telenätet manual för telefoni via telenätet det är enkelt att ringa billigt med alltele Välkommen som kund till AllTeles telefoni. För oss är det viktigt att våra kunder har valfrihet man ska kunna välja den telefoni

Läs mer

En studie om konsumenters och handlares kännedom om CE-märket

En studie om konsumenters och handlares kännedom om CE-märket En studie om konsumenters och handlares kännedom om CE-märket Maj 2013 Carin Blom Anna Warberg 2013 HUI RESEARCH AB, 103 29 STOCKHOLM. WWW.HUI.SE. INFO@HUI.SE. 2013 HUI RESEARCH AB, 103 29 STOCKHOLM. WWW.HUI.SE.

Läs mer

Standard, handläggare

Standard, handläggare Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 201120 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal

Läs mer

Brukarenkät IFO 2011. Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT

Brukarenkät IFO 2011. Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät IFO 2011 Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT Sammanställningen av enkätresultatet visar att förvaltningen totalt sett ligger högt på nöjdhetsskalan i alla frågeområdena. Speciellt glädjande

Läs mer

IT-kurs för datorovana

IT-kurs för datorovana IT-kurs för datorovana TELEFONI Välkomna! Förändringar i telefonin i Skeppsås Telias lösning När förändringen kommer Hur den fungerar Hur den installeras Fungerar den? Alternativ till Telias lösning Mobiltelefon

Läs mer

Telia fortsätter att ersätta delar av det fasta telenätet med modernare teknik, och vi miljardsatsar i Sverige!

Telia fortsätter att ersätta delar av det fasta telenätet med modernare teknik, och vi miljardsatsar i Sverige! 1 Telia fortsätter att ersätta delar av det fasta telenätet med modernare teknik, och vi miljardsatsar i Sverige! Björn Berg Informationsansvarig/informationschef, TeliaSonera Fast telefoni ersätts med

Läs mer

Bostaden och läget. Ur rapporten:

Bostaden och läget. Ur rapporten: Bostaden och läget Ur rapporten: Äldre bor i mycket större utsträckning redan i sin drömbostad jämfört med andra åldersgrupper Utbredd nöjdhet med läget på bostaden En bostad nära bra kommunikationer,

Läs mer

GRs effektstudie 2008 Gällande studerande vid kommunal vuxenutbildning i Göteborgsregionen, våren 2006

GRs effektstudie 2008 Gällande studerande vid kommunal vuxenutbildning i Göteborgsregionen, våren 2006 GRs effektstudie 2008 Gällande studerande vid kommunal vuxenutbildning i Göteborgsregionen, våren 2006 Maj 2008 Undersökningen är genomförd av Splitvision Research på uppdrag av GR Utbildning Innehållsförteckning

Läs mer

Läsvärdesundersökning Pejl på Botkyrka

Läsvärdesundersökning Pejl på Botkyrka Läsvärdesundersökning Pejl på Botkyrka November-December 2009 INLEDNING... 4 SYFTE... 4 METOD... 4 URVAL OCH INSAMLING AV INFORMATION... 4 FRÅGEFORMULÄR... 4 DATABEARBETNING OCH ANALYS... 4 BORTFALLREDOVISNING...

Läs mer

Fiber till Tjuv- & Enholmen?

Fiber till Tjuv- & Enholmen? Fiber till Tjuv- & Enholmen? Nu gör vi ett nytt försök. Hittills har 21 fastigheter beställt anslutning. Vi behöver 35 för att dra igång projektet. Anmälan vill vi ha senast 30 juni 2016 Kontaktpersoner

Läs mer

Sveriges ungdomar om framtiden; Från YOLO till oro.

Sveriges ungdomar om framtiden; Från YOLO till oro. Sveriges ungdomar om framtiden; Från YOLO till oro. 1 Innehåll 04 Bakgrund 06 Sammanfattning Resultat; 10 Generella attityder 14 Vardagsutmaningar 22 Idealbilder 28 Hur breda är utmaningarna? 41 Framtid

Läs mer

Att skriva Hur utformar man en Social berättelse? Lathund för hur en Social berättelse kan skrivas

Att skriva Hur utformar man en Social berättelse? Lathund för hur en Social berättelse kan skrivas 52 56 57 57 59 59 61 61 63 64 64 65 67 67 76 77 77 79 80 83 86 87 89 91 93 95 Seriesamtalets andra möjligheter Sammanfattning Seriesamtal Sociala berättelser Vad är en Social berättelse? För vilka personer

Läs mer

30-49-åringars syn på det kommande året. Konsumentklimatet juni 2011 1522031 Karna Larsson-Toll

30-49-åringars syn på det kommande året. Konsumentklimatet juni 2011 1522031 Karna Larsson-Toll TNS SIFO 114 78 Stockholm Sweden Visiting address Vasagatan 11 tel +46 (0)8 507 420 00 fax +46 (0)8 507 420 01 www.tns-sifo.se 30-49-åringars syn på det kommande året Konsumentklimatet juni 2011 1522031

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Föräldrajuryn - om barn och mobiltelefoner. Mars 2006 Konsumentföreningen Stockholm

Föräldrajuryn - om barn och mobiltelefoner. Mars 2006 Konsumentföreningen Stockholm Föräldrajuryn - om barn och mobiltelefoner Mars 2006 Konsumentföreningen Stockholm 0 Sammanfattning Konsumentföreningen Stockholm har genomfört en undersökning i Föräldrajuryn om barn och mobiltelefoner.

Läs mer

Standard, handläggare

Standard, handläggare Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2015015 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer

Läs mer

Antagning till högre utbildning höstterminen 2016

Antagning till högre utbildning höstterminen 2016 Avdelningen för analys, främjande och tillträdesfrågor Föredragande Torbjörn Lindquist Utredare 010-4700390 torbjorn.lindquist@uhr.se RAPPORT Datum 2016-04-22 Diarienummer Dnr 1.1.1-382-16 Postadress Box

Läs mer

Hej. Niklas heter jag, och detta är min oberoendeförklaring från Scientologikyrkan.

Hej. Niklas heter jag, och detta är min oberoendeförklaring från Scientologikyrkan. Hej Niklas heter jag, och detta är min oberoendeförklaring från Scientologikyrkan. Jag vill först säga att det är över 12 år sedan jag lämnade kyrkan. Vissa detaljer minns jag inte exakt, men då nämner

Läs mer

ELEVHJÄLP. Diskussion s. 2 Åsikter s. 3. Källkritik s. 11. Fördelar och nackdelar s. 4. Samarbete s. 10. Slutsatser s. 9. Konsekvenser s.

ELEVHJÄLP. Diskussion s. 2 Åsikter s. 3. Källkritik s. 11. Fördelar och nackdelar s. 4. Samarbete s. 10. Slutsatser s. 9. Konsekvenser s. Källkritik s. 11 Diskussion s. 2 Åsikter s. 3 Samarbete s. 10 Slutsatser s. 9 ELEVHJÄLP Fördelar och nackdelar s. 4 Konsekvenser s. 5 Lösningar s. 8 Perspektiv s. 7 Likheter och skillnader s. 6 1 Resonera/diskutera/samtala

Läs mer

Humanas Barnbarometer

Humanas Barnbarometer Humanas Barnbarometer 2014 1 Inledning Barnets bästa ska vara utgångspunkten i allt myndighetsutövande i Sverige. Barnens behov, inte verksamhetens, ska stå i centrum när kommunerna utreder, beviljar,

Läs mer

2016-04-24 Kompletterande information i anledning av inkomna frågor, funderingar

2016-04-24 Kompletterande information i anledning av inkomna frågor, funderingar 2016-04-24 Kompletterande information i anledning av inkomna frågor, funderingar Vår information att Arne förtydligat att de 5000 återbetalas både vid tillträde av ny campingvärd alternativt vid avflyttning

Läs mer

Utvärdering av projekt SVUNG i Västervik 2010-04-01 2013-04-30

Utvärdering av projekt SVUNG i Västervik 2010-04-01 2013-04-30 Datum 13-6-6 1(14) Utvärdering av projekt SVUNG i Västervik 1-4-1 13-4-3 Bilaga: Frågeformulär Postadress: Tel. 7-6 88 73 Samordningsförbundet i Kalmar län Organisationsnr -189 Lögstadsgatan 98 39 Vimmerby

Läs mer

Bredband Gotland. Bredband Till Alla 2013-08-08 ASM

Bredband Gotland. Bredband Till Alla 2013-08-08 ASM Bredband Gotland Bredband Till Alla 2013-08-08 ASM Sockenmodellen ALLA FÅR VARA MED ALLA HJÄLPS ÅT ALLA SKALL HA RÅD Sockenmodellen är ett kostnadseffektivt sätt att bygga och driva optiska fibernät i

Läs mer

Vem kan man lita på? - resultat från telefonintervjuer med 1000 tonåringar. Anna Raninen, informationschef

Vem kan man lita på? - resultat från telefonintervjuer med 1000 tonåringar. Anna Raninen, informationschef Vem kan man lita på? - resultat från telefonintervjuer med 1000 tonåringar Anna Raninen, informationschef Om undersökningen Novus Opinion genomförde i maj 2012 på uppdrag av CAN en telefonundersökning

Läs mer

Antagningen till polisutbildningen

Antagningen till polisutbildningen Antagningen till polisutbildningen En studie om avhopp under urvalsprocessen ur ett genusperspektiv Februari 2008 www.polisen.se Antagningen till polisutbildningen En studie om avhopp under urvalsprocessen

Läs mer

FÖRÄLDRAENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.

FÖRÄLDRAENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen. FÖRÄLDRAENKÄTER Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av föräldrar som haft barn på Terapikoloniers sommarverksamheter, eller som själva deltagit tillsammans med sina barn på någon Terapikoloniers

Läs mer

Enkätsvar 2013. Fler kvinnor. Enkätsvar 2013 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm

Enkätsvar 2013. Fler kvinnor. Enkätsvar 2013 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm Enkätsvar 13 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm Enkätsvar 13 Under en fyraveckorsperiod, 25/2 till22/3 13, bad vi våra besökare på mottagningarna i Stockholm och Handen att fylla i och svara på en brukarenkät.

Läs mer

Kvalitetsindex. Rapport 2015-06-25. Familjestödsgruppen AB Öppenvård. Öppenvård, handläggare

Kvalitetsindex. Rapport 2015-06-25. Familjestödsgruppen AB Öppenvård. Öppenvård, handläggare Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 20150625 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer SSIL

Läs mer

ATT VARA LÄRARE I DAGENS MEDIESITUATION

ATT VARA LÄRARE I DAGENS MEDIESITUATION ATT VARA LÄRARE I DAGENS MEDIESITUATION WORLD SUMMIT ON Sammanfattande analys Undersökningen är initierad av Pratoo AB på uppdrag av World Summit Karlstad. Datainsamlingen, som genomfördes vecka 9, 2010

Läs mer

Alkohol, tobak, narkotika och dopning

Alkohol, tobak, narkotika och dopning 7 APRIL 21 Alkohol, tobak, narkotika och dopning Elever i årskurs sju och gymnasiets första år tillfrågades om alkohol- och tobaksbruk, liksom om inställning till narkotika, och om de använt narkotika

Läs mer

Julia Nilsson Talmanus Demonstration Avgå 20150915 FINAL Version

Julia Nilsson Talmanus Demonstration Avgå 20150915 FINAL Version Idag är vi samlade här i Stockholm för att visa vår regering i Sverige att vi inte tänker stå och se på när Sverige håller på att sjunka som ett skepp i ett djupt hav. Jag är djupt oroad över den utveckling

Läs mer

DINA NYA TJÄNSTER FÖR TELEFONI OCH BREDBAND. Framtidens nät är här

DINA NYA TJÄNSTER FÖR TELEFONI OCH BREDBAND. Framtidens nät är här DINA NYA TJÄNSTER FÖR TELEFONI OCH BREDBAND Framtidens nät är här NU ERSÄTTER VI DET GAMLA TELENÄTET Den snabba digitaliseringen i samhället ställer krav på oss att leverera driftsäkra, snabba och stabila

Läs mer

Så här går det till rent praktiskt

Så här går det till rent praktiskt 3 Så här går det till rent praktiskt För att göra det enklare för dig att ta ställning till Stadsnät har vi delat upp informationen i tre delar. 1 2 3 Del ett handlar om fördelarna med Stadsnät och varför

Läs mer

fokus på anhöriga nr 20 dec 2011

fokus på anhöriga nr 20 dec 2011 FOTO: SCANPIX fokus på anhöriga nr 20 dec 2011 Anhöriga i stort behov av eget stöd En enkät som föreningen Attention i våras skickade ut till sina medlemmar visade att få anhöriga känner till bestämmelsen

Läs mer

Hushållsbarometern våren 2007

Hushållsbarometern våren 2007 Hushållsbarometern våren 2007 Erika Pahne Institutet för Privatekonomi maj 2007 Sammanfattning Hushållsindex har sjunkit något från 50,8 hösten 2006 till 50,5. Trots en försumbar tillbakagång ligger index

Läs mer

Slutrapport för projektet Programmeringsundervisning i skolor med webbaserad konstprogrammering Annika Silvervarg, Linköping universitet

Slutrapport för projektet Programmeringsundervisning i skolor med webbaserad konstprogrammering Annika Silvervarg, Linköping universitet Slutrapport för projektet Programmeringsundervisning i skolor med webbaserad konstprogrammering Annika Silvervarg, Linköping universitet Inledning Dagens barn och ungdomar är flitiga användare av datorer,

Läs mer

Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005

Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005 Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna? Sammanfattning 1 Vårdbaromtern.2 De som besökt vården under 2005.. 2 Kontakt med vården Första kontakten.

Läs mer

Råd och riktlinjer vid köp av telemarketingtjänster

Råd och riktlinjer vid köp av telemarketingtjänster Råd och riktlinjer vid köp av telemarketingtjänster Rekommenderade riktlinjer för inköp av callcenter och telemarketingtjänster Att hitta rätt telemarketing/callcenterbolag för bearbetning av det viktigaste

Läs mer

Ny insamling för villor i Norrköping. Nu byter vi ut den gröna och bruna tunnan till sortering i flera fack.

Ny insamling för villor i Norrköping. Nu byter vi ut den gröna och bruna tunnan till sortering i flera fack. Ny insamling för villor i Norrköping Nu byter vi ut den gröna och bruna tunnan till sortering i flera fack. Nu ökar vi servicen för dig, för miljön Senast det skedde en stor förändring som rörde hämtningen

Läs mer

1 Sammanfattning och slutsatser

1 Sammanfattning och slutsatser 1 Sammanfattning och slutsatser 1.1 Bakgrund Enligt regeringsformens 11 kap. 9 skall vid tillsättning av statlig tjänst avseende fästas endast vid sakliga grunder, såsom förtjänst och skicklighet. Det

Läs mer

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2014

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2014 Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport januari - mars 2014 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678

Läs mer

LÅNGTIDSUTVÄRDERING AV HASTIGHETSPÅMINNANDE VMS I RÄVLANDA

LÅNGTIDSUTVÄRDERING AV HASTIGHETSPÅMINNANDE VMS I RÄVLANDA LÅNGTIDSUTVÄRDERING AV HASTIGHETSPÅMINNANDE VMS I RÄVLANDA Göteborg 2003-11-28 SWECO VBB ITS SWECO VBB Gullbergs Strandgata 3 Box 2203, 403 14 Göteborg Telefon 031-62 75 00 Telefax 031-62 77 22 Dokumentinformation

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer