PM GÖTEBORGS UNIVERSITET Enheten för analys och utvärdering Box 100, Göteborg

Transkript

1 JÄMFÖRANDE RESULTAT: UNIVERSITETSFÖRVALTNING 2013 OCH 2014 TABELLREDOVISNING; FREKVENSER Josefine Sternvik /Analys och utvärdering PM: 2014:02 PM GÖTEBORGS UNIVERSITET Enheten för analys och utvärdering Box 100, Göteborg

2 Tabellförteckning 1 Kontakten med GF gällande olika ärenden, bland dem som haft kontakt med GF under de senaste 12 månaderna *, 2013 och a Ärenden vid kontakten med den gemensamma förvaltningen, 2013 och b Ärenden vid kontakten med den gemensamma förvaltningen, 2013 och 2014 grupperad 3 a Upplevelser och erfarenheter av den gemensamma förvaltningen, 2013 och b Upplevelser och erfarenheter av den gemensamma förvaltningen, 2013 och 2014 grupperad 4 a Uppfattningar om den gemensamma förvaltningen, 2013 och b Uppfattningar om den gemensamma förvaltningen, 2013 och 2014 grupperad A 4 c Uppfattningar om den gemensamma förvaltningen, 2013 och 2014 grupperad B 5 a Nöjd med den gemensamma förvaltningen, 2013 och b Nöjd med den gemensamma förvaltningen, 2013 och 2014 grupperad 6 a Den gemensamma förvaltningens förväntningsuppfyllan, 2013 och b Den gemensamma förvaltningens förväntningsuppfyllan, 2013 och 2014 grupperad 7 a Den gemensamma förvaltningen i förhållande till en ideal förvaltning, 2013 och b Den gemensamma förvaltningen i förhållande till en ideal förvaltning, 2013 och 2014 grupperad * Observera att denna redovisning av 2014 års resultat endast visar på delar av befintlig svarsdata sett till den totala data- 2

3 1 Kontakt med GF gällande olika ärenden bland dem som haft kontakt med GF under det senaste året, 2013 och 2014*** Ofta Ibland Antal Ofta Ibland Antal IT- tjänster och telefoni - t.ex. support och felanmälan 2020, beställning, datorarbetsplats, driftinformation, utskrift, telefonitjänster och resfria möten 1 Servicetjänster - t.ex. konferensservice och catering, lokalvård, Gästservice, Servicecenter och GU- kort 1 Campusservice - t.ex. felanmälan och tillsyn av lokaler, post-, paket- och gods- hantering, användarstöd av teknisk utrustning i undervisningslokaler och avfallshante- ring 3 Fastighet - t.ex. hyresfrågor, ombyggnadsprocesser samt säkerhet- och tillträdesfrå- gor Kommunikation och profilering - t.ex. rådgivning, kommunikationsplanering, webbpublicering, grafisk profil, press/media, trycksaker, presentationsmaterial, evenemang, utvärdering 1 Ekonomi och inköp - t.ex. budget, anslag och bidrag, inköp och upphandling, OH- pålägg, representation, stipendier, resurshantering Administrativa system - t.ex. administrativt stöd 4040, GUBAS, Ladok, Studentportalen, Palasso, Egenrapportering, Agresso, GUL, Urkund 1 Student- och utbildning - t.ex. antagning, kursplaner, examen, anmälan- o studieavgifter Samverkan: utbildning/forskning - t.ex. alumnverksamhet, karriär och praktik, uppdragsutbildning, regional- och näringslivssamverkan, forskningskommunikation Personal/HR 4 - t.ex. arbetsrätt, förhandlingsfrågor, anställnings- frågor, arbetsmiljö, löne- administration, kompetensutveckling Internationalisering - t.ex. avtal, partnerskap, samarbeten, utbyten, nätverk, koordinering, po licy, Akademiska högtider 6 Forskningsfinansiering, affärsjuridik och stöd i frågor kring innovation/nyttiggörande 5 - t.ex. rådgivning vid externa forskningsanslag, nyttiggörande av forskning, samarbetsavtal och ekonomisk redovisning av EU- projekt Förvaltningsjuridik, regelverk 7 - t.ex. förvaltningsjuridiska o studenträttsliga frågor; lagar, regler Regler, policy och visioner 8 - t.ex. miljöhantering/- arbete, hållbarutveckling, kvalitetsarbete, Vision Kvalitets- /utvecklingsarbete 7 - t.ex. miljöhantering/- arbete, hållbar utveckling, policy, visioner Uppföljning, årsredovisning, revision, verksamhetsplanering Arkiv och registratur Lokal- och konferensbokning Akademiska högtider Annat** 0* OBS: kommentar på nästa sida. 3

4 forts. tabell 1 Fråga: Hur ofta har du de senaste 12 månaderna varit i kontakt med den gemensamma förvaltningen gällande följande frå- gor/ärenden? 15 (2013) respektive 16 (2014) definierade item som framgår av tabellen ovan samt en odefinierad ( Annat ), med möjlighet att specificera genom öppna svarsalternativ. Tregradig svarsskala; Aldrig ; Ibland/ngn gng ; Ofta/flera ggr. Samtliga ingår i basen, men endast dem som svarat Ofta/flera ggr alt Ibland/ngn gng redovisas i tabellen ovan. Ej svar på del av fråga har kodats som Aldrig. Procentsatserna är avrundade uppåt till närmaste heltal *Det finns respondenter i denna kategori som dock inte syns i redovisningen vid avrundning till närmaste heltal. **Missingkoderna är inkluderade i procentsatsen med redovisas ej i tabellen. Observera att resultaten i tabellen inte är helt jämförbara för de båda undersökningsomgångarna eftersom de definierade itemen skiljer sig åt i vissa avseenden: 1 Definitionen av denna kategori har ändrats något(lite) från tidigare år. 2 Denna kategori utgick efter 2013 års undersökning. Lokal och konferensbokning definierades om och inkorporerades i Ser- vicetjänster. 3 Ny kategori för Campusservice ingick 2013 i Servicetjänster. Fastigheter existerade ej hette denna kategori endast Personal. HR lades till vid års undersökning hette denna kategori Forskningsstöd och nyttiggörande. Hela kategorin döptes- och definierades om Kategorin omdefinierades Akademiska högtider som 2014 variet en egen kategori inkorporerades bl.a. här. 7 Ny kategori Kategorin utgick 2014 *** Redovisningen av 2014 års resultat visar endast på delar av befintlig svarsdata sett till den totala datamängden. Anledning- en är skillnader i urvalsramen vid de båda undersökningstillfällena. För att möjliggöra rättvisande jämförelser mellan de båda undersökningsomgångarna redovisas endast de urvalsgrupper som motsvarar samma som gjordes för 2013 års undersökning för 2014 (respondenter med chefsuppdrag samt (ev övrig) administrativ- och teknisk personal). 4

5 2 a Ärenden vid kontakten med den gemensamma förvaltningen, 2013 och 2014 I mycket stor utsträck- ning I mycket liten utsträck- ning/inte alls Summa procent Antal svar Support, instruktion, förfrågan, stöd, felanmälan Kvalificerad rådgivning och stöd, handläggning, utredning, analys Registrering, inrapportering, arkivering, dokumentering Återkoppling/utlåtande Beställning, bokning Informationsframtagning/- inhämtning Avtal, regleringar, regelverk Annat ** * 5 ** 611 ** * 8 ** 1031 Fråga: När du har kontakt med den gemensamma förvaltningen, i vilken utsträckning handlar vanligtvis din kontakt om föl- jande ärenden? 7 definierade item som framgår av tabellen ovan samt ett odefinierat ( Annat ), med möjlighet att specificera genom öppet svarsalternativ. Femgradig svarsskala redovisad i tabellen ovan. Kommentar: Procentsatserna är avrundade uppåt till närmaste heltal därav summerar inte alltid raderna till exakt 100 procent.*det finns respondenter i denna kategori som dock inte syns i redovisningen vid avrundning till närmaste heltal. **Missingkoderna är inkluderade i procentsatsen med redovisas ej i tabellen. Redovisningen av 2014 års resultat visar endast på delar av befintlig svarsdata. Anledningen är skillnader i urvalsramen vid de båda undersökningstillfällena. För att möjliggöra rättvisande jämförelser mellan de båda undersökningsomgångarna redovisas endast de urvalsgrupper som motsvarar samma som gjordes för 2013 års undersökning för 2014 (respondenter med chefsuppdrag samt (ev övrig) administrativ- och teknisk personal). 5

6 2b Ärenden vid kontakten med den gemensamma förvaltningen, 2013 och 2014 grupperad Mkt stor utsträckning (5-4) (3) Liten ut- sträckning/ inte alls (1-2) Mkt stor utsträckning (5-4) (3) Liten ut- sträckning/ inte alls (1-2) Support, instruktion, förfrågan, stöd, felanmälan Kvalificerad rådgivning och stöd, hand- läggning, utredning, analys Registrering, inrapportering, arkivering, dokumentering Återkoppling/utlåtande Beställning, bokning Informationsframtagning/- inhämtning Avtal, regleringar, regelverk Fråga: Se tabell 2a. Femgradig svarsskala redovisad i tabell 2a. I tabell 2b har värdena 5-7 slagits ihop, liksom värdena 1-2. N- värden per item à se tabell 2a. Kommentar: Se tabell 2a. 6

7 3 a Upplevelser och erfarenheter av den gemensamma förvaltningen 2013 och 2014 Ja, i allra högsta grad Nej, inte alls Procent Antal svar Upplever du att det inom den gemensamma förvaltningen finns tillräckligt med förståelse för universitetets kärnverksamhet och dess utmaningar? Upplever du att du är tillräckligt delaktig i de frågor som berör dig i det arbete som ut- förs inom den gemensamma förvaltningen? Upplever du att du har fungerande kontaktvägar inom den gemensamma förvaltningen gällande dina regelbundna/återkommande ärenden? Upplever du att du har tillräckliga kunskaper om hur den gemensamma förvaltningen bedriver sin verksamhet? Fråga: Tabellen bygger på fyra separata enkätfrågor vilka framgår av tabellen. Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. Procentsatserna är avrundade uppåt till närmaste heltal därav summerar inte alltid raderna till exakt 100 procent. Redovisningen av 2014 års resultat visar endast på delar av befintlig svarsdata. Anledningen är skillnader i urvalsramen vid de båda undersökningstillfällena. För att möjliggöra rättvisande jämförelser mellan de båda undersökningsomgångarna redovisas endast de urvalsgrupper som motsvarar samma som gjordes för 2013 års undersökning för 2014 (respondenter med chefsuppdrag samt (ev övrig) administrativ- och teknisk personal). 7

8 3 b Upplevelser och erfarenheter av den gemensamma förvaltningen 2013 och 2014 grupperad Ja Nej Procent Antal svar Upplever du att det inom den gemensamma förvaltningen finns tillräckligt med förståelse för universitetets kärnverksamhet och dess utmaningar? Upplever du att du är tillräckligt delaktig i de frågor som berör dig i det arbete som ut- förs inom den gemensamma förvaltningen? Upplever du att du har fungerande kontaktvägar inom den gemensamma förvaltningen gällande dina regelbundna/återkommande ärenden? Upplever du att du har tillräckliga kunskaper om hur den gemensamma förvaltningen bedriver sin verksamhet? Fråga: Se tabell 3a. Sjugradig svarsskala från - 3 till +3. I tabellen har samtliga positiva värden slagits ihop till ett, liksom alla negativa värden. Kommentar: Se tabell 3a. 8

9 4 a Uppfattningar om den gemensamma förvaltningen 2013 och Procent Antal svar Tillgänglig Otillgänglig Serviceinriktad Ej serviceinriktad Billig Dyr Kompetent Inkompetent Flexibel Stelbent Engagerad Oengagerad Effektiv Ineffektiv Resursbesparande Resursslukande Proaktiv Reaktiv Professionell Oprofessionell Överskådlig Oöverskådlig Fråga: Utifrån din samlade erfarenhet av den gemensamma förvaltningen, hur uppfattar du förvaltningen utifrån följande aspekter? Sjugradig motsats - svarsskala som framgår av tabellen. Procentsatserna är avrundade uppåt till närmaste heltal därav summerar inte alltid raderna till exakt 100 procent. Redovisningen av 2014 års resultat visar endast på delar av befintlig svarsdata. Anledningen är skillnader i urvalsramen vid de båda undersökningstillfällena. För att möjliggöra rättvisande jämförelser mellan de båda undersökningsomgångarna redovisas endast de urvalsgrupper som motsvarar samma som gjordes för 2013 års undersökning för 2014 (respondenter med chefsuppdrag samt (ev övrig) administrativ- och teknisk personal). 9

10 4 b Uppfattningar om den gemensamma förvaltningen 2013 och grupperad A Procent Antal svar Tillgänglig Otillgänglig Serviceinriktad Ej serviceinriktad Billig Dyr Kompetent Inkompetent Flexibel Stelbent Engagerad Oengagerad Effektiv Ineffektiv Resursbesparande Resursslukande Proaktiv Reaktiv Professionell Oprofessionell Överskådlig Oöverskådlig Fråga: Se tabell 4a. Sjugradig svarsskala. I tabellen har alternativ 5-7 slagits ihop till ett värde, liksom alternativen 1-3. Kommentar: Se tabell 4a. 10

11 4 c Uppfattningar om den gemensamma förvaltningen 2013 och grupperad B Procent Antal svar Tillgänglig Otillgänglig Serviceinriktad Ej serviceinriktad Billig Dyr Kompetent Inkompetent Flexibel Stelbent Engagerad Oengagerad Effektiv Ineffektiv Resursbesparande Resursslukande Proaktiv Reaktiv Professionell Oprofessionell Överskådlig Oöverskådlig Fråga: Se tabell 4a. Sjugradig svarsskala. I tabellen har alternativ 6-7 slagits ihop till ett värde, liksom alternativ 3-5 samt 1-2. Kommentar: Se tabell 4a. 11

12 5 a Nöjd med den gemensamma förvaltningen 2013 och 2014 I allra högsta grad nöjd Inte alls nöjd Procent Antal svar På det hela taget, hur nöjd är du med den service som den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet tillhandahåller? Fråga: Tabellen bygger på fyra separata enkätfrågor vilka framgår av tabellen. Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. Kommentar: Procentsatserna är avrundade uppåt till närmaste heltal därav summerar inte alltid raderna till exakt 100 procent. Redovisningen av 2014 års resultat visar endast på delar av befintlig svarsdata. Anledningen är skillnader i urvalsramen vid de båda undersökningstillfällena. För att möjliggöra rättvisande jämförelser mellan de båda undersökningsomgångarna redovisas endast de urvalsgrupper som motsvarar samma som gjordes för 2013 års undersökning för 2014 (respondenter med chefsuppdrag samt (ev övrig) administrativ- och teknisk personal). 5 b Nöjd med den gemensamma förvaltningen 2013 och 2014 grupperad Nöjd Inte nöjd Procent Antal svar På det hela taget, hur nöjd är du med den service som den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet tillhandahåller? Fråga: Se tabell 5a. Sjugradig svarsskala från - 3 till +3. I tabellen har samtliga positiva värden slagits ihop till ett, liksom alla negativa värden. Kommentar: Se tabell 5a. 12

13 6 a Den gemensamma förvaltningens förväntningsuppfyllan 2013 och 2014 (procent) I allra högsta grad Inte alls Procent Antal svar På det hela taget, hur väl anser du att den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet uppfyller dina förväntningar? Fråga: Tabellen bygger på fyra separata enkätfrågor vilka framgår av tabellen. Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. Kommentar: Procentsatserna är avrundade uppåt till närmaste heltal därav summerar inte alltid raderna till exakt 100 procent. Redovisningen av 2014 års resultat visar endast på delar av befintlig svarsdata. Anledningen är skillnader i urvalsramen vid de båda undersökningstillfällena. För att möjliggöra rättvisande jämförelser mellan de båda undersökningsomgångarna redovisas endast de urvalsgrupper som motsvarar samma som gjordes för 2013 års undersökning för 2014 (respondenter med chefsuppdrag samt (ev övrig) administrativ- och teknisk personal). 6 b Den gemensamma förvaltningens förväntningsuppfyllan 2013 och 2014 grupperad I hög grad Inte alls Procent Antal svar På det hela taget, hur väl anser du att den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet uppfyller dina förväntningar? Fråga: Se tabell 6a. Sjugradig svarsskala från - 3 till +3. I tabellen har samtliga positiva värden slagits ihop till ett, liksom alla negativa värden. Kommentar: Se tabell 6a. 13

14 7 a Den gemensamma förvaltningen i förhållande till en ideal förvaltning 2013 och 2014 Mycket nära Mycket långt ifrån Procent Antal svar Föreställ dig en förvaltning med perfekt service. På det hela taget, hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal befinner sig den service som den gemensamma förvaltningen er- bjuder (kärn)verksamheten vid Göteborgs universitet? Fråga: Tabellen bygger på fyra separata enkätfrågor vilka framgår av tabellen. Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. Kommentar: Procentsatserna är avrundade uppåt till närmaste heltal därav summerar inte alltid raderna till exakt 100 procent. Redovisningen av 2014 års resultat visar endast på delar av befintlig svarsdata. Anledningen är skillnader i urvalsramen vid de båda undersökningstillfällena. För att möjliggöra rättvisande jämförelser mellan de båda undersökningsomgångarna redovisas endast de urvalsgrupper som motsvarar samma som gjordes för 2013 års undersökning för 2014 (respondenter med chefsuppdrag samt (ev övrig) administrativ- och teknisk personal). 7 b Den gemensamma förvaltningen i förhållande till en ideal förvaltning 2013 och 2014 grupperad Nära Långt ifrån Procent Antal svar Föreställ dig en förvaltning med perfekt service. På det hela taget, hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal befinner sig den service som den gemensamma förvaltningen er- bjuder (kärn)verksamheten vid Göteborgs universitet? Fråga: Se tabell 7a. Sjugradig svarsskala från - 3 till +3. I tabellen har samtliga positiva värden slagits ihop till ett, liksom alla negativa värden. Kommentar: Se tabell 7a. 14