UNIVERSITETSFÖRVALTNING2014

Transkript

1 ANALYS OCH UTVÄRDERING UNIVERSITETSFÖRVALTNING2014 Synen på Göteborgs universitets gemensamma förvaltning Skickas med interpost till: ANALYS OCH UTVÄRDERING, BOX 100

2

3 Ange ditt password här [sex siffror]: [Passwordet finner du sist i mailet] Observera att koden endast är till för att registrera inkommet svar så att du ska slippa onödiga påminnelser! KONTAKTEN MED DEN GEMENSAMMA FÖRVALTNINGEN 1. Hur ofta har du de senaste 12 månaderna varit i kontakt med den gemensamma förvaltningen gällande följande frågor/ärenden? Jag har inte varit i kontakt med den gemensamma förvaltningen i något ärende under de senaste 12 månaderna. IT-tjänster och telefoni - t.ex. support och felanmälan 2020, beställning, datorarbetsplats, driftinformation, utskrift, telefonitjänster och resfria möten Servicetjänster - t.ex. konferensservice och catering, lokalvård, Gästservice, Servicecenter och GU-kort Kommunikation och profilering - t.ex. rådgivning, kommunikationsplanering, webbpublicering, grafisk profil, press/media, trycksaker, presentationsmaterial, evenemang, utvärdering Ekonomi och inköp - t.ex. budget, anslag och bidrag, inköp och upphandling, OH-pålägg, representation, stipendier, resurshantering Administrativa system - t.ex. administrativt stöd 4040, GUBAS, Ladok, Studentportalen, Palasso, Egenrapportering, Agresso, GUL, Urkund Student- och utbildning - t.ex. antagning, kursplaner, examen, anmälan- och studieavgifter Samverkan: utbildning/forskning - t.ex. alumnverksamhet, karriär och praktik, uppdragsutbildning, regional- och näringslivssamverkan, forskningskommunikation Personal/HR - t.ex. arbetsrätt, förhandlingsfrågor, anställningsfrågor, arbetsmiljö, löneadministration, kompetensutveckling Forskningsfinansiering, affärsjuridik och stöd i frågor kring innovation/nyttiggörande - t.ex. rådgivning vid externa forskningsanslag, nyttiggörande av forskning, samarbetsavtal och ekonomisk redovisning av EU-projekt Internationalisering - t.ex. avtal, partnerskap, samarbeten, utbyten, nätverk, koordinering, policy Förvaltningsjuridik, regelverk - t.ex. t.ex. förvaltningsjuridiska och studenträttsliga frågor; lagar, regler Kvalitets-/utvecklingsarbete - t.ex. miljöhantering/-arbete, hållbar utveckling, policy, visioner Uppföljning, årsredovisning, revision, verksamhetsplanering Arkiv och registratur Annat, ange vad:... Avsluta enkäten och skicka in den! Aldrig Campusservice - t.ex. felanmälan och tillsyn av lokaler, post-, paket- och godshantering, användarstöd av teknisk utrustning i undervisningslokaler och avfallshantering Fastighet - t.ex. hyresfrågor, ombyggnadsprocesser samt säkerhet- och tillträdesfrågor Ibland/ någon gång Ofta/flera gånger

4 2. Hur nöjd är du med kontakten/samarbetet under det gångna året gällande olika frågor/ärenden som du har varit i kontakt med den gemensamma förvaltningen?!!! Observera att du endast ska ge omdömen gällande de frågor/ärenden som du har varit i kontakt med den gemensamma förvaltningen för (och angivit i fråga 1). Övriga hoppar du över! IT-tjänster och telefoni - t.ex. support och felanmälan 2020, beställning, datorarbetsplats, driftinformation, utskrift, telefonitjänster och resfria möten Servicetjänster - t.ex. konferensservice och catering, lokalvård, Gästservice, Servicecenter och GU-kort I allra högsta grad nöjd Inte alls nöjd Campusservice - t.ex. felanmälan och tillsyn av lokaler, post-, paket- och godshantering, användarstöd av teknisk utrustning i undervisningslokaler och avfallshantering Fastighet - t.ex. hyresfrågor, ombyggnadsprocesser samt säkerhet- och tillträdesfrågor Kommunikation och profilering - t.ex. rådgivning, kommunikationsplanering, webbpublicering, grafisk profil, press/media, trycksaker, presentationsmaterial, evenemang, utvärdering Ekonomi och inköp - t.ex. budget, anslag och bidrag, inköp och upphandling, OH-pålägg, representation, stipendier, resurshantering Administrativa system - t.ex. GUBAS, Ladok, Studentportalen, Palasso, Egenrapportering, Agresso, GUL, Urkund Student- och utbildning - t.ex. antagning, kursplaner, examen, anmälan- och studieavgifter Frågan fortsätter på nästa sida >>>

5 2. forts. Hur nöjd är du med kontakten/samarbetet under det gångna året gällande olika frågor/ärenden som du har varit i kontakt med den gemensamma förvaltningen? I allra högsta grad nöjd Inte alls nöjd Samverkan: utbildning/forskning - t.ex. alumnverksamhet, karriär o praktik, uppdragsutbildning, regional- och näringslivssamverkan, forskningskommunikation Personal/HR - t.ex. arbetsrätt, förhandlingsfrågor, anställningsfrågor, arbetsmiljö, löneadministration, kompetensutveckling Forskningsfinansiering, affärsjuridik och stöd i frågor kring innovation/nyttiggörande - t.ex. rådgivning vid externa forskningsanslag, nyttiggörande av forskning, samarbetsavtal och ekonomisk redovisning av EU-projekt Internationalisering - t.ex. avtal, partnerskap, samarbeten, utbyten, nätverk, koordinering, policy Förvaltningsjuridik, regelverk - t.ex. t.ex. förvaltningsjuridiska och studenträttsliga frågor; lagar, regler Kvalitets-/utvecklingsarbete - t.ex. miljöhantering/-arbete, hållbar utveckling, Policy och visioner Uppföljning, årsredovisning, revision, verksamhetsplanering Arkiv och registratur Annat

6 3. När du har kontakt med den gemensamma förvaltning, i vilken utsträckning handlar vanligtvis din kontakt om följande ärenden? Support, instruktion, förfrågning, stöd, felanmälan Kvalificerad rådgivning och stöd, handläggning, utredning, analys Registrering, inrapportering, arkivering, dokumentering Återkoppling/utlåtande Beställning, bokning Informationsframtagning/inhämtning Avtal, regleringar, regelverk Annat, ange vad:... I mycket stor utsträckning I mycket liten utsträckning/ Inte alls UPPLEVELSE- OCH ERFARENHETSBEDÖMNING 4. Upplever du att det inom den gemensamma förvaltningen finns tillräcklig förståelse för och kunskap om universitetets kärnverksamhet och dess utmaningar? Ja, i allra Nej, inte alls 5. Upplever du att du är tillräckligt delaktig i de frågor som berör dig i det arbete som utförs inom den gemensamma förvaltningen? Ja, i allra Nej, inte alls 6. Upplever du att du har fungerande kontaktvägar inom den gemensamma förvaltningen gällande dina regelbundna/återkommande ärenden? Ja, i allra Nej, inte alls 7. Upplever du att du har tillräckliga kunskaper om hur den gemensamma förvaltningen bedriver sin verksamhet? Ja, i allra Nej, inte alls

7 8. Utifrån din samlade erfarenhet av den gemensamma förvaltningen, hur uppfattar du förvaltningen utifrån följande aspekter? Tillgänglig Serviceinriktad Billig Kompetent Flexibel Engagerad Effektiv Resursbesparande Proaktiv Professionell Överskådlig Otillgänglig Ej serviceinriktad Dyr Inkompetent Stelbent Oengagerad Ineffektiv Resursslukande Reaktiv Oprofessionell Oöverskådlig ALLMÄN UPPFATTNING OM DEN GEMENSAMMA FÖRVALTNINGEN 9. På det hela taget, hur nöjd är du med den service som den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet tillhandahåller? I allra högsta grad nöjd Inte alls nöjd 10. På det hela taget, hur väl anser du att den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet uppfyller dina förväntningar? I allra Inte alls 11. Föreställ dig en förvaltning med perfekt service. På det hela taget, hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal befinner sig den service som den gemensamma förvaltningen erbjuder (kärn)verksamheten vid Göteborgs universitet? Mycket nära Mycket långt ifrån

8 12. Utifrån den erfarenhet du har av den service som den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet tillhandahåller, vilka förslag på förbättringar skulle du vilja framföra till ansvariga? STORT TACK FÖR DIN HJÄLP! Enkätundersökningen UNIVERSITETSFÖRVALTNING är en återkommande undersökning. Vi tar därför tacksamt emot synpunkter på enkätens innehåll och struktur för att utveckla denna och göra den så bra som möjligt. Skickas med internpost till: ANALYS OCH UTVÄRDERING, BOX 100