Kundsamverkan uppföljning, partnerskap och kunddriven tjänsteutveckling
|
|
- Linda Lindström
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kundsamverkan uppföljning, partnerskap och kunddriven tjänsteutveckling Charlotte Johansson Ahlström Marknadschef, Statens servicecenter Gäst: Staffan Gunnarsson, Göteborgs universitet
2 Kundsamverkan uppföljning, partnerskap och kundriven tjänsteutveckling 1) Vad innebär vår samverkan i praktiken? Vad sa ni i senaste NKI mätningen? 2) Kunddriven tjänsteutveckling vad är det? 3) Exempel på ett lyckat samarbete kunddriven tjänsteutveckling tillsammans med Göteborgs universitet och vinsten för kund och SSC 4) Hur ska vi nå partnerskap så att tjänsteutbudet utvecklas i takt med förändrade behov ur både din myndighets och Statens servicecenters perspektiv. Tankar och idéer kring Statens servicecenters tjänsteutveckling och samverkan vad gör vi i nästa steg
3 Samverkan regleras i vår instruktion Enligt 3 i instruktionen ska Statens servicecenter kontinuerligt samverka med de myndigheter som använder myndighetens tjänster i syfte att utveckla tjänsternas utformning och innehåll med avseende på kvalitet och effektivitet. Samverkan är del i överenskommelsen med kunderna och det är genom samverkan vi bland annat ska säkerställa att: tjänsterna håller god kvalitet och ständigt förbättras tjänsterna levereras i enlighet med träffade överenskommelser tjänsteutbudet utvecklas i takt med förändrade behov ur både kundens och Statens servicecenters perspektiv uppkomna incidenter och avvikelser hanteras effektivt relationen och samarbetet utvecklas
4 Statens servicecenters samverkansmodell Varför är samverkan viktigt? Om det uppstår ett problem, behov eller annan anledning så finns en tydlig struktur för vem som pratar med vem. Eskaleringsmodell En kanal att fånga in kundens behov för utveckling från det lilla till det stora Beställningar / offerter Uppföljning av överenskommelse Internkontroll, SLA 8-16 timmars uppdrag Relationsbyggande och förtroendeskapande
5 Vi möts även i andra forum Kundråd för små kunder Kundråd stora och mellan Användardag lön Samverkansdagen Ekonomi har inga användardagar men marknadsaktiviteter så som tips och trix SSC kommer att se över dessa möten så att det blir tydligt syfte och mera tillgängligt t ex webbinarier mm
6 Resultat användare Sammanfattning Användare av tjänsten Lönetjänsten fortsatt högt värde Positiv trend för ekonomitjänsten Kundsupporten nedåtgående trend NKI totalt Lönetjänster Ekonomitjänster Värdegrund Kundsupport Lojalitet
7 Vad tycker ni? Resultat kontaktpersoner 100 Resultat kontaktpersoner Sammanfattning Lönetjänst, kontaktperson, konsulttjänster höga värden Ekonomitjänsten positiv trend 20 Kundsupport nedåtgående trend
8 Statens servicecenter, Kundundersökning 2017 Kontaktpersoner, sida 8 Utvärdering av samverkansmöten Medelvärde Ingen åsikt Jag är som helhet nöjd med samverkansmötena * ,8 5% Det är relevant bemanning på samverkansmötena * ,0 6% Antalet möten motsvarar behovet * ,8 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) 3 Instämmer inte (1-2) * Ny fråga i årets mätning. Bas: 161 kontaktpersoner, de som haft något samverkansmöte med sin kontaktperson under året.
9 Statens servicecenter, Kundundersökning 2017 Kontaktpersoner, sida 9 Utvärdering av samverkan Notera en hög andel ingen åsikt i flera av påståendena nedan. Medelvärde Ingen åsikt Jag känner till Statens servicecenters samverkansmodell * ,4 20% Samverkan bidrar till att tjänsten utvecklas * ,3 40% Statens servicecenter samverkar internt för att lösa problem för mig * ,1 40% Informationsutbyte gällande tjänsteleverans, risker, leveransbrister, internkontroll, incidenter, fungerar väl * ,0 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) 3 Instämmer inte (1-2) * Ny fråga i årets mätning. Bas: 323 kontaktpersoner.
10 Vi har lyssnat för kontaktpersoner mest kring samverkan Över 300 kommentarer både från användare och kontaktpersoner Jag upplever att SSC har problem att samverka internt och just därför tar det tid att lösa visa ärende. Dålig intern kommunikation när man anlitar olika avdelningar. De tycks inte ha förståelse för varandras behov kopplat till samma kund Anser framförallt att kommunikationen gällande incidenter och interkontroll kan förbättras 11% Kontaktpersoner 7% 6% 18% Effektivisering/digitalisering Användarvänlighet system Upplever att det finns tydliga stuprör hos SSC Informationsutbytet fungerar ej tillfredställande. Som kund anser jag att vi som kund i första hand ska bli informerade om problem som uppstår och borde upptäckas av SSC. Blir konstigt om man får ett svar från exempelvis Östersund att "vi har inte fått information från Gävle". Jag tycker inte att Statens servicecenter har en kundens bästa i fokus Inte den upplevelse jag har fått. Olika svar från olika delar av organisationen. 40% 18% Samverkan, kundservice, kommunikation Kvalitet Övrigt Pris
11 Kunddriven tjänsteutveckling - är det Tjänstedesign Tjänstedesign kan mycket kort beskrivas som kunddriven affärsutveckling. I enkelhet handlar det om att utforma användarvänliga och konkurrenskraftiga tjänster genom att på riktigt utgå ifrån kundens behov och organisationens möjligheter.
12 Kunddriven tjänsteutveckling - tjänstedesign - Varför kundinvolvering för SSC Det finns omfattande forskning som visar att de finns flera fördelar med att låta kunder/användare vara med i en produkt- /tjänsteutvecklingsprocess. Till exempel ger kundinvolvering följande positiva effekter: Det skapar en bättre kundupplevelse. Kunderna är i många fall bättre på att skapa nya varor och tjänster. De vet inte alla hinder tekniskt, internt mm Kundinvolvering ger fördjupad kundinsikt. Kundinvolvering ger ökad förståelse för vilka funktioner och emotioner som upplevs som viktiga för användarna i relation till tjänsteerbjudande Snabbare utvecklingsprocess. En hel uppsjö av idéer till nya produkter/tjänster kan samlas in på kort tid. Stärker kundrelationerna. De kunder som fått vara delaktiga i en tjänsteutvecklingsprocess får en större inblick i organisationen, känner sig delaktiga och få på så sätt en starkare relation med organisationen.
13 Kundinvolvering och nyttan för kund Några fördelar på kundnivå finns potentiella fördelar i form av: tidig tillgång till kunskap om kommande produkter och tjänster och därigenom en möjlighet att tidigt anpassa den egna verksamheten till nya tjänsteinstrument att som medverkande kund i utvecklingen få möjlighet att påverka tjänstens utformning rena good-will-värden - att gentemot egna kunder och egen personal markera ett progressivt och nytt arbetssätt som visar att företaget/organisationen är innovativt och framåtsträvande
14 Vi är en del av er - End to end SSC är en del i er process HR-process Tydliga gränssnitt vem gör vad men det kräver samverkan och dialog Många av er särskilt de stora kunderna har resurser som jobbar vidare i alla rutor runtomkring SSC leverans, det ställer nya krav och utmaningar för SSC, det bidrar till vår gemensamma utveckling. Upphandling till betalning Detta måste vi omhänderta i tjänsteutveckling /partnerskap Illustrativa exempel
15 15 Ett lyckat samarbete Göteborgs universitet
16 Exempel på lyckat samarbete - Göteborgs universitet Uppdrag att anpassa tjänst Gemensamt resultat: 2017 mars go live första versionen av anpassad tjänst som idag fem kunder har Referensgrupp med blivande och potentiella kunder Gapanalys på kunder i framkant av Primula Kund (GU) som pilotar löpande utvecklingen Göteborgs universitet Kundens egen utveckling HR 2.0 Från go live till nu Utveckling av ReachMee som tilläggstjänst Primula Fortsatt anpassning/utveckling av tjänst ex Supporten vem gör vad mellan KMY och SSC första och andra linjen Snabbare hantering av incidenter vid system/integrationer - juni 2018 Primula 3.0 för alla primula kunder framåt och även befintliga
17 Göteborgs universitet ett bra exempel på kunddriven tjänsteutveckling Gick in med att skapa mer än bara system byte - Projekt PA 2.0 Utvecklade och gick igenom samtliga processer och utvecklade dessa tillsammans med SSC för att skapa bästa gränsytor Erfarenheter Vi sitter ihop, GU kan skruva på processerna men det går inte utan samarbete. Viktigt att båda arbetar med att säkerställa effektiviteten i tjänsten och systemet, det måste blir standard Själva förutsättningen är att vi samverkar. Arbetssättet under projekttiden måste fortgå under ordnade former i drift. Liten tight projektgrupp tillsammans med fokus på att se möjligheter och lösningar. För att förenkla så omförhandlades vissa lokala avtal. SSC måste vara lyhörda. Det innebär kompromisser på vägen. Medarbetarna är nöjda med tjänsten men det finns förbättringsområden som måste lösas.
18 Andra exempel på kunddriven tjänsteutveckling Tillväxtverkets samarbete i utveckling av elektroniskt bokslut Lösning för intermittent anställda tillsammans med Lunds universitetet och arbetsgivarverket Utveckling av tilläggstjänst Primula - Bemanningsplanering tillsammans med SIS Och många fler
19 Vad ska vi göra framåt!
20 Vad gör vi för att förbättra samverkan En väg in för kundkontakt med SSC oavsett fråga och antal tjänster. SSC ser över samverkansmodellen. Roller med lika benämningar och applicering, fortsatt flexibilitet, att tjänsteutveckling blir en del av agendan Hur når vi Partnerskap olika för olika kunder. Finna nya former för samverkan för att ha en proaktivitet. T ex samla KMY i kluster, grupper skapa delaktighet. Kundråd som ger mervärde både för kund och SSC, t ex klustra så att det kan bli nätverksträff Erbjuda marknadsaktiviteter som kan tillgängliggöras via andra kanaler än att vara på plats t ex webbinarer mm Samverkan är grunden för vårt samarbete oerhört viktigt men ska fylla nytta för båda parter,
21 Uppföljning av vår överenskommelse Vi ser i dag ett behov att utveckla vår uppföljning mot kund, vi märker att KMY idag har ökat sin beställarkompetens och har anpassat sig till formen köpa av tjänst vilket kräver att SSC utvecklas. Fakta/volymer För att kunden ska utvecklas i sin roll bör SSC återkommande ge kvalitativa verktyg för uppföljning och statistik På kort sikt säkra en stabil leverans av det vi har. På medellång sikt - Kunna ge en samlad bild hur t ex tertialet har gått med alla delar i figuren Incidenter Service Kvalitet Internkontroll
22 Framgång är att våga använda Kunddriven tjänsteutveckling/tjänstedesign Hitta Nya kunder på väg in - Bra lösningar som inte SSC har kopiera och anpassa Befintliga kunder - I samverkan fång kundens behov Referensgrupp ger idéer Välja/finansiera Samla ihop utvärdera och prioritera, finansiera och VÄLJ Referensgrupp är med i prioritering Göra Från förändring av en funktion till en ny tjänst konceptualisera lösningen Kund är med i framtagning och som pilot Referensgrupp kan vara befintliga eller potentiella som lösningar diskuteras med
23 Kunddriven tjänsteutveckling / tjänstedesign Bastjänst lika för alla, men sen finns det segment t ex universitetet och högskolor, inom bas som är standard om är standard för olika segment Arbeta strukturerat/systematiskt med referensgrupper kopplat till olika segment. Kontinuerligt för att testa utveckling, legala frågeställningar, för harmonisering för prioritering Att se till hela processen, kunna möta upp mot den utvecklingskraft som finns hos kunderna, vi är en del av en end to end process. Partnerskap - Hitta partnerskap med ett antal kunder som har resurser att bidra i vår utveckling som gagnar alla kunder. Kvalitet Service Kundunika tjänster Tilläggstjänster Kostnadseffektivitet A B C Bastjänst
Samverkansmodellen. Samverkansmodellen. Version: 03.00
Samverkansmodellen Version: 03.00 Innehållsförteckning 1 Grunden till samverkan... 3 1.1 Forum för samverkan... 3 1.2 Mötesrutiner och dagordning... 4 1.3 Kontaktytor för samverkan... 4 1.4 Kundmyndighetens
Läs merVersion beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.
Version beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.se 1/15 Innehåll 1. Statens servicecenters samverkansmodell...
Läs merService Level Agreement Gemensamma bastjänster
Bilaga 1 b till överenskommelse om leverans av tjänster 10047-2015/3111: Version 1.0 enligt beslut 2014-11-17 Dnr: 10097-2014/1231 2015-07-03 Service Level Agreement Gemensamma bastjänster Statens servicecenter
Läs merEkonomirelaterade tjänster Konsulttjänster Lönerelaterade tjänster e-arkivtjänster
Inför anslutning Charlotte Johansson Ahlström, Marknadschef och PL fokus universitet/högskolor Christer Dahlén, Projektledare lönerelaterade tjänster Mona Mattsson, Enhetschef ekonomirelaterade tjänster
Läs merStatens servicecenter
Statens servicecenter Den 24 maj 2012 Agenda Bakgrund om Statens servicecenter Tjänster Kundservice och samverkan Anslutningsprocess Intern styrning och kontroll mm Prismodell Men innan vi börjar Regeringsbeslut
Läs merStatens servicecenter. Lägesrapport april 2013
Statens servicecenter Lägesrapport april 2013 Vad har hänt sedan sist Startade 1 juni målet att säkra produktion och ge kundsupport Idag har vi Ca 100 kunder 6 kunder i produktion med e-beställ 15% av
Läs merFörvaltningschefen, Susanne Kristensson Utvecklingskategori: Ansvarig i linjen för projektet: Kristine Widlund Projektledare:
Projektplan SSC - Lönetjänster 2016-08-30 SSC - Lönetjänster BASINFORMATION Projektnummer: 43007 Dnr: Sponsor: Förvaltningschefen, Susanne Kristensson Utvecklingskategori: Ansvarig i linjen för projektet:
Läs merStatens Servicecenter
1(6) Statens Servicecenter Inledning är en statlig myndighet som startade den 1 juni 2012. Statens Servicecenter har idag cirka 400 anställda och bedriver verksamhet i Gävle (HK), Eskilstuna, Göteborg,
Läs merRapport. Plan för anslutning av myndigheter till Statens servicecenters lönerelaterade bastjänster under åren
Rapport Plan för anslutning av myndigheter till Statens servicecenters lönerelaterade bastjänster under åren 2019-2020 Rapporttyp Datum: 2017-03-13 Diarienummer: 10141-2017/1211 Rapportnummer: R:005 ISBN:
Läs merIntraservice. Kundupplevelsestrategi information till nämnden Odette Escobar
Intraservice Kundupplevelsestrategi information till nämnden 2017-03-22 Odette Escobar Kundupplevelse En aktivitet i förändringsprogrammet Styrande för Intraservice Information i Nämnden 2017-03-22 Beslut
Läs merTrafikförvaltningens kundservicestrategi - för den regionala kollektivtrafiken i Stockholms län
1(11) Handläggare Charlotte Rosengren Trafikförvaltningens kundservicestrategi - för den regionala kollektivtrafiken i Stockholms län Stockholms läns landsting Trafikförvaltningen 105 73 Stockholm Leveransadress:
Läs merFakta och nyckeltal helåret 2015
Fakta och nyckeltal helåret 2015 Om oss Statens servicecenter arbetar på uppdrag av regeringen och tillhör Finansdepartementet. Myndigheten leds av en styrelse. Den dagliga verksamheten leds av generaldirektör
Läs merStatens servicecenter
Statens servicecenter Anslutning till Statens servicecenter åren 2017-2019 Thomas Pålsson Marie K Johansson Hans Tynelius Annica Schölund Storm Agenda Inledning Thomas Pålsson, Generaldirektör Vårt regeringsuppdrag
Läs merTill er tjänst www.statenssc.se
Till er tjänst Vi gör den administrativa vardagen enklare för statliga myndigheter Regeringen har gett oss i uppdrag att arbeta för en mer effektiv statsförvaltning genom att erbjuda myndigheter hjälp
Läs merAvgifter för Statens servicecenters tjänster 2019
1(6) Avgifter för s tjänster 2019 Beslut om uttag av avgifter enligt nedanstående avgiftsförteckning har fattats av myndigheten den 24 september 2018. Avgifterna är fastställda utifrån den modell för avgiftsberäkning
Läs merCIO Governance 13 september 2011
CIO Governance 13 september 2011 1 Kort om Jetpak Nordisk verksamhet för bud och expresslogistik Franchise koncept Ägs av riskkapitalbolag Polaris och Accent Omsätter ca 1 miljard Ca 250 anställda IT leverans
Läs merCase Euro Accident. IMCure
Case Euro Accident IMCure Om Euro Accident Euro Accidents vision är att bli marknadsledande på hälsoförsäkringar och hålla sina kunder så friska som möjligt. Genom att erbjuda kloka försäkringslösningar
Läs merProjektet syftar till att genomföra väl kommunicerade förändringar av arbetssätten i organisationen för att säkerställa en smidig övergång till SSC
SSC - Lönetjänster Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merAvgifter för Statens servicecenters tjänster 2018
1(6) Avgifter för s tjänster 2018 Beslut om uttag av avgifter enligt nedanstående avgiftsförteckning har fattats av myndigheten den 25 september 2017. Avgifterna är fastställda utifrån den modell för avgiftsberäkning
Läs merResurscentrum Kundundersökning 2011
Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet
Läs merStatens servicecenter 2020 Uppdrag och anslutning av myndigheter
Statens servicecenter 2020 Uppdrag och anslutning av myndigheter Thomas Pålsson Charlotte Johansson Ahlström Effektiv statsförvaltning måste bli effektivare Statsförvaltningen har på 25 år minskat från
Läs merSSC Statens servicecenter
SSC - Lönetjänster SSC Statens servicecenter Finansdepartementet SSC Uppdrag: Statens servicecenter ska bidra till en effektivare administration inom statsförvaltningen. Vi levererar tjänster inom löneadministration
Läs merNytt it-program för Stockholms stad
ÄLDREFÖRVALTNINGEN KOMMUNIKATION TJÄNSTEUTLÅTANDE DNR 0401-308/2012 SID 1 (7) 2012-11-19 Handläggare: Carl Smitterberg Telefon: 08-508 36 221 Till Äldrenämnden Svar på remiss från kommunstyrelsen Dnr:
Läs merInformation om trafikförvaltningens kundservicestrategi
1(3) Strategisk utveckling Planering Handläggare Jens Plambeck 08 686 16 51 jens.plambeck@sll.se TJÄNSTEUTLÅTANDE 2014-09-25 Version Trafiknämnden 2014-10-07, info punkt 17 Ärende/Dok. id. SL 2014-0869
Läs merVersion 1 Statens servicecenters Primula planerad kommunikation i samband med systembyte
Kommunikationsdokument 1 (5) Version 1 Statens servicecenters Primula planerad kommunikation i samband med systembyte För att skapa samsyn om hur anslutningsprojektet till Statens servicecenters, SSC,
Läs merStatens servicecenter startade 1 juni 2012. Vårt arbete bidrar till att minska de administrativa kostnaderna i statsförvaltningen.
Fakta och nyckeltal Statens servicecenter startade 1 juni 2012. Vårt arbete bidrar till att minska de administrativa kostnaderna i statsförvaltningen. Thomas Pålsson Generaldirektör Statens servicecenter
Läs merBeslut om Kundservicestrategi
1(3) Handläggare Jens Plambeck 08 686 16 51 jens.plambeck@sll.se TJÄNSTEUTLÅTANDE 2014-10-09 Version Trafiknämnden 2014-11-04, punkt 5 Ärende/Dok. id. Beslut om Kundservicestrategi Ärendebeskrivning Kundservicestrategin
Läs merProjektet syftar till att genomföra väl kommunicerade förändringar av arbetssätten i organisationen för att säkerställa en smidig övergång till SSC
SSC - Lönetjänster Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merUtkast på utgångspunkter, avgränsningar och kriterier för prioritering. För synpunkter
Utkast på utgångspunkter, avgränsningar och kriterier för prioritering För synpunkter Uppdrag och process för fastställande av utgångspunkter Syfte med expertgruppen Syftet med expertgruppen är att statliga
Läs merBilaga 1. Enkätformulär
BILAGA TILL GRANSKNINGSRAPPORT DNR: 3.1.1.201-030 Bilaga 1. Enkätformulär RiR 201:19 Statens servicecenter Har administrationen blivit effektivare? RIKSREVISIONEN 1 Undersökning om Statens servicecenter
Läs merTime Cares tjänsteerbjudande
Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett
Läs merBilaga 2. Sammanställning av enkätsvar
BILAGA TILL GRANSKNINGSRAPPORT DNR: 3.1.1.2015-0306 Bilaga 2. Sammanställning av enkätsvar RiR 2016:19 Statens servicecenter Har administrationen blivit effektivare? RIKSREVISIONEN 1 BILAGA 2. SAMMANSTÄLLNING
Läs merFörstudie Bolag och kommungemensamma interna tjänster Version 0.9
Förstudie Bolag och kommungemensamma interna 2016-04-26 Version 0.9 Versionshantering Datum Version Beskrivning Ändrat av 2016-04-08 0.9 Förslag till ledning/nämnd Mari och Johan Innehåll 1. Sammanfattning
Läs merVerksamhetsplan 2016 Snabbt, innovativt och relevant
Snabbt, innovativt och relevant Godkänd av biblioteksstyrelsen 3 december 2015 www.sub.su.se 1 Inledning I universitetsledningens strategidokument står det att Universitetsbiblioteket spelar en nyckelroll
Läs merHur ska vi göra våra tjänster mer digitala? Kristina Jonsson, utvecklingschef Statens servicecenter
Hur ska vi göra våra tjänster mer digitala? Kristina Jonsson, utvecklingschef Statens servicecenter Ändamålet Med stöd av den digitala tekniken öka tillgänglighet och användning av våra tjänster och möjliggöra
Läs merProjektet syftar till att genomföra väl kommunicerade förändringar av arbetssätten i organisationen för att säkerställa en smidig övergång till SSC
SSC - Lönetjänster Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merMiniskrift Mot mer agila former av samarbete och kommunikation
Miniskrift Mot mer agila former av samarbete och kommunikation Skrift fyra i en serie om agil verksamhetsutveckling. Innehållet bygger på material som deltagarna i Partsrådets program Förändring och utveckling
Läs merStrategi för e-tjänster i Kumla kommun
1(6) 2015-04-21 KS 2015/44 Kommunstyrelsen Strategi för e-tjänster i Kumla kommun Antagen av kommunstyrelsen 2015-09-02 2(6) Innehåll Strategi för e-tjänster i Kumla kommun... 1 Vision... 3 Mål... 3 Syfte...
Läs merVerksamhetsplan. Personalkontorets verksamhetsplan KS 2016/ Fastställd av personaldirektören den 8 januari 2016.
Verksamhetsplan 2016-01-08 Personalkontorets verksamhetsplan 2016 KS 2016/0035 012 Fastställd av personaldirektören den 8 januari 2016. Verksamhetsplanen anger riktningen för personalkontorets arbete och
Läs merSamverkansdag 27 sep. Låt dig inspireras till att öka e-handeln Siw Rehn Försäkringskassan Åsa Sjödin Statens servicecenter
Samverkansdag 27 sep Låt dig inspireras till att öka e-handeln Siw Rehn Försäkringskassan Åsa Sjödin Statens servicecenter Agenda Introduktion/presentation och mål med dagen Hur kan vi öka e-handel tips
Läs merBetänkande av utredningen för ett stärkt civilsamhälle - Palett för ett stärkt civilsamhälle (SOU 2016:3) Ku2016/00504/D
Box 47073, 100 74 Stockholm Tel 08-68 42 3000 stadsmissionen.se Kulturdepartementet, 103 33 Stockholm ku.remissvar@regeringskansliet.se Betänkande av utredningen för ett stärkt civilsamhälle - Palett för
Läs merRegeringsuppdrag Uppdrag att stödja det fortsatta utvecklingsarbetet med Statens servicecenter. Birger Tellmann (Zahn)
Regeringsuppdrag Uppdrag att stödja det fortsatta utvecklingsarbetet med Statens servicecenter Birger Tellmann (Zahn) Regeringsuppdraget Del 1: Vidareutveckla det metodstöd för enhetlig bedömning av stödverksamheten
Läs merDigital kundservice i Sverige Rapport 2016
Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Sammanfattning Vi har fått svar från 100 svenska företag och organisationer. Den genomsnittliga kundserviceorganisationen har idag 4 digitala kontaktvägar. E-post
Läs merIngick i projektgruppen för Kundtjänst 2009 Arbetsledare Enhetschef Servicecenterchef
Ingick i projektgruppen för Kundtjänst 2009 Arbetsledare Enhetschef Servicecenterchef Servicecenter 250.000 ärenden per år Telefon E-post och webbformulär Fysiska besök Facebook Specialister Socionomer
Läs merVärdegrund på Alfa-kassan
Värdegrund Värdegrund på Alfa-kassan På Alfa-kassan är arbetet med vår värdegrund en naturlig del av vår verksamhet. Vi ska utgå från och prata om vår värdegrund på möten och vid utvecklingssamtal. Med
Läs merSvar på remiss angående Nytt IT-program för Stockholms stad
NORRMALMS STADSDELSFÖRVALTNING ADMINISTRATIVA AVDEL NINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (6) 2012-10-25 Handläggare: Eva Eriksson, Barbro Broo Till Norrmalms stadsdelsnämnd Svar på remiss angående Nytt IT-program
Läs merwww.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet
www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet Lojalitet levererar hållbara resultat och skapar långsiktigt lönsamhet för våra kunder ü Lojalitet skapar lönsamhet åt våra kunder genom kvalitetsarbete och
Läs merRiktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun
Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Dokumenttyp Riktlinjer Dokumentnamn Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Fastställd/upprättad 2010-11-25 Dokumentägare Johan Gammelgård
Läs merSlutrapport för projekt Etablering av Servicecenter Sörmland
SLUTRAPPORT 1 (7) Slutrapport för projekt Etablering av Servicecenter Sörmland Innehåll Sammanfattning beskrivning värde (uppnått jämfört med förväntat) resultat jämfört med projektmål Erfarenheter och
Läs merMEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE
Oktober 2000 MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE Samtalet bör inledas med att chefen redogör för arbetsplatsens Mål. Med utgångspunkt från denna inledning skall samtalet röra sig mellan de olika samtalsområden
Läs merFörvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV
Förvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV 08.35 09.00 Förvaltningspolitiken Torkel Nyman 09.00 09.25 e-förvaltning Anders Nyström 09.25 09.30 Utvecklingen av Charlotta Eriksson resultatstyrningen
Läs merEffektivare statsförvaltning med Statens servicecenter. Moderator: Leif Lind, ESV
Effektivare statsförvaltning med Statens servicecenter Moderator: Leif Lind, ESV Regeringen om Statens servicecenter Oskar Thorslund, Regeringskansliet, Finansdepartementet Statens servicecenter nuläge
Läs merAFFÄRSPRESENTATION B E M A N N I N G A B
AFFÄRSPRESENTATION B E M A N N I N G A B Du som kund kan vara säker på att vi förstår, kan ditt verksamhetsområde och löser ditt behov. Bemanning gör din verksamhet flexibel och du får en extra resurs
Läs merE-strategi för Strömstads kommun
E-strategi för Strömstads kommun Antagen 2016-11-24 KF 134 1. Sammanfattning 3 2. Förutsättningar 3 3. Syfte 3 4. Vision och övergripande mål 3 5. Områden med avgörande betydelse för kommunens mål 4 6.
Läs merNATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING
NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING Vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft Trivector Information AB Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström DEL 1: UNDERSÖKNINGEN 2 INLEDNING Trivector
Läs merHandlingsplan, medarbetarundersökning 2012
Tjänsteskrivelse 2013-04-18 Handläggare: Sofie Norén, Folkhälsoförvaltningen 2013.0054 Folkhälsonämnden Handlingsplan, medarbetarundersökning 2012 Sammanfattning Förvaltningen hade totalt sett ett gott
Läs merKöpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Läs merResultat - Totalt. Kundundersökning vår För Robustus Wear Components. Rapport skapad av AQ Analys AB juni 2015
Resultat - Totalt Kundundersökning vår 2015 För Robustus Wear Components Rapport skapad av AQ Analys AB juni 2015 1 Fakta Syfte & mål: Målgrupp: Datainsamling: Att ta reda på hur nöjda existerande kunder
Läs merInsikt för en bättre samverkan med näringslivet. Fredrik Berglund Avdelningen för Tillväxt och Samhällsbyggande
Insikt för en bättre samverkan med näringslivet Fredrik Berglund Avdelningen för Tillväxt och Samhällsbyggande Sex myndighetshetsområden mäts - Brandtillsyn - Bygglov - Markupplåtelse - Miljö- och Hälsoskydd
Läs merSSC - Lönetjänster 2017
SSC - Lönetjänster 2017 Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merSUNETs Projektmodell. Syfte. Processer. Version: 2012-04-10
SUNETs Projektmodell Version: 2012-04-10 Syfte Syftet med denna modell för arbete med SUNETs tjänster är att ge användare och kunder en väl fungerande tjänst som uppfyller de mål som SUNET styrelse har
Läs merÖka din försäljning med interaktiva offerter
Öka din försäljning med interaktiva offerter Bakgrund Vi som utvecklat WebbOffert har levererat hemsidor via en egen plattform till svenska företag sedan 2012 och har idag hundratals nöjda kunder över
Läs merIT-policy, Vansbro kommun Fastställd av fullmäktige den 2012-05-28, 42. Datum 2012-05-28 Ärende KS2012/262
IT-policy, Vansbro kommun Fastställd av fullmäktige den 2012-05-28, 42 Datum 2012-05-28 Ärende KS2012/262 Sida 2 av 5 SYFTE MED ANVÄNDANDET AV IT I VANSBRO KOMMUN... 4 ÖVERGRIPANDE MÅL... 4 MÅL FÖR ANVÄNDANDE
Läs merSkapa insikter till rätt beslut
Skapa insikter till rätt beslut Enklaste vägen till beslut med dynamiska rapporter Verksamhetskolls dashboards är tydliga och det är lätt att direkt ta till sig det väsentliga. Alla dimensioner i ditt
Läs merEtablering av Lean inom logistik / distribution
Etablering av Lean inom logistik / distribution Stefan Johansson Lean-coach Axstores Mjölby, 13 april 2011 Version 1.0 Ägs av Axel Johnson AB Omsätter ca 6,7 miljarder 389 varuhus och butiker i Sverige,
Läs merInnehållsinventering Få koll på ditt innehåll
Innehållsinventering Få koll på ditt innehåll Innehållsinventering Så funkar det Att arbeta strategiskt med sin kommunikation kan kännas en smula krångligt ibland. Därför har vi tagit fram denna guide,
Läs merServicecenter en katalysator för en mer effektiv och kvalitativ medborgarservice. Patric Klaremo, enhetschef Servicecenter
Servicecenter en katalysator för en mer effektiv och kvalitativ medborgarservice Patric Klaremo, enhetschef Servicecenter Servicecenter Ett väl fungerande Servicecenter blir en avgörande faktor till en
Läs merRoll, Mål & Sammanhang
Roll, Mål & Sammanhang Roll: Fastighetschef på Örebroporten www.orebroporten.se Huvuduppdrag: Bidra till Örebros och Örebroportens framtida utveckling. - Du leder fastighetsavdelningens medarbetare och
Läs merProjektplan - Hållbarhetsintegrering
Projektplan - Hållbarhetsintegrering Stadskontoret Upprättad Datum: Version: Ansvarig: Förvaltning: Enhet: 2015-01-09 1.0 Susanna Jakobsson, Lotta Heckley, Maria Kronogård, Jenny Theander Stadskontoret
Läs merUndersökning av Linnéuniversitetets interna kommunikation - Benchmarkundersökning
Undersökning av Linnéuniversitetets interna kommunikation - Benchmarkundersökning Presentation 2014 Dick Tärnhammar Analytiker och kommunikationskonsult. Undersökningens syfte Ge en bild av hur de anställda
Läs merLångsiktig teknisk målbild Socialtjänsten
Långsiktig teknisk målbild Socialtjänsten Innehållsförteckning Dokumentinformation... 2 Versionshantering... 2 Inledning... 4 Syfte... 4 Målgrupp... 4 IT-strategi... 4 Socialtjänstens målbild för verksamheten...
Läs merKvalitetsplan. Socialförvaltningen Falköpings kommun
Kvalitetsplan Socialförvaltningen Falköpings kommun 2 Innehåll Sida Inledning...3 Våra utgångspunkter...3 Kvalitets- och målstyrningsprocessen...4 Kvalitetssystem...4 Kvalitetsmål...4 Kvalitetsgarantier...5
Läs mer1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument
1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Program Beslutad av Kommunfullmäktige 2019-02-13, 9 Dokumentansvarig Personalchefen Reviderad av 3(8) Innehållsförteckning 1 INLEDNING...4 s personalpolitiska
Läs merStångåstaden Ett steg till sysselsättning
Tjänsteskrivelse 1 (5) Utbildningskontoret Johanna Lensell Rebillon 2018-04-13 Dnr BIN 2018-70 Bildningsnämnden Stångåstaden Ett steg till sysselsättning Förslag till beslut 1. Bildningsnämnden godkänner
Läs merUtgångspunkter, avgränsningar och kriterier för prioritering. Fi 2017:04, Komm 2017/
Utgångspunkter, avgränsningar och kriterier för prioritering Fi 2017:04, Komm 2017/01377-16 Uppdrag och process för fastställande av utgångspunkter Syfte med expertgruppen Syftet med expertgruppen är att:
Läs merAllt du behöver för en kvalitetssäkrad tandvårdspraktik
Allt du behöver för en kvalitetssäkrad tandvårdspraktik ALMASOFTs Qdent hjälper dig att hålla rätt kurs när det gäller kvalitet, patientsäkerhet, arbetsmiljö, miljö och ekonomi. En kvalitetssäkrad praktik,
Läs merDigital strategi för Statens maritima museer 2020
Kommunikationsavdelningen Annika Lagerholm & Carolina Blaad DIGITAL STRATEGI Datum Digital strategi för Statens maritima museer 2020 Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter.
Läs merÖverenskommelse om idéburet offentligt partnerskap. Skåneveckan för psykisk hälsa
Överenskommelse om idéburet offentligt partnerskap Skåneveckan för psykisk hälsa 2019-2021 Idéburet offentligt partnerskap (IOP) Skåneveckan för psykisk hälsa Överenskommelse om Idéburet offentligt partnerskap/iop
Läs merME MedarbetarEngagemang och att få någonting att hända
ME MedarbetarEngagemang och att få någonting att hända 1 Agenda Quicksearch ansats Engagerade medarbetare kontra Nöjda medarbetare. Vår bakgrund Chefsportaler - Arbeta härifrån och framåt system som stödjer
Läs merVårt nya sätt att möta kunden
Click to edit Master title style Vårt nya sätt att möta kunden Margaretha Bremar Click to Vad edit finns Master i mina title tankar style Hur ska vi bli ännu effektivare och göra IT lösningar för att -
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: PROJEKTBESKRIVNING... 1
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 Prel Utgåva (1)9 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning Dokumentbeskrivning: Underlag för beslut om stimulansmedel Mobilitet Mobila tjänster Utfärdat
Läs merGränslöst attraktiva arbetsgivare Skåne Nordväst ett exempel på framgångsrik regional samverkan
Gränslöst attraktiva arbetsgivare Skåne Nordväst ett exempel på framgångsrik regional samverkan Staffan Roos Örkelljunga och Jonny Wedin Landskrona Lena Östblom Ängelholm, Frida Mattelin och Anna Rydberg
Läs merUndersökningen. Naturvårdsverkets kunder/intressenter. Se respektive leverans. Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Image och NKI Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för
Läs merREVISION AV OUTSOURCAD VERKSAMHET - EXEMPEL UR VERKLIGHETEN
REVISION AV OUTSOURCAD VERKSAMHET - EXEMPEL UR VERKLIGHETEN jan.isberg.bransell@lm.se gunnar.jansson@kronofogden.se stephan.sandelin@pensionsmyndigheten.se Revision av outsourcad verksamhet Vad menar vi
Läs merTime Cares tjänsteerbjudande
Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande När ni är här så känner jag att jag kan prestera mästerverk! När ni är borta saknar jag er och er oerhörda kompetens! Pia Helsing Enhetschef LSS
Läs merUppdrag att öka innovationstakten i utvecklingen av verksamt.se
e Regeringen Regeringsbeslut 2018-02-01 N2018/00712/FF 14 Näringsdepartementet Tillväxtverket Box 4044 102 61 Stockholm m.fl. Uppdrag att öka innovationstakten i utvecklingen av verksamt.se Regeringens
Läs merNationellt uppföljningssystem för. projektverksamheten finansierad. av anslag 1:1 Från teori till praktik Reglab Regionala resultat
Nationellt uppföljningssystem för projektverksamheten finansierad av anslag 1:1 Från teori till praktik Reglab Regionala resultat 20171214 Innehåll Uppdraget Varför? Vad krävs? Förslaget Arbetet 2018 Uppdraget
Läs merNationell granskning av handledare i tjänsten Arbetsförmedlingens kundval - Stöd och matchning Af-2016/
Nationell granskning av handledare i tjänsten Arbetsförmedlingens kundval - Stöd och matchning Af-2016/0002 3112 Af 00009_4.0_(2018-06-19, AF5000) Arbetsförmedlingen Författare: Mikael Edin, Hannele Railo
Läs merDigitaliseringsstrategi för Vallentuna kommun
2019-01-14 KS 2018.327 1.4.5.3 KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING Digitaliseringsstrategi för Vallentuna kommun Fastställd av kommunfullmäktige 2019-01-14 11 Avdelning/enhet med ansvar för revidering: Kommunledningskontoret/Ekonomiavdelningen
Läs merAvtal. Idéburet Offentligt Partnerskap. Upplands Väsby kommmun. mellan. och
Avtal om Idéburet Offentligt Partnerskap mellan Upplands Väsby kommmun och Samarbetsavtal mellan parterna Detta samarbetsavtal om idéburet offentligt partnerskap, IOP-avtal, är upprättat mellan Upplands
Läs merHur gör vi en bra organisation bättre? Utveckling av KSL inför mandatperioden 2015-2018
2013-11-26 Madeleine Sjöstrand Dnr: KSL/13/0111 Ärendegång: KSLs styrelse Hur gör vi en bra organisation bättre? Utveckling av KSL inför mandatperioden 2015-2018 Förslag till beslut 1. Styrelsen beslutar
Läs merPOLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE
POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE 2 Förtroende och respekt för människors kunskap och egen förmåga samt för deras vilja att ta ansvar. Nacka kommuns grundläggande värdering POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET
Läs merSöderhamns kommun Lekmannarevisorerna
Söderhamns kommun Lekmannarevisorerna Granskning av tillgänglighet och kundbemötande i de kommunala bolagen Faxeholmen AB och Söderhamn Nära AB Hans Gåsste Certifierad kommunal yrkesrevisor Oktober 2012
Läs merStrategi för e-service
Strategi för e-service Dokumenttyp: Strategi Dokumentansvarig: IT-funktionen Beslutad av: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2017-04-24 DNR: KS-2015/00790 Strategi för e-service i Umeå kommun Innehållsförteckning
Läs merFördelar med att LU ansluts 2018
SSC - Lönetjänster Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merIT och användbarhet. KIA-projektet. Kvalitet i (IT-)användning http://www.it.uu.se/research/kia. Uppsala universitet
IT och användbarhet KIA-projektet Kvalitet i (IT-)användning http://www.it.uu.se/research/kia Uppsala universitet Projektet KiA Kvalitet i användning (KiA) Syftet är att förbättra användbarhet och nytta
Läs merUtbildningen Förenkla - helt enkelt FÖR KOMMUNER SOM VILL FÖRBÄTTRA SINA FÖRETAGSKONTAKTER
Utbildningen Förenkla - helt enkelt FÖR KOMMUNER SOM VILL FÖRBÄTTRA SINA FÖRETAGSKONTAKTER Sveriges Kommuner och Landsting erbjuder på nytt den uppskattade utbildningen Förenkla helt enkelt som syftar
Läs merLokalisering av verksamhet i Sollefteå. Rapport
Lokalisering av verksamhet i Sollefteå Rapport Datum: 2019-09-23 Diarienummer: 10815-2017/1121 Rapportnummer: 2019 R:14 Version: 1.0 Statens servicecenter FE 15 801 71 Gävle Telefon: 0771-456 000 E-post:
Läs merDeltagarantalet är fortsatt högt, 82%. En minskning jämfört med tidigare år, men väntat då digitaliseringen behöver tid för etablering.
MEDARBETARBAROMETERN RESULTAT 2017 Hagfors kommun når sitt hittills högsta betyg i årets mätning sedan starten 2012! Samtliga sammanslagna medelvärden i undersökningen redovisas genom ett MMI, motiverad
Läs merÖverenskommelse om idéburet offentligt partnerskap STÖDVERKSAMHET, UTBILDNINGSINSATSER SAMT MEDVERKAN I KVALITETS- OCH UTVECKLINGSARBETE
Överenskommelse om idéburet offentligt partnerskap STÖDVERKSAMHET, UTBILDNINGSINSATSER SAMT MEDVERKAN I KVALITETS- OCH UTVECKLINGSARBETE 1 Bakgrund... 3 2 Parter... 3 3 Period för partnerskapet... 3 4
Läs mer