Resultat - Totalt. Kundundersökning vår För Robustus Wear Components. Rapport skapad av AQ Analys AB juni 2015
|
|
- Berit Mattsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Resultat - Totalt Kundundersökning vår 2015 För Robustus Wear Components Rapport skapad av AQ Analys AB juni
2 Fakta Syfte & mål: Målgrupp: Datainsamling: Att ta reda på hur nöjda existerande kunder är och att använda undersökningen som en utgångspunkt för fortsatt utvecklingsarbete. Existerande kunder med frekvent kontakt. E-post med unik länk till webbenkäten inkl. två påminnelser samt påminnelse per telefon. Fältperiod: Svarsfrekvens: 29 svar av 65 kunder, 45%. Förklaring: Bilagor: Nöjda/positiva/viktighet = andel respondenter som svarat betyg 4 och 5 på en 5-gradig skala. Grafer och tabeller i word inkl öppna kommentarer. Jämförelse 2015 med föregående års resultat. Vid frågor kring undersökningen, kontakta: AQ Analys AB, Kristina Nilsson, , kristina.nilsson@aqanalys.se 2
3 NKI (Nöjd-Kund-Index)
4 Nöjdhets-/lojalitetsgraf Grafen visar hur nöjda respektive lojala kunderna är. Det är vanligt att: Ca hälften är Ambassador, dvs mycket nöjda och lojala. Ca en fjärdedel är Satisfied, dvs nöjda och lojala. Ca 10-20% är Shoppers, dvs nöjda men inte lojala. Ca 5-10% är Hostages, dvs lojala men inte nöjda och/eller Saboteurs, dvs varken nöjda eller lojala. Betyg för Betyg för Nöjdhet Lojalitet Ambassador 4-5 3,5-5 Satisfied 3-3,99 3,5-5 Shoppers ,49 Hostages 1-2,99 3,5-5 Saboteurs 1-2,99 1-3, % 49% 40% 36% 31% 36% 9% 9% 12% 9% 3% 8% 14% 9% 4% 4
5 Prioriteringsmatris Viktighet Nöjdhet Viktighet Nöjdhet +/- 1 Utbudet av produkter 46% 60% 57% 73% -13% 2 Kvaliteten på produkter 92% 83% 97% 85% -2% 3 Kontakten/samarbetet med din kontaktperson från 88% 84% 97% 82% Robustus Wear Components +2% 4 Kontakten/service från övriga medarbetare 50% 62% 66% 55% +7% 5 Medarbetarnas kompetens 91% 83% 95% 90% -7% 6 Tillgängligheten, att lätt komma i kontakt med rätt person 91% 76% 95% 72% +4% 7 Leveranssäkerhet 96% 48% 86% 66% -18% 8 Prisvärda produkter 84% 31% 80% 43% -12% 9 Löpande information från Robustus Wear Components 37% 14% 26% 10% +4% 10 Robustus Wear Components image och varumärke (rykte) 46% 47% 35% 58% -11% Medelvärde 72% 59% 73% 63% -5% Prioriteringsmatrisen visar hur viktiga de olika områdena är (viktighet) jämfört med hur bra kunderna tycker att leverantören är (nöjdhet). De områden som är viktiga för kunderna (viktighet över medel), men som fått ett lägre betyg på nöjdhet (nöjdhet under medel), hamnar i förbättringsområdet (rosa). 5
6
7 2. Vilken är den främsta anledningarna till att du är kund hos Robustus Wear Components? De senaste gångerna har vi varit behov av snabba leveranser, vilket har fungerat mycket bra. Dem har ingen konkurrent mig veterligen Det började med Rolf Larsson Mekaniska i Pålsboda då de hade en maskinpark för att köra fram detaljer i större format sedan har det fortsatt efter det att Robustus köpte upp Larssons mekaniska Dom är bra på hårdmetall Geografisk närhet med en unik förbrukningsartikel/produkt i vår process Geografisk position Hårdmetall Levererar bra kvalitét Nöjd kund Omslipning av hårdmetall mm. Pålitlig nyckelleverantör Reservdelar Robustus 2012 NMA Personlig kontakt bekant med Björn N Robustus har tillsammans med oss utvecklat vår produkter Tillgången med slipmaskiner rund/hålslip i storlek vi inte själva har. Underleverantör till Atlas Copco Vi har ingen bäddfräs. Vi var kund till Rolf Larsson Mek i ca 25 år och Robustus AB köpte upp dom, varvid vi blev kund till Robustus med hela RL-mek sortiment. 7
8 1=Mycket dåligt, 5=Mycket bra
9
10 1=Mycket dåligt, 5=Mycket bra
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20 1=Inte alls, 5=Mycket väl
21 Inom följande tre områden ber vi dig ge tips och förslag på hur vi kan bli ännu bättre: 10. Kundservice Fortsätt jobba enligt målsättningen Möte med kunden, uppföljningsmöte var 6 månad, kvalité, leveranssäkerhet, reklamationer, detaljpris, kostnad reducering, info ang. framtidsplaner för Robustus, (investeringar) mm Återkoppling vad gäller ev. avvikelse gentemot leveranssäkerhet, offerter o. dyl. 11. Teknisk kompetens Att guida och leda vad som är tekniskt möjligt för toleranser och följa upp sitt eget produktionsutfall med SPC (statistisk processkontroll). Detta underlättar leverantörsutvärderingar. Inget förslag Någon ytterligare teknisk person med placering på kontoret, ritning disk. o skärande bearbetning. Mer mätteknisk kunskaper. 12. Leveransförmåga Att hålla buffertlager Ett buffertlager skall finnas Fungerar bra, inget att tillföra. Ps, delleverans av artiklar pga. ev. maskinhaveri hos Robustus ex. order 10 st, 3st färdiga tillv, o 7 st obearbetade, hör med kund om delleverans 3 st Kommunicera Meddela eventuella förseningar i tid Tillse att överenskommen ledtid innehålles 21
22
23
24 1=Sämre 2015, 3=Oförändrad, 5=Bättre 2015
25 Sammanfattning Normal fördelning i värderings-/nöjdhetsfrågor (utbudet, kvaliteten etc.) är 5-15% negativa (betyg 1-2), 15-35% neutrala (betyg 3) samt 50-80% positiva (betyg 4-5). Utgå från prioriteringsmatrisen och se sedan närmare på resultatet för respektive fråga, speciellt om andelen negativa överstiger 15%. NKI-frågorna gav följande resultat: 64% är nöjda totalt sett med Robustus, 28% svarat neutralt (betyg 3). (66% positiva år 2013) 40% svarade positivt på frågan om hur nära de anser att Robustus är det ideala företaget i denna typ av bransch, 48% svarade neutralt. (49% positiva år 2013) 72% är positiva till att rekommendera Robustus till andra, 24% svarade neutralt. (72% positiva år 2013) 89% har svarat positivt på frågan om de kommer fortsätta att samarbeta med/köpa produkter från Robustus de närmaste 12 månaderna, 5% svarade neutralt. (72% positiva år 2013) Nöjdhets-/lojalitetsgraf Grafen visar hur nöjda respektive lojala kunderna är. Det är vanligt att: Ca hälften är Ambassador, dvs mycket nöjda och lojala. Ca en fjärdedel är Satisfied, dvs nöjda och lojala. Ca 10-20% är Shoppers, dvs nöjda men inte lojala. Ca 5-10% är Hostages, dvs lojala men inte nöjda och/eller Saboteurs, dvs varken nöjda eller lojala. Grafen visar att 40% av Robustus kunder är Ambassador och 36% Satisfied, vilket tillsammans är vanliga värden. 12% är Shoppers. 8% är Hostages och 4% Saboteurs, vilket är något fler än vanligt. 25
26 Sammanfattning Prioriteringsmatris Prioriteringsmatrisen visar hur viktiga de olika områdena är jämfört med hur bra kunderna tycker att det fungerar. De områden som är viktiga för kunderna, men som fått ett lägre medelvärde, hamnar i förbättringsområdet. Prioriteringsmatrisen visar att punkt 7 Leveranssäkerhet och punkt 8 Prisvärda produkter är i behov av förbättringar utifrån nuvarande medelvärden. Ett vanligt mål för medelvärdet för nöjdhet (andel som svarat betyg 4-5) är 70%, Robustus medelvärde för nöjdhet är 59%. (63% år 2013.) Prioriteringsmatrisen visar även tydligt vilket område som kunderna är mest nöjd med dvs Kontakten/samarbetet med din kontaktperson från Robustus Wear Components och minst nöjd med, Löpande information från Robustus Wear Components samt vilket område som kunderna anser är viktigast dvs Leveranssäkerhet och minst viktigt, Löpande information från Robustus Wear Components. 26
27 Slutsatser och rekommendationer Denna kundundersökning visar att Robustus har ganska nöjda kunder med ett NKI på 59%, dock ser vi en liten negativ trend jämfört med En vanlig målsättning för NKI är 60% i större företag/producerande och 70% i mindre/tjänsteföretag. Fundera på vilken målsättning ni skall ha till nästa genomförande. Andelen nöjda och lojala kunder enligt sammanställningen i nöjdhets/lojalitetsgrafen sid 4, är 76%. Prioriteringsmatrisen visar att Leveranssäkerhet är ett förbättringsområde, kunderna anser att Leveranssäkerhet är viktigast vilket tyder på att detta område bör prioriteras. Även Prisvärda produkter hamnar i prioriteringsområdet men det är vanligt att just prisfrågan hamnar i detta område och kräver normalt ingen åtgärd Vi rekommenderar även att åtgärda/se över frågor där fler än 10-15% svarat negativt såsom: Löpande information från Robustus Wear Components (32% negativa) Uppföljning efter leverans (22% negativa) Information kring eventuella leveransförseningar (23% negativa) Hantering av ev. reklamationer (18% negativa) Använd informationen om vilka styrkor ni har (se prioriteringsmatrisen) och var medveten om vilka faktorer som är viktiga för kunderna. 27
28 Slutsatser och rekommendationer Läs även igenom de öppna kommentarerna i bilagan för att få ytterligare förståelse till resultatet. Sätt resultatet i relation till nyckeltal i verksamheten, t ex: Antal/omsättning kunder Återköpsfrekvens Intäkt/lönsamhet per kund/tjänst/uppdrag Finns några samband mellan dessa och undersökningsresultatet? Sätt nya mål utifrån denna undersökning, gärna kopplat till ekonomiska nyckeltal. Skapa ett Måldokumentet (med delmål), en Handlingsplan och påbörja förbättringsarbetet. Involvera medarbetarna, gärna i både beslut kring vilka åtgärder och genomförandet av dessa. 28
MAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET. Anläggningens namn
MAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET Anläggningens namn INNEHÅLL INNEHÅLL SAMMANFATTNING 2 INTRODUKTION Bakgrund Syfte och mål Urval och insamling Frågestruktur
Läs merNATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING
NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING... 2014 Trivector Information Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström DEL 1: UNDERSÖKNINGEN 2 INLEDNING Trivector Information AB har under november 2014 genomfört
Läs merKUNDANALYS. Koncept 2. Varför byter man leverantör? Inget intresse från leverantören
KUNDANALYS Koncept 2 Varför byter man leverantör? 68% 14% 4% 5% 9% Inget intresse från leverantören Fick inte vad vi önskade Bättre pris/service hos annan leverantör Personlig bekant Leverantören upphörde
Läs merSkolundersökning 2014 Elever grundskola
Järfälla kommun Skolundersökning 01 Elever grundskola Engelska skolan, Järfälla årskurs Antal svar för aktuell årskurs: Antal svar för aktuell skola: Antal svar för alla grundskolor i kommunen: 1 Svarsfrekvens:
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 01 Föräldrar grundskola Råsundaskolan Antal svar för aktuell skola: 10 Antal svar för alla grundskolor i kommunen: 36 Svarsfrekvens: % Svarsfrekvens: 3 % Presentation Om undersökningen
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar grundskola Ekensbergsskolan årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: 28 Svarsfrekvens: 48 % Antal svar för aktuell skola: 43 Svarsfrekvens: 39 % Antal svar
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 2 Föräldrar grundskola Granbackaskolan årskurs 5 Antal svar för aktuell årskurs: 7 Svarsfrekvens: % Antal svar för aktuell skola: 34 Svarsfrekvens: % Antal svar för alla grundskolor
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 2 Föräldrar grundskola Bergshamraskolan årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: 17 Svarsfrekvens: 34 % Antal svar för aktuell skola: 37 Svarsfrekvens: 28 % Antal svar för
Läs merPRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE DETALJHANDELN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 14 Föräldrar förskola Hälsans förskola Antal svar för aktuell förskola: Antal svar för alla förskolor i kommunen: 147 Svarsfrekvens: 43 % Svarsfrekvens: 4 % Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Graniten förskola Antal svar för aktuell förskola: 18 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 147 Svarsfrekvens: 55 % Svarsfrekvens: 54 % 2 Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola BMA- Göran Perssons väg Antal svar för aktuell förskola: 3 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 5 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Kyrkans förskola - Näckrosgård Antal svar för aktuell förskola: 25 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 96 % Svarsfrekvens: 59
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2013 Elever grundskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 2 grundskola Rissneskolan Antal svar för aktuell grundskola: st. Svarsfrekvens: procent Antal svar totalt för alla grundskolor: st. Svarsfrekvens: procent Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Elever grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 1 Elever grundskola St Pers skola årskurs Antal svar för aktuell årskurs: Antal svar för aktuell skola: Antal svar för alla grundskolor i kommunen: Svarsfrekvens: % Svarsfrekvens:
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Föräldrakoop. Lingontuvan Antal svar för aktuell förskola: 29 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 91 % Svarsfrekvens: 59 % 2
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar grundskola Josefinaskolan årskurs 8 Antal svar för aktuell årskurs: 7 Svarsfrekvens: 39 % Antal svar för aktuell skola: 2 Svarsfrekvens: 1 % Antal svar för
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning Föräldrar grundskola Ekillaskolan årskurs Antal svar för aktuell årskurs: Svarsfrekvens: 9 % Antal svar för aktuell skola: Svarsfrekvens: 9 % Antal svar för alla grundskolor
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 2 Föräldrar grundskola Sta Gertruds skola årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: 23 Svarsfrekvens: 2 % Antal svar för aktuell skola: Svarsfrekvens: 2 % Antal svar för
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Ekorrens förskola Antal svar för aktuell förskola: 1 st. Svarsfrekvens: procent Antal svar totalt för alla förskolor: 11 st. Svarsfrekvens: procent
Läs merSkolundersökning 2014 Elever grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 20 Elever grundskola Norrbackaskolan Antal svar för aktuell skola: Antal svar för alla grundskolor i kommunen: 0 Svarsfrekvens: % Svarsfrekvens: % 2 Presentation Om undersökningen
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 23 Föräldrar förskola Pluto förskola Antal svar för aktuell förskola: st. Svarsfrekvens: 2 procent Antal svar totalt för alla förskolor: 4 st. Svarsfrekvens: 58 procent
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 24 Föräldrar grundskola Väringaskolan årskurs Antal svar för aktuell årskurs: 2 Svarsfrekvens: 66 % Antal svar för aktuell skola: 39 Svarsfrekvens: 62 % Antal svar för alla
Läs merSkolundersökning 2014 Elever grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 1 Elever grundskola Sta Gertruds skola årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: Antal svar för aktuell skola: 8 Antal svar för alla grundskolor i kommunen: Svarsfrekvens:
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola BMA-Charlottenburg Antal svar för aktuell förskola: 25 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 6 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 2 Föräldrar grundskola Norrbackaskolan årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: 2 Svarsfrekvens: 3 % Antal svar för aktuell skola: 2 Svarsfrekvens: 3 % Antal svar för alla
Läs merNaturvårdsverkets kundundersökning
Naturvårdsverkets kundundersökning Image och NKI 2 Inledning Gullers Grupp har under november 2015 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI samt följande tre leveranser: Vägledning om industri-
Läs merHur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät. Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015
Hur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015 INLEDNING AQ Analys genomförde som oberoende undersökningsföretag våren 2015 en kartläggning över
Läs merSkolundersökning 2014 Elever grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 21 Elever grundskola Väringaskolan årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: 27 Antal svar för aktuell skola: Antal svar för alla grundskolor i kommunen: 3 Svarsfrekvens:
Läs merFörskolor & Skolor AB - NKI 2012
Pysslingen Förskolor & Skolor AB - NKI 2012 Rapportspecifikation Färdig 92 Inbjudna 102 Svarsfrekvens 9 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning Information om undersökningen 3 Översikt 4 Tema 1-2 6 Normer
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 24 Föräldrar grundskola Väringaskolan årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: Svarsfrekvens: 5 % Antal svar för aktuell skola: 39 Svarsfrekvens: 2 % Antal svar för alla
Läs merSolna stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola
Solna stad Skolundersökning 2 Föräldrar förskola Glädjen Antal svar för aktuell förskola: 2 st. Svarsfrekvens: 5 procent Antal svar totalt för alla förskolor: st. Svarsfrekvens: 51 procent Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Backens förskola Antal svar för aktuell förskola: 2 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 69 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Spanska skolans förskola Antal svar för aktuell förskola: 9 Antal svar för alla förskolor i kommunen: Svarsfrekvens: 24 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning Föräldrar förskola Klöverns förskola Antal svar för aktuell förskola: 2 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 2 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Järfälla kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Gullvivan Antal svar för aktuell förskola: 18 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 29 Svarsfrekvens: 2 % Svarsfrekvens: 1 % 2 Presentation Om
Läs merNaturvårdsverket Kundundersökningar Okt-Nov 2012. TNS SIFO-konsulter: Claes Falck Caroline Theorell
Naturvårdsverket Kundundersökningar Okt-Nov 2012 TNS SIFO-konsulter: Claes Falck Caroline Theorell TNS SIFO har under oktober-november 2012 på uppdrag av Naturvårdsverket genomfört kundundersökningar med
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar grundskola Bergius årskurs Antal svar för aktuell årskurs: 2 Svarsfrekvens: 1 % Antal svar för aktuell skola: 2 Svarsfrekvens: 1 % Antal svar för alla grundskolor
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Lidingö kommun Skolundersökning Föräldrar förskola Kalvhagens förskola Antal svar för aktuell förskola: 5 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 8 Svarsfrekvens: 8 % Svarsfrekvens: % 2 Presentation
Läs merOKT 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET EXEMPEL
OKT 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET EXEMPEL INNEHÅLL INNEHÅLL FÖRORD 1 SAMMANFATTNING 2 INTRODUKTION BAKGRUND SYFTE OCH MÅL URVAL OCH INSAMLING FRÅGESTRUKTUR BESLUTSUNDERLAGET
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 24 Föräldrar grundskola Odensala skola årskurs 5 Antal svar för aktuell årskurs: 6 Svarsfrekvens: 67 % Antal svar för aktuell skola: 4 Svarsfrekvens: 64 % Antal svar för
Läs merSolna stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola
Solna stad Skolundersökning 213 Föräldrar förskola Kyrkans förskola - Näckrosgård Antal svar för aktuell förskola: 2 st. Svarsfrekvens: 8 procent Antal svar totalt för alla förskolor: 189 st. Svarsfrekvens:
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Lidingö kommun Skolundersökning 24 Föräldrar förskola Mimers Källa, föräldrakooperativ Antal svar för aktuell förskola: 22 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 8 Svarsfrekvens: % Svarsfrekvens: %
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2013 Elever grundskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 1 grundskola Skvadronskolan Antal svar för aktuell grundskola: st. Svarsfrekvens: procent Antal svar totalt för alla grundskolor: st. Svarsfrekvens: procent Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Paviljongen Vallmon Antal svar för aktuell förskola: 28 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 1 Svarsfrekvens: 2 % Svarsfrekvens: 5 % 2 Presentation
Läs merNacka Kommun Boendestöd
Nacka Kommun Boendestöd Totalresultat Oktober Innehåll Sammanfattning 3 Om undersökningen 4 Resultat 5 Slutsats 16 Kontakt 17 Sammanfattning Målgrupp och Metod Undersökningen har genomförts som en postal
Läs merPRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BANKER 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Järfälla kommun Skolundersökning Föräldrar grundskola Aspnässkolan Antal svar för aktuell skola: 29 Antal svar för alla grundskolor i kommunen: 16 Svarsfrekvens: % Svarsfrekvens: 62 % 2 Presentation Om
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Lidingö kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Montessoriförskolan Äpplet Antal svar för aktuell förskola: 2 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 18 Svarsfrekvens: 91 % Svarsfrekvens: 9 %
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning Föräldrar förskola Ekorrens förskola Antal svar för Ekorrens förskola: st. Svarsfrekvens: 6 procent Antal svar för Kommunala förskolan totalt: st. Svarsfrekvens: 6 procent
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning Föräldrar förskola Pluto förskola Antal svar för Pluto förskola: 8 st. Svarsfrekvens: procent Antal svar för Kommunala förskolan totalt: st. Svarsfrekvens: procent Presentation
Läs merKoll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen!
Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen! Mätsystem för ökad lönsamhet En god lönsamhet är ett självklart mål för varje framgångsrik affärsverksamhet. Att nöjda kunder, motiverade medarbetare och starka
Läs merKÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING. En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning
KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 BEHÖVER NI VERKLIGEN GENOMFÖRA EN UNDERSÖKNING...
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning Föräldrar förskola Västra Brotorps förskola Antal svar för Västra Brotorps förskola: st. Svarsfrekvens: procent Antal svar för Kommunala förskolan totalt: st. Svarsfrekvens:
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning Föräldrar förskola Dimslöjans förskola Antal svar för Dimslöjans förskola: st. Svarsfrekvens: procent Antal svar för Kommunala förskolan totalt: st. Svarsfrekvens: procent
Läs merÖkad nytta av SCB:s medborgarundersökning. Bosse Thydén Cecilia Berglund Statistiska centralbyrån
Ökad nytta av SCB:s medborgarundersökning Bosse Thydén Cecilia Berglund Statistiska centralbyrån Disposition Vår ambition är att öka kunskapen om medborgarundersökningen internt i vår organisation. Vi
Läs merDÄCKPORTAL. REKLAMATIONER OCH ÅTERKÖP ENDAST FÖR DÄCK LEVERERADE AV WYZ (Gäller ej däck som fakturerats direkt av däcktillverkarna)
DÄCKPORTAL REKLAMATIONER OCH ÅTERKÖP ENDAST FÖR DÄCK LEVERERADE AV (Gäller ej däck som fakturerats direkt av däcktillverkarna) Reklamationer och återköp 1 2 3 4 5 6 Annullering av order Leveransförsening
Läs merMAJ 2017 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET EXEMPELRAPPORT
MAJ 2017 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET EXEMPELRAPPORT INNEHÅLL BAKGRUND 3 SAMMANFATTNING SEGMENTERING AV NÖJD-KUND-INDEX 4 5 NET PROMOTER SCORE NPS VAD PÅVERKAR NPS?
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 2 Föräldrar förskola Stella Nova förskola Antal svar för Stella Nova förskola: st. Svarsfrekvens: procent Antal svar för Fristående förskolan totalt: st. Svarsfrekvens:
Läs merLidingö stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola
Lidingö stad Skolundersökning 2 Föräldrar förskola Forellens förskola Antal svar för aktuell förskola: st. Svarsfrekvens: procent Antal svar totalt för alla förskolor: 242 st. Svarsfrekvens: 49 procent
Läs merResurscentrum Kundundersökning 2011
Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet
Läs merPressinfo. Företagstjänster 2012
Pressinfo Företagstjänster 2012 2012-06-11 Release: kl. 05.oo GENERELLT BRANSCHEN Kunderna är generellt nöjda med sina leverantörer av konsulttjänster, bemanningstjänster och revisionstjänster. Nöjdheten
Läs merNATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING
NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING Vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft Trivector Information AB Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström DEL 1: UNDERSÖKNINGEN 2 INLEDNING Trivector
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2015 Föräldrar grundskola Ängskolan F-6
Sundbyberg stad Skolundersökning Föräldrar grundskola Ängskolan F- Antal svar Ängskolan F-: ( %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor: ( %) Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Resultat
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2016 Elever grundskola Ängskolan F-6
Sundbyberg stad Skolundersökning 01 Ängskolan F- Antal svar Ängskolan F-: ( %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor: 1 ( %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Resultat - Per fråga
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2016 Elever grundskola Kymlingeskolan
Sundbyberg stad Skolundersökning 21 Kymlingeskolan Antal svar Kymlingeskolan: 21 (1 %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor: 721 (2 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Resultat -
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2015 Elever grundskola Ängskolan 7-9
Sundbyberg stad Skolundersökning 01 Elever grundskola Ängskolan - Antal svar Ängskolan -: ( %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor: 1 ( %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Resultat
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola Kymlingeskolan
Sundbyberg stad Skolundersökning 21 Kymlingeskolan Antal svar Kymlingeskolan: 1 ( %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor: 45 (58 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Resultat - Per
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2015 Föräldrar grundskola Örskolan åk 3
Sundbyberg stad Skolundersökning 215 Föräldrar grundskola Örskolan åk Antal svar Örskolan åk : 9 (41 %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor åk : 15 (5 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av
Läs merNacka Kommun, Arbetsmarknadsinsatser. Kundundersökning. januari Genomförd av Enkätfabriken
Nacka Kommun, Arbetsmarknadsinsatser Kundundersökning januari 2017 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning Bakgrund 3 Sammanfattning 4 Sammanfattande NKI 5 NKI-frågor 6 Förklaring åtgärdsmatris
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Ekorrens förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 1 Föräldrar förskola Ekorrens förskola Antal svar Ekorrens förskola: (7 %) Antal svar samtliga kommunala förskolor: 16 (64 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Opalens förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Opalens förskola Antal svar Opalens förskola: ( %) Antal svar samtliga kommunala förskolor: 2 (4 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2016 Elever grundskola Kymlingeskolan åk 3
Sundbyberg stad Skolundersökning 21 Elever grundskola Kymlingeskolan åk 3 Antal svar Kymlingeskolan åk 3: 21 (1 %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor åk 3: 334 (92 %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Vitsippans förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 2 Föräldrar förskola Vitsippans förskola Antal svar Vitsippans förskola: 5 (52 %) Antal svar samtliga kommunala förskolor: ( %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola Ängskolan 7-9 åk 8
Sundbyberg stad Skolundersökning 1 Föräldrar grundskola Ängskolan - åk 8 Antal svar Ängskolan - åk 8: 4 (4 %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor åk 8: (4 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola Duvboskolan åk 5
Sundbyberg stad Skolundersökning 21 Föräldrar grundskola Duvboskolan åk Antal svar Duvboskolan åk : 1 ( %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor åk : 1 (8 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola Örskolan åk 5
Sundbyberg stad Skolundersökning 21 Föräldrar grundskola Örskolan åk 5 Antal svar Örskolan åk 5: 9 (41 %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor åk 5: 159 (58 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2016 Föräldrar grundskola Kymlingeskolan åk 3
Sundbyberg stad Skolundersökning 21 Föräldrar grundskola Kymlingeskolan åk Antal svar Kymlingeskolan åk : 1 ( %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor åk : 2 ( %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2016 Föräldrar förskola Fristående förskolor totalt Antal svar samtliga fristående förskolor: 391 (69 %)
Sundbybergs stad Skolundersökning Föräldrar förskola Antal svar samtliga fristående förskolor: ( %) Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Resultat - Per fråga - NöjdKundIndex (NKI) Frågorna
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Pjäsbackens förskolor
Sundbybergs stad Skolundersökning 15 Föräldrar förskola Pjäsbackens förskolor Antal svar Pjäsbackens förskolor: 6 (61 %) Antal svar samtliga kommunala förskolor: 16 (6 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merNaturvårdsverket Naturvårdsverket Kundundersökning
Naturvårdsverket Naturvårdsverket Kundundersökning Image, NKI och leveranser Generell imagemätning samt NKI för utvärdering av leveranser Uppdraget Naturvårdsverket har vänt sig till Sweco Eurofutures
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2016 Föräldrar förskola Pluto förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Pluto förskola Antal svar Pluto förskola: (9 %) Antal svar samtliga kommunala förskolor: 1 (72 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2016 Föräldrar dagbarnvårdare Dagbarnvårdare. Antal svar Dagbarnvårdare: 26 (60 %)
Sundbybergs stad Skolundersökning 216 Föräldrar dagbarnvårdare Dagbarnvårdare Antal svar Dagbarnvårdare: 26 (6 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Resultat - Per fråga - NöjdKundIndex
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2016 Föräldrar förskola Pjäsbackens förskolor
Sundbybergs stad Skolundersökning 1 Föräldrar förskola Pjäsbackens förskolor Antal svar Pjäsbackens förskolor: ( %) Antal svar samtliga kommunala förskolor: ( %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Lekplatsvägens förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 15 Föräldrar förskola Lekplatsvägens förskola Antal svar Lekplatsvägens förskola: 5 (73 %) Antal svar samtliga kommunala förskolor: 6 (6 %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merKundundersökning mars Operatör: Norrtåg Trafikslag: Tåg Sträcka: T35 Umeå-Sundsvall
Kundundersökning mars Operatör: Norrtåg Trafikslag: Tåg Sträcka: T Umeå-Sundsvall Innehållsförteckning Bakgrund och syfte s. Metodbeskrivning s. Klassificering av indexnivåer s. Prioriteringsanalys s.
Läs merUndersökningen. Naturvårdsverkets kunder/intressenter. Se respektive leverans. Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Image och NKI Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar familjedaghem Familjedaghem totalt. Antal svar Familjedaghem totalt: 30 (59 %)
Sundbybergs stad Skolundersökning 215 Föräldrar familjedaghem Familjedaghem totalt Antal svar Familjedaghem totalt: (59 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Resultat - Per fråga - NöjdKundIndex
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Pluto förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 215 Föräldrar förskola Pluto förskola Antal svar Pluto förskola: 25 ( %) Antal svar samtliga kommunala förskolor: 132 ( %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Lysande förskolan
Sundbybergs stad Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Lysande förskolan Antal svar Lysande förskolan: (2 %) Antal svar samtliga fristående förskolor: (7 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2016 Föräldrar förskola Vittra, Brotorp fsk
Sundbybergs stad Skolundersökning 16 Föräldrar förskola Vittra, Brotorp fsk Antal svar Vittra, Brotorp fsk: (66 %) Antal svar samtliga fristående förskolor: 31 (6 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2016 Föräldrar förskola Milots förskola, finska
Sundbybergs stad Skolundersökning 216 Föräldrar förskola Milots förskola, finska Antal svar Milots förskola, finska: 12 (67 %) Antal svar samtliga kommunala förskolor: 1656 (72 %) 1 Innehåll Om undersökningen
Läs merSkolundersökning Järfälla, Lidingö, Sigtuna, Solna, Upplands Bro
Skolundersökning,,,, Upplands Bro Presentation Om undersökningen Svarsfrekvenser Förklaring av diagram Resultat Om undersökningen Undersökningen har genomförts med hjälp av webblänk. En länk samt unika
Läs merSvenskt Kvalitetsindex om bredband, Digital-TV och fast telefoni
Svenskt Kvalitetsindex SKI Bredband och Digital-TV 2016 Datum: 2016-10-31 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post:
Läs merSamhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
FÖR MER INFORMATION JOHAN PARMLER, VD SVENSKT KVALITETSINDEX johan.parmler@kvalitetsindex.se 073-151 75 98 PRESSMEDDELANDE 2017-11-27 Samhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
Läs merSigtuna kommun Skolundersökning 2015 Elever Grundskola Väringaskolan
Sigtuna kommun Skolundersökning 1 Elever Grundskola Väringaskolan Antal svar: (svarsfrekvens: 9 %) Antal svar Sigtuna totalt: 19 (svarsfrekvens: 9 %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram
Läs merHaparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät
Haparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät 1 Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Genomförande Förklaringar av diagram Resultat Övergripande index Index per frågeområde Per fråga Respondentprofil
Läs merSteg för steg-guide för. Medarbetarundersökning
Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din
Läs merFörsäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Rosa Fiorito KS, Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar
Läs mer