Vårt nya sätt att möta kunden

Transkript

1 Click to edit Master title style Vårt nya sätt att möta kunden Margaretha Bremar

2 Click to Vad edit finns Master i mina title tankar style Hur ska vi bli ännu effektivare och göra IT lösningar för att - hitta nya intäkter - attrahera kunder - minska kostnader? Affärsverksamheten är helt beroende av BIT:s tjänster och service Konkurrenterna hack i häl! Vi behöver ännu mer engagemang och tid från affärsverksamheten Mäta och följa upp Hitta rätt i prioritering

3 Click Thomas to edit Cook Master Northern title style Europe Airline Concept hotels Key facts 1.4 miljoner gäster. Både charter och reguljärresor 12 miljarder i omsättning 1 miljard i vinst Top 3 resmål: Kanarieöarna, Mallorca, Turkiet anställda 5 kundwebbar

4 Click to edit Master Agendatitle style Vad har förändrats senaste 5 åren - i affären Vad har förändrats de senaste 5 åren - på IT Hur tror vi det kommer att se ut framåt

5 Click to edit Master title style Vad har förändrats senaste 5 åren - i affären

6 Katalogupplaga ex Besök per vecka på Ving.se On-line försäljning Butiker 54 st Telefonsamtal / år Besök per vecka på ving.se Kataloger Inspirationsmagasin On-line försäljning 20% Telefonsamtal + mail/chat 3 butiker Ny webb Vägval OneWeb 50% OneWeb2 Ving Sverige förändringar i kontakten med kunden

7 Click ving.se to edit Master vår största title style butik

8 Click ving.se to edit Master vår största title style butik Hur tog vi oss dit? Bestämde oss att satsa på webben 2004 Uttalade ett gemensamt mål på hela företaget - 50 % på webben Ny affärsmodell Ingen separat ansvarig för web försäljningen, en del av helheten Säljorganisationen premierades också för web försäljningen Begränsar tillgänglighet i butik och telefon Hela ledningen deltog / deltar i utvecklingen av webben Engagemang i hela företaget Fokus på att få en stabil och enkel bokning Skapa förtroende hos våra besökare

9 Click to edit Nya Master kanaler title style

10 Click to edit Master Mobilitet title style 7% av besökarna kommer från mobila enheter 5 4,5 4 3,5 iphone 3 2,5 2 ipad 1,5 1 0,5 Android 0 Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt

11 Click to edit Master title style Vad har förändrats senaste 5 åren - på IT

12 Organisation BIT Click to edit Master title style Business & Information Technology CIO E-commerce Content Enterprise Architecture Processutveckling Projektledning QA IT chef Systemutveckling Infrastruktur& Drift Service Desk Vi ska vara en "team player, med god förståelse för affär och kund, som tillsammans med övriga TCNE jobbar för att uppnå företagets målsättningar..

13 Vad Click har to förändrats edit Master senaste title style 5 åren - för IT Ett klick från konkurrenterna Time to market Mer planering och samarbete Lyssnar mer på kunden Mäter och följer upp

14 Ett klick från konkurrenterna - Click tillgänglighet to edit Master och kvalité title avgörande style Butiken öppen 24 * 7 * 365 Mer teknisk webanalys / mätningar Ökad fokus på test och last tester innan högtryck

15 Time to market - Click to edit Master title style förändring i arkitektur och arbetssätt Jobba aktivt med att se helheten i arkitekturen Planera på kort och lång sikt men vara beredd på att ändra Förändrade krav på systemen Snabbt kunna lägga ut erbjudanden, ändra priser, nya texter och bilder Agilt arbetssätt för att komma rätt i lösningen samt få ännu mer engagemang från affärsverksamheten

16 Samarbete - ännu större engagemang / tid från beställare i hela projektet Click to edit Master title style Beställare Verksamhetsarkitekt Projektledare Kravanalytiker + Systemarkitekt Test Utvecklare

17 Click Lyssnar to mer edit på Master kunden title - utveckla style rätt Webanalys i utvecklingsarbetet Webanalys för att se besökarens beteende Kundundersökningar / Kundpanel Användartester Ta hand om frågor från kundservice

18 Click Mäter to och edit följer Master upp title rätt style prioritering Fokus på det som är viktigast prioritera Stämmer projekten in på våra affärsmål närmaste åren Input från kunderna Sätt upp mätvärden för projekt Att projektet levererar rätt funktion och på tid Beställaren nöjd Följ upp nyttan mot kostnaden Följ upp och sätt upp mätvärden internt Running / Development Kvalité - resultat av testerna Tillgänglighet / Svarstider

19 Click to edit Master title style Framtid

20 Click to Webben edit Master är navet title i vår style affär Rätt erbjudande till rätt kund vid rätt tillfälle Mobilitet Sociala medier Reserådgivare med telefon, chatt, mail Användargenererat material

21 Webben är navet i vår affär Click to edit - vad Master behöver title vi göra style Time To Market Bygga om underliggande IT-lösningar Ständig förbättring av vårt arbetssätt Mål och värderingar Företagets mål är våra mål Jobba ännu mer gemensamt i all utveckling, Affärsverksamheten / BIT Hög informationsnivå Kompetens / organisation Se på vilka nya kompetenser som krävs Se på ny möjlig teknik och samarbetspartners

22 Click to edit Master title style Tack!