Axfood levererar nu med e-handel på Hybrisplattformen. Jan Lindmark, CIO

Transkript

1 Axfood levererar nu med e-handel på Hybrisplattformen Jan Lindmark, CIO

2 Agenda Introduktion Axfood E-handel Willys Hemköp Lärdomar 2

3 3 Introduktion Axfood

4 Bakgrund E-handel Pionjär inom e-handel på konsumentmarknaden sedan slutet av 90- talet. Billhälls, Willys, Hemköp och NetXtra Framgångsrikt arbete med e-handel via Axfood Närlivs och Axfood Snabbgross mot kiosker och restauranger under 10 år Konsumentmarknaden är mogen och därför har vi lanserat en ny e-handelsplattform för Willys och Hemköp under

5 Agenda Introduktion Axfood E-handel Willys Hemköp Lärdomar 5

6 Willys affärsidé.se hit Willys ska som utmanare leda och utveckla lågprissegmentet genom att erbjuda Sveriges billigaste matkasse med ett brett och varierat sortiment..se hit 6

7 Willys Sveriges billigaste matkasse, nu även på nätet.se hit Priser och erbjudanden i butik och on-line Samma priser, kampanjer och kundprogram Billigaste maten på nätet inklusive avgifter Enkelhet och ordning och reda som i butik Personliga erbjudanden och inköpslistor mm Tydliga avgifter för servicen Hämtning i butik (Click & Collect), 49 kr Hemleverans, 99 kr Erbjuds i fler städer under 2017 Idag Stockholm, Göteborg, Uppsala, Norrköping Plock i butik 7

8 8 Willys upphämtningslösningar

9 Agenda Introduktion Axfood E-handel Willys Hemköp Lärdomar 9

10 Hemköps affärsidé Den personliga matbutiken som på ett enkelt och omsorgsfullt sätt inspirerar den aktiva familjen till bra måltidslösningar för vardag och helg. 10

11 Hemköp Matglädje genom Internetmat.se hit Priser och erbjudanden i butik och on-line Samma priser, kampanjer och kundprogram Bland de tre billigaste inklusive avgifter Enkelhet och inspiration Personliga erbjudanden, inköpslistor mm Främst hemleverans > 90% Erbjuds i flera städer under 2017 Idag Stockholm och Göteborg Plock i butik kr C&C 20 kr hemleverans 30 kr samma dag leverans 11

12 Hemköps upphämtningslösningar Drive Thru-lösning In store-lösning 1. Anländer till butik med bil 2. Anger ordernummer via en skärmlösning medan kund sitter i bilen 3. Max 2 minuter senare mottar kunden sina varor direkt i bilens baklucka 1. Anländer till butik 2. Anger ordernummer via en skärmlösning, oftast placerad vid förbutik 3. Max 2 minuter senare mottar kunden sina varor av medarbetare i butik 12

13 13 Prisjämförelse, testfakta v.43

14 Agenda Introduktion Axfood E-handel Willys Hemköp Lärdomar 14

15 Lärdomar Ambitiös plan på konceptuell nivå Inom Digitala Affärer i vid mening Bråttom pga att mycket hände på marknaden Stor förändring under pågående projekt Från färdiga matkassar till lösvikt! Detta innebar att sortiment (bilder, innehåll), priser och kampanjer samt kundprogrammen för Willys och Hemköp skulle utvecklas på e-handeln IT komplexiteten ökade enormt Flera initiativ sköts framåt i tiden 15

16 Lärdomar Ny plattform Hybris i molnet (efter snabb utvärdering) Infrastruktur från Amazon (uppe direkt!) Stabil och bra plattform/kombination Startade ett stort utvecklingsprojekt Många externa utvecklare från en handfull olika konsulter anlitades Stort agilt utvecklingsprojekt startade Fåtal egna medarbetare till en början Tufft att hitta konsulter och medarbetare Samma Backend, olika Frontend för kedjorna Nytt arbetssätt både IT och affärsverksamheten 16

17 Lärdomar Utmanande att utveckla för både Willys och Hemköp samtidigt Omfattande arbete med att definiera vad som skulle vara lika och vad som skulle vara olika Två olika reklambyråer för att sätta färg och form och innehåll Utvecklingsteam som ej jobbat ihop och tuff tidplan Svårt att följa upp hur vi låg till i utvecklingen då vi jobbade på många täter samtidigt Blev bättre och bättre ju längre tiden gick Den operativa modellen för e-handel utvecklades Starka koncernfunktioner som affärsutveckling, sortiment & inköp och IT kombinerat med två självständiga kedjor, Willys och Hemköp, med resultatansvar och stor självständighet ledde till en del diskussioner och värmeutveckling Nya roller och tjänster i kedjorna, butikerna och centralt, definierades och började anställas (e-handels ansvariga, kundreseansvariga, webbanalytiker, applikationsspecialister på IT m fl) 17

18 Resultat Resultatet blev dock riktigt bra! Omni kanal sortiment, pris, kampanj, kundprogram Gemensam Backend och stor del av Frontend Bra prestanda och stabil drift Populerar dina varor som du köpt i fysiskt butik, när du loggar på Mycket bra plattform för utveckling Mer funktionalitet på väg.. 18

19 Slutsatser Bygg en realistisk plan Bryt ned den konceptuella målbilden och bygg en realistisk tidplan Förankra planen med alla påverkade enheter Undvik att införa ett nytt arbetssätt samtidigt med andra stora förändringar Blir dubbelt så svårt Slipa på den operativa modellen innan ni börjar Klassisk problematik i alla Retail bolag (kanalägare, produktägare, vem bestämmer osv) Utveckla för en enhet/kedja i taget Som bas för den framtida utvecklingen och återanvänd därefter Utvärdera Amazon För infrastruktur! 19

20 Tack!