Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi
|
|
- Patrik Hedlund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Lyckas med din affär i alla kanaler Ralf Seimertz VD Fiwe Systems & Consulting Jerker Lundberg Ansvarig Idé & Strategi Fiwe Systems & Consulting
2 Our vision: bridging the gap between sellers and buyers Multi-channel commerce Information management Customer Experience Management
3
4 Den digitala transformeringen
5 Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
6 360º vy av kunden
7 360º vy av kunden Samla in, kartlägg och sammankoppla data för att skapa den bästa köpupplevelsen i alla kanaler Lär känna och förstå dina kunders behov, preferenser och beteendemönster Bygg relation bortanför transaktion Skapa personliga och relevanta erbjudanden Möt kunden på kundens villkor (var, när, hur) Samma bemötande i alla kanaler Skapa ett kundengagemang som ger ökad lojalitet
8 Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
9 Skapa en sammanhängande kundupplevelse Förstå kraften i en sammanhängande och expanderad upplevelse där kanalerna korsbefruktar varandra Gränsen mellan on-line och off-line suddas ut Alla touch-points måste fungera bra ROPO Research on-line, purchase off-line (och omvänt) Digitalt i butik för ökad upplevelse och bättre erbjudande Intelligenta rekommendationer och merchandising Long tail utökat sortiment Skapa en utökad köpupplevelse möjligheterna är enorma!
10
11 Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
12 Sammankopplad order- och logistikhantering Köpuppfyllelse och leveransfullbordan som konkurrensmedel och en del av erbjudandet Post Purchase experience viktigt för varumärkesuppfattning och köptrohet Kunden kräver information om tillgänglighet i butik Reservera on-line och hämta i butik eller köp on-line i butik och få leverans till önskad plats Returnera i butik Möjlighet att flytta en order mellan olika kanaler Använd leveransalternativ som konkurrensfördel Leverera direkt från butik ( Fulfill From Store ) Erbjud en mångfald av olika betalningslösningar
13 Nya lösningar och tjänster inom logistik
14 Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
15 Bra kvalitet på information och content Information och content blir bara mer och mer viktigt för att lyckas med affären Kunderna kräver tillgång till information Enkelt att hitta - enkelt att förstå - enkelt att ta beslut Relevans & inspiration Förutsättning för interna och externa sökmotorer ROPO effekten Bilder och videos - snart en hygienfaktor Användargenererat innehåll Säkerställ tillgång till information internt Master Data & Big Data potentialen är stor
16
17 Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
18 Kundvård Hjälp, vårda och belöna kunden på samma sätt oberoende av kanal Samma bemötande i alla kanaler Flera ingångar och kanaler till kundservice Snabb information om mottaget ärende och planerad svarstid Utnyttja kundernas kompetens och erfarenhet ( ask an owner ) En bild av kunden tillgång till historik och beteendedata Möjlighet att se orderhistorik, ta över order m.m. Säkerställ att lojalitetsprogram, kundklubbar, presentkort m.m. fungerar transparent i alla kanaler
19 Förmåga att leverera omnikanal Samverkande försäljningskanaler kräver en samverkande organisation! Marknadsföring Kampanjhantering, prissättning Logistik Kundservice Stödfunktioner Inköp & produktutveckling Interna affärs- och uppföljningsmodeller Övergripande strategi och affärsmodell Processer
20 TCO
21 Vårt erbjudande Strategier och lösningar för smartare affärer Multi Domain Master Data Management Product Information Management PIM & DAM e-commerce Connected Marketing e-procurement Cross Channel Order Management Customer service Mobile Commerce Social Commerce & Content Management Customer Experience Management
22 För mer information 23/10 Stockholm 24/10 Göteborg
23 För mer information Besök oss i montern Besök oss on-line Besök vår blogg E-post info@fiwe.se
Lyckas med din affär i alla kanaler
Lyckas med din affär i alla kanaler IBM Smarter Business Oslo 2013 Ralf Seimertz CEO, President Fiwe Systems & Consulting Our vision: bridging the gap between sellers and buyers by making commerce smarter
Läs merSmarter Customer Journeys. Oscar Englund Account Executive CX Apps, Oracle
Smarter Customer Journeys Oscar Englund Account Executive CX Apps, Oracle oscar.englund@oracle.com Utmaningar Målsättningar Lösningar Resultat Moneyfarm är en online investeringsrådgivare och ett av de
Läs merSociala medier och uppdragsutbildning
Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?
Läs merHybris: Ett verktyg för att hantera den digitala förändringsresan Förändring skapar både nya möjligheter och utmaningar.
Hybris: Ett verktyg för att hantera den digitala förändringsresan Förändring skapar både nya möjligheter och utmaningar istone Commerce Det här ska vi prata om idag Ett digitalt skifte pågår som skapar
Läs merMarknadsförare Digitala Medier och E-handel, Linköping
Marknadsförare Digitala Medier och E-handel, Linköping Texter Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kunskaper om Projektledning av marknadsföringsaktiviter Logistiklösningar vid e-handel Juridik
Läs merProduktuppdatering 2017
Produktuppdatering 2017 Adam Blomberg Director, Strategic Initiatives ? Bekräftelse på din bokning Vad tyckte du om bilen? Vi har en bil på lager! Jag har hittat en bil Jag letar fortfarande Bilen
Läs merAVENSIA STOREFRONT OCH EASONS
AVENSIA STOREFRONT OCH EASONS En framgångssaga om e-handel med Microsoft Dynamics AX 2012 R3 CHRISTIAN TELLSTRÖM AVENSIA 2018-03-14 Vad är en e-handelslösning? AGENDA Försäljningskanaler Omni channel och
Läs merfem områden för smartare marknadsföring
fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi
Läs mere-barometern [konsument] mars 2017 av Carin Blom, Detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
Mars 2017 Mars-summering E-handelskonsumtionen ökade med 22 procent, jämfört med mars 2016. 66 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Starkare modeförsäljning under mars jämfört med januari och
Läs merNye handelsmønster - multikanalstrategi
Nye handelsmønster - multikanalstrategi Andreas Olldén andreas.ollden@istone.se +46 70 545 12 57 istone.xplore på 3 minuter! Specialister på multikanalstrategier, e-handel, produktinformation, mobila lösningar,
Läs merDIGITAL MOGNAD FRÅGOR
DIGITAL MOGNAD FRÅGOR BOLAGETS DIGITALA MOGNAD Följande frågor kan användas för att identifiera verksamhetens digitala mognad. Ange svar utifrån skalan 0-10. Där frågan gäller andel avser värdet (0) noll
Läs merÖka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer
Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning
Läs merDisruptive Retail. Fördjupning och exempel på hur man skapar optimala kundupplevelser. Tieto Corporation
Disruptive Retail Fördjupning och exempel på hur man skapar optimala kundupplevelser Peter Axelsson Head of Retail, Logistics and Services Sweden, Tieto peter.axelsson@tieto.com Martin Karlsson, Senior
Läs mer2014-09-26 Stockholm
2014-09-26 Stockholm E-handel till nya nivåer 2014-05-05 Prognos för 2014: 42,5 miljarder kronor 50 42,5 40 30 20 10 4,9 6,8 9 14,3 17,7 20,4 22,1 25 27,7 31,6 37 0 15 procent tillväxt under Q2 25% 20%
Läs merEtt white paper om: Konsumentdriven logistik
White paper från PostNord Ett white paper om: Konsumentdriven logistik Digitaliseringstakten ökar snabbt och därmed stärks konsumentmakten. En viktig dimension av detta är att logistiken måste utgå från
Läs merExpertpositionering. Hur vi skapar, utvecklar och vinner tillbaka affärer till våra kunder
Expertpositionering Hur vi skapar, utvecklar och vinner tillbaka affärer till våra kunder inom b2b Vi är beroende av ett fåtal personer för att försäljningen och nykundsanskaffning ska fungera. Vi har ingen
Läs merEG Utility Användarträff Stefan Fleron, Senior VP EG Utility
EG Utility Användarträff 2018 Stefan Fleron, Senior VP EG Utility Hur förändras energibranschen? Viktiga förändringsområden Ökning av förnybar energi Distribuerad energiproduktion Elektrifiering av transport
Läs merStjälvbetjäningstjänster. Attityder och användande
Stjälvbetjäningstjänster Attityder och användande Målgrupp: Statligt anställda Metod: Telefonintervjuer Period: 8 23 februari 2013 Antal intervjuer: 1 000 INLEDNING SPV gör kontinuerligt undersökningar
Läs merFöretagsklinik om Digital marknadsföring
Företagsklinik om Digital marknadsföring, Lektor informatik lars.degerstedt@sh.se 2019-04-25 Översikt Introduktion Digital trendspaning Digitala kundens beslutsresa Den digitalt utvidgade produkten Del
Läs merDigital Marknadsföring. Entreprenörskolan
Digital Marknadsföring Entreprenörskolan 181016 Fota gärna! #entreprenörskolan #digitalmedtorget Kort om Torget Varför ska du vara online? Agenda Vad är fördelarna med digital marknadsföring? Strategi
Läs merSvensk Digital Handel. En sammanfattning av kvartal 2, 2016
Svensk Digital Handel En sammanfattning av kvartal 2, 2016 Svensk Digital Handel Sedan 1973 har Svensk Digital Handel varit intresseorganisationen för digital handel i Sverige. Vi arbetar proaktivt med
Läs merSynlighet under hela året
X--paket Synlighet under hela året Jan Feb Genom att dela med oss av personliga tips och lyfta reseanledningar på olika teman skapar vi synlighet för Stockholm med kampanjer i media och PR under hela året!
Läs merMagnus Lundgren
Magnus Lundgren magnus.lundgren@nisolutions.se +46 70 934 77 22 Kundupplevelsen, trycksaken och crossmedia - en helig allians WEBCAST WWW BLOG MOBIL SKONTROLL KE ÄR SKYLTAR FÄR GS TY ING ER IS ING RN EMAIL
Läs merKvinnors Företagande 2012-2014 PROJEKTÄGARE, VÄSTERVIK FRAMÅT
Kvinnors Företagande 2012-2014 PROJEKTÄGARE, VÄSTERVIK FRAMÅT 1 Dynamic Media Behöver du veta mer om hur du använder företagets webbsida som verktyg, lära dig mer om att se genom kundens glasögon samt
Läs merKvinnors Företagande 2012-2014 PROJEKTÄGARE, VÄSTERVIK FRAMÅT AB
Kvinnors Företagande 2012-2014 PROJEKTÄGARE, VÄSTERVIK FRAMÅT AB 1 Dynamic Media 2 Beathe Skaate 3 Alere AFFÄRSUTVECKLING & COACHING 4 Calmunger & Carlsson 5 Larséngården 6 MJ BC Consulting 7 Ernst & Young
Läs merCUSTOMER EXPERIENCE INTELLIGENT SALES & MARKETING DATA & ANALYTICS & DEVELOPMENT
CDO BAROMETERN 2018 CUSTOMER EXPERIENCE INTELLIGENT SALES & MARKETING DATA & ANALYTICS & DEVELOPMENT CDO BAROMETERN VARFÖR? Chief Digital Officer är en ny synlig position företagsvärlden. Vad ingår i rollen
Läs merKvartalsrapport i Mobile Loyalty Holding AB för april juni 2016.
Delårsrapport januari- juni, Kvartalsrapport i Mobile Loyalty Holding AB för april juni. Malmö, 15 augusti - Mobile Loyalty, (AktieTorget "MOBI") ("Bolaget") meddelar idag kvartalsrapport för perioden
Läs merPressmeddelande. För mer information kontakta. Håkan Östlund VD & ägare Göthes AB. Tidigare VD & delägare Industribeslag Sjögren AB
Pressmeddelande Måndag 6 oktober 2014 Den 2 oktober 2014 blev Industribeslag Sjögren AB en del av Göthes koncernen, ett förvärv som stärker och breddar Göthes position på OEM-marknaden inom lås, beslag
Läs merDigital ICA Gruppen. VA nätverksträff, 26 oktober 2016 Liv Forhaug, Chief Strategy Officer
Digital transformation @ ICA Gruppen VA nätverksträff, 26 oktober 2016 Liv Forhaug, Chief Strategy Officer ICA Gruppen idag efter slutförd omstrukturering Dagligvaror Specialvaror Fastigheter Bank & Försäkring
Läs merCustomer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse
Customer Journey Design Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse Kunden är den viktigaste tillgången Det finns ett talesätt som säger att kunden är den viktigaste
Läs merSläng alla buzzwords detta är konkreta tips på hur du bygger framgångsrik e-handel
Släng alla buzzwords detta är konkreta tips på hur du bygger framgångsrik e-handel Kris%an Hagset, Avensia 3 områden med konkret kunskap Omnikanal Relevans Mobilt 3 Områden Omnikanal Relevans Mobilt Om
Läs merSå blev arkitekturen ett kitt mellan IT och den övriga verksamheten
Så blev arkitekturen ett kitt mellan IT och den övriga verksamheten EA symposium KTH 28 november 2014 kari.finnskog@vasttrafik.se Twitter: kari_e_f Agenda Så blev arkitekturen ett kitt mellan IT och den
Läs merPostNord Sverige. e-barometern. [konsument] Januari 2017
PostNord Sverige e-barometern [konsument] Januari 2017 01 e-barometern [konsument] Är du kundbesatt? E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent i januari. Var femte paket skickades från en utländsk aktör.
Läs merSnap. Create. Mobile Loyalty. Publish. AktieTorget 2014-06-10
Snap Create Publish Mobile Loyalty AktieTorget 2014-06-10 Kort om Mobile Loyalty Mobile Loyalty erbjuder tjänster för annonsering via mobilen eller online, baserat på en egenutvecklad IT plattform. som
Läs merHur vill du hålla kontakten? Behöver du beställa något mer? Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. EFG är tillgängligt dygnet runt.
EFG KUNDSERVICE Together we make it matter EFG Kundservice - gör det enklare att vara kund. EFG lanserar en helt ny kundservice och logistikmodell för snabbare, tydligare och bättre kommunikation. Det
Läs merVårt nya sätt att möta kunden
Click to edit Master title style Vårt nya sätt att möta kunden Margaretha Bremar Click to Vad edit finns Master i mina title tankar style Hur ska vi bli ännu effektivare och göra IT lösningar för att -
Läs merUlf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB
Ulf Streiby CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Kundens hjärta förtjänar man! Vad händer med kundrelationen när mycket av kontakten och handeln blir digital Hur förtjänar man kundens hjärta och lojalitet
Läs merBenchmark Loyalty Stockholm. En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram.
Benchmark Loyalty Stockholm En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram. Innehållsförteckning Mobil marknadsföring...4 Hur påverkas kommunikationen med konsumenterna,
Läs merBenchmark Loyalty Stockholm. En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram.
Benchmark Loyalty Stockholm En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram. Innehållsförteckning Mobil marknadsföring...4 Hur påverkas kommunikationen med konsumenterna,
Läs merIntraservice. Kundupplevelsestrategi information till nämnden Odette Escobar
Intraservice Kundupplevelsestrategi information till nämnden 2017-03-22 Odette Escobar Kundupplevelse En aktivitet i förändringsprogrammet Styrande för Intraservice Information i Nämnden 2017-03-22 Beslut
Läs mere-barometern [konsument] - februari 2017
Februari 2017 Februarisummering E-handelskonsumtionen ökade med 11 procent. 64 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Mode, media och skönhetsprodukter e-handlades mest. Var femte paket skickades
Läs merGrunderna i inboundmarknadsföring
Grunderna i inboundmarknadsföring Attrahera Konvertera Avsluta Tillfredsställ Webb- användare Besökare Leads Kunder Förespråkare Blogg Sökord Webbsidor Calls-to-Action Landningssidor Formulär Kontaktdata
Läs merAgenda Interninformation och inspiration genom direktsänd webb-tv
Interninformation och inspiration genom direktsänd webb-tv (effekten av ett mobilt arbetssätt) Lars Neckman, Telia Sverige, Enterprise Agenda Interninformation och inspiration genom direktsänd webb-tv
Läs merKundens kanal(k)val. HUI Research 2017
Kundens kanal(k)val HUI Research 2017 1 Kundens kanal(k)val hur kan handeln möta kunderna i butik och på nätet? Åsa Wallström & Maria Ek Styvén, Luleå tekniska universitet Jenny Hellman, Visit Luleå AB
Läs mere-barometern [konsument] april 2017
April 2017 April-summering E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent, jämfört med april 2016. 63 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Större andel apoteksvaruköp e-handlades under april jämfört
Läs merTrender och utmaningar för materialhantering och lager i omni-kanaler
Trender och utmaningar för materialhantering och lager i omni-kanaler Professor Andreas Norrman och Dr. Joakim Kembro Lund University, LTH Frukostmöte HUI Research, Handelsrådet och Centre for Retailing
Läs merSmarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.
Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del
Läs mer2014-10- 16 RÄCK UPP HANDEN OM DU INBOUND MARKETING OCH SOCIAL SELLING DRIVA TRAFIK VIA LINKEDIN & KONVERTERA BESÖKARE
INBOUND OCH SOCIAL SELLING DRIVA TRAFIK VIA LINKEDIN & KONVERTERA BESÖKARE Annica Thorberg 14 OKT #inboundmarketing #nyab2bmafö #linkedinforforetag RÄCK UPP HANDEN OM DU Vill ha MER TRAFIK till företagets
Läs merVatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey
Vatten och tillväxt Dreamhack Hockey Kunden uppdragsgivaren Engagemang som privatperson Dagis, skola, äldrevård, vatten & avlopp, vårdcentral, avfall, fastighet etc. Engagemang som företagare Tillstånd
Läs merFramtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt
Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt Som säljchef möter du idag flera ganska stora utmaningar. Tidigare säkra säljmetoder och arbetssätt
Läs merSå skapar du fler affärer på nätet
Så skapar du fler affärer på nätet Så skapar du fler affärer på nätet Sökmotoroptimeringens grunder Kunskapen som gör att ni kan börja arbeta med er synlighet redan idag. Det mobila söket växer Faktorer
Läs merGuide. Kundvärde Optimering
Guide Kundvärde Optimering Syftet med denna guide är att på ett enkelt sätt förklara samma system som de mest framgångsrika företagen använder i sin marknadsföring. Den bygger på gamla principer inom marknadsföring
Läs merAnna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna
Läs merVi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det
Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Mscompanion.se We guide you in to the digital world for your business Ta steget in i den digitala världen med en mobilapp och/eller en hemsida Om oss
Läs merSmarta företag 2011-01-23
Smarta företag 2011-01-23 1 Övergripande mål med projektet Målet är att 50% av alla företag skall vara Smarta Företag 2015. Ett Smart Företag: erbjuder ett mobilt arbetssätt för de som behöver det erbjuder
Läs merKrister Mellström VD, EO Grafiska 8 år i branschen Cykelnörd sedan 4 år
Krister Mellström VD, EO Grafiska 8 år i branschen Cykelnörd sedan 4 år Styrdokument EO Ägardirektiv Strategi Affärsplan Målstyrning Affärsplan Affärsplan var på 13 sidor Marknadsplan var på 11 sidor Erfarenhet
Läs mer`çéóêáöüí=eåf=ommui=oáåü~êç=d~í~êëâá
opaus WEBB 2.0 OCH SOCIALA MEDIER RICHARD GATARSKI pappa ek. dr. konversationsstrateg Mötesmodell Uppkopplad årets svenska mötesmodell 2007 Kommunikationshuset, 2008-03-14 Richard Gatarski www.weconverse.com
Läs merMODERATOR ANNA CARACOLIAS. Konferens 23 oktober 2014, Bonnier Conference Center, 8.30-17.00
Multikanalstrategidagen 2014 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios - Så vårdar du och integrerar dina digitala och analoga marknadskanaler för en maximal kundupplevelse och optimerad försäljning
Läs merH&M-gruppen når ut till kunder världen över
H&M i Antwerpen, Belgien. H&M-gruppen når ut till kunder världen över Vi integrerar våra fysiska butiker och digitala kanaler för att ge kunderna en enkel, inspirerande och smidig shoppingupplevelse oavsett
Läs merA" hantera övergångar erfarenheter från Svenska och Finska företag vid kanalexpansion. John Jeansson Linnéuniversitetet
A" hantera övergångar erfarenheter från Svenska och Finska företag vid kanalexpansion John Jeansson Linnéuniversitetet Gemensamt forskningsprojekt Anna Sell, Ekon.Dr Åbo Akademi John Jeansson, Ekon.Dr
Läs merCanon Business Services
Canon Business Services Förändrar ditt företag Canon Business Services När konsumenternas beteenden ändras påverkar det hur företagen drivs och fungerar hur organisationer bygger och säljer sina produkter
Läs merGuide. Den Nya Säljprocessen -En Guide i 5 steg som kommer att förändra din försäljning och marknadsföring
Guide Den Nya Säljprocessen -En Guide i 5 steg som kommer att förändra din försäljning och marknadsföring February 2012 Introduktion: Möt Den Nya Säljprocessen Internet har förändrat marknadsföringen i
Läs merFörändring av retailbranschen. Mats Forsberg januari 2018
Förändring av retailbranschen Mats Forsberg januari 2018 Nytt beteende och preferenser Freedom and flexibility skapar nya möjligheter men ställer även helt nya krav på Retailindustrin Getting the product
Läs merCONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi.
CONTENT MARKETING 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. Vad är nyttan med content marketing? Content marketing handlar om att använda egenproducerat innehåll i din marknadsföring för
Läs merNordicom-Sveriges Mediebarometer 2017
Nordicom-Sveriges Mediebarometer 2017 Mediebarometern Om undersökningen 1979-2017 Huvudresultaten (mediedagen och trender) Lite mer om digitala medier Lite om barn/ungdomar och medieanvändning Lite om
Läs merGMC Software Technology CCM Made Easy
GMC Software Technology CCM Made Easy GMC Software Technology Nordic CCM Meeting November 2013 With over 2 billion customer communications a year, GMC Inspire delivered a top 5 US bank streamlined CCM
Läs merBättre kundupplevelse med relevant och effektfull kommunikation.
Bättre kundupplevelse med relevant och effektfull kommunikation. Vårt erbjudande! För B2C-företag med fler än 100` kunder Mobil DM kanal med högt kundengagemang får kunder att agera Till skillnad från
Läs merViktigast. Vad är mest avgörande för att lyckas med försäljning?
Viktigast Vad är mest avgörande för att lyckas med försäljning? Relation Intensitet Tid 3 Att styra mot en önskvärd framtid Affärsmål Marknad Resurser Agenda Varför KAM KAM - Försäljning Vad krävs av mig
Läs merBerghs Update. Video i sociala medier
Berghs Update Video i sociala medier Video i din digital marknadsföring Film är det media som skapar störst engagemang. Det går snabbt att producera och distribuera film idag. Du kan rikta dina insatser
Läs merTURISM & SOCIALA MEDIER
TURISM & SOCIALA MEDIER EN NY KURS OM TURISM & SOCIALA MEDIER Hur kan företagen finna sin väg genom denna djungel av plattformar och verktyg, där kan de hitta sina målgrupper? målgrupper? Hur kan reseföratagens
Läs merE-plattformen Streamflow
E-plattformen Streamflow Streamflow ärendehantering med kundnytta i fokus! Översikt (1/3) Intro Streamflows historia och kopplingen till KC och förvaltningarna Dagens användande av Streamflow Översikt
Läs merEN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG
EN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG 2015-11 2016-03 Där målen för både kundupplevelse affärskrav uppfylldes NOVARTO FAKTA & SIFFROR 2008 Företaget grundades 40+ Högt kvalificerade mjukvaruingenjörer
Läs merThe Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel
The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel Fredrik Green Country Manager Norway Det här är Klarna Group Grundat 2005 med fokus på att förenkla handeln online Ledande aktör i Europa inom
Läs merGuide för Mobil Site
Guide för Mobil Site Är konceptet mobilt internet nytt för dig? Här är den ultimata guiden för att snabbt & enkelt få en grundläggande förståelse inom denna livsviktiga grundpelare som de flesta företag
Läs merDigital kundservice i Sverige Rapport 2016
Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Sammanfattning Vi har fått svar från 100 svenska företag och organisationer. Den genomsnittliga kundserviceorganisationen har idag 4 digitala kontaktvägar. E-post
Läs merConnecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag
E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande
Läs merCONTENT IS KING. Vad betyder det för min produktlansering? new. old
CONTENT IS KING old new Vad betyder det för min produktlansering? NIKLAS LOHMANN FÖRST 4.5 FRÅGOR TILL DIG Har det hänt att du tittat på Internet inför köp av en resa? Har det hänt att du byggt ett case
Läs merIntroduktion Sociala medier
Introduktion Sociala medier Webinar CAPS 23 jan 2019 Kompetensområde: Digital Marknadsföring BAS MEDIUM AVANCERAD MASTERCLASS (fristående tillfällen) Digital marknadsföring Målgrupp: Marknadsförare och
Läs merÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B
ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten
Läs merDigitala veckan. 14 mars -18 mars 2016. www SMS
Digitala veckan 14 mars -18 mars 2016 @ SMS www Program Den Nationella kampanjveckan Get Online Week som bland annat SKL (Sveriges Kommuner och Landsting) står bakom, pågår mellan 14-20 mars. Vi kommer
Läs merTieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov
Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Inledning De stora trendinstituten är överens. Mediabranschens digitala förvandling de senaste
Läs merGuide. Marketing Automation
Guide Marketing Automation Oktober 2011 Vad är Marketing Automation? INNEHÅLL: 2: Vad är Marketing Automation? 2: Marketing Automation är INTE CRM 4: Att spåra och följa affärsmöjligheter leads 4: Varför
Läs merINNOVATION INOM OMNI-CHANNEL-RETAILING - LOKAL HANDELSPLATTFORM SOM SYR IHOP FYSISK OCH DIGITAL HANDEL FÖR MINDRE BUTIKER
INNOVATION INOM OMNI-CHANNEL-RETAILING - LOKAL HANDELSPLATTFORM SOM SYR IHOP FYSISK OCH DIGITAL HANDEL FÖR MINDRE BUTIKER Baserat på undersökningar och analyser från ett masterarbete i produktionsekonomi
Läs merDIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet
DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital
Läs merDM möter internet och skapar framtidens e- postmarknadsföring
SWEDMA DM möter internet och skapar framtidens e- postmarknadsföring 13 februari 2007 Vad gör SWEDMA SWEDMA är intresseorganisationen för Direktmarknadsföring (DM) Ger medlemmar service och information,
Läs merMY LABEL ONLINE. Hur du representerar dig och Ditt AB i sociala medier
MY LABEL ONLINE Hur du representerar dig och Ditt AB i sociala medier Hur presenterar du dig och ditt varumärke? Vad vill du framhäva som din expertis och nisch? Vet du vad du vill att ditt Label ska stå
Läs merNya sätt att sälja Livsmedel - nya krav på information
Nya sätt att sälja Livsmedel - nya krav på information GS1 Seminarium Lena Sparring 28 Maj 2013 Detta är ICA Det här är ICA-idén Enskilda handlare i samverkan, som framgångsrikt kombinerar mångfald och
Läs merDigital producent 4 dgr
Digital producent 4 dgr Lär dig hur du framgångsrikt kan jobba med digitala medier. Få fler besökare, kunder och affärer. Under 4 dagar för du möjlighet att lära dig mer om hur du kan skapa en digital
Läs merKunden som en KÄRNKOMPETENS
För beslutsfattare och människor med kundkontakter / sid. 1 av 5 Publicerad 2012-09-10 Kunden som en KÄRNKOMPETENS Av: Anders Holmquist tillsammans med Annika Kviberg/do-be consulting Inom CRM området
Läs merDigital Marknadsföring
Digital Marknadsföring Wasabi Web - Digital Marknadsföring SEO SEO-Sitemap SEO-Analys Content Marketing Redaktionell plan SEO-anpassad till red. plan Mediestrategi Styrdokument sociala kanaler Delning
Läs merMODERATOR ANNA CARACOLIAS. Konferens 23 oktober 2014, Bonnier Conference Center, 8.30-17.00
Multikanalstrategidagen 2014 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios - Så vårdar du och integrerar dina digitala och analoga marknadskanaler för en maximal kundupplevelse och optimerad försäljning
Läs merGör alla tillfällen framgångsrika genom att leverera nästa generations kundupplevelser. PureEngage
Gör alla tillfällen framgångsrika genom att leverera nästa generations kundupplevelser PureEngage Leverera de differentierade och personliga upplevelser dina kunder förväntar sig Tekniken från Genesys
Läs merSveriges största oberoende studie av CIO-rollen. 164 it-beslutsfattare deltog i studien.
Sveriges största oberoende studie av CIO-rollen. 164 it-beslutsfattare deltog i studien. Du titulerar dig... CIO 36% IT-chef 33% CTO 3 % IT-direktör 7% CDO 1% Head of IT 7% Annan 14% 83% 17% Du sitter
Läs merMÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK
MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE. 6 SEPTEMBER 2012 Den här presentationen handlar
Läs merWhite paper. Framtidens e-handel. Av: Dag Ericsson & Mattias Norin
White paper Framtidens e-handel Av: Dag Ericsson & Mattias Norin Dag Ericsson är professor i logistik och managementkonsult med inriktning på affärsoch verksamhetsutveckling. Han är en ledande visionär
Läs merMarrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE- 113 58 Stockholm Tel: 0709-16 93 00 Epost: info@marketinghousese Följ oss I sociala medier VATnr: SE6516407-2125
Marrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE- 113 58 Stockholm Tel: 0709-16 93 00 Epost: info@marketinghousese Följ oss I sociala medier VATnr: SE6516407-2125 Webbplats: www.marketinghouse Företaget är godkänt för
Läs merOm VIVA. Bolaget har kontor i Uppsala (huvudkontor), Stockholm, Göteborg, Malmö, Kalmar och Oslo.
Välkommen! önskar & Om VIVA Viva Media är en digital affärspartner som erbjuder strategier och tjänster med fokus på att konvertera digitala medieinvesteringar till konkreta affärer. Bolaget har kontor
Läs merMarknadsföring som verktyg för ökad användning av våra produkter och tjänster. Marknadsföring. Behöver bibliotek marknadsföras?
Marknadsföring som verktyg för ökad användning av våra produkter och tjänster LM Informationstjänst seminar VÄLKOMNA Marknadsföring målsättning, målgrupp, strategi, kundkategorier, konkurrensanalys,kundsegment,
Läs merAnna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merPULSEN WHITEPAPER. I huvudet på en entreprenör. Signerad Sofia Hagelin CEO Heart of Lovikka
PULSEN WHITEPAPER I huvudet på en entreprenör Signerad Sofia Hagelin CEO Heart of Lovikka I huvudet på en entreprenör Den 16 oktober 2015 gästades vi av entreprenören Sofia Hagelin på Pulsen i Borås. I
Läs mer