Vad påverkar ditt beteende? Tankar kring vanor, mönster, påverkansprocesser och utveckling. Urban Norling, seniorkonsult Norling Education AB Mob: 070-5424847, Mejl: urban@goodsolution.se
Innehåll 45 min Bakgrund -teorier -forskning -erfarenheter Modeller -lösningsfokus -praktik -reflektion Tankar/idéer -hur? -exempel
Motivation? 50% expectansy förväntningar Två huvudsakliga skäl till hur våra förväntningar påverkas 1.Egna erfarenheter och mentala kartor 2.Andras erfarenheter och mentala kartor Tre huvudsakliga skäl till hur vi värderar 50% to value hur vi värderar 1.Tillhörighet/belonging med och för andra, team/lag 2.Behov av uppskattning, bekräftelse, tro på att andra respekterar och tror på mig, I vad jag kan göra, också på ett sätt så att självkänslan/respekten stärks 3.Behov av självförverkligande, att kunna uttrycka egna idéer och tankar, skapandet av något eget
Abraham Harold Maslow 1908-1970 Behovshierarki/behovstrappa Behov av självförverkligande Behov av uppskattning Behov av kärlek & gemenskap Behov av trygghet Kroppsliga behov
FIRO 1958 presenterade den amerikanske psykologen Will Schutz en teori om relationer mellan människor. Teorin kallade han FIRO (Fundamental Interpersonal Relations Orientation). FIRO-teorin säger att: -vår självbild påverkar våra känslor -våra känslor påverkar våra beteenden -våra beteenden påverkar de resultat vi uppnår
Med gemensam kraft Studie om elanvändning i hushåll Projekt genomfört av energimyndigheten 2005-2008 Syfte: undersöka hinder och incitament att spara el Metod: elmätning i 400 hushåll, intervjuer, loggbok Slutsats: Identifierade behovsområden; mätt och belåten, hel & ren, lagomt varmt och ljust, information & underhållning Fler apparater per hushåll (= större uppvärmd yta) kamp energisnåla apparater & beteende Hushållsel har ökat från 10 till 20 TWh på tre decennier Svårt att ändra vanor, boendes ambitioner att minska elanvändning är ambivalent Förslag: -byte till mer energisnåla apparater -teknikutveckling -informationsutveckling (vinster och fördelar)
Kalmarhem Studie om beteendeförändring hos Kalmarhems AB s hyresgäster Handelshögskolan i Kalmar, C-uppsats, Jessica Hansen, Erika Jonsson, 2008 Syfte: vilka åtgärder kunde motivera studenter att agera mer miljömedvetet i hemmet Metod: kvalitativ, kvantitativ (enkäter 500, intervjuer 2+3 och observation) Slutsats: beteende vs attityder, svagt samband (miljöarbete ÄR viktigt för HG, reursspara 4 av 10 stängde av datorn, källsortera 80% glas/batterier, ej papper, plast) konstaterat missnöje och lågt förtroende för HV (effekter i hur HG tar till sig information) HV-perspektiv; intern (mf-strategier, kostnader) extern (normer, trender, engagemang) HG-perspektiv; intern (attityd, vanor, motivation) extern (förtroende, uppl. hinder) Ex. Kalmarhem har distr. Info. HG upplever sig ej ha fått info, ej heller att förslag tas tillvara, lågt förtroende för HV (ex, ointresse för städtävlingar) Förslag: -muntlig information och dialog där HG egna idéer och tankar ges utrymme (delaktighet) -monetära medel t.ex. egna elmätare som är avläsningsbara -platsbrist ger sortering i soprummet, förbättra miljön där -fastställda tidspunkter för hämtning av grovsopor
Miljösmart Majorna Studie av Familjebostäders möjlighet att påverka hyresgästers beteende i miljöanpassad riktning Göteborgs Universitet, Inst för Globala studier, magisteruppsats, Anna Wenstedt 2010 Syfte: utveckla och pröva metoder som inspirerar och underlättar till mer miljöanpassade beteenden hos Familjebostäders hyresgäster gällande avfalls uppkomst och sortering Metod: aktionsforskning 57 hushåll Slutsats: Avfallsmängder har ändrats under projektets gång (-1320 liter/vecka) Ökat bioavfall från 1,7 liter till 4,5 l/hushåll/vecka Pappersavfall har ökat med 6,1 l/hushåll/vecka/ 33 hushåll har satt upp nej reklam har minskat årligt tidningsavfall med 1584 kilo Framgångsfaktorer: -3.4.2 Aktiv omtanke (Scott.E Geller) 1) självaktning (jag är värdefull), 2)självbestämmande/optimism (jag kan göra skillnad), 3) tillhörighet/ägande (jag är en värdefull gruppmedlem) -Flexibilitet (löpande lyssna på HG), tydlighet i info, återkoppling (resultat) viktiga faktorer för förändring, enkla lösningar (reklam), gratis källsorteringsutdrag, byteshörna, insirationskväll med middag, portal hemsida/transparens, gårdsfest (resultat), ta tillvara erfarenheter och idéer, fråga vad FB kan bidra med etc.
Evaluation Kirkpatrick (2006) Results Behaviour Learning Reaction Satisfaction
Resultat Kraft study Absence (sjukfrånvaro) Employee competence & Integration (delaktiga i förslag, beslut, självkänsla) Leadership abilities (observera, feedback, språk, självkänsla) Time management & workload (effekter utifrån kollegialt perspektiv) Loss of packaging (minskad felproduktion, höjt OEE)
Edgar Schein (1998) Process consulting hjälpa ett system av människor att hjälpa sig själva A set of activities on the part of the consultant that helps the client to perceive, understand and act upon the process events that occur in the clients environment, in order to improve the situation as defined by the client
Speak to me, and I will forget, show me, and maybe I will remember, make me a participant, and I will understand
HOBBY ÖVNING (bättre på/utveckla) Bilda par (två och två) Bestäm vem som ska intervjua resp svara? Ställ frågorna som står på duken (visa lite inlevelse) 3 min
Problemprat 1Vad är det som är fel med det du gör? 2Vilka delar är du dålig på? 3Vems fel är det? 4Vilka är de andra orsakerna till att det är svårt? 5Vad är den huvudsakliga orsaken till dina problem? 6Varför är det svårt för dig att bli bättre? 7Vad mer?
Lösningsprat 1Vad siktar du på att uppnå? 2Vad kommer att hända när du uppnåt det? 3Vad är du mest nöjd med? 4Vad är det bästa du har gjort? 5Vad var det som gick bra då? 6Vilka små steg skulle du kunna ta för att bygga på dessa erfarenheter? 7Vad mer?
Reflektion 2 min Gå ihop med närmaste par och bilda grupper om fyra. Reflektera skillnad problem/lösningsprat i hur det kändes resp nytta
Lösningsfokus Framtid Resurser Det som fungerar Möjligheter Framsteg Förändring Handling Hopp Problemfokus Dåtid Brister Det som är fel Hopplöshet Misslyckanden Förklaringar Definitioner Skuld
Albert modellen Av Mark McKergow
Vad är problemet? Vad beror det på? Vilka andra problem har Albert? A Problemfokus
Vad vill Albert uppnå? B mer framtidsorienterat
Vad vill X uppnå? Vad skulle vara ett litet steg framåt? Resurser Färdigheter Erfarenheter Kunskaper Vad ska vi ta vara på som fört X så här långt? C lösningsfokuserat
Att skapa förutsättningar för förändring Man kan göra situationen mera trygg och minska risken för konflikter genom att lära sig hur man på bästa sätt kan hjälpa sig själv och andra att känna sig betydelsefulla, kompetenta och omtyckta. Om vi skapar förutsättningar och miljöer som inbjuder andra människor att känna sig betydelsefulla, kompetenta och omtyckta minskas nivån av rädsla. Man kan skapa miljöer som i stället befrämjar ärlighet, samarbete, ansvarstagande och trivsel. Det är i sådana miljöer människor tar fram sina bästa sidor. Det är där produktiviteten växer i en atmosfär av tillit och förtroende.
Att jobba med förändringar och beteende Identifiera utvecklingsområden (uppnå? effekter?) Skapa delaktighet (bjud in, ta tillvara, fråga) Jobba med observation och feedback (håll utkik, berätta) Tät och tydlig uppföljning (tät och tydlig, ge exempel)
Identifiera utvecklingsområden (fast.ägare) Vilka områden är angelägna att utveckla? Vad kommer att säga dig att utveckling inom området sker? Vad mer kommer att säga dig att utveckling sker? Vad tror du skulle vara till nytta för att få det och hända? Vad tror du hyresgästerna behöver se för att vilja engagera sig i detta? Vad kommer att vara ett första litet steg?
Skapa delaktighet Visa kontext (ramar och förutsättningar) Era bästa idéer och erfarenheter! Vad behöver Ni se I det här för att? Vad mer? Hur kan vi (fast.äg) bidra på bästa sätt? Vad är av särskild betydelse? När har det fungerat som bäst? Vilka andra exempel finns när det fungerat bättre (mindre dåligt)? Skillnader?
Observera & ge feedback Ge exempel på iaktagelser (önskvärda) Ge exempel på vad som det görs mer resp mindre av Ge exempel på effekter/skillnader av det som görs Ge exempel på vad som fast.ägaren/personal gör mer resp mindre av Lägg märke till (lyft fram) goda exempel (små, stora, kollektiva, enskilda) Uppmuntra hyresgäster att återkoppla med goda/önskvärda exempel (specifika)
Jobba med uppföljning o o o o o o o o o Vad är bättre? Vad mer? Vad går åt rätt håll? Hur gick det till? Hur bar Ni er åt? Hur har ni/vi lyckats hålla I detta? Vad är till hjälp för att vi ska fortsätta lyckas? Fira resultat (även små, små, små steg framåt)!!! Next step (små steg)
Adresser till verksamheter som jobbar med förändringsprocesser (beteendeförändingar) www.clues.se www.sikt.nu Forskning I beteendeföränding / lösningsfokus www.solutionsdoc.co.uk Internationella sidor om lösningsfokus www.sfwork.com www.hostleadership.com Litteraturtips McKergow/Jackson, Lösnings fokuserat Ledarskap (370:-) bokus.com Shine, E H. (1998). Process Consultation Revisited: Building the helping relationship Studier av hyresgästers/boendes beteende http://www.uppsatser.se/uppsats/bc6543be0d/ http://www.energimyndigheten.se/ http://www.familjebostader.goteborg.se/sv/om-foretaget/miljo/miljosmart-i-majorna/ Kontakt Urban Norling Mob 0705-424847, epost urban@goodsolution.se